市场部管理实施细则新概览

1目的

市场部是公司的核心部门之一。它关系到公司的生存和发展。市场部的管理和运作，必须得到科学严谨的对待。它的职责就是按照公司经过周密的市场调查和分析而制定出的发展方向和经营理念，通过不断完成公司的既定目标而达到使公司快速健康发展壮大的目的。

2范围

适用于公司市场部全体员工。

3总则

3．1公司业务的核心是“巩固老客户,拓展新客户,开发新项目,提高市场占有率,为公司创收增效”，“人无我有，人有我新，人新我精”。

3．2本制度分为业务范围、业务工作程序、业务管理实施细则等部分。

3．3本制度的解释和修改权力归公司总经办。

4业务范围

4．1公司现有业务范围包括单位保洁、家庭清洁、工程清洗、工程涂饰、防水堵漏、石材养护、工程施工等七大部分。

4．2公司现有目标市场分为；商超卖场；汽车4S店；企事业单位；写字楼；医院；学校；金融机构；行政单位；物业小区；宾馆；酒店；娱乐场所；二级城市，周边县市等。

4．3业务员在从事业务工作时以第4．1条规定的业务范围为主体，以第4．2条规定的目标为切入点展开工作。

4．4业务员除开展上述业务外，根据客户需求和市场发展动态，还有权对新项目开发提出可行性建议及进行相关业务活动，享受相关的业务提成待遇。

5市场部的权利和义务

公司的市场部是受公司总经理的直接领导、管理和监控的，在此前提下，市场部必须：

5．1认真、积极配合公司统一安排和行动，不断实践和完成公司的短期和长期的战略目标。及时发现问题、提出建议、明确公司适时的发展方向，为公司领导提供科学、准确的抉择依据。

