微博与公共管理部门危机公关
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中的 “ ” 。 微 力
关键 词 ： 微博 ； 传播 ； 危机公 关 ； 政务微博
中 图 分 类 号 ：２０ Ｆ７ 文献 标 识 码 ： Ａ
从“ 美 美 事 件 ” 到 “ 理 悬 浮 照 事 件 ”， 郭 会 再 １ 微博 的传 播特 点
到“ ．３ ７２ 动车事故 ” 直至“ ， 微博 开房” 近年来 ， １ １ 信 息 简洁 ， ． 许多热点事件发端于微博④ 并在第一时 间进入 ， 以 １０ ４ 字左右 的文字随时随地更新信 息 ， 并
理” 。由此引 发 网友对 中国红 十 字 会 的热议 和质 及各种客户端组建个人社 区， 形成庞大 的个人信 Ｐ￣ 疑 ， 浪微 博 中有 关郭 美美 的讨 论超 过 ９０万 条 。 息 网络系统 。微博开通 的多种 Ａ Ｉ 使得大量 的 新 ８
可见 ， 微博这一新媒体的舆论场蕴含有巨大 用户可 以通过手机 、 无限 网络等便捷方式来 即时 的能量 ， 开房 局 长 ” ， 长 自以 为微 博 调 情 不 更新 自己的个人信息 ， 高了微博 的传 播速度 。 “ 中 局 提 会为人所 知 ， 在 网 民围观 中付 出 了沉 痛 的代 微 博设 有转 发功 能 ， 条 信 息 的传 播 范 围 会 随 着 却 一
公 众 的视 野 。 以“ ．３动 车 事故 ” 例 ， ９ ７２ 为 从 Ｏ后 实现即时分享 。首先 ， 与博 客、 Ｑ空间 、Ｎ Ｑ Ｓ Ｓ网 网友＠ 羊 圈圈羊 发 出第 一 条 求 救 微博 、 到线 上线 站 相 比较 ，４ １０字 的信 息 内容 可 称 得 上 简 短 。其 下 的救 援 ， 在事故 发 生 １ 时 后 ， 博 上 讨 论量 次 ， 新媒 体 当道 ， 阅读 深 入 人 心 的今 天 ， 洁 ２小 微 在 浅 简 使 已经 突破 ２ ０万 条 ， 过 去一 年关 于 “ ．３动 车 明 了的文字 说 明降 低 了 阅 读 门槛 ， 受 众 基 数 倍 ０ 而 ７２ 仅 造 事故” 的相关微博总数超过 ３ ７ 。另一著名 的 ．亿 增 。简 洁 是 微 博 最 大 的特 点 ， 此 一 点 ， 就 了 “ 郭美 美事 件 ” 源 于一 个 叫郭 美 美 的女 子 在 微 微博 “ 生 ” 有强 大 的竞争 力 。 起 天 拥
２ ２ 年 ６ 月 ０１
太 原 大 学 学 报
Ｊｕｎ ｌ ｆＴ ｉｕ ｎ Ｕｎｖ ｒｉ ｏ ｒ ａ ａｙ ａ ｉｅｓｔ ｏ ｙ Ｖｏ． ３ ． ｕ １１ Ｎｏ ２ Ｓ ｍＮｏ ５ ．０
第 １ ３卷 第 ２期 总 第 ５ ０期
文章 编 号 ：６ １— ９ ７ ２ １ ） ２— ０ ４— ４ １ ７ ５ ７ （０ ２ ０ ０ ８ ０
价 ；会 理悬 浮 照 ” “ 曝光后 ， 当地 政府 因势 利 导 ， 通 转发 的次 数呈 几何 式 增 长 ， 种 裂 变 式 的 传 播 效 这 过 微博 及 时 道 歉 ， 就 了政 府 危 机 公 关 的典 范 。 果 …使 得微 博 的信息 传播 速度 成 为新媒 体 之最 。 成
． 博 上 炫 富 ， 而 引 发 了 现 实 世 界 的 一 场 轩 然 大 １２ 传 播 迅 速 从
波 。这个 自爆 “ 大 别 墅 ， 玛 莎 拉 蒂 ” ２ 住 开 的 ０岁
微 博 是 一 个 基 于 用 户 关 系 的信 息 分 享 与 传
用户可以通过 ＷＥ ②、 Ｐ Ｂ ＷＡ ＠以 女孩 ， 其认证身份却是 “ 中国红十字会商业总经 播的新媒体平 台，
①
义。
微博是一种通过关注机制分 享简短 实时信息 的广播式 的社交 网络平 台—— 国内新 媒体领 域研究学 者 陈永东 给 出的微博定
