供电公司大客户管理制度
浅析如何做好大客户安全用电管理
浅析如何做好大客户安全用电管理【摘要】各种大型企业、工厂、公司、学校的用电量较大，用电安全隐患频发，由此引起的用电事故时有发生，对社会和群众的生命安全造成严重危害。
所以作为这些大客户的用电管理人员应时刻加强用电知识和技术的培训及指导，在实际操作过程中必须要有专业人员的监督，在整个运营过程中需要定期对技术人员进行考核，知识问答，专业竞赛。
在操作中严格遵守用电管理规范，定期对设备进行维修和检测，保证企业、公司等大客户的用电安全。
【关键词】专业人员；培训；用电；安全管理大客户由于其发挥着广泛的社会影响，涉及的人员和财物数额较大，一旦出现安全事故后果不堪设想，任何事故都会给社会政治、经济、治安等诸方面带来很大影响。
所以，大客户应加强用电的安全管理，积极采取各项措施保障其安全用电。
但是，很多企业自身存在较大的用电安全隐患，且对供电管理单位提出的整改要求不积极配合，给供用电安全带来巨大的隐患。
针对上述情况，对如何抓好重要客户的用电安全管理，确保隐患整改到位，消除安全风险，这是政府以及供用电双方乃至整个社会共同关注的问题。
下面以山东章丘供电公司为例做下实际介绍。
山东章丘电力公司供电公司，作为山东电力的管理单位，整个公司营销部共管辖用电大客户24家，其中110kV以上客户3户，35kV客户21家，变压器总容量86600千伏安，变压器80台。
客户量多，规模大，管理容不得半点疏忽，工作需做到详尽有计划，定时对客户经行抽查审核，确保安全生产。
为防止用电安全事故的发生可采取以下措施：一、安全用电1、防止触电事故的发生定期对技术人员经行安全用电教育，扩大相关知识面；制定相应的安全制度，减少事故的发生；在安装使用各种电器设备时，严格按照规章流程进行操作，禁止违规行为的发生；合理安装电力装置，部分应有安全提示或采取加护，杜绝不必要的安全隐患。
供电装置还应定期检测，重点是绝缘部分破损，有漏电的危险，电器故障，运转异常等诸如此类状况发生的应予以高度重视，维护过程中小心谨慎，修护彻底。
电力大客户管理制度
电力大客户管理制度第一章总则第一条为规范电力大客户管理行为，保障电力供应的稳定性和安全性，根据国家电力监管政策，本制度制定。
第二条电力大客户是指对电力需求量较大，并且对电力质量和供应稳定性有较高要求的客户。
电力大客户包括工业企业、商业企业、政府机关、医疗机构、学校等单位。
第三条电力大客户管理制度适用对象为提供电力服务的电力公司和其电力大客户。
第四条电力大客户管理应遵循公平、公正、公开的原则，保护客户合法权益，促进电力大客户与电力公司的良好合作关系。
第五条电力大客户管理应依法依规，加强监管，促进电力大客户的节能降耗，提高供电可靠性，促进社会经济发展。
第六条电力大客户管理应发挥市场机制作用，提高服务质量，提升竞争能力，促进行业健康发展。
第七条相关电力大客户管理制度由电力监管部门负责制定和监督执行。
第二章电力大客户准入管理第八条电力大客户准入管理是指对新的电力大客户进行资格认证和接入审批的管理工作。
第九条电力公司应当根据国家电力规划和客户需求，合理规划供电布局，明确电力大客户的接入条件和标准。
第十条电力大客户申请接入时，应提供相关的用电需求资料和接入条件，并由电力公司进行审核。
第十一条符合接入条件的电力大客户，应当签订供电协议，并且按照相关规定缴纳接入费用。
第十二条电力大客户在接入后，应当按照规定完成注册手续，并在接入后的一定时间内参加电力公司举办的用电培训。
第十三条电力公司应当建立健全电力大客户档案管理制度，对接入的电力大客户进行分类管理。
第三章电力大客户用电管理第十四条电力大客户应当按照相关法规和规定合理使用电力，提高用电效率，积极参与节能减排工作。
第十五条电力公司应当建立用电监测系统，对电力大客户的用电情况进行实时监控和记录。
第十六条电力大客户的用电需求发生变化时，应提前向电力公司提出变更需求，并按照规定办理相关手续。
第十七条电力公司应当向电力大客户提供用电管理咨询服务，协助其制定用电计划和管理措施。
基于供电企业大客户用电管理措施
推广节能技术和产
品
向大客户推广节能技术和产品， 如高效电机、节能变压器等，以 提高其能源利用效率。
优化电价策略
根据大客户的用电特性和市场行 情，制定合理的电价策略，以降 低其用电成本。
提高大客户用电效率
01
能源审计与监测
对大客户的能源使用情况进行审 计和监测，发现浪费和低效环节 ，提出改进建议。
02
未来，供电企业可以进一步探索智能化的用电管理技术和方法，提高用电管理的智能化水平，提升服务 质量和效率。
此外，供电企业还需要加强人才培养和团队建设，提高服务人员的专业素质和服务意识，为客户提供更 加专业、高效的服务。
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保障电力供应安全稳定
对大客户用电的合理管理有助于保障电力供应的安 全稳定，确保电力系统的可靠运行。
促进电力市场的可持续发 展
优化大客户用电管理措施有助于推动电力市 场的可持续发展，促进电力资源的优化配置 。
02
供电企业大客户用电管理现状
Байду номын сангаас
大客户用电特点
高用电量
大客户通常是大型企业或重要机构，由于其业务 规模和运营需求，其用电量远高于一般用户。
案例二：某高新技术企业用电效率提升方案
总结词
提高用电效率，促进企业可持续发展
详细描述
某高新技术企业注重技术创新和可持续发展。供电企业针对其特点，制定用电 效率提升方案，通过推广节能技术和设备、优化电力供应网络等方式，提高企 业的用电效率，降低能源消耗，促进其可持续发展。
案例三：某大型商场用电服务体系建设方案
稳定性要求高
大客户对电力供应的稳定性有很高的要求，任何 断电或电压波动都可能对其业务造成重大影响。
供电企业业扩“三全”跟进服务与大客户管理探讨
