企业连锁经营与管理复习题
连锁企业经营与管理考试 选择题 48题
1. 连锁企业中，特许经营模式的核心特点是：A. 所有权和经营权分离B. 所有权和经营权统一C. 仅转让经营权D. 仅转让所有权2. 连锁企业的供应链管理中，最关键的环节是：A. 采购管理B. 库存管理C. 物流管理D. 销售管理3. 连锁企业品牌建设的主要手段是：A. 广告宣传B. 产品质量C. 服务水平D. 以上都是4. 连锁企业扩张策略中，加盟模式的优势是：A. 快速扩张B. 成本控制C. 风险分散D. 以上都是5. 连锁企业的核心竞争力主要体现在：A. 品牌影响力B. 规模经济C. 管理标准化D. 以上都是6. 连锁企业在市场定位时，应考虑的主要因素是：A. 目标顾客B. 竞争对手C. 自身资源D. 以上都是7. 连锁企业的财务管理中，最重要的指标是：A. 利润率B. 资产负债率C. 现金流D. 投资回报率8. 连锁企业在人力资源管理中，最关键的环节是：A. 招聘B. 培训C. 激励D. 绩效评估9. 连锁企业的营销策略中，最有效的手段是：A. 价格战B. 产品创新C. 服务创新D. 品牌推广10. 连锁企业在危机管理中，最重要的原则是：A. 快速反应B. 透明沟通C. 责任承担D. 以上都是11. 连锁企业的信息系统管理中，最关键的功能是：A. 数据分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 供应链管理12. 连锁企业在市场竞争中，最有效的策略是：A. 差异化B. 成本领先C. 集中化D. 多元化13. 连锁企业的组织结构设计中，最合理的模式是：A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 事业部制14. 连锁企业在品牌管理中，最重要的原则是：A. 一致性B. 创新性C. 适应性D. 以上都是15. 连锁企业的客户关系管理中，最关键的环节是：A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是16. 连锁企业在产品开发中，最重要的原则是：A. 市场需求B. 成本控制C. 质量保证D. 以上都是17. 连锁企业的物流管理中，最关键的环节是：A. 运输B. 仓储C. 配送D. 以上都是18. 连锁企业在人力资源规划中，最重要的原则是：A. 需求预测B. 人才储备C. 培训发展D. 以上都是19. 连锁企业的市场调研中，最关键的环节是：A. 数据收集B. 数据分析C. 市场预测D. 以上都是20. 连锁企业在财务预算中，最重要的原则是：A. 收入预测B. 成本控制C. 利润目标D. 以上都是21. 连锁企业的风险管理中，最关键的环节是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是22. 连锁企业在战略规划中，最重要的原则是：A. 市场定位B. 资源配置C. 目标设定D. 以上都是23. 连锁企业的服务管理中，最关键的环节是：A. 服务标准B. 服务流程C. 服务质量D. 以上都是24. 连锁企业在产品定价中，最重要的原则是：A. 成本加成B. 市场竞争C. 顾客价值D. 以上都是25. 连锁企业的促销策略中，最有效的手段是：A. 折扣B. 赠品C. 广告D. 以上都是26. 连锁企业在渠道管理中，最关键的环节是：A. 渠道选择B. 渠道合作C. 渠道控制D. 以上都是27. 连锁企业的质量管理中，最重要的原则是：A. 质量标准B. 质量控制C. 质量改进D. 以上都是28. 连锁企业的创新管理中，最关键的环节是：A. 创新意识B. 创新机制C. 创新成果D. 以上都是29. 连锁企业的文化建设中，最重要的原则是：A. 价值观B. 行为规范C. 组织氛围D. 以上都是30. 连锁企业的社会责任中，最关键的环节是：A. 环境保护B. 公益活动C. 员工福利D. 以上都是31. 连锁企业的国际化战略中，最重要的原则是：A. 市场选择B. 文化适应C. 法律合规D. 以上都是32. 连锁企业的技术管理中，最关键的环节是：A. 技术引进B. 技术应用C. 技术创新D. 以上都是33. 连锁企业的竞争分析中，最重要的原则是：A. 竞争对手B. 竞争环境C. 竞争策略D. 以上都是34. 连锁企业的合作伙伴管理中，最关键的环节是：A. 合作伙伴选择B. 合作伙伴关系C. 合作伙伴评估D. 以上都是35. 连锁企业的危机公关中，最重要的原则是：A. 危机预防B. 危机应对C. 危机恢复D. 以上都是36. 连锁企业的法律事务管理中，最关键的环节是：A. 合同管理B. 知识产权C. 