质量管理及质量保证期制度
整体质量管理与质量保证制度
整体质量管理与质量保证制度一、总则为规范企业生产管理流程，提高产品质量和生产效率，保障客户利益，订立本制度。
本制度适用于公司全部生产环节，包含原材料子采购、生产加工、质量掌控、产品交付等。
二、质量管理体系2.1 质量方针公司质量方针是通过全员参加、连续改进，供应满足客户需求的优质产品和服务，建立良好的品牌形象。
2.2 质量目标公司设定定量的质量目标，并定期进行评估和追踪，确保目标的实现。
2.3 质量管理组织公司成立质量管理部门，负责订立和执行质量管理制度，开展质量培训和审核，并帮助各部门进行质量改进。
2.4 质量管理职责全部部门、岗位都应承当质量管理职责，各部门应明确质量管理工作的职责和权限，并建立相应的考核机制。
2.5 质量管理流程公司订立了从产品开发到售后服务的全过程质量管理流程，明确各环节的责任和操作规范，确保质量管理工作的有序进行。
三、质量保证制度3.1 原材料子质量管理1.采购部门应建立合格供应商库，并与供应商签订质量协议，明确质量要求和质量跟踪责任。
2.导入原材料子应进行严格的检验，包含外观、性能、成分等方面的检测。
3.原材料子入库前应进行质量验收，并依照规定的方式进行分类、存储。
3.2 生产过程质量管理1.每个生产环节应设定认真的工艺流程和操作规范，明确生产过程的质量要求。
2.设备操作人员应经过专业培训，掌握操作技能和安全操作规程，确保生产过程的稳定和安全。
3.定期进行生产现场巡检，及时发现并矫正潜在的质量问题。
4.严格掌控生产过程中的测量和检测环节，确保质量数据的准确性。
3.3 产品质量掌控1.在生产过程中设置关键掌控点，进行抽样检验和全检，及时排出不符合质量标准的产品。
2.全部产品出厂前，必需进行全面的质量检测，确保产品实现客户要求的质量标准。
3.4 售后服务质量管理1.成立特地的售后服务部门，负责解决客户的投诉和问题，并进行售后服务满意度调查。
2.对售后服务过程进行记录和分析，及时总结问题，改进服务质量。
公司质量控制和质量保证制度
公司质量掌控和质量保证制度一、制度目的本制度的目的是确保公司产品和服务的质量，提高客户满意度，加强公司内部工作流程的规范性和有效性，确保产品和服务符合相关法律法规要求以及客户的需求和期望。
二、适用范围本制度适用于公司内全部部门和员工，包含产品研发、生产、销售、售后服务等环节。
三、质量管理体系1.公司将建立和贯彻一套完整的质量管理体系，包含质量目标、质量策划、质量掌控、质量保证和质量改进等环节。
2.公司将订立并实施相应的质量管理文件，包含质量手册、程序文件、工作引导书等，确保各项质量活动得以规范进行。
四、质量目标与策划1.公司将设定质量目标，并定期进行评估和修订，确保目标与实际情况相匹配。
2.公司将订立年度质量策划，明确具体的质量目标、掌控措施和改进计划，并将其有效转达给各部门和员工。
五、质量掌控1.公司将建立质量掌控流程，确保产品和服务从原材料子采购到出厂交付的每个环节都符合质量要求。
2.公司将设立质量掌控部门，负责订立和实施质量掌控的具体方案，并进行监督和评估。
3.公司将对关键环节进行重点掌控，包含设计、生产、检测等，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
4.公司将建立质量检测与检验制度，包含对原材料子、半产品和最终产品的检测和检验，确保产品符合相关标准和客户要求。
5.公司将建立不良品处理制度，对显现的不良品进行分类、处理和追溯，确保问题得到及时解决，防止不良产品流入市场。
六、质量保证1.公司将建立质量保证体系，包含供应商评估、产品质量追溯、客户投诉处理等环节，以确保产品和服务的质量稳定和连续改进。
2.公司将定期对供应商进行评估和审核，确保原材料子和服务的质量符合公司要求，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
3.公司将对产品进行质量追溯，建立产品质量档案，确保产品的溯源本领，并对显现的质量问题进行追踪和处理。
4.公司将建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和回复，并采取相应的矫正和防备措施。
质量保证措施体系及质量管理制度
一.质量管理体系本工程质量目标：合格。
为保证质量目标必须严格按照国家标准，按设计图纸和现行规范精心施工，并建立全面的质量管理体系、质量保证体系、施工质量预控体系如下图:全面质量管理体系图浙江天泽水电建设有限公司质量保证体系、三检制操作图不合格浙江天泽水电建设有限公司工程施工质量预控图浙江天泽水电建设有限公司二.质量管理保证措施和管理制度为保证工程质量目标实现，需制定完善的质量保证措施和管理制度，把各个质量保证措施和制度落实到各管理层中去实施。
针对本工程特点，制定以下措施和管理制度：㈠、建立三检制：实行项目经理责任制。
项目经理全面负责工程施工的质量管理，并对工程质量负全责。
公司质检部门负责对工程质量的监督，项目经理部设专职质量员，负责本工程质量检查和监督；各班组设兼职质检员，负责对本班组的质量检查和监督。
做到各班组质量员对各施工工序的自检，项目部质量员负责各施工工序的复检，公司驻工地质检员负责各施工工序的终检，最后由监理工程师验收签证，从而使工程质量检查达到真正意义上的“三检制”。
㈡、材料、半成品、构配件和设备质量保证措施1、把好材料关（1）水泥关，水泥使用大厂品牌，产品必须要有生产日期和出厂合格证和质量报告单，每批水泥按规定要求进行质量复检。
