(精编课件)逾期催收技巧培训

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催收培训讲义(PPT课件30页)

环
7、网搜—重点QQ+身份证号+重点的网站（招聘网）+重点方法
节
8、找到失联客户后如何实现回款—重点—建立客户对你的信任
催收业务中的话术
电催的基本话术
催收业务的基本话术
电催的基本话术
催收业务的基本话术（短信模板）
电催的短信模板
催收业务中的应对话术
电催的应对话术
6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。 7、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。 8.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。
2019 OPEN CLASS
催收培训课件PPT
主讲人：蔡定成
1 公
司简介
公司简介
成立时间 2017年6月
注册资金 1000万元
员工情况
员工数量100+ 高峰人数150+ 平均工作经验3年
擅长领域
消费分期信用贷款信用卡催收
• 企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务 • 包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音催场景感知

催收策略(逾期客户的不同类型)PPT课件

应对技巧：
不断拜访，直到客户同意对还款事宜进行探讨；
暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们： “我本可以给你们提供更好的还款选择。”
成功要素:自信
逾
期
03
受害型客户
客
户
类
型
客户特征
客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境，无论协商的过程和结果如何。
客户举例
某客户已经逾期35天，她把生意停了，并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为借款负责，但至今她还一点都没有偿付，她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔借款时，他非常生气，还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了，我不得不关掉了我的店，结果小偷趁店关门又偷了我好多东西。。。（她边说边哭起来。。。）”
2. 弹出“插入音频”对话框，选择要插入的音频，点击“插入”按钮，出现小喇叭图标，此时音频文件就被插入PPT中了。
3. 选中小喇叭图标，在“播放”选项卡中，可对插入的音频文件进行各种设置。
注意：
在PPT2010或2013中，插入音频会嵌入到PPT文件中，在其他版本的PowerPoint 中无法正常播放。（解决办法：升级Office软件或通过“链接到文件”方式插入音乐）
隐藏对象：暂时隐藏对象，方便对其他对象进行选择或设置。点击对象后的眼睛图标，显示或隐藏对象。（如下图）
调整对象层次：在选择窗格中点击并拖动对象，可调整对象之间的上下层叠关系。
在一些特殊场合，需要为PPT添加背景音乐，以增强演示效果，下面介绍一下如何为PPT添加与删除背景音乐。
添加音乐
1. 在“插入”选项卡中，点击“音频”按钮，选择“文件中的音频”选项。（如下图）
客户举例
某客户已经逾期15天。我们的服务经理已经拜访了她，但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了，尽管我仍然领了借款，但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期，这不仅仅是我的错，再说我还远远不到30天，为什么你要如此小题大作！你要带律师来？去啊，不管怎么样今天我都没钱付，而且你也别想碰我一根毫毛！”

催款方法-课件（大全）

催款方法-课件（大全）第一篇：催款方法-课件（大全）如何提高催收款效率？本次讨论，请大家思考一下几个问题：一、我们的客户为什么敢拖欠我们的货款？二、我们会遇上哪些类型的欠款客户？三、不同类型的客户都有哪些弱点能被我们利用来催款？四、客户平时都是用哪些招数耍赖来拖欠货款的？五、催款应该遵循哪些哲理思想和基本原则？六、催款工作有哪几个基本步骤？七、实施催款都有哪些工作要做？八、有哪些催款方法既能加快回款速度，又能妥善处理好客情关系？九、催款人员应具备哪些基本能力？十、我们催款工作中会容易犯哪些错误？客户为什么敢拖欠我们的货款？1、客户抓住了我们的弱点。

