礼仪与沟通作业
公关与社交礼仪网上作业
1、“鄙人”是谦称自己。
√2、穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。
×3、男士的标准体型是“H”型。
×4、男女握手，男士要等女士先伸手。
√5、在印度点头表示不同意而摇头表示同意。
√6、使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。
×7、在正式场合，男士箱包首选提式公文包。
√8、手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。
√9、佩戴首饰的数量，上限为三。
√10、“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。
×11、女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。
×12、商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。
×13、亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。
×14、在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。
√15、长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。
×16、在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。
√17、如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。
√18、在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。
√19、穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。
√20、“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。
√三、判断题1、传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。
×2、在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。
×3、在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。
√4、礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。
“仪”是尊重。
×5、如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。
×6、女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后×7、男士的标准体型是“H”型。
×8、向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。
×9、穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。
服务礼仪中的有效沟通
服务礼仪中的有效沟通首先我们要明确一个概念：服务意识定义：在服务过程中，设身处地的考虑服务对象的感受、立场、利益、需求的良好服务习惯。
服务意识是认识问题，认识到了在实践中自觉注意到了，服务意识就体现出来了。
服务意识可体现在态度、服务过程，沟通过程及服务结果等细节之中，沟通是实践问题，受对象、环境、能力和技巧的影响。
在良好服务意识指导下的沟通能够很好的促进服务，促进与旅客关系的建立。
可见，服务沟通在服务中起到的作用是巨大的，甚至是起到决定意义的。
我们今天从以下几点学习有效沟通。
1、对服务需求的把握2、理解和识别人情绪的方法3、导致沟通失败的原因4、如何能沟通的更好一、对需求的把握在服务过程中我们越来越强调以人为本的服务理念，这里所谓的服务常常出现哪些问题呢？很多人会说，要满足服务对象的需求。
这一点我们始终在强调并一直为此付出努力，但是问题出在哪儿呢？就是我们对需求的把握上出了问题。
我们可以把它归为三类需求：第一类，说出来的需求，第二类，没有说出来的需求，第三类，潜意识的需求。
我们常说要满足对方的需求，通常满足的是哪部分的需求？是说出来的需求。
问题就出在这儿。
我们以为满足对方说出来的需求就是满足了他的需求，实际上这远远不够，因为有一些人表达需求时比较清晰、比较直接，但也有一些需求想表达却表达不清晰，或者说他以为你会理解，但实际上你没有理解。
举例说明：有旅客找到列车员问：乘务员，你这车的水壶热水怎么总不开呢？列车员：可能是饭口时间用的人比较多，开水可能用光了。