（2）骨料关，对黄砂、卵石、块石、砂砾料考虑先抽取样品送指定的试验单位，进行材料各种指标试验，根据试验数据，择优选取材料供货单位。
（3）钢筋、钢材等进入工地时必须具有出厂质量证明书及检测报告，钢筋还应及时取样送试验室检验，抽取试样作力学性能试验，待检验合格后，方可使用。
无产品质量证书、合格证及质量标志的材料及不合格的材料不得进入工地。
（4）工程中使用的所有材料，使用前必须经现场监理工程师同意、见证并经检验合格后方可使用。
2、把好配料计量关设计并通过试验确定的配合比，在施工过程中应根据骨料的含水量随时调整，砼配料应经计量后方可投入拌和机拌和。
除根据含水量修正配合比外，砼拌和过程中不随意更改用水量。
管理制度质量管理和质量保证制度
（管理制度）质量管理和质量保证制度质量管理和质量保证制度壹、范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。
二、术语和定义下列定义中，凡引入字母索引中的术语均用半黑体字印刷，于每个术语的定义中所引用到的其他术语均列出了它们所于编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类：——通用术语——和质量有关的术语——和质量体系有关的术语——和工具和技术有关的术语1、通用术语(1)、实体能够单独描述和考虑的事物。
注：实体能够是，例如：——某项活动或过程；——某个产品；——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。
(2)、过程将输入转化为输出的壹组关联的资源和活动。
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
(3)、程序为完成某项活动所规定的途径。
注1许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。
注2已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之类的术语。
注3“书面程序”通常包括；某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。
(4)、产品活动或过程的结果。
注1产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注2产品能够是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注3产品能够是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)］。
(5)、服务为了满足顾客需要，于供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1接触时，供方或顾客能够由有关人员或设备来代表。
注2顾客和供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4服务能够和有形产品的制造和提供结合于壹起。
(6)、服务提供为提供服务，供方必须开展的活动。
(7)、组织具备自身职能和独立运营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其壹部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
质量管理制度及保证措施
质量管理制度及保证措施一、质量目标：企业应该制定明确的质量目标，例如提高产品的质量和可靠性、满足客户需求、降低成本、提高客户满意度等。
质量目标应该具体、可衡量，并与企业的发展战略相一致。
二、质量管理体系：1.组织结构：企业应该建立适应质量管理的组织结构，明确各级管理职责和权限，确保质量管理的顺利实施。
2.质量政策：企业应该制定明确的质量政策，包括质量目标、质量承诺和质量方针，以指导企业质量管理活动。
3.过程管理：企业应该建立和实施合适的过程管理方法，包括流程规划、流程改进和流程控制等，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。
4.质量培训：企业应该为员工提供必要的质量培训，使其具备相关的专业知识和技能，提高工作质量和效率。
5.质量文档：企业应该建立和维护适当的质量文档，包括质量手册、程序文件、记录表和标准操作规程等，以确保质量管理的有效性和可追溯性。
6.内部沟通：企业应该建立良好的内部沟通机制，促进信息交流和问题解决，提高工作效率和协作能力。
三、质量保证措施：1.质量检测：企业应该建立完善的质量检测体系，包括原材料的检验、生产过程的监控和产品的最终检验等，以确保产品的合格率和一致性。
2.供应商管理：企业应该建立供应商管理制度，对供应商进行评估和监督，确保其提供的原材料和服务符合质量要求。
3.质量投诉处理：企业应该建立质量投诉处理机制，及时处理客户的投诉和反馈，采取相应的纠正措施，改进产品质量和服务水平。
4.不良品处理：企业应该建立不良品处理程序，包括不良品的分类、记录和处理方法，以防止不良品流入市场，保证产品的质量和信誉。
5.质量管理评审：企业应该定期进行质量管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进的进展，制定相应的改善措施和目标。
四、质量评估：企业应该建立质量评估体系，包括内部评估和外部认证等，以评估质量管理的有效性和达到的质量水平。
