韩蒸桑拿会所浴区服务流程及细节
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。
（2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。
2．预订的服务程序与标准（1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。
（2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。
（3）准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的程序与标准（1）每天提前10~15分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）浴室开启后，10分钟室温达到80℃。
（6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。
（7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。
（8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．接待服务的程序与标准（1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。
（2）准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。
（3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。
（4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。
（5）主动及时提供毛巾、服务用品。
（6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。
（7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
（8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。
（9）及时提供客人要求的各项服务。
（10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。
5．安全服务的标准（1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。
（2）客人使用桑拿浴期间，发现就浴客人有不适感觉或意外情况，及时采取紧急救护措施，保证客人安全。
浴区服务流程
一、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢送光临”或“X午好/晚上好”的欢送语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢送光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比方搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
〔如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！〕2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况〕，立即通知上级领导作出相应的处理。
3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比方按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。
3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程
洗浴、桑拿客人进店到离店各环节服务流程（精细版）XXXX国际商务会馆管理有限公司目录一、保安部服务1、宾客到来2、宾客离店3、消防监控、消防安全工作4、治安、防盗二、大堂服务1、迎宾员服务2、鞋吧搽鞋员3、总台开牌员4、收银员5、保洁员服务流程三、沐浴部服务1、更衣服务员（包括：区域接待）2、二更服务员3、水区服务流程四、康乐部服务1、区域引位服务2、休闲区服务程序3、书吧4、网吧5、休闲健身区6、休息厅服务五、演艺自助餐服务流程：1、自助餐服务2、演艺服务工作六、客房部服务1、区域接待2、客房服务员3、房扫4、吧员5、输单员6、保洁员服务流程一、保安部服务宾客到来1、值岗标准站立于门口两侧，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上迎领。
2、迎车前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
服务用语：“先生/（小姐）您好，欢迎光临世纪星温泉商务会馆，里面请。
”保安要做到泊车后6提示：锁车门、后备箱、关灯、关窗、轮胎、划痕、贵重物品随身携带。
3、引领宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意，“先生/小姐，里面请”。
4、泊车宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好车后，提醒客人将车锁好。
停车场保安要登记好车号及相关记录（停车/取车时间等），停好车后将开车的宾客领回来。
并告诉迎宾是与哪一起宾客同来的。
注意事项：A、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适的位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯，锁好车门，并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记录上注明，交接班时交接清楚，以防宾客将责任推到店方。
