品牌管理----第三章
品牌管理大纲
《品牌管理》大纲第一章品牌概论第一节品牌的内涵一、品牌的定义—传统定义品牌是名字，词语，标志，符号或设计，或以上元素的组合，使卖家能藉之界定其产品或服务，使与竞争对手的同类产品或服务相互区分。
(AMA) 一现时的定义“品牌是扎根于顾客脑海中对某些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性。
"(Kevin Keller, 1998) 一品牌实质品牌，就其实质来说，它代表着销售者(卖主)对交付给买者的产品特征、利益与服务的一贯性承诺。
久负盛名的品牌就是优质质量的保证。
不仅如此，品牌还是一个更为复杂的符号，蕴含着丰富的市场信息。
因此，品牌含义有六个层次：-属性：品牌代表特定的商品属性，这是品牌最基本的含义。
-利益：品牌体现某种特定的利益，而品牌利益相当程度的受制于品牌属性。
-价值：品牌体现生产者的某些价值感。
-文化：品牌附着特定的文化。
-个性：品牌反映一定个性。
-使用者：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。
品牌最持久的含义是其价值、文化与个性。
它们构成了品牌的基础，揭示了品牌间差异的实质。
二、品牌与产品—品牌与产品的区别认知区别：产品是具体存在的，品牌存在于消费者的认知中。
形成区别：产品是生产部门生产，品牌形成于整个经营环节。
要素区别：产品重在质量与服务，品牌重在定位与传播。
—品牌与产品的联系产品是品牌的载体：品牌利益是产品功能属性转化而来，品牌核心价值是对产品利益的高度提炼，品牌借助产品来兑现对消费者的承诺。
产品质量是品牌质量的基础：品牌质量是消费者对品牌所有方面品质的感知，产品质量是核心，品牌质量还包括服务质量、传播质量、人员素质质量一切形成品牌的要素质量。
第二节品牌的意义一、品牌对消费者的意义一品牌是消费者购买产品的重要外在线索一购买品牌产品有助保护消费者权益一品牌能降低购买风险一品牌能满足消费者情感需求二、品牌对生产者的意义一培养消费者忠诚一稳定产品的价格一降低新产品投入市场风险一抵御竞争者，保持竞争优势第三节品牌外延的扩大品牌外延的扩大是指品牌化的载体在不断扩大，产品是品牌的载体，产品内涵从有形产品扩大到服务、人员、地点、组织、事件等。
品牌管理制度汇编
品牌管理制度汇编第一章总则第一条为了规范和统一品牌管理工作，加强品牌意识，提高品牌价值，促进企业形象塑造和品牌推广，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的各个部门和员工，具体责任由公司领导层和品牌管理部门进行监督和执行。
第三条公司的品牌管理工作应当依据市场的发展变化和企业的发展战略进行持续的调整和优化。
第四条公司将品牌管理作为企业的核心竞争力之一，全员参与品牌管理，营造品牌文化。
第二章品牌管理组织架构第五条公司设立品牌管理部门，负责品牌定位、策划和推广工作，同时协调各部门，共同推动品牌价值的提升。
第六条品牌管理部门由品牌经理领导，设有市场推广、市场调研、品牌策划等职能部门。
第七条公司各部门应当配合品牌管理部门开展品牌管理工作，定期向品牌管理部门提交相关报告和资料。
第八条公司品牌管理部门与市场部门、营销部门、销售部门等部门建立密切的合作关系，共同为品牌的推广和宣传提供支持。
第三章品牌管理制度第九条公司要建立完善的品牌管理制度，包括品牌定位、品牌策划、品牌宣传、品牌推广、品牌保护等方面的规定。
第十条公司品牌管理部门应当按照公司的发展战略，制定品牌的长期规划和短期计划，并定期向公司领导层汇报品牌推广的进展情况。
第十一条公司品牌管理部门要建立品牌管理档案，对品牌的历史、发展、推广和保护情况进行全面的记录和归档。
第十二条公司要建立健全的品牌推广的监测体系，对品牌推广效果进行定期评估，及时调整品牌管理策略。
第十三条公司要加强对品牌管理的培训和教育，提高员工的品牌意识和品牌管理能力。
第四章品牌保护第十四条公司要保护自己的品牌知识产权，包括商标、专利、著作权等，严禁侵犯他人的知识产权。
第十五条公司品牌管理部门应当与法律部门和知识产权保护机构建立合作关系，依法维护公司的品牌利益。
第十六条公司在合作中，对外单位或个人使用公司的品牌进行监督，并及时采取法律措施进行维权。
第五章品牌宣传第十七条公司在品牌宣传方面，要注重整体形象的宣传，大力推动品牌的塑造和传播。
某集团有限公司品牌管理制度
奥康集团有限公司品牌管理制度目录第一章总则 (2)第二章品牌定位 (2)第三章品牌管理 (3)第四章附则 (8)第一章总则第一条为了顺利建立公司的多品牌体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度。
第二条品牌管理通过为消费者提供一个长期稳定的风格、利益、服务和质量，使品牌价值最大化。
第三条本方案适用于公司自有品牌的管理。
第二章品牌定位第四条品牌是公司为消费者提供产品和服务的外在载体，是企业价值增值的重要工具，品牌的价值在于它在消费者心目中的独特的、良好的形象。
第五条品牌定位是通过传递公司或品牌的特定信息，与传播对象进行沟通，在目标消费者中占据特定的位置，树立良好的市场形象，将公司或品牌与竞争对手区分开来，以占据更大的市场份额。
第六条品牌是公司一个复杂的价值体系，品牌定位主要包括以下含义：（1）属性：公司应当通过产品和服务表现出质量优良、价格合理、服务周到、拥有高美誉度的品牌属性。
（2）利益：“质量优良”意味着功能利益，“价格合理”意味着经济利益，“服务周到”意味着使用利益，高美誉度可以转化为情感利益，使消费者充分享受到品牌带来的满足。