供电企业业扩“三全”跟进服务与大客户管理探讨发布时间：2021-01-15T14:03:56.157Z 来源：《基层建设》2020年第25期作者：沈骧[导读] 摘要：当前，伴随着全民用电需求的不断增加，业扩工程项目建设规模持续扩大，对供电企业的业扩工程项目管理也提出了全新的挑战，供电企业有必要深入、细致地了解业扩工程项目管理中的问题，并针对性地采取解决性对策和措施，来提高业扩工程项目管理水平。
国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012摘要：当前，伴随着全民用电需求的不断增加，业扩工程项目建设规模持续扩大，对供电企业的业扩工程项目管理也提出了全新的挑战，供电企业有必要深入、细致地了解业扩工程项目管理中的问题，并针对性地采取解决性对策和措施，来提高业扩工程项目管理水平。
关键词：供电企业；大客户；业扩工程；管理问题1供电企业大客户业扩工程项目管理问题1.1缺少科学的业扩项目方案科学的业扩方案为项目工程的管理提供科学的指导，然而，现阶段供电企业大客户业扩工程项目建设与管理缺少统一、科学的方案，大客户由于用电量、用电形式等都有自己的特点，其业扩工程方案也应该符合大客户的需求和特点，但是，目前的业扩工程方案缺少针对性，偏离了国家制度或行业规定，实际的大客户业扩方案也缺少长远规划，未能从客观实际出发，忽视了客户的现实需求，从而使得实际的业扩工程项目成本较高、经济效益低下。
1.2业扩工程管理中缺少精细化大客户业扩工程项目管理从业扩项目立项到正式建设是一个复杂的过程，为了保证业扩工程项目建设顺利进行，则有必要实施精细化的管理，这样才能真正提高业扩工程项目建设水平，然而，目前的大客户业扩工程管理缺少精细的规划与规范机制，从而使得管理过程中问题层出不穷，出现问题时责任归属不明，管理流程不明确、不规范，管理人员分配不合理等，而且缺少奖惩机制的约束，使得业扩工程管理效率低下。
1.3业扩管理程序缺少规范化业扩工程项目管理是一项复杂工作，需要一套统一规范的管理程序，然而，目前的大客户业扩工程项目管理却未形成科学、规范的程序，使得业扩管理相对混乱，实际的业扩工程项目建设中各个部门、各个岗位任务分配不合理，责任归属不清晰，从而导致业扩管理问题不断出现，影响了业扩管理的规范性，问题如果得不到及时、妥善地处理和解决，甚至可能激化矛盾。
供电所大客户维护与管理方法
供电所大客户维护与管理办法第一章总则第一条为加强公司对大客户的管理，建立与大客户的沟通机制，提高大客户服务水平，规范大客户管理的工作，特制订本管理办法。
第二条大客户分类大客户分为一般大客户、重要客户。
一般大客户：是指上一年度月均用电量4000度以上用电户。
重要客户：政府单位、部队、媒体、医院、学校、酒店、国家重点扶持或试点单位等。
第二章职责第三条营业厅应在每年1月，完成年度大客户的统计分类。
第四条营业厅应在日常工作中做好关于大客户的用户告知，定期回访，服务满意度，电量异常提醒等等相关工作。
第五条客户服务中心应做好对营业厅的统筹工作，监督营业厅工作质量，了解大客户信息并保存相关档案。
第六条用户告知发现大客户电量异常时，营业厅供电管理员或督察员应及时通过电话或短信等方式通知大客户，并了解电量异常原因，避免造成重大损失。
第七条电表管理营业厅应对辖区内所有大客户电表电量进行每周一次的抄读核对。
当客户日均用电量较上周（或上月同期）增加30%或减少20%，则须进行情况调查，提供电量波动分析。
第八条用电性质管理（一）营业厅至少每年一次对大客户的用电性质、用电比例进行核查。
（二）营业厅应结合大客户拜访计划，同步拟订大客户用电性质、用电比例核查计划。
第三章停电管理第九条计划停电(一)计划停电是指因施工、日常管理维护等工作需要，作业单位按正常程序申报、并经审批同意后实施的停电。
(二)计划停电发生时，营业厅片区管理所应至少提前24小时通过书面送达或电话告知等方式将停电信息通知大客户和重要客户，并记录通知信息，以便查阅。
(三)呼叫中心坐席代表应至少提交24小时发送停电短信告知客户，并做好客户咨询和疑问的解答工作。
(四)营业厅片区管理所所长应掌握停电作业进度、预计恢复通电时间等信息，如出现特殊情况时及时和大客户、重要客户保持联系。
(五)计划停电完成后，呼叫中心应做好电话回访工作（夜间除外），了解是否及时供电。
第十条应急停电(一)应急停电是指正在运行的供电管网出现突发性故障而需要紧急抢修的停电。
供电企业大客户服务管理策略研究
国 艳波
（ 深 圳供 电局 有 限公 司 ， 广东 深圳 ５ １ ８ ０ ０ ０ ）
摘 要： 供 电企业为我 国的经济发展 作出了巨大贡献 ， 近年来 ， 随着供 电企业的快速发展 ， 针对 大客户的服务 管理工作引起 了社 会的高度重视 。 大客户是供电企业发展的主要动力， 提 高对大客户的服务管理质量是供电企业持续发展的关键 因素。 文章主要分 析 了供 电企 业 大客 户服 务 管理 的含 义 及其 重 要性 ， 并且依 据 大客 户服 务 的特 点及 职 责 ， 提 出了相 应 的 强化 对 策 ， 以 达到 提 高服 务 管理 质 量的 目的 ， 为供 电企 业 的 可持 续发 展提 供 动 力 。
性。 第二 ， 服 务 粗糙 性 。 第三 ， 服务 趋 同性 。 服务 单 一性 ， 指 的 是 服务 内容单一 ， 不够深 入 、 细致 ， 应付客户 ， 服务质量差 ， 很难使客户满 意 。服务粗糙性 ， 指服务过程中缺乏责任感 ， 大多是应付了事 ， 而且 缺乏细致 、 完善的服务方案 ， 由此难 以提升客户满意度。 服务 的趋同 性， 就 是指 服 务市 场 管理 不 完善 、 大众化。 同 时供 电企 业 间服 务 模 式 眉之 急 。 的相互模仿 ， 使得电力客服存在严重的“ 模式固定性 ” 的问题 ， 不 能 满足客户需求 ， 对供 电企业造成较大的信誉度损伤 。为避免服务方 １供 电企业大客户服务管理概述 普遍性 ， 服务质量的粗糙性 ， 供 电企业应该积极 采取 当前 ， 市场竞争不断加剧 ， 电力改革不断更新 ， 供电企业面临的 式 的单一性 ， 多元化” “ 创新化” 的服务策略 ， 使 自己的服务方式多元化 、 优质化 、 竞争更加激烈 。