管理沟通的内涵、要素与类型
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员 7. 含注射器的急救箱—太空服上有安放维生
素药类等注射针的孔 8. 丝质降落伞—在阳光下，起保护作用
管理沟通
9. 自行充气的救生筏—军用二氧化碳瓶，可用 助推器
10.烟火信号枪—看到宇宙飞船或基地后发出求 救信号
11.1支0.45口径手枪—可以用来解决争执 12.1箱脱水牛奶—太笨重，和浓缩食品重复 13.太阳能携带式加热器—不需要，除非在背阳
面 14.磁罗盘仪—月球的磁场没有磁化，不可用来
导航 15.一盒火柴—月球上无氧气引火基本无用
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?
minority and the majority” rule
管理沟通
1. 2瓶大气氧气—是最重要的生存必需品 2. ５加仑水—补充人体在朝阳面损失的水分 3. 星际图—主要导航工具 4. 压缩食品—是身体能量的有效来源 5. 太阳能无线电收发器—用于联络飞船，但
要看距离等因素 6. 50英尺尼龙绳—可用于攀登峭壁，牵引伤
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the
conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
Significance of MC
管理沟通
Discussion(1)：Background
序 号
物资和装备
一二 序 组组 号
物资和装备
一 组
二 组
⑴ 一盒火柴
⑼ 星际图
⑵ 压缩食品
⑽
自行充气的救 生筏
⑶
50 英 尺 尼 龙 绳
⑾ 磁罗盘仪
⑷ 丝质降落伞
⑿ 5 加仑水
⑸
太阳能携带式 加热器
⒀ 烟火信号枪
⑹
1 支 0.45 口径 手枪
ห้องสมุดไป่ตู้松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚 的心与人沟通。”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing
组织, coordinating协调, commanding领导, controlling 控制
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
为什么要进行沟通?
可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作
积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组
织内部人员之间,组织内部人员与组织外 部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性， 明确他们应该怎样适应这种变化，以减 少改革的阻力。
Management Communication
School of Economics & Management
83962579(小灵通） 86212490(H)
管理沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾 驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降 落月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and
written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之 上。”
⒁
含注射器的急 救箱
⑺ 1 箱脱水牛奶
⒂
太阳能无线电 收发器
⑻ 2 瓶大气氧气
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
Co-ordination requires communication.
what is an organization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence.
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
素药类等注射针的孔 8. 丝质降落伞—在阳光下，起保护作用
管理沟通
9. 自行充气的救生筏—军用二氧化碳瓶，可用 助推器
10.烟火信号枪—看到宇宙飞船或基地后发出求 救信号
11.1支0.45口径手枪—可以用来解决争执 12.1箱脱水牛奶—太笨重，和浓缩食品重复 13.太阳能携带式加热器—不需要，除非在背阳
面 14.磁罗盘仪—月球的磁场没有磁化，不可用来
导航 15.一盒火柴—月球上无氧气引火基本无用
Discussion(2)： Self-assessment
¨ What key techniques, you think, decide the success of your career?
¨ What are your communication barriers in your job?
minority and the majority” rule
管理沟通
1. 2瓶大气氧气—是最重要的生存必需品 2. ５加仑水—补充人体在朝阳面损失的水分 3. 星际图—主要导航工具 4. 压缩食品—是身体能量的有效来源 5. 太阳能无线电收发器—用于联络飞船，但
要看距离等因素 6. 50英尺尼龙绳—可用于攀登峭壁，牵引伤
Attentions: --No matter informative, or persuasive
communication, logic is the fundamental; --Don’t change your idea only to avoid the
conflict; --Don’t make decision only to abide by “the
¨ What are the most effective approaches to improve your communication skills?
¨ What do you wish to learn much more in this course?
Significance of MC
管理沟通
Discussion(1)：Background
序 号
物资和装备
一二 序 组组 号
物资和装备
一 组
二 组
⑴ 一盒火柴
⑼ 星际图
⑵ 压缩食品
⑽
自行充气的救 生筏
⑶
50 英 尺 尼 龙 绳
⑾ 磁罗盘仪
⑷ 丝质降落伞
⑿ 5 加仑水
⑸
太阳能携带式 加热器
⒀ 烟火信号枪
⑹
1 支 0.45 口径 手枪
ห้องสมุดไป่ตู้松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚 的心与人沟通。”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。
Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保
持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标。”
Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing
组织, coordinating协调, commanding领导, controlling 控制
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
为什么要进行沟通?
可以提高管理效能。 了解人员情况。 使人员参与组织管理，激励员工的工作
积极性和无私奉献的精神。 有助于老板与下属之间、同事之间、组
织内部人员之间,组织内部人员与组织外 部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于人员理解改变管理模式的必要性， 明确他们应该怎样适应这种变化，以减 少改革的阻力。
Management Communication
School of Economics & Management
83962579(小灵通） 86212490(H)
管理沟通
Discussion(1)：Background
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾 驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降 落月球、作为基地的太空母船会合。然而， 因机械故障，你们的太空船只能迫降在距 离太空母船200英里之外的月球表面。降 落时许多设备受到损坏，而为了生存你们 必须充分利用未受损坏的装备自行到达太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资 和装备，请依据其重要性分别标出1-15， 以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比 如，你们的体力只能带13件，就只好放弃 另外两件）。
Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and
written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞 争，竞争的焦点在于每个社会组织内部 成员之间及其与外部组织的有效沟通之 上。”
⒁
含注射器的急 救箱
⑺ 1 箱脱水牛奶
⒂
太阳能无线电 收发器
⑻ 2 瓶大气氧气
Discussion(1)：Group Communication
After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
Co-ordination requires communication.
what is an organization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence.
Communicative capability heavily influences your career development to some extent.