（3）价值：公司各品牌要集中体现公司创新、高质量、高美誉度、高满意度的价值所在。
（4）文化：公司各品牌要体现公司的企业文化，保持品牌文化特质与公司文化的一致性。
（5）消费者：各品牌要体现出良好的质量意识和品质要求，满足特定消费者群体的需要。
这是各品牌在消费者方面的品牌体现。
第七条品牌定位的清晰、准确和正式规范是品牌管理的前提和基础，是制定各项营销策略的前提和依据，品牌定位的目的是使公司在品牌管理上有的放矢，能够从品牌管理中达到企业品牌发展的愿望。
第八条各个品牌的定位是公司统一规划下各品牌具体内涵的体现，是公司在市场营销活动中使用各品牌的基准。
第九条各品牌的市场营销活动，包括产品风格选择、营销企划、广告创意制作、渠道和终端建设、人员培训等活动都必须遵守公司对各品牌定位的内涵。
酒店品牌建设与管理第三章 酒店品牌系统构成
一、品牌符号元素
2、品牌标识
酒店品牌标识是指品牌中可以识别但不能用语言发音表 达的部分，诸如符号、图案或专门设计的颜色和字体。
品牌名称
索菲特
里兹-卡尔顿
希尔顿
品牌标志
二、品牌载体元素
酒店品牌符号系统只是品牌的外表，它必须与利益 承载物紧密结合才有生命力。因此，酒店品牌必须 要有一定的载体系统，主要包括酒店的产品与服务、 酒店员工。
缺 点：品牌形象的模糊，不利于占领不同的细分市场; 容易造成牵连，一损俱损
多品牌名称：指酒店对其经营的不同酒店产品使用不同的
品牌名称。主要有三种类型：
独立产品品牌名，即酒店对其经营的每一种酒店产品都冠以各 自独立的品牌。
分类品牌名，即酒店对其经营的各种酒店产品按照某一标准进 行分类，对每一类别的产品冠以各自独立的品牌。
3、酒店品牌形象塑造
主题突出策略
持续改进策略
统一规划策略
形象传播策略
情感渗透策略
文化导入策略
不同类型主题酒店的形象定位
主题类型
酒店主要特色
代表酒店
文化主题酒店
特色历史文化氛围
成都鹤翔山庄
艺术主题酒店
以音乐、电影、美术、文艺作 广州“我的部落”
品等各种艺术类为素材
酒店
科技主题酒店
以高科技手段为支撑
酒店品牌文化既体现在品牌的表面要素中，例如品牌名称、 品牌标识、品牌口号等；又深藏在精神底蕴，酒店产品与服 务的内在核心价值最终沉淀为一种文化。
如何培育酒店品牌文化？
✓ 明晰的品牌文化定位 ✓ 酒店硬件设施应体现品牌文化内涵 ✓ 酒店软件应融入品牌文化内涵
企业形象和品牌管理制度
企业形象和品牌管理制度第一章总则第一条为了规范企业形象和品牌管理，提高企业的市场竞争力，树立良好的企业形象，依据相关法律、法规和管理制度，订立本制度。
第二条本制度适用于我公司全部员工。
每位员工都应遵守本制度的规定，并乐观参加企业形象和品牌管理工作。
第二章企业形象管理第三条企业形象是企业在公众心目中的形象和信誉。
每位员工都是企业形象的代表，应以身作则，保持良好的言行举止。
第四条员工在公共场合应注意仪表仪容，保持乾净干净的服装和个人形象。
严禁穿着不雅、不乾净的服装，不得在工作时间吸烟、喝酒、擅自化妆等。
第五条员工在与客户、合作伙伴沟通沟通时，应重视礼貌和友好，乐观解答问题，耐性倾听对方看法，及时处理客户投诉，并及时报告领导。
第六条企业形象包含企业标志、企业口号、企业颜色和企业文化等。
员工应准确转达企业形象，不得随便更改或窜改企业标志、口号等内容。
第七条员工在使用企业邮件、社交媒体、办公工具等时，应注意使用规范，不得发表影响企业形象的言论，不得泄露公司机密信息。
企业形象管理由企业形象部门负责，员工应乐观搭配企业形象部门的工作，供应相关资料和信息，并参加形象宣传活动。
第三章品牌管理第九条品牌是企业的紧要资产，是企业的核心竞争力。
每位员工都是品牌的守护者，应乐观维护和宣传企业品牌。
第十条员工在供应产品和服务时，应始终把品质放在第一位，保证产品和服务的质量和安全。
严禁生产和销售假冒伪劣产品，违者将受到严格惩罚。
第十一条员工在与客户沟通时，应准确传递企业品牌的价值和特点，不得随便承诺无法实现的事项。
如遇客户对产品或服务有质疑，应及时向上级汇报。
第十二条企业品牌管理由品牌部门负责，员工应乐观搭配品牌部门的工作，保护和宣传企业品牌，供应市场反馈和竞争情报。
第十三条员工参加企业品牌培训和宣传活动，提高品牌意识和品牌敏感度，学习品牌管理知识，不绝完善自身品牌素养。
第四章监督与奖惩第十四条企业形象和品牌管理是全部员工的共同责任，每位员工都有义务监督和制止违反相关规定的行为。
品牌管理第3章品牌个性
2.与产品无关的特性
3.3.4品牌 个性的驱动 因素
（1）品牌使用者形象 （2）象征符号 （3）广告风格 （4）价格 （5）原产地 （6）总裁特质 （7）名人背书 （8）历史品牌诞生的时间
激动人心 保时捷、伏特加、贝纳通
能力 美国运通、CNN、IBM 精细 雷克萨斯、梅塞德斯 粗犷 李维斯、万宝路、耐克
3.2 品牌个性的测量
3.2.2 中国文化背景下的品牌个性维度
表3-3 黄胜兵、卢泰宏的中国文化背景下的品牌个性维度量表
个性维度 不同层面 诚/家 和 仁义 朴 俭 稳/谨 专业 创新 勇德 勇形 内在乐 外在乐 现代之雅 传统之雅 品牌个性特质词语 温馨、诚实、忠诚的、真诚的、家族的； 和谐、平和、环保的； 正直、义气、仁慈； 质朴的、传统、怀旧； 平易近人、友善、经济的； 沉稳、严谨、有文化； 专业的、权威的、专家的、可信赖的、领导者； 进取、有魄力、创新的 勇敢、威严、果断； 动感、奔放、强壮、新颖、粗犷 积极、自信、乐观； 吉祥、欢乐、时尚、酷 体面、有品位、气派； 高雅、美丽、浪漫、有魅力
