案例分析二
案例分析2
1、案例一：热闹的婚宴
一天， 上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
思考并回答：（1）请列出整个服务过程出现了哪些问题？
请就以上事情谈谈你的看法。
9、案例九：迟到的茶杯
有一次我被外地的一家酒店请去讲课，抵店后的第一餐是由总经理领着几位部门经理为我接风的，自然我就被请到了“主宾”的位置上。
也许是餐饮部经理为了慎重起见，特意安排了一位主管“督阵”并配合盯桌员服务。坐在“主人”位的总经理把每位在座的部门经理一一介绍给我。正在这时，盯桌员已经开始“上巾”服务了。但我注意到，盯桌员为第一位送上小毛巾的不是我这位主宾，而是坐在我左边作为主人的总经理，然后顺时针方向一一派送。我自然就要看一眼站在工作台前面的那位穿着黑西服斑马裙的女主管有何反应了。主管见我注意到她，只是礼貌地对我微微一笑，没有其他任何表现。我心想，也许这家酒店原先所定的即位服务规范就是从主人位开始的？
当盯桌员第二轮服务———“上茶”服务开始后，更确定了我前面的想法———因为盯桌员为第一位客人上茶的仍然是主人位！我再一次看了一眼依然站在原位的主管。这时主管大概从我诧异的目光中感觉到什么，她急速地扫了一眼桌面。也许她这时已发现我餐位上没有茶杯吧，就急匆匆地走向已转到陪同位的盯桌员身边，对其耳语了一阵。只见盯桌员顿时面红耳赤，不知所措。 稍顷，盯桌员回过神来，才急忙先为我补上了迟到的茶杯。
国际公法案例分析(二)：卓长仁劫机案
国际公法案例分析（二）：卓长仁劫机案一、本案的主要案情本案卓长仁劫机案即为中国民航296号客面被劫持事件。
1983年5月5日上午10时49分,中国民航三叉戟296号班机从沈阳东塔机场起飞前上海.机上共105人,其中机组人员9名,日本人3名.11时20分左右,飞机飞临渤海湾时,以卓长仁,安卫建为首的6名武装暴徒突然冲到驾驶舱门口,用枪猛射驾驶舱门锁,踢开舱门后持枪闯入驾驶舱对机组人员射击,当即将报务员和领航员打成重伤.紧接着,武装暴徒又用手枪逼迫机长和领航员立即改变航向,向南朝鲜飞去.296号客机被迫降落在南朝鲜的春川军用直升飞机场.5月6日上午9时,除被劫持飞机的暴徒击伤的两名机组人员外,其他7名机组人员和296号上的全体乘客均被送往汉城市内的谢拉顿饭店.南朝鲜军事当局将6名劫持犯拘留,并对事实情况进行调查.之后,南朝鲜军事当局立即把情况向中华人民共国和国际民航组织理事会报告. 我国外交部得到这项通知后,要求南朝鲜当局根据国际航空公约的有关条款,立即把被劫持的飞机连同机上的全体机组人员和全体乘客交还中国民航,将劫持飞机的罪犯交给中国处理.同时,并由中国民航局局长率领工作小组前往南朝鲜进行妥善处理.5月6日,国际民航组织理事会主席阿萨德·科泰特秘书长朗贝尔也致电南朝鲜当局,对中国民航班机被非法劫持一事表示严重关切,并相信南朝鲜将不遗余力地安全放还旅客,机组人员和飞机,按照国际民航组织大会的决议以及南朝鲜参加的关于制止非法劫持航空器的1970年海牙公约对劫机罪犯予以惩处.经南朝鲜同意,5月7日上午8时,中国民航工作组到达南朝鲜处理这一劫机事件.经过双方磋商结果,被劫持飞机上的旅客和机组人员将和中国民航工作组同乘一架波音707专机返回中国;被劫持的中国三叉戟客机,一俟技术性问题获得解决就归还给中国;受伤的一名机组人员将继续留在南朝鲜就医,然后回国.但是,双方关于6名劫持罪犯的处置问题未取得一致的意见.中国方面指出:按照中国的法律和有关国际公约的规定,这些劫持罪犯理应交还给中国方面处理.南朝鲜方面表示:不能把罪犯交还给中国,并声称南朝鲜主面已决定对他们进行审讯和实施法律的制裁.中国方面对6名劫持罪犯尚未被交还中国表示遗憾,并且声明保留就此问题进一步交涉的权利. 5月10日上午,双方就交还被劫持的客机上的乘客,机组人员和客机等问题答署了一份备忘录.在当地时间15时45分,中国民航工作组同被劫持的中国民航296号客机的旅客和机组人员离开汉城回国.下午,他们乘坐的中国民航波音707客机安全抵达上海虹桥机场,受到各界代表200多人的热烈欢迎.乘296客机的3名日本籍旅客已从南朝鲜返回日本。
