洗浴客房服务流程

洗浴客房流程

备注：1.分为A、B、C三个班次

A班：8:00——20:00 B班：20:00——8:00 C班：12:00——24:00

2.管理人员：主管2人领班5人

服务人员：35人

A班：14人B班：14 人C班：7人

3. A班主要工作：

(1)清扫与整理客房，并补充客房供应品。

(2)报告客房状况。

(3)检查及报告客房设备、物品损坏及遗失情况。

(4)清点布品。

(5)负责开启房门，让有关部门的员工进房工作。

(6)填写客房清洁工作报表。

B班主要工作：

(1)主动为客人提供叫醒服务。

(2)做好客人贵重物品的保管及提醒服务。

(3)为客人提供尽善尽美的服务。

(4)及时收拾房间卫生，整理床铺，随时迎接下一位客人的到来。

(5)每天上午12：00前和下午18：00前至少进行两次全面卫生清理工作。

(7)按规定换床单、枕套、床上用品，做到一客一换。

(8)每周一把床垫调换一下位置。

(9)经常巡视服务区，留意客人的动向，并随时为客人提供各项服务。

(10)和早班服务员做好交接工作

C班主要工作：

(1)为客人提供尽善尽美的服务。

(2)及时收拾房间卫生，整理床铺，随时迎接下一位客人的到来。