O2O电子商务信用管理问题分析
电子商务信用问题及对策分析
电子商务信用问题与对策分析[摘要]目前,互联网正在成为新的产业革命的主导力量,而电子商务也成为了新的增长点.但是,信用的缺失已经严重制约了电子商务的发展 "十二五〞规划把电子商务信用体系构建放到了重要位置,要求加快电子商务信用体系建设步伐,形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境.本文分析中国电子商务诚信现状、目前电子商务信用的两大突出问题以与产生两大问题的原因,并提出相关激励对此,来促进电子商务信用的良好发展.[关键词]电子商务信用道德风险激励措施一、电子商务信用现状最近几年,我国电子商务以40%的平均年增长率迅速发展.据艾瑞市场咨询提供的一份专项调查——消费者认为网上交易存在的最大问题显示：产品质量、售后服务与厂商信用得不到保障〔48.4%〕和安全性得不到保障〔26.9%〕以与网上提供的信息不可靠〔7.7%〕是主要问题,占全部问题的比重高达83%.这些问题集中反映了人们普遍对电子商务缺乏足够的信心和信任感,其实质是电子商务的诚信问题.目前电子商务信用主要表现在：网络注册信息不真实、客户信息资料泄漏严重、虚假宣传泛滥、售后服务保障不完善、物流质量得不到保证这几个方面.电子商务诚信存在问题不仅损害到消费者的合法权益,同时也会造成商家经营困难,更将严重制约着中国电子商务的发展.二、电子商务信用的两大突出问题根据阿里巴##文站<以下简称"中文站〞〕截至20##6月30日的数据为基础,分析全国B2B 电子商务市场诚信现状,发现目前电子商务信用主要面临着两大突出问题,即"交易安全〞和"内容安全〞.〔一〕交易安全据统计,20##二季度,阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件3600多起.主要纠纷类型为"收款不发货〞,占二季度交易纠纷总量的66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见,占二季度交易纠纷总量的19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的20%,主要是涉与产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷.交易纠纷案件类型具体构成见下图：〔二〕内容安全仅从阿里巴巴诚信通的数据来看,内容安全也是电子商务信用方面一个不容忽视的问题.20##二季度,阿里巴##文站清理违禁信息总量近94万条,其中主要包括：高危类保健食品<如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品>；非法服务类信息<如代办##、学历证、代开虚假发票等>；警用器械、管制刀具；##、低俗类信息.三、两大问题产生的原因〔一〕立法滞后尽管《计算机软件保护条例》《计算机信息系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《互联网文化管理暂行规定》《中华人名##共电子签名法》《电子认证服务管理办法》《关于网上交易的指导意见〔暂行〕》等相关法律规X的实施将对我国电子商务的发展产生深远影响.但是,其中《中华人名##国电子签名法》也仅于20##4月1日才开始实施.电子商务的发展需要更多、更完善的法律规X,目前实施的法律规X仍不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信.法律体系不健全,作为理性人,会想尽办法钻法律的空子,以最少的付出得到最大的受益.〔二〕市场参与者的利益驱动透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现,诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源.正是由于不正当的利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个"自由时空〞中为所欲为.此外,一些的经营者仅仅注重短期效益,抱着"捞一把就走〞的心态经营,结果在商品质量、物流配送和服务承诺等反面很难让人满意.而电子商务一个特点就是市场进入壁垒低.开办电子商务企业不需要投入太多资金,审批也很容易.由于这种进入的低壁垒,加之网络的虚拟性,网络身份可以不断地变更,这就为商业欺诈在源头埋下了隐患.之所以会有违禁产品更是利益的驱动,因为那些产品具有很大的利润空间,而作为参与者,面临着做与不做的选择,选择做,则面临着被查到的危险,但也不一定能被查到,不做,如果没有查到,他们的损失就大了,在这种利益的选择面前,如果选择做的损失远远大于不做的损失,那么理性人一定会选择不做,但就是因为选择做,被查到的可能性小,而被查到了损失也不足以让他们害怕,他们当让会选择利益的一方.〔三〕信息要素不流动导致信息部队称一个全国性的企业与个人信用体系是实现全民讲诚信、保证信用信息社会共享的关键.在市场经济环境里,企业是市场的主体,信用作为资源配置的一种辅助性手段变得越来越重要.然而,由于没有一个覆盖全国的商业信用体系,相关的信用信息资源处于一种条块分割的状态,各信息拥有者都将信息封闭在本系统内,各系统间不存在信息资源共享.这在很大程度上造成了信用资源的浪费,并且违规者可以利用这种信息的封闭,在不同的系统内再次或多次违规.同时,由于网络购物的虚拟性、技术上的特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等.由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品信息的掌握程度不一,只能根据经验进行交易.〔四〕社会信用体制尚未完全建立我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制.市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规X现象,未形成有效的行政管理机制,行业资历尚未形成.而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力.〔五〕网络营销手段的制约某些不成熟的网络营销手段直接打击了网上消费者或者潜在消费者一点尚存的信心.为数不少的电子商务,全然不顾网络营销应当是由消费者启动并控制的"软营销〞的特点,仍.然习惯沿用传统的强势营销的思路,靠搞信息轰炸的老技法让垃圾漫天飞扬,全然不顾受众的需求与感受.网络用户没有几个不被那些垃圾所困扰的,这样的所谓营销只能是自毁长城.四、针对两大问题的对策〔一〕加快立法,建立健全社会信用体系强化电子商务立法工作,营造一个公开、公平、公正的法律环境,明确参与电子商务各方的法律责任,遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为,使得电子商务有法可依.立法,不仅能.打击##行为,维护消费者的合法权益,也能营造良好的社会诚信环境,促进电子商务的繁荣发展.积极完善社会信用体系,培养全社会的诚信意识,培养人们的信用消费习惯.