电子商务案例分析教材(PPT 36张)
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电子商务案例分析PPT课件(共11章)第1章 电子商务案例分析概述
-8-
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
-9-
1.1
-26-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
-27-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
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1.1
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电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
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电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
电子商务案例分析(共30张PPT)
目录 /
电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网络银行的概念
网络银行
网络银行又称在线银行是指金融机构利用Internet网络技术， 通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、 投资理财等服务，使用户足不出户就能够进行存款、个人投资 等。这是一种全新的银行客户服务渠道，使得客户可以不受时 间、空间的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是 在旅途中，都能够安全便捷地管理自己的资产和享受银行的服 务，是Internet上的“虚拟银行”柜台。
电子商务案例分析
第七章
学习目标
知识目标
●理解金融电子化与电子金融定义和之间的区别； ●了解网上银行的定义、功能和特征； ●了解网上证券的内容、特征和使用； ●了解网上保险的优点、发展阶段及使用。
技能目标
●掌握金融业电子商务的安全需求； ●掌握网上证券的特征。
目录 /
目录 /
电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网上证券的含义
网上证券
网上证券交易有广义和狭义之分。广义的网上证券交易是 指投资者通过互联网来得到证券的即时报价，分析市场行情， 并利用互联网下单到实物证券交易所或网上虚拟交易所，实现 实时交易的买卖过程。
★虚拟化 ★低成本 ★智能化
共同点 网络银行
目录 /
电子商务案例分析
第七章
二、电子金融
第一节 金融业电子商务概述
网络银行的安全
认证机制
网络银行
防范操作系统漏洞
安全措施
加密传输
设置防火墙
目录 /
目录 /
电子商务案例分析
电子商务平台成功案例PPT课件
2、站点推广。
对于网站的媒体定位一直十分模糊，它应该 是广播式的，还是特定用户检索式？企业站点设 计公司存在一个很大的问题，即没有对应的推广 能力。中小企业存在很强烈的营销愿望。而这一 愿望没有转化为现实的原因是没有很好的方式。 而阿里巴巴的站点推广应运而生，且站点推广的 收入占公司总收入的一半还多。
第二, 阿里巴巴掌握5, 000 家的外商采购企业 的名单, 可以实实在在地帮助中国企业出口2003 年他创立了一个消费者拍卖网站——淘宝网，该 网站支持即时通讯。淘宝网让买家与卖家使用即 时通讯，把照片与个人详细资料张贴到网站上， 这样两者之间就会形成亲密的关系。对于一个备 受信用缺失困扰的国家来说，把电子商务转变成 “朋友”社区是至关重要的。
பைடு நூலகம்
四、对我国电子商务网站发展方向的看法
随着我国电子商务网站的增多，电子商务网 站之间的差异化逐渐缩小，电子商务网站的市场 竞争更加激烈。据研究，未来电子商务网站市场 将会朝两个方向发展：一是大型化和电子商务门 户化；二是专业化和行业化。大型化的门户电子 商务网站也许没有精力来提供某个行业专业的服 务信息，专业化和行业化电子商务网站也无法提 供大型化门户电子商务网站的服务，但他们之间 是差异化的竞争和共存之路。
第三, 阿里巴巴在线支付方面也已超越竞争对 手。注意到大多数中国人没有信用卡，马云引入 了支付宝，一种货到之前现金由第三方保管的系 统。实际上，支付宝就是一家具有成千上万信用 历史记录的“在线银行”。淘宝的成功一直是令 人惊讶的。其市场份额在2003～2005 年期间从 8%迅速飙升到了59%。
第四, 阿里巴巴2003 年8 月收购雅虎中国后 推出的电子商务搜索。现在阿里巴巴依靠雅虎每 年几十亿美元技术开发投入形成的技术实力必然 要有所创新。创建全球首个有影响力和创收力的 专业化搜索应当是合理选择。电子商务搜索可以 将电子商务涉及的产品信息、企业信息，以及物 流、支付等有关信息串通起来，逐步自然形成一 种电子商务信息的标准，推进阿里巴巴的电子商 务，并统领全国的电子商务。
电子商务案例分析PPT课件
「全世界的甜言蜜语，不如一口蛋 糕。」
还有红五的KV文案，「同样 五折的，我要国外的」，简 洁明了又有insight，给满分！
去看她（对的用的就是