B、留意宾客特点，以便宾客离去时提供相应服务。
C、为宾客清洁车辆：如有浮灰，用掸子把浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜擦干净，入车上有泥浆，勿轻易擦拭，以防擦除划痕，只擦车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
桑拿区服务程序与工作标准
桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。
2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。
3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。
4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。
为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。
2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。
为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。
2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。
3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。
4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准1
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1 ．服务人员的服务标准( 1)熟练掌握桑拿 浴室的工作内容、服务 程序、操作方法。
( 2)能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。
2 ．预订的服务程序与标准( 1)要用规范语言主动、热情接待客人预订。
(2)客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙， 请客人稍等。
(3)准确记录客人姓名、房号 ( 酒店宾客应登记房号 ) 、使用时间，并复述清楚，取得客人确 认。
(4)对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3 ．接待服务准备工作的程序与标准(1 )每天提前 10~15 分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。
( 2 )每日营业前整理好桑拿 浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
( 3)认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施 的卫生。
(4)保持各种设备完好。
(5)浴室开启后，10分钟室温达到80 Co (6)所有木板不松动，无毛 刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。
( 7)室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。
(8)正式营业 前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4 ．接待服务的程序与标准( 1 )客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。
( 2)准确记录客人姓名 ( 如酒店客人要登记房号) 、到达时间和欲消费的服务目种类。
(3)说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。
(4)细致地 提供更衣柜号码、钥匙。
( 5)主动及时提供毛巾、服务用品。
( 6)客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。
(7)客人享用桑拿浴期间，每 10 分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
( 8 )随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。
( 9)及时提供客人要求的各 项服务。
( 10)客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。
5 ．安全服务的标准( 1)浴室门口明确公布 “患 心脏病 、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴 ”。
洗浴部服务流程范文
洗浴部服务流程范文第一部分：顾客接待与登记1.顾客到达洗浴部接待区，工作人员向顾客微笑致意，问候顾客并询问顾客的需求。
3.如顾客没有预约或会员卡，工作人员向顾客详细介绍洗浴部的服务项目和价格，并提供给顾客选择的机会。
4.顾客根据自己的需求选择相应的服务项目和时间。
5.工作人员根据顾客的选择，记录相关信息，并告知顾客相关事项，如更衣室位置、安全须知等。
第二部分：洗浴准备与引导1.工作人员带领顾客前往更衣室，告知更衣室的使用规则和注意事项。
2.顾客在更衣室更换衣物时，工作人员会提供衣物柜和换鞋柜，并保持一定的隐私性。
3.顾客更换衣物后，工作人员引导顾客前往相应的洗浴区域，并告知顾客如何储物和保管贵重物品。