都是因为了解我们。

2、客户知道我们的业务员对他不是很了解。

3、客户认为业务员工作没有思路，客户觉得容易对付我们的业务员。

4、客户欠款就是一种惯性，习惯性拖欠款。

5、生意人的基本理念：能欠款的生意人的一种本事。

6、客户财大气粗，耍牛X，以大欺小。

7、一开始业务员就陷进了客户签合同时设下的圈套。

8、在与客户长期交往中，业务员的性格弱点被客户摸透了。

9、市场竞争激烈，促使客户有底气跟我们叫板。

10、客户抓住了业务员不想丢掉客户，担心得罪客户后丢单。

11、客户觉得我们公司对欠款管理不严格，拖到我们发火了再还不迟。

12、业务员收款前不喜欢“打预防针”。

13、我们对客户的资金状况不了解。

14、业务员的催款态度没有什么原则。

15、业务员在工作中表现出没有责任心。

16、没有明确告诉客户，他已在我们这里占尽了便宜。

17、当然，更重要的原因是—社会信用体系不健全；社会诚信缺失严重。

客户都是用那些招数赖我们的账？1、客户说上家的付款还没下来，过几天拿到了马上就付给我们。

2、请款还在流转审批中，审批完即付。

3、验收没有结束或者项目审计没有结束等借口。

4、财务经理出差或者总经理出差等付款负责人不在为由。

5、财务与项目部还没有核对账目，客户玩打皮球，相互推来推去，都不知道是谁管事的。

催收账款技巧PPT课件

技巧2：多说、少写，文武兼施
• 讨债时要振振有词，咄咄逼人，这是理直、义正的表现，有较大威慑效果和瓦解作用。以不伤害对方自尊、体面为前提，多说几句、调子高些无妨！
• 讨债文书或诉状却要落笔简洁，用词严谨，不可多写一个字。严格避免了为了显示文才，反而节外生枝。
技巧3：抓住把柄，攻其薄弱环节
4. 收款的态度和措辞要拿捏准确：不卑不恭，有礼有节。不要讲太多的话。表情要严肃，不可嬉笑。
5. 销售人员在任何情况下不要讲出自己的“薪酬待遇”，无法应付的情况下，也要以一句“差不多的收入啦”衣食父母，但你的工资奖金是公司给你的“报酬”，是公司给你待遇，而不是你的客户。
技巧5：以快制胜、防止意外
• 在要账过程中要谨记，讨债速度一定要快，对方答应先还一笔时，要时刻紧盯，到手的才是真家伙，谨防出现意外情况！
结束语
总之，催收账款是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一。我们只有练好内功，强化过程管理，运用信息化手段，建立应收账款的预警机制，不断提高回款质量，不断提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。
做业务就是做人。向客户多介绍公司产品的有关知识，同行业的新闻趣事。对于成功的客户，多向其请教成功的经验。当客户出现财务危机的时候，公司还能正常经营的时候，从长远角度我们应该多从维护客户利益的角度去思考，帮助客户度过暂时的难关。对厂家来说客户就是自己的衣食父母。毕竟“和气生财”，有钱赖着不还的客户还是极少数。
2. 有些客户在合同上随意签名，几个月或半年之后再去结账时，对方有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章或公章，无论经手人在与不在，对方都无法赖账。

催收培训讲义PPT(30张)

催收业务中对债务人的分类
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催收培训讲义PPT(30张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
电催的法律常识
催收业务的法律知识
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催收前的准备
1、从系统中迅速锁定关键信息：欠款人姓名、职业背景帐户逾期欠款金额上次还款的金额和时间过往的逾期记录过往的还款记录有没有违反还款承诺的记录
2、根据上一次的催收记录做好本次的催收方案 3、安排好催收的话术：开场白、中场斗智斗勇、结束语
好的开始是成功的一半
简单明了干脆利落
催收培训讲义PPT(30张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；
电话催收场景
电催场景感知
电话催收画面感知
电话催收画面感知—催记怎么做？
员工待遇及福利
考勤及请休假制度
请休假制度管理
员工管理及违规处罚
员工管理违规处罚
什么是电话催收？
催收业务认知
2
什么是电话催收？
催收业务认知
催收——就是催款，就是帮助甲方（放款方）把逾期的贷款催收回来的过程；电催—就是通过电话向欠款人催收逾期贷款的过程。
催收培训讲义PPT(30张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件 PPT