② ｗｂ ｅ 本意是蜘蛛 网和网的意思 。现广泛译作网络 、 互联网等技术领域 。表现 为三种形式 ， 即超文本 （ ｙ ｅｅｔ 、 ｈｐ ｒ ｘ） 超媒体 （ ｙｅ ｔ ｈ ｐｒ － ｍｅｉ）、 ｄａ 超文本传输协议 （ ｒ ） ｍ＇ｐ 等。 ③ ＷＡ （ ｒｌｓ Ａ ｐｉ ｔｎＰｏ ｃ１ Ｐ Ｗｉ ｅｓ ｐｌ ａｉ ｒｔ ｏ）为无线应用协议 ， ｅ ｃ ｏ ｏ 是一项全球性的网络通信协议 。 ④ Ａ ＩＡ ｐｉ ｔ ｎＰ ｇ ｍ ｉ ｔ ｆ ｅ应 用程序 编程接 Ｅ ） Ｐ（ ｐ ｌ ａｏ ｍ ｒ ｍｎ Ｉ ｅ ａ ， ｃｉ ａ ｇ ｎ ｒｃ １ 是一些预先定义的函数 ， 目的是 提供应 用程序 与开发人员基 于某软 件或硬件 的以访 问一组例程 的能力 ， 而又无需访问源码 ， 或理解内部工作机制的细 节。
微 博 与公 共 管理 部 门危机 公 关
郭 慧
（ 太原大学 图书馆 ， 山西 太原 ００３ ） ３０ ２
摘
要： 在微博 时代 ， 升公共管理部 门危机公关能 力， 提 首先要 充分认 识公共管理部 门危机传播 的特点 与
规律 ， 其次 ， 坚持 公共管理部 门危机公 关管理 的基本原 则。政府公 关人 员要借 助政务微 博在 危机公 关 管理 要
． 同样 是发 端 于微博 ， 同样 是 涉 及公 关 管理 部 门 的 １ ３ 互 动 性 强
危 机公 关 ， 么样 的处 理 思 路 导 致 了截 然 不 同 的 什
结果 ？
微博传播不仅可 以一点对一点 ， 还可以一点
对 多点 。 当一 位 微 博 的 博 主 开 始 关 注 一 个 他 感
收 稿 日期 ：０ ２０ － ２ １ －４２ ４ 作者简介 ： 郭 慧（ ９４ ， ， １８ －） 女 山西太原人 ， 太原大学 图书馆助理馆 员， 究方向： 研 公共 关系与跨 文化 传播 。
８ ・ ４
・
兴趣 的人 时 ， 以随 时关 注 这个 人 在 微 博 上 发 布 是信息有效传播 中的重要一环 ， 沟通与交流 中 可 是 的所 有信 息 ， 包括 被 关 注 者发 布 的关 于 他 自己对 的应有之义 。作为严肃 而专业 的政府公关人员 ，
关键 词 ： 微博 ； 传播 ； 危机公 关 ； 政务微博
中 图 分 类 号 ：２０ Ｆ７ 文献 标 识 码 ： Ａ
从“ 美 美 事 件 ” 到 “ 理 悬 浮 照 事 件 ”， 郭 会 再 １ 微博 的传 播特 点
到“ ．３ ７２ 动车事故 ” 直至“ ， 微博 开房” 近年来 ， １ １ 信 息 简洁 ， ． 许多热点事件发端于微博④ 并在第一时 间进入 ， 以 １０ ４ 字左右 的文字随时随地更新信 息 ， 并
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可见 ， 微博这一新媒体的舆论场蕴含有巨大 用户可 以通过手机 、 无限 网络等便捷方式来 即时 的能量 ， 开房 局 长 ” ， 长 自以 为微 博 调 情 不 更新 自己的个人信息 ， 高了微博 的传 播速度 。 “ 中 局 提 会为人所 知 ， 在 网 民围观 中付 出 了沉 痛 的代 微 博设 有转 发功 能 ， 条 信 息 的传 播 范 围 会 随 着 却 一
公 众 的视 野 。 以“ ．３动 车 事故 ” 例 ， ９ ７２ 为 从 Ｏ后 实现即时分享 。首先 ， 与博 客、 Ｑ空间 、Ｎ Ｑ Ｓ Ｓ网 网友＠ 羊 圈圈羊 发 出第 一 条 求 救 微博 、 到线 上线 站 相 比较 ，４ １０字 的信 息 内容 可 称 得 上 简 短 。其 下 的救 援 ， 在事故 发 生 １ 时 后 ， 博 上 讨 论量 次 ， 新媒 体 当道 ， 阅读 深 入 人 心 的今 天 ， 洁 ２小 微 在 浅 简 使 已经 突破 ２ ０万 条 ， 过 去一 年关 于 “ ．３动 车 明 了的文字 说 明降 低 了 阅 读 门槛 ， 受 众 基 数 倍 ０ 而 ７２ 仅 造 事故” 的相关微博总数超过 ３ ７ 。另一著名 的 ．亿 增 。简 洁 是 微 博 最 大 的特 点 ， 此 一 点 ， 就 了 “ 郭美 美事 件 ” 源 于一 个 叫郭 美 美 的女 子 在 微 微博 “ 生 ” 有强 大 的竞争 力 。 起 天 拥