旅客：用光了？那现烧啊？乘务员：是的，您再稍等一下，水可能马上就烧好了。
旅客：我都等半天了，还马上。
我到底得等多长时间啊！乘务员：可能是水壶作用不好，烧的慢些，真的很抱歉。
您再多等一下吧。
旅客：你这什么破车啊，连口热水都没有！乘务员：可能我们这节车的用水量比较大，您可以到旁边车厢看一下。
如果需要，我帮您去打吧。
旅客：用不着，我自己去。
5分钟后旅客喝着热水，又看见乘务员，旅客：你早说旁边有啊，和你说话可真费劲！您可能觉得，这个故事是杜撰的，其实这就是发生在我们车厢里的真事儿。
《沟通与礼仪》课程标准
沟通与礼仪课程标准一、课程定位沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。
本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。
通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。
本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。
二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：（一）知识目标1.理解沟通的涵义2.掌握人际沟通的原则和方法；3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；4.学会倾听；5.掌握说服的方法；6.掌握书面沟通的要点；7.具备跨文化沟通意识；8.了解社交礼仪的基本原理；9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。
（二）能力目标1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；3.能拟写简单的商务信函和商务报告；4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。
6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。
（三）素质目标1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；三、课程内容和要求表1 课程教学内容概要四、教学方法与手段（一）教学方法1.讲授法。
适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。
2.启发引导教学方法。
由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。
国开作业商务礼仪与沟通技巧-形考作业475参考（含答案）
题目：正确的走姿是：选项A：行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。
选项B：弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃选项C：走路内八字或外八字选项D：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走答案：行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。
题目：在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是：选项A：职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜选项B：妆化得越浓越好选项C：在公共场所当众化妆或补妆选项D：不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果答案：职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜题目：手机的运用应该：选项A：在飞机上和其他的公众场合都可以使用选项B：在公众场合大声地接听电话选项C：在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音选项D：把手机作为抬高自己身份“象征物”答案：在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音题目：当您的同事不在，您代他接听电话时，应该：选项A：先问对方有什么事选项B：先问清对方是谁选项C：先告诉对方他找的人不在；选项D：先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
答案：先告诉对方他找的人不在；题目：对于汽车上座描述正确的有：选项A：商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座选项B：双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位选项C：在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