本章小结
（1）品牌个性是品牌创建和维护者根据品牌标定产品、所属组织的特点及目标 顾客个性需求为品牌所设计构造的具有鲜明识别性和认同性的人性化的鲜明特性。 品牌个性通过各种有效的沟通手段植入目标市场消费者心智，可以达到塑造期望的 品牌形象的目的。
（2）品牌个性可以也可以相应分为品牌能力、品牌“气质”、品牌性格和品牌品格四个层次。品牌能力是指 品牌获得顾客认同和接纳的能力。品牌气质中的气质，是指品牌基于其产品属性、品牌文化而凝练并表现出来的 相对稳定的品牌品味；品牌性格包括：品牌如何处理市场竞争中出现的外部问题及如何对待和评价自己的品牌行 为；品牌拥有者、管理者在市场竞争和发展过程中自觉地确定品牌发展目标，并根据目标调节支配自身的行动， 克服困难，实现预定品牌目标的决策过程；品牌与目标市场沟通时的情绪表现；品牌是否能够合乎理性地合乎实 际地洞悉、因应市场的变化而采取有效措施的。 品牌品格是指品牌的道德水平和道德能力。 （3）詹妮弗的品牌个性测量工具——“大五”模型，在理论界和品牌实践领域具有广泛的影响。该量表第一 次从个性分析的角度提出了品牌个性维度的系统结构框架。不同文化区的品牌个性维度的独特性有较为显著的， 因此，在开发中国本土化的品牌个性量表时，要结合中国的文化特征和消费者行为特征,得出具有中国特色的品牌 个性测量维度。 （4）品牌个性塑造的误区主要是指现实生活中混淆了品牌个性与品牌形象、品牌个性与品牌定位的概念。品 牌个性是产品持久差异化的源泉，可以使消费者印象深刻，有利于提高顾客忠诚度，为企业创造品牌价值等作用 。在品牌个性的塑造过程中应遵循稳定性原则，一致性原则、新颖独特原则和人文关怀原则。
雅戈尔品牌管理
雅戈尔品牌管理第三章雅戈尔品牌管理实践分析3．1雅戈尔品牌管理的环境分析3．1．1雅戈尔品牌定位的宏观环境分析自改革开放来，我国经济平稳快速增长。
2006年，国内生产总值达20．94。
万亿元，比上年增长10．7％；居民消费价格总水平上涨1．5％。
经济增长连续四年达到或略高于10％，没有出现明显通货膨胀。
发达国家经济发展的历程表明，人均GDP超过1000美元，居民消费结构将进入显著升级阶段。
2001年中国人均GDP超过1000美元，居民消费结构升级加速。
在此阶段居民纺织纤维的消费量将有显著上升；同时，随着人们收入水平的提高，对服装的需求已不再停留在“穿衣取暖”的阶段，而开始注重工作、生活和社交的需求，因此，选择更能表现经济实力和自身品味的产品将成为更多消费者的追求。
中国服装消费市场将沿着：需求消费一时尚消费一个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹变革。
3．1．2雅戈尔品牌定位的行业环境分析近几年随着国民经济持续、快速增长和城乡居民收入水平的提高、生活消费水平不断改善，服装消费需求El渐增长，拉动了我国服装行业快速发展。
我国服装行业经过20 多年来的改革开放，生产规模、生产技术、服装设计水平等都有较大提高，特别是最近两年，随着我国世贸组织的加入，服装行业发展步伐明显加快，服装市场规模、水平上升到一个新的台阶。
服装无论在数量上、质量上都有明显提高，服装的花色品种增多，规格型号较为齐全，消费领域进一步拓宽，市场销售逐年稳定增长。
据国家统计局统计，2005年纺织服装的总产值约占全国总产值的十分之一，并已连续五年出口创汇顺差第一，服装产业一直为我国出口创汇作出了巨大的贡献。
从服装行业的市场结构看，行业市场集中度呈上升趋势，但仍然较低，大规模企业较少，而中小企业相对据多。
我国所有制改革的推进，大量民营和外资企业进入服装行业，从而市场份额分散化，市场竞争加剧，服装市场进入壁垒低。
外资企业生产和进口的服装品牌在用料、设计、品质控制和产品形象各方面占有优势，从而国内中高档服装市场以国外品牌为主。
公司品牌管理规章制度内容
公司品牌管理规章制度内容第一章总则第一条为有效管理和维护公司品牌形象，促进公司业务发展，树立公司在行业中的知名度和声誉，特制定本规章制度。
第二条公司品牌是公司的核心资产之一，是公司在市场上的重要竞争力。
任何员工都有责任和义务保护和维护公司品牌形象，杜绝损害公司品牌的一切行为。
第三条公司品牌管理规章制度是公司管理制度的一部分，适用于公司所有员工和相关合作伙伴，必须严格遵守。
第四条公司品牌管理委员会负责品牌管理工作的全面推进，制定公司品牌管理策略，监督和检查品牌管理工作的执行情况，维护公司品牌形象。
第五条公司员工必须认真学习和遵守公司品牌管理规章制度，确保公司品牌形象的稳定和提升。
第二章公司品牌的定义和价值第六条公司品牌是公司的标识符号、商标、口号、产品和服务的集合体。
具有独特性、辨识性、认知性、情感性、忠诚性等特点。
第七条公司品牌是公司的核心资产之一，具有重要的商业价值和社会价值。
能够带动产品和服务的销售，提升公司的市场地位和竞争力。
第八条公司品牌是公司的文化和精神象征，是公司员工和合作伙伴的集体荣誉和自豪。
第九条公司品牌的价值是不可替代和不可复制的，是公司的最宝贵财富之一，需要公司全体员工的共同努力和维护。
第三章公司品牌管理的原则第十条公司品牌管理必须符合公司的发展战略和经营理念，以市场需求和客户需求为导向，坚持创新和品质，践行诚信和责任。
第十一条公司品牌管理必须保持一致性和连贯性，确保公司各个业务板块和部门的品牌形象相互协调和统一。
第十二条公司品牌管理必须依法合规，遵守相关法律法规和伦理规范，不得从事任何违法违规的活动，损害公司品牌形象。
