导游人员带团应规避的哪几个方面的问题
职业导游带长线团问题的分析与处理探析
职业导游带长线团问题的分析与处理探析引言随着旅游业的迅速发展，职业导游的角色变得越来越重要。
他们不仅需要具备专业的知识和丰富的经验，还需要处理各种问题和情况。
本文将探讨导游在带领长线团旅行中可能遇到的问题，并提出相应的处理方法。
1. 职业导游带长线团的挑战1.1 集体行为管理：带领一个大型的长线团旅行可以是一项挑战。
导游需要管理团队的行为，确保团员们能够遵守规定，遵守旅行计划。
这可能涉及到协调时间表、解决不同团员之间的冲突等。
1.2 文化差异：长线团通常由不同国家或地区的游客组成。
导游需要了解并尊重不同文化之间的差异，避免出现误解或冲突。
同时，导游还需要向团员们解释目的地的文化背景，以提供更好的旅行体验。
1.3 疾病和急救：在长线团旅行中，有时候会发生疾病、受伤等突发情况。
导游需要具备基本的急救知识，并在必要时寻求医疗援助。
此外，导游还需要确保团员们的健康和安全。
1.4 不可控因素：在旅游过程中，可能会遇到一些不可控制的因素，如天气突变、交通延误等。
导游需要灵活应对，并及时调整旅行计划，以确保团员们的顺利旅行。
2. 导游应对长线团问题的策略2.1 有效沟通：良好的沟通是解决问题的关键。
导游应该与团员们保持密切的联系，及时提供旅行信息和解答问题。
此外，导游还应与旅行社、酒店、交通等相关人员保持良好的沟通，以确保旅行的顺利进行。
2.2 灵活调整行程：当遇到不可控因素时，导游应该能够灵活调整旅行计划，并及时告知团员们。
此时，导游可以提供一些备选方案，以提供更好的旅行体验。
2.3 培训与准备：导游在带领长线团旅行前，应进行充分的培训和准备工作。
他们需要了解目的地的文化、旅游景点、安全注意事项等。
此外，导游还应提前了解团员们的需求和特殊要求，以做出相应的准备。
2.4 紧急情况处理：导游需要具备基本的急救知识，并在团员发生疾病或受伤时能够及时处理。
在严重的紧急情况下，导游应向当地医疗机构或旅行社求助，并为团员提供必要的协助和支持。
实习导游带团注意事项
导游带团注意事项1.看清楚计划单，购买什么门票，门票的价格，以及和组团社代收的团款的门票、住宿价格。
以及陪同房如何安排及收费。
2.上车第一时间提醒客人系好安全带，报导游的联系电话。
3.计划单随身携带，不能乱丢让游客看见，泄露底价。
也不能在上面乱涂乱写。
4.出团时必须提前半小时到达接团地点，提前一天告知驾驶员或者全陪接团地点、出发时间；和领队衔接，提前告知注意事项。
看看团队是否有遗漏细节（如泡温泉要客人自带泳衣等）；和业务员联系，看看是否有团队细节未到全面（如包帽、矿泉水、客人用餐是否要点菜、特殊要求）。
5.游客如果有计划外的现金支出，打电话问业务员是否同意由导游代为支出。
如有代为支出的，一定要签支出明细证明回来，交由业务员与客人结账。
6.按实际接团人数买票，买票前问清客人是否都进入景点。
（尤其是联票，买过后不进入景点门票不退，一定要事先告知客人。
）儿童报价一般不含门票住宿，由家长自理。
7.问明游客老年人是否达到60周岁、70周岁。
大部分景区60周岁半票70岁免票，但是交通票不免，回答客人提问只能说是有优惠，不能把话说死，没有转还的余地。
退票要问业务员是否现退现金，金额为多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。
8.订餐按实际用餐人数、实际确定餐标订餐，问清楚业务员或者全陪，说明儿童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。
用餐提前10分钟通知酒店。
9.接团当天和全陪核房。
然后和酒店核房间，问清如果客人增加房差如何收费。
酒店协议价会和组团社的房间有冲突，所以酒店房价要保密。
入住当天和客人商量好第二天的起床叫早时间、用餐时间和地点、出发时间。
进酒店后要每个房间查房一遍，看看房间是否有问题，有问题要求总台马上处理。
和总台说好第二天电话叫早的时间。
10.在景区提醒游客注意安全，小心财物。
11.在部分需要用景区交通车的景点，提前30分钟--1小时通知换乘中心。
12.检票口点票最好让领队或者是全陪一起点人数，以免有人冒充乘机逃票。
导游员带团过程中的部分注意事项
导游员带团过程中的部分注意事项
1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到" 人人清楚, 个个明白。
3、在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。