信用消费概念不局限于贷款消费,还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段,如信用卡、支付宝等.这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识,推进电子商务诚信机制的日益完善.当理性人选择不诚信将可能产生的支付远远大于诚信的支付时,人们当然会选择诚信.〔二〕建立信用奖惩机制建立保证电子商务健康发展的完善的诚信机制,需要有信用奖惩机制做支撑.赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力.如对信誉良好的企业给予优惠政策,采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励,对失信企业和个人,让其受到应有的行政或司法处罚,使他们在经济上受到损失,并对其进行重点监管,同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播,让失信者难于在社会经济生活中生存.〔三〕参与主体的诚信建设1、卖方诚信建设〔1〕加强行业自律企业所在行业自身应当加强信用的行业自律,反对采用一切不正当手段进行行业内竞争,自觉维护用户的合法权益,保守用户信息秘密,不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动,不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等.〔2〕积极参与电子商务诚信联盟加入联盟,遵守联盟公约,促进联盟的发展,可以营造良好的电子商务诚信环境.2、买方诚信建设建立消费者的诚信数据库,记录其交易历史,对消费者的信用情况进行系统、透明的管理.我们可以借鉴美国的诚信体系建设,加强消费者个人诚信数据库建设,完善个人信用历史记录,建立个人信用体系和信用查询制度,以实现在具体化、可靠性基础上所进行的"虚拟化〞交易.〔四〕社会诚信机制建设1、构建完善的信用数据库对参与电子商务的消费者、企业建立信用档案,以集中、统一、规X的形式反映消费者个人和企业资信与交易记录等信息.2、建立可靠的信用评价制度〔1〕建立科学的电子商务参与者的信用评估体系此体系中,各参与者可以对与其交易的一方的信用状况给予评价、评估,然后以电子商务参与者的交易记录和信用记录为核心,建立一套科学的量化指标体系,运用定性判断和定量分析相结合的方法,综合评价电子商务参与者的信用等级,为以后交易和信用信息库建设提供保障.〔2〕建立第三方认证与信用评估体系加快建立权威性的信用认证中心,对参与电子商务的企业和个人进行信用记录、评测与履约能力等级认定,并发放数字等级证书,以保障电子商务交易的可靠性和安全性.解决商业信用问题和交易双方的真实性问题,保障网上合同的有效性和合法性.五、结束语综上,电子商务发展过程中面临着诚信危机,在市场参与中,买卖双方都存在着道德风险,在信用和利益面前,每个理性人多会有博弈,由于市场的激励机制不完善,使得理性人在面临选择时受到利益的驱动大一些,信息不畅通,又使得我们不能很快的掌握各种我们需要的信息,使得信用面临很大的考验.但这些危机并不是不可解决的,只要我们共同努力,健全激励措施,建立健全电子商务诚信机制,电子商务信用问题是可以得到解决的,这样才能达到买卖双方共赢,促进中国电子商务蓬勃发展.。
O2O电子商务信用管理机制研究_李亚龙
11摘 要：通过对O2O电子商务模式概念、特点及流程的介绍，文章分析了目前O2O电子商务模式信用管理的现状，建设性地提出O2O平台与第三方信用服务机构合作的电子商务信用管理机制，并进一步提出了构建和完善O2O信用管理机制的建议。
关键词：O2O模式；信用服务；信用管理；电子商务引言随着“团购”的兴起，O2O（Online To Offline）电子商务模式将互联网和传统商业行为进行了完美结合。
O2O模式可以简单地理解为线上支付购买商品或服务，线下享受服务，其本质上是通过线上和线下的互动，将“交易、营销、消费体验”分开在线上和线下的一种新的商务模式。
即把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下，通过线上与线下的联动为消费者提供更好的服务。
虽然现在O2O市场规模还无法与C2C、B2C等传统的电子商务模式相比，但其规模和增长速度已足以让电子商务的从业者刮目相看。
据艾媒咨询研究数据显示，2012年中国O2O市场规模为997.9亿元，较上年增长57.91%，预计2015年将达到2211.6亿元。
但是目前O2O模式发展还很不完善，正是其线上支付与线下体验相分离的服务特征，造成了线上和线下信用管理的脱节，建立一套完善的信用管理机制是O2O模式快速、健康发展面临的重要问题。
1．O2O模式信用管理现状分析(1）O2O模式信用管理研究现状分析目前，国内学者对于O2O模式的研究主要是针对O2O模式、发展前景以及发展中存在问题等方面的研究。
马艳丽（2012）提出O2O模式面临的瓶颈包括诚信问题，类似团购网站暴露出的诚信问题：付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等[1]。
李巧丹O2O电子商务信用管理机制研究文／李亚龙 张莉（2012）也指出诚信问题是O2O模式发展的潜在风险[2]。
张文明（2012）、姜奇平（2012）提到O2O模式很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。
电子商务平台诚信问题及解决方案分析
电子商务平台诚信问题及解决方案分析随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
而诚信问题却成为了消费者最为关心的问题之一。
消费者在网上购物时，往往相信商家的诚信，而商家则通过诚信赢得消费者的信任，从而实现交易。
然而，电商诚信问题依旧突出，包括虚假宣传、短信骚扰、售后问题等，这些问题导致了消费者的利益受损，给电子商务的健康发展带来了很大的隐患。
本文将针对电子商务平台诚信问题进行分析，并提出解决方案。
一、电子商务平台诚信问题的原因1.缺乏行业法规规范网络销售不同于传统的实体销售方式，其行业规范和法律法规还不够完善，这给了不法商家钻空子的机会，从而导致一些商家屡屡行骗得逞。
2.消费者对电商平台的信任度不高相对于传统购物方式，网络购物缺乏面对面的交流，消费者对商家的诚信度缺乏保障。
防范商家的欺诈行为成为了消费者的主要难题。
3.出现商家的低诚信运营行为一些商家为了追求短期的利润，采用了虚假宣传、哄抬价格等不良手段来吸引消费者，从而形成了不良竞争，降低了行业的整体诚信度。
二、电子商务平台诚信问题的影响1.消费者的购物体验受损当消费者在电商平台遇到欺诈行为时，其购物体验会受到影响，甚至会失去信任进而不再购买商品，这对电商平台造成极为负面的影响。
2.电商平台形象受损一些不良商家的恶意行为，会对电商平台的整体形象造成巨大的影响，尤其是对于新开的电商平台，这样的影响会对其发展产生巨大的障碍。