电能作 为社会发展 的必要能源之一 ， 在促进社会发 “ 力求满足客户对企业供电服务的理想化要求。 展中起着重大 的作用 。供 电企业作为 电能的供应基础 ， 是市场经济 立体化 ， 的 主体 。 电力 企 业 中 的主导 消 费者 便 成为 了供 电企业 利 润 的主 要来 ３ ． ３ 创新 客户 关 系 管理 电力消费者与供电企业 的关系促使市场需求和管理更新理念 源。 因此 ， 针对供 电企业 的大客户的服务便显得尤为重要 ， 供电企业 的产 生 。 在 当今 经济 社会 的发 展 中客户 关 系 管理 的更新 与 新颖 已经 大 客户 服 务管 理 系统 也应 运 而 生 。 成为提高供 电企业的经济效益不可或缺的重要部分。 按客户需求分 １ ． １大 客 户 的识别 及 定位 根据米尔曼 （ Ｍｉ ｌ ｌ ｍ ａ ｎ ） 和威 尔逊 （ Ｗｉ ｌ ｓ ｏ ｎ ） １ ９ ９ ４年提 出的大客户 类有效利用和组织企业资源来培养以电力消费者需求为核心 的经 发 展模 型 ， 即客 户关 系从 简 单 到复 杂 ， 从交 易 到协 作 的过 程 。 客户 与 营理念和实施方案。 并对客户业务流程做出相应的分析总结 。 此类 企业合作 中 ， 每个客户 的需求不同 ， 为每个 客户提供 的供 电服务明 管理方式 的维系主要就是依靠电力主体 消费人群 的满意度和供 电 显是不同的。因此 ， 我们应根据市场需求 ， 对企业客户进行分类管 企 业所 获利 润 来分 析 。 比如 说 ， 一方面 ， 将 客 户 服 务分 为 三 个 层 次 ， 依次为重要客户 、 理、 分类服务 ， 将有相似需求 的客户分类管理 。 这样不仅有利于提高 重点客户 。 做好这些客户 的信息传递与沟通 ， 主动向相关客 企业竞争力 ， 还可以提高企业效益 ， 满足社会群体 的不同需求 ， 进一 大客户 、 步 提 高企 业 信誉 度 。 在客 户 分类 中 ， 根 据用 电量 多少 、 电 能消 费 额度 户提供 区域电网规划 、 供 电形势、 电网风险预警 、 突发停 电等供用 电 高低 ， 能区分 出客户的潜在发展力。对 于供 电企业来说 ， 按行业分 信 息 服 务 。这 样 有 利 于供 电企 业 与 客户 间建 立 长 效 稳 定 的沟 通 机 类、 用 电分类 、 用 电统计等方法细分电力市场 ， 在每个不 同细分市场 制 ， 由以往的被动式转变为现在的主动式 ， 让客户在使用 的过程 中 另一方面 ， 对 大客 户 实 行差 异 化 服 务 ， 定 期走 访 中都 有很 多 大 客户 。 针对 这 类 客户 ， 企 业将 其 定位 为 大 客户 。 而 对于 享 受 到优 质 的服 务 ； 或主动的打电话联系客户 ，询 问客户在用 电中存在 的问题及需求 ， 大客户企业也将其细分类 ， 根据不 同需求制定不 同的管理方针 。 及 时 的 帮他 们解 决 问题 ， 这 样 不但 及 时 的解 决 了大 客户 在 用 电中存 １ ． ２ 大客 户 服务 管 理 让他们感受供 电企业人性化的服务 ， 而且促进 了供 电企 根 据 客 户 的不 同需 求 ， 制 定 针 对性 的服 务 策 略 ， 设 立 专 职 大客 在 的问题 ， 户服务部门， 实 行针 对 性 、 特 殊性 、 全 面性 的 服务 。选 取精 通 用 电业 业 同 大客 户 间 的关 系 。 其次 ， 客 户用 电业务 及 服 务诉 求 的受 理 与跟 进 协调 ： 一方面， 可 务、 用电检查、 电 能计 量 等 业 务 知 识 ， 通 晓 电 力 系统 理 论 ， 具有 熟 练 的 实践 经验 和 动手 能 力 ， 有较 强 沟 通 能力 ， 语 言 表 达力 ， 亲 和力 强 的 以通 过在 服 务热 线 中设 立 大 客户 专 用 通道 ， 设 立 大 关 于 大客 户 的 专 专业人员 ，全程跟踪大客户在用 电项 目工程 中存在的一系列问题 ， 用坐席 ， 让大客户在办理业务 、 投诉 、 咨询 中优先享受到服务 。这样 做到有问题早发现 ， 早 改正 ， 随时随地同客户沟通 ， 协 调 好 客 户关 即使在普通客户坐席忙 的时候 ， 大客户的电话仍然可 以及 时、 准确 系。 建 立 大客 户 服务 管 理 网络 ， 采 用先 进 的计 算 机技 术 ， 力 争将 大 客 的接 入 到专 用坐 席 ， 及 时 的为 大 客 户办 理 业 务 。这 样 就保 障 了大 客 为 大 客 户 的业 务 办 理开 通 绿 色 户管理做到系统化 、 实用化、 科学化 ， 让供 电企业在第一时间了解客 户在 用 电 中问题 的解 决 。另 一方 面 ， 户信息 ， 实现两者的“ 双赢” 。 通道 。供 电公 司无论 是 在 营 业厅 或 者 客服 专 线 中接 到 的 关 于 咨询 、 故 障等 的 问题 ， 实行 优 先 安排 的原 则 ， 及 时 的给 大 客户 提 供 快捷 、 高 ２ 强化 供 电企 业 大客 户 服务 管 理 的重要 性 方便 的服务 。 强 化提 高 企业 供 电对大 客 户 的服 务 管 理 ， 不仅 有 利 于 调动 企 业 效 、 利 用各 方 面 资源 为 大客 户服 务 ， 而 且 有利 于吸 引更 多优 秀 人才 加 入 ４ 结束 语 到 企业 中来 ， 并 将 企业 与 客 户关 系 ， 推 至 战略合 作 伙伴 关 系 中 。 而 理 总之 ， 随 着 电力 市 场 经 济 的 不 断改 革创 新 ， 大 客 户 关 系 管 理也 想 中的供 电企 业 大 客 户 ， 更 具 备一 定 实 力 与 全 方 面技 能 ， 企 业 通 过 在供 电企 业 的 生 存 和发 展 中起 着更 加 重 要 的作 用 。大 客 户 关 系 管 集 合 市场 营销 、 客 户关 系 管 理 等 各种 学 科 的精 华 而 形 成 综 合 性 为大客户的提供保障电力正常运行 的知识 ， 来更好 的满足大客户需 理 ， 求， 从而与其建立互利互惠的合作关系。