外贸进出口业务常见问题一

外贸进出口业务常见问题一
外贸进出口业务常见问题一

外贸企业进出口业务常见问题(一)

1.取得外经贸进出口经营权的企业必须办理退税登记么?

答:对,根据国税发[2002]11号文件规定:企业应在取得外经贸进出口经营权后30日内办理税务退税登记。

根据国税发[2005]51号文件规定:没有出口经营权的生产企业委托其他企业出口自产或视同自产货物应分别在备案登记、代理出口协议签定之日走起30日内持有关资料办理出口退税登记。

2.退税登记如何办理?

答: (1)填写完整并加盖公章和法人章的《出口货物退(免)税认定表》一份。

(2)主管国税局出具的《税务机关确认出口退税管理办法明细表》(无生产能力的外贸企业不需此项)。

(3)技术监督局核发的《组织机构代码证》原件及一份复印件。

(4)工商局核发的《企业法人营业执照(副本)》或《工商营业执照》原件及一份复印件。

(5)国税局核发的《税务登记证》(副本)原件及一份复印件。

(6)国税局核发的《增值税一般纳税人证明》或《一般纳税人申请认定审批表》原件及一份复印件(小规模纳税人不需此项)。

(7)海关核发的自理报关单位《报关注册登记证书》原件及一份复印件(办理临时退税认定不需此项)。

(8)外经贸局核发的《对外贸易经营者备案登记表》原件及一份复印件(外商投资企业可无此表,但应提供《批准证书》)。

(9)人民银行核发的人民币基本户《银行开户许可证》原件及一份复印件。

说明:以上资料应按上述顺序装订,复印件一律为A4纸格式。另外,无出口经营资格的生产企业办理临时退(免)税认定的,还应提供代理出口协议原件和一份复印件,但不需提供第7、8项资料。

3.在办理退税登记之前就发生了出口业务,可以享受出口退税政策么?

答:根据国税发[2006]102号文件规定:出口企业在办理认定手续前已出口的货物,凡在出口退税申报期期限内申报退税的,可按规定批准退税;凡超过出口退税申报期限的,税务机关须视同内销予以征税。

4.出口企业,出口退税相关资料应该保存多少年?

答:根据国税发[2005]51号文件规定:退税相关资料应保存10年。

5.出口报关单上是CIF价,没有FOB价,怎么办?

答:FOB价=CIF价-运费-保费,而且出口报关单上都有FOB价。

6.如果有特殊原因无法如期收齐单证也必须视同内销征税么?可不可以到主管局备案适当延期?

答:(一)根据国税发[2004]113号文件规定,可延期申报的特殊原因:

<1>因不可抗力致使无法在规定的期限内取得有关出口退(免)税单证或申报退(免)税;

<2>因采用集中报关等特殊报关方式无法在规定的期限内取得有关出口退(免)税单证;

<3>其他因经营方式特殊无法在规定的期限内取得有关出口退(免)税单证。

出口企业有上述情形之一者,应当在规定的期限内向税务机关提出书面延期申报申请,经地市级以上(含地市级)税务机关核准,在核准的期限内申报办理退(免)税。

(二)国税发[2004]64号文件规定:逾期不申报有特殊原因的,经地市级以上税务机关批准,可延期申报,否则不再受理该笔业务的退(免)税申报,主管其征税部门应视同内销货物予以征税。

对出口企业出口货物纸质退税凭证丢失或内容填写有误,按有关规定可以补办或更改的,出口企业可在规定的申报期限内,向退税部门提出延期办理出口货物退(免)税申报的申请,经批准后,可延期3个月申报。

