网格信息员考核细则

网格信息员考核细则
一、基础台账（20分）
网格信息员要将自己所在网格内常住人口、流动人口、出租房屋、基层管理人员、主要部件、重要人员、基本治安信息和公共安全信息等基础信息进行较全面采集，并建立相应的台帐（书面和电子），做到底数清，情况明。

二、便民服务（30分，本项分值扣完为止，不计负分）
1、认真接受群众诉求，倾听群众意见和建议，及时向指挥中心或相应职能部门反映，使问题得到及时解决。

情况汇报不及时，迟报、误报、不报的，每次扣1分。

2、对简易的服务事项，可以直接受理，代理群众全程办理，提供又快又好便捷的服务。

对可直接受理而未受理的，每次扣1分；未按要求全程代理的，每次扣2分。

3、对自己不能办理的服务事项，要耐心解释，提供相关的办理渠道或服务部门。

对未能耐心接受服务对象咨询或未一次性告知服务对象咨询师想而被投诉的，每次扣3分。

三、矛盾排查（20分，本项分值扣完为止，不计负分）
1、对本网络内发生的一般矛盾纠纷，主动做好当事人的思想工作，做到及时发现，及时化解。

未及时处理、及时化解的，每次扣分。

2、对比较复杂或重大的矛盾纠纷，及时上报；积极配合做好矛盾双方的思想工作，避免矛盾进一步激化。

未及时
上报或对处理矛盾配合不积极不主动的，每次扣2分。

四、宣传工作（20分）
1、从本网络实际出发，有计划、有针对性地宣传国家的法律法规。

不定期抽查，无计划，无宣传措施，发现一次，扣1分。

2、开展社会管理服务项目的宣传，使广大群众了解社会管理，服从社会管理，参与社会管理。

不定期抽查，无计划，无宣传措施，发现一次，扣1分。

五、参加例会（5分）
每月按时参加村（社区）组织的网络管理工作例会，五故缺席一次，扣5分。

六、奖惩措施（5分）
接受县级以上综治部门检查，受到表扬的加2分；对工作认真负责，表现突出，工作有创新、有特色、有亮点的酌情加1至3分；对出现问题或受到批评的扣3分。

网格化管理安全保密制度
为确保网格化管理各级平台安全、正常、高效地运行，特制定本制度：
一、各级平台要切实加强计算机网络信息安全保密的管理，防止计算机网络失密泄密事件发生，特别是要注意登录用户名和口令的管理，定期更改，加强保护，不得外泄；
二、接入平台网络的计算机一律安装杀毒软件，并要定时对杀毒软件进行升级，定期更新病毒库，定期杀毒；
三、对外来光盘、U盘、软件要严格管理，原则上不允许外来储存设备在操作计算机上使用，确因工作需要使用的，事先必须进行防（杀）毒处理，证实无病毒感染后，方可使用，严禁将操作计算机上的系统数据拷贝出去；
四、接入平台网路的计算机严禁把计算机设定为网络共享、把机内文件设定为网络共享文件，做到专机、专项、专人使用；
五、接入平台网络的计算机维修只能采用上门服务的形式，并有专人在现场监督；对需外送的计算机拆下硬盘后才能外送；存储有数据信息的硬盘和移动存储设备改变用途时，必须对上述存储设备完全格式化后才能另作它用；
六、禁止将涉密办公计算机擅自连接国际互联网；
七、严禁保密级别在秘密以上的材料通过电子信箱传递和报送；
八、对群众投诉举报的问题和群众举报中要求不得公开的事项，工作人员不得外泄；
九、工作人员故意或过失泄密，情节严重，造成一定影响的，要严肃追求责任人和相关领导的党纪政纪责任。

