医助培训资料.pptx

（二）、服务意识
➢ 3、服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强
感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释， 如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈 ，反馈时注意避免其他病人听见。
（二）、服务意识
➢ （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言 亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主 动招呼，让病人感觉倍受重视。
地报告患者就诊的需求和传递患者信息工作； （7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷 ，并及时 满足。 （8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。 （9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
医助工作的核心
以人为本 为就诊者服务
医助岗位职责
➢ 1、 每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对 诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天 接诊工作的顺利进行。
的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。
➢ （4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作 流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项 。
➢ （5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨 慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正 面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
（三）、工作态度 （6）对病人一视同人，尊重和重视每一位来院就诊的患 者，及时向医生准确
做合格的医助
是做一个优秀医生的基础
➢医助培训资料
医助培训主要Байду номын сангаас容
1
医助的组织管理
2 医助基本服务要求
3
医助岗位职责
4
医助服务的基本要求
创建和谐医患的关系
医助的组织管理
（一）医院统一管理： 1、医院组织相关业务培训、考核。 2、办公室负责对劳动纪律方面的监督、考评管理
（ 二）经营部 1、负责医助日常组织管理、经营协调，工作流程管理。 2、负责医助工作岗位协调，日常报表管理。 3、监督检查各项工作制度落实、执行情况。
医助岗位职责
➢ 8、 明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病 人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，。
➢ 9、 做好医生与其他相关科室沟通的工作，保持与其他科室的信 息通畅，以更好掌握病人相关信息。
➢ 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生 审阅后上交。
（一）、职业形象具体要求
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌， 禁止着便装在门诊服务；统一服饰，统一佩戴头花
穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、 干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 手指甲整洁，不留过肩的发。
（一）、职业形象具体要求
3、举止得体：举止大方，动作协调， 语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧 ，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人； 站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把 手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐 立不安的印象。
医助工作注意事项
➢ 4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽 快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。 5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人 谈话时，从中间穿行。 6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打 断抢话。 7、在工作时间内不能自己私自的会客，打手机时间不 能超过5分钟
（三）、工作态度 当您选择医疗行业做您终生事业的时刻，
就要在工作中用敬业的精神积淀工作经验。 （1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业
务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。 （2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格
及目的与意义，以更好的帮助并配合医生 做好解释说服工作。
（三）、工作态度 ➢ （3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟
（二）、服务意识
1、以病人为中心：
树立良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自 己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到 ：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要 有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定 语、斗气语。
（二）、服务意识
2、适度得当的礼节礼貌; 尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌 冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助 。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人 的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行 目光交流。
➢ （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌 ，问多不烦，遇事不急躁。
➢ （4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人 所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中 的病人。
（二）、服务意识
➢ 4、 适度的幽默感! 诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大 声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者 有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方 面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局， 化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。
在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装 ，协助医生做好解释说服工作。
医助岗位职责
➢ 6、 随时关注查看做检查、治疗的病人及手术后的病人 ，对诊室所有病人的去向做到心中有数。
➢ 7、 随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入 诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属 共同查看检查情况。
（三）客服部 1、负责对医助仪表礼仪，举止规范、等方面的培训。 2、负责对医助服务质量的考核管理。
医助基本服务要求
（一）、职业形象
医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现的 ，是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切 热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室 医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形 象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止 及服务礼仪。
➢ 2、 向每位初诊患者实行报名服务并向认真介绍诊室医 生，消除病人的紧张感和陌生感。
医助岗位职责
➢ 3、 协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽
量全程陪同导诊服务。 ➢ 4、 合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一就诊模式
，注意病人隐私性保护。 ➢ 5、 执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时