浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90
浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施
浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施发布时间：2021-06-16T03:05:36.312Z 来源：《河南电力》2020年10期作者：于永国[导读] 以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。
（国网山东省电力公司临沭县供电公司山东临沭 276700）摘要：作为县级供电企业的分支营业机构—供电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。
供电所是供电企业进行安全生产、推广电力营销服务等工作全面落实的基点。
因此加强供电所的管理服务工作，是深化农电重点工作的具体要求，是提升农电整体素质的关键，同时也是树立供电企业良好社会形象的重要途径。
因此供电企业要立足当前阶段的实际情况，坚持以同业对标为手段、管理改进为目标、绩效提升为目的的管理理念，提高农电队伍整体素质，树立为客户服务信誉，满足客户不断发展变化的需求，切实做到让群众满意。
当前供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题。
本文作者有着多年的供电所管理工作经验，结合日常实践对供电所管理服务存在的问题及解决措施进行了分析。
关键词：供电企业；供电所；管理服务；问题分析；措施前言供电所的规范化管理工作要做到以预防为主、措施与执行相结合的方式进行，要在原有的供电所管理的基础上不断的探索新思想，采取新方法，制定相应的新措施，以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。
一、当前供电企业供电所面临的管理服务状况分析一是供电所人员素质直接影响服务质量。
部分供电企业供电所的工作人员由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，主要问题有：服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性；营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。
供电所目前存在的问题和建议
供电所目前存在的问题和建议一、问题描述供电所作为电力系统的基础设施，承担着稳定供电的重要责任。
然而，在当前的运行中，供电所存在着一些问题，影响着供电的稳定性和效率。
首先，供电所设备老化严重。
随着供电所的运行时间的不断推移，许多设备已经达到了使用寿命，出现频繁故障的情况。
这不仅增加了维护成本，也增加了停电时间，影响了用户正常用电。
此外，供电所设备的老化还存在安全隐患，可能引发火灾等事故，对工作人员和社会造成严重威胁。
其次，供电所对需求的响应速度不够快。
在电力需求大幅增长和用户用电行为的变化下，供电所需要及时调整供电方案，以满足用户的需求。
然而，在现有的供电所中，响应速度较慢，往往需要一段时间才能作出相应调整。
这导致了部分用户在用电高峰期间出现电力不足的情况，影响了用户的生活和工作。
另外，供电所的短路和漏电问题也较为突出。
由于供电所运行的特殊性质，短路和漏电等电力事故可能随时发生。
然而，目前供电所缺乏有效的防护和监测机制，无法及时发现和解决这些问题。
这不仅可能导致设备损坏，还会对供电系统造成严重破坏，甚至造成人身伤害。
二、问题解决建议为了解决供电所存在的问题，提高供电的可靠性和效率，需要采取一系列的改进措施。
首先，供电所需要加强设备更新和维护。
针对老化设备，应及时进行更换和维护，以降低故障频率和故障的影响。
同时，还需要制定完善的设备保养计划和定期检查机制，确保设备处于良好的工作状态。
此外，还可以考虑引入先进的设备监测技术，实时监测设备运行状态，提前预警可能出现的故障。
其次，供电所需要优化供电方案，提高响应速度。
可以利用智能电力系统来对用户用电行为进行分析，并根据分析结果调整供电方案。
通过建立供需匹配的机制，提前预测用电高峰期，并合理安排供电计划，以确保供电的稳定性。
同时，还可以引入先进的供电调度系统，实现供电的智能化和自动化，提高响应速度。
另外，供电所还需要加强短路和漏电的防护和监测。
可以采用先进的短路和漏电保护装置，实时监测供电设备的运行状态，一旦发现异常情况，能够及时切断电源，避免事故的发生。
浅析供电所优质服务存在的问题及对策
浅析供电所优质服务存在的问题及对策摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。
我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。
接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。
关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。
基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。
1供电服务概念与特征1.1供电服务的概念供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。
一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。
1.2供电服务的特征供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。
科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。