选项D：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座答案：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座, 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座, 双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位,在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
题目：下列关于语言礼仪正确的有：选项A：商务语言的特点：“少说多听”选项B：商务交往中应该遵循“六不问原则”选项C：语言要正规标准选项D：双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
大学生礼仪作业
大学生礼仪作业在现代社会，礼仪在人际交往中扮演着至关重要的角色。
作为一名大学生，良好的礼仪是展现个人修养和教养的重要标志。
本文将探讨大学生在日常生活中应该如何表现得体、得体的礼仪作业。
1. 校园礼仪•穿着：在校园内，要注意穿着得体，尊重学校的规定。
遵循校园着装规范，不穿暴露、过于随意或带有不良信息的服装。
•言谈举止：在校园中，要尊重师长、尊重同学、尊重环境。
不随地吐痰、乱扔垃圾，保持文明用语和礼貌对待他人。
•公共场所行为：在图书馆、食堂等公共场所，要保持安静、有序，不打闹、吵闹，照顾他人感受。
2. 社交礼仪•社交场合谈吐：在社交场合要尊重他人，不插话打断别人讲话，不谈论敏感话题或争论性话题。
•礼品及赠送：遇到师长、长辈或朋友生日等重要场合，可以选择适当的礼品表示祝福，礼物要符合对方的喜好，不宜过于昂贵或过于廉价。
•活动礼仪：参加各类社交活动时，要提前了解活动礼仪，遵守规则，不喧宾夺主或举止失当。
3. 餐桌礼仪•就餐方式：餐桌上遵守用餐礼仪，不发出响亮的声音、不用筷子指点或挖耳。
•待人接物：用餐时要礼让他人，尊重餐桌文明，不挑食、不乱放汤匙或勺子。
•分享食物：与同桌共享食物时，应注意有节制地取用，不独占或挑食，以示礼貌。
4. 日常生活礼仪•公共交通礼仪：在公共交通工具上要给老人、孕妇等特殊人群让座，不挤占座位或大声喧哗。
•排队守序：排队时要遵守秩序，不插队、不挤推，保持队伍整齐。
•环境保护：爱护环境，不随意乱扔垃圾，不擅自破坏公共设施，做一个环保的大学生。
结语大学生礼仪是大家修养的一部分，通过遵守礼仪规范，不仅可以提升自身形象，更能营造和谐宜人的社交环境。
在日常生活中注意礼仪，不仅展现了自己的修养，同时也尊重他人，传递出积极向上的社会风尚。
以上就是大学生礼仪作业的相关内容，希望每位大学生都能以端庄大方的礼仪，展现自信与优雅。
愿大家在校园生活中，充满礼貌与容忍，互相尊重，共同成长。
商务沟通与礼仪试题《含标准答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ D ）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。
A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
社交礼仪(专)(专,2020秋)_作业练习一0
44.通常，休闲西装基本上都是（ ）件的。
A.两
B.单
C.三
D.四
答案:B
45.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ ( )
A.正好与西装袖口齐平
B.无所谓
C.以长出西装袖口1—2厘米为宜
D.以短出西装袖口1—2厘米为宜
答案:C
试卷总分:100 得分:200
1.进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上 。
答案:正确
2.社交礼仪是指人们在人际交往 过程 中所具备的基本素质，交际能力等。
答案:正确
3.职场 女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上 。
答案:正确
4.与西装配套的鞋子，可以选择羊皮鞋 。
答案:C
33.与西装配套的鞋子，可以选择（ ）。
A.翻毛皮鞋
B.羊皮鞋
C.磨砂皮鞋
D.皮鞋
答案:D
34.观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )
A.晚礼服
B.无所谓
C.时尚休闲服装
D.相对正式的服装
答案:D
35.（ ）言：“敬人者，人恒敬之。”
答案:D
答案:错误
17.穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
答案:错误
