看微博在危机公关中的作用
明星危机公关案例1-明星如何进行危机公关
明星危机公关案例——汪峰老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。
从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。
纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。
有人用它成功进行危机公关，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。
“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此；我还好，你也保重。
”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。
爱你如初，很遗憾。
放手——是我唯一所能为你做的。
希望你现在是快乐的，我的高中女生。
”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。
有好聚好散的，也有朦胧遮面的。
和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。
尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。
“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。
虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。
汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是危机公关最不成功的方式。
且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。
同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。
明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
浅谈微博客时代的企业危机公关
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浅 谈 微 博 客 时代 的企 业 危机 公 关
胡 广梅
（ 中国社会 科学院 财政与 贸易经 济研 究所 ， 北京 １０ ０ ） ０ １２
【 摘 要 】 最近 美国企业掀起 了一股 向社会 化 网络迁移 的风 潮 ， 多国际知名企 业都在 向“ 很 微博客” 区发送 信 社
一
动 ， 日渐 成 熟 的 网 民对 互 联 网的 驾 驭 能力 越 来 越 强 ， 民不 再 必 须 与 有影 响力 的博 客 人建 立 长 期 关 系 甚 至交 换 看 法 ，这 将 使 但 网 企业 的网络危机公关变得更 为容易。 微博客” “ 的主要优势是 “ 让
一
、
仅仅是潜在消费者 ， 还是潜在批判者和评论员 ， 他们 已经 由信息 分享者发展为信息传递者 、 制造者 ， 每个人都是一个 自媒体 ， 新 时期的大字报时代来临了。 去是传统媒体当道 ， 跟权威部 过 只须 门或媒体做好沟通 ， 企业就可能把 危机 的损害降到最低 ， 而微博 客时代的企业或许连危机 的出处在哪里都 一头雾水 ，更搞不清 楚该与谁沟通 ， 这些都使危机管理变得更加复杂化。 般企 业 面对 网络上 的危 机 时最 想 做 的第一 件事 就 是 “ ”渴望首先 消除 网络上针对 自己的负面声音 ， 删 ， 这与互联 网的
息 以平息危 机， 竟微博客和企 业危机公 关有着怎样 的关 系？是加剧 了危 机管理 的难度还是增 添 了一条解决危机 的有 究 效途径？微博客 时代 的企业危机公关有何特点？其前提 与核 心又是什 么？企业在解决危机时有哪些对策？等等 ， 在网络 助推的危机事件 满天飞的今 天， 这些无疑都成为企业关注的焦点议题。 【 键 词】 “ 关 微博客” 意见领 袖； ； 危机公关
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
危机公关服务内容
危机公关服务内容一、什么是危机公关危机公关呢，就是当一个企业或者个人遇到大麻烦的时候，就像突然被泼了一盆冷水，这个时候就需要危机公关来帮忙擦干水、收拾烂摊子啦。
比如说，一家很有名的奶茶店突然被爆出用了不好的原料，那这个时候危机公关就要出马啦。
他们要让大家知道这可能是个误会，或者是告诉大家奶茶店已经在改进啦，反正就是说就是要挽回奶茶店的名声，让大家还愿意去买奶茶。
二、危机公关服务的前期工作1. 监测与预警危机公关团队要像小侦探一样时刻盯着各种信息渠道。
不管是社交媒体上的小吐槽，还是新闻网站上可能出现的大报道，都不能放过。
一旦发现有什么不好的苗头，就像发现小火苗一样，要赶紧想办法扑灭。
