质量管理统计技术与方法
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坯料公差大
测试设备损坏 设备精度差
责任心不强
违反操作规程 新手
废品多
进刀量规定过大 工艺不合理
光线不足 场地太小 车间噪声大
方法
环境
3) 对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施 后，用ABC分析图检查效果。
一、因果图法
4. 注意事项：
（1）问题要尽量具体，有针对性； （2）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E出发； （3）原因分析到能具体采取措施为止； （4）大原因不一定是主要原因；
对策表的目的
对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质 量问题的具体措施。
对策表
2007.7.20
What W对hy策表H的ow内容包括W5Who1H六W个he方re面 When
序号
主要原因 目标
对策
1 操作者不能掌握
□组织学习工序质量控制
工序质量控制方法
理论和公差原理；
□ 厖.
执行人 验地证点人 期时限间 要求
第五章质量管理统计方法
四种定量的统计技术与方法
检查表——收集、整理资料； 排列图——寻找质量问题的主要原因； 直方图——展示过程的分布情况； 散布图和相关分析法——展示变量之间的线性关系； 控制图——识别波动的来源；
本章主要内容：
1、了解各种定性的和定量的统计技术与方法； 2、掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用； 3、掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类； 5、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用； 6、掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。
第四章质量管理统计方法
八种定性的统计技术与方法
因果图——寻找质量问题产生的所有原因 树图法——寻找解决问题的手段与措施 对策表法——针对主要原因来制定措施 水平对比法——学先进，找差距，赶先进 流程图——描述现有的过程，发现存在的问题 亲和图——归纳、整理意见 分层法——从不同角度层面发现问题； 矩阵图法——把与问题有关的因素排列成矩阵图
本章主要要求
§4.1. 定性统计技术与方法
一、因果图法
即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。 用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。
一、因果图法
1. 结构 三大要素：结果、原因、枝干
主因
更小原因
中原因
结果： 某个质量问题
一、因果图法
2. 原理
从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量 的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中 原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施 的直接原因为止。
二、树图
• 树图：又称系统图（因果分析图的另一种形式） • 树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系
目的与采取的措施与手段的展开 • 目的： 寻找解决质量问题或达到目的的手段和措
施的一种树状图。 • 树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开
型。
二、树图
• 结构因素展开型: 用于将问题逐步分解为更详细的表述， 其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路 变得更为清晰，问题也更容易解决了。
• 制树图的一般步骤：
1 确定具体的目的和目标。 2 提出手段和措施。 3 进行评价。 4 绘制树图。 5 确认目标是否能够充分实现。 6 制定实施计划。
二、树图
适用范围：
✓新产品研制过程中设计质量的展开； ✓制订质量保证计划,对质量活动进行展开； ✓目标、方针、实施事项的展开； ✓明确部门职能、管理职能； ✓对解决企业有关质量、成本、交货期等问 题的创意进行展开。
二、树图
• 实例
加强培训
如
观念要正确
何
使
Q
C
ห้องสมุดไป่ตู้
C 落
实
活动活泼化
举办读书会 宣导
圈会活泼化
多交流
竞赛
内训 外训 购置书刊 设黑板报
圈员家举行 烤肉郊游
公司内 公司外 国际性
标语 技能操作
三 、对策表
对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检 查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后， 有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目 的。这时，可以采用对策表的方法。