２ ２ 年 ６ 月 ０１
太 原 大 学 学 报
Ｊｕｎ ｌ ｆＴ ｉｕ ｎ Ｕｎｖ ｒｉ ｏ ｒ ａ ａｙ ａ ｉｅｓｔ ｏ ｙ Ｖｏ． ３ ． ｕ １１ Ｎｏ ２ Ｓ ｍＮｏ ５ ．０
第 １ ３卷 第 ２期 总 第 ５ ０期
文章 编 号 ：６ １— ９ ７ ２ １ ） ２— ０ ４— ４ １ ７ ５ ７ （０ ２ ０ ０ ８ ０
价 ；会 理悬 浮 照 ” “ 曝光后 ， 当地 政府 因势 利 导 ， 通 转发 的次 数呈 几何 式 增 长 ， 种 裂 变 式 的 传 播 效 这 过 微博 及 时 道 歉 ， 就 了政 府 危 机 公 关 的典 范 。 果 …使 得微 博 的信息 传播 速度 成 为新媒 体 之最 。 成
． 博 上 炫 富 ， 而 引 发 了 现 实 世 界 的 一 场 轩 然 大 １２ 传 播 迅 速 从
波 。这个 自爆 “ 大 别 墅 ， 玛 莎 拉 蒂 ” ２ 住 开 的 ０岁
微 博 是 一 个 基 于 用 户 关 系 的信 息 分 享 与 传
用户可以通过 ＷＥ ②、 Ｐ Ｂ ＷＡ ＠以 女孩 ， 其认证身份却是 “ 中国红十字会商业总经 播的新媒体平 台，
①
义。
微博是一种通过关注机制分 享简短 实时信息 的广播式 的社交 网络平 台—— 国内新 媒体领 域研究学 者 陈永东 给 出的微博定
② ｗｂ ｅ 本意是蜘蛛 网和网的意思 。现广泛译作网络 、 互联网等技术领域 。表现 为三种形式 ， 即超文本 （ ｙ ｅｅｔ 、 ｈｐ ｒ ｘ） 超媒体 （ ｙｅ ｔ ｈ ｐｒ － ｍｅｉ）、 ｄａ 超文本传输协议 （ ｒ ） ｍ＇ｐ 等。 ③ ＷＡ （ ｒｌｓ Ａ ｐｉ ｔｎＰｏ ｃ１ Ｐ Ｗｉ ｅｓ ｐｌ ａｉ ｒｔ ｏ）为无线应用协议 ， ｅ ｃ ｏ ｏ 是一项全球性的网络通信协议 。 ④ Ａ ＩＡ ｐｉ ｔ ｎＰ ｇ ｍ ｉ ｔ ｆ ｅ应 用程序 编程接 Ｅ ） Ｐ（ ｐ ｌ ａｏ ｍ ｒ ｍｎ Ｉ ｅ ａ ， ｃｉ ａ ｇ ｎ ｒｃ １ 是一些预先定义的函数 ， 目的是 提供应 用程序 与开发人员基 于某软 件或硬件 的以访 问一组例程 的能力 ， 而又无需访问源码 ， 或理解内部工作机制的细 节。
微 博 与公 共 管理 部 门危机 公 关
郭 慧
（ 太原大学 图书馆 ， 山西 太原 ００３ ） ３０ ２
摘
要： 在微博 时代 ， 升公共管理部 门危机公关能 力， 提 首先要 充分认 识公共管理部 门危机传播 的特点 与
规律 ， 其次 ， 坚持 公共管理部 门危机公 关管理 的基本原 则。政府公 关人 员要借 助政务微 博在 危机公 关 管理 要
． 同样 是发 端 于微博 ， 同样 是 涉 及公 关 管理 部 门 的 １ ３ 互 动 性 强
危 机公 关 ， 么样 的处 理 思 路 导 致 了截 然 不 同 的 什
结果 ？
微博传播不仅可 以一点对一点 ， 还可以一点
对 多点 。 当一 位 微 博 的 博 主 开 始 关 注 一 个 他 感
收 稿 日期 ：０ ２０ － ２ １ －４２ ４ 作者简介 ： 郭 慧（ ９４ ， ， １８ －） 女 山西太原人 ， 太原大学 图书馆助理馆 员， 究方向： 研 公共 关系与跨 文化 传播 。
８ ・ ４
・
兴趣 的人 时 ， 以随 时关 注 这个 人 在 微 博 上 发 布 是信息有效传播 中的重要一环 ， 沟通与交流 中 可 是 的所 有信 息 ， 包括 被 关 注 者发 布 的关 于 他 自己对 的应有之义 。作为严肃 而专业 的政府公关人员 ，