培训资料催收基本话术和技巧PPT课件

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基本话术与技巧
问题5：催收户蛮不讲理，仅肯与我行主管沟通时如何应付？
答：如果每一位客户都像您一样，要找主管才能解决问题，那就不必请经办人员了。之所以由我跟您联络，当然是得到了我行的充分授权。我们之间达成的协议，就是我行与您的协议。而且无论您要找哪一位主管，都是按我行规定办理，不会有任何区别。（倘若客户实在坚持，再请他稍等，向主管请示。）
问题10：催收户要求以某一折扣清偿催收款时，如何处理？
答：告知我行不同意，而且资金来源都是公众存款，同时如果角色互换，您会同意给我行折扣吗？再则，这些款项大都是您的消费款，今天如果开了先例，我行将如何面对那些大多数信用良好的客户呢？
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基本话术与技巧问题6：催收户父母担心代缴后，催收户信用恢复
又再度挥霍，恐成无底洞而不代为清偿时，经办如何说服？答：X先生（女士），很感谢您为子女和自己做了周到的考虑，可是如果站在我行立场，这笔款项我行如果无法收回，成为呆帐，就会有无辜的存款人利益遭到损害；如果所有催收户的家长都和您想法一样，不顾银行和其他储户的利益，那整个金融秩序不就全乱了吗？何况现在欠款的是您的子女，今天他遇到问题了，您应该也不会弃之不顾吧，难道真的要让他终身信用破产？其实您帮他清偿欠款之后，我们还是会将他列为管制类客户几年时间，今后既不会有同样情况发生，又保证了他改过后仍能保有清白的信用历史，这样不是两全其美吗？
感谢您的观看！
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基本话术与技巧
问题9：催收户或其家人以脏话辱骂时，经办如何处理？
答：首先，不必理会，更不要被客户激怒而出言不当。其次，严辞告知我们的电话有录音，我们会将录音带呈给司法机关，作为法庭证据。最后，警告对恶意欠款又出言不逊的客户我们一定会严惩不怠。第1Leabharlann 页/共22页基本话术与技巧

逾期催收技巧及法务风控PPT课件

谢谢观看
十二不借
（1）：有严重不良信用记录的人不借；（2）：看上去不顺眼的人不借；（3）：没有赚钱能力的人不借；（4）：没有还款实力的人不借；（5）：投资项目不被认可的不借；（6）：有严重不良嗜好的人不借（打牌、赌博、吸毒）；（7）：有复杂社会背景的人不借；（8）：配偶不支持的不借；（9）：老账不清，新帐不借；（10）：借我们钱去还别人"高利贷"的不借；（11）:有犯罪前科或被公安机关打击处理过的人不借；（12）：借钱去炒股票、买基金、非正常生意经营的人不借
@凡是法律未禁止的，就是合法的。
常见催收办法分享
逾期账款催收---讨债分享 1.纠缠讨债法：天天给债务人打电话或给其紧急联系人打电
话，一定要影响到欠款人的正常工作与生活，让债务人不得安生； 2.丢人讨债法：把债务人欠钱不还的事情告诉其家人或公司里的所有同事、周围领导、邻居朋友，宣传此人欠钱不还； 3.红白脸讨债法：软硬兼施的讨债方法，两个催收人员合作同时进行，一个白脸一个红脸，唱红脸的人既要凶，又要出言有理，保持良好的形象，唱白脸的要善于负责把握火候； 4.病秧子讨债法：找病秧子或病人、泼妇到欠款人的公司或家里去讨债，不还钱就不走，这类人债务人不敢打也不敢撵 5.拿短讨债法：利用讨债人的弱点进行要挟，或釜底抽薪，逼使对方就范，帮助公司讨回欠款；
常见的催收方法（1）电话催收
电话催收：电话具有直接的优点，电话能加强催收人员和客户的关系，协助催收人员了解客户付款的情况和延期付款的理由，甚至可以解决小问题。电话的缺点是不太正式，且客户的电话容易被忽略或忘记。
电话催收五部曲的原则： 1.打电话前的准备； 2.强有力的开场白； 3.贯穿始终的控制； 4.得到付款的承诺； 5.对爽约的立即反映。电话催收的技巧：做好电话记录，对重要信息及时的与客户