这样不仅可 以解决我国在 学科 ， 在市场实践需要不断完善 ， 只有这样才能促进供 电企业 的长 电力客服建设 中存在的问题 ， 同时也可以不断提升供 电企业的服务 远发展 ， 并为之带来客观的经济效益 。 质量， 为 自身发 展 提供 更 多 的有 利条 件 。 参 考 文献 ３加强供电企业大客户服务管理的对策 【 １ ］ 范振荣． 对供电企业电力营销 管理策略的探析［ Ｊ ］ ． 广 东科技 ， ２ ０ ０ ９ ３ ． １强 化 服务 意 识 （ １ ４ ） ． 加 强供 电企 业 大客 户 服务 管 理 ，首 先 要 强化 自身 的服 务 意 识 ， ［ ２ ］ 赵 立新 ， 石晓霞． 供 电企 业 优 质 服 务 的研 究 与探 讨 ［ Ｊ ］ ． 科 技 情 报 开 从思想上引起重视。 因此 ， 供电企业必须强化全体员工的思想意识 ， 发 与 经济 ， ２ ０ １ ０ （ １ １ ） ． 从 企 业 领 导 到一 线 服 务 人 员 ， 树立“ 服务至上” 的观 念 ， 摒 弃 观 念 陈 ［ ３ ］ 宋玉坤． 探讨如何把握 电�
供电公司煤矿用户管理制度
供电公司煤矿用户管理制度
煤矿作为特殊的电力用户，其电力需求具有负荷大、稳定性要求高等特点。
供电公司在制定管理制度时，首先明确了服务宗旨，即确保煤矿用户的电力供应安全、稳定、高效。
在此基础上，制度中详细规定了用户接入、用电管理、费用结算、事故处理等方面的具体条款。
用户接入方面，供电公司要求煤矿用户在申请接入电网时，提供详尽的用电设备清单和预期用电负荷说明。
供电公司将根据这些信息评估电网的承载能力，并指导用户进行合理的电力规划。
用户还需遵守相关的安全规范，确保接入过程的安全性。
在用电管理方面，制度强调了节能减排的重要性。
供电公司鼓励煤矿用户采用高效节能的电力设备，优化生产流程，减少不必要的能源浪费。
同时，供电公司将定期对煤矿用户的用电情况进行监督检查，确保用电安全和合规。
费用结算部分，制度规定了明确的电费计算方法和支付流程。
为了公平公正，电费的计算将基于实际用电量和国家规定的电价标准。
供电公司还将提供多种便捷的支付方式，以满足不同用户的需求。
事故处理机制是管理制度中的重要组成部分。
一旦发生电力供应中断或其他紧急情况，供电公司将立即启动应急预案，尽快恢复供电。
同时，公司将与煤矿用户紧密合作，分析事故原因，采取措施防止类似事件的再次发生。
管理制度还包含了用户反馈和投诉处理机制。
供电公司设立了专门的客户服务部门，负责收集用户意见和建议，及时响应用户需求。
对于用户的投诉，公司承诺将在最短时间内给出处理结果，确保用户权益。
电力客服管理制度
电力客服管理制度第一章总则第一条为了规范和优化电力客服工作，提高服务质量，增强客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电力客服工作的员工，包括客服中心人员、抄表员等。
第三条公司电力客服工作应遵循服务至上、诚信守法、高效便捷、服务质量是生命等原则。
第四条公司电力客服工作目标为提高客户满意度，不断完善服务流程，提高工作效率。
第五条全体客服人员应接受相关职业道德规范和技术培训，提高专业素质和服务技能。
第二章客户服务流程第六条公司客服中心应保持良好的接听电话状态，随时保持通畅。
第七条客服中心应根据客户要求及时查询客户信息，解答相关问题。
第八条电力客服人员应及时记录客户反馈信息，确保信息准确性。
第九条客户投诉要及时处理，不能拖延，需在规定时间内解决。
第十条客服中心应及时向客户反馈解决进展情况，确保客户知情权。
第三章客户服务规范第十一条客服人员应严格遵守公司业务流程及规定，不得私自擅自处理客户事务。
第十二条客服人员应保持礼貌，不得粗鲁对待客户，不得用不文明语言。
第十三条客服人员应真实记录客户信息，不得隐瞒信息或不实报告。
第十四条客服人员应保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第四章客户服务管理第十五条公司设立客户满意度调查机制，对客服工作进行评估。
第十六条客服中心应建立投诉处理机制，并不断改进。
第十七条公司应对客服人员进行定期培训，提高服务水平。
第十八条公司应对优秀客服人员进行表彰和奖励。
第五章附则第十九条对于违反客服规定的行为，公司有权作出相应处罚。
第二十条对于客服管理制度的解释权归公司所有。
第二十一条本制度自颁布之日起生效。
某供电公司大客户管理制度
加强客户沟通
供电公司可以加强与客户的沟通，及时了解客户需求和反馈，以提高客户满意度。
对某供电公司的建议和展望
CHAPTER
06
参考文献
参考文献一
简介：本书主要介绍了电力市场的运营模式、管理体制、政策法规等方面的内容，为供电公司的电力市场运营提供了理论指导。
出版社：中国电力出版社
出版时间：2010年
研究结论
客户满意度高
供电公司的组织结构合理，各部门职责明确，有利于提高工作效率。
组织结构合理
供电公司的业务流程比较规范化，能够提高工作效率和客户满意度。
业务流程规范化
研究不足之处和展望
由于研究时间和资源的限制，本研究的数据来源仅限于某供电公司，未来可以扩大数据来源，以更全面地了解行业情况。
数据来源受限
调查结果将作为供电公司改进服务和持续发展的重要参考依据。
调查问卷包括客户服务、电力供应、电力设施维护、投诉处理等方面的问题。
调查问卷采用匿名方式，客户可以根据实际情况填写对供电服务的评价和意见。
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某供电公司大客户管理制度
2023-10-28
引言大客户管理概述某供电公司大客户管理现状某供电公司大客户管理制度优化方案结论和建议参考文献附录
contents
目录
CHAPTER
01
引言
背景介绍
电力市场的快速发展
客户需求的变化
市场竞争的加剧
保持大客户的稳定性和忠诚度
提高大客户对公司的满意度和信任度
概念