第十三条公司品牌管理必须重视品牌溢价和市场辨识度，提升品牌的知名度和美誉度，增强消费者对公司品牌的信赖和认可。
第十四条公司品牌管理必须注重品牌定位和差异化，塑造独特的品牌形象和卓越的品牌体验，与竞争对手形成明显的竞争优势。
第四章公司品牌管理的内容和措施第十五条公司品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护、品牌监测等内容，需要公司全体员工积极参与和配合。
品牌管理部门管理规章制度
品牌管理部门管理规章制度第一章总则第一条为了规范品牌管理部门的工作行为，提升品牌管理水平，根据公司相关管理制度及法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司品牌管理部门全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。
第三条品牌管理部门是公司形象建设和品牌推广的核心部门，主要负责品牌策划、推广、品牌宣传、市场调研等相关工作。
第二章岗位职责及权利第四条品牌管理部门按照公司战略目标，制定品牌推广计划并组织实施，保障品牌形象的一致性和稳定性。
第五条负责制定并执行品牌管理制度，加强对品牌形象的监管和控制。
第六条组织开展市场调研和消费者洞察，及时掌握市场动态和用户需求，为品牌推广提供有价值的信息分析。
第三章工作流程第七条品牌管理部门应定期召开工作会议，总结工作成果，分享优秀案例，并及时解决工作中出现的问题。
第八条品牌管理部门应建立品牌推广档案，在每次推广活动中进行记录，以便事后进行数据分析和总结。
第九条品牌管理部门应与公司其他相关部门加强沟通与合作，形成协同工作机制，共同推动品牌建设。
第四章工作规范第十条品牌管理部门全体员工应尊重公司以及其他部门的工作安排和决策，服从公司相关规定和管理措施。
第十一条品牌管理部门全体员工应保持良好的工作态度，认真负责，积极完成领导交付的各项任务。
第十二条品牌管理部门全体员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司及客户的相关信息。
第五章绩效考核第十三条品牌管理部门全体员工的绩效考核，包括工作业绩、团队合作、创新能力等方面的评估。
第十四条绩效考核结果将作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据，对员工进行激励和约束。
第六章附则第十五条品牌管理部门对于本规章制度的解释权属于公司最高管理层，如有需要，可根据实际情况进行修订和补充。
第十六条本规章制度自颁布之日起生效，所有员工都应严格遵守，如有违反，将承担相应的法律责任和纪律处分。
总结：本规章制度是品牌管理部门员工行为的准则，旨在提升品牌管理水平、规范工作流程，促进品牌形象的构建与推广。
品牌管理教案
个人品牌
➢ 品牌个性
from Aaker
企业品牌
➢ 企业领袖 ➢ 企业理念 ➢ 企业行为 ➢ 企业人员 ➢ 关注消费者
什么是品牌个性？
所谓品牌个性，是指品牌所具备的人类特性以及此特性 向外界传播的过程中消费者对这些特性的感知。
品牌个性维度
品牌个性
真诚
◆务实 ◆诚实 ◆健康 ◆愉快
刺激
◆大胆 ◆活跃 ◆幻想 ◆时尚
品牌管理
蒋守芬 Steven.J 山东大学威海营销管理研究中心 副主任 山东艾克管理咨询有限公司 咨询总监 山东省市场学会理事 威海政策专家组成员 E-Mail:betterlevel@ 手机：13255657645
第
一品
篇牌
前 言
之 魂
篇
第二篇 品牌成长篇
品牌定位 品牌设计 品牌传播
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月7日 星期四 上午3时 35分20 秒03:3 5:2021. 1.7
•
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。202 1年1月 上午3 时35分2 1.1.703 :35January 7, 2021
品牌核心价值三层次
品牌核心价值 三层次
功能价值
eg：舒肤佳 ——有效除菌、保 持家人健康
情感价值
eg：可口克乐 ——体验热情、快 乐、奔放
自我表达价值
eg：奔驰轿车 ——代表着“权势、 成功、财富”
品牌诉求力和感染力
自我表达 价值
情感价值
功能价值
品牌价值三层次的关系
消费者导向 品牌
产品导向
第五章 品牌识别
2.1 广告与传媒
董事长品牌管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值增值，塑造公司良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司董事长及全体员工，旨在规范公司品牌管理工作，提高品牌竞争力。
第三条本制度依据国家相关法律法规、公司章程及公司实际情况制定。
第二章品牌管理组织架构第四条公司成立品牌管理委员会，负责公司品牌管理的全面工作。
第五条品牌管理委员会下设以下机构：（一）品牌管理部门：负责品牌规划、品牌推广、品牌维护等工作。
（二）品牌监督小组：负责监督品牌管理制度执行情况，对违反制度的行为进行查处。
第三章品牌管理职责第六条董事长品牌管理职责：（一）对公司品牌战略进行决策，确保品牌发展方向与公司整体战略相一致。
（二）审批品牌发展规划、品牌推广方案及品牌管理制度。
（三）监督品牌管理部门工作，确保品牌管理工作落实到位。
（四）协调各部门关系，解决品牌管理过程中遇到的问题。
第七条品牌管理部门职责：（一）制定公司品牌发展规划，组织实施品牌推广活动。
