职场礼仪与规范[1]

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Hello!
职场礼仪
☺ 职场礼仪的基本点非常简单。首先， 要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。 职场礼仪没有性别之分。比如，为 女士开门这样的“绅士风度”在工 作场合是不必要的，这样做甚至有 可能冒犯了对方。
☺ 请记住：工作场所，男女平等。其 次，将体谅和尊重别人当做自己的 指导原则。尽管这是显而易见的， 但在工作场所却常常被忽视了。
闷头行走
忌
扣门声大
手指指划
拜访礼仪
☺ 拜访前应电话约定时间 ☺ 要守时守约 ☺ 讲究敲门的艺术 ☺ 主人不让座不能随便坐下 ☺ 谈话的语气、时间的控制 ☺ 起身告辞需有礼
￡ 递名片 双手将
名片交换的礼仪
索取名片的方法 在多人的场合如
☺激将法
☺交易法
何交换名片？？
☺平等法
☺先尊后卑
☺谦恭法 ☺……
➢ 最好的培训在平安，平安的握手问好
握手的礼貌
顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先； 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手
接待礼仪
引导 要走在客人
左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人
热情
退出 介绍完毕
退出房间时应自然、 大方，保持较好的 行姿，出门后应回 身轻轻把门带上。
中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向， 作出合理反应。（互动）
3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他
了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。
刺猬TT的故事……
怀疑别人也是刺猬，接近只是想利用 刺伤他，猜疑和害怕占据了他的世 界，他不接触任何人，变得孤独而 且冷漠
讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬
? 职场礼仪是 ?
☺ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。
通话的内容
烦不烦呀，我 看你说……
通话面部表情与声音 通话的时机
重要商务电话注意
握手注意事项
➢ 平时在公司里面，较不常用； ➢ 在勉励会、迎新、送就可用； ➢ 没有特殊情况不要用手握手； ➢ 和对方握手的同时也可以拍抚对方的肩膀； ➢ 对方较年长的人和上司，不要主动要求握手。
握手要领
➢ 对年幼的人或部属，要主动地要求握手； ➢ 握手时，男性一定要脱下手套，而女性可不必； ➢ 不要主动向女性要求握手； ➢ 握手时要将对方的手握紧； ➢ 在短暂的时间内，上下轻摇两三次； ➢ 双方的视线要交会，同时交换合宜的言谈； ➢ 不要低头。
电话
接听的礼仪
☺ 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名
部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。
☺ 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的
谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极 反馈。
☺ 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及
时告之当事人处理来电。
☺ 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再 见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
☺ 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵 循的一系列礼仪规范。
礼仪含概
内容
仪容、举止、表情、服饰、
谈吐、待人接物等
对象
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、
待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明
交往等
商务礼仪：西餐、男装、女装、剪彩等社交礼仪：名片、待人、接客等等
礼仪的原则
☺ 敬人的原则； ☺ 自律的原则； ☺ 适度的原则； ☺ 真诚的原则；
个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
职场个人礼仪
服饰பைடு நூலகம்
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
仪态举止
☺ 站姿：站立是人最基本 的姿势，是一种静态的 美。
☺ 坐姿：坐，也是一种静 态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。
☺ 走姿：行走是人生活中 的主要动作，走姿是一 种动态的美。
☺ ……
见面礼仪
握手礼：握手是一种 沟通思想、交流感情、 增进友谊的重要方式。
鞠躬礼：鞠躬，意即 弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式。
电子礼仪
收件人: XX集团(建立的邮件组群) 抄 送: 密件抄送:
主 题: 培训第三期 附 件: (添加附件)(培训第三期) Dear manager:
您所收到的是培训第三期电子版,感谢 您在工作上给予的支持!
祝工作顺利! 人力资源部
2010年10月21日
电子邮件成为后续传真和 移动电话在最为快捷的联系 载体，不仅为我们的生活， 更为我们的工作带来了极大 的便利。 在今天的许多公司里，电子 邮件充斥着笑话、垃圾邮件 和私人便条，与工作相关的 内容反而不多。请记住，电 子邮件是职业信件的一种， 而职业信件中是没有不严肃 的内容的。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 ☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
女性员工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水为宜，如植 物型香水；男性员 工使用不宜用香味 浓烈的香水。
香水
“三色原则”
“三一定律” “三大禁忌”
男士职场着装
职场女性着装六忌
透视
短 小
暴露
杂乱
言谈礼仪
礼貌 态度要诚恳、亲 切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重 他人。
用语 敬语，表示尊敬 和礼貌的词语。
谈话姿势：谈话的
姿势往往反映出一个人 的性格、修养和文明素 质。所以，交谈时，首 先双方要互相正视、互 相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、 哈欠连天。否则，会给 人心不在焉、傲慢无理 等不礼貌的印象。
☺顺时针
自己名片呈出，并 把文字正方，向着 对方。一边递交时 一边清楚说出自己 的姓名。
￡ 接名片 应双手
去接，拿到手后， 要立即观阅，正确 记住对方姓名后，
将名片收起。如遇
对方未留电话,应礼
貌询问。
交谈的“热情三#+到”
1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心