大客户是供电公司的核心客户，是公司收入和利润的重要来源。通过优化大客户管理，可以提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务发展和稳定。
客户管理制度
客户管理制度客户管理制度现如今，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
一般制度是怎么制定的呢？下面是帮大家整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客户管理制度1第一章总则第一条为了全面加强客户工程的管理，建立客户工程受理、设计、审查，确定供电方案、设备购置、施工、验收程序化管理机制，确保客户工程规范化运作，特制定本办法。
第二条本办法用于公司辖区内所有客户工程管理。
第二章管理职责第三条营销部负责客户工程的监督检查和协调。
第四条营销窗口负责受理所辖范围内所有客户用电申请。
窗口报装受理人员应向客户交代清楚用电申请内容和报装程序，指导客户正确填报客户用电申请，并应根据客户用电地址、审批权限以营销信息系统“电子工单”或“内部工作联系单”等方式及时向相应报装管理部门传递用电信息。
客户用电可向所在地营业窗口申请，报装人员主动上门现场勘察。
第五条报装受理人员主动向客户介绍有施工资质的单位名称供客户进行选择。
第六条施工阶段供电部门应不定期进行施工过程检查，指导客户工程按相关技术规程规范施工，确保一次性验收通过，投入运行。
第七条报装部门在客户工程结束后及时向客户索要工程竣工资料。
第三章工程受理第八条客户办理新装、增容用电，不论用电性质、电压等级、容量大小，都必须填写客户用电申请表。
第九条供电方案确定：1、供电方案拟定应从批准受电容量、确定供电电压、确定供电方式、确定电能计量方式、供电方案的经济性等方面考虑，根据客户提出的供电需求，遵循《电力法》、《供电营业规则》等法规规定确定。
报装容量在3000KVA及以上时采用专线供电；有特殊用电需求或电网现状难以满足用电需求时，供电方案应经论证后再行确定。
2、对要求提供备用电源、保安电源等双回路供电的客户，应严格按其负荷性质确定供电方案。
第十条确定的供电方案以便函或文件形式及时向客户进行书面答复，并将供电方案通知书送交客户。
浅议供电企业大客户的安全用电管理
能源 ・ 电力
浅议 供 电企 业大 客户 的安全 用 电管理
张玉江 ， 张
【 摘
霞（ 国网 甘肃省电 力公司张掖供电 公司， 甘肃 张掖７ ３ ４ ０ ０ ０ ）
要１ 大电力客 户八网运行 ， 对拉动地 区经济、 提高 电力企业 的效益起到了积极 的作 用。规范大客户安全用 电管理 ， 提高社会对 电力突发事
大 面积 停 电 的风 险增 加 ．给 电 网 的 安 全 稳 定 运 行 带 来 了极 大 行 政 处 罚 权 限 。只 能 期 望 大 用 户 自觉 主 动进 行 整 改 或 者 期 望 的压 力 。 在 重要 电 力 大客 户安 全 用 电管 理 实践 中 ， 作 为供 电企 安 全 监 主 动 介入 。 业． 需要 要 不 断探 索 新 的 管 理模 式 。 以 大客 户 安 全 用 电专 项 检
亡、 较大环境污染、 较 大政 治 影 响 、 经济损失严重 、 社 会 公 共 秩 序 严 重 混 乱 的 用 电单 位 或 对 供 电 可 靠性 有 特 殊 要 求 的 用 电场
向 大用 户 开 具 隐 患 缺 陷 通 知 书 ，督 促 和 指 导 大 用 户进 行 隐 患 整 改 。若 大 用 户拒 不整 改安 全 隐 患 ， 还 需将 隐 患定 期 上报 当地
２ ． ２ 员工 宣教培 训 力度需 持续 加强
大客 户供 用 电安 全 管理 需做 到 以人 为本 ， 在业务过程 、 隐
查为锲机 ， 督 促 客 户 建 立健 全 安 全 用 电 规 章 制 度 、 设 备 运 行 管
理制度 ． 指 导客 户及 时 整 改 用 电 过 程 中存 在 的 安 全 隐 患 。 最 终 患 排 查 治理 、 用 电安 全 服 务 和 应 急救 援 服 务 等各 个 方 面都 需 要 有 一 支 高 素质 专业 队伍 来 支撑 。 大客 户安 全 管理 需公 司各 实现 客 户 用 电安 全 、 电 网运 行 安 全 的 双 赢 局 面 。
供电局客户服务管理办法
供电局客户服务管理办法第一章总则第一条为全面贯彻落实中国南方电网有限责任公司打造经营性、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业的战略总体目标，有效加强我局供电营业标准化管理，深入开展优质服务工作，切实提高我局优质服务水平,全面规范我局客户服务工作，结合我局实际，特制定本办法.第二条本办法规定了XX供电局客户服务工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。
第三条客户服务是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、95598客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动第四条本办法适用于XX供电局客户服务的管理.第二章管理职责第五条局成立客户服务领导小组：由主要领导、监察审计部、市场营销部、生产技术部、调度管理所等有关部门负责人组成，其职责是组织贯彻执行上级和地方政府有关政策规定,制定和审查批准开展优质服务工作措施计划和目标要求,监督、检查、考核目标实施的效果.第六条市场营销部是客户服务工作的归口管理部门，负责制定全局开展优质服务的工作计划和措施，指导协调各供电所、经营班组开展工作。
监察审计部负责监督、检查各项计划、措施的落实，发现问题及时向领导小组汇报.生产技术部、调度管理所等部门,负责优质服务工作计划、措施在本工作系统的贯彻落实。
第七条局客户服务中心、各供电所是开展客户服务工作的主体单位，应成立相应的领导小组，其职责是贯彻落实XX供电局和上级有关政策规定、措施和目标要求、检查、考核实施效果、查处违规违纪案件。