(三)延期申报所需资料:报关单、增值税发票、出口发票、延期申报申请(需按主管局要求写,有单位公章、法人签字或盖章)。

进出口业务流程图文详细讲解

进出口业务流程(仅供参考) 图1 进出口贸易流程图 如图1所示,进口运行程式对比出口运行程式,全局透视进出口贸易的操作

十七.报关 图4 进出口报关流程图

图5 一般贸易通关流程图 货物集中港区后,发货单位必须向海关办理申报出口手续。由发货单位专业持有报关证人员备妥出口货物报关单,连同装货单、发票、装箱单(或磅码单)、商检证、出口结汇核销单、出口货物合同副本及有关单证向海关申报出口,经海关官员检查单证和货物,确认单货相符和手续齐备后,即在装货单上加盖放行章。经海关查验放行的出口货物,方能开始装船。有四个环节:申报、查验、征税、放行 一般在拖柜同时就将报关所需资料交给合作报关行,委托做商检通关换单及出口报关。

通常要给报关留出两天时间(船截关前)。委托报关时,应提供一份装柜资料,内容包括所装货物及数量,口岸,船公司,定仓号,柜号,船开截关时间,拖车公司,柜型及数量,本公司的联系人和电话等。 图6 进口报关流程(公共保税库出库)图 十八.交接 发货单位现场工作人员要严格按照港口规章,及时与港方仓库、货场办妥交换手续,做好现场记录,划清船、港、货三方面的责任。

十九.装船 海关放行后,发货单位凭海关加盖放行章的装货单与港务部门和理货人员联系,查看现场货物并做好装船准备, 在装船前,理货员代表船方,收集经海关放行货物的装货单和收货单,经过整理后,按照积载图和舱单,负责点清货物,逐票分批接货装船。 港口装卸作业区负责装货,并按照安全积载的要求,做好货物在舱内的堆码、隔垫和加固等工作。 装船过程中,托运人委托的货运代理应有人在现场监装,随时掌握装船进度并处理临时发生的问题。装货完毕,理货组长要与船方大副共同签署收货单,交与托运人。监装人员对一级危险品、重大件、贵重品、特种商品和驳船来货的船边接卸直装工作,要随时掌握情况,防止接卸和装船脱节。 图7 出口集装箱流程图 1、出口集装箱进入港区后,港区向海关发送出口集装箱进场咨训。 2、待货主作出口报关后,海关向港区发送出口集装箱查验或放行资讯 3、港区将形成的预备船图发送给船代和外理 4、船代按预配船图形成出口舱单发送给海关。 5、外理按预配船图形成出口船图发送给海关 二十.发装运通知 对合同规定需在装船时发出装船通知的,应及时发出,特别是由买方自办保险的。如因

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。(切记4件套) 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

餐饮服务中的常见问题处理

服务中的常见问题处理 1.给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意,若客人还没有下锅,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜。 2.发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤,如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台,婉言向客人收取赔偿。 3.在服务中,服务员不小心弄脏客人衣服(物)怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉(视情节,可由领班、主管或前厅经理出面)。 ⑵设法替客人清洁(可能的情况下,征得客人同意,留下联系电话、地址,替客人干洗后送回)。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4.对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情,不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座,迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务,不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5.客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说;“请稍候,我到厨房问一下,是否能做。”然后和厨房联系,最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做,首先表示诚挚的歉意,然后主动介绍本店类似的其他菜品。6.客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜(注意:推荐的菜一定要有,否则客人点的菜接二连三没有,会引起客人反感)。 7.客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。

⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒,从而谢绝,同时主动地为其服务,如撤餐具、加茶水等,转移客人的注意力,不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞,应接过杯来,告知客人工作结束后再饮,然后换个酒杯斟满酒给客人,同时表示谢意。 8.客人正在谈话,而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁,乘客人说话空隙俯身轻言:“对不起,打扰一下,”然后说事,说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道,可将客人请到一旁,说完事要致谢。 9.遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼,更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施,如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬,更不能发生口角。 10.客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面,又酒量有限或不想喝酒的客人,在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时,应给予同情和支持,并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者,则应婉拒并规劝。 11.对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题,必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品,应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12.客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意,减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13.如何正确对待客人投诉

