连锁经营考试复习提纲
连锁经营复习重点
一、选择1.连锁经营分类：连锁、特许、自由连锁2.连锁经营的四个层次统一：经营理念统一，经营管理统一，商品服务统一，企业识别系统统一3.连锁经营特征：简单化，标准化，专业化4.不同阶段连锁企业的组织形态：小型连锁企业—直线型组织、中型连锁企业—直线职能型组织、大型跨区域企业—地区事业部5.连锁企业管理模式：集权（如直营连锁）、分权（如自由连锁）、混合、契约（如特许连锁）6.产品组合规划：（1）广而深：综合商场（如奥莱）；（2）广而浅：廉价商店，杂货店，折扣店，普通超市（如校园超市）；（3）窄而深：专业（专卖）连锁店（如马群屈臣氏）（4）窄而浅：便利连锁（如苏果）7.定价方式选择：成本导向法、竞争导向法、需求导向法8.采购方法：定时采购、定点（量）采购、招标采购、联合采购、持续补货9.采购控制：流程控制、指标控制、预算控制、供应商定期考核10.费者购买行为类型：考究型、调适型、变换型、常规型11.连锁企业四种扩张路径：自建、并购、加盟、合作12.合理的加盟费用包括：加盟金、保证金、权利金、违约金13.促销方式：会员制推广、活动策划、有奖销售、打折优惠、免费赠送、服务推广现场制作、展销14.连锁物流的环节：包装—保管—装卸、搬运—运输—流通加工—配送—物流信息15.连锁企业信息系统的构成：总部管理信息系统、门店管理信息系统、配送中心管理信息系统16.特许经营类型：按特许内容划分：商品商标特许连锁经营、经营模式特许连锁经营；按授予特许权方式划分：单体特许、区域开发特许、二级特许、代理特许；按加盟双方成员关系划分：制造商－零售商特许系统、批发商－零售商特许系统、零售商-零售商特许系统、服务特许系统二、名词解释1.连锁经营：统一总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一经营活动。
2.直营连锁：指总公司直接经营连锁店，由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。
3.特许连锁：指主导企业与加盟者之间通过签订合同保持持续契约关系的一种经营形态。
企业连锁经营复习核心
《企业连锁经营与管理》复习核心本科考试试卷结构：单选20个*2分=40分；简答题2个，共15分；案例题1个15分；论述题1个20分；计算题1个10分。
1.连锁经营的概念：是指经营同类商品或服务的若干个企业，一一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
连锁店是指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在统一总部的管理下，采取统一采购或授予特许方式，实现规模效益的经营组织形式。
2.连锁经营的特点：①统一化，标准化；②范围广渗透力强；③开张速度快，成功率高；④价格方面竞争力强3.（一）美式分类（二）日式分类：1.直营（正规）连锁：是指总公司直接经营连锁店，即由公司本部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。
特点：①同一资本开设门店；②经营管理高度集中统一；③统一的核算制度。
正规连锁统一资本、集中管理、分散销售，优点：a.高度集权管理，可以更有效地统一调动财力、物力和人力，统一经营战略，统一开发和运用整体性的事业；(规模优势)b.具有雄厚的实力，易与同金融界、生产厂家打交道；（经济优势）c.在人才培养使用，新技术和产品的开发推广，以及信息、物流和管理现代化等方面，也更容易发挥整体优势。
（技术优势）缺点：a.分店自主权小，积极性、主动性和创造性等都受到制约。
b.需要拥有一定规模的自有资金，发展速度受限；c.管理系统庞杂，易产生官僚化经营，亦增加管理成本。
2.加盟（特许）连锁：指总部对各门店拥有集中经营权、各门店自身拥有所有权，总部与门店之间发生特许权的转让并以合同为联结纽带的连锁经营模式。
特点：①投资小，扩张快，风险低，失败率低；②核心是特许权的转让；③总部和加盟商之间是契约关系；④所有权分离，经营权统一集中；⑤总部提供指导，加盟商支付费用。
优点：1）特许经营对特许人的优势：*既节省了资金，又能获得扩大市场的机会，提高知名度，加速连锁事业的发展*开展新业务时，有合伙人为其共同分担商业风险，能够大大降低经营风险*特许店成为稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大商品销售网络。