4、若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。
5、下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
6、在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
【带团技巧】 导游员带团规范及常见问题的处理
第一章导游带团规范及常见问题的处理第一节导游员带团规范一．带团前的准备1．导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划，并凭《团队运行计划表》到导游公司开具《导游员调派通知书》。
2．接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐，以免影响团队接待任务。
3．接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件、团款、导游旗、导游证、旅游车驾驶员的联系方式、航班（车次）抵达时间、团号、游客人数、领队（全陪）姓名及联系方式等是否清楚、正确。
4．同旅游车驾驶员联系，约定汇合时间及地点。
二．接团工作1．再次核对单据、团款、证件、接站标志等是否齐，正确。
2．再次确认团队抵达航班（车次）号及抵达时间。
3．提前抵达约定地点与旅游车汇合，前往机场（车站）接团。
预约时间时应尽量提前，并充分考虑路途时间，塞车等情况。
4．佩带导游证和工作号牌，使用接站标志，等候团队抵达。
应提前20分钟以上抵达机场（车站）等候团队。
5．团队抵达时，简明扼要地同领队（全陪）交流，核对团队情况，防止误接、漏接事故发生。
6．清点行李，集合游客，登车返回市区。
7．向游客问好，并致欢迎辞及沿途讲解，给游客留下美好的第一印象。
三．团队入店服务1．抵达酒店前，介绍下榻酒店的情况，如：地理位置、星级、服务设施、餐厅位置等。
2．办理住店手续，安排叫早时间。
3．协助领队（全陪）分配房间。
4．向游客宣布次日的叫早时间，早餐时间及出发时间。
5．将游客安排妥当后，与领队（全陪）商议行程安排，应以旅行社出具的《团队运行计划表》为准，不能擅自更改《团队运行计划表》所规定内容。
四．导游服务1．导游工作的前一天，应将当天的行程及大概时间安排，注意事项，游客应做的相关准备向游客预报。
2．提前到达集合地点（以提前20分钟为宜）。
3．向游客问好，恭候游客上车，并清点人数。
4．做好提醒游客带齐行李，预报当天行程安排、行车路线、大致时间安排、天气预报、注意事项等提醒工作；同时可向游客通报重大新闻等游客感兴趣的信息。
带团的注意事项
带团的注意事项带团时需要注意以下几个方面：1. 了解游客需求：在带团之前，要与游客交流并了解他们的需求和偏好，这样才能制定合适的行程安排，并提供符合他们期望的服务。
2. 保持沟通：与游客保持良好的沟通，随时解答他们的问题，提供必要的信息和建议，确保他们安全、舒适地旅行。
3. 组织行程：合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和文化，同时不过分安排行程，给游客一些自由时间，让他们自由度更高。
4. 注意安全：确保游客的安全是带团的重要职责，要提前了解目的地的安全情况，并采取必要的防范措施。
在行程中，要注意游客的安全状况，确保他们不会迷路、受伤或遭遇其他困境。
5. 尊重当地风俗：在带团时要尊重当地的风俗和文化，遵守当地的规定和禁忌。
避免触犯当地居民的敏感问题，尊重和包容不同的文化和信仰。
6. 了解景点信息：在带团之前，要对目的地的景点信息进行充分了解，包括历史、文化、背后的故事等。
这样可以更好地向游客传达相关知识，提供更丰富的旅游体验。
7. 细心周到：在行程中要关注细节，例如：确保餐饮的卫生与质量，为游客提供充足的饮用水，合理安排交通工具，确保游客能够舒适地乘车等。
注意细节能够提升游客的满意度。
8. 善于应变：在实际带团过程中，可能会遇到一些突发情况或意外事故。
作为领队，需要冷静应对，在能力范围内采取适当的措施，并及时与相关人员取得联系，并向游客保持沟通，让他们安心。
9. 保持秩序：在带团过程中，要维护游客之间的秩序，注意遵守旅游团的规定和制度。
同时，要注意引导和提醒游客尊重当地居民和其他游客，避免造成不必要的麻烦和纠纷。
10. 关注团队氛围：带团不仅是安排行程和提供导游服务，还需要关注团队的氛围。
积极推动游客之间的交流和互动，组织一些有趣的旅游活动，让游客感到愉快和融洽。