法律咨询D. 以上都是37. 连锁企业的信息化建设中，最重要的原则是：A. 系统集成B. 数据安全C. 信息共享D. 以上都是38. 连锁企业的员工关系管理中，最关键的环节是：A. 沟通机制B. 冲突解决C. 员工参与D. 以上都是39. 连锁企业的市场细分中，最重要的原则是：A. 顾客需求B. 市场容量C. 竞争状况D. 以上都是40. 连锁企业的品牌传播中，最关键的环节是：A. 媒体选择B. 传播内容C. 传播效果D. 以上都是41. 连锁企业的财务分析中，最重要的原则是：A. 财务报表B. 财务指标C. 财务预测D. 以上都是42. 连锁企业的战略执行中，最关键的环节是：A. 计划制定B. 资源分配C. 绩效监控D. 以上都是43. 连锁企业的客户服务中，最重要的原则是：A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 以上都是44. 连锁企业的产品组合中，最关键的环节是：A. 产品选择B. 产品搭配C. 产品更新D. 以上都是45. 连锁企业的市场推广中，最重要的原则是：A. 推广策略B. 推广渠道C. 推广效果D. 以上都是46. 连锁企业的成本控制中，最关键的环节是：A. 成本分析B. 成本预算C. 成本削减D. 以上都是47. 连锁企业的绩效管理中，最重要的原则是：A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 以上都是48. 连锁企业的创新战略中，最关键的环节是：A. 创新方向B. 创新资源C. 创新实施D. 以上都是答案：1. A2. A3. D4. D5. D6. D7. C8. B9. D10. D11. A12. A13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D。
连锁运营管理考试题及答案
连锁运营管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 标准化B. 个性化C. 多样化D. 灵活性答案：A2. 以下哪项不是连锁经营模式的特点？A. 统一管理B. 独立核算C. 统一品牌D. 统一采购答案：B3. 连锁经营中，总部与分店之间的关系通常是什么？A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 雇佣关系答案：B4. 连锁经营的扩张策略中，不包括以下哪项？A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购并购D. 产品多样化答案：D5. 在连锁经营中，以下哪项不是对分店的要求？A. 遵守总部规定B. 独立运营C. 保持品牌形象一致性D. 实施总部的营销策略答案：B6. 连锁经营的信息系统通常包括哪些功能？A. 库存管理B. 销售分析C. 客户关系管理D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是连锁经营的物流管理要求？A. 快速配送B. 成本控制C. 个性化服务D. 库存优化答案：C8. 连锁经营的培训体系通常包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务标准C. 企业文化D. 所有以上选项答案：D9. 连锁经营的选址策略通常考虑哪些因素？A. 人流量B. 竞争对手C. 成本效益D. 所有以上选项答案：D10. 在连锁经营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 个人隐私风险答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述连锁经营的标准化管理对品牌发展的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是品牌发展的关键因素之一。
它确保了品牌在不同地区的一致性和可靠性，增强了消费者对品牌的信任感。
标准化管理包括产品、服务、营销策略和运营流程的统一，有助于降低成本、提高效率，同时保持品牌形象的一致性，对品牌扩张和市场竞争力具有重要作用。
2. 描述特许加盟模式在连锁经营中的作用及其优势。
答案：特许加盟模式是连锁经营的一种重要扩张方式，它允许加盟商使用总部的品牌、产品、服务和运营系统，以换取一定的加盟费用和分成。
连锁经营与管理复习题
《企业连锁经营与管理》复习题1.说明连锁经营三种模式的区别。
2.选择某一家连锁企业具体说明连锁企业如何进行市场细分、目标市场选择及市场定位。