连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）A、方便顾客原则B、长期规划原则C、配合业态类型原则D、成本原则4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品７、连锁企业战略分析称为（B）Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构１１、在沃尔玛的财务管理是（A）Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入１２、连锁经营战略目标是（A）Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）A、品牌知名度要求B、产品质量要求C、信息网络化D、经济全球化16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）A、廉价销售B、以固定顾客为满足对象的会员制C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）A、特色经营，能弥补市场空缺B、制度化规范管理C、门店具有较高灵活性D、管理层少，沟通容易18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
连锁复习重点
连锁经营管理复习重点:1.名词解释:连锁经营:一个企业（或企业集团）以同样的方式、同样的价格在多处同样命名（店铺的装修及商品陈列模式也差不多）的店铺里出售某一种（类、品牌）商品或提供某种某种服务的经营模式。
特许连锁:特许是指主导企业与加盟者之间的持续契约关系。
一般将主导企业视为总部，将加盟者视为加盟店。
自由连锁:一批所有权独立的商店自愿归属一个采购联营组织和一个服务管理中心领导的经营方式。
自有品牌:是指零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求信息及要求，指出新产品的开发设计要求，并选择合适的制造商进行生产或自行设厂生产制造，最终以零售商自己开发的品牌进行销售的一种策略。
差别化战略:是企业通过提供独特的产品以及技术、品牌形象、附加特征和特性服务来强化产品特点，增加消费者满意度，使得消费者愿意支付较高的价格。
连锁企业的CI战略:旨在塑造企业的良好形象，将企业理念和企业文化通过CIS（Corperate Identify System,企业形象识别系统）突出出来，以使消费者一眼就能将其从众多的商家中识别出，进而购买该企业的商品和劳务立地条件:是指店铺周围的环境条件，如交通状况、公共设施、停车空间、水电密集度、办公室、住宅密集度、社会稳定状况等。
商圈:P138：是指商店的有有一定地理界限的销售范围，这个地理界限就是以商店所在地为中心。
回型通道:P196：又称环形通道，通道布局借以流畅的圆形或椭圆形，环绕店铺的整个卖场，使得顾客依次浏览商品，购买商品2.连锁卖场的照明设计?P 198(1)目的：正确地传达商品信息，展现商品的魅力，吸引顾客进入店铺，达到促销目的(2)基本照明：确保使整个连锁店铺的卖场获得一定能见度而进行的照明(3)重点照明：也称商品照明，是为了突出商品优异的品质，增强商品的吸引力而设置的照明(4)装饰照明：是连锁企业为求得装饰效果或强调重点销售区域而设置的照明3.连锁商品布局原则? P179（1）刺激消费者（2）方便消费者（3）促进消费（4）创造良好的购物环境，使消费者快乐（5）安全性4.端架的作用?P206（1）销售大批量的、特价的、热销的产品（2）控制连锁店内的客流（3） POP广告（销售广告）的重要陈列位置5.连锁企业经营的商品特征?P223（1）大众化、实用（2）以一般消费者购买得起的价格为主、（3）质量和数量上都能满足消费者需求（4）方便顾客（5）满足消费者的心理需要，是消费者心情愉快6.商品定位考虑的主要因素?P224（1）顾客满意度。
连锁经营复习资料全
连锁经营复习资料全连锁经营复习资料一．名词解释1.连锁经营——是由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
2.品牌——是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
（从本质上说，品牌是向消费者传递丰富的信息，它代表着销售者对交付给买者的产品及服务的特征、利益的一贯性承诺。
）3.连锁企业品牌形象——是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。
简称商店形象。
4.品牌形象设计——是指企业管理者对品牌形象进行系统性的策划，将企业经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传递给消费者，使其对商店产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者信赖和忠诚的一种规划活动。
5.自有品牌（Private Brand）——也称PB品牌，是与NB品牌相对应的一个概念。