个加盟招商常见问题与回答技巧

个加盟招商常见问题与 回答技巧 90个加盟招商常见问题与回答技巧 1、潜在加盟商:我们这个行业的未来发展的趋势是什么? 回答要点:以专家的口吻、用适当的数据来显示你对行业的精通和专业 回答这种问题时,最好是定性和定量相结合的方式,也就是说,即要给咨询者一个感性的对于行业未来趋势的描述,同时还要辅之以具体的数据,这样的话,你对未来趋势的描述会更加可信,你也会显得更加专业和科学。 文件编码(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)

纯粹的引用别人的对于行业的预测会大大降低你的专业水平和有损你给咨询者的印象,你要说出自己的判断,而不是别人的判断,所以你要在心里记住,你自己就是行业的专家! 2、潜在加盟商:我为什么要选择你这个行业? 回答要点:突出特许人企业所在行业的优势,尤其是要强调本行业的未来发展的灿烂市场。记住:投资人多数投资的是未来的发展,不是现在,更不是过去。 一般而言,不同的行业可以分别进行如下的回答: (1)传统行业:比如传统的餐饮、药店、零售、服装等。特许人企业要重点强调这种行业的“历史”性,既然这种行业存在了这么久,那么必然有其存在的道理。比如在餐饮上就可以用“百业食为首”、“民以食为天”、“吃穿住行,吃第一”等来强调说明行业的历史、存在的必然性、市场的巨大性和良好的未来发展性。 (2)传统行业中的新兴模式:比如餐饮中的休闲便餐、西式快餐、火锅中的火锅吧,酒店行业中的经济型酒店、商务精品酒店等。特许人企业要在强调传统行业的“历史”的同时,强调

传统行业的模式的弊端,而这些弊端恰又慛生出了你的这个新光行业模式,因此,你就同时占据了传统的“历史”和新兴的“朝阳”这两个优势。 (3)新兴行业。比如汽车用品及服务、电脑及网络行业、美容健身、宠物用品及服务业等。既然没有悠久的历史可言,你就要把强调的重点放在行业的未来与成长性上。 3、潜在加盟商:我为什么要选择你这个行业? 回答要点:重点强调自己企业的优势和竞争实力 这些优势的内容可以有很多,包括经营概念、企业文化、品牌、企业历史、人力资源、财务资源、对加盟商的支持政策、特许经营体系的完善度、产品或服务的优势等等。 企业一定要事先对自己进行详细的分析,比如用:SWOT这样的形式来分析出自己的优势(S)、劣势(W)、外部机会(O)和威胁(T)来。 需要注意的是,这些优势一定是你的企业所“独到”的地方,不能是“大众化”的优势,否则潜在加盟商一旦在别的特许人

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天,我愿用我的生命来延续你的生命,你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步:预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了”。或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。 5、明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。

海运拼箱进出口业务,操作技巧经过流程

第五章海运拼箱进出口业务操作流程 散杂货进出口货运代理租船业务流程 任务一海运拼箱出口操作流程 某货运代理企业A接到一票出口(数量较少)海运货物的到货通知,要求他们来完成出口货物的出口操作和相关的海关手续。业务员J接受了该任务,那么J该怎样按照客户 的需要完成具体工作呢? 海运拼箱出口业务:根据客户的需求,制定出装船计划,并熟悉每一个海运出口流程。 相关知识 随着国际贸易的迅速发展和运输服务的不断延伸,集装箱的拼箱运输被广泛地采用,但拼箱运输不同于整箱运输,它的运输要求有其特殊性,独立性。 因船公司只接受整箱货物的订舱,而不直接接受拼箱货的订舱,只有通过货运代理(个 别实力雄厚的船公司通过其物流公司)将拼箱货拼整后才能向船公司订舱,几乎所有的拼箱货都是通过货代公司“集中办托,集中分拨”来实现运输的。 一般的货运代理由于货源的局限性,只能集中向几家船公司订舱,很少能满足指定船公司的需求。因船公司不直接接受拼箱货的订舱,船公司的海运提单是出给货代的,而由货代再签发HOUSE B/L (货代 提单)给发货人,拼箱货一般不能接受指定某具体船公司, 因此在成交拼箱货时,尽量不要接受指定船公司的运输条款,以免在办理托运时无法满足要求。在与客户洽谈成交时,应特别注意相关运输条款,以免对方的信用证开出后在办理托运时才发现无法满足运输条款 一、拼箱业务流程图(图5-1-1) 图5-1-1拼箱货业务流程图