18.商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。
答案:错误
19.不适合于男士在 职场 活动中所穿西装的色彩有黑色 。
答案:错误
20.商界男士在正式场合中佩戴领带的颜色应为深色 。
答案:正确
26.身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型 。
礼仪与沟通作业
无锡商业职业技术学院《礼仪与沟通》作业一班级：小组成员：商务情境判断题（共8题,每题分,共100分）李平先生是太湖商贸有限公司(以下简称太湖公司)的营销经理。
4月5日上午8：30，李平通过网络查询获知主营家具和室内装饰品的长江家居有限公司(以下简称长江公司)正在招商，决定根据长江公司网站上留存的联系电话和联系人等信息先进行电话咨询。
电话拔通后，对方直接问道：“喂！您是哪位”李平回答道：“您好，我是太湖公司营销部经理李平，找王军经理有事相商。
”对方告诉李平王经理暂时不在办公室并表示可以代为转达，李平表达了想租用长江公司2000平方米场地的想法并留下了自己的联系方式。
上午10：00左右，王军与李平取得了联系，双方约定于次日上午10：00在长江公司办公楼8楼会议室进行面谈。
4月6日上午9：50，身着夹克衫、牛仔裤和耐克运动鞋的招商部秘书潘跃已在公司办公楼前恭候。
太湖公司营销部经理李平、副经理孙刚及秘书张山来到时，潘秘书询问道:“请问是太湖公司的李平经理吗”李平说:“我是。
”潘秘书说：“李经理，您好，我是秘书潘跃，欢迎您们到来。
”双方人员寒暄后进入办公楼乘坐电梯前往会议室。
电梯门开后，为表示尊重，潘秘书请李平经理一行三人先行进入无人看守电梯，自己随后进入电梯一起来到8楼。
长江公司对此项合作非常重视，公司董事长何晓永先生、招商部经理王军先生、副经理李锋先生已在会议室等候。
潘秘书引导客人步入会议室并向李平介绍说：“李经理，您好，这是我们长江公司的何晓永董事长。
”李平经理恭敬地给何董事长递上名片，何董事长左手接过名片，认真阅读并回赠了名片。
经过一番介绍，宾主双方就位，李平经理按照会议室中竖放的谈判桌上摆放的席位卡坐在了进门右侧的中间位置上，王军经理则坐在进门左侧的中间位置上，与李平经理正对面……会后，长江公司何董事长委托王军经理宴请李平经理一行客人。
席间，王经理热情地说：“李经理，我们虽是初次见面，但不必客气，您喜欢吃什么菜尽管点。
学堂云商务礼仪与沟通艺术的作业答案
学堂云商务礼仪与沟通艺术的作业答案正规商务中，关于着装的说法，以下哪些是不正确的（） [单选题] *A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.夏天公务场合中男性可穿半袖衬衣。
(正确答案)商务交往中，使用称呼礼仪应（） [单选题] *A.就高不就低(正确答案)B.就低不就高C.适中D.以上都不对自己的微信信息中必须保证真实的信息是（） [单选题] *A. 真姓名(正确答案)B. 真公司C. 真头像D. 真区域为了不给客户造成“敌对”的感觉，应于客户保持（）度夹角 [单选题] *A 90B.60C.45(正确答案)作为商务人员，男士应该（） [单选题] *A穿黑色西装，以显成熟稳重B. 穿西装一定要配白色袜子，以示整洁C. 合理穿着西装，但最好不要黑色(正确答案)下列那此属于职场六不准（） *A. 过分短小(正确答案)B. 过分紧身(正确答案)C. 过分杂乱(正确答案)D. 过分鲜艳(正确答案)学习商务礼仪的目的 *A.内强个人素养(正确答案)B.外塑企业形象(正确答案)C.架设沟通先机）(正确答案)D,愉悦交流桥梁(正确答案)男士着装的“三三”原则为：______，______,______。
[填空题] *空1答案：三色原则空2答案：三一定律空3答案：三大禁忌女性商务场合佩戴首饰四原则为：______，______，______，______。
[填空题] *空1答案：符合身份空2答案：同质同色空3答案：以少为佳空4答案：符合习俗简述本岗拜访客户流程礼仪要点。
[填空题] *_________________________________答案解析：1.拜访客户四步骤（有约在先上门有礼为客有方适可而止）2.自身仪容仪表准备（按商务礼仪仪容仪表规范准备）3.自我介绍五步曲（问候+单位+职务+姓名+感受）。
人际沟通与礼仪第一次作业
作业名称人际沟通与礼仪第一次作业作业总分100起止时间2020-4-27至2020-5-27 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。
•A、社会刻板效应•B、晕轮效应•C、近因效应•D、定势效应标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。
•A、情感沟通•B、人际沟通•C、人际交往•D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