3.说明品牌战略对连锁经营的重要性，以及如何实话SI策略。
4.说明连锁企业商品组合与定位的方法。
5.列举零售业态的特点。
6.说明超市业态的主要模式。
7.说明总部的职责与功能。
8.举例说明连锁企业组织结构的类型。
9.说明商圈的形态与构成。
10.说明店铺选址的评估方法。
11.用图示方法说明百货店卖场布局的主要形式。
12.举例说明磁石理论在卖场中的应用。
13.举例说明制作商品配置表的方法。
14.举例说明卖场促销的主要方式。
15.列举POP广告的种类。
16.画图说明门店订货、进货、调拨、坏品处理作业流程。
17.说明盘点的方法与实话过程。
18.说明连锁企业防损的主要方法。
19.说明顾客满意度测定的方法。
20.列举顾客投诉的主要类型。
21.举例说明顾客投诉处理的方式。
22.举例说明门店店长的工作流程。
23.阐述店长作业化管理的内容。
24.举例说明门店经营指标。
25.阐述预算管理与控制的方法。
连锁企业经营管理一,单项选择题1.世界上第一个特许加盟连锁店是( ). A,胜家缝纫机公司B,A&P C,金·库仑食品商场D,美国大西洋和太平洋茶叶公司2.连锁的成功取决于( ). A,规模化经营B,管理定位C,高效率管理D,规范化操作3.现代零售业的规模经营主要是追求( ). A,单体规模B,组合规模C,区域规模D,市场规模4.多店铺组织与网络化流通的必然要求是( ). A,管理定位B,规模经营C,顾客管理D,标准化管理5.( )是连锁经营主要的经营特色. A,标准化管理B,自助服务C,廉价销售D,品种齐全6.连锁门店必须以( )为基础. A,经营同类商品B,企业形象标准化C,网络化组织D,薄利多销7.( )是零售业发展的关键所在. A,加强规范化B,扩大经营规模C,提高管理水平D,管理定位8.我国连锁经营目前发展的主要形式是( ). A,RC B,VC C,FC D,TC9.便利商店商品组合的广度是指( ). A,关联购买的方便性B,不关联购买的方便性C,商品大类的数目D,商品种类的多少10.连锁经营未来发展的主导形式是( ). A,大卖场B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁11.特许经营的扩张不属于( )扩张. A,品牌B,技术C,资本D,规模12.便利店的相对价格敏感度( ). A,较高B,较低C,适中D,与超市相同13.( )是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键. A,信息网络B,连锁总部C,销售网络D,统一采购14.( )是零售业连锁店经营业务的核心. A,顾客管理B,商品管理C,市场管理D,信息管理15.连锁的纽带是( ). A,物流B,配送C,标准化管理D,网络化流通16.具有资产一体化特点的连锁形式是( ). A,直营连锁B,特许连锁C,自由连锁D,加盟连锁17.连锁经营的多店铺组织形式,从其业务营运角度来分析,其实质是( ). A,标准化管理B,专业化分工C,规模化经营D,网络化流通18.追求( )是连锁经营的基本目标. A,规模效益B,规模经营C,大量经营D,市场占有率19.既具有连锁经营的规模优势,同时又能保持独立小商店的某些经营特色的连锁经营形式是( ). A,直营连锁B,特许连锁C,自由连锁D,加盟连锁20.注重促销效果的促销预算制定方法是( ). A,竞争对等法B,量入为出法C,目标任务法D,营业额百分比法21.超市在营业中进行盘点属于( ). A,售价盘点B,及时盘点C,自动盘点D,即时盘点22.( )实际上是一种横向发展的合约系统. A,现代超市B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁23.( )既是连锁经营成功的原因,又是连锁经营的基本要求. A,规模化,系统化,标准化,信息化B,专业化,系统化,标准化,信息化C,规模化,专业化,标准化,信息化D,规模化,系统化,专业化,信息化24.连锁超市的策略定位是( ). A,以食为主B,自助服务C,廉价销售D,网络化服务25.( )是经营便利商店最成功,也最具特色的国家. A,美国B,日本C,德国D,法国26.在差异化和适应化的时代,零售业的主导功能是( ). A,规模经营B,市场引导C,满足需求D,信息采集27.因为连锁经营能实现专业化经营和分散化设点相结合,集中采购和分散销售相结合,从而能解决的矛盾是( ). A,规模经营与消费的分散性B,规模经营与所有权的分散性C,集中经营与消费的分散性D,集中经营与所有权的分散性28.特许经营的最终管理权由( )掌握. A,总部B,被特许者C,特许者D,采购中心29.