比如说，如果在某个社交平台上看到有很多人在说某个产品不好用，虽然现在还没引起大的风波，但是危机公关团队就要开始行动啦。
他们可能会先去调查一下是不是真的有问题，如果没有，就要想办法把正确的信息传播出去，不能让这个小火苗变成大火。
2. 信息收集这就像是在破案前要收集证据一样。
要了解这个危机到底是怎么回事，是有人故意抹黑呢，还是自己真的出了问题。
要去和内部的员工聊天，看看是不是生产环节出了岔子；也要去和那些投诉的顾客或者网友聊聊，听听他们的想法。
就像有个化妆品公司被说用了不好的成分，危机公关团队就要去查这个成分到底有没有问题，是从哪里传出来的这个消息，是竞争对手搞鬼呢，还是真的自己不小心。
三、危机公关服务的应对措施1. 制定策略根据收集到的信息来制定应对的策略。
如果是自己的错，那就得诚恳道歉，然后告诉大家怎么改正。
要是被冤枉了，那就得拿出证据来，理直气壮地为自己辩护。
比如说，一家餐厅被说卫生不好，结果调查发现是有个顾客恶意编造的。
那危机公关团队就要制定策略，把调查的过程和证据展示出来，像在社交媒体上发一些后厨干净整洁的照片，还有员工认真打扫卫生的视频，让大家知道这是被冤枉的。
2. 媒体沟通要和媒体打好交道。
媒体就像个大喇叭，他们能把消息传得很远。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。
因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。
微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。
本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。
微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。
在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。
微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。
微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。
企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。
微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。
合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。
微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。
微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。
这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。
微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。
此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
NEWS WORLD微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台。
因为微博的影响力和传播力，越来越多的企业都拥有了自己的官方微博，通过微博平台进行新产品推广，企业形象维护，与消费者互动等一系列活动，更好地为企业服务。
一、“微时代”下的企业公关微博像是一把双刃剑，有利又有弊，其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情，使信息犹如病毒一样迅速蔓延，从而更快地为企业带来利益。
但事物往往存在两面性，所以企业应该谨慎使用微博，当危机出现时，巧用微博化解危机。
公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。
[1]随着“微时代”的来临，技术和工具不断更新，公关媒体也随之发生革新，微博等新兴媒体被应用于公关活动，成为企业维护自身形象、进行危机公关的强有力渠道。
微博为企业提供了直接与消费者接触的平台，使企业与消费者的互动频繁，消费者的话语权也得到了提升，这是企业进行微博公关的条件。
公关活动具备大众媒体的很多特点，加之微博自身的传播优势，二者结合会产生巨大的影响力，不论是企业自身的营销活动，还是应对外微博在企业危机公关中的重要性及策略○王欣悦【摘要】互联网时代为个人和企业提供了丰富的信息资源，微博等自媒体的发展使企业的营销活动得到更大程度上的拓展。
企业微博公关是企业维护自身形象、获取利益的强有力渠道。
由于微博自身具有传播力和影响力，它能维护企业形象，也能给企业带来冲击，所以企业正确利用微博公关关系到企业的发展。