内部评估主要是由企业内部进行自查和审查，外部认证则需要由第三方机构进行评估和认证。
质量保证期管理制度
质量保证期管理制度一、引言质量保证期是指制造商或供应商承诺在一定期限内对其产品提供质量保证的时间段。
对于企业来说，建立并严格执行质量保证期管理制度是确保产品质量的重要手段。
本制度旨在规范和强化企业质量保证期管理，确保产品在质量保证期内能够正常使用，提高客户满意度和品牌价值。
二、质量保证期管理的原则1. 客户至上原则：以客户满意度为最终目标，确保及时、完整、准确的售后服务。
2. 公平原则：对每一个客户都应当平等对待，不因质量保证期的长短而区别对待。
3. 诚信原则：遵循质量保证期的承诺，绝不变相推卸责任或拖延解决问题。
4. 持续改进原则：不断总结经验，改进管理方式，提高售后服务水平和质量保证期管理。
三、质量保证期管理的内容1. 质量保证期定义与延长方式1.1 质量保证期是指自产品交付之日起，制造商或供应商承诺对产品提供质量保证的时间段。
1.2 质量保证期的延长应当以客户的利益为先，同时遵循合同和法律的规定进行。
1.3 质量保证期延长应当向客户明确说明原因和内容，并经客户书面同意后方可执行。
2. 质量保证期管理的范围2.1 本制度适用于企业所有生产的产品，包括但不限于机械设备、电子产品、化工产品等。
2.2 不同产品的质量保证期管理范围可能有所不同，但基本原则相同。
3. 质量保证期管理的责任3.1 制造商或供应商应当对产品的质量保证期负全面的责任，包括售后服务、维修、更换等。
3.2 售后服务人员应当严格遵守质量保证期管理规定，并对客户进行及时、专业、高效的服务。
4. 质量保证期管理的流程4.1 客户提出质量保证期服务请求。
4.2 企业接到请求后，及时响应客户，并安排相关人员进行现场调查并制定解决方案。
4.3 对存在质量问题的产品进行维修、更换或退款等处理，或对客户进行技术指导，使产品正常使用。
5. 质量保证期管理的监督与检查5.1 企业应当建立完善的质量保证期管理档案，对每一笔售后服务进行记录和归档。
5.2 企业领导和有关部门需定期对质量保证期管理进行全面检查和评估，发现问题及时纠正。
质量控制与质量保证规章制度范本
质量控制与质量保证规章制度范本一、绪论在如今竞争激烈的商业环境中，质量控制与质量保证成为了企业生存和发展的关键因素。
良好的质量控制与质量保证规章制度能够确保产品或服务的质量稳定，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。
本文将针对质量控制与质量保证的规章制度进行探讨。
二、质量控制1. 质量控制目标制度的目标是确保产品或服务符合相关标准和顾客要求，并力争达到零次缺陷的目标。
为实现这些目标，积极开展全面质量控制，加强各个环节的质量管控。
2. 质量控制方法（1）工艺控制：在生产过程中，采用先进的技术和设备，严格按照工艺规程操作，确保产品质量的稳定性和可靠性。
（2）检验控制：采用严格的检验标准和方法，对原材料、半成品和成品进行全面检验，确保产品符合质量要求。
（3）过程控制：建立全面、科学的质量管理体系，并通过质量控制圈和质量小组等方式，持续改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
3. 质量控制措施（1）人员培训：对员工进行质量知识培训和技能提升，使其熟悉质量控制的基本要求和方法。
（2）设备保养：定期对生产设备进行保养和维护，确保设备的正常运行和精度。
（3）环境管理：保持生产环境的整洁和卫生，避免环境因素对产品质量的影响。
（4）不合格品处理：建立合理的不合格品处理流程，及时处理不合格品，防止不合格品流入市场。
三、质量保证1. 质量保证目标制度的目标是保证产品或服务的质量符合法规要求和企业内部规定，提供一致和稳定的产品质量以满足顾客需求。
2. 质量保证措施（1）质量目标设定：根据市场需求和顾客要求，制定企业的质量目标，并进行量化和考核。
（2）质量体系建立：建立符合国家标准的质量管理体系，涵盖组织结构、职责分工、流程控制等方面。
（3）质量标准制定：制定明确的质量标准和规范，对产品或服务的关键性能进行监控和控制。
（4）持续改进：通过质量管理评审、内部审核、质量管理体系评估等手段，不断改进质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。
质量控制与质量保证管理制度
质量掌控与质量保证管理制度1. 前言本质量掌控与质量保证管理制度旨在确保公司产品和服务的质量，提高客户满意度，保障企业的可连续发展。
本制度适用于公司全体员工，包含管理层、技术人员、生产人员和销售人员等。
2. 质量掌控职责2.1 公司将设立质量掌控部门，负责订立和监督执行质量掌控措施，并向管理层供应质量报告。
2.2 质量掌控部门应定期进行产品和服务质量检查，并记录结果。
如发现问题，应及时采取矫正措施，并跟踪它们的执行情况。
2.3 公司各部门负责人应搭配质量掌控部门的工作，确保本部门产品和服务的质量。
3. 质量掌控流程3.1 产品开发阶段 3.1.1 在产品开发阶段，相关部门应明确产品设计要求，并渐渐订立实施计划和验证测试方案。
3.1.2 在设计和生产过程中，各部门应建立相应的质量掌控点，确保产品设计符合要求，并监控生产过程中的关键环节。
3.2 生产过程掌控 3.2.1 生产部门应建立生产工艺和操作规程，并依照规程执行生产过程，确保产品质量稳定。
3.2.2 生产过程中，应进行质量检验，检验结果应记录并及时报告相关部门。