①A、B C等不同货主(发货人)将不足一个集装箱的货物(LCL)交拼箱经营人 ②拼箱经营人将拼箱货物拼装成整箱后,向班轮公司办理整箱货物运输 ③整箱货装船后,班轮公司签发B/L或其他单据(如海运单)给拼箱经营人 ④拼箱经营人在货物装船后也签发自己的提单(house B/L )给每一个货主(发货人) ⑤拼箱经营人将货物装船机船舶预计抵达卸货港等信息告知其卸货港的机构(代理 人)同时,还将班轮公司B/L及house B/L的复印件等单据交卸货港代理人,以便向班轮公司提货和向收货人交付货物 ⑥货主之间办理包括house B/L在内的有关单证的交接 ⑦拼箱经营人在卸货港的代理人凭班轮公司的提单提取整箱货 ⑧ A '、B'、C'等不同收货人凭house B/L在CFS提取拼箱货 二、拼箱业务中的三个主要当事人: 1. 发货人(货主,出口厂、进出口公司) 2. 货运代理公司Forwarder (或拼箱公司,经营拼箱业务) 3. 船公司 三、拼箱业务操作流程及单证流转 (一)客户订舱: 发货人把托运单传给货运代理,写明整箱还是拼箱。客户提供货名、包装类别、数量、重量、体积、目的港等资料。如果被委托方无法接受或满足委托书上的某些要求,被委托方要及时作出反应,以免耽误船期。 (二)货代订舱,船公司订舱确认 货代订舱 1 ?发货人根据贸易合同或信用证条款的规定,在货物托运之前一定时间(最迟在船舶到港前5天)内,填制集装箱货物订舱单,向船公司或其代理人,或经营运输的其他人申请订舱。 订舱单(也称托运单,委托书)是发货人向船公司或其代理人,或经营运输的其他人提出托运的单证,一经承运人签证确认,即成为承,托双方订舱的凭证。 2. 订舱单内容 ①收货人、通知人、商品名称(中英文)。唛头、件数、包装、毛重、尺码、起运港、 目的港、中转港、装运期限、配载要求、货物交运日期以及交运方式、可否分批装运;集装箱类别、数量以及装箱或提箱要求;运费结算方式(预付、到付金额) ②其他特殊事项:例如危险品、冷冻货的特殊说明 ③提单记载事项:提单发货人、收货人、通知人、正本份数以及信用证要求。 接受托运申请 船公司或者船代接受托运申请后,编制订舱确认单给货运代理,货运代理依据此办理排载及提箱事宜。

26个面试常见问题及经典回答

1、请你自我介绍一下自己好吗? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较

出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。 4、你对薪资的要求? 回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。 回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。因此,我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平,给我合理的薪水。 回答样本三:如果你必须自己说出具体数目,请不要说一个宽泛的范围,那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字,这样表明你已经对当今的人才市场作了调查,知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