【关键词】微博；微博公关；企业营销以扩散。
同时可以巧用热门事件或者时间节点进行合理的营销。
例如，可抓住对重大事件的报道，借势营销，并进行深度追踪，推出专刊；开拓周末市场；增加时评栏目等等，以此通过方方面面提升总体的热度，促进总体的营销。
简述危机公关中应如何与消费者沟通协调。
简述危机公关中应如何与消费者沟通协调。
在企业或机构面临危机的时候，及时与消费者沟通协调是非常重要的，可以有效减少公关风险和维护品牌声誉。
因此，本文将简述在危机公关中应如何与消费者沟通协调的相关策略和技巧。
一、积极主动主动沟通首先，企业或机构要积极主动地与消费者沟通。
在危机发生初期，可以利用各种渠道，例如微博、微信、官网、热线电话等，向消费者提供相对准确的信息，描述具体的情况，并解释相关的原因、影响和应对措施。
此时可以采用即时通讯等新媒体，以便更快地与广大消费者进行沟通交流，反馈信息，及时纠正不实传闻、谣言的传播，有效遏制消费者信任度的降低。
二、诚实透明公开信息企业或机构必须诚实透明地公开信息。
在沟通中要尽可能地提供准确、真实和详细的信息，以建立消费者对企业的信任，不留任何遗漏。
如果事实难以确定，请及时进行调查核实，并介绍原因。
在公关过程中，如果认错了，应该坦白、真诚且快速地表示歉意，并改进相应的问题，给消费者一个好的印象，并建立相应的信用体系。
三、加强互动，及时回应企业或机构可以加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑。
有些消费者可能会对事情产生不信任或者不解的情况，应该及时回应他们的问题或疑虑，并尽可能多地解释相关情况。
此外，应该及时回应消费者的反馈和意见，对于有建设性的意见，要及时收纳并引入企业的改进和发展方向。
四、承担社会责任在危机公关中，企业或机构须承担相应的社会责任。
在与消费者沟通时，不仅要让消费者了解事情的真相，进一步促进消费者的理解与支持，同时要表现出一定的社会责任感，积极参与社会活动，为了消费者的福祉而行动。
总之，在危机公关中，企业或机构要积极主动地沟通，诚实透明地公开信息，加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑，承担相应的社会责任。
这些方法和策略能够有效提升消费者对企业的信任度，减轻企业的公关风险，维持品牌的声誉，让企业抵御危机的影响，保持可持续发展的态势。
微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀
紧盯前沿理论透析传播实践O N G N A N C H U A N B O传媒研究——新媒体研究微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀黄朝辉(建阳电视台福建南平354200)摘要：近年来，社会一发生公共安全事件、意外死亡事件、暴力拆迁事件，舆论场往往就孵化出种种不受政府和企业控帝l的议题。
这其实与微博的兴起有一定关系，民闻通过互联网借题发挥，而危机公关单位对一些公众关注的议题又缺乏足够的关切情怀，任其持续发酵，危机公关的失败案例因此日益增多。
本文通过分析政府和企业在一些安全事故处置上的得与失来说明微博语境下的信息发布主体，有必要正视舆论生态的变化，牢牢把握议题主动权，以舆论动态引导机制。
增强危机公关的实际效果。
关t调：微博语境危机公关议题意识关切情怀传播学“议程设置”理论，指新闻媒介对某些问题给予重视并集中报道，会影响受众也跟着分配注意力，思考同类问题。
可当今的新兴媒体，触及某些社会议题的力度已不亚于传统新闻媒体。
通过微博、短信、彩信、M SN、Q Q、论坛(B B S)等渠道进行群发、转帖、评论，民间那种一传十、十传百的分散报道，同样也能让一个事件成为舆论的焦点。
眼下的热点事件已有超过一半是由微博首发的。
这意味着，陷入危机事件的责任单位，一方面要抢时间争速度，压缩不利舆论先入为主地影响公众的时空：另一方面要强化议题意识，以真实信息和权威声音为舆论定向，为公众的认知排序，争取尽快地孤立危机和化解危机。
然而，从近年的双汇质量门事件、故宫N重门事件、郭美美事件、动车追尾事故的处理上看，政府部门与企业虽然普遍采用了新闻发布会、媒体通气会等形式，但在回应公众的合理质疑、控制舆论信息的无序流动方面，总体表现欠佳。
像2011年6月21日新浪微博出现郭美美事件至今，新闻发言人几度出面澄清，但其负面影响依然存在。
新闻发言人原本是向媒体说明情况、回答公众疑问的公关人员，目的是借媒体之手让公众处在于已方有利的话语和氛围的笼罩下，问题是，微博信息总在“别处”聚合出“另类”议题，此时，信息发布主体该如何影响舆论走向?我们认为，把握议题主动权，或许能有效提升危机公关的效果。
微博危机公关
政府微博公关摘要：微博作为一个新兴事物，它的出现不仅仅使得每个人能够有机会充分表达自己，另外也使得每个人都成为了一个媒体新闻平台，特别是“政务微博”已经成为推进政民网络互动的重要渠道和平台。