“她”）的TVC、她的文案， Nhomakorabea别人都知道小红书明白用
户爱买什么东西，但我觉
得挑款恰恰不是最重要的，
更重要的是她明白为什么
想买，为什么要买，这才
是真正体现洞察力的地方。
法 日。比如“1元抢奢包”，从11月14
开 场始 ，，每天1场，28号-30日每天2
包括爱马仕、Chanel、Chloe、LV、 Celine等，均为红色。
优质
10
只要装的下，全世界都是你的
从11月17日开始，“小红书大 巴车”就在线下启动了，首站 上海出发。在每个城市，用户 只要拿着小红书红盒子上车， 就可以免费装满满一盒礼物回 家。据说大巴车里除了福利社 最受欢迎的单品，还有爱马仕 丝巾，以及帅气男模互动。
跟海外品牌商或大型经销商建立直接的联系，实现海外 直采，并在国内保税区仓库进行备货，从而保证真品和 发货速度。 通过社区后台一系列的数据和调查、消费者的期待和反 馈情况，来挑选海外品牌的合作对象。 小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品 排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松 下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略 合作。 在日韩生活品质品牌中，小红书已经成为其进入中国市 场的首选平台了
优质
12
优质
13
文案
国内某知名海淘文案
小红书文案
小红书最出彩的地方——以具体结果为导向的文案。快狠准抓住消费者痛点，并且是首要痛点， 给出使用产品后的美好结果。
小红书文案还有 一个厉害的地方 在于，把产品使 用过程极简化。 ‘5天，一喷，3周， 过夜’这样准确而 快速的时间，让 人听起来就跃跃 欲试。
还有红五的KV文案，「同样 五折的，我要国外的」，简 洁明了又有insight，给满分！
去看她（对的用的就是
“她”）的TVC、她的文案， Nhomakorabea别人都知道小红书明白用
户爱买什么东西，但我觉
得挑款恰恰不是最重要的，
更重要的是她明白为什么
想买，为什么要买，这才
是真正体现洞察力的地方。
法 日。比如“1元抢奢包”，从11月14
开 场始 ，，每天1场，28号-30日每天2
包括爱马仕、Chanel、Chloe、LV、 Celine等，均为红色。
优质
10
只要装的下，全世界都是你的
从11月17日开始，“小红书大 巴车”就在线下启动了，首站 上海出发。在每个城市，用户 只要拿着小红书红盒子上车， 就可以免费装满满一盒礼物回 家。据说大巴车里除了福利社 最受欢迎的单品，还有爱马仕 丝巾，以及帅气男模互动。
跟海外品牌商或大型经销商建立直接的联系，实现海外 直采，并在国内保税区仓库进行备货，从而保证真品和 发货速度。 通过社区后台一系列的数据和调查、消费者的期待和反 馈情况，来挑选海外品牌的合作对象。 小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品 排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松 下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略 合作。 在日韩生活品质品牌中，小红书已经成为其进入中国市 场的首选平台了
优质
12
优质
13
文案
国内某知名海淘文案
小红书文案
小红书最出彩的地方——以具体结果为导向的文案。快狠准抓住消费者痛点，并且是首要痛点， 给出使用产品后的美好结果。
小红书文案还有 一个厉害的地方 在于，把产品使 用过程极简化。 ‘5天，一喷，3周， 过夜’这样准确而 快速的时间，让 人听起来就跃跃 欲试。
电子商务案例分析教材(PPT 36张)
•在两项业务开展的初期，就是完全分开运作的。 或许，思路清楚的8848提前为自己的发展埋下了伏 笔。这一点从它在首页的改变就能够看出。“8848 网上超市”的概念正在一点一点地被淡化，而“商 家中心”和“客户中心”明确了8848是B2B(网络批 发)和B2C兼营的网站。 1. 初试网上交易市场(e-marketplace) 2． 8848正式拆分 3. 8848电商数据——全新整合 轻松上阵 4． B2C——my8848的艰苦历程
图5.1
my8848网上超市主页
•同时，8848网站还不断组织门类众多的商品，网站内容也 日渐丰富，形成了一个综合性的网络消费社区，吸引了各阶 层的消费群体，并与各相关厂商、银行、媒体及政府机构建 立起了密切的合作关系，与新浪网等网站形成了战略合作伙 伴关系。曾被美国《时代周刊》称为“中国最热门的电子商 务站点”。
•电子商务在中国的历史非常短暂。海内外媒 体对这一历史的追溯印证了人们的普遍看法： 8848的历史实际上就是中国电子商务从无到有 、从大到小的发展历史。正因为如此，INTEL 总裁断言“是中国电子商务的领头羊 ，中国电子商务的规则的制定者。” •在8848一年多的发展过程中，从B2C到B2B， 从网上超市到网上商城再到8848电子商务平台 （EP2000），8848通过不断的实践探索出了一 条适合中国发展的电子商务之路。
《电子商务案例分析》
第五章 水平型B2C 及C2C型电子商务案例 (一)