第三部分：洗浴服务过程1.顾客进入洗浴区域后，工作人员根据顾客的选择，为其提供相应的洗浴项目和服务。
2.工作人员根据顾客的需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、浸泡、搓背等。
3.工作人员注重顾客的体验，根据顾客反馈和需求，适时调整服务内容和强度。
4.工作人员始终保持微笑和亲切的态度，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，提供满意的服务。
第四部分：洗浴结束与付款1.顾客享受完洗浴服务后，工作人员提醒顾客是否还有其他的需求，为顾客提供额外的服务或产品推荐。
2.顾客和工作人员一同前往更衣室，顾客更换衣物并整理个人物品。
3.工作人员在顾客完成更换后，引导顾客前往结账处，结算费用。
4.顾客可选择现金、刷卡或使用会员卡等支付方式，并由工作人员提供相应的发票或付款凭证。
5.工作人员感谢顾客的光临，祝愿顾客身体健康，并表示期待下次再见。
第五部分：顾客评价与反馈1.洗浴服务结束后，工作人员会向顾客索取评价和反馈，并由顾客自愿选择是否参与评价。
2.工作人员在顾客的评价和反馈上进行记录，并根据顾客的意见和建议，在服务过程中适时改进和调整。
3.如顾客提出投诉或不满意的问题，工作人员会积极处理和解决，确保顾客满意度的提升。
洗浴服务流程与标准
……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。
立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。
(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。
(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。
如有需要,为客人围好浴巾。
锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。
(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。
把号码袋和消费卡交给水区服务员。
(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。
客人淋浴时,询问客人水温是否满意。
(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。
(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。
(7)带客人到化装台。
把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。
客人冲好后,为客人干身,二次更衣。
通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。
同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。
(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。
带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。
动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。
温泉洗浴服务流程
温泉洗浴部服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。
2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。
5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。
引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。
6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。
根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。
二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。
2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。
3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
三. 温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。
2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。
桑拿部服务流程
桑拿部服务流程一、吧台流程当电梯打开时，服务员应主动热情向宾客问好“上/中/下午好，欢迎光临，您洗浴这边请”。
(若是散座宾客“您的浴袋盒手牌我帮您拿，洗浴这边请”)，将客人引领到浴区门口，帮宾客打开门，同时大声报浴“男/女浴招呼宾客N位”。
二、男浴吧台流程服务员(吧台)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴里边请”(同时提醒宾客“小心台阶”)，大声报浴“干区招呼贵宾N位”。
三、干区流程服务员(干区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临洗浴，请您这边挂衣，您的衣架号是**号，请您记好”，同时询问客人是否有贵重物品需要寄存吧台。
(注:当宾客的面点清要寄存的贵重物品，并请宾客确认)。