政府部门通过微博和群众沟通互动，促进政府和群众之间的沟通成为常态，是政府由管理型转为服务型的具体体现之一。
关键词：微博、政府、公关微博是一个社交网络平台，为用户提供了一种新型的信息发布、获取和传播的工具，可以通过电脑和移动终端，以不超过140个字的内容进行实时分享自2010年开始，微博的流行将网络推向了另一个巅峰。
微博作为新兴互联网，是目前人们分享信息、人际交往、企业品牌和产品推广的主要平台。
工信部发布信息称，在我国现有网民中有4亿网民为微博用户。
中国互联网信息中心在7日公布的数据显示，在2011上半年，微博用户注册增长率为208.9%，由之前的13.8%增长到40.2%。
也有专门的节目报道，目前很多的时事报道，公民对微博的关注度已经超过了新闻和论坛而位居首位。
微博是重大新闻事件、突发事件的报道平台，有96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点, 微博已经成为一个重大事件、突发事件的报道平台, 是收集民意的绝佳场所。
2010 年 6 月份举办的世界杯, 微博用户中就有73% 的关注世界杯人士使用过微博关注世界杯, 主要是关注及时性较强的最新信息、赛况, 还有就是发表自己看法、了解各家看法、评论等, 这种微博现象被称为“秒互动”。
甘肃舟曲泥石流灾害中, 19 岁男孩王凯第一时间在微博上呈现灾情,被称为“一个人的通讯社”。
上海静安区公寓大火后, 许多百姓通过微博哀悼遇难者, 对灾难进行追问与反思。
微博在几秒钟内将新闻第一时间传递给用户, 用户通过微博在几十秒内完成反馈, 整个互动过程不超过1分钟,这大大超越了传统的互联网新闻报道模式。
政府、公安部门开微博也成为及时公布政情、资讯, 获取与民众沟通的新形式, 特别是在突发事件或者群体性事件发生之时。
杨为民微博公关成为必争之地
杨为民:微博公关成为必争之地作者：来源：《国际公关》2011年第02期难能更早一步探索出适合自身特点的微博公关和营销之路，谁就能在这个“营销处女地”上获得丰硕回报第一次感知微博的威力还是在5·12汶川地震时。
当时我还在万博宣伟工作，地震时办公室的灯也跟着晃动，大家都不知所措。
没过几分钟，旁边的美国同事scott就告诉我，他从Twitter获得朋友转发的消息，四川地震了。
当时我很吃惊，Twitter太快了!2009年8月新浪开通了微博，我也于当年底注册了新浪微博。
迹象表明，我可能正在走向“微博控”的路上。
做了十几年传播，突然发现所有人都关心传播。
一切变化来自微博。
面对一个新媒体传播平台，企业如何利用微博公关是门学问。
许多企业家都开设了微博并巧妙地运用微博传播企业和个人形象。
在春节期间，恒信钻石董事长李厚霖关注到北漂网友“dou小dou”的微博愿望：“北漂族买不起房，买不起车，只奢望能有一个钻戎，不要是全裸结婚就好。
有人能满足我一下这个新年愿望吗?”李厚霖真的送给她一枚钻戒和一个钻石吊坠。
这件事无疑为李厚霖个人以及恒信钻石创造了良好的口碑和企业形象。
与传统媒体不同，微博具有裂变式，爆炸式的营销效果，一旦出现负面信息，即使在源头能删除，但是其以“秒”为单位的传播速度所产生的辐射力已经产生。
当企业出现危机事件时，微博是企业进行危机公关、表明企业态度和立场的一个及时的重要沟通平台。
CEO微博在此时通常能发挥巨大的作用。
被称为京东“饿狼”的京东商城CEO刘强东就成功地通过微博进行了一次危机公关。
2010年引起普遍关注的笔记本电脑艳照门案，他通过微博发出回应：“京东的进货渠道可以确保产品不会有任何问题。
只要该笔记本艳照确在产品售出之前存在，老刘我当即赔偿他10万元现金!同时给所有看到本微博的网友赠送一把剃须刀。
随后，刘强东通过新浪微博开展微访谈，有效化解了这场舆论危机。
企业如何在微博上做公关营销?微博公关营销具有以下特征：1.企业和CEO要有官方微博；2.为公关活动可以设专门的官方微博；3.推广的产品或企业应该尽可能接近网友偏好；4.充分挖掘品牌故事并制造容易引起关注的话题；5.设计的活动互动性强，线上线下结合；6.活动周期要短；7.在不同阶段有奖品，刺激网友不断参与，并不断公布获奖信息，树立公信力；8.意见领袖参与；9.整合热点营销手段，如：秒杀、团购等；10.安排专人，及时解答网友疑问。
论网络时代明星的危机公关策略
论网络时代明星的危机公关策略随着互联网的迅猛发展，网络时代给人们的生活带来了便利和乐趣，同时也给明星们的公众形象带来了新的挑战。
一旦发生危机事件，明星们的形象很可能会受到严重损害，因此，在网络时代，明星们必须制定有效的危机公关策略，以保护自己的公众形象。
首先，明星们需要建立一个强大的管理团队，包括公关专家、律师和媒体策划人员等。
这个团队可以提供专业的意见和帮助，帮助明星们应对危机。
同时，在日常生活中，明星们也应该注意自己的形象和言行，避免不必要的争议和尴尬。
其次，明星们需要学会利用网络平台积极主动地与粉丝和公众互动。
他们可以在微博、微信等社交媒体上发布信息，回答粉丝的问题，增加粉丝们对自己的了解和信任。
