XX五星级酒店员工礼仪培训

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点头礼
点头礼
在以下情况下宜用点头礼： 迎接客人时； 送客人出门时； 与客人交错而过时； 对客人表示感谢时。
（注：同事之间应该经常保持点头礼）
仪容仪表 – 饰品
适当修饰：
男士：胡须和鼻毛 女士：着淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品
仪容仪表—手
要随时保持手、手臂和指甲干净卫生 三勤：检查、清洗、修饰 三不：颜色、点缀、留长
仪容仪表 – 手
3
微笑
今天你微笑Hale Waihona Puke Baidu吗？
如何练习微笑？ 像空姐一样微笑
1. 说“Ｅ——” 2. 让嘴的两端朝后缩 3. 微张双唇 4. 轻轻浅笑 5. 减弱“Ｅ―――”的程度
仪容仪表美的含义
一、自然美 二、修饰美 三、内在美
仪容仪表美的整体要求
职业制服 仪容规范 精神饱满
女士要求
男士要求
仪容仪表—头发
三 勤：理发 洗发 整理 三 无：颜色 饰品 杂物 三不过：眉 耳 衣领
仪容仪表—头发
仪容仪表—面部
保持面部清洁 特别是眼 耳 鼻 嘴卫生
牙齿整齐洁白 上班前不吃重味食品； 保持无异味 无杂物； 上班（岗）前不喝酒； 在岗期间不吸烟；
XXX五星级酒店员工礼 仪培训
2020年5月28日星期四
目录
1、商务礼仪概述 2、仪容仪表
3、微笑 •4、仪态
•5、指引手势 6、电话礼仪
•7、点头礼
1
商务礼仪概述
概念和内涵
商务礼仪：
简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范
礼仪的核心
尊重
2
仪容仪表
仪容仪表
仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。 仪表：一个人的外表，总体形象的总称。 仪态：举止姿态与风度
4
仪态
站姿
站姿
站姿
5
指引手势
指引手势
1、在表示“请进”“请”“这边走”时； 2、基本要领：五指并拢，手掌自然伸直； 手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。
6
电话礼仪
接听电话的基本程序：
电话铃响三声之内接起电话 问候对方 报本部门名称和自己姓名 提供服务 认真倾听对方的事由，逐条记下，并复述或回答对方 感谢对方的来电，待对方挂断电话后才挂电话