【精美】药学服务与药患沟通技能讲座PPT课件

为患者
减少更多的钱
解决更多的问题
减少更多不必 要的伤害
第二 药患沟通的意义
2.1 药患沟通的意义
药学服务的 内在要求
利于提高患者 用药依从性
利于提高全面 健康素养
构建和谐的医患关系
2.2 药患沟通的转变 变被动
为主动
事前干预
事后处理
第三 药患沟通的重要环节
药患双方认识不够 不合理处方 场所 专业知识、知识面 交待不详
第四 药患沟通的技能
4.1 药患沟通的重点
在提高药师的专业技术水平
4.2 开展多样化的药学服务
ERAS ERAS
专科临床药师服务
ADR ADR管理
PIVAS PIVAS药学服务
TDM和基因检测 TDM
互联网药学服务
药师门诊
MTM
MTM
药学科普 多学科会诊
4.3 充当一师多能的角色
护士
营养健康
医院logo
药学服务 与药患沟通技能
******** *********医院药学部
主 要 内 容
药学服务的内涵
1
Connotation of Pharmaceutical Care
药患沟通的意义
2
The Significance of Communication
药患沟通的环节
3
The Important Part of Communication
患者需求 临床需求
体现供给侧改革 的药学服务改革
药学服务要以患者 和临床需求为导向
2019年2月28日
我国部分公立医疗 机构将启动药事服 务费试点工作，充 分体现药事服务价 值
供给侧改革
以药品为中心
以病人为中心
以保障药品供应为中心
加强药学专业技术服务、 参与临床用药为中心
1.2 药学服务的对象——政府
健康科普
1.3 药学服务的量化指标
政府层面
公立医院绩 效考核指标
临床层面
DRGs 管 理 的费用指标， 效率指标
患者层面
看病费用减 少，用药相 关问题及时 解决，减少 药源性相关 疾病
三级公立医院绩效考核
DRGs本质是一个医疗管理工具 医疗费用管理和医疗绩效管理两大类
维度 产能 效率 质量
指标
互联网+ 药学服务
药学服务是医 疗机构诊疗活 动的重要内容， 是促进合理用 药、提高医疗 质量、保证患 者用药安全的
重要环节
推进分级诊疗 建设，构建上 下贯通的药学
服务体系
加快药学服务 转型，提供高 质量药学服务
加强药师队伍 建设，充分调 动药师队伍积
极性
积极推进“互 联网+药学服 务”健康发展
药学服务
药患沟通的技能
4 The Way of Communication
第一 药学服务的内涵
Hale Waihona Puke Baidu
+ 专业药学知识技能
热忱周到服务理念
=
药学服务
1.1 药学服务的转变
《关于加快药学服务高质量发展的意见》
（国卫医发〔2018〕45号） 2018年11月26日 提出5点14条意见
重视药学服务 分级诊疗建设 药学服务转型 药师队伍建设
全民医保如何 实现医保费用 合理使用
政府
ru
基本药物如何 落实优先使用 基本药物
药物经济学 在保证安全有效的 前提下如何判断不 同药物的经济性
1.2 药学服务的对象——临床
DRGs
DRGs 费用指标 效率指标
临床
个体化 给药指导
MTM
重点患者 的MTM
1.2 药学服务的对象——患者
患者
用药交代
用药咨询
医生
心理咨询
运动干预
4.3 学会多样沟通技巧
善于倾 听
善于引导
定期随访
全方位 多样渠道
微信公众号
互联网+
科普直播讲座
人文药学
MAN TO MAN
以患者为中心 立足自身岗位 提升药学服务 增进药患沟通
做一个有温度的药师
谢谢
评价内容
DRGs数量
治疗病例所覆盖疾病类型的范围
总权重数
住院服务总产出（风险调整后）
病例组合指数（CMI） 治疗病例的技术难度水平
费用消耗指数
治疗同类疾病所花费的费用
时间消耗指数
治疗同类疾病所花费的时间
低风险病例死亡率
临床上死亡风险较低病例的死亡率
高风险病例死亡率
危急重症比例未能成功抢救的概率
DRGs支付制度下临床药师的角色价值
制定药物治疗方案
通过对初诊患者进行药学评估、依据评估结果对住院患者进行药 学监护分级管理、住院期间和临床医生一起制定最经济、最有效 的药物治疗方案。
助力DRGs实施
从事前，事中，事后全流程闭环的指导，实现服务效率指标的提 升，助力DRGs的落地实施。
助力DRGs实施
选定某临床科室，将DRGs病组中超出支出标准的病例筛选出来 审核所有超给付标准的DRGs病组的给药方案 结合横向比较的DRGs相关考核指标进行分析 给出最佳性价比的用药方案建议 临床科室+临床药师+医保部+运营部管理部