总之，带团是一项责任重大的任务，带团人员要全力以赴地工作，为游客提供一个愉快、安全和充实的旅行体验。
通过以上注意事项，可以帮助带团人员更好地完成任务并取得圆满的效果。
做导游带队应该注意什么
做导游带队应该注意什么做导游带队是一项既有挑战性又有乐趣的工作。
导游的责任是提供准确的信息、良好的服务并确保游客安全。
下面是一些导游带队应该注意的事项：1. 做好准备工作：在带队之前，导游应该对目的地进行足够的研究和准备。
熟悉景点的历史、文化以及重要的信息，了解当地的特色和规定。
这样有助于确保导游能够提供详细、准确和有趣的解说。
2. 时刻关注游客的安全：导游应该时刻关注游客的安全。
确保游客遵守交通规则、不走失、不受伤，尤其是在繁忙的地方和交通拥堵的情况下。
导游还应该随时掌握遇到紧急情况时的应急措施，并告知游客。
3. 与游客保持良好的沟通：导游需要与游客保持良好的沟通。
使用清晰、流利的语言解释景点的信息，回答游客的问题，并且以友好的态度对待游客。
导游应该耐心倾听游客的需求和意见，并及时解决他们的问题。
4. 灵活应对突发状况：在旅行中，可能会出现一些突发的状况，如天气突变、交通延误等。
作为导游，需要具备一定的应变能力，在这些情况下及时做出调整，确保行程的顺利进行。
同时，应提前做好备用计划，以应对突发情况发生时的需要。
5. 尊重和理解不同的文化：导游需要尊重和理解不同的文化背景和习俗。
在解说过程中，避免对其他文化的观点进行歧视或冒犯。
导游还可以为游客提供一些文化交流的机会，让他们更深入地了解和体验当地的文化。
6. 维持良好的形象：导游代表着旅游目的地的形象，因此导游应该始终保持良好的形象。
穿着整洁，态度友好，专业且有知识。
导游也应该提供专业的服务，包括准时到达，照顾游客的需求，并及时解决问题。
7. 引导游客参与和互动：导游应该鼓励游客积极参与，并提供互动的机会。
例如，可以组织一些游戏、问答环节或是提供一些小礼物，让游客更加活跃和投入。
这样不仅能增强游客的旅行体验，也会提高导游的服务质量。
8. 保护环境和文物：导游应该强调保护环境和文物的重要性。
教育游客要保持清洁、文明的游览行为，不随意破坏和损害环境和古迹。
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理导游服务是旅游行业中起着重要作用的一环，旨在为游客提供良好的旅游体验。
然而，在导游服务过程中，可能会遇到一些问题和事故。
本文将详细介绍导游服务中的主要问题，并提供预防和处理这些问题的方法。
一、导游服务中的主要问题1. 沟通问题：导游与游客之间的语言沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响游客的旅游体验。
2. 时间安排问题：不合理的时间安排可能导致游客无法充分欣赏景点，或者赶不上行程安排。
3. 导游知识水平问题：导游的知识水平直接影响游客对景点的了解程度和旅游体验。
4. 服务态度问题：导游的服务态度可能会影响游客的情绪和旅游体验。
5. 导游与游客之间的关系问题：导游与游客之间的关系融洽与否，对旅游体验有着重要影响。
6. 安全问题：导游服务中可能发生的安全问题包括意外事故、游客人身安全等。
二、导游服务中问题的预防和处理方法1. 沟通问题的预防和处理：- 导游应尽量学习游客所用的语言，或者提前准备好翻译工具。
- 导游应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
- 导游应主动与游客沟通，确保信息的准确传递。
2. 时间安排问题的预防和处理：- 导游应提前了解景点的开放时间和遨游时间，合理安排行程。
- 导游应在行程中预留适当的歇息时间，避免游客疲劳过度。
3. 导游知识水平问题的预防和处理：- 导游应定期学习和更新相关知识，提高自身的专业水平。
- 导游应提前了解景点的历史、文化等相关知识，为游客提供准确的解说。
4. 服务态度问题的预防和处理：- 导游应保持积极向上的态度，提供热情周到的服务。
- 导游应尊重游客的需求和意见，及时解决游客提出的问题。
5. 导游与游客之间的关系问题的预防和处理：- 导游应保持良好的沟通和互动，建立和谐的导游与游客关系。
- 导游应注意游客的情绪变化，及时调整服务方式，提供个性化的服务。
6. 安全问题的预防和处理：- 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力。
导游带团安全注意事项.doc