概述 • 企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来， 愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它 的外在形式和历史演进看，它分为三种形式 ，同时也是三个阶段： (1)80年代的公司内部重构，即压缩管理层次 ，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务 ，增强公司核心能力，从而大大提高公司的 全球竞争能力。（相当于中国的政企分开） (2)90年代公司之间的购并与重组，这次公司 购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显 不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二 是购并集中在第三产业和新兴产业。
阿里巴巴电子商务案例分析PPT
阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场 平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10 月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出 基于中介的安全交易服务。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整 淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和 阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。
阿里巴巴的网站技术模式定位 于系统运行的持续稳定性和安 全性方面，阿里巴巴作为信息 中介服务平台，它的系统运行 要求是严格的。阿里巴巴的通 信技术采用互联网和通信网， 在服务器的构件上要保证交易 信息在通信网络上的安全传递， 并保证数据库服务器的绝对安 全，防止网络黑客的闯入破坏。 它的系统在抗侵入性、边界服 务器、采用加密技术的信息完 整性、用户和话路的鉴别服务 等方面有严格的要求。
电子商务企业的征服之路
——以阿里巴巴为例
阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是 由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。 2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平 台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司， 面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里 巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在 海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。并在中 国超过40个城市设有销售中心。2013年4月29日，阿里巴巴 购入新浪微博公司发行的优先股和普通股。
1.商业模式 2.技术模式
⑴战略目标：阿里巴巴的战略目标是“用国际资本打国际市场，培育国内 电子商务市场”，其远景就是成为全球十大网站之一，具有远大的目标。 ⑵目标客户：广大中小型企业的电子商务服务。 ⑶产品与服务：中国供应商提供服务；诚信通服务；淘宝网；雅虎中国；阿 里软件。 ⑷收入与价值来源：国际网站的“中国供应商”；国内网站的“诚信通会员” 及面向诚信通会员的“关键字竞价”；广告收入。 ⑸关键措施：①对内：统一价值观的整风运动、重视干部队伍的培养、员工 投资等关键措施提高企业的文化，从而加强综合实力。 ②对外：开张网络推广业务时坚持免费原则，以最低的成 本为客户提供最大的服务。 ⑹核心能力
《电子商务案例分析 》课件
电子商务的劣势分析
隐私保护不足
产品质量难以保证
电子商务交易过程中涉及到消费者的个人 信息，如姓名、地址、电话号码等，存在 被滥用的风险。
电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品 ，消费者难以辨别真伪。
售后服务不完善
物流配送问题
电子商务平台的售后服务往往不如实体店 ，消费者在遇到问题时难以得到及时解决 。
京东商城是中国自营式电商平台的代表，主要销售电子产品、家电、家居用品等。京东通过自营模式 ，严格把控商品质量，为消费者提供优质的购物体验。
当当网案例分析
总结词
图书销售平台
详细描述
当当网是中国最大的图书销售平台， 拥有丰富的图书资源。除了图书销售 ，当当网还拓展了其他领域，如服装 、家居等，成为综合性电商平台。
成熟期
21世纪中期至今，电子商务行业逐渐成熟，开始向各 个领域渗透，成为企业重要的商业模式。
电子商务的分类
B2B电子商务
企业与企业之间的电子商务， 如阿里巴巴、慧聪网等。
B2C电子商务
企业与消费者之间的电子商务 ，如京东、天猫等。
C2C电子商务
消费者与消费者之间的电子商 务，如淘宝、闲鱼等。
O2O电子商务
跨境电商的发展趋势
跨境电商将迎来更广阔的市场空间
01
随着全球化和互联网的普及，跨境电商将逐渐成为全
球贸易的重要形式，市场空间将进一步扩大。
跨境电商将更加规范化
02 各国政府将加强跨境电商的监管和规范，促进跨境电
商的健康发展。