若是散座的宾客，将宾客引领到更衣柜处，帮宾客打开衣柜挂衣服，同时询问客人“我们这里有干洗、湿洗、熨烫，请问您是否需要”，然后帮客人锁好衣柜，并请宾客确认衣柜是否锁好，将宾客引领到干身处，帮宾客掀开门帘，同时大声报浴“湿区招呼贵宾N位”。
四、湿区流程服务员(湿区)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好“您好，欢迎光临，您洗浴这边请，请问您是先淋浴，还是先泡浴”，若宾客先淋浴，将宾客引领到淋浴间“请稍等，我帮您调试水温”，调好以后，请宾客确认水温是否合适在宾客洗浴过程中，帮宾客剂洗发水(第一次剂2下，第二次剂第一次的一半)，待宾客淋浴完毕后，询问宾客是否去泡池并大声报浴。
五、泡池服务流程服务员(泡池)听到报浴声后，应主动热情向宾客问好“您好，泡池这边请”，将宾客搀扶进泡池，询问宾客温度是否合适。
然后询问宾客“我们这里有**饮料，请问您是否需要”。
待宾客泡澡完毕后，询问宾客是否需要蒸房，同时大声报浴。
六、蒸房流程服务员(蒸房)听到报浴声时，应主动热情向宾客问好:“您好，蒸房这边请”，将宾客引领到蒸房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾(告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用)。
待宾客做好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。
沐浴部服务程序及其规范标准
沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域内卫生情况，不足之处及时请PA清理。
要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。
2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规范，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。
3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。
4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱内。
二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域内的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。
2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线内拉锁两下）。
之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场内卫生整洁。
桑拿洗浴服务规范与工作流程.1
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。
13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。
14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。
15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
洗浴中心服务流程
洗浴中心服务流程洗浴中心是人们放松身心、享受健康生活的重要场所，良好的服务流程能够为顾客带来愉悦的体验。
以下是洗浴中心的服务流程： 1. 接待服务。
当顾客到达洗浴中心时，接待员应该热情地迎接顾客，询问顾客的需求，并为顾客提供详细的服务介绍。
接待员需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求进行服务推荐，确保顾客能够选择到最适合自己的服务项目。
2. 服务指引。
一旦顾客选择了服务项目，服务人员应该为顾客提供详细的服务指引，包括服务的时间、地点、流程等信息。
服务人员需要耐心解答顾客的问题，并引导顾客前往相应的服务区域，确保顾客能够顺利享受到服务。
3. 个性化服务。
在顾客享受服务的过程中，服务人员需要根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
比如，在按摩服务中，服务人员应该根据顾客的身体状况和健康需求，调整力度和方式，确保顾客能够得到最有效的按摩效果。
4. 服务质量监控。
洗浴中心需要建立完善的服务质量监控机制，确保服务的质量和标准。
管理人员需要对服务人员进行定期的培训和考核，提升他们的服务意识和专业技能。
同时，洗浴中心还需要收集顾客的反馈意见，及时调整和改进服务流程，以满足顾客的需求。
5. 结束服务。
当顾客享受完服务后，服务人员需要进行服务总结和感谢。
服务人员应该礼貌地向顾客道别，并询问顾客对服务的满意度和意见建议。
在顾客离开时，服务人员还应该提醒顾客注意身体状况，以及下次再来的优惠政策等信息。
通过以上服务流程，洗浴中心能够为顾客提供全方位、高质量的服务，让顾客在放松身心的同时，享受到周到的关怀和体贴。
只有不断完善服务流程，洗浴中心才能赢得顾客的信任和满意，保持持续的竞争优势。
桑拿部技师服务流程
询问客人是否还有其它需要，并做好二次推销
告知客人时间已到，请客人签单并告知消费金额
在签单时要看清楚顾客手牌号
与客人告别并报技师号，欢迎下次再来
先生您好，您的按摩消费为XX元，请您签一下单，谢谢，请问您还有其它需要吗？再见，我是XX号，欢迎您下次光临。
桑拿部技师服务流程
服务流程
服ห้องสมุดไป่ตู้用语
1、按摩前
接到电话后3分钟内必需到上钟位置
上钟前仪容仪表要符合公司要求，所需配带的物品要配带齐全（如热毛巾等）
按摩前要先给客人介绍项目的手法、价格及时间。