逾期催收技巧培训课件

讨论热门逾期案件
选取当前热门的逾期案件，让学员了解最新的逾期情况，并
探讨有效的应对策略。
分析欠款人心理
通过对欠款人的心理分析，帮助学员了解欠款人的心态和需求，以便更好地进行催收。
学习法律知识
通过学习相关法律法规，让学员了解在催收过程中如何合法
合规地维护自身权益。
分组讨论与角色扮演
分组讨论
将学员分成小组，针对某一具体案例进行讨论，让学员发表自己的看法和意见，互相交流
物质激励
设立催收提成、奖金等激励方式，提高团队成员的积极性和
工作热情。
非物质激励
对于表现优秀的团队成员，除了物质奖励外，还应给予晋升、培训、评优等非物质激励。
惩罚机制
对于未完成目标、违反公司规定等行为的团队成员，应进行相应的惩罚，以维护团队整体
利益和形象。
05
案例分析与实践
成功催收案例分享与剖析
确定催收目标
制定明确的催收目标和计划，包括催收时间、催收方式、催
收流程等。
数据分析与预测
对欠款客户进行数据分析，了解欠款原因、欠款时间、欠款金额等信息，为制定催收方案提供数据支持。
制定催收计划
根据数据分析结果，制定具体的催收计划和实施方案。
优化催收流程与制度
完善催收流程
优化催收流程，包括前期提醒、中期强制催收、后期协商解决等环节，提高催收效率。
催收行业法律法规
相关法律法规
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》等。
法规要求
催收过程中需遵守相关法律法规，不得侵犯用户隐私、滥用职权、违法违规等，同时需保证公司资产安全、合规经营。

欠款催收技巧及常见案件处理PPT课件

同行业的某人也拖欠租金××万照样没事；
我还要继续购买**的设备呢，我就拿这个和** 谈条件，不让我欠我就
不买了；
想打官司就打吧，谁不知道现在的人都是赢了官司输了钱，看谁能耗
得过谁；
法务专员工作方法“四字诀”
勤一要勤问。新鲜和陌生的事物如果仅凭个人去发现去认识去经历去
总结，这个过程太漫长了，不如开口问，虚心请教，拿来就可以用，还可以加快信息流转，掌握更多情况；二要勤思。对案件要多动脑，开拓思路，善于总结并摸索规律，积累方法经验，提高工作效率；三要勤练。实践过程是检验方式方法的唯一标准，要通过历练让法务专员变得更训练有素，不断提升应对重大复杂疑难案件的能力。
诉讼为辅。诉讼主要针对诚信极度缺失或严重威胁设备安全的客户。为维护公司正当权益，对此类客户应当通过诉讼要求其承担违约责任，
促使其履行合同义务；
“不战而屈人之兵”
管理催收工作—抓好执行力
通用公司前任总裁韦尔奇先生认为：所谓执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为：团队执行力就是“ 用合适的人,干合适的事”。
沟通手段和方式应注意事宜
1.远程沟通电话传真电子邮件信函电话沟通通常适用于一般情况交流，知照性内容传达，其作用主要是产生
氛围的结果，为案件的解决提供必要条件。电传、信函为书面沟通方式，是正式的告知和要求，应充分斟酌，措辞严
谨，避免客户理解不到位，决不能使客户发生误解。
2.面对面沟通上门与客户沟通的目的应当包括： 1）现场观察客户经营状况，掌握客户还款的可能性，探查清缴欠款的可
法务专员工作“四字诀”
谦谦虚是中华民族的传统美德，是思想成熟、性格内敛稳重、休养较