Hale Waihona Puke 跨境电商将更加多元化03
跨境电商将涵盖更多商品和服务，满足不同国家和地
区的需求。
《电子商务案例分析》ppt课件
电子商务案例分析导论幻灯片PPT
➢例如，以直接面对消费者进行网络直销而闻名的美国戴尔（ Dell）公司、亚马逊（Amazon）baba） 网站、eBay拍卖网站，都是利用电子商务而获得巨大成功。
第一节 电子商务概述
基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势
低了企业经营成本和国民经济运行成本。 ▪ 企业与企业间可以在网上方便地进行贸易合作、商业洽谈以及商业
信息传递等，用户能足不出户地查询商业信息、享受购物便利，同
时也节约了耗费在搜寻产品服务上与浪费在交通上的时间成本，这
体现了电子商务给人们带来的方便性。
第一节 电子商务概述
❖电子商务的高效性
▪ 由于在Internet上能实现电子数据交换，这使得电子商务中的各种商
电子商务案例分析导论幻灯片 PPT
本PPT课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理 谢谢！
讲授与学习内容
第一节 电子商务概述
▪ 电子商务的含义 ▪ 电子商务的特征 ▪ 电子商务的发展历程 ▪ 电子商务的发展趋势
第二节 电子商务案例分析的意义
▪ 案例与案例教学 ▪ 电子商务案例教学 ▪ 电子商务案例分析的重要性
全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也 势在必然。
七、移动化趋势
• 所谓移动电子商务是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网
第二节 电子商务案例分析的意义
1
案例与案例教学
2
电子商务案例教学
3
电子商务案例分析的重要性
第二节 电子商务案例分析的意义
(一)案例与案例教学
▪ 案例
名度等。例如瑞土一家覆盖全国的网上超市，全部经营管理人员只 有8人，经营数千种商品，开业仅几个月就有数万客户，其商品的 储存、运输及送货上门均由邮政部门承担。
第一节 电子商务概述
基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势
低了企业经营成本和国民经济运行成本。 ▪ 企业与企业间可以在网上方便地进行贸易合作、商业洽谈以及商业
信息传递等，用户能足不出户地查询商业信息、享受购物便利，同
时也节约了耗费在搜寻产品服务上与浪费在交通上的时间成本，这
体现了电子商务给人们带来的方便性。
第一节 电子商务概述
❖电子商务的高效性
▪ 由于在Internet上能实现电子数据交换，这使得电子商务中的各种商
电子商务案例分析导论幻灯片 PPT
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讲授与学习内容
第一节 电子商务概述
▪ 电子商务的含义 ▪ 电子商务的特征 ▪ 电子商务的发展历程 ▪ 电子商务的发展趋势
第二节 电子商务案例分析的意义
▪ 案例与案例教学 ▪ 电子商务案例教学 ▪ 电子商务案例分析的重要性
全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也 势在必然。
七、移动化趋势
• 所谓移动电子商务是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网
第二节 电子商务案例分析的意义
1
案例与案例教学
2
电子商务案例教学
3
电子商务案例分析的重要性
第二节 电子商务案例分析的意义
(一)案例与案例教学
▪ 案例
名度等。例如瑞土一家覆盖全国的网上超市，全部经营管理人员只 有8人，经营数千种商品，开业仅几个月就有数万客户，其商品的 储存、运输及送货上门均由邮政部门承担。
电子商务法律案例分析PPT课件
8
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9.1 知识产权的保护
• 一九九九年九月，宝洁公司委托广东大通市场研究有限公司在广 州、北京、上海等九个城市进行妇女护理用品项目研究，结果表明 对“护舒宝”卫生巾的认知度为百分之九十九。同年，中国国家工 商行政管理局商标局发布“关于印发《全国重点商标保护名录》的 通知”商标（1999）13号文件，“护舒宝/WHISPER”位列其中。
6
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9.1 知识产权的保护
• 法院经审理查明，原告宝洁公司为“WHISPER”及中文对应商
标“护舒宝”的商标注册权人。一九九二年，中国国家工商行政管 理局商标局获准宝洁公司在国际分类五类注册了“WHISPER”商标， 商标注册证号为584633号，核定使用商品为卫生用品，即：卫生棉、 止血塞、三角裤和衬垫及紧身内裤衬里商品，有效期自一九九二年 二月二十八日至二零零二年二月二十七日止。同年，宝洁公司经中 国国家工商行政管理局商标局获准注册中英对应商标 “护舒宝 /WHISPER”，商标注册证号为580646号，核定使用商品与 “WHISPER”注册商标的相同，有效期自一九九二年一月三十日至 二零零二年一月二十九日止。此外，宝洁公司还分别在中国注册了 “WHISPER及图形商标”和“WHISPER”对应中文商标“护舒宝” 等商标。
4