先生您好，请问您是做XX按摩吗？XX按摩XX元/钟，XX时间，现在是几点几分，可以开始吗？
2、按摩中
客人确认做按摩后第一时间给吧台打电话报钟。
按摩期间要及时询问客人力度是否合适，注意观察客人表情，并多于顾客沟通聊天（禁止聊一些不该聊的话题）
要严格按照公司规定的按摩手法和时间为顾客服务，禁止偷工减料（如推完背后要毛巾热敷，做完脚也要热敷）
禁止通过不正当手段多签钟或少签钟，为了个人利益而损害公司或客人利益
询问客人是否加钟
您好！我是XX号技师，在XX号房间做XX按摩，客人手牌号是XX号。先生您好，请问您喜欢按重一点还是轻一点，这个力度合适吗？先生您好，您的时间已到钟，请问需要加钟吗？
汗蒸房服务流程
待客前准备工作：A、检查备份营业用品摆放及火龙浴区内的卫生状况B、检查火龙浴区内更衣室的使用状况及卫生状况C、检查布草（浴服/浴袍/冰巾）的备量状况STEPS步骤1迎接xx客Standard Operating Procedure标准操作规程①*收到待客信息或看到宾客到火龙浴区域主动微笑问候宾客，行鞠躬礼①提醒客人手机、电池、手表打火机等物品寄存，以免室内高温造2提示物品寄存成物品损坏②手势指引*电子寄存柜的位置③穿外卖浴服客人或会员浴服的客人，服务员提示客人是否需要更换消毒浴服以免浴服湿透①向xx介绍各区域温度情况：低温区，温度是35-40*c度/xx3浴区介绍温度是50-60*c度/高温区，是90-105*c度②将xx引领至喜欢温度区域座下休息①向宾客介绍饮品的口感，特色，价格（合理推销）4推销饮品②宾客点完饮品后，重复所点饮品品名，数量，以及有无其它要求例如瓶装，听装，常温，冰镇③请宾客出示手牌，PDA刷牌录入商品，检查商品信息确认无误后发送①从冰箱中取出冰巾，根据宾客人数每人一条，放到不锈钢托盘内，①取送毛巾用毛巾夹5上冰巾服务6xx饮品7)中途巡视8)客人离开①客人离开时，提示客人去更衣室更换消毒浴服②询问茶水和座位是否需要保留③注意客人拿冰巾外出者，提醒收回冰巾④询问有无物品寄存，并推销各项按摩服务项目⑤提示客人带齐随身物品，引领至相应区域⑥向宾客致祝福语，返回原岗位①收回的冰巾统一放到回收箱②浴服放到浴服回收箱③如宾客做按摩项目，通知相应区域做好接待工作④注意客人离开时冰巾回收，一般情况下冰巾容易丢失①上饮品先请xx确认后再询问是否开启②询问是否需要娱乐设施（棋具、书报）③询问宾客是否需要其它服务，有则正常服务无则提示宾客保管好随身物品及手牌①经常巡视,注意区域内老人、儿童等以防意外②遇睡觉客人及时叫醒以免危险③中高温区掌握客人动态，留意观察④各种用具及时摆放归位，卫生及时清理⑤火龙浴房内的温度控制，随时同机房联系，发现问题及时上报区域主管①注意检查火龙浴区内的各项用具，及时摆放，归类整理②发现宾客意外情况，及时采取应及措施用毛巾夹放到客人手中②定时检查冰巾数量及时补充①加热饮品要提醒小心烫②开启碳酸饮品时不要面对宾客以免溅上水渍③点茶水时根据人数配置杯具①饮酒客人不宜进中高温区以免发生危险Warning注意事项①五米微笑，三米问候，标准礼仪鞠躬配以服务手势）①存物品时让客人自行寄存②更换的浴服,要为客人保管好,做好记录,以免宾客领取时发错服务动线：迎接宾客收到信息或看到客人问好提示客人物品寄存介绍各区域温度推销饮品领取寄上冰巾服务上饮品询问是否需要娱乐设施（棋具、书报）)中途巡视提示更换浴服。
韩蒸桑拿会所浴区服务流程及细节
十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
迎客在前，送客在后，笑容自然，语气柔和。
看到客人到坐浴服务人员应抢先到达调到育温冲洗石磴之后调回水温（方法如同站浴）主动介绍备品，主询问客人主动打牙具接水。男宾，为客人打开剃须刀，帮客人把刮胡泡打至手中，其间询问短发客人是否需要剃后颈多余毛发，服务后应主动说：“有事您吩咐”。
站浴大池客人洗漱完毕后主动推销助浴如客人愿意主动引领并唱号“助浴接待贵宾×××位”。
四、送客
二更水区与来客相同，一更应加入推销外卖裤头、袜子、内衣服务，待客人更衣完毕后整理更衣柜，沙发床，引领客人送出一更并加送语“贵宾慢走，感谢光临”之后唱号“前厅接待贵宾×××位”。
五、服务注意请字当头谢字不离口
五声：来有迎声，去有送声，不安有伺候声，表扬有致谢声，批评有道歉声。
四勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。
韩蒸桑拿会所浴区服务流程及细节
一、一更来客
听到前厅唱号“男、女宾接待贵宾××位”时主动接号“好的”同时主动迎合递送毛巾（双手鞠躬45°）并说欢迎词“贵宾××好！欢迎光临”待客人接稳毛巾时，主动伸出双手有礼貌的接过客人手牌，同时要说“贵宾您好！麻烦您出示一下手牌，我来帮您开柜”并同时念出客人手牌号“××××号贵宾请跟我来（贵宾这边请）”做出迎领姿态，走于客人右前三步距离边走边招呼。
走到指定更衣柜前迅速开柜并征得客人同意为其更衣（注意：上衣、外套、裤子应挂于衣架上、整齐有序、内衣、内裤等叠放整齐摆于一角）如客人不同意为其更衣应说“贵宾招呼不周请多原谅，有事您吩咐！”快速侧身客人三米远，其间不得盯看客人，在客人更衣完毕未关柜门前应说“贵宾请带好随身物品，保管好您手牌小心遗失。”之后主动为客人关柜并做柜门检查工作，同时提示“柜门已锁好，祝您洗浴愉快”送到浴区唱号“浴区接待贵宾×××位”
温泉部男(女)宾服务操作规程与标准
2、主动上前做三项礼仪引客冲凉
老、弱、病、残客人特别护理
1、冲凉洁身，保泉水卫生
2、可以更好吸收矿物质
3、打开冲凉房门，开启，调试好水温
根据天气、季节而定，介绍冲凉内设备的使用
4、请客人入内关好门将浴巾挂在门外
5、冲凉完时主动替客人围大浴巾，递中巾
征求客人意见也可替客人擦身（如老、弱、病、残等）
祝客人玩的开心小心地滑
温泉还属湿水区
更换客衣
服
务
员
1、替客人装泳衣、裤
用胶袋装好并贴上客人手牌号
方便客人，防止错拿
2、替客换客衣（生活用品推介）
根据客人身体状况拿（大、中、小）
防止客人穿的不合身
3、送客