6个成功的领导者案例分析2完整篇.doc
6个成功的领导者案例分析4第2页苦，每天辛苦加班到深夜。
以至于创业的前几年，郭台铭都在问自己：“我的决定是正确的吗?”靠着第一批模具机器和和技术积累，鸿海开始和台湾前十大制造商有了业务往来，开拓了第一批生意。
于是，郭台铭省吃俭用，累积下来的又一批资本金不断被投入到购买更精良的设备上。
1984年，鸿海从美国引入高级设备，整整花掉公司一年收入的十分之一。
不仅如此，随后的几年，相继从瑞士引进高级设备，聘请日籍顾问，又引进日本的精密机械技术。
公司人员不到千人，郭台铭就慷慨地大笔资金送员工到海外学习。
鸿海前十年的创业，完全依靠鸿海“有蟑螂一样的生存能力”。
郭台铭对于自己今天取得的这些成绩，并没有满足，至今还在一直不断学习，不断努力。
郭台铭有句名言：「真正的英雄，早就死在沙场上，而不是回来拿奖章的人。
」让很多每年授奖的人听了不是滋味。
但鸿海内部的人都很清楚，郭台铭主要的用意是要提醒已有战功、高高在上的主管，不要以物质的收获而满足，人生还有更大的战场，而奋斗还没有结束。
成功的领导者案例分析篇4：马云阿里巴巴无疑是中国互联网史上的一次奇迹，这次奇迹是由马云和他的团队创造的。
但是阿里巴巴创业开始，钱也不多，50万，是18个人东拼西凑凑起来的。
50万，是他们全部的家底。
然而，就是这50万，马云却喊出了这样的宣言：我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位!那是1999年。
1999年，中国的互联网已经进入了白热化状态，国外风险投资商疯狂给中国网络公司投钱，网络公司也是疯狂地烧钱。
50万，只不过是像新浪、搜狐、网易这样大型的门户网站一笔小小的广告费而已。
阿里巴巴创业开始是相当艰难，每个人工资只有500元，公司的开支一分钱恨不得掰成两半来用。
外出办事，发扬“出门基本靠走”的精神，很少打车。
据说有一次，大伙出去买东西，东西很多，实在没办法了，只好打的。
大家在马路上向的士招手，来了一辆桑塔纳，他们就摆手不坐，一直等到来了一辆夏利，他们才坐上去，因为夏利每公里的费用比桑塔纳便宜2元钱。
【法律知识】案例分析题（2）
案例分析题1. 鲜为人知的胶水店香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
2．10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．陶陶居的蟑螂作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。
酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。
但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。
在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。
职务犯罪案例分析 2
职务犯罪案例分析（二）——从易善玲案谈女性职务犯罪预防一、案情介绍易善玲，女，原中共江苏省溧水县人大副主任。
2010年6月18日，被法院以受贿罪依法判处有期徒刑10年，没收财产人民币35万元。
其丈夫张世龙作为共犯也被判处有期徒刑4年。
腐败经历：在易善玲堕落轨迹中，溧水A房地产开发有限公司(简称A公司)董事长吴某扮演了重要角色。
法院认定易善玲受贿的192.7万元中，吴某就“贡献”了161.2万元。
在掌控A公司之前，吴某并不知名，正是2001年下半年A公司的改制，让他有了施展拳脚的机会。
A公司原先是永阳镇的集体企业。