导游带团安全注意事项导游带团安全注意事项1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
导游带团安全注意事项2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
导游带团八大注意事项
导游带团八大注意事项
以下是 8 条导游带团八大注意事项及例子：
1. 一定要提前做好充足准备呀！就像战士上战场不能没带武器一样，咱带团可不得把所有资料、路线啥的都搞清楚呀！比如说上次带团去故宫，要是我没提前把那些历史故事都温习一遍，游客问起来我咋回答呀！
2. 对游客得热情耐心哟！别老拉着个脸，人家是来开心的，不是看你脸色的！你想想，要是游客问个路，你不耐烦地摆摆手，那得多差劲！上次有个客人迷路了，我那叫一个耐心地给他指路引导，这样大家才玩得开心呀！
3. 讲解得生动有趣啊！别跟背书似的，干巴巴谁想听呀！要像讲故事一样把景点介绍出来。
比如讲长城，你得把那些建造的艰辛和历史意义说得活灵活现才行，游客才会被吸引！
4. 得时刻关注游客的安全呀，这可不是开玩笑的！就好比在游乐场，得随时提醒大家注意那些刺激项目的安全事项，不然出了事儿咋办！上次有个小朋友差点跑丢了，把我吓得呀，好在最后找到了！
5. 处理问题得灵活呀！遇到突发情况可别傻眼！像天气突变，难道就傻愣愣等雨停吗？要赶紧想办法调整行程呀！上次突然下大雨，我赶快找地方让大家避雨，还想点子活跃气氛，可不能让大家扫兴呀！
6. 团队秩序要维护好哇！不能乱糟糟的，那不就成菜市场啦！大家有序地走，有序地参观，多好呀！上次一个团队老是有人掉队，我就得不停地招呼，多累呀！
7. 咱自己得注意形象呀！不能邋里邋遢的，要给游客一个好印象。
你说你要是穿得乱七八糟，游客能信任你吗？我每次出门带团，都把自己收拾得干干净净利利落落的！
8. 要和游客多互动呀，别自己在那自说自话！问问大家感受，听听他们的想法，多有意思！就像上次在车上，我组织大家唱歌，那氛围，多棒呀！
我觉得呀，做好这八大注意事项，咱导游带团就能顺顺利利，游客也能开开心心！。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的为了确保旅游活动的安全有序开展，保障游客的生命财产安全，制定该安全管理制度，明确导游带团时应遵守的行为准则和管理规定，建立安全防护意识，提高导游的责任意识。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其所领导的团队。
三、导游管理职责1.保证身体健康：导游需在参团前进行身体检查，确保自身健康，不得患有不适合参与旅游活动的疾病或感染病，如肝炎、传染性疾病等。
2.提供安全教育：导游需为游客提供安全知识教育，明确旅游活动中需要遵守的安全规定，如行走时要小心、遵守交通规则等。
3.确保线路安全：导游需对旅游线路进行认真勘查，并在参团前进行安全风险评估，对于存在重大安全隐患的线路应予以规避或调整，以确保旅游活动的安全顺利开展。
4.安排活动时间：导游需要合理安排旅游活动的时间和行程，避免游客过度疲劳和时间紧张，从而影响到游客的身体健康和旅游质量。
5.对紧急情况进行处理：导游在旅游活动中遇到紧急情况时需要迅速采取必要的安全措施，如通知游客撤离、报警求助等，确保游客的生命安全。
6.提供服务反馈：导游需时常与旅行社和游客及时沟通，以了解游客对旅游服务的满意度和不足之处，以便做出改进。
四、游客安全参考1.注意人身安全：游客应尽量保管好自己的财物，如珠宝、钱包等贵重物品，以防被盗窃或遗失。
2.小心交通安全：游客需要遵守当地的交通规定，如行走时看好路面、过马路时使用斑马线等，确保自身的交通安全。
3.注意食品安全：游客应注意饮食卫生，不食用未经认证的食品，以防食物中毒等不良反应。
4.保持体力健康：游客需要保持体力健康，合理安排旅行活动，避免过度疲劳或不适应当地的气候和环境。
五、违规处理措施对于违反安全规定，危害旅游团队安全的行为，导游应立即制止并上报旅行社，旅行社要视情节严重性采取相应的纪检和惩罚措施，直至追究其法律责任。
六、制度执行本安全管理制度自执行之日起生效，各旅行社及导游应严格遵守本制度的各项规定。
导游带团时必须注意的二十八个细节
1、不得在游客⾯前和熟⼈、驾驶员、全陪打情骂俏。
2、讲解时要站着讲解，⾯对游客，不得坐着讲解。
3、⼼太粗，拿到团队⾏程及住宿传真时不仔细看。
4、及时清点⼈数，不能让客⼈⾛失。