3.3 供应商管理 3.3.1 公司应建立供应商管理制度，选择合格的供应商，并进行连续管理和评估。
3.3.2 供应商供应的原材料子和零部件应符合公司要求并进行质量检验。
3.4 售后服务 3.4.1 售后服务部门应建立健全的客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，并采取相应措施防止仿佛问题再次发生。
3.4.2 售后服务人员应供应满意度调查表，以收集客户对产品和服务的反馈，并及时反馈给相关部门。
3.5 内部培训和连续改进 3.5.1 公司应定期组织内部培训，提高员工的专业知识和技能，加强质量意识。
3.5.2 公司应鼓舞员工提出改进建议，并组织相关部门评估和实施可行的改进方案。
4. 质量保证职责4.1 公司将设立质量保证部门，负责订立和发布质量保证政策和目标，并监督其执行情况。
4.2 质量保证部门应定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
公司质量管理与质量保证规定
公司质量管理与质量保证规定一、引言公司质量管理与质量保证规定是为了确保产品和服务的质量，提高客户满意度，保障公司声誉与竞争力而制定的。
本规定适用于所有公司内部及外部的质量管理活动和质量保证措施。
二、质量管理1. 质量目标公司质量管理的首要目标是实现满足客户需求的产品和服务。
为了达到这一目标，公司设定以下质量目标：- 提供高质量的产品和服务，满足客户的期望；- 降低产品缺陷率，提高交付质量；- 不断改进质量管理体系，提高运营效率和持续改进能力。
2. 质量策略公司制定了以下质量策略以支持质量目标的实现：- 建立质量管理体系，确保全员参与质量管理；- 支持员工培训和技能提升，提高质量意识和工作质量；- 确保供应商的质量符合要求，建立长期合作关系；- 建立持续改进机制，推动不断优化和创新。
3. 质量职责为了实现质量目标和策略，公司明确了各个职能部门的质量职责：- 高层管理者负责制定质量目标和策略，并提供必要的资源支持；- 部门经理负责组织执行质量管理计划，并确保部门内的质量控制；- 员工要按照公司的质量管理要求，认真执行工作任务，提供高质量的成果。
三、质量保证1. 质量计划公司制定质量保证计划，明确质量控制和保证措施。
质量计划包括以下内容：- 质量检查和测试方案，确保产品和服务的符合性；- 质量评估方法和评价标准，用于度量和监控质量水平；- 异常处理和修正措施，应对质量问题的处理办法。
2. 质量控制公司采取一系列质量控制措施，确保产品和服务的质量符合要求：- 工艺控制：确保生产过程符合标准和规程要求，避免质量缺陷；- 检验控制：对产品进行质量检验和测试，确保产品的符合性；- 文件控制：管理和维护相关的质量文件，确保文档的准确性和及时性；- 学习控制：通过持续改进和实施经验总结，提高工作质量和效率。
3. 不合格品处理为了防止不合格品流入市场，公司建立了不合格品处理流程：- 首先，及时通报不合格品的情况，并对不合格品进行隔离和标识；- 其次，进行原因分析，找出不合格品产生的根本原因；- 最后，采取适当措施进行改进和纠正，确保问题不再出现。
质量管理与质量保障制度
质量管理与质量保障制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保障企业产品和服务的质量，提高客户满意度，确保企业连续发展。
本制度订立依据《质量管理法》和相关国家标准。
第二条适用范围本制度适用于公司全部部门和员工。
第三条质量管理原则质量管理的原则包含以顾客为中心、全员参加、防控为主、连续改进、科学决策、系统管理。
第二章质量目标和指标第四条质量目标公司的质量目标定为：连续提高产品和服务质量水平，深化客户满意度，降低质量风险和本钱，提高市场竞争力。
第五条质量指标公司订立了一系列质量指标，包含但不限于产品质量合格率、客户投诉率、产品寿命、返修率等。
各部门和个人要依照质量指标进行自我评估，及时发现和解决问题。
第三章质量管理体系第六条质量管理体系结构公司建立了质量管理体系，包含组织结构、职责分工、流程规范等。
第七条质量管理岗位职责1.高级管理人员要确立质量方针和目标，供应资源支持，保证质量管理体系的运行。
2.部门负责人要订立质量目标和计划，组织实施，监督落实。
3.员工要严格依照岗位职责履行工作，乐观参加质量管理活动，并提出改进建议。
第八条流程管理1.公司各业务流程要明确，包含流程的输入、输出、掌控点和责任人。
2.流程要规范执行，不得随便更改，必需时要进行流程优化。
第九条内部审核公司要定期开展内部审核，确保质量管理体系有效运行。
内部审核人员要经过培训并独立、客观、公正地开展审核工作。
第十条改进措施公司要建立改进措施制度，对发现的问题要及时进行分析，提出改进方案，并跟踪落实。
第四章质量掌控第十一条产品设计掌控1.产品设计要满足相关标准和客户要求。
2.产品设计要进行评审，确保设计方案的可行性和合理性。
第十二条供应商管理1.公司与供应商要建立长期稳定的合作关系，供应商要供应符合公司质量要求的产品和服务。
2.公司要对供应商进行评估，定期进行供应商审查。
第十三条生产过程掌控1.生产过程要经过严格的规划和掌控，确保产品符合质量要求。
质量保证措施及管理制度
质量保证措施及管理制度质量保证措施及管理制度是企业为了确保产品或服务的质量稳定，提高企业的竞争力而实施的一项重要管理制度。
下面将对质量保证措施及管理制度进行详细阐述。