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9.1 知识产权的保护
• 被告国网公司辩称：本公司申请注册的“”域
名系经中国政府授权管理域名注册的中国互联网络信息中心审查批 准注册的，应受法律保护。本公司不同意原告宝洁公司的诉讼请求， 理由如下：第一，本案不属于适用民事诉讼法审理的案件。本案所 涉及的“”域名的注册申请与批准，属于域名主管 部门与申请人之间发生的行政法律关系，如行政许可行为侵害了原 告的合法权益，原告应提起行政诉讼；第二，域名不是商标，互联 网络域名的注册及使用不在《中华人民共和国商标法》调整的范围 内。本公司是在网络上注册“”域名，因此不构成 对原告宝洁公司商标权的侵害；第三，本公司注册域名的行为没有 违反《保护工业产权巴黎公约》和《中华人民共和国反不正当竞争 法》。
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9.1 知识产权的保护
• 一九九九年九月，宝洁公司委托广东大通市场研究有限公司在广 州、北京、上海等九个城市进行妇女护理用品项目研究，结果表明 对“护舒宝”卫生巾的认知度为百分之九十九。同年，中国国家工 商行政管理局商标局发布“关于印发《全国重点商标保护名录》的 通知”商标（1999）13号文件，“护舒宝/WHISPER”位列其中。
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9.1 知识产权的保护
• 法院经审理查明，原告宝洁公司为“WHISPER”及中文对应商
标“护舒宝”的商标注册权人。一九九二年，中国国家工商行政管 理局商标局获准宝洁公司在国际分类五类注册了“WHISPER”商标， 商标注册证号为584633号，核定使用商品为卫生用品，即：卫生棉、 止血塞、三角裤和衬垫及紧身内裤衬里商品，有效期自一九九二年 二月二十八日至二零零二年二月二十七日止。同年，宝洁公司经中 国国家工商行政管理局商标局获准注册中英对应商标 “护舒宝 /WHISPER”，商标注册证号为580646号，核定使用商品与 “WHISPER”注册商标的相同，有效期自一九九二年一月三十日至 二零零二年一月二十九日止。此外，宝洁公司还分别在中国注册了 “WHISPER及图形商标”和“WHISPER”对应中文商标“护舒宝” 等商标。
4
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9.1 知识产权的保护
• 被告国网公司辩称：本公司申请注册的“”域
名系经中国政府授权管理域名注册的中国互联网络信息中心审查批 准注册的，应受法律保护。本公司不同意原告宝洁公司的诉讼请求， 理由如下：第一，本案不属于适用民事诉讼法审理的案件。本案所 涉及的“”域名的注册申请与批准，属于域名主管 部门与申请人之间发生的行政法律关系，如行政许可行为侵害了原 告的合法权益，原告应提起行政诉讼；第二，域名不是商标，互联 网络域名的注册及使用不在《中华人民共和国商标法》调整的范围 内。本公司是在网络上注册“”域名，因此不构成 对原告宝洁公司商标权的侵害；第三，本公司注册域名的行为没有 违反《保护工业产权巴黎公约》和《中华人民共和国反不正当竞争 法》。
电子商务案例分析精品PPT课件
电子商务案例分析
1、自我介绍
2、点名认识大家
随机抽取几位同学进行自我介绍，并说明对这门课的认 识和期待。
3、正式上课
3.1 上课的时间：第2-8周周五下午四节课，共32个课时 3.2 上课的内容：根据电子商务的分类，对典型电子商务案例进行 分析，分析内容包括电子商务的商业模式、技术模式、经营模式、 管理模式、资本模式等。另外，参考大家所提的期望，我会增加 相关内容。
3.3 上课的模式：因为本课程是案例分析课程，有别于传统理论课 程，更注重大家的实践体验，培养大家对现实复杂问题的分析决 策能力。所以我会主要采取与大家互动交流的模式，分小组让大 家讨论，并且大部分时间会让大家在电脑上实际操作和体验。
3.4 考核方式：平时成绩30%：考勤+上课回答问题 案例分析报告 70%
• 案例学习不同于传统理论教学，旨在培养 学生对现实复杂问题的分析决策能力，培 养同学们对电子商务模式和电子商务应用 的理解。
电子非常全面，包括搜 索服务、移动服务、分享与沟通服务、软件 产品等。 Google的主要搜索服务包括：网页搜索、图 片搜索、视频搜索、音乐搜索、地图搜索、 购物搜索、博客搜索、生活搜索、图书搜索、 学术搜索等。
• 由这种特征带来的营销方式的颠覆，首先就是你不再需要那么 多新的流量和客户了，你只需要稳定的老客户和批发商。虽然 前期拓展比较慢，但你做成一个，这个客户几乎就会永续的留 下来，你们甚至会成为朋友。其次是你节约了大量的人力，第 一你不需要模特拍照，第二你不需要作图设计，第三你不需要 网站运营，第四甚至你连客服都可以自己干第五你不需要推广 费用，一个人沟通宣传一个人发货做账，两个人至少可以做到 之前一个团队的工作量，这也就意味着毛利率的大幅攀升。
• uc优视网董事长兼首席执行官 俞永福说了 这样的一段话：
1、自我介绍
2、点名认识大家
随机抽取几位同学进行自我介绍，并说明对这门课的认 识和期待。
3、正式上课
3.1 上课的时间：第2-8周周五下午四节课，共32个课时 3.2 上课的内容：根据电子商务的分类，对典型电子商务案例进行 分析，分析内容包括电子商务的商业模式、技术模式、经营模式、 管理模式、资本模式等。另外，参考大家所提的期望，我会增加 相关内容。