信息采集制度
为做到准确、及时、全面、规范地更新责任工作区、部门内人、房、车、场、物、组织等基础性数据，特制定本制度；
一、按照属地、属权“谁采集、谁负责、谁上报、谁负责”原则采集，上报数据；
二、及时采集、核实、更新责任工作区内人、房、车、场、物、组织等基础性数据；
三、每天对收集上来的各类信息进行认真整理、核实、录入，每周星期一上传更新数据至县网格中心系统管理平台；
四、信息员要对采集的纸质信息认真归档整理，注意信息的保密措施，以防信息外泄；
五、信息员在入户采集信息时，要讲究工作方法，举止大方、语言亲切，要事先熟知所要采集的栏目内容，准备好采集表、宣传品、工作证件等，同时一定要注意自己的人身安全，尽量不要单独一人入户采集信息，不要与户主发生冲突；
六、县网格管理中心将对上传的数据进行核查，对数据准备率高、全面、及时的单位给予奖励，对数据出错率高、更新不及时等情况给予奖惩，并作为考核的中药内容之一。

网格管理站站长工作职责
一、牵头完成乡镇网格管理办公室交办的年度工作目标任务；
二、掌握辖区网格内社情民意、治安秩序、公共设施、矛盾引黄、应急管理、环境卫生等动态信息；
三、熟悉辖区网格内居民人口情况、治安情况、维稳情况、生活质量等综合情况，并及时向村（社区）反馈群众的意见和要求；
四、配合相关职能部门做好网格内矛盾调解、环境整治、维护治安、隐患排查、设施维修等工作；
五、做好信息记录工作，如实填写网格化管理信息收集、办理和处置台帐；
六、加强学习，定期参加网格化管理相关知识培训；
七、每月组织一次网格化管理工作例会；
八、完成村（社区）及上级网格管理部门交办的其他事宜。

网格信息管理员工作职责
一、在规定的工作时间对责任工作区进行巡查，及时、准备地对责任工作区内发生的各类事件或城市部件等问题进行劝阻、制止、报告、监督；
二、在规定的工作时间段，协助网格信息员更新并上报责任工作区内人、房、车、场、物、组织等基础性数据至县网格管理中心数据库服务器；
三、接受上级网格管理平台的指令，负责对某个公众举报的城市部件或事件相关问题进行核实；
四、接受上级网格管理平台的指令，对部件或事件处理结果进行监督，将监督结果上报网格管理平台；
五、熟练使用并认真维护“城管通、网格管理综合信息平台客户端软件，做到专机专项专人使用，不得作非工作性质的其它用途，做好防病毒、数据安全防范等工作；
六、要掌握责任工作区内的社情民意，记好民情日记，并要及时向上级网格管理平台上报区域内的重大社情民意；
七、在村（社区）党组织、居委会领导下协助开展志愿者服务活动；
八、完成村（社区）及县网格管理中心交办的其他事宜。

网格信息员工作职责
一、网格信息员要充分发挥社情民意调查员、矛盾纠纷
化解员、政策法规宣传员、安全生产监督员、富民强区服务员等“五大员”作用，宣传国家、省、市法律法规和政策，落实上级的各项工作部署；
二、网格信息员要主动联系居民，帮扶低收入困难家庭，做好每日网格巡查，通过上门走访、综合服务、电话联系等方式，解决群众生产生活中的困难和问题；
三、对居民群众代办服务事项，应一次性告知，及时反馈至网格信息管理员，限时帮助办结；
四、采集网格内常住人口、流动人口及计生、重点人员、房、车、场、物、组织、民政、城管、就业等各类基础信息，及时反馈至网格信息管理员，确保信息全面、准备；
五、及时摸排本责任区内各类信息。

要做到“七清”、“七掌握”；“七清”：要清楚每一户居民的七项基本情况，做到“一口清”。

①姓名、②职业、③身份、④房屋性质、⑤户口类别、⑥家庭成员、⑦联系方式。

“七掌握”：要熟练掌握网格内七种情况。

①掌握流动人口入住和搬离情况、②掌握孕产妇和妇检对象情况、③掌握重点关注关怀人员情况、④掌握维稳和信访重点人员情况、⑤掌握困难和低保人员情况、⑥掌握安全感不满意人员家庭情况、⑦掌握居民的建议和需要；
六、完成村（社区）及县网格管理中心交办的其他事宜。