从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。
现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。
第二、供电企业盈利式微。
当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。
工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。
另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。
供电所优质服务工作存在的问题及改进措施
２．４ 多 渠 道 开 展 供 电 服 务 宣 传
一 是 完 善 网 格 化 抢 修 服 务 功 能 ，实 现 电 力 故 障 处
理 快 速 反 应 ，为 客 户 提 供 “优 质 、方 便 、规 范 、真 诚 ”的 服 务 ；二 是 针 对 居 民 客 户 电费 回 收 难 问 题 ，在 收 费 过 程 中
一 是 部 分 线 路 和 台 区 在 管 理 上 存 在 薄 弱 环 节 ，高 负 荷 时 段 出 现 低 电 压 现 象 ，低 压 线 路 存 在 导 线 老 化 、线 径 小 等 问 题 ；二 是 计 划 性 停 电把 关 不 严 ，故 障 停 电 、装 表 接 电 停 电 、非 计 划 性 停 电 、延 时 送 电 等 随 意 ｌ生大 。
度 ，合 理 规 划 ，分 片 分 村 推 进 ，提 高 线 பைடு நூலகம் 绝 缘 化 率 。 ２．２ 强 化 计 划 管 理
统 筹 安 排 计 划 停 电 ，严 格 控 制 临 时 停 电 ，做 到 施 工 、改 造 、检 修 工 作 的 协 调 、统 一 管 理 ，合 理 高 效 利 用 停 电 时 间 ，杜 绝 重 复 停 电 。 ２．３ 推 行 全 员 服 务
考 ，多 从 自身 找 原 因 ，在 规 范 服 务 和 坚 持 原 则 的 基 础
上 ，尽 可 能 为 客 户 提 供 服 务 和 帮 助 ；四 是 建 立 服 务 质 量
建 议 和 投 诉 举 报 奖 励 制 度 ，主 动 向 社 会 和 客 户 征 集 意
见 和 建 议 ，不 断 改 进 服 务 措 施 ，提 高 服 务 质 量 。
供 电 所谎 质期 务正 作 鸯 誊翟窖蠹
（４５４８５０）国网 河南温 县供 电公 司 李 波
供电所管理服务中存在的问题及解决措施
浅析供电所管理服务中存在的问题及解决措施摘要：随着电力体制的不断改革，供电所职工在思想意识和服务观上有了很大的转变和改进，然而却没有从根本上注重服务意识和服务质量，这个问题有待进一步解决。
供电所作为辖区内用户电网维护、报修接电、抄表收费的营业机构，需要为用户提供优质安全的电力资源和服务，其地位举足轻重。
本文主要是在此基础上对供电所管理服务方面存在的问题提出对策来进行分析。
关键词：供电所；管理；服务；问题；措施中图分类号：f426文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0076-01供电网络遍布全县各级乡镇、各村、各组及各户，直接与人民的生活息息相关。
供电网络地域广、用户多、线长面广、分散性强、管理难度大，特别是在一些偏远、人员稀少且交通不便的区域，供电线路和设备的维护难度很大。
经过电力体制改革和农网改造后，电力质量和安全用电有了一定的提高，但是用电安全事故也常有发生，这就对供电所的服务和管理提出了更高的要求和标准。
一、供电所管理服务方面存在以下的问题（一）供电所管理不规范，服务意识跟不上供电所工作人员对单位规范化管理认识不够深刻，存在一些误解，以为供电所的主要任务是保证安全上不出事，线损达到上级规定的指标，电费不发生拖欠、故障报修不发生投诉就行。
管理质量达不到规范化管理的要求，工作没有按照流程进行，随意性较大。
工作人员态度差、服务素质低。
供电所的部分员工没有经过系统的培训，人员素质参差不齐，在服务意识、服务态度、服务行为没有引起足够的重视，有的服务意识浅薄，态度生硬，行为上更是影响民众对供电所的印象乃至整个社会对电力系统的感情。
供电所有的营业窗口工作人员业务技术水平不高，操作不熟练，不能及时应对突发业务问题，不能胜任本职工作，服务质量有待提高。
还有一部分工作人员思想素质差，不顾企业的规章制度，以权谋私。
员工的安全意识不强，凭经验办事，不能安全生产，影响了供电企业的形象。
（二）供电所缺乏自动化、科技化窗口服务供电所的营业窗口，为客户提供了一个较宽松的营业环境，但窗口服务的自动化水平低，科技含量不高，自动化语音呼叫系统、营业服务系统等没有全面普及，大多还是靠工作人员的手工操作，浪费双方的人力、时间，使办事效率大大降低。
供电所存在的问题及措施建议
供电所存在的问题及措施建议一、问题的分析供电所作为保障电力供应的重要部门，承担着维护电力运行的重要责任。
然而，在实际运行中，供电所存在一些问题，给电力供应带来一定的困扰和风险。
主要问题包括供电不稳定、负荷管理不够科学、维护保养不到位以及电力损耗较大等。
1. 供电不稳定问题供电所面临的最主要问题之一是供电不稳定。
这一问题主要表现为电压波动大，电力频繁中断，给用户的正常用电带来困扰。
供电不稳定可能会导致电器设备过载、损坏，影响生产和生活的正常运行。
2. 负荷管理不够科学问题供电所在负荷管理方面存在不足，主要表现为负荷预测不准确、负荷分配不合理等。
这会导致一些区域负荷过重，而另一些区域负荷过轻，造成系统的不平衡。
此外，对于负荷峰值时段的管理也不够科学，对电力需求的预测和调度存在较大的问题。
3. 维护保养不到位问题供电设备的维护保养工作并不完善，这给设备的正常运行带来一定的风险。