当时A公司名义上的“一把手”是时任公司副总经理主持工作的王某，得知公司要改制后他马上表示出兴趣。
不过，王某很快就发现，吴某早已得到了领导的认可，被内定为A公司改制后的负责人了。
王某经过别人“提醒”，去找时任永阳镇党委书记的易善玲，给她送去了5万元现金。
然而出乎他意料的是，不久A公司的法定代表人还是被更改为吴某，王某只好认输。
后来，他自己出来组建新的开发公司，靠着易善玲的帮忙，也做了不少项目。
女儿买房老板出手百万这次蹊跷的改制，让吴某与易善玲之间的关系突飞猛进。
在接下来的工作中，A公司遇到困难时，吴某都会想到找易善玲帮忙。
2001年下半年，A公司买到了一块地要开发项目，可是公司缺少土地出让金，易善玲想办法从镇里借了90万元，让A公司顺利开工。
同一年，易善玲接受吴某的请托，出面与溧水县政府协调，形成了一个会议纪要，让A公司得到了88亩土地的开发权。
吴某深知这样的关系是需要“维护”的。
从2001年到2004年，他每年春节都会给易善玲拜年，同时送上1万元红包。
易善玲的女儿出国留学前，吴“资助”了10万元学费。
2005年，易善玲的女儿从外国留学归来，每年的春节两家人都在一起吃饭，他每次都给她女儿2万元压岁钱。
易善玲的女儿回国后在上海定居发展，2006年上半年的一天，吴某在易善玲的办公室里闲聊。
易善玲抱怨说，“上海房价太高了，为给女儿买房都要找亲戚凑钱。
案例分析 (2)
2.1 刺五加注射液污染引起的严重不良事件【案情简介】2008年10月5日，云南省红河州第四人民医院使用黑龙江省某制药厂（黑龙江某药业股份有限公司，下称某药业公司）刺五加注射液后发生严重不良事件。
经查，这是一起由药品污染引起的严重不良事件。
某药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售。
2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨水浸泡。
某药业公司云南销售人员张某从某药业公司调来包装标签，更换后销售；中国药品生物制品检定所、云南省食品药品检验所在被雨水浸泡药品的部分样品中检出多种细菌。
此外，某药业公司包装标签管理存在严重缺陷,管理人员质量意识淡薄，包装标签管理不严，提供包装标签说明书给销售人员在厂外重新贴签包装。
2008年10月6日，国家食品药品监督管理局接到云南省食品药品监督管理局报告，云南省红河州6名患者使用了标示为黑龙江省某制药厂（2008年1月更名为黑龙江某药业公司）生产的两批刺五加注射液（批号： 200712272 1、200712151 1，规格：100ml/瓶）出现严重不良反应，其中有3例死亡。
【案例分析】 1. 案例性质该药业公司的行为严重违反《药品管理法》的规定，刺五加注射液事件是一起由药品污染引起的严重不良事件，依法应按假药论处。
2. 案例处理依据《药品管理法》的规定，对该药业公司刺五加不良事件的处理如下：行政责任：（1）按照《药品召回管理办法》的有关规定，食品药品监管局责令并监督黑龙江某制药厂召回2007121511和2007122721两个批次的100ml刺五加注射液，查封、扣押以上两个批次药品的库存成品和留样。
（2）由黑龙江省食品药品监管局责令该药业公司全面停产，收回药品GMP证书，对该企业违法违规行为依法处罚，直至吊销《药品生产许可证》。
（3）由黑龙江省食品药品监管局依法处理企业直接责任人，在十年内不得从事药品生产、经营活动。
国际公法案例分析(二)：卓长仁劫机案
国际公法案例分析（二）：卓长仁劫机案一、本案的主要案情本案卓长仁劫机案即为中国民航296 号客面被劫持事件。