（二）负责品牌形象设计、品牌标识管理等品牌建设工作。
（三）制定品牌管理制度，监督制度执行情况。
（四）收集、整理品牌相关信息，为公司决策提供依据。
第八条品牌监督小组职责：（一）监督品牌管理制度执行情况，对违反制度的行为进行查处。
（二）定期对品牌管理工作进行评估，提出改进意见。
（三）收集、整理品牌相关工作信息，为公司领导提供决策依据。
第四章品牌管理内容第九条品牌定位：明确公司品牌的核心价值、目标市场和品牌个性。
第十条品牌标识：包括公司名称、商标、徽记等，确保品牌标识的一致性和规范性。
第十一条品牌传播：制定品牌传播策略，通过各种渠道提升品牌知名度和美誉度。
第十二条品牌维护：加强品牌形象保护，防止品牌侵权行为。
第十三条品牌监控：定期对品牌市场表现进行监控，评估品牌价值。
第五章奖惩与监督第十四条对在品牌管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十五条对违反品牌管理制度的个人或部门，视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
品牌管理规范
为明确集团品牌建设和管理工作的分工、明确品牌管理的范畴和主要要求，加强企业信息的有效通联，整合集团及所辖公司资源，对外统一宣传口径和品牌形象，特制定本品牌管理规范。
本规范未尽事项，参照集团相关规定制度执行。
本规范解释、修改权归集团人力资源中心。
本规范从颁布之日起执行。
第一章品牌管理“五项基本原则”为推动集团经营管理全过程的统一品牌指向，确保在内、外部每一个接触点上不会损害XX品牌，特从督管角度制定以下五项基本原则：第一条诚信原则集团及所辖公司，对待客户、合作伙伴、政府及社会等所有利益相关单位时，必须始终坚持诚信原则：在向客户销售产品、提供服务、对外宣传的过程中，始终坚持诚信原则，严禁乱承诺。
遇特殊情况，须按以下规定处理：1、在设计或规划、服务范围对外宣传以后，对任何可能引起业主群体抗议的设计或规划或服务范围的变更，所辖集团、公司必须召开相关职能部门论证会，并获得所有与会方的签字认可，变更结果须以书面报告经公司领导审签后，交会议组织单位和所辖公司行政管理部门同时备案，集团人力资源中心抽查。
2、对销售过程中向客户作出的其他书面或口头承诺，如限于客观情况变化必须变更或无法履行、且可能引起业主群体抗议的，各有关子公司、各职能部门必须举行论证会，并获得所有与会方的签字认可，方能不予履行。
不能履行事宜以所辖公司领导审签批后的书面报告交本公司行政管理部门备案，集团人力资源中心抽查。
3、在同建筑、园林、规划设计、银行以及其他供应商的合作过程中，严格按合同办事、按合同约定支付款项。
严禁有意长期拖欠合作方款项或向合作方“吃、拿、卡、要4、在同规划、国土、税务等政府主管部门的工作往来过程中，坚持诚信原则，尽量不提供不实信息、作出不实承诺或者反复变更各类报告、方案等。
5、在同行业协会、学会等各类社会团体以及新闻界的接触过程中，坚持诚信原则，严禁提供不实信息、作出不实承诺或者就公司的销售额、经营收入等进行不实宣传。
第二条统一原则（一）统一VI识别。
企业品牌使用规范及管理制度
企业品牌使用规范及管理制度企业品牌使用规范与管理制度第一章总则为了让我们的企业品牌形象保持一致性，同时提升其价值和市场竞争力，我们特地制定了一份《企业品牌使用规范与管理制度》。
这份制度的目标是清晰地界定品牌使用的标准、流程和责任，确保我们的品牌能够有效传播和维护，同时符合相关法律法规和行业标准，从而推动企业的持续健康发展。
第二章适用范围这项制度适用于我们公司所有的部门和员工，涵盖了品牌标识、广告宣传、市场推广、产品包装等多个方面。
即便是我们的合作伙伴和供应商在使用品牌时，也需要遵循这些规定。
第三章品牌使用的基本原则使用品牌时，我们需要遵循几个基本原则：- 一致性：品牌形象在不同渠道和场合中要保持一致，这样消费者才能信任我们的品牌。
- 合法性：品牌的使用必须尊重他人的知识产权，遵守国家的法律法规和行业规范。
- 适当性：传播内容要与企业文化和价值观相符，避免引发误解或负面反响。
- 可持续性：品牌使用要考虑长期效果，助力品牌形象的良性发展。
第四章品牌标识管理4.1 品牌标识的定义品牌标识是指我们在市场上使用的名称、标志、口号等，它们代表着我们的企业形象和价值。
4.2 品牌标识的设计与申请品牌标识的设计需要由专业团队完成，确保视觉效果与品牌定位的一致性。
设计完成后，提交品牌管理委员会审核，审核通过后才能申请商标注册和相关保护。
4.3 品牌标识的使用在使用品牌标识时，我们需要遵循以下规定：- 使用时必须保持原样，不能随意修改、变形或拼接。
- 在不同媒介上使用时，务必确保清晰可见，避免因尺寸变化影响品牌的识别度。
- 外部宣传材料必须经过品牌管理委员会的审核后才能正式发布。
第五章广告宣传管理5.1 广告内容审核所有的品牌广告内容都得经过品牌管理委员会的审核，以确保其符合品牌形象及法律法规的要求。
5.2 广告投放渠道选择广告投放渠道的选择需要考虑目标受众的特征和品牌定位，从而确保传播效果最大化。
我们绝对不能在那些与品牌形象不符或可能带来负面影响的平台投放广告。
品牌管理的策略和技巧
品牌管理的策略和技巧第一章品牌管理的定义及重要性品牌管理是企业对品牌战略、品牌推广、品牌形象等进行综合性的规划与管理，旨在提高企业的市场占有率、增加产品销量和提高品牌知名度，进而达到提升企业价值和竞争力的目的。
品牌作为企业的核心资产之一，是客户购买决策的重要因素之一。
