浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90

浅析供电所优质服务中存在的问题与对策

摘要：社会的不断发展也会基层供电所提出了更高的要求，为了确保用户能够

安全用电，相关的管理人员和基层工作人员都要高度重视起优质服务的重要性，

但是提高基层供电的优质服务是一项长期的工程，需要各个部门、各个人员的大

力配合与支持，并积极发挥出集体的力量，在工作中要以客户的需要为自己的需要，争取在第一时间内妥善解决，以此提高供电所的优质服务。

关键词：优质服务提升;供电所;管理水平

1基层供电所优质服务中存在的问题

1.1基层供电工作人员的素质低，水平差

员工素质低是在一些基层供电所中经常存在的问题。一方面，在基层供电所

虽然不乏工作经验丰富的员工，但是他们的理论知识相对缺乏，素质低，专业水

平不强，因此不能将自己的经验全部交给年轻的员工。另一方面，一些年轻的员

工因为缺乏实际操作的经验，因此导致供电所出现人才缺乏、断层的情况，也制

约了企业的更好发展。

1.2基层工作人员对故障抢修处理的工作重视不够

有的基层供电所的工作人员缺乏对故障处理工作的重视，认为可以等用户打

抢修电话反映故障了再去抢修，未能真正做到快抢修、降故障、供好电，主要表

现为有时未能第一时间完成抢修、抢修后未进行实地走访及回访客户、工作无主

动性、巡视中发现的问题未能及时进行消缺等等，从而影响今后的抢修工作量及

电能质量出现问题。这样不仅影响到基层供电所的整体服务质量，还影响到企业

的正常运行，有的还可能对用户的人身安全造成一定的威胁。同时，基层供电所

在电网建设中有的地区投入的资金不足，对优质服务的提升存在一定的影响；电

网建设过程涉及由于青苗赔偿未及时与用户沟通，未能及时赔偿给用户，由于用

户的不满意造成用户投诉。

1.3基层供电的服务工作的考核监督力度缺乏

目前在我国基层供电所存在考核监督力度缺乏的情况，主要表现为基层供电

有关人员的工作职责已明确但未落实到实际工作中，对自身需要承担的责任不清楚，以至于在日常工作中表现的不积极，工作被动，对于用电户提出的疑问不能

够及时给予满意的答复，未能在第一时间将问题得以妥善的解决，这样一来不仅

自身的工作效率低，还对整个基层供电所服务水平的有效提升造成了制约的影响。

2 供电所优质服务的策略

2.1 改变发展观念

我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供

电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服

务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。

2.2 优化供电所管理的服务标准

第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部

分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民

的各种业务要求。关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一

的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。

第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力

系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系

统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，

不能无缘无故推脱。

第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工

的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管

理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。

2.3 员工管理，重在做好两个“带”字

第一“带”就是管理者以“带”树威信。基层供电所管理者，绝不能做甩手掌柜，把工作交代下去就什么都不管了，在日常工作生活中，管理者一言一行都直接影

响到员工。因此，作为所长，自身的能力素质也要不断提升，不仅要言传，更要

身教，很多技术上的内容不一定很精，但一定要懂、要会，要着重在一个“带”字上，以带树威信，以带树榜样。

第二“带”就是对员工要以点“带”面。利用人与人之间比较和参考的心理，管

理者要善于在队伍中发现并培养起一个好管理、受管理的员工，使其充分到得学

习和发展，将其个人影响力通过日常工作发挥出来，慢慢形成一种正能量和积极

的氛围，并以他作为其他员工学习和效仿的榜样，以一带多，以点带面，最后把

所有成员带动起来。

2.4 供电所的智能服务能力要有所提升

供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理

工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设

不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的

采集、电表的安全、远程电费的控制等等。为了更好地展开智能化管理，将智能

营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需

要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也

得到优化。用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所

的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可

以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。在网络服务平台上运行智能互

动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。

3 结束语

综上所述，当今时代的供电所在管理的过程中还是存在许多的问题与不足，

要想充分的提升乡镇供电所管理的水平，还是需要采取一些科学化的管理方法，

通过对这些方法的实施与利用，才能够充分地促进与提升乡镇供电所管理的水平。供电所管理中，受到各种因素的影响，使得安全管理有所欠缺，不利于激发供电

所员工的工作积极性。本论文针对以优质服务提升供电所管理水平展开研究。

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