办理进出口资质及出口业务流程

办理进出口资质及出口 业务流程 集团企业公司编码:(LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

一、办理进出口权资质流程: 1)工商局增加经营范围:从事货物与技术的进出口业务等 2)外经委办理《对外贸易者经营备案登记表》(需要营业执照,组织机 构代码证,国,地税务登记证,法人身份证,已盖章的<对外贸易经营者申请表>等) 3)到所属税务局,办理税务登记证上的经营范围的变更 4)去海关,办理自理报关单位注册登记证书,刻报关专用章 5)去商检局办《自理报检单位备案登记表》(需要对外贸易经营都备案 登记表,营业执照,进出口货物收发货人报关注册登记证书等) 6)去外汇管理局办理境内机构经常项目外汇帐户开立和进出口收汇核销 登记 7)选一家国内银行,开立外汇帐户 8)去海关,办理中国电子口岸登记.拿电子口岸身份识别卡和电子口岸IC 卡. 9)去当地国税办理出口退税登记. 所有过程需要1个半月的时间 二出口业务基本涉及到以下5个步骤: (如果考虑到有退税业务,就需提前统筹规划,特别是在归HS编码上,要考虑技术商检退税等多方面因素) 第一步了解销售货物公司是否具有进出口权?--只有具有进出口权且在外汇局,海关及税务有备案公司才能享受出口退税 A无进出权公司-----需找代理公司进出口,无法享受退税

B有进出口权公司----如果自己单位有报检及报关员,可以自己办理相关业务,或者找代理公司办理报检及报关等业务,且能享受退税 第二步根据商品名称,由技术人员归属商品编码---归属HS编码时需关注是否商检,进出品关税税率及退税率等 A根据商品编码可以查询监管条件,需特别注意 B关于监管条件代码有1-9及A~Z大小写,共36类别,分别代表不同意思 常见的如:1-进口许可证 4-出口许可证 A-入境货物通关单 B-出境货物通关单 税则号即HS商品编码 监管条件即可以看出是否需要法检等 法检即法定检验。就是指上面的监管条件是A(进口)或B(出口)的货物,在的时候必须向海关提供商检局的通关单。如果没有A或B,就不算是法定检验货物。报关时候不需要提供通关单。 第三步根据HS编码判断是否需要商检,安排相关商检运输 第四步商检凭条及通关单出来后,进行报关 报关前需准备工作:(一般找代理报关公司报关,相关资料主要由财务部门配合) A.代理报关协议一份-----从报关行或本区的海关口岸购买领取

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程?” 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您可以完全放心,XX品牌的维修工都是技术过硬的技师,再则检查完毕后,我们会做验车,您在这段维修期间,完全可以安心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动,举升架不断上下举升车辆,从安全的角度上来说,我们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车间看维修过程,我们的车间会造成管理混乱,同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您不用进入车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通,请您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就像医生做外科手术,如果您是医生,周围站着很多人看您动手术,您会有什么感觉? 2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地,我住的地方没有维修站,维修很不方便,能不能把配件卖给我,我拿回去修? 答:我们非常理解您,其它顾客也提过类似的问题,请允许我解释一下,XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件,您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术,配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务,从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变动,能不能不变? 答:配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱,节省车主们的使用成本,您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可以出具相关说明给您的领导,您看如何? 4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时找到了问题,虽然花费了一整天的时间,但是现在我不想修了,你们却要收我的检查费,你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节,尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富的经验,同时还可能使用专用检测仪,若已准确判断等于维修进行了一半,因此按行业规定,适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题? 答:由于这些问题对您造成不便,我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测,由于造成出现故障的原因有很多,在检测结果出来之后,我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的,同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?