品牌在市场竞争中具有重大影响力，因此品牌管理不仅仅是一种营销策略，更是一种企业文化。
第二章品牌管理的战略品牌管理战略是公司对于品牌的利用计划，它囊括了所有与品牌相关的营销策略、客户体验和公共关系等方面。
一份完整的品牌管理战略应包括以下方面：2.1 品牌目标品牌目标应该是明确的，并与企业战略和愿景保持一致。
品牌目标应该是可量化的，如增加客户忠诚度、提高品牌知名度等。
企业应始终把品牌目标置于战略规划的核心位置，以确保品牌战略的一致性。
2.2 品牌定位品牌定位是指对品牌的感知和位置。
企业应该对目标客户做细致的市场调研，以了解客户所期望的产品和服务特性。
企业可以利用品牌定位来打造与竞争对手不同的品牌形象，使自己的品牌在客户心中具有独立而又显著的位置。
2.3 品牌差异化策略品牌差异化策略是指创建产品和服务特性，使品牌与竞争对手区别开来。
差异化策略可以通过为客户提供个性化产品和服务来实现。
企业应该在品牌策略规划中考虑差异性，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第三章品牌管理的技巧3.1 统一的品牌形象公司应该在所有的营销活动中都使用统一的品牌设计和形象，包括logo、标语、广告等。
这些元素应该是统一的、清晰的、简单的，并与企业的品牌定位相吻合。
3.2 客户体验管理企业应该从客户角度出发，让他们在购买过程中留下愉悦的体验，这有助于提高客户的忠诚度和满意度，并建立起忠实的客户群体。
企业也应该关注和回应客户的投诉和反馈，适时地调整产品和服务，以便更好地满足客户的需求。
3.3 品牌保护品牌保护是防止他人侵犯企业品牌权益的过程。
企业应该保护自己的品牌不被盗用、模仿和恶意攻击，这可以通过注册商标、专利、版权等法律手段实现。
品牌管理制度规章制度
品牌管理制度规章制度第一章总则第一条为了规范公司品牌管理工作，完善品牌管理制度，提升品牌形象，保护品牌权益，制定本规章制度。
第二条公司品牌管理制度适用于公司内所有相关品牌管理工作，并且作为品牌管理的依据和规范。
第三条公司全体员工都应当严格遵守本规章制度，任何人不得以任何方式侵犯公司品牌权益，违反规章制度的，公司将依法采取相应的严厉措施。
第四条品牌管理制度规章制度的遵守、执行和修订由公司品牌管理部门负责。
第二章品牌管理的基本原则第五条公司品牌管理坚持“统一规划、科学管理、品质第一、服务至上、诚实守信”的基本原则。
第六条公司品牌管理遵循市场经济原则，保护企业品牌的权益，提升企业品牌形象，提高企业品牌价值。
第七条公司品牌管理遵循可持续发展原则，提倡节约资源、保护环境、创造和谐发展的企业品牌形象。
第三章品牌形象的管理第八条公司品牌形象的管理，包括品牌视觉形象、品牌声音形象、品牌文化形象和品牌行为形象。
第九条公司品牌视觉形象包括公司标识、标志、广告、宣传资料等的规范使用和管理。
第十条公司品牌声音形象包括广告词、口号、广告音乐等的规范使用和管理。
第十一条公司品牌文化形象包括品牌文化理念的宣传、推广和管理。
第十二条公司品牌行为形象指公司员工的言行举止，包括工作态度、服务态度、职业操守和言谈举止等。
第四章品牌管理机构第十三条公司品牌管理机构包括品牌管理部门和品牌管理委员会。
第十四条品牌管理部门是公司品牌管理的执行机构，主要负责品牌的设计、管理、培训和推广工作。
第十五条品牌管理委员会是公司品牌管理的决策机构，主要负责品牌管理的重大决策和规划工作。
第五章品牌管理的具体工作第十六条公司品牌管理的具体工作包括品牌形象的设计、品牌形象的管理、品牌文化的宣传、品牌价值的提升和品牌保护等。
第十七条公司品牌形象的设计，是指公司根据市场需求和公司发展战略，设计和确定适合公司发展的品牌形象。
第十八条公司品牌形象的管理，是指公司对品牌形象的运用和管理，包括公司标识、标志、广告宣传等的规范设置和管理。
战略品牌管理中国版PPT第三章_品牌共鸣和品牌价值链
- 顾客拥有品牌
- 品牌建设无捷径
- 品牌响应应该兼有二元性
- 品牌建设丰富内涵
- 品牌共鸣是焦点和重点
第二节 品牌价值链模型
一、价值生成和乘数效应
1. 营销项目投资（marketing program investment） 2. 项目质量乘数（program quality multiplier） 3. 顾客心智（customer mind-set） 4. 市场环境乘数（marketplace conditions multiplier） 5. 市场业绩（market performance） 6. 投资者情绪乘数（investor sentiment multiplier） 7. 股东价值（shareholder value）
• 品牌判断（brand judgment）
1. 品牌质量（brand quality） 2. 品牌诚信（brand credibility） 3. 品牌考虑集（brand consideration） 4. 品牌优势（brand superiority）
• 品牌感受（brand feelings）
一、强势品牌建设四部曲
• 品牌共鸣模型把品牌的发展分解成四个步骤，而四个步骤 又被内部分解为六个品牌建设模块，共同构成品牌金字塔 模型，四个步骤如下
– 创建与顾客之间适当的品牌关系 – 引起正面的品牌响应 – 创造合适的品牌内涵 – 建立适当的品牌身份
图 3-1 品牌金字塔模型示意图
4.品牌关系 这个品牌和我的关系 如何？我愿意和这个 品牌产生何种类型何
• 品牌表现（brand performance）
品牌管理----第三章
评价的、竞争性品牌不具备的品牌特征或利益。