•A、资源•B、信息•C、数据•D、看法标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。
在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
这种沟通技巧可称为( )•A、同理沟通•B、多元沟通•C、借力沟通•D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。
•A、解码•B、翻译•C、编码•D、转换标准答案：c说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米•A、0.46米•B、0.46—1.22米•C、1.22-3.66米•D、3.66米以上标准答案：c说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。
《商务礼仪与沟通技巧》18秋在线作业12资料
大工作业答案《商务礼仪与沟通技巧》18秋在线作业1一、唯一选项：1.[唯一选项]参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：①. 资料准备齐全②. 礼貌进门③. 按时到达④. 等候时随意与别人交谈是答案:D2.[唯一选项]男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。
①. 多种②. 四种③. 三种④. 两种是答案:C3.[唯一选项]讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。
①. 精神文明②. 物质文明③. 社会文明④. 生态文明是答案:C4.[唯一选项]场合与礼貌语搭配不当的一组是：①. 初次见面--“久仰”许久不见--“久违”②. 中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”③. 请人批评--“赐教”请人指点--“指教”④. 请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”是答案:5.[唯一选项]安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
①. 十五分钟②. 五分钟左右③. 半小时左右④. 六十分钟是答案:6.[唯一选项]从参加谈判的人数，可将谈判分为：①. 组织谈判和混合型谈判②. 私人谈判和混合型谈判③. 单独谈判和团体谈判④. 正式谈判和非正式谈判是答案:7.[唯一选项]对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：①. 不作空洞的慷慨陈词②. 要善于打破沉默③. 要有比较明确的职业发展规划④. 主动与面试官“套近乎”是答案:8.[唯一选项]（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
①. 宽容自律②. .人际交往③. .信守诺言④. .社交礼仪是答案:9.[唯一选项]为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。
①. 1/3②. 2/3③. 1/2④. 1/4⑤. 2/5是答案:10.[唯一选项]公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的：①. 礼仪规范②. 行为准则③. 文明规范④. 风俗习惯是答案:二、多选题：11.[多选题]办公室文书写作一般包括：①. 书信类②. 柬书类③. 评论类④. 致词类是答案:12.[多选题]师生之间的礼仪包括：①. 教师对待学生应以长辈自居②. 教师要讲究批评的艺术③. 教师应爱护学生④. 学生应尊敬教师是答案:13.[多选题]办公室接听电话有以下礼仪要求：①. 微笑接听②. 耐心应答③. 勤做记录④. 分流电话的处理是答案:14.[多选题]公关谈判的工作技巧与礼仪包括：。
礼仪与沟通作业
无锡商业职业技术学院《礼仪与沟通》作业一班级：小组成员：商务情境判断题（共8题,每题12.5分,共100分）得分李平先生是太湖商贸有限公司(以下简称太湖公司)的营销经理。
4月5日上午8：30，李平通过网络查询获知主营家具和室内装饰品的长江家居有限公司(以下简称长江公司)正在招商，决定根据长江公司网站上留存的联系电话和联系人等信息先进行电话咨询。
电话拔通后，对方直接问道：“喂！您是哪位?”李平回答道：“您好，我是太湖公司营销部经理李平，找王军经理有事相商。
”对方告诉李平王经理暂时不在办公室并表示可以代为转达，李平表达了想租用长江公司2000平方米场地的想法并留下了自己的联系方式。
上午10：00左右，王军与李平取得了联系，双方约定于次日上午10：00在长江公司办公楼8楼会议室进行面谈。
4月6日上午9：50，身着夹克衫、牛仔裤和耐克运动鞋的招商部秘书潘跃已在公司办公楼前恭候。