会议服务中常见问题文档

会议服务中的常见问题 1.指引客人到会议室-----班前会了解所有会议预定名称 2.客人是手机或电脑连接无线网-----PATTYA WIFI 3.客人电脑连接投影-----同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几),所有 客人会议均需自己带电脑,我们公司没有电脑出租 4.如果客人要播放PPT,我们可以借翻页笔给客人使用,但不是所有 笔记本电脑都适用 5.加茶水-------25到30分钟加一次茶水 6.烟灰盅-------2个以上烟头马上换烟盅 7.空调不够冷或暖气不够热-----因为是中央空调,需要提前一小时以 上开启机器,如果早上有会议的情况下,必须提前一天通知工程部,打电话8507/8526/短号6317(值班电话) 8.如果客人说太冷-----我们有披肩客人借给客人保暖 9.每个小会议室的麦克风最好不要超过4个,会议中不要加麦,以 免产生噪音影响客人开会,可以在客人茶歇或休息的时候增加,客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚 10.如果客人要回房间,或有多的物资行李要拿,打电话8025礼宾部 叫电瓶车接送 11.如果客人要小推车推东西到停车场,因酒店道路斜坡较多,建议 客人将车开到宴会厅门口 12.如果客人要单点几杯咖啡,打电话8211西餐厅叫送餐服务,10 杯以上,可以本部冲给客人,并说明是雀巢咖啡,15元/杯

13.如果客人要临时加茶点,10份以下的,建议客人到西餐饼屋点小 点心,10份以上的我们通知西厨出品 14.客人电脑电源下不够长-----拿插线板给客人接电源 15.客人要矿泉水-----我们免费提供热茶水,矿泉水需要5元/支收费, 通知上司拿矿泉水,并现金收取费用,如要挂会议账一起,必须要会务负责人同意,如果是旅行社已付款会议团,必须现金收费,客人如果挂房帐,必须出示房卡到收银处读卡结账 16.客人手机没电了------我们有3个多功能充电器可接给客人,不可带 离宴会厅范围使用,离开必须收回,实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿 17.客人如要播放音乐,可以连接音频线(优先选择)或DVD播放 18.客人临时带横幅来,通知工程部小李,电话短号:669712 19.客人带水果,茶点来,要收取服务费15元一个人(EO单免收服 务费除外) 20.客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟,请让客 人到吸烟区 21.客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶,双面胶。可以用 美纹胶布 22.客人要钉东西到墙上请及时阻止,墙面是不可以用钉子钉,我们 可以提供橡皮泥粘到墙上

进出口业务的正常流程及财务操作[1](精)

进出口业务的正常流程及财务操作 职考..实务2009-02-04 23:13 阅读118 评论0 字号:大大中中小小进口原材料。 1、报关进口。出口企业应根据进口合约规定,凭全套进口 单证,作如下会计分录: 借:材料采购—进料加工—××材料名称 贷:应付外汇帐款(或银行存款 支付上述进口原辅料件的各项国内直接费用,作如下会计分录: 借:材料采购—进料加工—××材料名称 贷:银行存款 货到岸时,计算应纳进口关税或消费税,作如下会计分录: 借:材料采购—进料加工—××材料名称 贷:应交税金—应交进口关税 —应交进口消费税 2、交纳进口料件的税金。出口企业应根据海关出具的完税凭证,作如下会计分录:借:应交税金—应交进口关税 —应交进口增值税 —应交增值税(进项税额 贷:银行存款

对按税法规定,不需交纳进口关税、增值税的企业,不作应交税金的上述会计分录。 3、进口料件入库。进口料件入库后,财务部门应凭储运或业务部门开具的入库单,作如下会计分录: 借:原材料—进料加工—××商品名称 贷:材料采购—进料加工—××商品名称 外购出口配套的扩散协作产品和委托加工产品的核算 现行政策规定,生产企业出口的自产货物包括外购的与本企业所生产的产品名称性能相同,且使用本企业注册商标的产品;外购的与本企业所生产的产品配套出口的产品;收购经主管出口退税的税务机关认可的集团公司(或总厂成员企业(或分厂的产品;委托加工收回的产品。 一购入。购入扩散协作产品后,凭有关合同及有关凭证,作如下会计分录: 借:材料采购 应交税金—应交增值税(进项税额 贷:银行存款(应付账款 验收入库后,凭入库单作如下会计分录: 借:产成品 贷:材料采购 二、委托加工产品会计处理 委托加工材料发出,凭加工合同和发料单作如下会计分录:

