质量意识教育课程
质量意识培训PPT课件
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六、如何做出品质合格的产品
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3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职 责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
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4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养 成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形 象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原 因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草 吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
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关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
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1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人： “你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火 患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。 主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上， 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功 行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2024年质量意识培训课件
质量意识培训课件一、引言在当今社会，质量已成为企业竞争的核心要素，也是企业持续发展的基石。
质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，是企业提高产品质量、提升竞争力的关键。
本课件旨在通过培训，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识，从而提高产品质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
二、质量意识的内涵1.质量意识的定义质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，包括对产品质量的认识、态度和行为。
质量意识强的员工会自觉地关注产品质量，主动采取措施预防质量问题的发生，积极参与质量改进活动。
2.质量意识的重要性（1）提高产品质量：质量意识强的员工会更加关注产品质量，从而提高产品质量，降低不良品率，减少返工和维修成本。
（2）提升客户满意度：高质量的产品能够满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业市场份额。
（3）提高企业竞争力：质量是企业的核心竞争力之一，质量意识强的企业能够生产出更优质的产品，提高企业竞争力。
（4）降低企业风险：质量意识强的员工能够及时发现问题，采取措施预防质量事故的发生，降低企业风险。
三、质量意识的培养1.加强质量管理培训：通过培训，使员工了解质量管理的基本知识和方法，提高员工的质量管理水平。
2.建立质量责任制：明确各部门和员工的质量职责，使员工认识到自己在质量管理工作中的重要性，提高员工的质量意识。
3.开展质量改进活动：鼓励员工积极参与质量改进活动，提高员工的质量意识和技能。
4.加强质量宣传和教育：通过宣传和教育，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识。
5.建立激励机制：对质量意识强、质量管理工作成绩突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的质量意识。
四、质量意识的实践1.严格执行工艺纪律：员工应严格按照工艺规程操作，确保产品质量。
2.加强过程控制：在生产过程中，员工应密切关注产品质量，发现问题及时采取措施解决。
3.做好质量记录：员工应认真做好质量记录，为质量管理提供真实、准确的数据。
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..一、教学内容本节课我将带领大家学习《质量管理原理》第三章“质量概念与评价”，详细内容包括质量定义、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
这部分内容是质量管理基础，对于提高学生质量意识具有重要意义。
二、教学目标1. 让学生理解质量概念，认识到质量在企业发展中重要性。
2. 掌握质量特性分类及评价方法，能够运用到实际工作中。
3. 培养学生质量意识，提高其参与质量管理积极性。
三、教学难点与重点教学难点：质量特性分类及评价方法。
教学重点：质量概念和质量管理体系基础知识。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、黑板。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）我将通过一个实际案例，让学生解质量在企业中重要性，激发他们对质量管理兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）详细讲解质量概念、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
3. 例题讲解（10分钟）通过两个典型例题，让学生进一步理解和掌握质量特性分类及评价方法。
4. 随堂练习（10分钟）设计两道练习题，让学生现场完成，巩固所学知识。
5. 课堂讨论（5分钟）鼓励学生发表自己对质量管理看法，分享学习心得。
六、板书设计1. 板书左侧：质量概念、质量特性、质量评价方法。
2. 板书右侧：质量管理体系基础知识、随堂练习题。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述质量概念及质量特性。
（2）列举三种常用质量评价方法，并简要说明其适用场景。
2. 答案：（1）质量是指产品或服务满足规定要求程度。
质量特性包括功能性、可靠性、安全性、经济性、环保性等。
（2）常用质量评价方法有：直方图法、控制图法、因果图法等。