3.3 上课的模式：因为本课程是案例分析课程，有别于传统理论课 程，更注重大家的实践体验，培养大家对现实复杂问题的分析决 策能力。所以我会主要采取与大家互动交流的模式，分小组让大 家讨论，并且大部分时间会让大家在电脑上实际操作和体验。
3.4 考核方式：平时成绩30%：考勤+上课回答问题 案例分析报告 70%
• 案例学习不同于传统理论教学，旨在培养 学生对现实复杂问题的分析决策能力，培 养同学们对电子商务模式和电子商务应用 的理解。
电子非常全面，包括搜 索服务、移动服务、分享与沟通服务、软件 产品等。 Google的主要搜索服务包括：网页搜索、图 片搜索、视频搜索、音乐搜索、地图搜索、 购物搜索、博客搜索、生活搜索、图书搜索、 学术搜索等。
• 由这种特征带来的营销方式的颠覆，首先就是你不再需要那么 多新的流量和客户了，你只需要稳定的老客户和批发商。虽然 前期拓展比较慢，但你做成一个，这个客户几乎就会永续的留 下来，你们甚至会成为朋友。其次是你节约了大量的人力，第 一你不需要模特拍照，第二你不需要作图设计，第三你不需要 网站运营，第四甚至你连客服都可以自己干第五你不需要推广 费用，一个人沟通宣传一个人发货做账，两个人至少可以做到 之前一个团队的工作量，这也就意味着毛利率的大幅攀升。
• uc优视网董事长兼首席执行官 俞永福说了 这样的一段话：
电子商务案例分析课件
Ｅ电子商务案例分析的基本步骤和格式
１、选择研究的目标案例 2、选择研究重点（可与1交换） 3、阅读案例，搜集案例中的数据与资料 4、从其它渠道（网络，图书管，书店，同学等） 获得补充资料 5、分析与讨论 6、撰写案例分析研究报告 7、案例分析研究报告的交流
电子商务案例分析研究报告一般包括 以下几个方面：
二、当当网的经营策略
1、经营战略 “更多选择，更多低价” 、模仿+创新 2、基本商业模式 “鼠标+水泥”的商业模式 “鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后， 是当当网耗时7年多修建的“水泥支持” - 庞大 的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、 华东和华南。 在人才配备上，当当极力从书店和大卖场 招贤纳士。
对教材案例的评价： 把当当网作为应用类电子商务网站案例有其典 型性和代表性，但教材对案例公司的分析不够完整 和详尽，从案例中我们很难获得足够的资料和数据 来支撑我们对当当网的创立，生存，发展过程的分 析，该案例侧重于对当当网如何能在众多强大竞争 者面前能存活下来的“核心”能力，诸如：智能比 价系统，人力资源规划，IS。特别强调了IS对当当 网“核心”能力的支持作用。
从电子商务教学的角度看，电子商务跨学科的 特殊性，使得传统课堂教学方法难以收到很好 的教学效果。
D电子商务案例分析的作用
有助于深刻理解有关电子商务原理和理论。
有助于提高我们发现问题、分析问题、解决
问题的能力，将 知识转化为技能。 有助于培养我们独立思考能力和创新能力。 有助于培养我们的人际交流和沟通技能。 有助于总结电子商务活动的经验和教训。
关于案例分析报告的几点说明
注意体会老师和同学书写案例报告书的方法。
所有案例分析报告以PPT的方式表示。 PPT要求简洁，图文并茂。 无故不完成案例分析报告的小组，学期总成
《电子商务案例》PPT课件
E-Commerce platform
Alcampo’ other business
E-Commerce platform
最理想的发展战略：连锁经营、物流配送、 电子商务三方面齐头并进。
2020/11/13
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2020/11/13
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Peapod Inc.
Online grocery comrs: 93700 in 3rd quarters of 1997, 43700 only during the same period in 1996;
• Revenues: 41.6 million in first 9 months in 1997, up by 111% from 19.7 million for the same period in 1996;
• Selling the IT system and Know-how to its select retailers. (Cole Myer)
• Diversification Strategy. FTD-branded Flower shop, premium wines and greeting cards and other retail relationships.
• Revenues from online marketing services: 3 million to 6 million;
• Revenues from member and retail services: 1.8 million(1996) to 3.4 million (1997)
• No. of fulfillment centers: 37 more, cover 6.6 million household totally.
