导游人员带团应规避的哪几个方面的问题

导游人员带团应规避的哪几个方面的问题？

导游人员在带团过程中，通过讲解知识、调节情绪、沟通情感，使整个旅游过程充满情趣。优秀的导游讲解技巧高明，服务能力较强，和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产，直接影响着今后旅行社的业务。相反，导游人员在带团时如果问题百出，形成矛盾或不快，就会直接影响游客的游历质量，也影响了导游人员自己的威信和旅行社的声誉，因此，导游人员在带团过程中一定要注意避免一些问题，概括起来，要注意以下几个方面。

1、首先，导游人员个人行为方面

不得迟到早退和擅自离团

涉及政治内容要得体

处理好宗教与迷信的关系

力戒低级趣味

避免缄默冷淡

2、其次，餐饮服务方面

在旅游途中，游客通常对餐饮的投诉比较多，分析一下主要包括几个方面：环境差、卫生不好、饭菜质差量少。现在大多数旅行社安排团队餐都在定点的餐厅，但在旅游旺季或在旅游接待不发达的地区，也有一些餐馆窄、挤、脏，游客投诉也是合情合理的，遇到这种情况时。导游人员应力争更改地点，若在旅游旺季不宜更改，则要求旅行社反复交代，督促餐馆搞好卫生。在前往餐馆前，导游还须通过电话落实清洁卫生情况。有时候由于地域差异而使菜肴不合游客的口味，导游人员应根据游客的客源地，提前通知餐厅作出适当的调整，若餐馆菜肴质量不好，要提出换菜，有些旅游团中青年人较多，则应通知餐厅加大菜肴的数量，保证游客吃饱吃好。

3、住店服务方面

旅游饭店投诉的情况较少，但在国内旅游中仍存在一些问题，诸如住宿环境陈旧、房间有异味、卫生问无法使用、热水器限时使用、洁具不洁等。作为地陪要告诫定点饭店注意上述问题，有可能的，要在上团前去查看一下，尽可能在游客

人住之前防患于未然，若确有质量上的问题，应提出换房或换饭店，并通知旅行社以后慎用。

住宿安全也要事先考虑，交代游客学会使用饭店总台的保险箱，不可将贵重物品带入客房。

结账时，矛盾最多。诸如，未打长途却有长话账单，房问的饮料、毛巾、杯子等东西不见了，这些问题在人住饭店前应向游客交代清楚。并告之游客注意哪些是需要付费的以便游客核实，防止纠纷。

4、交通服务方面

随着我国近年来各地道路交通的完善，旅游中基本可以按照日程表和交通线路安排旅游活动。但是，在旅游旺季和节假日仍有些特殊情况不可不防。一是更改时间，要事先做好游客思想工作，提前将主要景点游览，推后安排则要保证游客有活动的内容，不能让游客无所事事。二是调整用车，虽然调配权在接待社，但是导游人员最有发言权，对游客有意见的车，必须事前与司机交代注意事项，并希望游客能与之合作。对设备不达标的车，如夏、冬两季无空调，而团队计划又明确是用空调车的，则必须事前调换。有些导游事前不懂避免，游客提出意见后则采用一蒙、二拖的办法，结果引来一纸投诉，旅行社赔钱又损害名声。

5、购物服务方面

在购物服务中，导游人员有引导、参谋、维权的作用，应带旅游团到定点商店和价格合理、质量有保证的商店去购物，在购物过程中，导游人员要提醒游客不要上当受骗，以防掉入购物陷阱。不应为了贪图自己的利益而损害游客的利益，更不能和旅游商贩串通起来欺骗游客，作为一名合格的导游人员要严格要求自己，避免这类事故的发生，当发现有其他导游有此类行为的应及时的向有关单位举报，维护当地旅游形象。