一方面，供电所对设备的维护保养工作不够重视，没有建立起科学的维护计划；另一方面，由于维护工作不到位，设备出现故障的概率较高，给供电所带来巨大的压力和负担。
4. 电力损耗较大问题供电所面临的另一个问题是电力损耗较大。
这主要是由于供电所输电线路老化、设备老化、电力采集系统的不完善等原因导致的。
电力损耗的增加不仅会导致供电成本的增加，还会浪费大量的资源。
二、措施建议为解决上述问题，改善供电所的运行状况，提高供电质量和效率，以下是几点措施建议：1. 加强设备的维护保养供电所应该加强对设备的维护保养工作，建立科学合理的维护计划。
定期进行设备巡查，及时发现并处理设备故障，确保设备的正常运行。
同时，加强设备维修与更换工作，及时更新老化设备，减少电力损耗。
2. 完善负荷管理制度建立科学准确的负荷预测和分配制度，合理安排供电所各区域的负荷。
通过科学的负荷管理，避免过载引发的供电不稳定问题，提高供电效率。
同时，针对负荷峰值时段，提前做好调度准备，确保电力供应的平稳运行。
供电优质服务存在的问题及措施分析
供电优质服务存在的问题及措施分析摘要：供电企业具有其公用性、基础性以及服务性的特点。
供电服务是电力供应的过程中，企业为了满足广大客户获得、使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
供电企业服务质量的优劣直接影响到广大用户的切身利益，小到老百姓的生产生活，大到国民经济的发展、国防能力的建设。
如何做好供电的优质服务是当前供电企业需要考虑的重要问题之一，基于此，本文分析了供电优质服务存在的问题，并针对这些问题提出了解决的措施。
关键词：供电企业；优质服务；存在的问题；措施1供电企业提供优质服务的重要性长期以来，我国的电力企业在计划经济体制下都处于垄断的地位，行业之间不存在着竞争。
而随着市场经济体制改革的进行，电力企业市场也进一步的开放，电力企业垄断的地位被打破，行业之间的竞争不断的激烈，而目前各种清洁能源的出现，更是对电力企业造成了较大的冲击。
在这种情况下，供电企业要想在市场中站稳脚跟，则需要以优质、高效的服务来赢得客户。
优质服务是电力企业的生命力，通过为客户提供高质量的服务，可以使企业在客户心目中树立良好的形象，同时通过提高服务的质量，也可以使电力不断的扩大自己的客户群，使企业不断的扩大市场份额，在能源市场竞争中取得优势，从而使企业得以快速的发展。
2供电企业优质服务中存在的问题2.1电能产品质量存在问题电力客户是供电企业的服务对象，电能则是其服务产品。
因此，一旦电能产品出现质量方面问题，则会对量化服务造成负面影响，减弱服务质量存在的特性。
目前，许多电网改造建设等环节投入不够，导致一些区域无法满足国家要求的供电质量，相关指标，如供电可靠率以及电压合格率需要进一步加强。
上述问题在飞速发展的今天依旧存在，一些供电企业无法满足客户需求，特别是城乡结合部以及偏远地域的客户生活用电需求等，进一步对其生活质量造成影响。
2.2无法满足客户多元化需求，营销服务体系不够健全坚持优质服务多元化，是为客户提供质量保证的基础。
浅析农村供电所优质服务的问题及对策
（ ２ ） ￣ Ｊ ｌ ｌ 快村村通 电工程 的进度 ， 解决无 电人 口的用 电问题。农
础较差 ， 丘 陵地 区配 电线路障碍较多 ， 故 障频繁 ， 供 电可靠率和 电 电所需要通 过向上级 申请 电网延伸 措施来解决 无 电人 口用 电问 题， 实现供 电区域 内行政村 的村村通 电。把解决 无 电人 口用 电问 压 合格率较低 ， 不能满足农村负荷发展的需求 。还有一个重要 因 题纳入县级 电网发展规划进 行管理 。 素是交通 闭塞 ， 服务途径 缺乏 ， 特 别是在雷 雨季节 、高峰负荷 时 （ ３ ） 优化 供 电所 人力 资源 的配置情 况 ， 建立 合理 的人才流 动 段 或节假 日负荷较大 时 ， 故 障报修不 断 ， 值班 人员 日夜不停地修 机 制 ， 强化职工职业 道德教育 。不仅要注意 整体素质 的提 高 ， 而 完 张家跑 李家 ， 也始终满足 不了客户 需求。员工综合 素质低 ， 服 大 锅饭”平 均主义分配 现象 的萌芽和 出 务 乏力也 是很大 的难题 。农村 电业 职工在培 训考试上 “ 重理论 且还 要预 防和杜 绝吃 “ 现。以 岗位为依 据建立创 新有效 的绩效考评机 制和具体服务 行 轻 技能 ”的现象很普遍 ， 培 训的 内容单调 机械 ， 缺乏实用 性和可 真 正实现 “ 能者上 、平者让 、庸者 下”的理念 ， 从而 深 操 作性 ， 所 以， 形成供 电所年轻职 工有文凭 而没有实践操 作技能 为准 则 ， 化优质服务 ， 把优质服务这块 “ 蛋糕 ”做精 ， 做 大， 让大家受益。 的现象 ， 而技 能熟练的老职 工文化水平 又不高 ， 自己会但 是没有 （ ４ ） 每月或每季发放 《 征求用户意见表 ， 及 时了解用户对 电 很好 的方式交给下面的人 ， 导 致了人才的断线。还有一点就是措 对在优质服务工作 中的薄弱点制定切 实 施不力 ， 服务质量打折扣 。虽然在供 电系统全面开展 了一系列的 力服务 的满意度及意见 ， 落实整 改。同时 ， 还可 以通 过敞开大 门等方式广 泛 便 民利 民措施 。但是 ， 由于受传 统的服务 方式制约 ， 职工政 治思 有效 的措施 ， 听取用户建议 与意见 。与此 同时， 优质服务工作还应制定相应 的 想素质 、劳 动待遇等客观 因素的影响 ， 导致 服务 过程 及细节管理 奖惩考 核措施 ， 并跟踪考 核 ， 对 一些优质 服务工作做得 好的人 员 上打折扣 。另外 ， 受地理环境 、网络设备健康状 况、人文传统观 实行物质奖励 ， 以激发他们的努力工作 的及积极性。 念等 因素的局 限 ， 在优质服务 中间环节监督 、约束和考核力度不
供电优质服务存在的问题及相关措施分析
供电优质服务存在的问题及相关措施分析摘要：优质服务是近年来提出的一种服务理念，同时也是现代化企业提升营销服务质量、扩宽市场以及打造企业品牌的关键方式。