太湖公司营销部经理李平、副经理孙刚及秘书张山来到时，潘秘书询问道:“请问是太湖公司的李平经理吗?”李平说:“我是。
”潘秘书说：“李经理，您好，我是秘书潘跃，欢迎您们到来。
”双方人员寒暄后进入办公楼乘坐电梯前往会议室。
电梯门开后，为表示尊重，潘秘书请李平经理一行三人先行进入无人看守电梯，自己随后进入电梯一起来到8楼。
长江公司对此项合作非常重视，公司董事长何晓永先生、招商部经理王军先生、副经理李锋先生已在会议室等候。
潘秘书引导客人步入会议室并向李平介绍说：“李经理，您好，这是我们长江公司的何晓永董事长。
”李平经理恭敬地给何董事长递上名片，何董事长左手接过名片，认真阅读并回赠了名片。
经过一番介绍，宾主双方就位，李平经理按照会议室中竖放的谈判桌上摆放的席位卡坐在了进门右侧的中间位置上，王军经理则坐在进门左侧的中间位置上，与李平经理正对面……会后，长江公司何董事长委托王军经理宴请李平经理一行客人。
席间，王经理热情地说：“李经理，我们虽是初次见面，但不必客气，您喜欢吃什么菜尽管点。
国家开放大学社交礼仪作业练习答案
1-3章1.以礼相待是（礼仪）的核心内容。
2.以礼相待是（礼仪）的核心内容。
3.生活里最重要的是（礼貌），它比最高的智慧，比一切学识都重要。
4. “礼”最早出现在( 金文 )里面。
5.完善自身的（仪容）需内外兼备。
6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（交往适度）。
7.( 平等 )是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
8.（宽容自律）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的，讲究（礼仪）有助于塑造良好的形象，给别人留下良好的印象。
10.个人（礼仪）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
11.现代意义上的“礼”是表示（敬意）的通称。
12.个人的基本礼仪主要包括仪容、（仪态）着装与服饰礼仪。
13.一个人的仪容，大体上受到（两种）因素的左右。
14.以礼相待是（礼仪）的核心内容。
15.讲究礼仪已经成为人们的生活需要，被纳入（道德文明）建设的内容。
1.仪容美和仪表美是( )协调统一的整体美。
A. 自然美B. 静态美C. 社会美D. 动态美2.礼仪可大致分为( )及涉外礼仪等分支。
A. 服务礼仪B. 社交礼仪C. 政务礼仪D. 商务礼仪3.礼仪规范的一个重要的构成部分就是自律原则，自律原则的要素有（）A. 自我对照B. 自我控制C. 自我要求D. 自我反省4.“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就（）的谈吐。
”A. 优美D. 高雅5.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（）了解事情的来龙去脉，掌握事实。
A. 打算B. 目的C. 意图D. 心态6.礼仪是人际交往中约定俗成的示人以( )的习惯做法。
B. 友好D. 尊重7.礼仪所涉及的内容涵盖了社会的各方面，主要包括（）。
A. 仪式B. 礼貌C. 礼仪D. 礼节8.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的（）的诚意。
护理礼仪与人际沟通试题(含参考答案)
护理礼仪与人际沟通试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、护士的妆容，应体现( )。
A、个性时尚B、高雅别致C、雍容华贵D、简洁平常E、自然清新正确答案：E2、护理礼仪修养的主要培养方法不包括A、自觉积累礼仪知识和加强礼仪实践B、提升文化知识素质C、增强道德品质修养D、汲取成功经验正确答案：D3、以下不属于沟通基本要素的是A、沟通方式B、沟通背景C、信息内容D、信息源E、信息反馈过程正确答案：A4、王护士准备上班，以下衣着服饰方法，不正确的是( )A、鞋应与整体装束搭配B、手指可涂指甲油C、护士服应整洁合体D、护士表佩戴在左胸前E、袜口不能露在裙摆外正确答案：B5、首饰使用佩戴规则中要求欲同时佩戴多种首饰，其上限为( )A、一B、三C、二D、五6、治疗盘距胸骨柄前方约( )A、5cmB、10cmC、15cmD、20cm正确答案：A7、触摸用于辅助疗法时，主要作用是A、降低体温B、止咳C、缓解心动过速D、促进血液循环E、镇痛正确答案：C8、握手礼仪遵循国际上通用的基本原则是A、男士决定B、女士决定C、学生决定D、“尊者决定”E、老师决定正确答案：D9、护士与术前病人沟通时，目光应该注视对方的部位是A、注视对方身体任意部位B、注视对方额头C、注视对方双眼至胸部的区域D、注视对方双眼到口唇之间E、注视对方两眼正确答案：B10、下列关于护患关系的理解不正确的是A、护患关系是在护理活动中形成的B、护患关系是一种帮助与被帮助的关系C、护患关系是以护士为中心的关系D、护患关系是多方面的、多层面的专业性互动关系E、护患关系是一种治疗关系11、实习护士小李为完成作业，需要收集病人资料。