是连锁零售商通过收集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出新产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择合适的制造商进行加工生产，最终使用连锁零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。
6.商圈——是指商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，简单地说，也就是来店顾客所居住的区域范围。
7.商品定位——针对目标消费者和生产商的实际情况，动态的确定商品结构，实现商品配置的最优化状态。
（商品分类、组合、商品品种、商品档次、商品服务）8.品类管理（Category Management，CM）——分销商和供应商合作，将品类视为策略性单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效。
9.促销——指连锁企业为告知、劝说或提醒目标市场顾客关注有关企业任何方面的信息，使其接受并采取购买行为而进行的一切沟通联系活动。
连锁经营管理学原理复习提纲(含答案)
《管理学原理》复习提纲一、单项选择1.双因素理论中的双因素是指（）A.保健因素与激励因素B.人与物的因素C.历史因素与自然因素D.经济因素与技术因素2.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的体现（）A.经济人假设B.社会人假设C.自然人假设D.复杂人假设3.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要体现了目标的哪个方面的作用（）A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基础4.根据罗伯特—豪斯的路径—目标理论，擅于同下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的意见的领导属于（）A.成就导向型领导B.支持型领导C.参与型领导D.指导型领导5.根据菲德勒的领导理论，影响领导有效性的情景因素包括（）A.职位权力B.任务结构C.上下关系D.以上都正确6.科学管理之父是（）A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥7.韦伯提出的理想组织形态是（）A.行政性组织B.神秘性组织C.传统性组织D.现代组织8.任务导向型领导在下列因素中最关心的是（）A.下属意见B.职工满意程度C.工作群体的团结D.下属执行情况9.按技能在技能组中的比重从大到小排列，对基层管理人员的技能要求是（）A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.孔茨和韦里克把计划分成层级体系，其中决定组织性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）A.政策B.目标C.程序D.目的或使命11.在人员配备中以所空职位和工作得失为要求来选拨人员属于哪种配备原则（）A.用人所长B.因才器用C.因事择人D.动态平衡12.哈默和钱皮曾在《公司再选》中把三“C”力量看成是影响市场竞争最重要的三种力量，其中哪一项最为重要（）A.顾客B.竞争C.成本D.变革13.战略领导者一般指组织的（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.所有管理者14.反馈控制主要包括（）A.财务分析B.成本分析C.质量分析D.以上都正确15.企业技术创新的核心内容是（）A.要素创新B.产品创新C.生产工艺创新D.设备创新16.当组织幅度一定时，组织层级与组织规模之间的关系是（）A.指数关系B.正比关系C.反比关系D.对数关系17.决定企业其它制度的根本制度是（）A.财务制度B.产权制度C.经营制度D.管理制度18.在菲德勒的领导理论中LPC是指（）A.管理模式B.激励方式C.高素质人员D.最不受欢迎的合作者19.亨利·明茨伯格把管理者扮演的角色归为三类，下列哪一项不属于此类（）A.人际角色B.控制角色C.信息角色D.决策角色20.目标管理是谁首先提出来的（）A.彼得·德鲁克B.法约尔C.马斯洛D.孔茨二、辨析题（）1.一般说来锥形组织结构的管理层次较少。
连锁经营管理期末考试复习要点
连锁经营管理期末考试复习要点：一、简答题。
1、正规连锁的概念：连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营、利益独享、风险独担的一种高度统一的商业经营形式。
2、连锁企业卖场的通道设计原则；（1）、足够的宽度。
所谓足够的宽，既要保证顾客提着购物筐或推着购物车能与同行的顾客并肩而行或顺利地擦肩而过。