供电企业可以通过提升自身服务质量的方式，来获取客户认可，帮助企业树立形象。
本文对供电优质服务存在的问题及相关措施进行分析。
关键词：供电；优质服务；问题；措施1供电优质服务存在的问题1.1供电服务的监督考核机制不健全有些公司对供电服务事项超时限，供电政策执行不彻底，文明供电不够好等供电服务不到位情况缺乏量化考核。
在实际工作中，也没有为用电客户提供对供电企业服务质量进行监督与评价的有效渠道，虽然开展了用电客户评议，但往往很难做到全面有效，供电服务信息有效反馈机制并没起到应有的作用。
部分单位由于考核机制不完善，内部管理松散，致使少数职工尤其是农电工责任心不强，抄表不到位，因估抄、漏抄、错抄电表，抄表员垫交电费，以及不及时与客户联系，导致客户投诉的情况时有发生。
1.2供电服务能力不足一是部分线路和台区在管理上存在薄弱环节，高负荷时段出现低电压现象，低压线路存在导线老化、线径小等问题；二是计划性停电把关不严，故障停电、装表接电停电、非计划性停电、延时送电等随意性大。
1.3客户需求多元化、营销服务机制不够完善坚持优质服务多元化，是为客户提供质量保证的基础。
但是在卖方和买方市场主导位置已发生转换的今天，客户生活需求和生活质量不断提高，对供电服务的需求不再局限于简单流程化粗线条的服务项目和内容，而是呈现多元化、精细化、差异化的趋势。
电力客户不仅需要供电服务质量进一步地提高，还提出了价格需求、节能需求、信息需求等多样化服务需求，个性化服务越来越引起关注。
而电力企业落后的市场营销观念和滞后的管理模式逐渐与电力市场发展背道而驰，成为电力企业经营管理发展的瓶颈。
1.4供电服务宣传力度不够一是网格化服务属地抢修服务电话没有达到家喻户晓，客户出现用电问题报修渠道不畅；二是电力设施产权分界点维护责任宣传不够，客户法律知识欠缺，加之供电企业长期“超范围”免费入户服务，造成客户从思想上认为自己家里的线路、开关等设备理所应当是由供电企业管理，出现故障往往怪罪供电企业。
供电所优质服务中存在的问题与对策研究
供电所优质服务中存在的问题与对策研究摘要：供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。
新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。
同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。
在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。
本文对目前我国供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。
关键词：供电所；优质服务；存在问题；对策引言随着电力体制改革的不断深人 , 国家电网公司从电力行业和电网企业的特征出发, 提出优质服务是供电企业发展的使命和根本目的, 把优质服务看作供电企业的核心竞争力。
近年来 ,在全国范围内开展了“电力市场整顿和优质服务”、“优质服务是国家电网的生命线”等教育实践活动。
近年, 又向全社会公开了“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”, 进一步规范了企业和员工的行为。
使供电企业行风建设和优质服务工作步人一个良性发展阶段, 并取得了一定成绩, 赢得了社会、政府和客户的广泛赞誉。
但是 , 由于从沿袭多年的带有政府职能的“管电”变为经营性“卖电”, 职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进 , 在服务意识、服务质量上存在一些问题, 有待进一步解决。
一、电力企业优质服务存在的问题（一）个别供电职工服务意识不到位，服务观念淡薄在计划经济时代，长期以来电力都是供不应求，并且政企不分，企业经常看供电部门“脸色”行事，养成一部分职工高高在上，盲目自大，自我感觉良好的风气，随时流露出“官气”，以管理者的姿态出现在电力消费者面前，但是随着电力体制逐步改革，电力供需矛盾进一步得到缓解，社会对公用事业单位的服务水平和服务质量逐渐提出要求。
社会主义市场经济体制的建立，中国加入 WTO 溶入了世界经济发展的大潮，要求供电企业必须树立市场意识，强化服务观念，由管理电力消费者转变为服务于电力消费者，但是还是有个别电力职工没有深刻理解这些发展趋势，不愿意从管理者的角色中退出来，服务意识和观念并没有真正树立起来，对电力消费者态度生硬，办事效率低下，工作作风拖沓，不站在客户的角度来思考问题，“吃拿卡要”行为并未完全杜绝，给供电企业造成了非常不好的影响。
供电所存在的问题和改进措施
供电所存在的问题和改进措施一、供电所存在的问题1. 供电不稳定：很多地方供电存在不稳定的问题，经常出现停电或者突变的情况，给企业和居民带来了不便。
2. 电能质量下降：随着社会的进步和科技的发展，人们对于用电质量要求越来越高。
然而，在某些地区，电能质量并不能满足人们日益增长的需求，包括输配线路老化、设备散热效果差等因素都会造成用电品质下降。
3. 用能浪费严重：由于缺乏监管措施以及设备老化等原因，在一些工厂或住宅区中存在大量无效耗能现象，比如空调在门窗未关闭时运行、设备在非使用状态下仍然工作等等。
这样不仅给用户带来了过多费用支出，并且对环境也造成了额外压力。
4. 安全隐患较多：目前部分供电所使用老旧安全设施，例如漏油绝缘子、裸露导线以及杜脱状况严重等问题较为普遍。
这将极大提升发生火灾和触电事故的风险，对员工和居民构成潜在威胁。
二、改进措施1. 投资设备更新：供电所应当加大投资力度进行老旧设备的更新换代。
此举可提高供电站的工作效率和整体质量，并有效延长其使用寿命。
并通过逐步进行自动化管理，减少人为差错带来的问题。
2. 强化监管措施：为了减少能源浪费，有必要建立起一套完善的监管机制。