一、质量保证措施1.质量目标制定与评估：企业应当根据自身发展目标和市场需求，制定符合实际的质量目标和计划，其中包括产品和服务的生产过程控制、产品和服务的质量标准等方面的要求，以确保企业的质量稳定和持续发展。
2.质量管理体系建设：企业应当建立完善的质量管理体系，确保质量管理的规范性和持续性。
该体系应当包括质量组织架构、流程质量管理、质量检测和检验、质量统计与分析、质量成本控制、质量培训与评价等方面，以确保企业的每一个环节都符合质量要求。
3.供应商评估：企业应当对供应商进行评估，确保其符合公司的质量标准和要求。
评估内容包括供应商的技术能力、设备条件、人员素质、服务水平和质量控制手段等。
4.质量改进：企业应当根据不同环节的实际情况，采取不同的质量改进措施。
可能的措施包括公认的预防性操作、流程改进、文化人员培训、流程控制和质量检测手段等，以不断提高质量。
二、质量管理制度1.质量管理体系文件：质量管理体系文件是质量管理体系建设的核心。
该文件应当包括质量方针、质量标准、质量目标、流程说明、岗位说明、实施程序、培训计划、质量记录等方面。
2.质量检测和检验：企业应当制定一系列检测和检验措施。
该措施应当包括产品和服务相关的检测和检验方案、设备、方法和人员的认证和培训计划、产品送检流程等方面。
该制度应当能够确保产品和服务符合质量要求。
3.质量分析和统计：企业应当分析和统计质量数据，以便把质量控制管理做到最微小的环节。
该制度应当包括质量数据的采集、分析和汇总、质量指标的制定和评估、质量成本计算等方面。
4.质量评价和改进：企业应当根据不同环节的实际情况，进行质量评价和改进。
可能的措施包括预防性操作、流程改进、文化人员培训、流程控制和质量检测手段等，以不断提高质量。
质量管理和质量保证制度
质量管理和质量保证制度摘要本文介绍了质量管理和质量保证制度的重要性，以及如何建立和实施质量管理和质量保证制度。
文章涵盖了质量管理和质量保证的定义、目标、原则、流程和措施，并提供了实施质量管理和质量保证制度的步骤和注意事项。
通过建立和实施质量管理和质量保证制度，企业可以提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提升竞争力。
1. 引言质量管理和质量保证是现代企业生产和服务过程中不可或缺的部分。
质量管理是为了确保产品和服务满足客户期望和需求的过程，而质量保证则是通过采取一系列措施来确保产品和服务质量的。
建立和实施质量管理和质量保证制度，可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提升企业竞争力。
本文将详细介绍质量管理和质量保证制度的定义、目标、原则、流程和措施。
2. 质量管理和质量保证的定义质量管理是通过有效的管理手段确保产品和服务质量的过程。
它包括制定质量政策和目标、确定质量要求、制定质量计划、实施质量控制、进行质量评估和改进等环节。
质量保证是为了确保产品和服务质量的过程，它包括制定质量标准和规范、进行质量检验和测试、进行质量审核和认证等环节。
3. 质量管理和质量保证的目标质量管理的目标是确保产品和服务满足客户的期望和需求，提高客户满意度，并通过持续改进提高产品和服务质量。
质量保证的目标是确保产品和服务符合质量标准和规范，降低质量风险，提供高质量的产品和服务。
4. 质量管理和质量保证的原则质量管理和质量保证的原则是指导质量管理和质量保证工作的基本理念和准则。
常见的质量管理和质量保证原则包括客户导向、领导承诺、全员参与、过程管理、持续改进等。
4.1 客户导向客户导向是质量管理和质量保证的基本原则之一。
企业应该以客户需求和期望为导向，确保产品和服务能够满足客户的要求，并提供超越客户期望的价值。
4.2 领导承诺领导承诺是质量管理和质量保证的关键原则之一。
企业领导应该在质量管理和质量保证工作中发挥积极的作用，树立质量意识，推动质量管理和质量保证工作的实施和改进。
质量管理与质量保证管理制度
质量管理与质量保证管理制度一、总则为了保障企业产品和服务的质量，提高顾客满意度，确保企业连续稳定发展，依据公司的发展战略和质量方针，订立本制度。
本制度适用于全公司范围内的各个部门和岗位，对于相关质量管理和质量保证工作供应明确的引导和要求。
二、质量管理1. 质量目标和方针1.1 公司设定全面提高产品和服务质量，满足顾客需求为质量目标。
1.2 公司订立质量方针，包含但不限于：连续改进质量管理体系，加强员工培训和技能提升，保证产品和服务符合法律法规要求，提高顾客满意度。
1.3 全体员工应了解和遵守公司的质量方针，并依据职责履行相关的质量管理职责。
2. 质量管理职责2.1 高层管理人员负责订立和转达质量方针，引导并监督各个部门的质量工作。
2.2 各部门负责订立质量目标，并实施相应的质量管理措施，保证质量目标的完成。
2.3 生产部门负责订立并执行质量检测和掌控计划，确保生产过程中的质量稳定。
2.4 销售部门负责及时反馈顾客的质量问题，并与生产部门共同解决问题，确保及时有效的质量改进。
2.5 QA（质量保证）部门负责执行质量管理体系内部审核和外部认证工作，并帮助各部门订立和完善质量管理流程。
3. 质量管理体系3.1 公司建立质量管理体系，以确保各个环节的质量管理工作符合相关要求。
3.2 质量管理体系应包含质量目标和方针的订立、质量管理职责的分工、质量掌控和检测的方法和标准等。
3.3 质量管理体系应定期进行内部审核和外部认证，以保证其有效性和符合性。
4. 质量评估与改进4.1 公司应设立质量评估机制，定期对产品和服务的质量进行评估，以及时发现和解决质量问题。