• 2、应用程序： 确定对比项目； 确定对比对象； 收集资料归纳；进行对比， 确定具体的目的和目标。
四、水平对比法
• 3、水平对比的项目： ✓所有的事情、产品、服务； ✓制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺； ✓质量体系； ✓产品开发过程； ✓市场营销技术；
• 4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随 意的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先进。
通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量 问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E （人、机、料、法、环、测）出发。
3. 举例
一、因果图法
机加工废品分析
分析步骤：
1)明确问题的结果 (要具体) 该题：废品多
2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 …
原料
机器
人员
原料杂质 含量高
有能 力吗？
改进能力
六、亲和图法
1、定义：
把大量收集到的事实、意见
或构思等语言资料，按其相互
亲和性(相近性)归纳整理这些
A1
资料，使问题明确起来，求得
统一认识和协调工作，以利于
A1-1
问题解决的一种方法。
亲和图法是日本川喜田二郎
A1-2
五、流程图
1、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质 量改进过程等）的步骤用图的形式来表示 的一种图示技术
2、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。
五、流程图
3、流程图标准符号
4、过程能力分析流程图
流程图过程
审核过程
改正问题 分类产品
问 题 ？ 收集资料 分析资料
处于控 制中吗？
画直方图 估算过程能力
2 设备精度偏低
□ 做好日常维护 □ 点检
3 测量误差较大
□ 及时将量具送计量室检定 、校准；
□ 统一并选定正确的测量方法， 减少测量误差；
4 切削余热影响尺寸精确度 □ 加工时注意工件温度，最后
一刀加工在工件温度正常时 进行。
对策表的格式
2007.7.20
四、水平对比法
• 1、水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的 产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行 对比，以识别自身质量改进机会。
技术问题
电路板脱焊
电路板污染 操作
焊接性差 焊接方法不当 焊接材料不合格
储存 运输 未按规程操作 技术不熟练
二、树图
• 措施手段展开型: 把要实现的目的与需要采取的措施或手 段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措 施。
手段措施
目的、目标
手段措施 手段措施
手段措施 手段措施
手段措施
二、树图
测试设备损坏 设备精度差
责任心不强
违反操作规程 新手
废品多
进刀量规定过大 工艺不合理
光线不足 场地太小 车间噪声大
方法
环境
3) 对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施 后，用ABC分析图检查效果。
一、因果图法
4. 注意事项：
（1）问题要尽量具体，有针对性； （2）集思广义，运用头脑风暴法，从5M1E出发； （3）原因分析到能具体采取措施为止； （4）大原因不一定是主要原因；
对策表的目的
对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质 量问题的具体措施。
对策表
2007.7.20
What W对hy策表H的ow内容包括W5Who1H六W个he方re面 When
序号
主要原因 目标
对策
1 操作者不能掌握
□组织学习工序质量控制
工序质量控制方法
理论和公差原理；
□ 厖.
执行人 验地证点人 期时限间 要求
第五章质量管理统计方法
四种定量的统计技术与方法
检查表——收集、整理资料； 排列图——寻找质量问题的主要原因； 直方图——展示过程的分布情况； 散布图和相关分析法——展示变量之间的线性关系； 控制图——识别波动的来源；
本章主要内容：
1、了解各种定性的和定量的统计技术与方法； 2、掌握因果分析图、排列图的作图方法和应用； 3、掌握分层法的应用，分层依据；掌握矩阵图的种类； 5、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用； 6、掌握直方图的判断与分析；掌握散布图和相关分析法。
第四章质量管理统计方法
八种定性的统计技术与方法