当危机事件发生时，明星们也可以通过公开道歉或解释的方式在社交媒体上与公众进行沟通，以赢得公众的谅解。
第三，明星们需要学会利用网络舆情分析工具。
通过对网络上的言论和评论进行监控和分析，明星们可以迅速获取公众的反应和态度，以及针对性地调整自己的公关策略。
同时，可以通过定期发布正能量的内容来提升自己的形象。
此外，明星们还可以选择通过公众号、个人官网等途径，发布关于自己的正面信息和成果，以减少负面信息的影响。
通过积极宣传自己的公益事业、参与慈善活动等方式，明星们可以增加公众对自己的好感度，从而有效地化解危机。
最后，明星们必须学会面对舆论，勇敢地承认错误，并采取积极的行动来弥补错误所造成的影响。
同时，他们也可以寻求媒体的支持和帮助，通过专访、采访等方式，向公众道歉，解释事情的真相。
通过与媒体的合作，明星们可以以更客观、公正的方式向公众传递信息。
总之，在网络时代，明星们需要意识到公众形象对于自己在娱乐圈的地位和事业的重要性。
他们需要制定完善的危机公关策略，包括建立强大的管理团队、积极主动地与公众互动、利用网络舆情分析工具、积极宣传自己的正面形象以及勇敢承认错误和与媒体合作等。
只有这样，明星们才能在危机中保护自己的公众形象，从而继续在娱乐圈中获得成功。
以2016年7月林志玲微博被骂事件为例分析危机公关的策略
以7月份林志玲微博被骂事件为例分析危机公关的必要性及策略7月27日晚，陈冠希突然在微博上传林志玲的照片，破口大骂bitch，并用了ugly、shit 等各种词汇形容林志玲，一时掀起轩然大波。
面对陈冠希的大骂，难听的字眼，林志玲的名誉受到了很大损害。
面对危机其经济人阎柔怡首先发声： 7月28日 00:32时，阎柔怡发布微博说明林志玲本人不知道陈冠希为何出口伤人，不明事情原委。
并说“温和却又力量，谦卑却有内涵，这个才是我认识这么久，一直与人为善的林志玲”。
她的一席话并没有明确为林志玲辩护，只是解释不知此事，为下一步事情的解决争取时间，而且表示林志玲很无辜而且很优秀，争取了社会的同情心，为她挽回了一定形象。
01:07又更博：谢谢每一个朋友，让我们用温和的语言沟通，不要用愤怒的语言遗憾。
对相信林志玲支持她的网友表示感谢，同时呼吁粉丝不要掀起对立战争，冷静处理。
同天，林志玲的圈内人士和各种官方相继在微博发声如演员王琳、了不起的匠人纪律片、洁玉毛巾官方微博等。
大家都表示相信林志玲的人品，鼓励大家支持林志玲。
7月29日，林志玲本人发布微博，提到“每一天，我都希望好好的做自己，选择快乐。
快乐不是一种性格，而是一种能力。
笑看风云淡，坐看云起时，不争就是慈悲，不辨就是智慧，不闻就是清静，不看就是自在，原谅就是解脱，知足就是放下。
这样的自己才能持续散发正能量，给予我也给予大家。
”表示其不愿与陈冠希争论，宽容原谅陈冠希，鼓励大家要有正能量。
微博一发便得到了网友的转发点赞。
这天微博热搜也由‘陈冠希骂林志玲’转化为‘林志玲宽容陈冠希’。
舆论更多指向为林志玲的宽容大度。
同时，蓝火电影投资事业部总经理《女神新装》制片人，青小姐发博表示《我的新衣》人选确定与林志玲无关，在恰好的时刻，又为林志玲的宽宏大度填了有说服了的一笔。
29日晚，面对媒体的采访，林志玲称眼眶含泪称“我不知道为什么，很期望能知道这件事情到底但是怎么回事。
你们来问我，我也没有答案啊，如果陈先生你有什么想要告诉我，如果我真的帮得上忙的，真的直接告诉我。
危机公关的38个基本常识
危机公关的38个基本常识著名危机公关顾问、危机创伤理论创始⼈、STR危机诊断⼯具开发者，李华先⽣总结的危机公关的38个基本常识，经典值得⼀看。
1、欺瞒公众的危机公关就像吸毒：外⼈⼀眼就看出你病弱不堪的丑态，⽽你⾃⼰却沉浸在“我掌控了⼀切”的幻觉中，最终不可⾃拔的⾛向灭亡。
2、不要指望媒体救你。
媒体的公信⼒如今只剩下了⼀半：凡是媒体批评的，⽼百姓都相信；凡是媒体吹捧的，⽼百姓都怀疑。
3、媒体有能⼒毁灭你，但却没能⼒拯救你。
媒体可以影响⼤家关注什么，但是不能影响⼤家喜欢什么。
4、微博时代有能⼒毁灭你的⼈越来越，因为有了微博⼈⼈都是媒体。
但是，有能⼒拯救你的⼈仍然只有你⾃⼰。
5、危机公关，不论⼤⼩，都是⼀把⼿的事⼉。
发⽣危机时，你的下属为了⾃⼰少受牵连，可能会⾸先考虑撇清⾃⼰的责任，甚⾄完全不顾及对公众的伤害和对企业的影响。
6、被⼈批评不是危机，被⼈讨厌才是。
7、危机不是源⾃别⼈对我们的批评、⽽是源⾃我们对别⼈的伤害。
别⼈之所以会改变对我们的看法、开始讨厌我们，是因为他们对我们的所作所为往⼼⾥去了；⽽他们之所以会往⼼⾥去，是因为我们的所作所为伤害了他们。
8、丑闻可炒作，⽽危机不可。
危机会改变别⼈对你的看法，可能变好也可能变坏，所以有危也有机。
⽽丑闻不会对别⼈造成伤害，所以别⼈也不会往⼼⾥去，只会强化别⼈对你的看法。
9、危机多因事故处理不当、引发争议⽽导致；争议多因不尊重规则⽽导致。
根据⽇本著名经济学家青⽊昌彦先⽣的定义，规则的实质为“shared belief”，即“共同信念”、“共识”，⽽不仅仅是⽩字⿊字的规定。
10、每个⼈的世界，都是以“我”为中⼼的。