进入病房后她是这样与病人交谈的:“这两天来冷空气了，要多加点衣服，别着凉了。
”“您这样坐着，感觉舒服吗?”“您想起床活动吗?等会儿我来扶您走走。
”。
请问她采用的交谈开场方式是A、言它式B、问候式C、关心式D、道谢式E、夸赞式正确答案：C12、患者王某，在走廊里遇到责任护士小赵，说道:“赵护士下班了?”这属于哪一层次的沟通A、分享性沟通B、事务性沟通C、情感性沟通D、共鸣性沟通E、一般性沟通正确答案：E13、护士小王早上查房要与几位不同的患者进行交谈，以下做法中不妥的是A、患者曾某，小王与其交谈过程中始终注视其眼睛B、患儿李某，右腿胫骨骨折，卧床，小王坐在床旁椅上与其交谈C、患儿欣欣，5 岁，与其交谈时小张蹲下身体D、患者张某，为病情担心忧虑，小王语言安慰陈某同时抚摸其手臂E、小王与患者交谈过程中尽量采用社交凝视区正确答案：A14、使用语言、文字或符号进行的沟通属于哪种类型的沟通A、正式沟通B、非语言沟通C、语言沟通D、非正式沟通正确答案：C15、当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是()A、制止她哭泣，告诉她要坚强面对B、当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境C、坐在她身边，轻轻递给她纸巾D、在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的E、轻轻地握住她的手，默默陪伴她正确答案：A16、一位即将分娩的患者对护士说:“我非常害怕分娩过程中的疼痛。
南京大学网络人际沟通礼仪第一次作业
作业名称人际沟通与礼仪第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。
A、社会刻板效应B、晕轮效应C、近因效应D、定势效应标准答案：a说明：题号:2??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。
A、情感沟通B、人际沟通C、人际交往D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
A、资源B、信息C、数据D、看法标准答案：b说明：题号:4??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。
在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
这种沟通技巧可称为( )A、同理沟通B、多元沟通C、借力沟通D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。
A、解码B、翻译C、编码D、转换标准答案：c说明：题号:6??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:2( )是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
国开作业商务礼仪与沟通技巧-形考作业269参考（含答案）
题目：以下哪一个问题不利于收集信息？选项A：你能不能说的再详细一点。
选项B：能谈谈你对这件事情的看法吗？选项C：你可以再解释的清楚一点吗？选项D：难道你不认为这样是不对的吗？答案：难道你不认为这样是不对的吗？题目：上下级之间的沟通要建立以下何种态度？选项A：回避性选项B：折衷性选项C：强迫性选项D：合作性答案：合作性题目：一个完整的沟通过程包括：选项A：信息发送、接收、反馈选项B：信息发送、接收选项C：信息发送、反馈选项D：信息接受、反馈答案：信息发送、接收、反馈题目：属于实事求是型领导的性格特征的是：选项A：是方法论的最佳实践者选项B：要求下属立即服从选项C：凡事喜欢参与选项D：想象力丰富缺乏理性思考答案：是方法论的最佳实践者题目：沟通中的合作态度的表象包括：选项A：达成双赢的协议选项B：对事对人揭短指责选项C：双方说明各自所担心的问题选项D：积极去解决问题答案：双方说明各自所担心的问题, 积极去解决问题, 达成双赢的协议题目：反馈的类型包括：选项A：负面的反馈选项B：正面的反馈选项C：否定性的反馈选项D：建设性的反馈答案：负面的反馈, 正面的反馈, 建设性的反馈题目：对索取名片的方法描述正确的有：选项A：平等法：“如何与你联系？”选项B：谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”选项C：激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”选项D：交易法：首先递送名片答案：交易法：首先递送名片, 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”, 平等法：“如何与你联系？”, 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”题目：名片使用中的三不准是指：选项A：不用特殊材质负制做名片选项B：名片不印多个联系方式。