催收技巧培训（含逾期处理方式）2020

催收技巧培训（含逾期处理方式）2020催收技巧培训（含逾期处理方式)一、逾期客户基本分类。

我们的逾期客户可以分为三种：1、可联账户，即本人可以联系到。

这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。

三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。

对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。

2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。

这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。

要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。

这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。

3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。

对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。

如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。

二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。

1、打本人电话。

“***，你在海华财富的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。

（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺海华财富3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。

（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。

”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。

《拖欠货款的清收》PPT课件

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整理ppt
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6 责任延伸
债务人为分公司时，分公司无力偿还的，所欠债务应由母公司承担。
所欠债务的单位若被其上级撤销，其所欠债务应由宣布撤销的上级单位负责。
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依法讨债应注意的事项
（1）要明确主体。确定被告是依法讨债的前提。
（2）要重视实效。
（3）要收集证据。民事诉讼的一个重要原则，“谁主张，谁举证”。
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三、清收拖欠货款注意事项
• 9 不能收受对方礼物或吃请
俗话说：吃人的嘴短，拿人的手短。收了人家礼物，吃了人家的请，人家便堵住了你的嘴。这样便会因小失大，自己占了小便宜，而给公司造成大的损失。
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三、清收拖欠货款注意事项
• 10 能够协商解决的不要动用法律
尽管在购销合同上写明违反合同可以通过法律解决，但在实际业务中应尽量避免动用法律。
青衣
现款。
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2 制定货款回收政策应注意的问题
（3）应统一价格政策，一般不应设浮动部分让业务员自行谈判，造成价格不一致。可以在统一价格的基础上，给销售员提取业务费用和奖励。
（4）应制定回款优惠政策，鼓励用户及时回款。
（5）能讨回现款的，绝不能放宽口子要承兑汇
票，以减少贴点损失。
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青
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1 常用的收款办法
•(7)要严格执行公司的价格政策，既不允许低于公司价格出售，也不应高于公司价格出售，以保证公司价格的一致性。
•(8)各销售单位要把回收货款当做头等大事来抓，不得全部推给推销员及财务经办人员。应经常对客户的销售额、收款额、未收额等留意把握，以免业务人员计算错误或做伪账等，并应经常叮嘱经办人加强回收管理。