5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6、肚⼦⾥要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8、⽂化修养、个⼈素质⾼。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得⽕热。
个⼈⽣活作风问题要好。
10、导游⼯作交流会、导游技能⽐赛等活动必须参加。
11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12、导游补贴，必须按质量单发⼯资。
13、带团时车上⼀定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄⾊故事。
14、反复讲解注意事项，当天要说⼀下当天的⾏程安排，下午讲解下午的⾏程安排。
15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭⼦，即使在景点游客⾃由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17、带团期间，除⼯作联系外，不得频繁的打⼿机或接听⼿机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的⾯。
18、有些导游讲解景点不⾏，但讲解购物时⼀套⼜⼀套，这就本位倒置了。
19、当游客提出问题或要求时，合理的⼀定想办法解决，不合理不能⼝⽓强硬地拒绝。
20、⽆论在什么地⽅住宿，如⽆特殊情况，导游不得离开酒店。
必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。
如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客⼏点之前回酒店。
并让游客想总台要⼀张酒店联系卡。
21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸⾊，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好⽽摆脸⾊。
22、带团时导游要最后⼀个上车，第⼀个下车，站在车门⼝，搀扶⽼⼈，要有站相。
导游带团中的安全知识
导游带团中的安全意识一、住宿安全。
二、行车安全。
三、行李安全。
四、财物安全。
五、游览安全。
六、饮食安全。
七、购物安全。
八、票据安全。
继旅游客源市场竞争日益残酷，利润微薄从而导致旅行社无法维持时，突显的旅游安全问题又成为一把高悬在旅行社头上的利刃。
且不说大的旅游安全事故足以使力量薄弱的旅行社元气大伤、一命呜呼，就是各种各样、形形色色的小型安全事故，也会耗费旅行社大量的人力和财力，造成旅行社结款困难，让人不胜其烦。
在旅游者的维权意识越来越强烈、旅游过程存在着众多的不可预见性、以及利润与风险不成比例的情况下，旅游操作各个环节的负责人都要把“安全第一，预防为主”的思想放在首位，事先作好各种防漏堵缺工作，降低风险，杜绝可怕的“归零”现象。
本文中，我主要是谈谈安全事故的高发段——在旅游过程中，团队的灵魂——导游，在防范安全事故方面所应具有的安全意识。
一、住宿安全。
要清楚客人所住房间的楼层、位置及房间号，熟悉值班室和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能组织客人迅速、安全的撤离现场，避免伤亡。
提醒客人出门请携带好自己的房间钥匙，贵重物品随身保管或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙而要进入自己或他人房间的客人开门，防止不法之徒打着“我的钥匙忘在房间里了”、“我们是一个团的”旗号偷盗客人财物。
提醒客人睡前关好窗户，搭上门扣。
案例：带团入住在XXX大酒店，半夜一点，保安打电话说，A所居住的窗户没有关好，A一检查果然是下午通风时忘记关窗了，A住在二楼，下面是一人高的栅栏和灌木丛，A出全陪身上带了不少现金，想想真是可怕。
不要给陌生人开门，如遇从事色情服务的人硬闯进门，要及时报警。
将自己的房间号及联系方式告知客人和九点负责人；如给客人打电话时，请先自报家门。
二、行车安全。
出团前一天（在接到出团计划之后），与司机订兑集合地点及时间；可顺路搭司机的车去接团，忌让司机专程绕路接送。
如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止行为或立即报告旅行社请示处理，若有副手司机或公司的业务人员（比如质监人员、实习导游）随团，要安排其坐在最前面或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑，说不清楚。