政府可以出台相关政策法规，并针对耗能情况实行因地制宜的处罚和激励机制。
同时需加强对用能单位进行检查核查，及时纠正问题。
3. 宣传节约用电意识：除了政府监管之外，需要广泛开展节约用电宣传活动。
通过各类媒体平台、社区、学校等载体向公众普及节约用电知识以及发挥示范引领作用; 同时积极推广可再生能源的利用,例如太阳能光伏板,以降低对非可再生资源料依赖.4. 加强安全管理：供电所应该定期进行安全设备的维修检查，确保电力设施的安全运行。
另外，还应加强员工的培训和教育，提高他们对安全事故防范和处理能力的认识。
5. 多元化发电方式：为了解决供电不稳定问题，可以考虑引入多元化发电方式。
除传统燃煤发电之外，可以逐步推广可再生能源、核能以及清洁能源等发展方向。
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
1. 服务态度不好。
供电企业的服务人员对待用户的态度不友好，缺乏耐心和热情，
对用户提出的问题没有及时解答和处理，给用户带来了不便和困扰。
2. 服务信息不准确。
供电企业在提供服务信息时，经常存在信息不准确或者过时的
问题，用户在查询服务相关问题时不能得到准确的答案，增加了用户的时间和精力成本。
3. 服务时效性差。
供电企业的服务响应时间过长，导致用户在遇到紧急问题时不能
得到及时解决，给用户带来了很大的困扰，同时也降低了用户对供电企业的信任度。
4. 服务流程繁琐。
供电企业的服务流程复杂繁琐，用户需要填写多个表格，提交多
个材料，而且需要经过多个环节的审核和处理，增加了用户的办理成本和时间成本。
针对以上问题，供电企业可以采取以下对策：
1. 建立服务意识。
供电企业应该加强对服务人员的岗位培训，改善他们的服务态度，提升服务意识，使其能够更加主动地为用户提供帮助和解答问题，同时也要加强对服务人
员的监督和考核，确保服务质量。
2. 更新服务信息。
供电企业应该定期更新服务信息，确保服务信息的准确性和时效性，提供给用户准确和及时的服务信息，避免用户在查询过程中遇到困扰和误导。
3. 缩短服务响应时间。
供电企业可以通过建立并优化服务热线、开发在线客服等方式，缩短用户提交问题到得到解决的时间，提升服务的及时性，提高用户满意度。
4. 简化服务流程。
供电企业可以优化服务流程，减少用户办理手续和填表材料的次
数和数量，简化用户办理流程，提高办理效率，降低用户办理成本和时间成本。
浅谈供电服务存在的问题及改进策略
浅谈供电服务存在的问题及改进策略[摘要] 供电企业是国有公共服务企业，企业的经营机制和服务形式、服务意识、服务品牌、服务能力、服务手段有直接的必然联系，本文基于当前供电企业所面临的现实情况对影响供电服务的各种问题和原因进行了分析，并提出了改进策略，供广大业界同行参考。
[关键词] 供电服务问题改进策略供电企业“内质外形”建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；即苦练内功，重塑外形。
如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立以服务为核心的经营理念。
这是摆在供电企业面前的重要课题。
下面笔者就当前影响建立以服务为核心、“提升内质外形”的经营机制的主要问题及原因进行阐述。
一、问题1、观念、体制、素质三个不适应（1）在思想认识观念上的不适应。
目前供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任务，是项阶段性工作，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性的开展工作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。
（2）在现行机制体制上不适应。
电力行业不同于其它服务行业，其天然的垄断性使其仍具有一定的行业内部保护。
电力供应还没有完全步入市场，供电工程在施工周期、质量、价格等方面离优质服务要求及市场要求还有差距，导致企业从业人员缺乏服务意识、市场意识及竞争意识。
（3）队伍整体素质还不适应。
由于供电企业传统的行业优势和特性,使从业人员队伍在竞争意识和危机意识方面较之其它行业有所差距，尽管近年来开展多种形式的优质服务活动，服务意识得到了明显提高，但整体素质与供电优质服务总体要求及社会期望相比，仍有较大差距。
2、电力供需矛盾和薄弱的电网结构影响供电优质服务的效果。
随着社会经济的发展，城市化进程的加快，人们生活水平的不断提高，广大电力客户对电力的依赖程度越来越高，要求也越来越严格。
“有电用”是电力客户的基本需要，缺电、停电已成为社会广泛关注的热点问题。
供电所工作中存在的问题及对策
供电所工作中存在的问题及对策一、问题描述在供电所的运营管理过程中，存在着一些常见的问题，这些问题可能导致供电效率低下、安全隐患增加以及服务质量下降等情况。
本文将详细探讨供电所工作中存在的问题，并提出相应的解决对策。
二、分析与对策1. 人员管理问题1.1 人员素质不高：由于缺乏相关培训和技能提升机会，部分员工的知识水平和技术能力相对较低。
因此，在职业素质提升方面需要加强培训计划，并建立健全晋升制度。
1.2 缺乏有效沟通渠道：好的沟通是团队顺利合作和信息传递至关重要。
建议建立多种形式（如定期例会、在线交流群等）沟通渠道，促进内外部信息畅通。
2. 设备管理问题2.1 老化设备维修成本高：随着时间推移和设备使用频繁，大量设备已经老化且易损坏。
为了解决这个问题，有必要进行定期检测和维护以延长设备使用寿命，并建立设备更新计划。
2.2 设备运行不稳定：供电所可能因为恶劣天气、电力波动或其他原因导致设备运行异常。
加强日常巡检和维护工作，及时发现并解决问题，可以提高供电可靠性。
3. 安全隐患问题3.1 防火安全问题：由于在供电站内存在大量的高压设备和易燃材料，防火措施至关重要。