直接用利益来刺激消费需求的辅助性,临时性的促销方式是( ). A,公共关系促销B,企业形象促销C,特种促销D,广告促销30.能有助于维持本公司的市场份额的促销预算方法是( ). A,目标任务法B,量入为出法C,竞争对等法D,营业额百分比法31.零售业的基本趋势是发展( ). A,超级市场B,便利店C,连锁经营D,网络化经营32.( )的经营方式为现代超市确立"廉价售货"的经营哲学奠定了基础. A,百货商店B,专业商店C,一价商店D,经济商店33,( )称为"授权加盟",偏重总店与门店之间的纵向关系. A,现代超市B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁34.( )实际上是一种横向发展的合约系统. A,现代超市B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁35.对于具有一定资本,希望从事商业活动但又没有经营技术和经验的投资者,选择( )的方式经营风险较少. A,现代超市B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁36.根据我国的目前状况,发展( )的难度较大. A,现代超市B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁37.( )既是连锁经营成功的原因,又是连锁经营的基本要求. A,规模化,系统化,标准化,信息化B,专业化,系统化,标准化,信息化C,规模化,专业化,标准化,信息化D,规模化,系统化,专业化,信息化38.连锁店( )是顾客对服务标准化的最直观的感受. A,商品种类B,企业形象C,服务人员的形象D,商品的价格39.( )是服务工作好坏的最关键的基本决定因素. A,服务意识B,服务标准的理解C,服务标准的掌握D,教育与培训40.超市的业态定位具备( )的特征. A,大众化B,便利化C,系列化D,标准化41.连锁超市的策略定位是( ). A,以食为主B,自助服务C,廉价销售D,网络化服务42.( )是经营便利商店最成功,也最具特色的国家. A,美国B,日本C,德国D,法国43.特许经营与连锁经营本质上的差别在于( ). A,产权构成不同B,管理模式不同C,经营领域不同D,发展方式不同44.在连锁经营的管理体系中,( )是连锁经营管理体系的基础,反映连锁企业的资产结构,法律形式,纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系. A,组织系统B,运营系统C,支持系统D,控制系统45.在连锁经营管理体系的组织系统中,由( )负责销售价格的设定. A,连锁门店B,配送中心C,营销部D,采购部46.零售业发展的前提条件是( ). A,市场细分B,以需定销C,扩大经营规模D,降低成本47.世界上第一家连锁店是( ). A,胜家缝纫机公司B,A&P C,金·库仑食品商场D,奥拉斯超市48.在差异化和适应化的时代,零售业的主导功能是( ). A,规模经营B,市场引导C,满足需求D,信息采集49.( )是连锁经营管理体系的主要部分. A,组织系统B,支持系统C,运营系统D,控制系统50.促销费用的确定带有主观性的促销预算制定方法是( ). A,竞争对等法B,量入为出法C,目标任务法D,营业额百分比法51.实行总公司统一核算的连锁经营形式是( ). A,超级市场B,直营连锁C,特许经营D,自由连锁52.特许经营的商业发展模式是( ). A,经营面积的扩张B,资本的扩张C,技术和品牌价值的扩张D,经营管理权的扩张53.商品在投入期,应以如下价格为主( ). A,较低B,较高C,保本D,波动54.连锁经营的规模效益,主要通过下列方式实现( ). A,单体卖场规模B,整体经营规模C,资产经营规模D,分散销售规模55.因为连锁经营能实现专业化经营和分散化设点相结合,集中采购和分散销售相结合,从而能解决的矛盾是( ). A,规模经营与消费的分散性B,规模经营与所有权的分散性C,集中经营与消费的分散性D,集中经营与所有权的分散性56.与总公司之间的关系是平等互利的合作关系的连锁形式是( ). A,直营连锁B,特许连锁C,自由连锁D,自愿连锁57.特许经营的最终管理权由( )掌握. A,总部B,被特许者C,特许者D,采购中心58.单位定价属于( ). A,细分定价策略B,心理定价策略C,折扣定价策略D,促销定价策略59.直接用利益来刺激消费需求的辅助性,临时性的促销方式是( ). A,公共关系促销B,企业形象促销C,特种促销D,广告促销60.