第八条鼓励新闻媒体和社会公众参与和监督.第三章管理内容与要求第九条规范企业经营行为1、严格执行国家电价政策和收费规定,所有电价及工程安装收费标准均应上墙公布.2、严禁自立名目或标准收取与用电有关的费用,在城乡电网建设和改造中，不得以任何形式自立收费项目或收费标准。
3、规范多经企业用电行为，多经企业用电电价执行XX电网销售电价.4、严肃查处和纠正电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，对违规违纪事件公开曝光,对责任人要严肃处理。
电力营销大客户管理模式分析
电力营销大客户管理模式分析摘要：电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。
用电大客户对于供电企业来讲，是极其重要的战略性资源，因此，开展好大客户的营销，提高大客户的满意度和忠诚度，避免大客户流失，对电力公司来说是至关重要的。
关键词：电力营销；大客户；管理模式1 电力大客户定义及特点大客户在营销管理的理论之中，指在企业产品具有较高消费频率、较大消费量，亦或者具有较高的客户利用率，以及对企业利润具有较大贡献的客户。
对于电力企业来说，其大客户需在企业所提供的电力服务的区域范围内，且需求较大的用电量、较高的电压等级以及较为重要的用电性质的客户。
以下的特点是电力大客户必须要具备：（1）较高的电压等级、较大的日常负荷以及相对较大的设备容量，直接连接电力企业电力系统与其自身的用电系统，若有安全问题出现在运行过程中，不光会带来大客户的极大的经济损失，甚至会对电网运行的安全性与可靠性造成严重影响。
（2）电力大客户对于电量的需求较大，则导致了其相应增大的用电费用，而这便是电力企业日常的经济收入中极为重要的组成部分，电费收取的及时性则直接关系到电力企业的经济效益。
（3）本地的大、中型企业占据了电力大客户中的绝大多数，其是帮助地区经济快速发展的支柱企业，将可靠的供电提供给电力大客户，在一定程度上与企业自身利益相关，同时也与地区经济的发展具有较大的联系。
2 大客户的判别与选择供电企业的盈利和发展主要取决于客户的价值水平、客户满意度和客户忠诚度等因素。
不同的客户给公司带来的价值是不同的，为此，供电公司不能简单的追求客户的数量，而是需要更多的寻求客户的质量。
要知道哪些客户成长性好、有价值，或潜在的大客户，就必须对市场进行细分。
（1）客户市场细分市场细分就是把整个市场按一定变量分成一个个的子市场，综合分析可进入性、可赢利性，最后选择有效的目标市场，市场细分的目的是为了更好地满足这个细分市场用电客户的需求。
供电公司客户安全用电服务管理规定
供电公司客户安全用电服务管理规定
1.供电公司应做好客户安全用电服务管理工作，保障客户的用电安全和生产安全。
2.供电公司应向客户提供用电安全知识和安全用电指导，包括用电设备选购、安装与维护等方面的知识。
3.供电公司应及时巡视和检查客户的用电设备，发现存在安全隐患的应及时提醒客户并协助解决问题。
4.供电公司应建立客户用电安全档案，记录客户用电设备的情况和检查记录，定期对客户用电设备进行维护和检修。
5.供电公司应制定用电设备安全维护计划，并提供维护服务，确保客户用电设备的安全性能符合要求。
6.供电公司应加强用电设备安全监测和预警工作，确保客户用电设备的可靠性和稳定性。
7.供电公司应建立和完善客户用电安全通报制度，及时向客户通报关于供电设备安全的相关信息和事件。
8.供电公司应加强与消防、安监等相关部门的合作，共同维护客户的用电安全。
9.供电公司应严格执行用电设备验收制度，确保客户用电设备的合法合规性。
10.供电公司应建立客户用电安全投诉和处理机制，及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。
11.供电公司应加强对员工的用电安全培训，提高员工的安全意识和管理能力。
12.供电公司应定期开展用电安全宣传活动，提高客户的用电安全意识和防范能力。
供电客户服务管理制度
供电客户服务管理制度第一章总则第一条为加强供电客户服务管理，维护供电客户合法权益，提升服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于供电公司对供电客户的服务管理工作。
第三条供电公司应当建立健全供电客户服务管理制度，明确服务流程、责任分工、工作标准和管理要求，保障供电客户的合法权益。
第二章服务对象第四条供电客户包括居民用户、工商业用户、政府机关和其他单位组织。
第五条供电公司应当对不同类别的供电客户进行分类管理，并根据其特点和需求制定不同的服务政策。
第六条供电客户应当按照供电公司的要求提供真实、完整的用电信息，配合供电公司的工作。
第三章服务内容第七条供电公司应当依法为供电客户提供稳定、安全、优质的供电服务。
第八条供电公司应当建立完善的用电咨询服务体系，及时解答供电客户的咨询和疑问。
第九条供电公司应当积极开展用电宣传教育工作，提高供电客户的用电安全意识和节能意识。
第十条供电公司应当建立用电投诉处理机制，及时处理供电客户的投诉和意见建议。
第四章服务流程第十一条供电公司应当建立健全的服务流程，包括客户咨询、用电申请、用电服务、故障处理、投诉处理等环节。
第十二条供电公司应当为供电客户提供便捷的服务渠道，包括电话咨询、网上申请、现场服务等方式。
第十三条供电公司应当建立客户信息管理系统，对供电客户的用电信息进行录入、存储和更新。
第五章责任分工第十四条供电公司应当明确各级各部门的责任分工，建立健全的服务管理机制。
第十五条供电公司应当设立专门的客户服务部门，负责统一协调供电客户服务工作。
第十六条供电公司应当建立绩效考核制度，对服务人员进行考核评比，激励其提高服务质量。
第六章管理要求第十七条供电公司应当定期组织对服务工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
第十八条供电公司应当建立健全服务保障措施，确保服务设施的正常运行和维护。