所以当我们遇到危机的时候，感受到的都是它对⾃⼰的影响，很容易忽略它对别⼈的伤害。
11、⾃⼰的事⼉，再⼩也是⼤事⼉；别⼈的事⼉，再⼤也是⼩事⼉。
我们对别⼈是这样的态度，别⼈对我们也是这样的态度。
所以别太看重⾃⼰、也不要轻视别⼈。
记住，你敬⼈⼀尺，⼈敬你⼀丈！12、⼈们在⾯对危机时，会关⼼三个问题：这事⼉会影响到我吗？这事⼉会对我有多⼤影响？我对这个影响在意吗？这也是危机公关要解决的问题。
微博公关
微博公关在我看来，微博时代已经开辟了网络博客一个新纪元。
这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。
如果把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话，这些所谓的新媒体已经不再是“新人”，它们正向我们扑面而来，与我们的生活密不可分。
据统计数据显示，目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。
另据新浪方面数据显示，随着新年钟声的敲响，新浪微博在兔年头一分钟内创下了超过22万条微博的发布记录。
不可否认，微博时代已经全面来临。
微博时代的来临不可避免地改变着政府、机构、企业和个人面临的舆论生态。
如何充分把握微博时代的机遇为自身形象加码，利用微博为自身的发展服务，同时有效规避微博带来的负面冲击，是政府机构、企业或个人亟待加强的迫切课题，也为公关咨询业开展传播研究和创新传播模式提出了挑战。
著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长、北京关键点传媒（关键点公关）总裁游昌乔认为，在新媒体时代，从政府到企业，对公关的需求都会越来越大。
我们需要深刻认识实时时代的公关，重视快速反应、互动对话等特点，为公关增加更新的元素。
在郭美美事件、723温州列车追尾“中海油子公司溢油”等热点事件中，微博已经许多次地发挥了它的社会功能。
315央视的曝光使麦当劳处于危机之中，而却被其巧妙地化解，不被危机所打倒，反而借此为自己赢得更多支持，这就是麦当劳公关的智慧。
闪电般的利用微博与公众沟通，并采取一系列措施，使企业转危为安，并维护了企业形象。
微博在汇聚信息源、公共事务探讨、娱乐业信息发布、企业商业营销、生活信息提供和讨论等方面，已明显扩展了中国舆论的空间。
微博公关发挥着如此之大的作用主要在于它的优点：1、低成本，实时性，传播快。
微博里盛传一种说法：粉丝数超过十万，就是一份都市报；超过百万，就是全国性报纸；超过千万，就是电视台；超过一亿，就是CCTV。
企业通过发表微博吸引粉丝的同时，也使得自身品牌得到了不断的推广，低成本的投入却可以得到高成本的回收。
微博与公共管理部门危机公关
关键 词 ： 微博 ； 传播 ； 危机公 关 ； 政务微博
中 图 分 类 号 ：２０ Ｆ７ 文献 标 识 码 ： Ａ
从“ 美 美 事 件 ” 到 “ 理 悬 浮 照 事 件 ”， 郭 会 再 １ 微博 的传 播特 点
到“ ．３ ７２ 动车事故 ” 直至“ ， 微博 开房” 近年来 ， １ １ 信 息 简洁 ， ． 许多热点事件发端于微博④ 并在第一时 间进入 ， 以 １０ ４ 字左右 的文字随时随地更新信 息 ， 并
理” 。由此引 发 网友对 中国红 十 字 会 的热议 和质 及各种客户端组建个人社 区， 形成庞大 的个人信 Ｐ￣ 疑 ， 浪微 博 中有 关郭 美美 的讨 论超 过 ９０万 条 。 息 网络系统 。微博开通 的多种 Ａ Ｉ 使得大量 的 新 ８
可见 ， 微博这一新媒体的舆论场蕴含有巨大 用户可 以通过手机 、 无限 网络等便捷方式来 即时 的能量 ， 开房 局 长 ” ， 长 自以 为微 博 调 情 不 更新 自己的个人信息 ， 高了微博 的传 播速度 。 “ 中 局 提 会为人所 知 ， 在 网 民围观 中付 出 了沉 痛 的代 微 博设 有转 发功 能 ， 条 信 息 的传 播 范 围 会 随 着 却 一
公 众 的视 野 。 以“ ．３动 车 事故 ” 例 ， ９ ７２ 为 从 Ｏ后 实现即时分享 。首先 ， 与博 客、 Ｑ空间 、Ｎ Ｑ Ｓ Ｓ网 网友＠ 羊 圈圈羊 发 出第 一 条 求 救 微博 、 到线 上线 站 相 比较 ，４ １０字 的信 息 内容 可 称 得 上 简 短 。其 下 的救 援 ， 在事故 发 生 １ 时 后 ， 博 上 讨 论量 次 ， 新媒 体 当道 ， 阅读 深 入 人 心 的今 天 ， 洁 ２小 微 在 浅 简 使 已经 突破 ２ ０万 条 ， 过 去一 年关 于 “ ．３动 车 明 了的文字 说 明降 低 了 阅 读 门槛 ， 受 众 基 数 倍 ０ 而 ７２ 仅 造 事故” 的相关微博总数超过 ３ ７ 。另一著名 的 ．亿 增 。简 洁 是 微 博 最 大 的特 点 ， 此 一 点 ， 就 了 “ 郭美 美事 件 ” 源 于一 个 叫郭 美 美 的女 子 在 微 微博 “ 生 ” 有强 大 的竞争 力 。 起 天 拥