常见业务问题解答

行政事业单位资产管理信息系统有关问题解答 1、同一个行政事业单位如果分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时,数据如何报送? 答:根据行政事业单位财务、会计制度的有关规定,行政事业单位的各类资金和财产都应实行统一的财务管理和会计核算。因此,行政事业单位原则上应执行一种会计制度,将全部资产财务纳入一套制度反映。 因此,同一个行政事业单位,如分别执行“行政”和“事业”二套会计制度时,应按规定进行纠正,以一套数据进行报送。 2、二个或二个以上行政事业单位的财务和资产在一起统一核算时,如何填报? 答:行政事业单位的财务和资产无论是否实行独立核算,均应纳入行政事业单位资产管理信息系统,独立填报相关信息。填列中需注意: (1)管理财务和资产的单位应填列资产管理信息系统中所有信息,其中《单位情况表》和《人员机构情况表》只填列本单位信息,表中的“独立编制机构数”和“独立核算机构数”均为1个。在《单位情况表》的“备注”中,需注明“XX、XX单位财务、资产和我单位在一起统一核算”。 (2)没有财务和资产的单位在资产管理信息系统中除不需填列“资产卡片”和《资产负债表》外,应填列《单位情况表》和《人员机构情况表》等本单位的信息,表中的“独立核算机构数”不应填数,“独立编制机构数”填1个。在《单位情况表》的“备注”中,需注明“本单位的财务、资产和XX单位在一起统一核算”。 3、预算管理中,单位人员分行政、全供事业、差供事业和经费自理事业等分别编报时,资产管理数据如何报送? 答:按一个单位统一填报。 4、单位内设机构财务和资产实行独立核算时,如何填报? 答:同一个行政事业单位的内设机构,无论财务和资产是否实行独立核算,内设机构都不能做为独立填报单位,内设机构的财务和资产应并入本单位填报。 5、主管部门财务处管理的系统财务和资产如何填报? 答:主管部门财务处因不是独立单位,其管理的系统财务和资产应并入主管部门机关本级填报,在“单位情况表”的备注栏内予以说明。 6、单位情况表中单位基本性质的填报。 行政事业单位填写单位情况表时,行政单位的基本性质如果填写了“行政机关”“审判机关”“检察机关”,则需要根据实际情况进行对应到“政府机关”、“群众团体”、“公安”、“检查”、“法院”、“司法行政”、“监狱”、“劳教”。具体在单位情况表中“备注”栏填写。 7、土地与房屋价值在一起核算时如何录入卡片? 答:土地与房屋无论价值是否在一起核算,在录入资产管理卡片时,应分别录入“土地”和“房屋与构筑物”卡片。资产价值能拆分的进行拆分,不能拆分的,“土地”卡片中的“价值类型”可选“无价值”。分别在卡片的备注中予以说明。 8、一些特殊资产,在软件中的“资产分类名称”找不到对应代码,如何填写? 答:在该大类资产项下,选择类似的资产分类或者选择该类资产的“其他类”,在“资产名称”中写明资产的具体名称,在卡片“备注”中予以说明。 9、软件中《单位情况表》里的“单位层次代码”和“同级财政单位层次代码”如何填写? 答:按照培训时下发的相关填写单位层次代码的培训资料填报。同级财政单位层次代码填写:907125 10、资产管理卡片中的“采购组织形式”如何填列? 答:“采购组织形式”共有下列四种形式,单位应根据实际情况区别填写: 一是“政府集中采购”:由本地区政府部门统一组织的采购;二是“部门集中采购”:由本单位上级主管部门统一组织的采购;三是“分散采购”:由本单位自行组织的采购。四是“其他”,上述三种形式之外的,如接受捐赠等取得的资产。 11、卡片信息内是否要求添加资产照片?