导游带团八大注意事项
导游带团八大注意事项1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
导游带团注意事项
导游带团注意事项上团前1.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。
3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。
4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
接团准备1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。
2.核实、清点实到到人数若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
3.提醒注意事项地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。
4.准点集合登车地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。
开车后 1.向游客致欢迎词（自我介绍，司机介绍，公司介绍）与全陪核对团队行程安排。
2.开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。
3.在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
4.抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。
讲解要简明扼要。
5.如旅途长。
地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
到达景区进入前 1.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客带上贵重物品并记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。
2.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。
必看，最全导游带团注意事项！（收藏）
必看，最全导游带团注意事项！（收藏）导游带团过程中的这些注意事项，收藏吧！不谢！住宿1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。
2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。
3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。
以防小偷循窗而入偷盗财物。
4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。
行车1、导游员出团前一天，应与司机定好接头时间及地点，可顺路搭司机的车去接团，但忌让司机专程绕路接送。
2、如发现司机要携带家属或其他闲杂人员随团，要劝其中止该行为或立即报告旅行社请示处理。
3、如有实习导游等随团，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人当中，以防发生财物丢失或其他事情时产生嫌疑。
4、等客人全部坐稳后再示意司机开车，在向客人宣布长途车程所需时间时，应比实际时间富余出半个小时。
5、提醒司机注意安全，在长途行进时，要保持清醒，忌与客人一起呼呼大睡，可适当与司机聊聊天，放点音乐，防止司机犯困。
天气不好或道路不好走时，尤其要提醒司机注意安全，尽量不要让客人睡觉，因为如遇紧急情况，清醒客人的防御反应肯定比睡着的客人快。
6、在雨、雪、雾天气走山路时，导游员应就前方路况多渠道打听，落实没有问题后方可前进，以免车行至半路出现状况导致进退两难。
7、秋冬季节进入山区时，导游员应提醒司机加负号油，以免气温骤降汽车不好发动。
8、行进途中如需休息，应选择在有宽敞便道、视野开阔的地方，卫生间或出售土特产处要选择与停车位置在同一方向的，尽量不选公路对面的，避免让客人穿过车辆快速行驶的公路。
9、提醒晕车的游客提前服用晕车药，并且上车后不要频繁走动。
导游带团注意事项