第十九条供电公司应当加强内部培训，提升服务人员的专业素养和服务水平。
第七章附则第二十条本管理制度解释权归供电公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。
公司大客户管理规定
公司大客户管理规定集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）公司大客户管理1.范围本流程适用于某某供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。
2.控制目标合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。
3.主要涉及部门电力营销部某某供电各部门4.主要前提和假设通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理5.主要控制点大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、某某公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新某某公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施6.流程说明7.主要涉及文档/信息流程。
南方电网-客户服务管理办法
中国南方有限责任公司客户服务管理办法1、总则1.1为认真贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立客户至上的服务理念，提高客户服务水平，树立公司崭新的社会形象，特制定本办法。
1.2本办法适用于中国南方有限责任公司（下称“南方电网公司”）各子公司客户服务的管理、监督与考核。
1.3本办法所指的“客户服务”是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、“95598”客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动。
2、职责分工2.1南方电网公司市场交易部是客户服务的综合管理部门，其主要工作职责是：2.1.1制定公司城市、农村供电规范化服务标准以及考核细则。
指导各子公司制定供电服务承诺。
2.1.2制定公司供电营业示范窗口标准和考核办法。
2.1.3制定供电营业厅统一配置标准。
2.1.4制定公司客户服务支持系统建设规范。
2.1.5向公司提出开展客户服务活动意见，定期策划开展有关客户服务专项活动。
2.1.6指导各子公司开展客户服务工作。
2.1.7每月20日前编制客户服务信息简报。
2.1.8制定客户满意率调查办法。
2.1.9组织开展客户服务工作检查。
2.1.10组织供电营业窗口考核和评比工作。
2.1.11受理客户有关供电服务的投诉。
2.2南方电网公司监察部是客户服务的监督部门，其主要工作职责是：2.2.1制定行风建设规划。
2.2.2组织开展供电服务承诺监督工作。
2.2.3组织开展供电规范化服务监督工作。
2.2.4组织开展供电营业窗口建设的监督工作。
2.2.5参加供电营业窗口考核和评比工作。
2.2.6制定客户服务监督办法。
2.2.7受理违法违纪问题的举报，以及涉及行风问题的投诉举报。
2.3南方电网公司党群部是客户服务的管理部门，其主要工作职责是：2.3.1制定供电营业行为规范。
2.3.2组织建设客户服务文化工作。
2.3.3参加客户服务监督、检查和考核工作。
县供电企业建立大客户管理制度的思考
１１ ．
保 证 大 客 户 能 够 成 为 电 能 量 增 长 的 稳 定 来 源 大 客 户 是 供 电 企 业 的 重 要 客 户 。 根 据 营 销 学 著 名
角 度 来 分 析 考 虑 客 户 的 需 求 ，全 面 尊 重 和 维 护 客 户 的 利 益 ， 过 程 跟 踪 了 解 电 力 大 客 户 的 满 意 程 度 ． 时 发 全 及 现 问 题 及 时 整 改 ， 在 电力 大 客 户 中树 立 良好 的 供 电企 业 形象 ， 强企 业竞 争能 力 。 时 营销要 体 现在 上至决 增 同
缴 ， 电－息 主 动发 布 ， 力 报 修 、 扩 报 装 等 服务 质 停 Ｎ 电 业
量 征 询 ， 户 投 诉 回 访 ， 户 用 电 增 值 服 务 ， 户 情 况 客 客 客 调 查 ， 业 务 推 荐 。 主 动 去 让 电 力 大 客 户 体 验 新 的 电 新 应 力 业 务 ， 他 们 感 受 到 自己 的重 要 性 。 而 和 供 电企 业 让 从 长久 地合 作 ， 现 供 电企业 和 电力大 客户 的双 赢 。 实
栏 目主 持
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《 村 电３ ） ０ １年第 １ 期 农 ２２ １ ） １
源 的管 理 ， 而 实现 客户 价值 最 大化 。 从
１５ ． 实现 与 大客 户 的双赢
实 行 大 客 户 管 理 ， 为 大 客 户 提 供 优 质 的 产 品 或 是 解 决 方 案 ， 立 和 维 护 好 持 续 的 客 户 关 系 ， 助 供 电企 建 帮 业 建 立 和 确 保 竞 争 优 势 显 得 尤 为 重 要 。 大 客 户 是 － 电 Ｉ Ｘ 企 业 利 润 的 重 要 来 源 ， 管 其 数 量 不 多 ， 是 却 创 造 了 尽 但 供 电 企 业 大 部 分 的 利 润 ， 可 见 大 客 户 对 供 电 企 业 利 润 增 长 的 重 要 性 。 湖 北 省 武 汉 市 黄 陂 区 供 电公 司 为 例 ． 以 截 至 ２１ ０ １年 ６ 月 ， 司 营 业 户 数 ３ ．８万 户 ， 中 居 公 １２ 其 民 客 户 ２ ．０万 户 ， 总 户 数 的 ９ ．９ ， 居 民 客 户 售 ８４ 占 ０７ ％ 而 电 能 量 只 占 公 司 售 电 能 量 的 ３ ．０ ． 户 数 不 到 １ ％ １６ ％ 用 ０ 的 大 工 业 、 商 业 等 大 客 户 ， 售 电 能 量 却 占 到 了 将 近