（2）、通道笔直。
卖场通道要尽可能避免迷宫式的布局，要尽可能地设计笔直的单向道。
（3）通道平坦。
通道地面应保持平坦，处于同一层面上。
（4）、少拐弯。
指拐角尽可能少，即通道中可拐弯的地方和拐的方向要少，有时需要借助于连续展开不间断的商品陈列线来调节。
（5）、通道的灯光要明亮。
尤其是主通道，相对空间比较大，是客流量最大利用率最高的地方。
（6）、避免障碍物。
通道应避免死角。
在通道内不能陈设、摆放一些与陈列商品或特别促销无关的器具或设备，以免阻断卖场的通道，损害购物环境。
要充分考虑到顾客走动的舒适性和非拥挤感。
3、磁石理论：超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点，要创造这种吸引力就必须依靠商品的配置技巧来实现。
4、促销组合策略；是根据产品特点和经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促销手段所形成的一种整体的促销措施。
5、陈列货架的黄金段：黄金陈列线的高度一般在85～120厘米之间，它是货架的第二、三层，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置，所以是最佳陈列位置。
此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。
该位置最忌讳陈列无毛利或低毛利的商品，那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。
6、卖场装饰照明：装饰灯光的设计应与门店整体形象协调一致。
大型门店的灯光讲究富丽堂皇，中小型商店则以简洁明快作为灯光设计的标准。
营业厅内的不同位置应该配置不同照明度的灯光，如纵深处照明亮度应高于门厅。
二、名词解释。
1、连锁经营的含义：指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
自学考试《连锁与特许经营管理课程》考试大纲
I课程性质与课程目标一、课程性质和特点《连锁与特许经营》课程（课程代码10510）是全国高等教育自学考试销售管理专业（专科）课程的必修课，是为培养自学应考者掌握和运用连锁与特许经营基础知识而设置的一门专业基础课程。
对于销售管理专业类自学考生来说，学好这门课程有利于建立考生的连锁经营思维，从而培养他们在销售管理工作中分析与解决问题的能力。
二、课程目标《连锁与特许经营》课程设置的目标是：1.培养连锁经营思维，增强学习兴趣，使他们在考虑连锁经营问题时拥有连锁经营知识，能够按照连锁经营规律来参与企业的经营与管理。
2.掌握基本的连锁经营原理，包括概念、特征、分类、经营要求和经营程序；3.通过定性分析和灵活运用连锁规定，基本掌握解决连锁经营问题的能力；4,理解各种业态连锁经营领域之间的联系，以及不同类型连锁经营之间的联系。
三、与相关课程的联系与区别《连锁与特许经营》课程，是销售管理类专业的基础课程，课程内容以各种连锁经营模式为研究对象，主要包括连锁经营的基本原理、连锁经营业务、连锁经营管理三大板块。
通过掌握上述连锁经营制度的基本概念、基本原理、基本法律达到熟练运用并能解决相关连锁经营基本问题。
为此考生在学习本课程时应具备必要的连锁经营基础知识和连锁经营管理方面的知识。
另一方面，本课程乂为销传管理类各专业的后续课程奠定必要的连锁经营知识基础。
四、课程的重点本课程的学习重点包括连锁经营的本质及其特点、连锁经营的类型、连锁经营与各种业态的结合、连锁经营的门店开发、连锁经营的商品管理、连锁经营的商品采购、连锁经营的商品配送、连锁经营的商品销售、以及连锁经营的总部管理等。
本课程的学习难点是连锁经营的原理及其运用，以及各类连锁经营模式的总结与归纳。
II考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系,各能力层次的含义是：识记（I）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关连锁经营概念及连锁经营原理的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名词解释
1.连锁经营连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。
是一种经营模式。
2 差别化战略是回避直接竞争对手的基本手段，是连锁店不同的于竞争对手的产品、服务、形象为顾客服务，从而赢得了特定顾客。
3商圈是指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围，即店铺吸引顾客的地理区域。
4商品采购是指单位或个人为了满足某种特定的需要，通过购买、租凭、借贷、交换等各种途径。