电子商务案例分析ppt课件
运用无人车、无人机等新型配送方式，提高配送效率和准确性， 降低配送成本。
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
电子商务技能实训教程_客户服务(PPT36页)
科学出版社
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服技巧
5．避免使用方言和不规范用语 由于客户来自不同地区，客服在交谈时应使用标准的 普通话，少用甚至不使用方言，避免使用不规范的用 语和缩略语令客户发生误会。 6．恰当使用复述 客服在记录重要的谈话内容时，一定要当场复述，与 客户确认，保证内容的准确性。
科学出版社
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服沟通步骤
3．确认通话对象的身份（Who） 客服在通话前要知道准备和谁交谈，通话时要弄清楚是 谁在和你交谈，不同的通话对象，采用不同的措辞和语气， 有针对性地与客户交流。客服接通电话后首先要问候客户 方并介绍自己，然后有礼貌地询问对方身份。切忌自我介 绍后不管对方是谁，就滔滔不绝地介绍自己的商品或服务。
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
科学出版社
• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理
科学出版社
任务一： 网络客服
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商 品描述和说明，打字速度快，信息回复及时。要求客服人 员脾气好，对待客户充满激情、热情、耐心、诚信，与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款， 修改价格，关闭交易，申请退款，发货，确认收货，评价 等操作。
科学出版社
• 实践操作
实训 网络客服沟通实战
电子商务技能实训教程
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服技巧
5．避免使用方言和不规范用语 由于客户来自不同地区，客服在交谈时应使用标准的 普通话，少用甚至不使用方言，避免使用不规范的用 语和缩略语令客户发生误会。 6．恰当使用复述 客服在记录重要的谈话内容时，一定要当场复述，与 客户确认，保证内容的准确性。
科学出版社
任务6.2 电话客服
电子商务技能实训教程
电话客服沟通步骤
3．确认通话对象的身份（Who） 客服在通话前要知道准备和谁交谈，通话时要弄清楚是 谁在和你交谈，不同的通话对象，采用不同的措辞和语气， 有针对性地与客户交流。客服接通电话后首先要问候客户 方并介绍自己，然后有礼貌地询问对方身份。切忌自我介 绍后不管对方是谁，就滔滔不绝地介绍自己的商品或服务。
电子商务技能实训教程
电子商务技能实训教程
单元1 商品拍摄与图片处理 单元2 网店装修 单元3 网络营销 单元4 在线交易 单元5 支付与配送 单元6 客户服务
科学出版社
• 单元6 客户服务
电子商务技能实训教程
任务一： 网络客服 任务二： 电话客服 任务三： 客户关系管理
科学出版社
任务一： 网络客服
网络客服必须具备较好的文字表达能力，准确介绍商 品描述和说明，打字速度快，信息回复及时。要求客服人 员脾气好，对待客户充满激情、热情、耐心、诚信，与客 户进行有效的交流。网络客服还应该了解商品种类、材质、 尺寸、用途、注意事项以及商品的使用方法、洗涤方法等 专业知识。了解交易流程，熟悉如何拍商品，如何付款， 修改价格，关闭交易，申请退款，发货，确认收货，评价 等操作。
科学出版社
• 实践操作
实训 网络客服沟通实战
电子商务技能实训教程
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5.1.2 8848分家
•8848为什么分家？
•一位网友说，“B2C的分拆，最强烈的反对者就是 谭智，因为他也对B2C很有感情。可是，纳斯达克 现在就是不理B2C。经过长达半年的尝试，他们不 得不在上市和感情二者之间做出选择。8848全部结 构都是苦心地按照纳斯达克上市的要求设立的，没 有退路。在上市这方面，CEO(首席执行官)的压力 肯定比董事长大。而王峻涛，这个对网络和零售业 都狂热的家伙，更是矛盾。 •所以，在王峻涛和谭智终于不得不最后同意分拆 B2C业务的时候，王峻涛动用了股东优先权，把这 个业务拿在自己和国内投资人手里。他们一致认为， B2C只有在中国，才正好能够成功。” 3．找到被看好的商业模式 4．为上市操之过急 5．让外资成为第一大股东 6．靠近中国的电子商务（公司的B2B业务 和B2C业务分开）
5.1.3 企业重构——8848自省
•1999年8848从网上软件销售做起，经过一年多的 发展，已经成为中国电子商务的一面旗帜。2000年 3月是8848发展历史的一个里程碑： •8848开始网上分销业务，突破了单纯的B2C电子商 务模式开始为企业提供电子商务的服务。也许当时 只是为了给B2C提供一个盈利的补充，但这一步小 小的变化却决定了8848以盈利为目标的业务导向， 也决定了8848日后的发展方向。2000年3月8848开 始做B2B业务，后来又推出了中国第一个eMarketplace（网上交易市场）、网上分销系统等 一系列面向企业的解决方案。