因果图——寻找质量问题产生的所有原因 树图法——寻找解决问题的手段与措施 对策表法——针对主要原因来制定措施 水平对比法——学先进，找差距，赶先进 流程图——描述现有的过程，发现存在的问题 亲和图——归纳、整理意见 分层法——从不同角度层面发现问题； 矩阵图法——把与问题有关的因素排列成矩阵图
本章主要要求
§4.1. 定性统计技术与方法
一、因果图法
即：特性要因图、树枝图、鱼刺图、石川图。 用途：寻找某种质量问题的所有可能原因。
一、因果图法
1. 结构 三大要素：结果、原因、枝干
主因
更小原因
中原因
结果： 某个质量问题
一、因果图法
2. 原理
从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量 的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中 原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施 的直接原因为止。
二、树图
• 树图：又称系统图（因果分析图的另一种形式） • 树图法：表示质量问题和影响要素之间的关系
目的与采取的措施与手段的展开 • 目的： 寻找解决质量问题或达到目的的手段和措
施的一种树状图。 • 树图分为两种：结构因素展开型和措施手段展开
型。
二、树图
• 结构因素展开型: 用于将问题逐步分解为更详细的表述， 其目标是把大的问题分割成小部分。通过这种方法，思路 变得更为清晰，问题也更容易解决了。
• 制树图的一般步骤：
1 确定具体的目的和目标。 2 提出手段和措施。 3 进行评价。 4 绘制树图。 5 确认目标是否能够充分实现。 6 制定实施计划。
二、树图
适用范围：
✓新产品研制过程中设计质量的展开； ✓制订质量保证计划,对质量活动进行展开； ✓目标、方针、实施事项的展开； ✓明确部门职能、管理职能； ✓对解决企业有关质量、成本、交货期等问 题的创意进行展开。
二、树图
• 实例
加强培训
如
观念要正确
何
使
Q
C
ห้องสมุดไป่ตู้
C 落
实
活动活泼化
举办读书会 宣导
圈会活泼化
多交流
竞赛
内训 外训 购置书刊 设黑板报
圈员家举行 烤肉郊游
公司内 公司外 国际性
标语 技能操作
三 、对策表
对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检 查的依据。当利用鱼刺图确定了问题产生的主要原因后， 有必要采取措施去消除这些原因，以达到质量改进的目 的。这时，可以采用对策表的方法。
• 2、应用程序： 确定对比项目； 确定对比对象； 收集资料归纳；进行对比， 确定具体的目的和目标。
四、水平对比法
• 3、水平对比的项目： ✓所有的事情、产品、服务； ✓制造方法：库存控制与管理、仓储、工艺； ✓质量体系； ✓产品开发过程； ✓市场营销技术；
• 4、水平对比法是一项系统的持续的改进活动，不是随 意的和偶然性的活动，要勇于学习，赶超先进。
通过查找产品生产过程中的各个环节来寻找质量 问题的原因，通过头脑风暴法（QC小组），从5M1E （人、机、料、法、环、测）出发。
3. 举例
一、因果图法
机加工废品分析
分析步骤：
1)明确问题的结果 (要具体) 该题：废品多
2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝 …
原料
机器
人员
原料杂质 含量高
有能 力吗？
改进能力
六、亲和图法
1、定义：
把大量收集到的事实、意见
或构思等语言资料，按其相互
亲和性(相近性)归纳整理这些
A1
资料，使问题明确起来，求得
统一认识和协调工作，以利于
A1-1
问题解决的一种方法。
亲和图法是日本川喜田二郎
A1-2
五、流程图
1、定义：将过程（工艺过程、检验过程、质 量改进过程等）的步骤用图的形式来表示 的一种图示技术
2、用途：描述现有的过程，发现存在的问题。
五、流程图
3、流程图标准符号
4、过程能力分析流程图
流程图过程
审核过程
改正问题 分类产品
问 题 ？ 收集资料 分析资料
处于控 制中吗？
画直方图 估算过程能力
2 设备精度偏低
□ 做好日常维护 □ 点检
3 测量误差较大
□ 及时将量具送计量室检定 、校准；
□ 统一并选定正确的测量方法， 减少测量误差；
4 切削余热影响尺寸精确度 □ 加工时注意工件温度，最后
一刀加工在工件温度正常时 进行。
对策表的格式
2007.7.20
四、水平对比法
• 1、水平对比法：也称标杆管理，它是将本企业的 产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行 对比，以识别自身质量改进机会。
技术问题
电路板脱焊
电路板污染 操作
焊接性差 焊接方法不当 焊接材料不合格
储存 运输 未按规程操作 技术不熟练
二、树图
• 措施手段展开型: 把要实现的目的与需要采取的措施或手 段系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措 施。
手段措施
目的、目标
手段措施 手段措施
手段措施 手段措施
手段措施
二、树图