三、电子商务平台诚信问题的解决方案1.加强行业立法，完善相关法规政府应重视电子商务行业的发展，并加强行业立法，完善相关法规。
即便已有的法律法规，也要根据行业的实际情况进行修订，从而保证电子商务的诚信。
2.建立消费者维权机制电商平台应加强对消费者的信任度，以实际行动证明平台的诚信。
建立完善的消费者维权机制，对不良商家的欺诈行为进行严惩，有效保护消费者的合法权益。
3.推行绿色电商，倡导社会责任电商平台应该倡导绿色消费，杜绝虚假宣传，推行社会责任，为消费者提供质量优良的商品与服务，充分展现它的诚信与责任。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施摘要：随着电子商务的发展，信用体系成为了保障网络交易安全的重要手段。
然而，现实中电子商务信用体系存在着一系列问题，如信息不对称、缺乏有效的信用评价体系等。
本文旨在通过对当前电子商务信用体系问题的探讨，提出一些具体有针对性的措施，以期提升电子商务交易的安全性和信用度。
关键词：电子商务、信用体系、评价体系、安全性、措施。
正文：一、问题存在1.1 信息不对称在电子商务中，买家和卖家之间往往存在着信息不对称的现象。
卖家可能隐瞒商品的质量或者做出虚假承诺，这给买家带来了损失。
例如，卖家可能承诺发货时间为1天，实际却需要3天才能发货，这样一来，买家就需要等待更长的时间才能收到商品。
1.2 缺乏有效的信用评价体系电子商务中缺乏有效的信用评价体系，这使得买家难以对卖家的信用度进行评估。
如何评价卖家的信誉度并对买家进行引导，成为了电子商务中不可回避的问题，但目前缺乏一个统一的评价体系。
二、解决措施2.1 建立联合信用评价机制建立联合信用评价机制，通过联合各个电商平台的信用体系，形成一个统一的、普适的、互通的信用评价体系。
这样一来，买家只需要在一个平台上进行评价，就可以对卖家进行评价，而这个评价结果可以在其他平台上同步显示。
2.2 制定规范的信用评价标准制定规范的信用评价标准，建立科学的评价指标体系，从评价内容到评价权重都需要有明确的规定。
这样一来，可以使评价结果更加准确和客观，减少人为干扰的可能性。
2.3 采用多元化的信用评价方法采用多元化的信用评价方法，可以从不同的角度对卖家进行评价。
比如，可以同时考虑其交易量、评分、买家评价等多个指标来评价其信誉度。
这样一来，可以尽可能地减少信用评价的偏差和误差。
3.4 完善信用评价结果的使用完善信用评价结果的使用，可以将其作为买家选购商品时的参考，也可以作为卖家提高信誉度的关键因素。
将信用评价结果进行有效的应用，不仅可以提高电子商务的安全性，也可以为买家和卖家带来更大的价值。
电子商务平台的信用评价与信用管理研究
电子商务平台的信用评价与信用管理研究电子商务平台的信用评价和信用管理是如今电商行业研究热点之一。
随着经济全球化、信息技术的快速发展以及移动支付的兴起，电子商务交易日益火热，但同时也出现了一些电商平台内的诸如虚假交易、售假、欺诈等问题。
这些问题的出现严重影响了消费者对电商平台的信任，从而对电商交易市场带来了不可逆转的负面影响。
因此，电商平台在信用评价和信用管理方面的开展研究具有重要的现实意义。
一、电商平台的信用评价与信用管理目的及意义电商平台的信用评价和信用管理目的是提高消费者对电商平台的信任和对交易的信心，并树立电商平台的良好信誉。
电商平台的信用评价和信用管理意义在于：1、促进电商平台健康经营。
信用评价和信用管理的实施对电商平台提高服务质量、加强成员管理、减少欺诈等方面意义重大，有利于构建诚信的商业环境。
2、加强消费者的保护。
通过对电商平台的信用评价和信用管理，可有效保护消费者不受欺诈、虚假交易等问题的侵害，树立需要信任交易平台的重要性。
3、提高行业标准。
通过电商平台的信用评价和信用管理，有机会形成和推动电商行业标准的制定和改进。
4、促进商业发展。
诚信、信任和稳定的电子商务交易环境是电商市场发展的关键因素。
二、电商平台信用评价体系的构建电商平台信用评价体系的构建需要依据各种交易主体的角色和行为表现来进行，这些交易主体包括商家和消费者两个方面，同时平台本身作为电子商务的运营机构，也需要进行评价。
1、商家信用评价。
商家信用评价主要关注商家的基本信息，如店铺名称、营业执照、经营范围、经营状态等，同时也要关注商家的经营行为和服务表现。
如售后服务、商品质量、发货快慢、退换货政策等。
2、消费者信用评价。
消费者信用评价主要关注消费者购买商品的质量、物流服务状况、交易体验等方面的表现，除此之外还包括消费者的反馈信息、投诉处理和评价服务质量等。
3、平台信用评价。
平台信用评价与商家评价和消费者评价相比目标和指标略有不同，主要关注电子商务平台本身的运营情况。
电子商务平台的风险问题分析与防范策略
电子商务平台的风险问题分析与防范策略一、电子商务平台的概念与类型随着互联网技术的迅速发展，电子商务平台已经成为了越来越多企业的商业模式。
电子商务平台是指基于互联网的一种商业模式，通过平台将买家和卖家聚集在一起进行交易。
根据平台涉及方面的不同，电子商务平台可以分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和O2O（线上对线下）等不同类型。
二、电子商务平台的风险问题1.交易风险由于电子商务平台没有实体店铺的限制，卖家缺乏统一的监管，买家容易遭受虚假商品、欺诈交易等风险。
2.支付风险在电子商务平台上，支付宝、微信等支付工具为买家和卖家提供了便捷的支付方式。
但是，一些黑客利用技术漏洞，对用户账户进行盗取，造成支付风险。
3.个人信息泄露风险电子商务平台需要消费者提供个人信息，如姓名、电话等，以方便交易的进行。
但是，如果这些信息被泄露，可能会导致用户的经济和身份被窃取。
4.平台安全问题电子商务平台存储了大量的用户数据，一旦发生数据泄露，会影响用户的利益，甚至会导致平台瘫痪。
三、电子商务平台的防范策略1.加强监管政府需要制定更加严格的监管政策，营造良好的网络环境，构建电子商务平台的信任机制。
2.建立信用评价体系电子商务平台需要建立信用评价体系，对卖家和买家进行信用赋值，监督交易的过程，减少互联网交易中的欺诈行为。
3.加强信息安全保护电子商务平台需要加强用户信息的保护，使用安全防护技术，包括加密、防火墙等，确保用户信息不受到窃取和泄露。
4.提示用户注意安全电子商务平台需要加强用户教育，提示用户注意信息保护、充分了解卖家、谨慎支付等安全知识，让用户可以通过自身的行为来预防风险的发生。
四、结论随着互联网的发展，电子商务平台的风险问题也在不断增加，对企业和消费者的利益产生了巨大的影响。
要想有效应对这些风险，政府、企业和用户都需要共同出力，持续加强电子商务平台的安全建设。
只有这样，才能让电子商务平台成为一个更加可信和便利的平台，为人们的生活和工作带来更加便捷的体验。
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。
这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。
在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。
O2O这个概念从被首次提出以来迄今不到五年时间。