建议制定完善的消防预案、进行消防演练，并加强员工的安全教育意识。
3.2 人身伤害风险：保证员工操作规范与安全也是一个重要挑战。
应加强培训以提升员工的操作技能，并通过引入智能化系统来减少人为错误。
4. 服务质量问题4.1 投诉处理不及时：供电所涉及到广大用户生活用电需求，投诉接待与处理变得至关重要。
建议优化投诉渠道、完善处理流程，并建立快速反馈机制以满足用户需求。
4.2 用户信息管理不当：对于供电所而言，对用户信息的管理至关重要。
需要注重保护用户隐私，并建立完善的信息管理系统，确保数据安全和及时更新。
三、结论在供电所工作中，人员管理、设备管理、安全隐患和服务质量等问题会对供电效率和服务水平产生重要影响。
通过有效的解决对策，可以提高供电所运营效率，降低安全风险，并改善用户满意度。
供电所工作中存在的问题及对策 (3)
供电所工作中存在的问题及对策一、问题描述供电所是保障电力供应的重要环节，在其工作中存在着一些问题。
这些问题严重影响了供电所的正常运行和服务质量，需要采取针对性的对策加以解决。
1. 人员管理不够科学供电所的工作涉及到电力调度、维护、抢修等方面，人员素质和管理水平直接影响着这些工作质量。
然而，现实中许多供电所对人员的招聘、培训及岗位分配安排缺乏科学性，导致人员专业能力参差不齐。
另外，部分管理者在组织与激励人员方面缺乏有效手段，导致员工积极性不高。
2. 设备老化与防护薄弱随着时间推移，供电设备会逐渐老化，损耗加剧。
特别是一些老旧设备和线路容易出现故障和事故。
此外，由于防护措施不到位或质量不高，供电所在环境保护方面存在短板。
3. 信息化建设滞后尽管信息技术已经在各个行业广泛应用，但部分供电所在信息化建设方面进展较慢。
缺乏先进的信息系统和设备，使得数据采集、处理和共享困难，影响了供电所对运行状况的实时监控和有效管理。
4. 安全风险管控不到位供电所存在着一些安全隐患，在防护和应急处置方面存在薄弱环节。
如火灾、触电等事故的防范工作需要进一步加强，装备及物资储备也需要有更好的规划与处理。
二、问题对策为了解决上述问题，改善供电所工作质量和服务水平，我们可以从以下几个方面入手：1. 人员管理与培训加强人员招聘的科学性，并在职业背景、专业技能和综合素质等方面进行评估，确保岗位匹配；制定科学有效的培训体系，提高员工技术水平；注重激励机制建设，营造积极向上的工作氛围。
2. 设备更新与维护优先替换老旧设备，提高供电线路、变压器等关键设施的可靠性；建立定期检测机制，加强设备的维护保养，及时发现和处理潜在问题；加强环境保护工作，在设备周围设置合适的防护措施，防止外界因素对供电所运行造成影响。
3. 信息化建设与数据管理推动供电所信息化建设，引进先进且适用的信息系统和设备；加强数据采集、处理和共享能力的提升，实现对供电所运行状况的及时监控和管理，并为决策提供有效支撑。
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了巨大变化。
在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大。
电力企业的中心工作也从原来追求高效率转变为电力营销。
因此，电力企业要进一步拓展市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销工作成效，满足需求，最终提高整个行业的现代化水平。
关键词：电力优质；服务工作；问题；改进措施1电力营销问题1.1电力市场有待开拓目前，国家大力推广环保和清洁能源的应用，这不仅给用电市场带来了巨大的机遇，也使整个电力市场面临着非常严峻的考验。
这是因为替代能源和传统电能之间的竞争日趋激烈，天然气和太阳能的普及也占据了越来越大的市场份额。
目前，电力市场的开拓还存在很大不足，缺乏市场敏感性，销售和策略远远低于市场的发展和用户的需求。
1.2 营销人员缺乏专业精神目前，我国大多数电力企业的营销存在巨大问题。
尤其是营销人员的薪酬和奖金存在较大差异，这使得干部员工的心理失衡，工作缺乏主动性和积极性，影响了电力营销工作的开展。
1.3营销管理体系存在风险现阶段，我国电力营销管理体制仍存在较大风险。
第一，在技术方面，营销管理系统的缺陷较大，系统本身存在很多漏洞，稳定性差；第二，在操作方面，系统维护和人员的一些错误操作会导致风险。
例如，在修改电价标准时，可能会因工作失误导致电价计算错误；第三，在非法操作方面，许多人员利用职务之便，通过一些隐藏的技术故意修改重要数据，增加营销系统的风险。
2提高电力优质服务水平的思路分析第一，引入更科学的服务意识。
结合当前电力企业的服务工作，要真正提高供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使员工形成更好的服务水平。
在工作过程中，牢记以用户为中心的理念，全体员工形成优质服务意识。
在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。
比如，电力企业可以选拔具有良好服务意识和服务能力的员工为典范，组织干部员工学习。
浅析供电所优质服务方面存在的问题及对策
浅析供电所优质服务方面存在的问题及对策发布时间：2022-10-24T07:39:22.035Z 来源：《新型城镇化》2022年20期作者：白雪聪[导读] 在传统的电力市场营销观念中，供电公司依靠的是产品的技术品质，以赢得顾客的青睐，而在服务竞争日益激烈的今天，供电企业也逐渐认识到了优质、个性的服务在电力市场上的重要性，并从注重产品品质入手，逐步提升服务水平，以不断提升的销售品质来赢得顾客的满意。
国网内蒙古东部电力有限公司莫力达瓦达斡尔族自治旗供电分公司 021000摘要：在传统的电力市场营销观念中，供电公司依靠的是产品的技术品质，以赢得顾客的青睐，而在服务竞争日益激烈的今天，供电企业也逐渐认识到了优质、个性的服务在电力市场上的重要性，并从注重产品品质入手，逐步提升服务水平，以不断提升的销售品质来赢得顾客的满意。