1983年5月5日上午10时49分,中国民航三叉戟296号班机从沈阳东塔机场起飞前上海. 机上共105人,其中机组人员9名,日本人 3 名.11时20 分左右,飞机飞临渤海湾时,以卓长仁,安卫建为首的6名武装暴徒突然冲到驾驶舱门口,用枪猛射驾驶舱门锁,踢开舱门后持枪闯入驾驶舱对机组人员射击,当即将报务员和领航员打成重伤.紧接着,武装暴徒又用手枪逼迫机长和领航员立即改变航向,向南朝鲜飞去.296号客机被迫降落在南朝鲜的春川军用直升飞机场.5 月 6 日上午9 时,除被劫持飞机的暴徒击伤的两名机组人员外,其他7名机组人员和296 号上的全体乘客均被送往汉城市内的谢拉顿饭店.南朝鲜军事当局将 6 名劫持犯拘留,并对事实情况进行调查.之后,南朝鲜军事当局立即把情况向中华人民共国和国际民航组织理事会报告. 我国外交部得到这项通知后,要求南朝鲜当局根据国际航空公约的有关条款,立即把被劫持的飞机连同机上的全体机组人员和全体乘客交还中国民航,将劫持飞机的罪犯交给中国处理.同时,并由中国民航局局长率领工作小组前往南朝鲜进行妥善处理.5月6日，国际民航组织理事会主席阿萨德科泰特秘书长朗贝尔也致电南朝鲜当局，对中国民航班机被非法劫持一事表示严重关切,并相信南朝鲜将不遗余力地安全放还旅客,机组人员和飞机，按照国际民航组织大会的决议以及南朝鲜参加的关于制止非法劫持航空器的1970 年海牙公约对劫机罪犯予以惩处.经南朝鲜同意，5月7日上午8时，中国民航工作组到达南朝鲜处理这一劫机事件.经过双方磋商结果，被劫持飞机上的旅客和机组人员将和中国民航工作组同乘一架波音707 专机返回中国;被劫持的中国三叉戟客机，一俟技术性问题获得解决就归还给中国;受伤的一名机组人员将继续留在南朝鲜就医，然后回国.但是，双方关于6名劫持罪犯的处置问题未取得一致的意见.中国方面指出:按照中国的法律和有关国际公约的规定，这些劫持罪犯理应交还给中国方面处理.南朝鲜方面表示:不能把罪犯交还给中国，并声称南朝鲜主面已决定对他们进行审讯和实施法律的制裁.中国方面对6名劫持罪犯尚未被交还中国表示遗憾，并且声明保留就此问题进一步交涉的权利. 5月10日时间15时45分,中国民航工作组同被劫持的中国民航296号客机的旅客和机组人员离开汉城回国.下午,他们乘坐的中国民航波音707客机安全抵达上海虹桥机场,受到各界代表200 多人的热烈欢迎.乘296 客机的 3 名日本籍旅客已从南朝鲜返回日本。
民法案例分析(2)
无权代理与表见代理
王某与华某(女)于1982年结婚。1995年王某的父亲在老家去世，王某一 人奔丧回家，将父亲的后事料理完之后，王某将变卖房屋的18000元 钱，连同父亲遗留的5000元钱一起以自己的名义存入银行。1997年， 夫妇俩想在家乡开饭馆，华某主张租房，而王某则想买房，最后两人 决定让刘某先给他们租三间房，如果有价格合适的房再通知他们。刘 某得知一家饭馆正好要出卖，价钱也仅有同地段商品房的2／3，于是 刘某没有通知王某夫妇就自己垫付2万元钱以王某的名义先买了下来。 知道此事华某坚决反对，认为刘某的行为没有得到他们的授权，应由 他自己承担后果；但是王某却同意，并从自己的存款中取出钱汇给刘 某，并委托刘某以他的名义办理了产权过户手续。夫妇俩回家经营饭 馆一年后，由于两人关系恶化，王某提出离婚。华某同意离婚，但主 张房屋应有其一半产权。
7
2．陈某可以要求法院判决该合同无效。《民法通则》第58条第3款规定，一方以 胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为无效。这种无效 自始无效。也就是说，陈某可以要求吴某退还钱款，并将西瓜拉回。如果西 瓜有腐烂，损失由吴某自己承担。
8
代理行为的法律后果
Fact of the case:李某受单位委派到某国考察，王某听说后委托李某代买一种该 国产的名贵药材。李某考察归来后将所买的价值1500元的药送至王某家中。 但王某的儿子告诉李某，其父已于不久前去世，这药本来就是给他治病的， 现在父亲已不在，药也就不要了，请李某自己处理。李某非常生气，认为不 管王某是否活着，这药王家都应该收下。
16
Questions
1．A的代理行为是一种什么性质的行为? 2．Y是否有权要求A和B两人赔偿?为什么?