这一个新的模式在世界上被很多行业所探索实践，其中有的成功，有的失败。
在我国，O2O也是如火如荼地发展着，据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。
任何事物都有其生命周期，需要我们去研究O2O的模式在发展过程中遇到的问题并提出对策，才能更好地发展好、利用好O2O模式。
1、O2O的内涵1.1 O2O的定义O2O的概念最早由TrialPay的CEO和创始人Alex Rampell于2010年8月7日提出。
他在分析Groupon、OpenTable、和SpaFinder公司时，发现了他们之间的共同点：它们促进了线上―线下商务的发展。
然后Alex Rampel定义将该模式定义为“线上―线下”商务(Online to Offline)，即O2O。
O2O的概念非常广泛，还未形成统一的定义，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
如今普遍被接受的定义为一种将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，即用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费的消费模式[1]。
卖方在互联网上发布自己实体店中的产品或服务的信息进行营销，消费者在网上完成支付后去实体店享受产品和服务。
但是这样只进行了一次O2O的过程，并未将消费者此次的消费体验反馈给卖方，这样和传统的营销一样不能有效收集顾客反馈的信息，因此，真正有效的O2O过程是带有反馈机制的形成闭环的从线上到线下在从线下到线上的过程(Online to Offline to Online)。
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策
浅析电子商务O2O模式发展问题及对策摘要：随着互联网技术的不断发展，电子商务O2O模式逐渐成为各行各业的发展趋势。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。
本文从用户体验、供应链管理、成本控制和社会治理等四个方面分析了电子商务O2O模式的发展问题，并提出了相应的对策，以期为电子商务O2O模式的持续稳定发展提供参考。
关键词：电子商务；O2O模式；用户体验；供应链管理；成本控制；社会治理正文：一、引言随着移动互联网的普及和人们生活方式的改变，电子商务O2O模式成为了各行各业的发展趋势。
电子商务O2O模式将传统商业活动与互联网技术相结合，使得消费者可以通过网络购物并享受到线下服务，同时也为线下实体店提供了更多的销售渠道和品牌曝光机会。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，电子商务O2O模式的发展也面临着一系列的问题。
二、电子商务O2O模式发展的问题1.用户体验问题在电子商务O2O模式中，消费者在网上下单后需要到线下实体店消费或体验服务，因此，优质的用户体验成为了保证O2O模式持续发展的关键之一。
然而，目前一些实体店的服务水平还不够高，面对来自网上的消费者时存在服务质量低下、接待不周等情况，这会影响到消费者的购物体验和评价，从而可能导致O2O模式的用户流失甚至关闭。
2.供应链管理问题电子商务O2O模式要求线下实体店能够及时、准确地处理线上订单，并提供品质卓越的服务，而这需要完善的供应链管理。
然而，当前仍有很多实体店缺乏足够的供应链管理经验和技术支持，导致订单处理时间长、供应链管理不规范等问题，这会影响到消费者的购物心理和行为，降低其对线上购物的信心和满意度。
3.成本控制问题由于电子商务O2O模式的特殊性，使得线下实体店的成本相对较高，同时强制它们要在产品与服务质量上做到更高的标准，这会导致传统销售模式所不具备的双重捆绑成本。
这也就意味着即使实体店在线上平台上销售的产品价格要略高于其他平台，从而影响到他们与其他在线销售平台的市场竞争力和绩效。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题分析与对策随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了人们购物的主要途径之一。
然而，在电子商务中，诚信问题日益凸显，给消费者和商家带来了许多困扰。
本文将对电子商务中的诚信问题进行分析，并提出相应的对策，旨在提升电子商务平台的诚信度，保护消费者的合法权益。
一、电子商务中的诚信问题分析1. 虚假宣传许多商家在宣传中标榜自己的商品拥有超高的品质或功能，然而实际上却与所宣传的差距很大。
这种虚假宣传误导了消费者，导致他们在购买后感到失望和不满。
2. 假冒伪劣产品电子商务平台上存在大量的假冒伪劣产品，这些产品通常以低价吸引消费者，但质量却无法保证。
购买到假冒伪劣产品的消费者不仅损失了金钱，还可能给健康带来威胁。
3. 商家失信行为一些商家存在失信行为，如迟延发货、不良售后服务等。
这些行为严重影响了消费者的购物体验，降低了消费者对电子商务平台的信任度。
4. 数据泄露和个人信息滥用电子商务平台需要消费者提供个人信息用于购物，然而，一些平台存在数据泄露和个人信息滥用的问题，给消费者的个人隐私带来了风险，甚至可能导致金融诈骗等恶意行为。
二、电子商务中诚信问题的对策1. 加强监管与执法政府应加强对电子商务平台和商家的监管与执法力度，严厉打击虚假宣传、假冒伪劣产品等不良行为，维护市场秩序，保护消费者权益。
2. 建立诚信评价体系电子商务平台应建立完善的诚信评价体系，对商家进行信用评级，鼓励诚信经营，惩罚失信行为。
同时，让消费者能够及时评价商家的诚信度，提供参考。
3. 提升信息安全保护水平电子商务平台应加强对用户信息的安全保护措施，确保用户的个人隐私得到有效保护，避免数据泄露和个人信息滥用的风险。
4. 增加消费者保障措施电子商务平台应增加消费者保障措施，如退款保证、售后服务等，提高消费者购物的信任度，弥补信息不对称所带来的问题。
5. 加强教育宣传针对电子商务诚信问题，开展相关的教育宣传活动，增强消费者的诚信意识和防范诈骗的能力，让消费者理性选择，警惕不良商家和欺诈行为。
电子商务信用制度存在的问题及对策
电子商务信用制度存在的问题及对策一、存在的问题1、市场化运作模式随已初露端倪，但运作存在不规范的现象。
拿企业征信来说，我国已形成不同类型的征信公司，按照市场化原则在市场上开展竞争的格局，目前已有中国诚信证券评估有限公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。
然而与之相配套的监管体制相对落后，缺乏对征信机构、征信活动有效的管理，出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场，使评级结果成为一种可以买卖的商品的不规范的情况。
2、未形成有效的行政管理机制，多头管理现象仍然存在，管理要求不一，给企业增加了不必要的负担。
同时，各部门没有形成合力，又缺乏对整个行业行使统一管理的行政管理部门。
3、行业自律尚未形成。