从这一点可以看出，今后供电公司在电力市场营销中的应用将会得到持续的提高，从而增加用户的用电量，从而增加企业的经济效益。
关键词：供电公司；电力市场营销；优质服务；提升策略1供电企业电力营销优质服务的重要意义电力供应的安全、稳定、充足、可靠是关系到人民生活、社会发展和国家稳定的重要因素。
电力市场营销是面向社会、面向人民、为社会提供优质、符合和谐社会需求的市场营销活动。
提高供电企业的市场营销服务水平，对构建和谐社会具有重要意义。
供电公司的开放性、基础性和服务性特征决定了供电公司提供高质量的服务是其社会的根本职责。
构建和谐社会要求电力公司具有良好的事故率、高可靠性、规范的工作流程、高效率的服务、良好的社会、良好的品牌形象。
以服务作为企业的核心能力，是公司追求的目标和发展方向。
随着社会经济的发展，以及人口的不断增长，电力市场的需求越来越多样化，供电公司的竞争也越来越激烈。
这不仅对供电公司的发展造成了很大的压力，而且对电力市场的需求也越来越大。
供电公司除了提供电力、电力、电力等方面的服务外，还应继续开发新产品、新功能、新业务，为广大用户提供高质量、多层次、多样化的服务。
供电所优质服务存在的问题及对策
供电所优质服务存在的问题及对策发布时间：2022-05-10T01:55:11.156Z 来源：《福光技术》2022年9期作者：陈泽城[导读] 供电所管理质量与管理水准，不仅会影响用户体验度与满意度，还会在一定程度上影响企业效益。
各个部门的分工与协作，其根本目的就是为用户提供最优质的服务。
但目前，供电所管理者及员工对“优质服务”这一理念，尚未形成深入、全面的认识。
导致他们无法从服务本质出发，去落实相关的工作内容。
而若想改变当前现状，必须对供电所优质服务存在的问题进行全面的研究。
并针对问题进行客观的反思，制定出有效解决问题的对策。
陈泽城国网福建省电力有限公司东山县供电公司福建省东山县 363400摘要：供电所管理质量与管理水准，不仅会影响用户体验度与满意度，还会在一定程度上影响企业效益。
各个部门的分工与协作，其根本目的就是为用户提供最优质的服务。
但目前，供电所管理者及员工对“优质服务”这一理念，尚未形成深入、全面的认识。
导致他们无法从服务本质出发，去落实相关的工作内容。
而若想改变当前现状，必须对供电所优质服务存在的问题进行全面的研究。
并针对问题进行客观的反思，制定出有效解决问题的对策。
关键词：供电所；优质服务；问题；对策供电所要想内强素质、外塑形象，就必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。
因此，要抓好优质服务，就要以客户为中心，以客户需求为导向，提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。
1供电所优质服务存在的问题服务工作存在与我国的各行各业中。
在以人为本的社会中，客户越来越看重服务质量。
服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，而优质服务则意味着使目标顾客满意而提供的最高服务水平。
目前国家电网公司在实施人员资源、财务、物资集约化管理，构建大规模、大建设、大运行、大检修、大营销体系过程中，优质服务存在于诸多环节中的问题。
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策
供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策供电企业是电力行业的重要组成部分，其电力营销服务质量直接关系到用户的用电体验和电力市场的竞争力。
在实际工作中，供电企业的电力营销服务质量存在一些问题，需要进行分析并提出相应的对策。
一、问题分析1. 服务态度不好供电企业中部分员工对待用户的服务态度不好，缺乏耐心和服务意识。
在用户咨询、投诉或处理电力问题时，他们常常以冷淡、不耐烦的态度对待，给用户造成了不良的印象。
2. 服务效率低下供电企业的服务效率普遍较低，导致用户办理电力手续、开通电力设备等过程时间较长。
用户需要排队等候办理业务，办事效率低下，影响了用户用电的便利性和体验度。
3. 信息沟通不畅供电企业与用户之间的信息沟通存在问题。
用户在咨询或反映电力问题时，往往很难得到准确的回复或得到满意的解决方案。
而供电企业也存在信息传递不及时、遗漏等问题，导致双方的沟通效果受到影响。
4. 投诉渠道繁琐供电企业用户投诉渠道繁琐，用户投诉难度较大。
有些用户在遇到电力问题后，由于不清楚投诉渠道或投诉流程不便，导致问题不能及时解决或投诉无法达到预期效果。
二、对策建议1. 提高服务水平供电企业应提高员工的服务意识，加强培训，提高服务水平和质量。
在员工招聘中，注重筛选具有服务意识和责任心的人才，并为员工提供必要的培训，提升他们的服务技能和态度。
建立健全的激励机制，鼓励员工积极为用户提供更好的服务。
供电企业应优化服务流程，简化办理手续，提高服务效率。
可以借助信息技术手段，建立线上办理系统，方便用户自助办理各项业务。
可以加强与相关部门的协同合作，优化业务链接，提高业务办理效率。
供电企业应建立和完善信息沟通渠道，确保用户的信息需求得到及时的回复和满意的解决方案。
可以建立用户专线或热线，为用户提供7*24小时的咨询服务。
改进信息系统，提高信息传递的准确性和时效性，提高内外部之间的沟通效果。
4. 简化投诉流程供电企业应简化投诉流程，提高用户投诉的便利性和及时性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅析供电所优质服务中存在的问题与对策
摘要：社会的不断发展也会基层供电所提出了更高的要求，为了确保用户能够
安全用电，相关的管理人员和基层工作人员都要高度重视起优质服务的重要性，
但是提高基层供电的优质服务是一项长期的工程，需要各个部门、各个人员的大