直方图法适用于分析质量数据分布情况；控制图法用于监测生产过程中质量波动；因果图法用于分析质量问题根本原因。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课教学效果如何，学生是否掌握质量基本概念和评价方法。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
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提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
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华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
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CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训课程(Z)
整理ppt
2
什么是质量意识
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3
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工 的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质 量意识则是企业生存和发展的思想基础。
“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求” 和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对 质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他 们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这 意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客， 是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要 和期望。
胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职
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降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质 就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军
和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的
安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降
有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的： “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通， 就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话 亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗 处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果 他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到 厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭 子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁 可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊 讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容1. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则。
2. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
3. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
4. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
5. 质量文化与氛围：探讨质量文化的重要性、构建方法和评估体系。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念和方法，认识到质量意识的重要性。
2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 提高学员对质量改进和质量管理体系的认识，为实际工作提供指导。
三、教学难点与重点1. 质量管理的原理与方法。
2. 质量控制和质量改进的工具与技术。
3. 质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备1. 投影仪、电脑、幕布等投影设备。
3. 控制图、散点图等质量控制工具的模板。
4. PDCA循环、根本原因分析等质量改进方法的案例。
五、教学过程1. 导入：通过一个实际的质量问题引发学员对质量管理的兴趣，引入本次培训的主题。
2. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则，使学员对质量管理有一个整体的认识。
3. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
结合实例进行讲解和练习。
4. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
通过案例分析和讨论，使学员掌握质量改进的实质和方法。
5. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
结合实际案例，让学员了解质量管理体系的建立和运行过程。
六、板书设计1. 质量管理概述：质量管理、目标、原则。
2. 质量控制：质量控制、作用、基本工具（控制图、散点图等）。
3. 质量改进：质量改进、方法（PDCA循环、根本原因分析等）。
4. 质量管理体系：ISO 9001、要求、实施方法。
5. 质量文化与氛围：质量文化、重要性、构建方法。
最新版质量意识培训课件(精)
组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
PDCA循环在质量管理中应用
计划（Plan）
执行（Do）
确定方针和目标，制定活动计 划。
实施计划中的内容。
检查（Check）
处理（Act）
总结执行计划的结果，找出问 题。
对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推 广、标准化；失败的教训加以 总结，以免重现；未解决的问 题放到下一个PDCA循环。
