15.2 一汽-大众DSERP指导手册-索赔管理

相关权限：

所有分配该功能菜单的操作人员。

操作流程：

1.首先在【系统参数设置】中‘默认厂牌’选项维护上默认厂牌，服务站代码需要在维护厂牌中正确维护，

否则影响上传。

2.在【维护索赔单申请序号】里面，将默认厂牌的‘索赔申请单序号’和‘首保申请单序号’填写上索赔

和首保的序号，其他非默认厂牌的序号填写0。

3.点击【保存】。

2业务处理

2.1索赔件管理

程序路径：索赔管理→业务处理→索赔件管理

功能说明：

索赔件管理索赔件入库，出库操作，增加购车日期、引导数据、故障代码、索赔类别等字段，增加行动索赔快捷带入功能

操作说明：

1、进入索赔件管理，单击【增加】

2、选择厂牌，双击选择委托书编号，带入购车日期（新增字段，取自委托书）

3、双击引导数据（新增字段），对于厂家下发延保信息（大众品牌接口下发，奥迪品牌手工输入），则可以带出索赔类别和厂家代码

4、双击损坏件编号后空白处，选择损坏件入库，移除原厂家代码的输入，可以部分或全部加入损坏件入库；

使用技巧：

如果一张委托书有多个主件，如果一次完成所有损坏件入库，勾选主件标识时，将按照主件更新对应附件的引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别；

如果分批入库方式，第二批选择主件及附件入库时，去掉主件的选择标识（如下图），这样入库的损坏件不会按照上一次入库的主件同步更新引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别，此时勾选主件标识时，将按照此次入库主件更新对应附件的引导数据、厂家代码、故障代码、索赔类别；

5、选择输入厂家代码，大众品牌下发损坏件编号和厂家代码接口表，可以依据车辆的购车日期所在的时间段和损坏件编号，双击厂家代码可进行选择；奥迪品牌手工输入。

6、选择或手工输入索赔类别

7、选择故障代码。根据厂家下发车型、损坏件编号与故障代码接口带出，带入到程序中的数据可以进行修改，修改后的数据不与此接口的数据校验，但是此数据必须在《维护索赔代码》中维护的故障代码基础数据的范围内。

8、故障代码如果在接口表中，将按损坏件编号的主组号过滤，进一步缩小范围。

9、故障描述：取自委托书中”故障描述”，可修改。

10、行动索赔：单击行动索赔按钮，显示行动索赔接口表接收下来的数据，双击某一条数据，将引导数据损坏编号带入故障代码、厂家代码索赔类别损伤件号带入到索赔件管理中。如下图

2.2维护索赔单

程序路径：索赔管理→业务管理→维护索赔单

功能说明：

维护索赔单增加购车日期、送修、结算日期、车辆故障信息报告单、关联申请单号等字段，索赔工位增加外委工位，索赔件增加特殊材料。

操作说明：

1、双击进入维护索赔单界面

2、点击【增加】，选择厂牌，查看申请单号，点击【确定】

3、选择某张索赔委托书

4、进入索赔维护界面，由委托书带入17位底盘号、行驶里程（公里）、购车日期、结算日期、送修日期等

5、如果该委托书有车辆信息反馈单，自动带入，双击选择fd单号后，如果存在车辆故障信息单编号，可以自动带出；增加行动ID和TPI代码

6、选择RA标识和车辆类别

7、如果存在损坏件，增加标准材料

8、由损坏件主件带入引导数据、故障类别、故障代码、厂家代码

9、选择故障类别，故障类别必须在故障代码、故障类别对应损坏位置接口表中存在。如果故障代码不在接口表中，则双击选择的数据为厂家下发的索赔故障类别接口表中信息。

说明：故障类别取消了L、R，即L40、R40不存在了，只有040等。

10、选择故障位置，故障位置必须在故障代码、故障类别对应损坏位置接口表中存在，如果故障代码不在此接口表中，则双击选择数据时，显示厂家下发的故障位置下发接口表中的数据；

说明：对于行动的索赔单，故障位置必须是大写的NUL

11、原联系人的信息，拆分为三个字段，分别显示，取自委托书中的联系人、联系人固定电话、联系人移动电话信息；并且联系人固定电话和移动电话不允许同时为空