与客人道别
二、宾客离场服务规程及标准
工作流程
执行人
操作规程
要求与标准
注释
迎客冲凉
服务员
（详见表一带客冲凉）
4、开柜（衣柜、鞋柜）
开柜前为客人准备好坐凳
体现瘦西湖温泉度假村特色
退场更衣
更衣员
5、更衣服务（宾客满意度调查）
由内至外
1、增加与宾客之间感情；
2、便于发现问题及时整改
6、把客人鞋子取出
询问客人是否需要擦鞋服务，放在方便客人穿的地方
7、取其它物品
行李、包、手机等
8、关柜（衣柜、鞋柜）
关柜前请客人检查
地面无杂物，烟头，无异味、污物，篓不高于一半
5、添补消耗品（毛巾、泳衣、客衣等）
保持正常供应
消毒
泳衣裤
服务员
1、取消毒桶装清水
消毒桶的3/5水量
水装太多需消毒物时容易溢出
2、添加消毒用品
温泉部汗蒸房服务操作规程与标准
2、若客人表示需要保健按摩时，服务员要将客人带到指定的区域，为客人安排技师
根据客人的需求，打电话到保健部代叫技师
技师上钟由钟房负责
送
客
服
务
员
客人离开蒸房时，服务员要将客人送到汗蒸房门口，将客人寄存的物品取出交还，祝客人玩得开心
核对好钥匙牌号
防止拿错
将客人安排好后方可离开
体现对客人的关注
安
全
预
防
服
务
员
1、当有客人在蒸房内，服务员要经常进到里面巡视
每隔5分钟巡视一次
防止客人出现意外事故
2、要随时监控蒸房内的温度，并及时调节
温度控制在要求的范围内
让客人获得最佳享受
3、对已超时间在蒸房内的客人，进行善意的告知、劝阻、引导
语气要婉转，讲究技巧
因蒸房位置有限，提高利用率
温泉部汗蒸房服务操作规程与标准
工作
流程
执行人
操 作 规 程
要求与标准
注 释
迎
客
服
务
员
对来到汗蒸的客人，服务员要主动热情的向客人问好、点头、微笑，“先生/小姐你好”
不必鞠躬，问好分时间段来进行（如上午好、中午好等）
体现细微化的服务
产介
Hale Waihona Puke 品绍服务员
为客人详细介绍汗蒸浴的特色、功效、入浴方式、注意事项等
简短明了，通俗易懂
4、及时地为客人送上茶水、冰巾
进房5分钟以后
补充水分
5、客人若有头晕、胸闷等不适时，要将客人带出蒸房
将客人带到通风较好的地方，注意保暖，并呼叫医生
推
销
服
务
服
务
员
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十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。
迎客在前，送客在后，笑容自然，语气柔和。
蒸房接待主动迎领客人为客人主动开门并送上冰巾冰水，为客人打盐，提供周到热忱服务，如出蒸房推销助浴用大池站浴客人同样迎送唱号，如不助浴客人迎送站浴或其他区域。
三、二更
听到“二更接待贵宾×××”时主动接号“好的”提醒客人拖鞋脱放“贵宾您好，麻烦您脱一下拖鞋”主动为客人干身并由高至低推销外卖睡衣，一次性睡衣，主动为客人更衣（包括内衣、袜子等）帮客人吹头发等，引领客人到所需部门并唱号“××接待贵宾×××位”并提醒客人带好随身物品，为客人拧干毛巾叠成四方块装于手袋中双手递呈。
看到客人到坐浴服务人员应抢先到达调到育温冲洗石磴之后调回水温（方法如同站浴）主动介绍备品，主动询问客人主动打牙具接水。男宾，为客人打开剃须刀，帮客人把刮胡泡打至手中，其间询问短发客人是否需要剃后颈多余毛发，服务后应主动说：“有事您吩咐”。
站浴大池客人洗漱完毕后主动推销助浴如客人愿意主动引领并唱号“助浴接待贵宾×××位”。
韩蒸桑拿会所浴区服务流程及细节
一、一更来客
听到前厅唱号“男、女宾接待贵宾××位”时主动接号“好的”同时主动迎合递送毛巾（双手鞠躬45°）并说欢迎词“贵宾××好！欢迎光临”待客人接稳毛巾时，主动伸出双手有礼貌的接过客人手牌，同时要说“贵宾您好！麻烦您出示一下手牌，我来帮您开柜”并同时念出客人手牌号“××××号贵宾请跟我来（贵宾这边请）”做出迎领姿态，走于客人右前三步距离边走边招呼。
四、送客
二更水区与来客相同，一更应加入推销外卖裤头、袜子、内衣服务，待客人更衣完毕后整理更衣柜，沙发床，引领客人送出一更并加送语“贵宾慢走，感谢光临”之后唱号“前厅接待贵宾×××位”。
五、服务注意请字当头谢字不离口
五声：来有迎声，去有送声，不安有伺候声，表扬有致谢声，批评有道歉声。
四勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。
走到指定更衣柜前迅速开柜并征得客人同意为其更衣（注意：上衣、外套、裤子应挂于衣架上、整齐有序、内衣、内裤等叠放整齐摆于一角）如客人不同意为其更衣应说“贵宾招呼不周请多原谅，有事您吩咐！”快速侧身客人三米远，其间不得盯看客人，在客人更衣完毕未关柜门前应说“贵宾请带好随身物品，保管好您手牌小心遗失。”之后主动为客人关柜并做柜门检查工作，同时提示“柜门已锁好，祝您洗浴愉快”送到浴区唱号“浴区接待贵宾×××位”
如先冲应主动为客人调水，方法标准站姿以右手手背试水，如水温合适请客人进入站浴间，并主动询问“您看水温合适吗？”客人同意后主动介绍“贵宾您好，这边是洗发露，这边是沐浴露，洗面奶、护发素在这边，有事您吩咐”待客人洗完头后主动为客人打牙具（注：水杯应住满漱口水双手递呈15°鞠躬挺身）如有客人使用浴液应主动上前为客人打浴液完毕后愉快回复客人“好嘞，有事您吩咐！”
注：一更在更衣时ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推销水洗服务，如到就餐时间应主动提醒客人，征询客人是否先就餐，如先就餐服务后送至二更更衣就餐。
二、水区来客
听到一更唱号“浴区接待贵宾×××”时主动接号“好的”并主动上前询号客人先泡还是先冲，如先泡应主动送至大池并做服务介绍“先生您好这边是冷水池，水温18℃—20℃，中间是常温池39℃—41℃，那边是高温池42℃—43℃您看常温池行吗？”待客人选定做推扶动作并提示“台面有水小心滑倒”扶客人下池后摆好托鞋离去时应说“贵宾您泡好有事清吩咐”出池也应主动挽扶，征询客人冲蒸主动送往。