总结
成功企业实现零缺陷的关键在于建立完善的质量管理体系 、制定科学合理的检验标准、加强过程监控和员工培训， 并持续改进和优化生产流程。
客户服务与满意度
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提升
客户服务理念树立和传播
树立以客户为中心的服务理念
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为企业的核心关注点。
传播客户服务文化
通过内部培训、宣传等方式，使员工充分理解并认同客户服务理念，形成全员 服务意识。
评估效果并持续改进
建立评估机制
制定科学合理的评估指标和评估方法，对质量文化建设的效果进 行定期评估。
分析评估结果
对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施 。
持续改进
根据评估结果和分析，不断完善质量文化建设计划和实施方案，推 动质量文化建设向更高水平发展。
THANKS.
案例分析：成功企业如何做到零缺陷
案例一
某汽车制造企业通过引入先进的质量管理体系和严格的检 验标准，实现了零缺陷的目标。
案例二
某电子产品生产企业通过加强研发设计阶段的质量控制和 生产过程的自动化改造，有效降低了产品缺陷率。
案例三
某食品企业通过建立完善的食品安全管理体系和强化员工 培训，确保了食品质量的零缺陷。
质量意识教育培训PPT课件
如何做出品质合格的产品
质量意识培训
• 7.积极的心态
心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。 “二十一世纪的核心竞争力是态度。”
美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一 种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
• 管理人员应对工作的顺利开展负责； • 设备维修人员应对机器正常运行负责； • 操作者应对制造合格产品负责； • 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
产品质量从哪里来？
• 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。 主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上， 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功 行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。
• 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
• 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。
质量意识是什么
质量意识培训
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的 愿望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
质量意识
适用：员工质量意识提升培训
目录
1 产品质量与质量意识 2 如何做出质量合格产品 3 培养积极的工作心态 4 质量意识案例分享
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
《质量意识教育》课件
通过教育培训，树立正确的质量观念，推动质量文化的形成，促进企业持续发展。
质量意识教育的内容
品质概念和质量知识
深入理解品质的内涵，掌握质量管理的基本 知识和方法。
职业道德和职业操守
培养员工良好的职业道德和职业操守，构建 和谐员工关系。
安全意识和环保意识
加强安全和环保意识，提升组织的社会责任 感。
通过游戏和竞赛， 增强员工的协作能 力和团队精神。
质量意识教育的效果
培育高素质员工
提高员工的综合素质，增强他们问题
培养员工的质量意识，减少疏漏和错误，降 低质量问题和生产成本。
提升企业竞争力
通过持续改进和创新，提高产品和服务的质 量，增强竞争力。
获得社会好评和信任
风险意识和常识教育
引导员工了解并预防可能出现的风险，提高 应对问题的能力。
质量意识教育的方法
课堂教学法
通过讲解和互动， 向员工传递质量知 识和技能。
经验分享法
邀请有经验的员工 分享成功案例和实 践经验，激发学习 和参与的积极性。
实践操作法
通过实际操作和案 例分析，加深对质 量意识的理解和应 用。
游戏教育法
建立优质的企业形象，赢得客户和社会的信 任和好评。
小结
1 总结质量意识教育的重要性和意义
质量意识教育对个人和组织发展都具有重要意义。
2 提出进一步开展质量意识教育的建议
持续推动质量意识教育，注重实践操作和反馈，不断提升培训的效果。
《质量意识教育》PPT课 件
# 质量意识教育
发挥个人潜能激发创新，深入探讨质量意识的重要性，提出质量意识教育的 实施方法和效果，共同开创卓越质量管理。
概述
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
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2024质量意识培训课件.全新海量精品免费..一、教学内容本节课我们将深入学习《质量管理原理》第四章“质量意识与质量管理”，具体内容涉及质量意识的内涵与重要性，质量管理的理念与方法，以及如何在企业中推广和实践质量意识。
二、教学目标1. 让学生理解质量意识的内涵，认识到质量在企业竞争中的重要性。
2. 掌握质量管理的原理与方法，能够运用到实际工作中。
3. 培养学生的质量意识，提高他们在未来职场中的竞争力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的理念与方法在实际工作中的应用。
教学重点：质量意识的培养和质量管理的原理掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、质量意识宣传海报。
2. 学具：笔记本、教材《质量管理原理》。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量意识的思考。
2. 理论讲解：讲解质量意识的内涵、质量管理的基本原理和方法。
3. 实践情景引入：分析一家知名企业如何通过提高质量意识实现业绩增长。
4. 例题讲解：讲解一道质量管理案例题，让学生运用所学知识进行分析。
5. 随堂练习：让学生分组讨论，提出提高质量意识的具体措施。
六、板书设计1. 板书质量意识与质量管理2. 板书内容：质量意识的内涵与重要性质量管理的原理与方法提高质量意识的措施七、作业设计1. 作业题目：（1）简述质量意识的内涵及其在企业管理中的作用。
（2）结合案例，分析质量管理的方法在实际工作中的应用。
2. 答案：（1）质量意识是指员工对产品质量的认识和重视程度。
在企业管理中，质量意识有助于提高产品质量，降低成本，提升企业竞争力。