一、准备细则：导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。
2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换；5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！三、用餐细则：1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事；5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
旅游带团注意事项
旅游带团注意事项旅游带团注意事项是非常重要的，因为作为一个旅游团的领队，你需要确保所有的旅客有一个安全、顺利和愉快的旅行经验。
以下是一些旅游带团的注意事项：1. 熟悉目的地：作为领队，你需要对旅行目的地有足够的了解。
这包括了解当地的文化、历史、传统和风俗习惯，以便能够向旅客提供准确的信息和指导。
2. 制定详细的行程：在出发前，制定一个详细的行程计划，包括参观景点、用餐和休息的时间安排。
这样可以确保旅客的时间得到合理安排，避免浪费时间或错过重要的景点。
3. 提供准确的信息：在旅程开始之前，向旅客提供准确的信息，包括出发时间、地点、衣着要求、航班信息等。
确保信息的准确性可以避免造成团队的混乱和不必要的麻烦。
4. 关心旅客的需求：作为领队，你需要关心旅客的需求，确保他们的舒适和安全。
这包括提供必要的医疗援助、合适的住宿和餐饮安排，以及合理的休息时间。
5. 做好食品卫生管理：旅游期间，食品卫生是一个非常重要的问题。
领队应确保餐馆和食品供应商具备良好的卫生条件，避免食物中毒和其他食品安全问题的发生。
6. 牢记安全第一：在旅行中，领队需要时刻牢记安全第一。
这包括确保旅客遵守交通规则、不靠近危险区域，并提供必要的安全知识和指导，以确保旅客的人身安全。
7. 掌握急救知识：作为领队，你需要具备基本的急救知识，以应对旅途中发生的紧急情况。
这包括知道如何处理轻微的创伤和疾病，以及如何寻求当地医疗设施的帮助。
8. 处理突发情况：旅行中可能会出现一些突发状况，如天气恶劣、机票取消或丢失行李等。
领队需要冷静应对并找到解决问题的方法，以保持整个团队的秩序和安全。
9. 善待当地人：在旅行中，领队需要特别注重与当地人的交流和互动。
尊重当地人的习俗和文化，避免产生冲突或不愉快的局面。
10. 提供优质的服务：最重要的是，作为领队，你需要提供优质的服务，使旅客有一个难忘的旅行经验。
这包括友好的服务态度、专业的知识、细致的安排和在紧急情况下的及时反应。
导游在带团中应规避的问题
旅游服务是⼀项跨地区、跨⾏业、跨部门的系统⼯程，因此，出现变更⽇程以及发⽣事故都都有可能。
作为旅游计划的执⾏者（全程导游员）和旅游计划的实施者（地⽅导游员）都应该有所预见，有所预防，这就是规避。
这种规避，不是消极的躲避、逃避，⽽是依据“凡事预则⽴”的古训，将可能发⽣的事伯和处理⽅法，预为准备，不临事现时乱，做出恰当处置，以保护游客的利益。
同时，也可以使导游员在游客中更好地建⽴职业威信。
导游中应该规避的问题 导游在旅游途中，通过和游客交流，讲解知识，调节情绪，沟通情感。
交流得好，相互间可以很好地建⽴起互相，使整个旅游过程充满情趣，有相见恨晚之感。
好的导游，因为导游技巧⾼明，导游⽔平较⾼，和游客建⽴了持久的朋友关系。
这也是⼀种⽆形资产，直接影响着今后的业务。
相反，导游中问题百出，“⼀名话让⼈跳”，形成⽭盾或不快，直接影响事个游程，也影响⾃⼰的威信。
因此，在导游中⼀定要注意规避⼀些问题。
概括起来，要注意四点： （⼀）涉及政治内容要得体 中外国情不同，历史⽂化不同，政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点，有的甚⾄歧见甚⼤，难以弥合。
作为导游，要⽤⾃⼰的嘴讲国家的⽴场，这是根本。
涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。
对游客中的敌对挑衅，恶意诋毁，则要⽴场坚定，观点鲜明，理直⽓壮地予以澄清，要求对⽅⽴即停⽌与旅游⽆关的话题。
更不允许导游员盲从于外国⼈，⼀味附和，这和优质服务、游客⾄上是两码事。
（⼆）处理好宗教与迷信的关系 参观庙宇、道观、教堂是旅游节⽬的组成部分。