17
Legal Analysis
护理案例分析2篇
护理案例分析2篇护理案例分析一：甲状腺癌患者的护理患者基本情况：男，37岁，工程师，住院16天，甲状腺癌术后恢复期。
主要护理问题：1. 术后伤口出血。
2. 疼痛管理。
3. 睡眠问题。
4. 情绪波动。
护理措施：1. 术后伤口出血：观察伤口渗血情况，记录一小时伤口渗血量，及时更换敷料；密切观察病情变化，保持伤口清洁干燥，避免感染。
2. 疼痛管理：及时评估疼痛程度，及时给予止痛药物，给予热敷和按摩促进血液循环，避免疼痛加重。
3. 睡眠问题：调整患者的睡眠环境，保持安静舒适，有助于入睡；温馨的谈话，平静的音乐等可以让患者放松，促进睡眠。
4. 情绪波动：及时与患者沟通，了解其情绪状况，鼓励其积极面对治疗，增加其信心；利用支持团体，帮助患者分享自己的经验和情感，减轻患者的焦虑和恐惧。
护理效果：患者出院时，疼痛已得到有效控制，伤口已愈合；患者情绪稳定，经过支持团体的帮助，主动寻求心理咨询服务。
结论：全面、有效的护理措施能够促进患者康复，提高其生活质量。
护士需要密切观察患者的病情变化，及时处理护理问题，帮助患者度过康复期。
护理案例分析二：老年脑血管病患者的护理患者基本情况：女，72岁，退休教师，住院15天，卒中康复期。
主要护理问题：1. 吞咽困难。
2. 活动障碍。
3. 噪声影响睡眠。
4. 心理问题。
护理措施：1. 吞咽困难：观察患者吞咽情况，给予半流质饮食；鼓励患者多喝水，避免口干；将头部抬高15-30度，在吞咽时支持下巴，避免呛咳和窒息。
2. 活动障碍：根据患者身体状况，制定个性化的运动康复计划；逐渐增加运动量，提高机体的代谢水平，促进血液循环。
3. 噪声影响睡眠：调整患者的睡眠环境，减少噪声影响，保持光线柔和，减少干扰；提高氛围，让患者感受到温馨和谐的氛围，有助于睡眠。
4. 心理问题：及时与患者沟通，安慰患者的情绪，提高患者的信心；鼓励患者积极面对治疗，参加心理支持团体，分享经验和情感，减轻患者的焦虑和恐惧。
案例分析二
【案例２１】患者钱某，男，７８岁，自费医疗。
因患肺炎在家附近的门诊部进行治疗效果不佳,直至患者昏迷才到某大医院急诊。
经急诊医生诊断为大叶性肺炎、继发感染中毒性脑病，因该医院内科无空床而留急诊室抢救和治疗,经采用高级昂贵的抗生素、输血清白蛋白等抢救治疗措施，一周后病人体温恢复正常,患者也由深昏迷转为浅昏迷，但一周医疗费用８０００多元.因患者的两个儿女均已退休，继续治疗费用难以承受,故向医生提出放弃治疗。
此时，医务人员应如何决策。
「伦理分析」该案例中，在病人清醒时没有留下“意愿”，而且病情又在趋向好转的情况下,医务人员轻易放弃治疗是不人道的。
然而，患者家属经济困难,难以承受高额的费用,在此情况下医务人员应与家属进行商讨，是否再继续抢救几天或降低抢救规格以观效果，再做决定。
如果家属执意不肯，应允许家属将病人接回家。
【案例２２】患者程ＸＸ，男，６７岁,知识分子。
因胸透发现左下肺阴影，进一步ＣＴ检查，CＴ结果为肺左下叶后段胸膜下结节，恶性可能性大，故医生疑肺癌收入住院.住院后，主管的胸科医生告知患者准备在B超引导下进行肿物穿刺以确定诊断和制定下一步的治疗方案。
患者也告知医生自己无子女,仅与６６岁老伴相依为命，如果确诊为肺癌千万不要告知老伴，免得她冠心病发作或精神崩溃，自己已有充分的思想准备，手术前可以履行签字手续.肿物穿刺结果为低分化腺癌，准备开胸手术。
请问：开胸手术之前医生应不应告知家属真相。
［伦理分析］患者在肿物穿刺之前已告知医生如果是肺癌对家属保密,加之患者本人已有充分的思想准备，因此医生应尊重患者的自主性。
但是，开胸手术和术后都要求家属的密切配合，如果医生欺骗家属不利于配合治疗。
因此，医生应劝说患者选取最佳方式和时机亲自告知老伴真相,以利于医生与家属的协调，并避免不必要的纠纷。
【案例２３】患者王某，男，３５岁，钢铁工人.因大面积烧伤住某医院.医院虽进行了积极抢救，但两周后发生感染中毒性休克,接着又发生呼吸、循环和肾功能衰竭，故而难以使患者康复。
人格障碍案例分析doc(二)2024
人格障碍案例分析doc（二）引言概述:本文将对人格障碍的案例进行分析，以便更好地了解和理解该疾病的特点和表现。
通过分析不同的案例，我们可以深入探讨人格障碍的症状、原因和治疗方法，以期对临床实践和研究有所帮助。
正文内容:一、人格障碍案例一：边缘型人格障碍1. 案例描述：患者A表现出极度情绪不稳定，常常有自杀倾向。