《电子商务案例分析》
第五章 水平型B2C 及C2C型电子商务案例 (一)
概述 • 企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来， 愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它 的外在形式和历史演进看，它分为三种形式 ，同时也是三个阶段： (1)80年代的公司内部重构，即压缩管理层次 ，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务 ，增强公司核心能力，从而大大提高公司的 全球竞争能力。（相当于中国的政企分开） (2)90年代公司之间的购并与重组，这次公司 购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显 不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二 是购并集中在第三产业和新兴产业。
8848电子商务解决方案（e-Solution）
网上交易市场（e-Marketplace）——用于 快速创建各种水平和垂直的在线交易市场 销售链管理系统（D-Power）——帮助分销企 业优化业务、迎接挑战的有力工具 网上采购系统（e-Procurement）——覆盖企 业采购的各个环节，真正实现采购流程的电子 化
• 8848的成功，在很大程度上是由于它依托现有的 遍布全国149个城市的260余家软件连锁专卖店，以 连邦电子商务体系为龙头，面向全社会开展信息产 品流通和信息技术服务业务。与此相配套，连邦电 子商务体系已发展成为由“珠穆朗玛”网站、网上 超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系 统组成的完整体系，形成了专业化的电子商务运作 模式。8848的成功运作，重又激起了不少企业开展 电子商务的热情。
•无法选择的还有很多，比如8848按照纳斯达 克的要求，接连变换商业模式，从B2C到B2B ，到电子商务平台、网上商店(e-shop)，再 到电子交易市场(e-marketplace)；比如多名 高层人士的离职。 •但对于那些关心8848、关心中国电子商务的 人们来说，这些无法选择的事就都无法理解 。于是人们不禁要问，它到底在做什么？它 为什么要这样做？这只是8848一家企业的发 展过程中遇到的问题，还是中国甚至全球互 联网企业的问题？
图5.1
my8848网上超市主页
•同时，8848网站还不断组织门类众多的商品，网站内容也 日渐丰富，形成了一个综合性的网络消费社区，吸引了各阶 层的消费群体，并与各相关厂商、银行、媒体及政府机构建 立起了密切的合作关系，与新浪网等网站形成了战略合作伙 伴关系。曾被美国《时代周刊》称为“中国最热门的电子商 务站点”。
•电子商务在中国的历史非常短暂。海内外媒 体对这一历史的追溯印证了人们的普遍看法： 8848的历史实际上就是中国电子商务从无到有 、从大到小的发展历史。正因为如此，INTEL 总裁断言“是中国电子商务的领头羊 ，中国电子商务的规则的制定者。” •在8848一年多的发展过程中，从B2C到B2B， 从网上超市到网上商城再到8848电子商务平台 （EP2000），8848通过不断的实践探索出了一 条适合中国发展的电子商务之路。
网上销售系统（e-Sell）——使产品制造商 或供应商方便及时地管理销售业务，拓展网上 销售渠道，提高客户的满意程度，更可以实现 降低库存或按订单生产（BTO） 网上商城系统（e-Shop）——针对网上零售 （B2C）的完整解决方案 网上电信营业厅系统（ e-Tel ） —— 通过互联 网创建能够在线开着电信业务的系统软件
(3)90年代后期开始出现的虚拟企业。有人认为虚 拟企业就是网络公司，其实这是一种误解，网 络公司仅仅是虚拟企业的一种。 • 所谓虚拟企业，按照德国斯图加特大学H．J教 授的解释：“虚拟企业是这样一种网络组织： 由于信息技术和通信技术高度发达，企业之间 的合作关系已突破传统的长期固定的合作关系 ，如合资企业、跨国公司，等等。而通过网络 ，应用信息技术和通信技术进行分散的互利的 合作，一旦合作的目的达到，这种合作关系便 宣告解除。因此，这是一种暂时的、空间跨度 很大的合作形式。
5.1.1 8848简介
•1999年3月，试开通；同年6月，“8848” 从北京连邦独立出来，成立了北京珠穆朗玛电子商 务有限责任公司，注册资本120万元人民币。至此， 8848珠穆朗玛网站（ 及 ）正式开通，成为国内规模最大的“以在线销售为 核心、以最终消费者为目标”的商业网站。其网上 超市经营以计算机软件、硬件、外设及图书为主的1 万多种消费类 信息产品。“珠穆朗玛”（8848） 网站自开通试运行以来，访问人数直线上升，首页 访问量不久便超过70万人次，网上超市首月销售额 就突破40万元，日销售额稳定保持在2万元以上，成 为国内首屈一指的电子商务网站。