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。 1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修容和大致期限。 5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。

10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12.负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进; 积极接受厂家培训和公司培训; 负责客户来店维修时的各部门协调; 积极处理客户抱怨并使客户满意; 利用控工板掌控维修车辆进度; 负责缺货定购和到货通知客户; 提出合理化建议; 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种:销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的,销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如:汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得,而且语言表达能力要强,反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额,服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

国际贸易业务操作基本步骤

读书破万卷,下笔如有神 国际贸易业务操作基本步骤 一、国际贸易业务操作的基本步骤英文原文:Any international transaction should start with market research. An importer/exporter must acquire good knowledge of the foreign market to which his products are to be sold so that he can trade with the customers successfully.注释:transaction: 交易,经济业务 start with: 以开始market research: 市场调研acquire good knowledge of: 熟悉 (的知识)(acquire: 获得,得到)foreign: 国外的,对外的successfully: 成 功地中文意思:任何一笔国际交易最初都要进行市场调研。进口商/出口商必须熟悉其产品销往的国外市场,这样才能够成功地与客户进行交易。1、国际贸易的具体步骤:1)Seeking customers 寻找客户(注释:seek: 寻找,寻 求)2)Contact each other by sending inquiries 联系查询(注释contact: 接 触,联系;inquiry: 询问,询盘)3)Status inquiry 情况查询(注释:Status: 情形,状态)4)Quotations or offers; acceptance or non-acceptance 报价或发 盘;接受或不接受报价或发盘(注释:quotation: 报价offer: 发盘acceptance: 接受)5)Order; contract 发送订单;签订合同(注释:order: 订单;contract: 合同)6)Obtaining import/export license; opening L/C / receiving L/C, if any 获得进口/出口许可证;开立信用证/接收信用证(注 释:obtain: 获得,取得L/C:信用证)7)Preparation of goods by the seller 卖方备货(注释:preparation: 准备,预备)8)Inspection or survey of goods 检查或检验货物(注释:inspection: 检查,检验;survey: 调查,测量)9)Reserving shipping space either by the seller or buyer, depending on the trade terms. 依据贸易条款,由卖方或买方订舱。(注释:reserve shipping space: 订 舱(位);trade terms: 贸易条款)10)Effecting insurance 办理保险(注释: 好记性不如烂笔头

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高? 答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少? 答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低? 答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。 4. 你们的产品好不好,质量能保证吗?

答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的,我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂,我们总部有自己的树脂生产基地,是全球500强企业之一,在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办? 答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。 6. 怎么没听过这个牌子? 答:现在涂料市场上有近8000家涂料生产厂家,品牌就更多了,这里没什么名气很正常,还没有那一家国内品牌敢说它是全国品牌,都有一定的区域性,如果

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是() A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕,做向客户交车前的准备时,服务顾问应该注意哪些要点() A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒,下面说法合适的有哪些() A.为保证维修质量,提高一次修复率,应说服客户接受建议,不应计较价格 B.客户接受建议,服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后,要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议,在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段() A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致,结束阶段 5.在结算完成,送别客户离店的过程中,服务顾问需要做的工作有哪些() A.向客户展示维修旧件,询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式;提醒客户CSI满意度调查,创造客户欣喜 6.关于“托词”,下列说法正确的是() A.如果客户说一些托词和借口,就说明他已决定拒绝服务,只是很委婉 B.客户说一些托词,是因为他需要更多的信息,内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词,是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会,解决冲突() A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 -、关于价格方面的问题及应对答案: 1太贵了,能不能便宜点? ----真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价,你们商场怎么不行? ----因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品,给我打个折吧? ----您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服? ----有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件) ----1 )这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。 2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。 3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜? ----我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵? ----也不全是啊,每个品牌都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵? ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折,那我等到打折的时候再来? ----我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果 您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的,为什么还这么贵,羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物) ----虽然是腈纶面料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊毛的保暖性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有 70% ,还这么贵?

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