绩效源于责任心

绩效源于责任心

【摘要】绩效考核是企业管理的一个工具，单纯的以绩效考核结果作为衡量标准未免显的有些冰冷，我们应看到高绩效的背后折射出人的责任心，正确对待人的不同层次需求从而激励人的责任心的做法才是高明的管理。

【关键词】绩效需求层次企业文化

在倡导人员是第一生产力的现代企业，企业的竞争在一定程度上是优秀员工的竞争。员工责任心的高低会影响到员工的工作绩效，进而影响到企业的整体绩效和利益。所以加强员工责任心的培养，积极地选拔有责任心的员工担任合适的岗位，显得至关重要。

绩效考核是现代企业中应用较为广泛的一种考核制度，中国的各大企业对这些国际流行的管理方法趋之若骛，但无论是绩效合同、平衡记分卡还是kpi（关键成功因素）以及bsc等方法都是一种工具，简单地加以应用可能会达不到预期效果，高绩效的关键还在于人的责任心，攻“心”为上。

1.责任心的内涵

责任心是指一个人对自己、对家人、对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情敢于负责、主动负责的态度。从工作的意义上说，工作责任心即对工作要尽心、对结果讲良心、对事业更专心。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有机会被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个遇事推卸责任的人，不但会失去社会对自己的基本认可，

而且会失去别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的安身立命的根本——信誉和尊严。

2.责任心对绩效的重要性

美国著名心理学家弗洛姆说过：“责任并不是一种由外部强加在人身上的义务，而是我对我所关注的事件做出的一种反应。”员工的业绩三分能力七分责任，责任心是做好工作的前提，是安全运营的重要保证，是自我实现、自我发展、自我的基础条件。

3.提高责任心的途径

3.1建立严格清晰的工作流程与标准

在精细化时代，一个分工明确、配合紧密的公司不允许也根本经受不住其中1%甚至是一丝一毫的行动偏离正轨。高品质的工作成果源于精湛、科学的流程设计，工作流程化、标准化、可视化是责任实现的基础，并对员工进行针对性的培训，修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力，工作界面清晰，不推诿、不扯皮，为责任心的正能量提供制度保障。

3.2管理者以身作则和有效授权

管理者勇于承担责任，才会有愿意负责任的部下，发挥领导者的影响力，经常换位思考，才会让大家主动承担责任

领导者要用责任心打造追求团队荣誉的文化。

有效授权可以提供自我展示的平台。改变员工被动机械听指挥，最大限度地发挥其个人潜能，使员工有主人翁意识，增强责任感。

3.3找到员工最关注的

马斯洛认为人有五个层次需要，生理需要，安全、保障需要，社交、归属需要，尊重需要，自我实现需要，需要的这五个层次，是一个由低到高逐级形成并逐级得以满足的。生理需要和安全需要称为较低级需要，而社交、归属需要、尊重需要和自我实现需要称为高级需要。

在管理上，最可持续发展模式是双赢模式，即企业与员工双赢，作为管理者应认真研究员工关注什么，收入、发展、自我实现？对不同的需求，并加以设计、引导和规划，有意识地满足合理需求，清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力，为优秀人才创建广阔施展的空间；帮助树立职业态度，孕育责任心自动自发的内驱力。

3.4形成独特的企业文化

企业文化会影响员工的做事方式，并带来不同的结果。企业优秀的战略、权责对等的目标分解、一个好的绩效管理系统、基于公平和关怀员工的企业文化，会让员工有强烈的归属感和认同感，员工因此而形成责任心会确保员工的行为符合企业的价值观。

海尔公司就形成了自己独特的企业文化，著名的“海尔文化激活休克鱼”即为典型案例。2007年海尔收购日本三洋公司泰国工厂，不到4年时间，泰国经营体的收入增长了7.5倍，每年增幅为30%-50%。创造这个业绩的经理最大的感受是：“企业经营最重要的是人心”，正如张瑞敏所说：“盘活企业，首先就是盘活人”，海尔也盘活了人的责任心。

优秀的企业文化要让责任感植根于员工的心灵，责任心成信仰，

让员工做感恩的人，以感恩心做人，以责任心做事。责任感是人生成就的基石：让责任成为习惯；少一份抱怨，多一份责任，让责任成为一种态度，让责任成为一种文化。

4.责任心管理是大势所趋

一个好的绩效管理系统必然要加强对责任心的管理。“西方企业对绩效管理的看法已经与以往有所不同了。在西方，由于工会力量强大，基本上绩效系统对于员工的管理已经从记分方式完全变成了正向激励，依靠绩效结果来决定薪酬和浮动资金的做法也没有多少市场。”而正向激励的核心在于责任心管理。

责任心对现代企业管理的重要性无可厚非。在一个企业里，员工有责任心，有多强的责任心，很大程度上可以决定它生存、发展的命运。一个负责任的企业，拥有众多充满责任心的员工，就等于拥有了发展源动力，在市场竞争中必定会激流勇进，持续做优做精做强。

参考文献：

[1]龙小语《三分能力，七分责任》海潮出版社，2008

[2]马斯洛《人的潜能和价值》华夏出版社，1987

[3]叶阿次《不让绩效管理有问号》中外管理（总第243期）（作者单位：中国石油集团渤海钻探工程有限公司油气合作开发分公司；天津 300280）