4.2 各部门应依据评估结果，订立相应的质量改进计划，并落实到具体的工作中。
4.3 公司鼓舞员工乐观参加质量改进活动，提出质量改进建议，并予以相应的嘉奖和激励。
三、质量保证管理1. 组织与职责1.1 公司成立QA（质量保证）部门，负责质量保证和质量管理体系的建立与维护。
质量管理和质量保证制度
要点二
统计质量控制阶段
最初的质量管理主要集中在产品质量 的检验上，通过抽样检验来控制产品 质量。
随着统计学的应思想。
要点三
全面质量管理阶段
全面质量管理阶段强调系统化、全员 参与和持续改进，将质量管理应用于 整个组织、整个供应链以及整个生命 周期。
质量管理和质量保证制度
xx年xx月xx日
目 录
• 质量管理的定义和重要性 • 质量保证制度的构成要素 • 企业实施质量管理的难点及解决措施 • ISO质量管理体系的建立与实施 • TQM（全面质量管理）的推行与实践 • 持续改进和持续创新在质量管理中的应用
01
质量管理的定义和重要性
质量管理的定义
提供必要的技术支持
引进先进的质量管理软件和技术手段，提升质量管理水平。
建立有效的质量管理框架
明确质量目标
根据企业实际情况制定明确的质量 目标，包括产品和服务的质量标准 、交货周期、客户满意度等。
建立质量管理体系
建立完善的质量管理体系，包括质 量策划、质量控制、质量改进和质 量监督等环节。
强化过程控制
03
企业实施质量管理的难点及解决措施
质量管理中的常见难点
质量管理理念的缺失
尽管质量管理已经发展了数十年，但仍有一些企业没有充分理解质量管理的内涵，缺乏对 质量管理的重视，导致质量管理体系的建立和实施受到阻碍。
员工参与度低
质量管理需要全员参与，但往往在实施过程中，员工参与度不足，导致质量管理体系无法 有效运行。
必要性
持续改进是质量管理的重要原则之一，而 持续创新则是推动质量管理体系不断升级 和优化的重要手段。通过创新解决质量难 题，提高产品质量和可靠性，提升企业竞 争力。
质量控制和质量保证管理制度
质量掌控和质量保证管理制度1. 总则1.1 本制度是为了确保企业产品和服务的质量，提高产品合格率，满足客户需求，保护企业声誉，促进企业可连续发展而订立的。
1.2 本制度适用于企业各个部门，全部员工都应严格遵守并执行。
1.3 质量掌控和质量保证是全员参加的过程，每个员工都要深入了解并履行本身的职责，共同维护企业的质量水平。
2. 质量管理职责2.1 质量部门负责订立和维护企业的质量管理规定和制度，并监督执行情况。
2.2 各部门负责人是本部门的质量管理责任人，负责部门内质量管理工作的组织、执行和监督。
2.3 全部员工都应认真履行本身的岗位职责，确保产品和服务的质量。
3. 质量掌控3.1 产品设计阶段3.1.1 产品设计应依据市场需求和客户反馈，严格遵从设计规范和行业标准。
3.1.2 设计人员应进行有效的原型验证和模拟试验，确保产品设计的合理性和稳定性。
3.2 原材料子采购与入库3.2.1 采购部门应建立合格供应商名录，并进行常规供应商评估和管理，确保原材料子的质量。
3.2.2 原材料子应依照规定的程序进行检验，并在入库前进行合格评定。
3.2.3 严禁使用未经检验的原材料子，避开影响产品质量。
3.3 生产过程掌控3.3.1 生产部门负责订立生产工艺流程，并确保生产过程的掌控与记录。
3.3.2 生产过程应进行严格的监控和检测，及时发现并解决潜在问题，防止不良品的产生。
3.4 产品检验与测试3.4.1 检验部门应建立完善的检验方案和检验记录，确保产品质量符合要求。
3.4.2 对产品进行常规抽检和全面检验，保证产品的合格率和稳定性。
3.4.3 不合格品应及时进行处理，并进行原因分析，订立改进措施，防止仿佛问题再次发生。
4. 质量保证4.1 员工培训与素养提升4.1.1 全体员工应定期参加质量管理培训，提高质量意识和技能水平。
4.1.2 新员工入职时应进行质量管理培训，并签署相应的保证书。
4.2 客户满意度调查与反馈4.2.1 客户满意度调查应定期进行，收集客户反馈看法和建议。
公司质量保证与质量控制制度
公司质量保证与质量掌控制度1. 前言本制度旨在规范公司的质量保证与质量掌控流程，确保公司产品或服务的质量实现符合客户需求和相关法律法规的要求。
全部公司员工都应遵守该制度，并乐观参加质量保证与质量掌控活动，共同维护公司的声誉和客户的满意度。
2. 定义和目标2.1 定义•质量保证：指公司采取一系列防备措施和质量管理措施，以确保产品或服务符合预期质量要求的全过程。
•质量掌控：指在生产制造过程中对产品或服务进行监控和检测，以保证产品或服务质量符合预期要求的全过程。
2.2 目标•实现产品或服务的高质量，满足客户需求。
•提升公司的竞争力，树立良好的企业形象。
•不绝改进和优化质量保证与质量掌控流程，提高工作效率。
3. 组织架构3.1 质量管理部门质量管理部门是负责公司质量保证与质量掌控工作的职能部门。
其职责包含：•订立和修订质量保证与质量掌控制度。
•监督和引导各部门的质量管理活动。
•进行质量评估与审核。
3.2 各部门质量管理责任各部门应设立质量管理岗位，负责本部门的质量保证与质量掌控工作。
各部门质量管理人员的职责包含：•订立质量目标和计划。
•建立质量管理流程和掌控点。
•监控和记录质量数据。
•进行质量检查和评估，并提出改进建议。
4. 质量保证与质量掌控流程4.1 产品或服务设计阶段•确定产品或服务的质量要求和性能指标。
•订立产品或服务设计流程和审核机制。
•进行设计评审和验证，确保设计满足要求。