只有具有与众不同的差异点，才能更好地吸引顾客！
差异点需要考虑两个因素： ① 差异点对消费者具有吸引力
② 消费者相信能够实现差异点
第一，吸引力标准 ① 相关性：产品差异点与自身相关且很重要
② 独特性：通过创新实现独特性与优越性
③ 可信度：给消费者提供一个可信的理由
（3）参考群体:直接或间接影响一个人的态度或行
为的所有群体。 在中国，人们品牌评价、购买的意见领袖主要有： ① 行业专家：关键意见领袖，如医生、律师、营养 学家 ② 时尚引领者：如演艺与体育明星；企业家；政治 家 ③ 虚拟社交网络引领者：如博客，在线论坛、微博、 微信朋友圈。 ④ 消费者个性：个人对所处环境刺激所作出的稳定 的行李特征 ⑤ 消费者情感：怀旧，依恋，内疚
第二，可传达性标准
① 可行性：能够成功的叫产品品牌的独特性传递给消
费者
② 沟通性：顺利地向消费者传达品牌知识及联想，要
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ文化生活现实背景。
③ 持续性：取决于内部使命、资源利用状况、外部市
场力量状况。
（四）创建品牌差异点的方式
1、以分化而非融合的方式建立新品类 2、新品类的命名：通俗，容易理解、具有通用性、
科学性与艺术性 3、避免过度品类创新：
1967年，菲利普· 科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与
控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即： [1] 产品（Product） 注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求 放在第一位。 价格 (Price） 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据 是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 渠道 (Place） 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络 的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 宣传（Promotion） 很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。 Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系 列的营销行为。
重庆大学品牌管理1-9章网课笔记-精编版2.0
第二章品牌内涵基于顾客的品牌资产品牌资产:品牌所具有的独特的市场影响力，是具有品牌的产品或服务和不具有品牌的产品或服务。
品牌资产使得具有品牌的产品或服务和不具有品牌的产品或服务在目标群体、市场定位、定价策略、销售渠道和宣传推广等方面都会出现巨大的差异，当然最终所取得的顾客的反应也会截然不同。
品牌存在于顾客的心智之中。
所以品牌资产是围绕顾客而展开的。
基于顾客的品牌资产是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。
品牌资产包含三个组成部分：1:差异化效应2:品牌知识(核心)3:顾客对营销的反应强势品牌:最著名的或者是最受人推崇的品牌强势品牌的优势:1、顾客对强势品牌的产品性能有更高的感知，对强势品牌有更高的忠诚度2、强势品牌能够获得更大的边际收益：顾客对强势品牌的涨价缺乏弹性，对降价富有弹性3、强势品牌的营销沟通有效性更高4、强势品牌拥有更多的成长机会总结:基于顾客的品牌资产造就了强势品牌，强势品牌所拥有的营销优势又让他们强者更强第三章:品牌定位爱彼迎的定位包括了：1.目标顾客的选取2.差异化竞争3.积极处理品牌相关的不利联想4.对竞争对手的学习品牌定位:设计公司的产品服务及形象，从而在目标顾客的印象中占据独特的价值定位；品牌定位就是确定本品牌在顾客印象中的最佳位置。
如何确定品牌定位? 主要分为两个步骤;一、确定企业的参照结构：1、选择目标市场(目标顾客)2、分析主要的竞争对手二、品牌的联想的异同点1、本品牌和竞争品牌的差异性：差异点联想2、本品牌和竞争品牌的相似性：品类、竞争性、相关性共同点联想。
1、选择目标市场：市场细分概念:营销者通过市场调研，按照消费者在某种标准上的差异把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的分类过程。
公司在选择细分市场时要考虑的因素:（1）细分市场的规模和增长力（核心）（细分市场的销售规模、增长速度以及盈利水平）（2）细分市场的结构吸引力公司还需考察细分市场的结构性因素(供应商，顾客，潜在进入者，代替品)例如:供应商十分强势，可以左右供应品的价格，则不适合进入；如果渠道商非常苛刻，收价高，则要考虑盈利。
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第二，可传达性标准
① 可行性：能够成功的叫产品品牌的独特性传递给消
费者
② 沟通性：顺利地向消费者传达品牌知识及联想，要
考虑文化生活现实背景。
③ 持续性：取决于内部使命、资源利用状况、外部市
场力量状况。
（四）创建品牌差异点的方式
1、以分化而非融合的方式建立新品类 2、新品类的命名：通俗，容易理解、具有通用性、
（3）参考群体:直接或间接影响一个人的态度或行