5．2努力完成公司下达的月、季、年度计划任务，并不断地开拓新的客户。

5．3在执行公司既有的政策的前提下，有权对不明确的政策方向提出置疑，并阐述自己的认识，发表自己的观点。

6市场部经理岗位责任制

6．1市场部经理必须是公司理念的忠实执行者，认真配合公司的目标任务不断开拓新的业务领域，扩大业务范围，增加业务单量。

6．2定期做好市场调研，了解行业方向，制定好经营规划和目标。

6．3及时并定期与总经理进行沟通，汇报真实可靠的信息，研制出对应方案。

6．4迅速落实并带头执行公司的总的抉择，并及时回馈信息。

6．5负责做好业务人员的思想工作，执行公司的营销策略和计划，研讨业务技巧，帮助业务人员完成既定的目标。

6．6定期组织业务人员开展业务工作会议，交流成功的经验和总结失败的教训，探讨

业务计划实施情况，项目跟进情况。收集整理业务员提出的问题，并给予及时解决或上报。

6．7分配业务人员工作并监督业务员工作的进展。

6．10需开支的业务费用必须在业务费用预算之内。

6．11带头管理好办公设备和业务资料，严守公司机密。

6．12服从公司新的业务安排，提高市场开发拓展部的市场反应能力和适应力。

7业务人员岗位责任制

7．1业务人员是市场部的主要组成部分，是公司对外的最重要的形象使者。公司的理念的执行和目标任务的完成都是靠每位业务人员的辛勤努力而得来。

7．2业务人员要树立好的公司形象，不断地提高自己的工作能力和综合素质，努力完成业务目标，不断拓展新的客户和新的业务。

7．3业务人员必须是在认同公司的经营理念和目标前提下进行业务工作，并站在公司的立场，时刻提醒自己的身份，在客户前才不会出现穷于应付的坏局面。

7．4与客户交谈前，要对客户有所了解，对自己开始要谈的内容有一定的准备和安排。

7．5在同客户沟通过程中，要做到观察敏锐，表达准确。

7．6与客户沟通一定要留有回旋的余地，以免业务陷于僵局以至业务丢失。

7．7业务人员必须服从公司管理，有义务按公司的指派，协助其他人员完成该项业务。

7．8业务人员有问题及不同意见必须按程序上报给部门经理、行政经理直至总经理。

7．9业务人员的跟进项目如果自己不能解决的可向公司要求协助，完成该项业务其提成算该业务人员的单量。如果是公司指派的单不能完成业务，公司可以指派其他业务人员

去完成，业务单量计入完成者的单，并对此单有义务进行跟踪。

7．10业务人员必须制定出相应的年、季、月度计划，此计划必须是根据公司的总体安排并结合自己的市场调研而得出。

7．11业务人员必须根据公司的总体要求按月做出总结，并上报公司市场部进行评估后汇总上报公司。

8业务人员的素质和技能

8．1必须认同公司的经营理念和营销策略，把自己与公司融为一体。

8．2具有高度敬业、吃苦耐劳的精神。

8．3敏锐的洞察能力，准确的表述能力。

8．4具有市场调研能力。

8．5具有收集信息的能力。

8．6具有判断的能力。

8．7具备谈判的能力，使自己的谈判过程立于主动的位置。

8．8快捷的应变能力，恰到好处地处理好突发事件。

8．9熟练掌握基本业务知识，做到胸有成竹地与客户沟通交流。

8．10熟悉自己的业务范围内所有的业务程序，掌握公司的业绩，随时很好解决客户心中的疑问。

8．11熟悉行业状况和自己公司的长处，能很好地扬长避短地引导客户。

8．12对公司的经营理念和营销策略可以提出自己的建议和意见。但对既定的要不折不扣地执行。

8．13做好各项有关公司的保密事项，决不允许泄露公司机密和业务信息。

8．14服从公司的各项安排。

9．1业务员每天早上按公司人事行政部规定的时间到公司报到，接受当日工作任务安排。

9．2业务员每天下午5:30~6：00分回公司报到，汇报当日工作情况，如实填写每日工作日报表，计划第二天工作任务。

9．3所有业务工作的开展，由公司总经理总控，接受市场部经理的调配管理，各分部经理负责业务问题的解答和决定是否接单。

9．4业务人员在遇到业务问题时第一时间上报，以便及时解决业务问题。

9．5业务员例行工作：对所有目标时常进行联系、拜访，发放宣传资料及挖掘潜在客户，搜集业务情况并真实反映在《客户拜访日报表》上。

9．6业务员每周六下午2:30前将本周工作总结交到市场部经理处。

9．7业务员每周六下午2:30至6:00参加市场部周会，内容为总结上周工作中的问题，制定解决办法以及培训等。

9．8每月25日前市场部将下月营销计划落实到各业务员人头，业务员根据细分到自己的销售计划，在30日将下个月的重点行动目标明确，并列出为达成目标所需的资源及支持，并将计划交市场部经理处。

9．9业务员在确定当月行动计划的基础上，细分月计划为周计划，将本周需努力方向具体列出，并于每周一早晨交市场部经理处。

9．10市场部经理根据细分到具体业务员的销售计划，对其月、周行动计划进行审批，并对必要事项加以清楚指示，对计划中提出的合理申请支援事项有责任进行协调解决。

9．11业务员所有合同、票据、业务款一律在公司行财部签字交、领。

10业务员的培训、指导

10．1公司市场部负责公司业务员的培训工作，包括新、老业务员的培训。

10．2培训目的：使每一个业务员和经营管理人员掌握相关技能技术，提高经营管理人员和业务员的竞争意识、开拓意识，直至转变经营管理观念。

10．3业务员培训内容：公司制度、业务内容、业务礼仪、作业技术、推荐技巧、谈判技巧、拜访技巧、合同签定、行业动态、新业务拓展及市场营销新知识、新观念等。

10．4培训方式：以集中授课为主，个别指导为辅。

10．5培训人员：公司经营管理人员、优秀业务员、外请专业人士。

10．6参培人员：业务员、经营管理人员。

10．7培训考核：通过书面、口头表达和模拟训练等考核参培人员的业务熟练程度和技能掌握情况。

11混合业务的处理

11．1混合业务是指公司其他部门或员工提供的资料、信息或帮助而促成的业务；市场部内部员工相互帮助而促成的业务。