自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析
Sweeping over the Management管理纵横 | MODERN BUSINESS 现代商业143自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析赵洁晨 西安外国语大学新闻与传播学院 710128摘要:web3.0时代，微博这一社交网络平台利用自身的关注机制将普通人与公众人物联系起来，明星更是通过微博与粉丝及普通人建立起密切联系，明星的一举一动更是通过微博暴露在公众眼前，而明星们面对公关危机时，个人与其所在工作室也会通过微博平台来进行公关。
结合“薛之谦李雨桐事件”探析明星微博危机公关策略。
关键词:公众人物；微博；危机公关现如今明星已渗透在人们的日常生活中，他们不仅是影视作品的主角、电视节目的嘉宾，也是新闻焦点、商品代言人。
大众的选择和粉丝的关注成就他们的热度，决定他们的市场价值，明星通过作品或者参与公益活动等来维持曝光度和知名度，树立良好的公众形象，为粉丝构建一个梦幻的世界。
这种明星与公众的关系具有不确定性。
一旦明星做了违法乱纪或道德败坏等事情引发一系列的负面报道，处理方式稍不慎，将引起公众反感，人设崩塌，引发社会信任危机，伤害粉丝感情，甚至明星导致自身商业价值受损。
因此，明星危机公关能力成为衡量其团队能力的一项重要指标。
而微博作为公共社交平台，通常也是明星爆发公关危机的平台，微博的时效性以及它庞大的受众群体让一些网络谣言和娱记爆料可以快速发酵，微博热搜的更新速度以及明星个人关注度的更是会引起更多人的关注。
危机爆发具有突发性和紧迫性，所以明星的公关团队在应对公关危机时往往也选择在微博上首先进行公关措施，控制住事件的发展。
一、本次危机公关案例的事件回顾根据最基本的三阶段模型，可以将这本次明星公关案例分为三个阶段。
第一阶段：危机前。
事件在正式爆发之前是有迹可循的，2017年9月12日的17点，疑似薛之谦前女友的网红博主李雨桐发微博表示在听到薛之谦与前妻高磊鑫高调复合的消息时，自己感受到了“设计”，打算将自己与薛的事情理清楚后发微博，让薛“准备好面对曾经做过的事情吧”。
危机公关与舆论引导
危机公关与舆论引导在当今信息高度发达的社会，企业、组织甚至个人都可能随时面临各种危机。
危机一旦爆发，往往伴随着舆论的迅速传播和公众的密切关注，如果处理不当，可能会给相关方带来严重的损失。
因此，危机公关和舆论引导成为了至关重要的应对手段。
危机公关，简单来说，就是在危机发生时，通过一系列的策略和措施，来降低危机带来的负面影响，保护自身的形象和利益。
而舆论引导则是在危机公关过程中，通过有效的沟通和传播手段，引导公众舆论朝着有利于解决危机的方向发展。
危机的产生往往具有突然性和不可预测性。
它可能源于内部的管理失误、产品质量问题，也可能是外部的恶意攻击、谣言传播等。
无论是哪种原因，一旦危机爆发，其影响往往是迅速而广泛的。
公众的关注度会瞬间提升，各种猜测、质疑和批评的声音也会接踵而至。
在这种情况下，如果不能及时、有效地进行危机公关和舆论引导，危机很可能会进一步恶化，造成无法挽回的损失。
那么，在危机公关中，我们应该如何进行有效的舆论引导呢？首先，要做到快速反应。
在危机发生后的第一时间，就应该发布声明，表明对事件的关注和重视，向公众传递“我们正在积极处理”的信号。
这不仅能够显示出对公众的尊重，也能够在一定程度上控制舆论的走向。
如果反应迟缓，让公众在长时间内得不到回应，就容易引发更多的猜测和不满，从而使舆论进一步失控。
其次，要保持信息的透明和准确。
在危机公关过程中，要及时向公众公布事件的真相和进展情况，避免隐瞒或谎报信息。
一旦被公众发现信息不实，就会极大地损害自身的信誉，使危机处理变得更加困难。
同时，在公布信息时，要注意语言的表达，尽量简洁明了，避免使用过于专业或晦涩的术语，让公众能够轻松理解。
再次，要善于倾听公众的声音。
公众的意见和反馈是危机处理的重要参考。
通过各种渠道，如社交媒体、客服热线等，收集公众的意见和建议，了解他们的关注点和诉求，并在后续的处理中予以回应。
这样能够让公众感受到自己的意见被重视，从而增加对危机处理的信任和支持。
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老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。
从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。
纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。
有人用它成功进行，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。
“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此;我还好，你也保重。