为的所有群体。 在中国，人们品牌评价、购买的意见领袖主要有： ① 行业专家：关键意见领袖，如医生、律师、营养 学家 ② 时尚引领者：如演艺与体育明星；企业家；政治 家 ③ 虚拟社交网络引领者：如博客，在线论坛、微博、 微信朋友圈。 ④ 消费者个性：个人对所处环境刺激所作出的稳定 的行李特征 ⑤ 消费者情感：怀旧，依恋，内疚
是否适合构建新品类？需满足2个要求： （1）企业是否有能力来引导）界定竞争参考系
1、确定品类成员 2、确立品牌品类成员资格（包括三种方式） ① 宣传品类利益 ② 与榜样比较
③ 依赖产品说明
（三）品牌差异点：顾客能强烈联想到的、给予积极
第三章 品牌定位
学习目的
品牌定位的内涵是什么？重要性何在？ 4Cs逻辑框架是怎样的？ 战略与方法有哪些？ 5Ps逻辑框架是怎样的？ 常见误区有哪些？
章节概述
第一节、品牌定位的基本概念 第二节、确立品牌定位的4Cs框架 第三、品牌定位的战略与方法 第四节、执行品牌定位的5Ps框架
第一节、品牌定位的基本概念
6、品牌认同：消费者认为品牌与自己具有相同特征
的程度。
二、品牌定位的重要意义 1、品牌定位使品牌信息进入消费者有限心智 2、品牌定位是企业成功创建品牌的基础
3、品牌定位可传递品牌核心价值 4
第二节 确立品牌定位的4Cs框架
一、消费者洞察 二、公司与竞争者分析 三、品类决策
4Cs营销理论编辑 4Cs是英文Customer(顾客)、Cost(成本)、
Convenience(便利)和Communication（沟通）四 个单词的首字母的组合，由于是复数所以加了s．其 具体意思是顾客、成本、便利、沟通．这是产品企业 可以操控的四个方面，通过很好的组合，可以达到很 好的销售效果．零售企业组织市场营销活动，除了关 注4PS外，更应该注重4CS。4CS是美国营销大师劳特 朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客 获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注 4Ps转变到注重4CS，是当前许多大企业全面调整市场 营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。
二、公司于竞争者分析 （1）ZMET隐喻解释技术
（ 2）品牌定位分析图
三、品类决策
了解顾客、公司自身、竞争者的基础上，是在原有品
类上与已有品牌进行竞争，还是创建一个新的品类？
如何构成一个新的品类，确定了品类之后，如何处理
好与统一品类里其他品牌之间的关系？
（一）构成新品类的标准
评价的、竞争性品牌不具备的品牌特征或利益。
只有具有与众不同的差异点，才能更好地吸引顾客！
差异点需要考虑两个因素： ① 差异点对消费者具有吸引力
② 消费者相信能够实现差异点
第一，吸引力标准 ① 相关性：产品差异点与自身相关且很重要
② 独特性：通过创新实现独特性与优越性
③ 可信度：给消费者提供一个可信的理由
品牌定位的4Cs框架是customer、company、
competitor和category四个单词的缩写。
一、消费者洞察：发现消费者的显性需求和隐形需求，它 为发现新的市场机会、找到新的战略战术提供条件。 1、洞察顾客的外部因素 （1）文化因素 文化价值维度理论：全力距离、个人主义/集体主义、不 确定性规避、男性化/女性化、长期向导。 整体性思维模式与分析性思维模式： (2）社会阶层 （4）消费者个性 （5）消费者情感
科学性与艺术性 3、避免过度品类创新：
一、内涵
二、重要意义
一、品牌定位的内涵
品牌定位是一种行为
企业为了在目标顾客心目中占据独特的位置
而对公司的产品、服务及形象进行设计的行 为。
二、与品牌定位相关的其他概念
1、市场定位:关注企业自身与竞争者的客观态势 品牌定位：更加关注品牌在顾客心智中的概念
2、产品定位：与竞争者相比在产品质量、性能、款
式、用途等方面的差异化。是品牌定位支撑和依托。
3、品牌联想：消费者对品牌总体的主管认知，是品
牌定位长期执行的结果之一。
4、品牌形象：品牌给人留下的总体影响，品牌定位
使品牌联想更丰富鲜明。
5、品牌个性：是消费者赋予品牌人格化特征的集合。
品牌定位是塑造品牌个性的必要条件，品牌个性是品 牌定位的结果。
1967年，菲利普· 科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与
控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即： [1] 产品（Product） 注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求 放在第一位。 价格 (Price） 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据 是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 渠道 (Place） 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络 的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 宣传（Promotion） 很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。 Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系 列的营销行为。