4.2 供应商选择和评估•订立供应商评估标准，选择符合质量要求的供应商。
•定期对供应商进行评估和审核，确保其质量本领和合规性。
4.3 原材料子和零部件掌控•确定原材料子和零部件的质量标准和检验要求。
•对原材料子和零部件进行验收，并建立合格供货商名录。
•对不合格品进行退货或返工处理，并定期进行原材料子和零部件质量分析。
4.4 生产制造过程掌控•订立生产制造过程掌控流程和检验要求。
•对生产过程进行监控和记录，及时发现和矫正问题。
质量保证期、质量保证体系及相应质量保障措施
质量保证期，质量保证体系及相应质量保障措施1，质量目标：本工程质量达到优质工程2，为确保质量，贯彻质量第一的方针，首先应严把材料关。
3，仔细审查供货商的资质，财务运行状况及货物的质量及近三年的供货业绩，评价等证明材料。
4，货物到达现场后，卸车时应邀请监理工程师及工程师到达现场检查货物的合格证，出厂证明等标准的材料。
5，货物到达现场后三方证明的情况下抽取样品送权威部门检查。
6，施工时坚持“三专一评”的原则，即：专人施工，专职检查员，专职质检工程师，班组互评的原则。
7，积极配合监理工程师及工程师的作业，积激配合他们的指示，树立质量意识，杜绝质量隐患。
8，施工时多钻研，勤动脑，优化施工工艺，多提合理化建议。
（1）质量就是生命，所以我们坚持“百年大计质量第一”和预防为主的方针，要做到精心组织，精心施工，各级施工人员必须把质量放在首位，贯彻执行岗位责任制，加强质量管理，重点抓好技术交底作业，尤其是班组长一级技术交底，以创优质工程为目标的质量管理，我们公司已顺利通过ISO9001质量体系认证，全面贯彻执行ISO9001质量体系标准，建立了与之相应的质量保证体系，并正在运行，在本工程中我们将坚持公司“以质理求生存，以持续改进求发展，以优质工程和优良服务确保顾客满意”的质量方针，以真贯彻《质量保证体系程序文件》和《质量手册》，将各项质量要素分解落实到有关人员，通过质量体系的运行，我们要求达到：工程优良率达到90%，满意度95%，工程最终达到优良标准。
9，质量目标：确保合格工程，争创优良工程。
10，质量管理组织机构及主要职责（1）深入开展质量意识教育，加强标准化作业。
（2）推行全面质量管理。
1.建立，健全质量保证体系和机构，加强工程质量的监督和检查。
2.制定质量计划，目标，措施和质量控制点，制定和完善《质保手册》把施工全过程纳入标准化轨道。
3.深入开展QC小组活动和“全面，全员，全过程”的“三全”质量管理活动。
4.切实做好质量大检查整改措施的制定和实施。
公司质量管理与品质保证制度
公司质量管理与品质保证制度第一章总则第一条为了提高公司的产品质量和服务水平，优化内部管理，确保产品符合相关法律法规和客户需求，订立本制度。
第二条本制度适用于公司内全部部门、员工，包含但不限于生产、质量掌控、销售、售后服务等相关岗位。
第三条公司质量管理的目标是通过连续改进，实现产品质量的稳定提高和客户满意度的连续提升。
第四条公司将建立质量管理部门，负责订立、实施和监督本制度的执行情况。
第二章质量管理体系第五条公司将依据ISO9001标准，建立质量管理体系，确保产品质量可靠性和稳定性。
第六条质量管理体系的核心内容包含：质量方针和目标的订立、质量管理的组织、责任与权限的明确、过程掌控与连续改进、内部审核与管理评审、外部供应商管理等。
第七条公司质量管理委员会由高层管理人员构成，重要负责订立质量管理方针、内部审核计划、管理评审计划以及重点质量问题的处理。
第八条公司将建立质量管理手册，认真描述质量管理体系的运行和要求，并定期进行修订和更新。
第三章产品质量掌控第九条公司依据产品特点和客户需求，订立产品质量掌控标准和流程，并将其纳入质量管理体系。
第十条产品质量掌控的重要内容包含：原材料子采购检验、生产过程把控、产品检验、不良品处理以及质量问题的矫正与防备。
第十一条公司将建立质量检测试验室，配备先进的检测设备和专业的技术人员，确保对产品质量进行全面、准确的检验。
第十二条产品不良情况的处理将依照公司的不良品处理流程进行，包含不良品的记录、分类、评估、处理和反馈。
第四章售后服务质量管理第十三条公司将建立售后服务质量管理制度，确保产品投放市场后的服务质量和客户满意度。
第十四条售后服务质量管理的重要内容包含：客户投诉处理、产品返修处理、服务问题记录和分析、连续改进措施等。
第十五条公司将建立客户投诉处理渠道，供应快速、有效的客户反馈渠道，并对投诉进行认真记录和分析，及时解决问题并采取防备措施。
第十六条因产品质量问题引发的返修将依照公司的返修处理流程进行，包含返修申请、返修评估、返修操作、返修记录和返修反馈。
质量管理及质量保证期制度
质量管理及质量保证期制度
1、依照国家规定，对竣工出场的车辆实行质量保证期制度。
2、质量保证期按以下规定执行:
经本部挖补喷漆的车辆,本部保证半年内所做漆面不褪色、不掉漆、不锈蚀。
在质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
质量保证期从车辆竣工出场或签发竣工出场合格证之日起开始计算.
d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进场返修的车辆，免返修工料费。
e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。
3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出场后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定,合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题