从事征信行业的队伍总体素质和水平低，缺乏对从业人员必要的管理，以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。
二、对策建议1、成立全国征信管理机构，负责全国的征信工作。
为了整合征信资源，加强对征信业的管理，促进征信业规范发展，因此要成立征信管理机构，负责全国的征信工作。
2、建立完善的社会信用管理体系。
根据我国目前征信管理的现状，我们认为，我国电子商务诚信建设应分三不走：首先，要在信息化建设和电子政务做得比较好的省、市进行试点，进行区域化的政府信用基础数据建设的可行性研究和试验，其目的是取得经验，为全国的数据整合制定标准和实施途径。
其次，试点取得成功经验的基础上，映入信用咨询和服务企业，进一步完善数据的完备性，提高可用度，同时开始对金融企业的相关数据进行整合试验，并开展跨地区数据整合的试验。
再次，在全国推广统一的数据标和整合实施方案，对掌握信用数据的工商、税务、金融、公安等部门的信用数据进行整合，迅速完成全国信用基础数据库建设，信用数据的加工和信用信息增值，也在信用咨询和服务企业的支持下同步开展，初步完成社会信用体系的建设。
3、建立完善的社会信用管理的有关机制。
要加大社会信用管理体制的宣传；建立企业和个人的信用评价和监管机构；建立企业和个人电子商务活动过程中的地三方信用服务、认证机构；进一步加强政府信用建设；建立信用奖惩机制；加强网络技术的开发和应用等多个方面的工作，由此逐步建立一个实施在在的诚信社会。
电子商务平台中的信用管理研究
电子商务平台中的信用管理研究随着互联网技术的快速发展，电子商务平台成为了人们线上购物的主要途径。
在电子商务平台上进行交易，买卖双方通常并不直接见面，因此交易的风险也随之增大。
为了降低交易风险，电商平台逐渐引入了信用管理机制。
本文将探讨电子商务平台中的信用管理研究。
一、信用管理的意义在实体交易中，买卖双方可以通过面对面的交流，通过货物的实物质量更好地保障交易。
但在电子商务平台上，买卖双方无法直接进行面对面的交流，交易存在着一定的不确定性和风险。
那么，如何保证交易的安全性和可靠性呢？这就需要信用管理机制的支持。
通过信用管理机制，电商平台可以在一定程度上解决买卖双方交易的不确定性和风险，提高交易效率和交易质量。
信用管理机制能够对商家和买家的信用记录进行收集、分析和评估，从而形成一套切实可行的信用体系，确保交易各方都可以获得公平、透明的交易环境和信任保障。
二、电商平台信用管理机制的构成电商平台信用管理机制的构成可分为三个方面：（1）信用评分体系：根据买家和卖家的交易记录，对其进行评分和排名，对违规行为进行扣分惩罚或甚至永久屏蔽等处理。
（2）信用评价体系：通过评价系统，让交易双方对彼此的交易进行评价，形成相对独立的评估数据，以此来建立买方和卖方的信任关系。
（3）信用监控体系：通过技术手段、社会监督等方式对交易平台进行监控，发现交易风险和违规行为，对其进行处理以保证交易的公平公正。
三、电商平台信用管理机制的实际应用互联网时代，消费者信息更加透明和公开。
通过电商平台，消费者可以与商品、商家、购物体验等进行交互和接触。
但有时，由于一些商家的所谓“优惠”策略，消费者迷惑和受坑的情况也时有发生。
在这种情况下，电商平台的信用管理体系就显得尤为重要。
以阿里巴巴的信用管理机制为例，阿里巴巴商家的信用记录分为“信用明细”、“企业证照审查”、“广告督查”、“维权记录”、“公示信息”、“虚假信息核查”等六个方面。
这些数据都被整合到了双方的信息条款中，使得交易双方都能够在交易之前对彼此进行信用评估。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施【摘要】电子商务信用体系在推动经济发展和促进消费者信任方面发挥着重要作用。
在实践中，我们也发现了一些问题。
首先是信息不对称问题，导致信用评估标准不统一，难以准确评估并预防欺诈风险。
缺乏法律保障和监督机制也是制约因素。
为健全电子商务信用体系，应该加强信用评估机构建设，确保标准一致性和有效性。
政府监管和法律支持也至关重要，提供法律保护和监督机制，保障电子商务信用体系的正常运行。
只有通过多方合作和持续努力，我们才能建立一个健全完善的电子商务信用体系，促进经济健康发展。
【关键词】关键词：电子商务信用体系、信息不对称、信用评估标准、欺诈风险、法律监督、信用评估机构、政府监管、法律支持。
1. 引言1.1 电子商务信用体系的重要性电子商务信用体系对于维护电子商务市场的正常秩序、促进商业交易的便捷和信任、提升生产者和消费者的利益都具有十分重要的意义。
随着电子商务的快速发展，信用体系的完善和健全对于整个电子商务生态系统的稳定和发展至关重要。
良好的信用体系可以有效降低参与电子商务的各方的风险，提高信任度，激发消费者和商家的积极性，促进市场交易的顺畅进行。
信用体系还可以为消费者提供更加便捷的购物体验，帮助他们更快速地选择到值得信赖的商家和产品，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
信用体系也可以促进商家之间的竞争，推动市场的规范发展，提高整体电子商务市场的效率和竞争力。
建立健全的电子商务信用体系不仅符合市场发展的需要，更是维护电子商务市场秩序、促进经济发展、保障消费者权益的根本举措。
2. 正文2.1 电子商务信用体系存在的问题电子商务信用体系是电子商务发展的重要基础和支撑。
目前电子商务信用体系中存在着诸多问题，影响了电子商务市场的健康发展和消费者的信任感。
信息不对称问题是电子商务信用体系存在的主要障碍之一。
由于信息的不对称性，消费者往往难以获取到商家的真实信用信息，从而增加了购物的风险。
电子商务O2O模式存在的问题及对策研究
2017年6期总第843期式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。
在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。
为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。
如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。
为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人~6人左右作为合适。
根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。
为后续实践教学奠定坚实的基础。
（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、e-mail 营销、口碑营销等。
在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。
在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
电子商务中诚信问题分析与对策