能有助于维持本公司的市场份额的促销预算方法是( ). A,目标任务法B,量入为出法C,竞争对等法D,营业额百分比法二,多项选择题1.连锁企业制定价格应考虑的主要因素有( ). A,消费者B,竞争者C,利润目标D,产品的市场寿命周期E,公司的经营策略2.运营系统的主要职能是( ). A,营销策划B,店铺开发C,商品供应D,商品销售E,人员培训3.连锁经营管理体系的基本要素是( ). A,组织机构B,情报系统C,活动过程D,作业程序E,经营资源4.便利商店的经营范围定位应是( ). A,即时消费性B,高紧急性C,非常温性D,少容量性E,消遣性5.与传统的商业组织形式相比,连锁经营具有的基本特征有( ). A,薄利多销B,多店铺经营C,标准化管理D,混合式商品结构E,网络化流通6.多店铺的组织形式因产权关系和合作程度的不同而分为( ). A,连锁超市B,综合商店C,直营连锁D,自由连锁E,特许经营7.连锁公司成功的主要原因是( ). A,规模化B,综合化C,专业化D,标准化E,信息化8.转让者向受让者收取的特许经营的费用项目有( ). A,品牌授权金B,定期权利金C,设备转让金D,保证金E,其他费用9.国际通用商品代码的编码原则是( ). A,通用性B,系列性C,唯一性D,无含义E,全数字型代码10.使连锁超市形成低成本运营机制,从而为廉价销售奠定了经济基础的是( ). A,规模经营B,网络化流通C,扩张效应D,自助服务E,有效的管理11.店铺开发除了要注重形象外,还应坚持的原则是( ). A,合理选址B,适应顾客C,安全便利D,愉快舒适E,经济合理12.连锁公司采购系统的特点是( ). A,实行统一采购制度B,与其他业务活动衔接C,滞销商品淘汰程序D,购销业务统分结合E,开发通道利润13.制定价格考虑的原则是( ). A,薄利多销B,物有所值C,竞争导向D,适当利润E,随行就市14.门店存货作业的盘点原则是( ). A,售价盘点B,即时盘点C,自动盘点D,专业盘点E,综合盘点15.商业中心的形式大体上可分为( ). A,商圈形式B,商场形式C,商业街形式D,购物中心形式E,商业群形式2.零售商业应当发挥的基本功能是( ). A,引厂进店B,信息采集C,满足需求D,规模经营E,市场引导5.连锁经营具有( )等经济意义和社会效应. A,共享效应B,扩张效应C,整合效应D,时间效应E,空间效应3.连锁经营的基本特征是( ). A,集中采购B,多店铺组织C,网络化流通D,标准化管理E,资产一体化4.( )是连锁公司成功的主要原因. A,规模化B,专业化C,系统化D,标准化E,信息化1.从便利商店弥补超市缺陷的角度来分析,其具体表现为( ). A,市场上的弥补B,顾客上的弥补C,时间上的弥补D,空间上的弥补E,品项上的弥补8.连锁经营管理体系的基本框架由以下内容组成( ). A,组织系统B,信息系统C,运营系统D,支持系统E,控制系统6.仓库盘点的目的有( ). A,检查安全B,利于保管C,控制存货D,处理账务E,掌握损益7.配送中心的功能有:集货,配送,储存以及( ). A,流通加工B,拣选C,统一定价D,分拣E,信息处理9.连锁经营的共享效应主要体现在( ). A,广告宣传B,标准化的扩张C,企业形象D,较低投资风险E,技术服务10.发展特许经营应遵循以下基本原则:( ). A,规范原则B,开放原则C,系统原则D互利原则E,渐进原则11.现代零售业从经营规模,专业化程度以及集中化程度这三个方面来分析,具有如下趋势:( ). A,大型化与小型化并存B,综合化与专业化并存C,产品形式与商业形式并存D,总部职能化与门店岗位化并存E,集中化与分散化相结合14.应用商业形式的特许经营的典型业态是( ). A,快餐店B,便利店C,超级市场D,专卖店E,服务行业15.连锁经营管理体系建设的基本原则是( ). A,职能化原则B,开放化原则C,信息化原则D,专家化原则E,持续化原则12.通过规模化经营,连锁公司形成了( )等规模优势. A,主导优势B,成本优势C,形象优势D,学习优势E,信息优势13.当前超市的发展趋势主要是呈现出( )的发展方向. A,主导型B,多元型C,扩大型D,便利型E,经济型三,名词解释1.职能化原则2.区域特许3.商品化4.配送中心5.商品配置图表6.支持系统7.持续化原则四,简答题1.试述连锁潮湿控制系统的具体目标.2.从内部配合的角度理解连锁经营管理理念,连锁经营应该认识和处理好哪些关系?3.试述特许经营的本质特征.4.连锁超市总部应提供哪些服务?5.顾客心目中理想的超级市场应具备哪些条件?6.便利商店的"便",主要体现在什么地方?7.发展特许经营一般应具备哪些条件?8.连锁超市总部应提供哪些服务?。
连锁经营与管理真题