取得商品及劳务的使用权或所有权的活动过程。
5岛屿式布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。
6并购是指连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
7格子式布局是传统店面布局形式，商品陈列货架与顾客通道都呈长方形状分段安排。
而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互成并列或直角排列。
简答
1简述连锁经营的主要类型
直营连锁又称正规连锁。
是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。
它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的指导下统一经营。
自由连锁也称自愿连锁。
是企业之间为了共同利益结合而成的事业合作体，各成员店都是独立法人，具有较高的自主权，只是在部分业务范围内合作经营，以达到规模效益。
特许连锁又称合同、加盟、契约连锁。
是特许企业把自己开发的产品、服务和营销模式以合同的形式，授予加盟店在规定区域内的经销权和经营权，加盟店缴纳一定的费用，承担规定义务的连锁经营方式。
2连锁经营战略制定的依据
外部环境分析深入细致分析企业的外部环境是正确制定战略的重要基础，为此，要及时收集和准确把握企业各种各样的外部环境信息，包括宏观环境和行业结构分析。
内部条件分析内部条件分析的目的是考察现有资源的质量和数量、资源使用的有效程度以及这些资源的独特性和竞争者的模仿难度，评价连锁企业的战略能力。
3连锁门店的主要职能
环境管理主要包括店头的外观管理与卖场内部的环境管理。
商品管理包括商品陈列、商品质量、商品耗损、商品销售状况等方面的管理。
人员管理包括员工管理、顾客管理和供货者管理。
财务管理包括收银管理和凭证管理。
信息管理门店既是各类经营信息的发送者也是接受者，加强信息的管理是一项重要工作。
包括店内经营、竞争店、消费者需求的信息管理。
4连锁企业网点扩张的途径
自建是指连锁企业借助自己筹集的资金，通过对当地市场进行详细的商圈分析，对备选地址逐一分析优选，确立店址并开设新的连锁门店，通过自身的力量逐步拓展市场。
并购连锁企业采取资本运营的方式，将当地现有的企业收购、兼并过来，在进行整合，使兼并企业能与母体企业融为一体。
加盟又称特许经营，是总部将自己所拥有无形的资产包括商标、商号、专利和经营管理模
式等许可给投资者加盟商，加盟商按合同规定在总部的统一指导下从事经营活动。
合作是指连锁企业与有合作意向的伙伴进行多方面合作，包括引入战略投资伙伴共同开发新市场。
与合作方结成联盟体采取复合连锁的方式进入市场。
向合作方输出管理、人力资源等方式，共同开发某地市场。
5如何处理顾客投诉
保持冷静
有效的倾听
运用语言的技巧
端正态度承认错误
6连锁总部的功能有哪些
经验积累功能连锁企业运作是否成功，总部责无旁贷
教育培训功能连锁运作的成败关键在于如何将连锁运作的精华传递给每一个门店管理者和员工，教育扮演了很重要的角色。
指导功能门店一旦营业，运作问题将接踵而至，仅靠教育培训的课程训练时无法应对的，总部必须安排专业人员持续指导门店运作。
营销功能这里指比较广泛的营销，包含了商品采购、价格制定、整体形象等。
展店功能发展的实质是门店的扩张，尽管规模大并不一定代表企业强，但不断扩张本身反映企业成功趋势，萎缩代表失败趋势。
物流服务功能一般是以配送中心为核心，集中采购、统一配送，高效率低成本。
研发功能对于连锁总部非常关键，只有不断的进行研发出适合顾客需要的产品和服务，更有效的运作体系，企业才能保持活力。
财务功能包括资金的筹集与使用，能有效的避免企业出现运营危机。
信息功能主要集中在顾客消费信息、经营环境变化、国内外行业发展趋势、新概念和新技术及企业内部信息的收集和整理。
7简述商圈分析的含义、作用、内容
商圈分析是合理选址的基础要了解商圈的详细资料。
使商圈、店址、经营条件有机结合，创造出经营优势。
有助于制定竞争经营策略通过商圈分析，了解商圈详细信息，并根据顾客的需要特点采取竞争性的经营策略，从而吸引顾客，成为有竞争力的赢家。
有助于制定市场开拓战略一个连锁经营方针、策略的制定或调整，都要立足于商圈内。
通过分析，可以帮助经营者制定合适的市场开拓战略，调整商店经营战略和经营方针，不断延伸经营触角，扩大商圈范围，提高市场占有率。
内容
人口规划及特征分析包括人口总量和密度、年龄分布、平均教育水平、居住条件、总体可支配收入等
经济状况分析分析商圈内的主导产业和产业多元化程度对连锁门店经营活动的影响。
竞争状况分析包括现有竞争对手的数目与规模、不同竞争者的优劣势、竞争的长短期变动趋势、市场饱和度等。
基础设施分析主要分析地域类型与数目、交通网络状况、区位规划限制等因素。