”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。
爱你如初，很遗憾。
放手——是我唯一所能为你做的。
希望你现在是快乐的，我的高中女生。
”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。
有好聚好散的，也有朦胧遮面的。
和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。
尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。
“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。
虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。
汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是最不成功的方式。
且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。
同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。
明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。
善用微博，让不少明星尝到甜头。
比如，韩红因为今年的多起交通违规事件，成为娱乐圈的反面案例，但她迅速在微博上诚恳道歉，也算取得了公众的原谅，并未过度影响到当评委、做嘉宾等工作安排。
而前两天，人气组合凤凰传奇成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，发微博称“最近离婚的不少，所以可能解散这件事大家也觉得正常。
可惜的是凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。
看了关于我们的解散新闻，说的有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控!哈哈哈。
”算是成功破解散伙传闻。
其实，明星们也是逐渐学聪明，以往，没用好微博发生的乌龙事件让一些明星也没少吃苦头。
像2011年那英在3·15晚会录制前，称“一进后台，演出服没带!!!我?我?这时候交管局滴全冲上来咧!警车开道带着我那笨助理飞奔而去!交警这时不用啥时用啊!”就为自己惹了不少麻烦，被网友斥责为滥用特权，她不得不马上道歉。
而今年最“乌龙”的要算何润东，同样是3·15晚会，何润东的一句“大概8点20分发。
”不但为自己惹来了“猪一样的队友”这种吐槽，也让央视这场晚会被质疑请来名人当托儿。
更令公众大跌眼镜的是，何润东在微博上称，自己和经纪人均未发布过这条微博，已经向怀柔公安分局报警。
这因此被网友封为年度最失败。
据说，现在有些公司招聘，直接让应聘者发来自己微博地址，试图从中勾勒出一些印象。
其实，微博上的文字只是性格色彩某种程度上的映照，作为公众人物的明星，微博本身也是其自身形象的一部分，对于围绕自己的各类消息、绯闻，明星自有开腔或不开腔的权利，但当遇到涉及公众道德甚至法律伦理的事情，沉默并不是明智选择。
如今，微博的互动性越来越强，也渐成媒体第一手消息来源，用好微博，有些事件能轻易化解。
在这点上，王菲做了好榜样，云淡风轻的几个字不但轻易为一场可能的离婚大战画上句号，干净利落的态度还掀起了一股造句风。
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一位行善的基督徙，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。
于是天使就先带他到地狱去参观。
到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛。
不用急，你再继续看下去。
过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿
鬼鱼贯地入座。
每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。
可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹得到.吃不到你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。
到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。
不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们. 他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜。
而对方也喂他吃. 因此每个人都吃得很愉快。