浙江省2004年10月高等教育自学考试连锁经营原理试题课程代码：10143一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.百货商品的产生被誉为零售业的( )。
A.第一次革命B.第二次革命C.第三次革命D.第四次革命2.合同连锁是指( )。
A.直营连锁B.特许连锁C.自愿连锁D.自由连锁3.选择和使用指南是( )的主要内容。
A.ISO9000质量管理和质量保证标准B.ISO9001质量体系C.ISO9002质量体系D.ISO9003质量体系4.传统食品超市的经营面积一般在( )。
A.300~500平方米B.1000平方米左右C.2500~5000平方米D.2000平方米左右5.传统的特许连锁形式是指( )。
A.第二代特许经营B.商业转让型特许加盟经营C.第三代特许经营D.产品转让型特许加盟经营6.收银管理属于( )。
A.环境管理B.人员管理C.商品管理D.现金管理7.连锁企业的第三利润源是来自于( )。
A.提高销售收入B.降低进货成本C.减少物流成本D.减少广告开支8.将午餐肉、开罐器、面包、碗面、包装熟食、矿泉水、塑料布、垃圾袋等组合成一个“旅游快餐”系列商品群是( )。
A.按消费便利性组合B.按消费季节组合C.按商品用途组合D.按供应商组合9.著名的“7-11”连锁企业是以( )业态经营的。
A.大型综合超市B.百货商店C.专业店D.便利店10.堆放拆垛作业是属于物流功能中的( )。
A.储存B.装卸搬运C.包装D.流通加工11.电子数据交换系统是指( )。
10143# 连锁经营原理试题第1 页共37 页A.POS系统B.MIS系统C.EOS系统D.EDI系统12.专利权属于( )。
A.流动资产B.长期投资C.固定资产D.无形资产13.不能进一步细分的、完整独立的商品品项是( )。
A.大分类B.中分类C.小分类D.单品14.公司在某一时点上，流动资产总额与流动负债总额之比是( )。
《连锁企业经营与管理》期末考试B卷与参考答案
广州市***学院番禺校区2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷（B卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空1分，共10分）1、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 10 个以上门店组成。
2、_专卖店_ _是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。
3、我国零售业态的主要分为有店铺零售业态和无店铺零售业态。
4、连锁经营商品是常见的的根据消费者的购物习惯分类，一般将商品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。
5、_ __指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6、商品的成本一般可分为_固定成本__和_可变成本__．7、很多店铺是24小时营业的业态是8、供应链管理，是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流、和资金流进行设计、规划、控制与优化。
一、单选题（每空2分，共30分）1．（A）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10分钟以内为宜。
A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求商品2．（C）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。
A、风格型B、情节型C、寓意型D、模拟型3．门店销人员上班前，先播放几分钟（B），效果较好。
A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲4．门店的空气湿度应该保持在（C），该温度范围使人感觉比较舒适。
A、30%-40%B、40%-50%C、50%-60%D、60%-70% 5．在直营连锁中财务管理是哪种？（ A ）A.总部统一核算B.门店有提留利润C.门店掌握进货资金D.总部统一分配个人收入6．采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（C）作为第一大类。
《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案