导游员在导游中要把握如下原则：⼀是介绍宗教和中国⽂化，介绍宗教艺术对⼈们思想的影响，要避免成为伟道和布道者；⼆是在宗教场所不要使⽤贬低和攻击性⾔辞，在讲解和礼貌诸⽅⾯都应该合规合距；三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌⼦，更能欺骗⼈。
不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如游客参与也必须加以劝阻。
更不得⾃诩会看⼿相，测⼋字等，给游客看命相。
导游人员带团须知
导游人员带团须知
1．自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
2．遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
3．严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
4．在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
5．导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
6．旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。
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导游人员带团应规避的哪几个方面的问题？
导游人员在带团过程中，通过讲解知识、调节情绪、沟通情感，使整个旅游过程充满情趣。
优秀的导游讲解技巧高明，服务能力较强，和游客建立了持久的朋友关系。
这也是一种无形资产，直接影响着今后旅行社的业务。
相反，导游人员在带团时如果问题百出，形成矛盾或不快，就会直接影响游客的游历质量，也影响了导游人员自己的威信和旅行社的声誉，因此，导游人员在带团过程中一定要注意避免一些问题，概括起来，要注意以下几个方面。
1、首先，导游人员个人行为方面
不得迟到早退和擅自离团
涉及政治内容要得体
处理好宗教与迷信的关系
力戒低级趣味
避免缄默冷淡
2、其次，餐饮服务方面
在旅游途中，游客通常对餐饮的投诉比较多，分析一下主要包括几个方面：环境差、卫生不好、饭菜质差量少。
现在大多数旅行社安排团队餐都在定点的餐厅，但在旅游旺季或在旅游接待不发达的地区，也有一些餐馆窄、挤、脏，游客投诉也是合情合理的，遇到这种情况时。
导游人员应力争更改地点，若在旅游旺季不宜更改，则要求旅行社反复交代，督促餐馆搞好卫生。
在前往餐馆前，导游还须通过电话落实清洁卫生情况。
有时候由于地域差异而使菜肴不合游客的口味，导游人员应根据游客的客源地，提前通知餐厅作出适当的调整，若餐馆菜肴质量不好，要提出换菜，有些旅游团中青年人较多，则应通知餐厅加大菜肴的数量，保证游客吃饱吃好。
3、住店服务方面
旅游饭店投诉的情况较少，但在国内旅游中仍存在一些问题，诸如住宿环境陈旧、房间有异味、卫生问无法使用、热水器限时使用、洁具不洁等。
作为地陪要告诫定点饭店注意上述问题，有可能的，要在上团前去查看一下，尽可能在游客
人住之前防患于未然，若确有质量上的问题，应提出换房或换饭店，并通知旅行社以后慎用。
住宿安全也要事先考虑，交代游客学会使用饭店总台的保险箱，不可将贵重物品带入客房。
结账时，矛盾最多。
诸如，未打长途却有长话账单，房问的饮料、毛巾、杯子等东西不见了，这些问题在人住饭店前应向游客交代清楚。
并告之游客注意哪些是需要付费的以便游客核实，防止纠纷。
4、交通服务方面
随着我国近年来各地道路交通的完善，旅游中基本可以按照日程表和交通线路安排旅游活动。
但是，在旅游旺季和节假日仍有些特殊情况不可不防。
一是更改时间，要事先做好游客思想工作，提前将主要景点游览，推后安排则要保证游客有活动的内容，不能让游客无所事事。
二是调整用车，虽然调配权在接待社，但是导游人员最有发言权，对游客有意见的车，必须事前与司机交代注意事项，并希望游客能与之合作。
对设备不达标的车，如夏、冬两季无空调，而团队计划又明确是用空调车的，则必须事前调换。
有些导游事前不懂避免，游客提出意见后则采用一蒙、二拖的办法，结果引来一纸投诉，旅行社赔钱又损害名声。
5、购物服务方面
在购物服务中，导游人员有引导、参谋、维权的作用，应带旅游团到定点商店和价格合理、质量有保证的商店去购物，在购物过程中，导游人员要提醒游客不要上当受骗，以防掉入购物陷阱。
不应为了贪图自己的利益而损害游客的利益，更不能和旅游商贩串通起来欺骗游客，作为一名合格的导游人员要严格要求自己，避免这类事故的发生，当发现有其他导游有此类行为的应及时的向有关单位举报，维护当地旅游形象。