电子商务中诚信问题分析与对策电子商务中诚信问题分析与对策引言随着互联网的快速发展，电子商务在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，与传统实体经济不同，电子商务面临着更多的诚信问题。
本文将分析电子商务中存在的诚信问题，并提出相应的对策。
电子商务中的诚信问题消费者隐私泄露在电子商务过程中，消费者需要提供个人信息来完成购买行为。
然而，这些个人信息可能会被泄露给未经授权的第三方，从而导致诈骗、钓鱼等问题。
假冒伪劣产品电子商务提供了更广泛的商品选择，但也给了假冒伪劣产品提供了更多的机会。
由于电子商务平台对卖家的审核力度不够，诚信卖家与不诚信卖家共存，消费者容易受到伪劣产品的冒充。
虚假宣传和抄袭为了吸引消费者，一些商家不择手段地进行虚假宣传，包括夸大产品性能、虚构评论等。
此外，一些商家也存在抄袭他人创意和设计的问题，侵犯了知识产权。
解决电子商务诚信问题的对策保护消费者隐私的措施1. 加强个人信息保护法律法规的制定和执行。
政府应出台更严格的法律法规来保护消费者的个人信息安全，并加大对违法行为的打击力度。
2. 电商平台应加强技术手段保障消费者隐私。
通过采用数据加密、身份认证等技术手段，确保消费者的个人信息不被未经授权的第三方获取。
加强商品审核和监管1. 电商平台应严格审核商家资质和产品质量。
建立完善的商家入驻机制，对商家的资质进行严格审查，加强对商品质量的监管，及时处理不良商家和假冒伪劣商品。
2. 加强消费者的权益保护。
电商平台应建立健全的售后服务机制，在消费者发生问题或纠纷时提供有效的解决方案。
加强知识产权保护1. 建立知识产权保护机构。
政府应加大对知识产权的保护力度，建立专门的机构来处理涉及知识产权的纠纷，加强对侵权行为的打击。
2. 消费者应有意识地购买正版产品。
消费者应增强版权意识，购买正版产品，抵制盗版和侵权行为，给予正版产品应有的市场回报。
结论电子商务中的诚信问题对于行业的发展和消费者的利益都造成了影响。
电子商务中的信用问题及解决方案
电子商务中的信用问题及解决方案肖俊榜（20080567)在现代化社会，由于计算机技术的发展,使网络已经成为我们生活中不可缺少的一部分，而网络购物等新兴的生活方式越来越走进千家万户，企业之间的商业活动也开始以电子商务的形式来进行开展，但在电子商务高速发展的今天，存在其中的一些问题也是我们无法忽视的。
例如电子商务中出现的不诚信的行为，必将影响电子商务的进一步发展。
信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。
因此,在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一.因此,我们需要对电子商务中的信用问题进行分析，并找出合适的解决方法，以促进电子商务的更快速度的发展，拉动国家经济的崛起.摘要:市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线,特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。
电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。
本文以电子商务中的信用问题为研究对象，对存在与现代电子商务中的问题进行分析,并对学生在校期间与电子商务有关的事项进行分析，包括学生在网购过程中遭遇到的具体问题进行分析，并给出解决方案.Abstract：The market economy is the credit of the commodity economy, credit is the foundation and lifeblood of the market economy，especially in the economy into the globalization process，the credit is to enter the international market permits。
Electronic commerce as a business，credit is also the basis of its existence and development。
电子商务行业的问题及整改措施 (3)
电子商务行业的问题及整改措施一、问题分析1. 不规范的商品信息管理在电子商务行业，存在着许多不规范的商品信息管理问题。
有些商家发布虚假宣传广告，夸大商品的功效或质量，误导消费者购买商品。
此外，还有一些商家故意在销售页面上提供错误的商品描述，使买家无法准确了解产品的实际情况。
2. 缺乏信任和安全保障机制电子商务行业中，缺乏有效的信任和安全保障机制是一个严重问题。
由于虚假交易、数据泄露等恶意行为频繁发生，消费者对在线支付和个人信息保护方面存在顾虑。
这种缺乏信任和安全感对于促进电子商务行业的发展造成了阻碍。
3. 物流配送问题物流配送是电子商务领域最重要的一环。
然而，在现实生活中，许多平台存在所谓“假货”、“少货”等物流配送问题。
由于物流公司服务水平不一致、包装不到位等原因，导致很多消费者对于在线购物体验不满意，并对电子商务失去信心。
4. 售后服务不完善在电子商务行业，售后服务的不完善也是一个存在的问题。
一些商家对于退款、换货等售后服务流程不明确，导致消费者在遇到问题时感到无奈。
这对于提升消费者满意度和忠诚度形成了负面影响。
二、整改措施建议1. 加强商品信息管理为了解决电子商务行业中商品信息管理问题，平台应加强对商家发布信息的审核和监管力度。
建立严格的审核机制，防止虚假宣传广告的存在。
同时，要求商家提供准确、详尽且真实可信的商品描述和图片。
此外，可以引入用户评价机制，在客观评价基础上查证商品质量和真实性。
2. 建立信任和安全保障机制为建立信任和安全感，电子商务平台可以制定更严格的交易规则，并加强监管力度。
加强用户信息保护方面的投资，采取有效的安全措施确保数据不被泄露或滥用。
另外，构建一个互相评价和举报机制来鼓励用户主动揭示违规行为并给予奖惩措施。
3. 优化物流配送服务要解决物流配送问题，电子商务平台可以与信誉良好的物流公司合作，提供高效可靠的快递服务。
同时，加强对物流公司的监管，确保其按照规定操作和提供高质量服务。
电子商务的诚信问题分析及应对措施
电子商务的诚信问题分析及应对措施电子商务的诚信问题分析及应对措施摘要：“祸莫大于无信”。
诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。
从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。
信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱，出现了严重的诚信缺失，这引起了更多的思考与关注。
文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。
关键词：电子商务诚信缺失企业管理素质教育一、我国电子商务建设现状虽说我国电子商务的基础环境不断改善，但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。