《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案work Information Technology Company.2020YEAR广州市***学院2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（ A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁2、连锁经营这一经营模式最早出现在美国3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予．4、自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需．5、商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6、商品的成本一般可分为固定成本和可变成本．7、很多店铺是24小时营业的业态是便利店。
8、条形码是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
9、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由10 个以上门店组成。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（X）2.直营连锁又称为正规连锁．（√）3.自愿连锁也称合同连锁．（X）4.特许连锁也称加盟连锁．（√）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X）6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√）7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（√）8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（√）9.人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（√）10.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√）三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20分）1.直营连锁又称（A）A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（A）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于（A）A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是（A）A.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。
《连锁经营与管理》考试
《连锁经营与管理》考试一、改革目标本课程坚持发展性、多样化、激励性、个性化的考核原则，突出课程考核中的素质考核，瞄准企业评价标准，提高课程考核内容的市场适应性，课程考核形式多元化，实现定性评价与定量评价相结合，多视角多元化的过程性评价体系，建立以能力为本位的考核评价体系。
课程的考核在结合学生完成各项任务的基础上，注重学生成绩的区分度。
本课程的评价指标包括：1.考核内容本课程主要从以下三方面对学生进行考核，具体考核内容是：（1）职业素养的考核：主要考核学生的学习态度、精神面貌、团队协作等内容，可从学生的课堂与日常行为、职业习惯中获得结果。
（2）项目完成情况与能力的考核：主要考核学生在完成各项任务及项目中实地调查、方案撰写、小组活动表现及结果等考核中获得结果。
（3）职业能力情况考核：主要考核学生对各项任务的综合概括与实际运用的能力，包括书面及口头表达能力，通过期末项目的综合方案撰写与汇报情况考核获得结果。
2.成绩评定在评价指标的设计上，采用平时过程性考核与期末考核相结合的方式对学生本课程的学习进行综合性评价。
在教学组织过程中，以学生课堂学习表现、对项目实施过程中的工作态度、协作精神、完成结果等进行评定，作为平时过程性考核成绩；课程学习结束时，以个人撰写连锁经营策划方案书为期末综合性考核成绩。