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Excellent courseware
12
催收方法：
第一步、弄清客户拖欠的真实原因；（纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意）
第二步、对债务人保持足够的压力；
（沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议）
第三步、迅速采取有力的追讨手段；
（电话、信函、高层接触、上门催收、起诉、委托第三方）
Excellent courseware
• 记录
–尽量留下书面记录
Excellent courseware
7
催收管理原则 - 及时
集睿咨询有限公司
• 无原则的等待 – 破坏公司严谨的财务管理形象 – 给客户造成实际帐期的假象 – 增大帐款损失的风险
Excell
集睿咨询有限公司
• 即使最好的客户也可能帐款逾期,过早采取行动可能会造成优质客户的流失.
• 友善而递进的催款行动使客户体会到公司严格的应收帐款管理制度.
• 要逐步培养客户的良好付款习惯.
• 准备好了再采取行动.不要宣称那些没有准备好,或不打算采取的行动.
Excellent courseware
9
催收管理原则 - 分类
集睿咨询有限公司
根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定催收的方式和次序.
编号:ZZYLC.00X.0-2009 第1页，共1页生效日期：2009.12.31
<第四步>
04 正常电话催收及上门走访无果后，安排人员找车，或进入诉讼保全阶
段
6
催收管理原则
集睿咨询有限公司
• 及时
–迅速行动,不做无原则的等待
• 渐进
–定期,分阶段地采取行动,逐步升级
• 分类
–不同的客户采取不同的收款方式
• 某些种类的书面催收记录是重要的法律凭据; • 收款书面记录是客户档案的重要组成部分,可以用
来分析客户的信用状况与付款诚意;
• 提高收款工作的效率 • 反映员工的工作成果
Excellent courseware
11
目录
Contents
第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施
• 坚持原则—始终围绕催款工作任务，不感情用事。 • 高度的责任心—上门催款工作不是将人找到、将话说到即完成工作任
13
上门催收的发生条件：
• 用户产生逾期欠款，经电话催收无效果； • 用户已形成逾期付款习惯，电话催收已无效果，需直接上门催
收； • 用户口头或书面承诺的还款期限已至，用户未自动还款，经电
话催收未果或需直接上门催收； • 用户电话失去联系，需上门催收； • 其它需要上门催生的情况。
在风险控制过程中，属于事后风险处置环节的一部分，上门催收后续则需拖车或诉讼，上门催收应为后续工作做好基础，欠款证据、设备位置。
贷后逾期催收管理，坚持四个步骤： ①专人对用户日常的短信、电话催收，催收频率由少到多； ②存在逾期一期的用户----用户本人、担保人催收； ③存在逾期二期的用户----用户本人、担保人电话催收外，律师或法务人员带律师函上门催收； ④存在逾期三期的用户----正常电话催收无果后，安排人员找车拖车，或进入拖车、诉讼保全阶段。
醒，15日电话催收，催收频次由少到多
逾期3期及以上用户
01
专人对用户日常管理，每月12、13日短信提
醒，15日电话催收，催收频次由少到多
贷后管理流程图
<第二步>
<第三步>
02
用户本人及担保人电话催收
03
用户本人及担保人电话催收外，视情况由律师或法务人员带律师函上
门催收
Excellent courseware
Excellent courseware
14
上门催收的人员素质1：
• 语言表达能力--敢于说话、善于表达，能够清晰、准确的表达意思； • 沟通能力--能够听懂当地话，能够用当地话或普通话与债务人交流； • 应变能力--能够根据现场情况及债务人的态度，随时调整谈话方式方法
及内容；
信用部的“内勤人员” 专业性性格：耐心、细致、温和
Excellent courseware
5
逾期催收流程图：
<第一步>
正常还款用户
01
专人对用户日常管理，每月12、13日短信提
醒，15日电话催收，催收频次由少到多
逾期1期用户
01
专人对用户日常管理，每月12、13日短信提
醒，15日电话催收，催收频次由少到多
逾期2期用户
01
专人对用户日常管理，每月12、13日短信提
–善意的,不常逾期的帐款可以先催收.最容易的事情先做.
–恶意的,风险大的帐款要重点催收,及时采取行动.
–对经常逾期的帐款保持警惕. –老问题的帐款集中处理.
寻找客户的特征与其付款行为之间的联系,分门别类,对症下药
Excellent courseware
10
催收管理原则 - 记录
集睿咨询有限公司
逾期催收技巧培训
金融服务部风险管理部 2012年9月11日
Excellent courseware
1
目录
Contents
第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施
Excellent courseware
2
前言
集睿咨询有限公司
信用销售业务是一把双刃剑，提升业务销量的同时也带来了风险，业务开展的初级阶段，市场运作“重销售轻风险”理念严重，缺乏对市场风险的认识，贷后逾期催收工作没有有效开展，缺乏逾期催收管理的企业就像一只没有守门员的球队；再优异的销售业绩也无法弥补大量坏账造成的损失。代理商要想可持续健康发展？必须扭转意识，重视逾期催收管理工作的有效开展。
逾期催收工作是一门学问，在面对各式各样的逾期用户及逾期理由，怎样有效地把款项足额收回？
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目录
Contents
第一部分前言第二部分逾期催收步骤及原则第三部分逾期催收的准备工作第四部分上门催收实施
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催收步骤：
注：一个人不一定完全具备上述能力，可以是几个人的组合。
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上门催收的人员素质2：
• 业务常识--能够根据销售方式解释出债务人的还款义务，包括还款时间、还款方式、还款本息构成等
• 法律常识--能够草拟还款协议，告知债务人不还款应承担的法律责任，在上门催款中采集、准备后续诉讼或拖车等证据。