（2）质量管理方法在实际工作中的应用包括：制定质量政策、目标；开展质量培训；实施质量改进；进行质量审核等。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对质量意识的重视程度有所提高，但在实际应用中还需加强练习。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读质量管理相关书籍，了解质量管理在实际工作中的应用案例，提高自己的质量意识。
质量意识培训教材(PPT7)
对于因产品或服务质量问题给顾客带来的不便， 主动提供补偿和道歉，以缓解顾客的不满情绪。
案例分析：某企业顾客满意度提升实践
案例背景介绍
简要介绍案例涉及的企业、行业背景以及所面临的挑战。
顾客满意度提升措施
详细介绍该企业为提升顾客满意度所采取的措施，如改进产品质量、 优化服务流程、提高员工素质等。
竞争策略
引入供应商之间的竞争，提高采购效益。
供应商评估方法及指标设置
现场评估
对供应商进行现场考察，了解其生产、管 理、技术等方面的情况。
VS
问卷调查
通过问卷调查了解供应商的综合实力和服 务水平。
供应商评估方法及指标设置
专家评审
邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。
质量指标
包括产品合格率、退货率等。
全员参与
强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质 量。
顾客至上
始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。
全面质量管理（TQM）思想
持续改进
不断寻求改进机会，提高过程效率和 产品质量，降低成本。
基于事实的管理
以数据和事实为依据进行决策和管理， 避免主观臆断。
全面质量管理（TQM）思想
供应商评估方法及指标设置
交货指标
包括交货准时率、交货周 期等。
服务指标
包括售后服务满意度、投 诉处理及时性等。
价格指标
包括价格合理性、付款方 式等。
供应商关系管理技巧
建立互信关系
明确合作目标
加强沟通协作
实施激励机制
与供应商建立互信关系， 增强合作意愿和忠诚度。
与供应商明确合作目标， 确保双方利益一致。
版质量意识培训课件精
最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用最新版质量意识培训课件，主要针对教材第二章“质量管理的基本概念”进行深入学习。
具体内容包括：质量的概念与特点、质量管理的发展历程、质量管理的基本原则和方法、质量管理体系等。
二、教学目标1. 理解并掌握质量的基本概念和特点。
2. 了解质量管理的发展历程，理解质量管理的基本原则和方法。
3. 掌握质量管理体系的基本结构和要素。
三、教学难点与重点难点：质量管理的基本原则和方法，质量管理体系。
重点：质量的概念与特点，质量管理的发展历程。
四、教具与学具准备1. 课件：最新版质量意识培训课件。
2. 教学工具：投影仪、白板、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际案例，让学生了解质量问题在实际工作中的重要性。
2. 新课导入：介绍本节课的教学目标和内容。
3. 知识讲解：a. 概述质量的概念与特点。
b. 介绍质量管理的发展历程。
c. 详细讲解质量管理的基本原则和方法。
d. 解析质量管理体系的基本结构和要素。
4. 例题讲解：通过实例讲解，让学生更好地理解质量管理的基本原则和方法。
5. 随堂练习：针对本节课的内容，设计相关练习题，让学生进行巩固。
六、板书设计1. 质量的概念与特点2. 质量管理的发展历程3. 质量管理的基本原则和方法4. 质量管理体系的基本结构和要素七、作业设计1. 作业题目：a. 解释质量的概念和特点。
b. 列举质量管理的基本原则和方法。
c. 简述质量管理体系的基本结构和要素。
2. 答案：a. 质量是指产品或服务满足规定要求的程度。
特点包括：客观性、相对性、动态性。
b. 基本原则：以顾客为中心，领导作用，全员参与，持续改进，事实依据，互惠互利。
方法：PDCA循环，过程方法，风险管理，数据分析等。
c. 质量管理体系包括：组织结构、过程、资源、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、改进。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对质量管理的理解和掌握程度，以及对教学方法和进度的适应情况。
《质量意识培训教程》PPT课件
Hale Waihona Puke 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
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提高产品质量意识的重要性
• 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜 劣汰。产品质量差，必然被淘汰； • 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经 形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； • 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了 更高的要求。“质量兴国”已成共识； • 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费， 保护资源，保护环境； • 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护 人民利益，奔小康，离不开提高产品质量；
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树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一 种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对 某种对象或事物采取相应的行为模式， • “态度决定一切，思想决定行动” • 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善， 品质控制方法再先进也没用 • 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在 首位
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一张标签？？
通过这件事 告诉了我们什么？？？
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• 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错 误导致100%的失败。 • 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 • 我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。 • 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。