由于消费者同电子商务企业通过网络交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。
消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。
电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。
在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。
由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
二、电子商务中诚信缺失的表现1、商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。
而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。
电子商务O2O模式存在的问题及对策研究
电子商务O2O模式存在的问题及对策研究随着互联网技术的不断发展，电子商务O2O模式作为一种新型的商业模式，逐渐在各个行业中得到广泛应用。
然而，在实践过程中，电子商务O2O模式也存在着一些问题，需要我们深入探讨并寻找有效的对策。
本文将从以下几个方面对电子商务O2O模式存在的问题及对策进行探讨。
一、电子商务O2O模式存在的问题1、线上信息与线下实际体验的差异电子商务O2O模式的核心在于通过线上信息传递，引导消费者进行线下体验。
然而，在实际操作中，线上信息与线下实际体验之间往往存在差异。
例如，线上看到的商品图片与实际到店看到的商品可能有所不同，或者服务水平、环境设施等方面也存在差距。
这种差异可能导致消费者对O2O模式失去信任，影响其未来使用意愿。
2、线下物流配送及服务能力不足电子商务O2O模式的运作需要强大的线下物流配送及服务能力支持。
然而，在实际操作中，很多企业在这方面存在不足。
例如，配送时间过长、配送人员服务态度不佳、售后服务不及时等问题，都会影响消费者对O2O模式的满意度。
3、缺乏创新和差异化竞争当前，电子商务O2O模式在很多行业中都得到了广泛应用。
然而，很多企业在实施过程中，缺乏创新和差异化竞争的能力。
这不仅会导致企业间的同质化竞争，也会影响消费者对O2O模式的兴趣和粘性。
二、解决电子商务O2O模式问题的对策1、加强线上信息与线下实际体验的一致性为了解决线上信息与线下实际体验的差异问题，企业需要加强对线上信息的把控和管理，确保信息的真实性和准确性。
同时，企业也需要提高线下实际体验的质量，提升消费者满意度。
例如，可以通过定期开展员工培训，提升员工的服务意识和技能水平；通过引入先进的物流技术和管理方法，提高配送效率和服务质量。
2、提高线下物流配送及服务能力为了提高线下物流配送及服务能力，企业需要加大投入力度，建立完善的物流配送体系和售后服务体系。
例如，可以通过引入智能化技术和设备，提高配送效率和服务质量；通过建立快速响应机制和售后服务热线，及时解决消费者的问题和反馈。
O2O电子商务信用管理问题分析【论文】
O2O电子商务信用管理问题分析摘要：随着O2O商业模式的广泛运用, 人们的生活日益与电子商务联系得紧密和深入, 但信用问题现已成为制约O2O商业模式进一步发展的重要瓶颈。
本文通过对O2O电子商务的运行特性及业务流程的分析, 阐述了当前O2O电子商务信用管理现状及存在的问题, 针对这些问题提出改进的对策建议。
关键词：O2O; 电子商务; 信用管理;0 引言O2O商业模式规模巨大且增长速度迅猛, 现已涉及到各个生活服务领域, 包括餐饮、旅行、保健、电影、美容等。
O2O商业模式采用线上支付和线下体验分离, 由于网络环境的虚拟性和开放性造成了O2O商业模式的信用隐患, 这些隐患现正日益凸显, 如商家发布虚假信息、电子支付陷阱、强制附加消费等。
由于O2O商业模式处于发展初期, 没有形成较为完善的信用管理体系, 这种现状容易导致损害消费者的权益, 从而影响O2O平台商的信誉和形象。
因此建立一个包含国家法律法规护航、信用评价担保、行业标准规范、信用信息征集保障的完善的信用管理机制是促进O2O电子商务模式快速发展的基础条件。
1 O2O电子商务模式信用管理现状1.1 信用管理研究现状目前, 学术界对于电子商务的信用管理问题开展了一系列的研究。
赵博认为强化网络中信用权益的法律保护是改善电子商务信用管理法律体系的有效路径。
李亚龙、张莉提出应建立基于第三方信用服务机构监管的O2O信用管理机制。
孙亚丽认为要解决电子商务信用管理的问题, 应解决信用失真的问题。
万泉认为电子商务要想发展必须要完善信用评价。
李伟超提出, 对于处于发展初期的电子商务模式, 除了从技术上进行规范, 信用保证更要寻找一种可信赖的商业环境。
1.2 信用管理机制建设现状从1998年我国第一笔网上交易成功到2003年阿里巴巴线上电子支付工具支付宝的使用, 再到发展迅猛的微信支付, 我国电子商务发展取得了前所未有的成绩。
伴随着电子商务的发展, 信用问题日益成为制约O2O电子商务的发展的主要问题, 我国各类机构、企业积极投入电子商务信用管理建设。
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020电子商务信用管理问题分析摘要：随着O2O 商业模式的广泛运用, 人们的生活日益与电子商务联系得紧密和深入, 但信用问题现已成为制约020 商业模式进一步发展的重要瓶颈。
本文通过对020 电子商务的运行特性及业务流程的分析, 阐述了当前020 电子商务信用管理现状及存在的问题, 针对这些问题提出改进的对策建议。
关键词：020; 电子商务; 信用管理;0 引言020 商业模式规模巨大且增长速度迅猛, 现已涉及到各个生活服务领域, 包括餐饮、旅行、保健、电影、美容等。
020 商业模式采用线上支付和线下体验分离, 由于网络环境的虚拟性和开放性造成了020商业模式的信用隐患, 这些隐患现正日益凸显, 如商家发布虚假信息、电子支付陷阱、强制附加消费等。
由于020 商业模式处于发展初期, 没有形成较为完善的信用管理体系, 这种现状容易导致损害消费者的权益, 从而影响020平台商的信誉和形象。
因此建立一个包含国家法律法规护航、信用评价担保、行业标准规范、信用信息征集保障的完善的信用管理机制是促进020 电子商务模式快速发展的基础条件。
1 020 电子商务模式信用管理现状1.1 信用管理研究现状目前, 学术界对于电子商务的信用管理问题开展了一系列的研究。
赵博认为强化网络中信用权益的法律保护是改善电子商务信用管理法律体系的有效路径。
李亚龙、张莉提出应建立基于第三方信用服务机构监管的O2O 信用管理机制。
孙亚丽认为要解决电子商务信用管理的问题, 应解决信用失真的问题。
万泉认为电子商务要想发展必须要完善信用评价。
李伟超提出, 对于处于发展初期的电子商务模式, 除了从技术上进行规范, 信用保证更要寻找一种可信赖的商业环境。
1.2 信用管理机制建设现状从1998 年我国第一笔网上交易成功到2003 年阿里巴巴线上电子支付工具支付宝的使用, 再到发展迅猛的微信支付, 我国电子商务发展取得了前所未有的成绩。