礼仪与沟通作业
无锡商业职业技术学院《礼仪与沟通》作业四班级：小组成员：商务情境判断题（共8题,每题12.5分,共100分）经过前期精心准备，无锡太湖商贸有限公司(以下简称“太湖公司”) “销售经理业务专题培训班”于3月23日早9:00在公司十层大会议室正式开班。
太湖公司人力资源部经理陈奇向与会人员隆重介绍了来自北京工商大学的国内知名营销专家张澜教授和其助手肖航博士。
张澜教授的培训内容主要包括销售管理者的定位与角色、销售团队的建设与管理、销售团队的辅导与教练、建立销售支持与管理机制、销售绩效管理与评估、现场模拟6个方面。
张教授的授课始于经典营销案例分析，培训内容兼具实务与理论。
培训课程紧张、有序地进行着……课程培训中，公司一服务人员微笑着给张教授示意续水后，立身于张教授右后侧，左手娴熟地拿起杯盖扣放在桌上，右手持暖瓶将热水准确地倒入白陶瓷杯中，斟水七分，把盖好杯盖的杯子置于教授的右前方并调整好杯柄角度，轻轻退下。
这时，不知哪位学员的手机突然响起“打我的手机干什么？我正烦着呢！不接，不接，就是不接！”的彩铃，张教授环视了下培训课堂后，继续讲课。
中场休息时，南京区销售经理魏明彬彬有礼地走到讲台前的张澜教授旁，搬了把椅子紧挨着张教授坐下来，礼貌地自我介绍后，将自己听课过程中的疑惑求教于张教授，并得到了张教授全面而细致的解答。
魏明深表谢意并微笑着说道：“张教授，认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联系比较方便？”张教授回应说：“魏经理，你好，以后还是我跟你联系吧！”为期2天的销售经理业务专题培训圆满结束。
陈奇经理告知张澜教授，太湖公司人力资源部已在无锡湖滨饭店凯旋厅为张教授一行准备了答谢晚宴，出差一周刚刚返回无锡的公司丁也轩总经理也将一起参加。
太湖公司事先安排好的二排五座小汽车已恭候在公司办公大楼门前，考虑到副驾驶座视野开阔，景致一览无余，陈奇经理礼貌地将张教授安排在副驾驶座上，主客双方驱车前往湖滨饭店。
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无锡商业职业技术学院
《礼仪与沟通》作业一
班级：
小组成员：
商务情境判断题（共8题,每题12.5分,共100分）
得分
李平先生是太湖商贸有限公司(以下简称太湖公司)的营销经理。
4月5日上午8：30，李平通过网络查询获知主营家具和室内装饰品的长江家居有限公司(以下简称长江公司)正在招商，决定根据长江公司网站上留存的联系电话和联系人等信息先进行电话咨询。
电话拔通后，对方直接问道：“喂！您是哪位?”李平回答道：“您好，我是太湖公司营销部经理李平，找王军经理有事相商。
”对方告诉李平王经理暂时不在办公室并表示可以代为转达，李平表达了想租用长江公司2000平方米场地的想法并留下了自己的联系方式。
上午10：00左右，王军与李平取得了联系，双方约定于次日上午10：00在长江公司办公楼8楼会议室进行面谈。
4月6日上午9：50，身着夹克衫、牛仔裤和耐克运动鞋的招商部秘书潘跃已在公司办公楼前恭候。
太湖公司营销部经理李平、副经理孙刚及秘书张山来到时，潘秘书询问道:“请问是太湖公司的李平经理吗?”李平说:“我是。
”潘秘书说：“李经理，您好，我是秘书潘跃，欢迎您们到来。
”双方人员寒暄后进入办公楼乘坐电梯前往会议室。
电梯门开后，为表示尊重，潘秘书请李平经理一行三人先行进入无人看守电梯，自己随后进入电梯一起来到8楼。
长江公司对此项合作非常重视，公司董事长何晓永先生、招商部经理王军先生、副经理李锋先生已在会议室等候。
潘秘书引导客人步入会议室并向李平介绍说：“李经理，
您好，这是我们长江公司的何晓永董事长。
”李平经理恭敬地给何董事长递上名片，何董事长左手接过名片，认真阅读并回赠了名片。
经过一番介绍，宾主双方就位，李平经理按照会议室中竖放的谈判桌上摆放的席位卡坐在了进门右侧的中间位置上，王军经理则坐在进门左侧的中间位置上，与李平经理正对面……
会后，长江公司何董事长委托王军经理宴请李平经理一行客人。
席间，王经理热情地说：“李经理，我们虽是初次见面，但不必客气，您喜欢吃什么菜尽管点。
”
临别时，王经理主动伸手与李经理相握，说道：“从今天开始，我们两家公司就是兄弟单位了，以后我们要经常沟通、交流，欢迎李经理和各位领导再次莅临长江公司指导工作。
”
在以上给定的商务情景资料中共有八处违背商务礼仪规范。
请你在每处表述不当的文字下方划横线，依次以（1）、（2）、……、（8）标注；并对其做相应的改正或说明，将改正结果或说明原因写在下面答题处。
题号一二三四五六七八总分得分
（1）改正或说明：
（2）改正或说明：
（3）改正或说明：（4）改正或说明：（5）改正或说明：（6）改正或说明：（7）改正或说明：（8）改正或说明：。