力配合与支持，并积极发挥出集体的力量，在工作中要以客户的需要为自己的需要，争取在第一时间内妥善解决，以此提高供电所的优质服务。
关键词：优质服务提升;供电所;管理水平
1基层供电所优质服务中存在的问题
1.1基层供电工作人员的素质低，水平差
员工素质低是在一些基层供电所中经常存在的问题。
一方面，在基层供电所
虽然不乏工作经验丰富的员工，但是他们的理论知识相对缺乏，素质低，专业水
平不强，因此不能将自己的经验全部交给年轻的员工。
另一方面，一些年轻的员
工因为缺乏实际操作的经验，因此导致供电所出现人才缺乏、断层的情况，也制
约了企业的更好发展。
1.2基层工作人员对故障抢修处理的工作重视不够
有的基层供电所的工作人员缺乏对故障处理工作的重视，认为可以等用户打
抢修电话反映故障了再去抢修，未能真正做到快抢修、降故障、供好电，主要表
现为有时未能第一时间完成抢修、抢修后未进行实地走访及回访客户、工作无主
动性、巡视中发现的问题未能及时进行消缺等等，从而影响今后的抢修工作量及
电能质量出现问题。
这样不仅影响到基层供电所的整体服务质量，还影响到企业
的正常运行，有的还可能对用户的人身安全造成一定的威胁。
同时，基层供电所
在电网建设中有的地区投入的资金不足，对优质服务的提升存在一定的影响；电
网建设过程涉及由于青苗赔偿未及时与用户沟通，未能及时赔偿给用户，由于用
户的不满意造成用户投诉。
1.3基层供电的服务工作的考核监督力度缺乏
目前在我国基层供电所存在考核监督力度缺乏的情况，主要表现为基层供电
有关人员的工作职责已明确但未落实到实际工作中，对自身需要承担的责任不清楚，以至于在日常工作中表现的不积极，工作被动，对于用电户提出的疑问不能
够及时给予满意的答复，未能在第一时间将问题得以妥善的解决，这样一来不仅
自身的工作效率低，还对整个基层供电所服务水平的有效提升造成了制约的影响。
2 供电所优质服务的策略
2.1 改变发展观念
我国市场经济体制并不是很成熟，电力企业要想实现稳定发展，除了要提供
电力能源以外，还要重点提升自身的服务意识，加强自身的营销管理。
除此之外，电气企业还要积极转变经营理念。
对一些特殊区域特殊对待，改变传统的运行方式，将被动服务转变为主动服务。
根据市场的实际发展需求，调整电力企业的服
务内容，保证服务内容与客户的实际需求相吻合。
2.2 优化供电所管理的服务标准
第一，供电所中客户服务组织的规范化建设，这是一个居民服务的功能区部
分设置，该服务部的供电所数量要根据当地的情况适当设置才能够满足不同居民
的各种业务要求。
关于供电所管理中的设施是管理中的重点内容，需要按照统一
的要求进行电力配置，同时还要在供电所管理的区域贴上具有提示作用的标牌。
第二，优化供电所管理的规范化标准，该管理规范的主要内容就是进行电力
系统中的报修工作，为管理人员提供足够的人员调动、设备数量，同时对电力系
统的抢修工作进行跟踪记录，对于人们的报修意见、报修请求要及时进行处理，
不能无缘无故推脱。
第三，要不断优化供电所管理人员的行为规范标准，对供电所内部管理员工
的工作素质、工作形象、服务质量等都提出更高的要求，让员工能够在日常的管
理工作中严格地按照规定的标准执行，不断升华供电所的整体形象。
2.3 员工管理，重在做好两个“带”字
第一“带”就是管理者以“带”树威信。
基层供电所管理者，绝不能做甩手掌柜，把工作交代下去就什么都不管了，在日常工作生活中，管理者一言一行都直接影
响到员工。
因此，作为所长，自身的能力素质也要不断提升，不仅要言传，更要
身教，很多技术上的内容不一定很精，但一定要懂、要会，要着重在一个“带”字上，以带树威信，以带树榜样。
第二“带”就是对员工要以点“带”面。
利用人与人之间比较和参考的心理，管
理者要善于在队伍中发现并培养起一个好管理、受管理的员工，使其充分到得学
习和发展，将其个人影响力通过日常工作发挥出来，慢慢形成一种正能量和积极
的氛围，并以他作为其他员工学习和效仿的榜样，以一带多，以点带面，最后把
所有成员带动起来。
2.4 供电所的智能服务能力要有所提升
供电所已经实现了信息化管理，甚至已经升级为智能化管理，就需要在管理
工作中也要对智能管理系统充分熟悉，同时还要根据供电的实际需要对系统建设
不断地完善，使得供电所的智能服务落实到每一个系统运行环节中，包括信息的
采集、电表的安全、远程电费的控制等等。
为了更好地展开智能化管理，将智能
营业厅建立起来，供电所运行中产生的信息可以自动化整合，还可以根据功能需
要对智能营业厅从技术层面予以创新，为客户提供更为便捷的服务，服务机制也
得到优化。
用户通过使用智能手机就可以接受供电所提供的各种服务，在供电所
的网络平台上，服务人员与用户之间在服务平台上互动，用户不需要到现场就可
以完成电费充值、故障维修以及查询电费等事项。
在网络服务平台上运行智能互
动服务，可以实现点对点服务，使得服务满足用户的需求。
3 结束语
综上所述，当今时代的供电所在管理的过程中还是存在许多的问题与不足，
要想充分的提升乡镇供电所管理的水平，还是需要采取一些科学化的管理方法，
通过对这些方法的实施与利用，才能够充分地促进与提升乡镇供电所管理的水平。
供电所管理中，受到各种因素的影响，使得安全管理有所欠缺，不利于激发供电
所员工的工作积极性。
本论文针对以优质服务提升供电所管理水平展开研究。
参考文献
[1]唐伟,单葆国,张春成.“全能型”乡镇供电所存在的问题及对策[J].中国电力企
业管理,2019(08):34-36.
[2]罗明周.供电所管理存在的问题与对策[J].经济研究导刊,2018(30):20-21.
[3]温锦涛.基层供电所优质服务的问题及对策分析[J].中国新技术新产
品,2015(22):177.
[4]吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科
技(下旬刊),2013(11):76.。