供电局大客户经理管理实施细则
供电局大客户经理管理实施细则供电局大客户经理管理实施细则供电局大客户经理管理实施细则:2013-10-14 10:09:27供电局大客户经理管理实施细则1 总则为贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，规范乐昌供电局大客户经理管理工作，建立一个面向市场、面向客户、贴近市场、贴近客户、通畅、高效、快速的服务体系和管理体系，实现电力市场长期稳定增长和供电企业可持续发展，依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定，制订本标准。
2 规范性引用文件国家主席第六十号令中华人民共和国电力法国务院第196号令电力供应与使用条例电力工业部第8号令供电营业规则3 术语与定义3.1 大客户:本管理标准中所称大客户是指用电量在乐昌电力系统中排列前21名的永久性客户。
3.2 大客户经理组织研究大客户经理提出的开拓电力市场、电力服务等方面问题，形成指导性意见。
4.3 支持部门职责和权限4.3.1 参与大客户经理提出的电力市场分析、开发计划的评估。
4.3.2 参与研究、落实、处理大客户经理提出的用电项目服务意见。
4.3.3 从专业管理角度及时提供电网运行、发展规划、供电服务信息。
4.3.4 参与供电服务客户评价及考核。
5 大客户经理职责与权限5.1 以大客户为中心，引导、跟踪客户潜在需求，提出供电服务项目及创新服务。
5.2 对市场进行调研，收集大客户对供电企业的意见，科学地提出问题及解决方案建议。
5.3 协助开展供电服务客户评价。
5.4 定期与政府有关部门联系，掌握所负责大客户的电力工程项目计划建设情况，根据进度及时提出项目服务意见。
5.5 开展大客户电力市场分析、预测和营销策略研究，提出大客户电力市场开拓计划和客户发展目标，开展电力市场机会分析工作。
5.6 建立大客户服务档案，及时收集、了解大客户的生产变化、电力需求情况，定期联系，跟踪服务。
5.7 有权对营销方案提出建议，反映供电服务存在问题。
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公司大客户管理
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。
2.控制目标
合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的
最优化，提升电力营销服务水平。
3.主要涉及部门
电力营销部
苏州供电各部门
4.主要前提和假设
通过高效的IT 系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享
有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属
性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理
5.主要控制点
大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经
理、苏州公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验
各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业
扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供
用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管
理工作充分的客户个性信息（如：客户行业、企业规模、经营范围、经营状
况、行业地位等）收集和属性数据（如：客户优先级、电量贡献、销售收益、
供电电压等级、受电容量、负荷等级、信用状况等）的规范定义保障对于大
客户有着明确的定义和划分，并在客户细分服务及管理工作中加以具体应用不同的客户服务渠道可以为大客户提供内容不同的服务工作，按照事先定义好的权责划分，针对不同需求的工作任务有序的在各层次间自发移交，提供给大客户“一站式”的服务，客户服务中心实施对于大客户的基本服务工作，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务工作激发至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户投诉、电费催收、故障处理等与大客户首次接触的人员负责生成“客户接触记录”，后续工作人员应及时进行相应客户接触信息的更新苏州公司大客户经理负责对公司整体的大客户管理工作进行业务监督，利用IT 系统的支持，对其过程和结果进行评估，以利于提高整体服务水平
在各层次的大客户服务与管理过程中，应充分重视对于客户信
息的收集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应考虑对于信息安全性的控制基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差别，对大客户市场信息进行收集、调查、分析、预测，定期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期计划建议书
定期对服务水平协议（SLA）的执行及设定情况进行滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不断调整和优化各服务流程大客户经理共同参与营销策划与管理组针对大客户的市场分析、策略及计划工作，同时负责市场活动的具体实施
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。