维修企业环境保护制度
1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理"的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。
3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度。
4、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度(I／M制度）,控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。
5、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中,严禁使用不合格的消声装置。
6、车辆竣工出场前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出场。
质量管理制度和保障制度
质量管理制度和保障制度（一）质量管理制度<1>进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键性的部位时，必须在现场进行指挥和技术指导。
<2>施工现场工程质量管理必须按施工规范要求抓落实，保证每道工序和施工质量符合验收标准。
坚持做到每分项、分部工程施工自检自查，把好质量关，不符合要求的不处理好决不进行下道工序施工。
<3>隐蔽工程施工前，必须经过公司质安员、建设单位工地代表和设计单位代表验收签证后，方可进行工程隐蔽。
<4>严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。
工程施工前及时做好工程所需的材料化验、试验，材料没有检验证明，不得进行隐蔽工程施工。
<5>建立建全工程技术资料档案制度，每个工地有专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，要根据工程进行的进度及时做好施工记录，自检记录和隐蔽工程验收签证记录。
将自检资料和工程保证资料分类整理保管好，随时接受公司质安员检查。
<6>对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。
对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。
（二）质量保障制度<1>工程项目质量总承包负责制度：总承包单位对工程的全部分部分项工程质量向建设单位负责。
每月向业主监理呈交一份本月的技术质量总结。
<2>技术交底制度：坚持以技术进步来保证施工质量的原则。
技术部门应编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术；针对特殊工序编制要有针对性的作业指导书。
每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目工程师对工长的技术交底、工长对班组的技术交底、班组长对作业班组的技术交底。
各级交底以书面进行。
因技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。
<3>材料进场检验制度：本工程的钢筋、水泥和混凝土等各类材料需具备出厂合格证，并根据国家规范要求分批分量进行抽检，抽检不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。
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质量管理及质量保证期制度
1、依照国家规定，对竣工出场的车辆实行质量保证期制度。
2、质量保证期按以下规定执行：
经本部挖补喷漆的车辆，本部保证半年内所做漆面不褪色、不掉漆、不锈蚀。
在质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
质量保证期从车辆竣工出场或签发竣工出场合格证之日起开始计算。
d、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进场返修的车辆，免返修工料费。
e、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。
3、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出场后，托修方严格执行驾驶操作规程和车辆走合期规定，合理使用、正常维护的情况下出现的质量问题
维修企业环境保护制度
1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。
3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。
4、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。
5、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。
6、车辆竣工出场前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出场。