伴随着电子商务的发展, 信用问题日益成为制约O2O 电子商务的发展的主要问题, 我国各类机构、企业积极投入电子商务信用管理建设。
中国互联网协会信用评估中心、中国电子商务协会诚信评估中心、北京国富企业信用有限公司等电子商务信用服务机构积极开展网络商务环境的信用管理机制建设。
1.3 信用管理机制实践模式当前020电子商务行业对于信用问题主要采用以下三种方式进行管理。
一是基于第三方支付平台的监管。
第三方主要由大型电子商务企业平台、商业银行或其他第三方企业组成。
这种方式的运行流程为买卖双方在线上达交易意向后, 买家通过支付工具将消费资金转到第三方, 第三方平台收到资金后卖家发货, 买家在收到货后告知第三方付款平台确认收货, 由第三方支付平台向卖家转账资金。
二是交易评估。
买卖双方在交易结束时, 对交易的服务和产品满意度进行评估, 评估信用评分和平台上的评论, 供其他交易者参考。
三是对电子商务企业的认证评估。
这种模式主要是电子商务平台对企业真实性给出的信用认证和服务评估。
这些模式是对O2O 电子商务信用管理积极的尝试, 也是当前阶段比较实用和有效的一些模式。
总体来看，当前国内020电子商务信用管理虽然进行了一些有益的尝试和探索, 但是由于该行业法律制度不完善, 没有统一的行业标准, 第三方电子商务信用服务机构实力不足, 电子商务信用管理在中国的仍然处于初级阶段。
2 020电子商务信用管理问题分析2.1 相关法律法规欠缺相关法律法规的建设工作远远落后于社会经济的发展, 对于这种新型的020电子商务模式, 相关的法律法规严重缺失。
其中最为关键的是我国020 电子商务模式还未建立起较为完善的信用管理体系。
对于那些加入线上020 电子商务平台的企业和商户并没有相关科学的准入评价机制, 不能为行业和消费者提供参考。
由于缺失相关法律法规导致监管手段不够严格, 为020 电子商务信用管理埋下了隐患。
2.2 信用评价重视程度不够020 电子商务模式的出现时间短, 还没有得到充分的发展。
目前020 行业中消费者对商家商品、服务的评估机制设置不合理。
这些问题体现如下:首先各个电子商务平台对于信用评估的标准互有差异, 其次评估缺乏对消费者评估的应用, 许多平台甚至根本不建立消费者的业务评估机制。
造成这种现状一方面是由于消费者评价在很大程度上难以获得; 另一方面是各个电子商务平台之间的竞争关系, 不愿意将信用信息进行共享。
因此，建立规范的020平台信用评估指标及获取途径是020电子商务信用管理中一个迫切需要解决的问题。
2.3 商家信息失真商家信息失真体现在两个方面。
一是商家资质信息失真, 020 电子商务平台在大型平台粗放扩张的情况下, 企业准入的严格服务质量审查过程有隐患。
大部分平台在收集商家的过程中没有做一个真正的研究, 缺乏平台进入业务认证和管理, 容易存在的商家资质信息不真实。
二是商家发布的商品信息失真。
商家在020 电子商务平台上发布商品信息招揽顾客, 但是消费者消费到的商品却与上交的描述不符。
由于020商业模式采用支付与消费分离, 即在线先支付, 线下再消费, 消费者消费完成后才能进行评价, 这样容易滋生商家实际提供的商品或服务与描述不符。
2.4 消费者维权困难020 电子商务中的商品和服务, 由于采用线上交易、线下消费, 当出现商品质量问题和服务问题时, 消费者的维权过程就显的过于麻烦。
如消费过程中遇到售后服务的问题, 有些商家并没有提供专门的客服, 往往采用店员或者店主接待用户来电。
这些店员或者店主往往并没有良好的服务意识, 这容易使得售后服务差, 影响消费者的消费质量,从而损害商家的信用。
因此, 针对此问题需要建立一种新的电子商务维权机制3 O2O 信用管理机制对策3.1 完善相关法律法规电子商务发展迅速, 但是相关立法建设却很滞后, 只有相关部门出台了部分条例, 并没有形成比较完善的法律体系, 因此加强电子商务的法律法规建设显得非常必要。
首先通过立法彻底改变目前电子商务行政监督的主体不明确, 责任不明确的现状, 积极推进电子商务管理机制建设, 探索加快电子商务信用管理系统的研究工作。
其次针对电子商务信用管理建立相关的立法、规范。
当前网络实名制已经基本形成, 一些信用管理的法律法规可以在网络活动中应用, 这将能对交易的各方能发挥很好的规范、约束作用。
再次是完善信贷立法确保数据收集和信息使用合法有序。
3.2 完善第三方信用管理机制目前很多O2O 电子商务平台没有相应规范的监督机制, 信用管理多样, 且信用评级方法是不一样的, 不同的信用评级机构对同一家公司常常会给出不同的评估结果。
这些信用的管理基本属于自主成立的民间组织, 它不具有稳定性和权威性, 也没有实行制裁的权利。
由于目前并没有完善的信用法律规范, 企业一般很难获得银行部门、工商部门、司法部门等完整的信用数据, 因此需要提供一个统一的参考信用评级作为第三方信用评估。
政府、银行或者其他专业的信用审核企业或者组织开展团购平台的信用监督工作, 确保它的独立性和权威性。
同时政府必须打开企业信息向第三方提供信贷机构帮助服务政策, 规范第三方信用评级和信用服务的工作标准。
3.3 建立行业规范和信用标准各个电子商务平台一般都有自己的信用评价标准, 但是这些评价标准存在诸多问题:网站平台和第三方机构对其企业会员的信用认证和评价标准不统一;信用评估机构间和平台间存在竞争;评估费用使企业对信用认证和评估持消极态度等。
因此, 需要由政府牵头建立一套科学统一的信用认证和评价标准供第三方信用机构共同作为各行业企业的信用评估规范, 实现各个O2O 平台的信用信息共享和兼容, 使信用评价具有可比性及可跟踪性, 并强化对企业运营的过程性评估、监测, 随时更新其信用评价信息, 以确保信用评价的时效性、标准化要求。
3.4 改善信用信息征集管理信用信息征集包括如下几个方面。
一是商家经营资质信息征集。
网购平台对商家的经营资质应进行严格审核和登记, 包括商家品牌、商标、营业执照和经营许可证等企业资质信息、财务状况、各类行业许可证信息等。
二是消费者信用信息征集。
网购平台在消费者注册会员时, 审核消费者的个人身份信息, 并建立身份信息建立安全的数据库;另外收集商家对消费者的评分信息, 消费者的纠纷信息, 好评率信息等, 将这些信息在保证消费者隐私的情况下进行合理共享。
4 结语本论文研究了O2O 电子商务信用管理的现状, 分析了现阶段O2O 电子商务信用管理存在的的问题, 并针对这些问题提出了对策建议。
通过在完善相关法律法规, 完善第三方信用管理机制, 建立行业规范和信用标准，改善信用信息的征集与管理，保证020电子商务平台的诚信商务环境, 从根本上为电子商务安全交易提供保障, 推动020电子商务的不断发展。
参考文献[1] 李亚龙，张莉.020电子商务信用管理机制研究[J].电子商务,2013 (9) :11-12.[2] 侯明祥，李晓林.020电子商务信用评价影响因素[J].电子商务, 2016 (7) :13-14.[3] 李鹏程.020 网络团购信用信息管理研究—— 以美团网为例[D]•黑龙江大学，2016.彭洪勇,霍甜,王季勋,谭文英.020 电子商务信用管理机制研究[J]. 价值工程, 2 0 1 8 , 37(09): 1 53- 1 54.。