他的人际关系紧张，情绪容易失控，并且经常经历失去或恢复个人身份的强烈感受。
2. 症状分析：该患者常常体验到强烈的情绪波动，对他人持怀疑和敌意的态度。
同时，他经常感到孤独和空虚，出现强烈的焦虑和恐惧。
3. 原因探讨：这种人格障碍常常与童年时期的创伤经历有关，比如被虐待、被忽视或失去亲密的关系。
4. 治疗方法：以认知行为疗法为基础的边缘型人格障碍治疗可能包括个人或团体疗法，旨在帮助患者改善情绪调节和建立稳定的人际关系。
二、人格障碍案例二：孤独型人格障碍1. 案例描述：患者B表现出对社交活动的极度回避，他总是选择独自行动并避免与他人建立亲密关系。
2. 症状分析：该患者常常感到孤独和不受欢迎，而且害怕批评和否定。
他缺乏自信，很少主动参与社交活动。
3. 原因探讨：这种人格障碍可能与童年时期的社交不适有关，或者是由于自尊心受到伤害。
4. 治疗方法：治疗应着重于帮助患者建立社交技能和增强自尊心，例如通过认知重构、曝光治疗和行为实验来改变对社交互动的负面看法。
三、人格障碍案例三：强迫型人格障碍1. 案例描述：患者C表现出过度关注细节和完美主义，自己对工作和日常生活的要求非常苛刻。
2. 症状分析：该患者经常体验到强烈的焦虑和不安，一旦无法按照自己的规定行事，会出现明显的痛苦和不适。
3. 原因探讨：强迫型人格障碍可能与童年时期的过度约束和严格的家庭环境有关。
4. 治疗方法：认知行为疗法是常见的治疗方法之一，它可以帮助患者减少强迫行为和刻板习惯，减轻症状。
四、人格障碍案例四：妄想型人格障碍1. 案例描述：患者D表现出与现实世界相脱离的妄想和幻觉，他相信自己有特殊的能力或地位。
第二次案例分析2
•
树立良好的形 象是企业宝贵的 无形资产提高企 业组织的知名度 与美誉度，从而 争取顾客，开拓 市场和稳定市场 关系。
顾客是组织所有行为的导向 一切服从顾客的利益和要求
启示
但是对於一个服务业来 说，不可能每次业务活 动都能盈利，长远总体 盈利水平有保障即可
案例二：吃的是哪国的文化？
一、在清一色的美式风格之外推出 有特色的东西，把中国经典文化和 现代的西式快餐文化结合，让顾客 感受中国本土文化的韵味和氛围
LOGO
四、肯德基这样做，体现了对顾客 的尊重，意味着顾客的确被视为企 业的“皇帝”。当顾客得到了绝对 的尊重与保护时，当顾客品味到“ 皇帝”的滋味时，也就是企业美誉 度得到提高之时。
LOGO
Thank You！
案例一：只有一名乘客的航班
• 当企业组织与顾客之间发生 矛盾时，顾客未必总是正确 的，但为什么我们还要说： “顾客永远是正确的”？请 结合此案例加以阐述分析。
顾 客 永 远 是 正 确 的
“顾客永远 是正确的” 并不意味着 顾客在事实 上的绝对正 确。
6/11/2012
从公共关系角度去理解它 的含义，这句话可看作是 组织处理顾客关系的原则， 它不但典型地概括了组织 与顾客的关系状态的最佳 境界，而且直接反映了组 织在处理、调节与顾客关 系时应处主动地位。
二、为本土消费者提供一 个更为本土化的文化氛围
Company LOGO
肯德基希望既发扬 全球化的优点，又 要兼顾到当地的风 俗习惯和资源
LOGO
பைடு நூலகம்
• 三、12年前，肯德基进入中国，给 中国带来西式快餐理念，那时的西 式装饰给中国人带来新鲜感 • 12年后，肯德基对大多数中国人来 说已习以为常，这次改变风格同样 为了给顾客带来新鲜感。
金融营销案例分析2
金融营销案例分析2案例一:德国施豪银行专攻住房金融在德国从事住房金融业务的主要金融机构有四大类型，即信贷银行、储蓄银行、抵押银行和住房储蓄银行。
其中，住房储蓄银行是专业办理住房储蓄业务的金融机构，其贷款额占全部住房贷款额的23,左右。
施豪银行成立于1931年，是德国34家住房储蓄银行中最大的一家，截至2001年底，资产总额为324亿欧元。
2001年度施豪银行新签合同89万份，合同额达207亿欧元，市场份额占25.8,，位居同行业第一名。
目前，每13位德国公民中就有一位是施豪银行的客户，每4个家庭便有1个与施豪银行签订了住房储蓄合同，施豪银行被客户誉为最友好的银行。
施豪银行经过70年的实践积累形成的经营技术及经营管理体制，已成为施豪银行的无形资产，并已在捷克、斯洛伐克、匈牙利等国家通过与当地银行建立合资银行，将其独有的技术诀窍和经营管理体制注入合资银行，在当地开展住房储蓄业务，取得了较好的经营业绩。