二、具体方法课程考核总成绩（百分制） =过程性考核×40%+期末考核×60%（一）过程性考核：1．平时作业2．平时考勤（二）期末考核：“校园连锁超市策划方案书”以校园连锁超市发展的某一方面为主题, 如经营模式、发展战略、品牌管理、营销策略、规划选址等，写一份策划书题目示例：校园连锁超市经营模式策划方案校园连锁超市商品管理策划方案校园连锁超市营销策略策划方案要求：策划方案应包含以下内容:分析应有可行性研究的模型与结论 (如SWOT分析、市场分析、市场前景预测、实施校园超市连锁经营的必要性分析等)以发展战略为主题，内容应包含：目标市场战略、关系结构战略、规模战略等。
连锁经营管理试题(卷)与答案解析详解
3．企业文化包含着物质文化、制度文化和。
4．顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在立场上考虑和处理问题。
5．连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和标准化。
6．世界上第一家近代连锁店是美国的。
7．日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有家以上的分店。
8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。
A、有奖销售 B、商品特买 C、折价促销 D、上门推销
9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。
A、日光灯 B、白炽灯 C、聚光灯 D、彩灯
10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。
A、130—170厘米 B、80—130厘米 C、50—80厘米 D、10—50厘米
1 AD 2 BC 3 ABD 4 ABCD 5 ABC 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9ACD 10.ABCD
三、填空题（共10个空，每个空2分，共20分）
1．协调2.POS系统 + MIS系统3.精神文化4.生产者、销售者
5.企业整体目标6．大西洋和太平洋茶业公司；7．118．分散销售
9．委托管理10．契约关系
在管理上，沃尔玛加强对进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等的成本控制，注重与政府的良好合作及与供应商的亲密合作关系。
宜家1998年进入中国上海，给家具家居业带来一股来自北欧的风。在那之前，中国大多数经营装饰装修材料的商场都是传统摊位式，商业地产商开店，让后租给生产商．经销商或代理商经营，而宜家却反其道而行，走了超市和连锁路线。宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式经营（红组和蓝组）。在宜家的163家商店中，有143家全资店，分布在22个国家和地区；20家特许经营店，分布在13个国家和地区。宜家并不仅仅销售产品，它还推广自己的销售理念。因此，它的产品仅在其授予特许经营权的商场销售。在特许经营权授予之前，宜家会对有意成为特许经营者的申请人进行仔细审查和评估，将特许经营权之授予那些财力雄厚且零售业务表现好的公司或个人。
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企业连锁经营与管理复
习题
Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《企业连锁经营与管理》复习题
1.说明连锁经营三种模式的区别。
2.选择某一家连锁企业具体说明连锁企业如何进行市场细分、目标市场选择及市场定位。
3.说明品牌战略对连锁经营的重要性，以及如何实话SI策略。
4.说明连锁企业商品组合与定位的方法。
5.列举零售业态的特点。
6.说明超市业态的主要模式。
7.说明总部的职责与功能。
8.举例说明连锁企业组织结构的类型。
9.说明商圈的形态与构成。
10.说明店铺选址的评估方法。
11.用图示方法说明百货店卖场布局的主要形式。
12.举例说明磁石理论在卖场中的应用。
13.举例说明制作商品配置表的方法。
14.举例说明卖场促销的主要方式。
15.列举POP广告的种类。
16.画图说明门店订货、进货、调拨、坏品处理作业流程。
17.说明盘点的方法与实话过程。
18.说明连锁企业防损的主要方法。
19.说明顾客满意度测定的方法。
20.列举顾客投诉的主要类型。
21.举例说明顾客投诉处理的方式。
22.举例说明门店店长的工作流程。
23.阐述店长作业化管理的内容。
24.举例说明门店经营指标。
25.阐述预算管理与控制的方法。