在斯洛伐克，施豪银行于1992年与当地及奥地利的合作伙伴合作，建立了该国第一家住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是68,。
在捷克，施豪银行于1993年与当地的两家银行合作建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是41,，已成为捷克共和国最重要的提供住房融资的机构，该银行现已是欧洲第二大住房储蓄银行，仅位于施豪银行之后。
在匈牙利，施豪银行于1997年与当地最大的合作银行建立了合资住房储蓄银行，到2001年底，市场占有率是31,。
从1999年起，施豪银行就希望与建设银行合作建立住房储蓄银行，将其技术诀窍及管理优势与建行的网络优势结合起来，在中国开展住房储蓄业务。
案例二:美国大通银行的市场细分美国大通银行已经成功地将它的消费金融服务业务瞄准了中间商，而不是终端用户。
它在买车融资和学校贷款业务上名列全美第一。
它是否应该将这种业务营销模式继续对其他领域的中间商进行推广呢,例如提供抵押贷款业务;或者它应该投资来发展目前排名第五的个人信用卡业务呢,一个企业能否同时在业务市场和消费市场营销上都有出色的表现呢, 美国大通银行曼哈顿公司通过非分支机构的方式经营着75%的消费服务业务，而像美国国家银行和芝加哥第一银行等竞争对手却在通过建立广泛的分支机构的方法来形成自己的网络。
管理者角色案例分析2
案例1：忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。
早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。
昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。
除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。
他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。
他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。
王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。
王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。
王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。
王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。
他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。
处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。
王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。
这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
莹莹是一名四年级的小学生。
每天天一黑，她就不敢出门，甚至一个人独处的时候，心里也会无缘无故产生一种害怕和恐惧。
为什么莹莹一到天黑就不敢出门呢?在莹莹四岁的时候，妈妈就对她开始了早期教育。
先是拉小提琴，后是学画画，念英语，算算术。
尽管莹莹能断断续续地拉完《我爱北京天安门》，但她乐感不强，看不出她有学音乐的天赋。
莹莹每天晚上练琴就像受刑似的，因为达不到要求，妈妈就要打她的手掌，或者关在一间黑屋子里。
每当这个时候，妈妈就凶巴巴地说：“练不好琴，我就不要你了，让狼吃了你。
”或者是说：“等天黑让鬼把你带走。
”吓得莹莹拼命哭喊。
所以现在，莹莹一到天黑就不敢出门。
1.【单选题】通过描述，莹莹存在的发展问题是（恐怖症）。
2.【单选题】莹莹产生该问题的主要原因是（母亲对她的哄骗和吓唬）。
3.【多选题】针对莹莹的问题，适宜的辅导方法有（合理情绪治疗、系统脱敏法、游戏治疗）。
4.【单选题】按照情绪ABC理论，莹莹产生该问题是由（认为黑暗中有鬼、有狼等恐怖的事物）所引起。
5.【单选题】如果采取系统脱敏法时，以下焦虑反应等级，按从小到大的排列顺序是（ 3-2-5-1-4 ）。