物业现场品质检查标准归纳.doc
物业品质检查标准
一、保洁服务
序号
检查项目
检查标准
评分标准
1.1
楼内地面、台级、踢角线（10）
地面卫生必须每天清扫拖洗1次
有明确的清扫安排和巡回保洁安排（各1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（各1分），现场随机抽查清卫员；
现场检查（6分），1处不合格扣1分、2处扣3分、3处全扣
进行全天候保洁
地面无灰尘，无痰迹、污迹
1.2
楼梯扶手、栏杆、（5）
每天至少保洁1次
有明确的保洁安排（1分），查看安排的书面记录；
员工确实是根据安排进行操作的（1分），现场随机抽查清卫员
现场检查（3分），1处不合格扣1分、2处扣2分、3处全扣
表面干净无积尘、无明显胶、污迹
1.3
楼道内设施（10）
开关面板、消防器材、警铃安全指示灯、指（标）示牌、信报箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保证无积尘、污垢和垃圾
2.4
每月对护栏、楼梯、管路、平台等进行巡检（5分）
（巡检内容至少包含）
护栏、楼梯稳固、无严重锈蚀
有每月巡查制度（1分）：查看书面记录
现场检查（4分）：发现1处问题，若项目无记录，扣1分；2处扣2分；3处本项分全扣；若发现的问题属于短时间无法修复且项目已有记录则不扣分
各类玻璃安装牢固，腻子饱满
楼房排污管道畅通，不滴水，排污不畅通的应疏通；
屋面、排水沟、雨水口及采光井无积存的杂物
井体、池体、井圈、井盖、池盖完好
化粪池检查井无满溢
旗杆升降部件定期检查
围墙、铁丝网护栏是否破损
2.5
每季度对房屋墙体、外立面进行巡检
（5分）
阳台、雨罩、梁等结构构件保护层无开裂
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业安全品质检查标准
2
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制服外衣 仪容 衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外 普查（发现一人不 仪表 合格扣1分） 不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等；服装衣 2分 袋不得装过大过厚物品。 3、头发侧不过耳，后不过衣领，男士长度不能超过2厘米， 要常洗、提倡加少量发油；男士不留大鬃角和胡须，女士不 留披肩发，不涂指甲油、不留长指甲，化淡装。 监 控 中 心 检 查
4
消 防 、 装 修 管 3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《施工 理 单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备灭火器。 5 分 4、装修垃圾不得在楼道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏
5
队 长 2、接班分队长提前10分钟检查、讲评、整队、带队按预定路线 要 到各岗位进行交接工作，交班后带回指定地点。 求 7 3、每月开展员工座谈、文艺类活动和总结，丰富员工精神内涵 分 4、建立《养犬登记表》、《群租登记表》并加强管理。 5、分队长每次白天巡查后在《本岗位值班记录表》上签字确 认，夜间每1-2小时岗位巡视一次，并签字确认。 岗 位 1、是否制定月度会议和培训计划，并严格按照计划实施培训。 培 训 2、熟悉公司及客服中心应知应会，随意抽查。公司、客服中心 3 相关电话，车牌，小区项目基本情况等 分
8
检查人：
签收：
查标准
填表日期：
检查情况 扣分 情况
1、必须按规定穿统一配发的制服，系统一样式的领带，左胸上 衣袋上方佩带工号牌；对讲机统一戴与腰带右侧；黑色皮鞋，鞋 发现一项不合格扣2 面干净；头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，要 分） 常洗、提倡加少量发油；男士不留大鬃角和胡须。
普查（发现一处不 合格扣2分）
物业卫生检查标准
物业卫生检查标准一、大堂区域1. 保持地面清洁干燥，经常擦洗，无灰尘、杂物。
2. 墙面、天花板无污渍、无变形，无漏水。
3. 室内装饰物品摆放整齐，无碎损、脱落。
4. 灯具及开关完好无损，光线明亮。
5. 空调设备清洁无异味，空气流通畅通。
6. 布置绿植，定时浇水、剪枝，保持绿意盎然。
7. 前台工作人员着装整洁、态度亲和，协助维护大堂秩序。
二、走廊和楼梯1. 走廊地面保持平整无障碍，无积水或漏水。
2. 走廊墙面无涂鸦、无脏污，保持整洁。
3. 楼梯扶手、踏步无松动、破损，保证安全稳固。
4. 照明设施正常，保证夜间亮度足够。
三、楼道1. 楼道地面清洁无异味，无杂物堆积。
2. 楼道墙面保持干燥无潮湿，无异味。
3. 门上门牌整齐清晰，房间号码清晰可辨认。
4. 安全疏散指示牌和灭火器摆放位置明显，指示清晰。
5. 楼道内照明设施正常，保证安全及使用便利。
四、垃圾处理1. 垃圾桶摆放整齐清洁，有垃圾分类标识。
2. 定期清理垃圾桶，保持干净无异味，垃圾分类处理。
3. 定时清运垃圾，避免垃圾堆积，保持环境整洁卫生。
五、公共设施1. 公共厕所清洁整洁，卫生纸、洗手液等备齐。
2. 公共设施如电梯、消防通道等保持无障碍，通畅安全。
3. 公共用具如电热水壶、饮水机等定时清洗消毒，保证使用安全。
4. 定期对电梯、门禁系统等设备进行维护保养，确保正常运转。
总结：物业卫生检查标准是保障居民生活环境的重要工作，通过严格执行相关标准，可以确保物业管理工作的高效性和居民生活质量的提升。
希望相关部门和物业公司认真执行以上标准，共同营造一个整洁、安全、舒适的居住环境。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业服务质量检查标准
1、卫生间水龙头无漏水；
2、白天照度充足时不开灯；
满意度
1、卫生间内放置熏香
2、对于应急突发事件响应及时
6．
安全
1、窨井、排水沟清洁、无堵塞。
2、屋顶平台无堵塞、无杂物
3、院内毒饵站是否标识清晰？隐蔽？
品质
1、室外椅子、垃圾桶、宣传栏、指示牌等设施清洁无积灰；
2、路牙清洁无杂草、淤泥、无积水；
2、台阶警示标识及提醒标识清晰；
3、工作区域内不得使用私人、自带电器，禁止煮食；
4、弱电井内无杂物；禁止私自拆卸电器；
品质
1、地面无污迹、无垃圾杂物，边角清洁；如专项保养地面需光亮、
无黑痕；
2、墙角、踢脚清洁，无黑痕；金属踢脚光亮；
3、设施、墙面清洁无灰尘、无污迹；金属饰面光亮；
4、墙面指示牌、宣传栏表面无灰尘、无污迹；
4、地面清洁，无垃圾、无杂物；
5、墙面、天花清洁，无吊灰、无蛛网；
6、物品摆放整齐；
7、电器表面无积灰,无明显污迹
8、饮水机接水盘无污垢,接水盘下无积灰
9、可视范围内地面清洁无灰尘、无污渍，地脚线无污垢,无拖把印,无 痰迹、拐角无积垢； 10、病床换无明显积灰、床挡板无明显污渍,无胶印
、扶手无积灰,扶手下缝隙拐角无严重污垢、床轮无明显污垢、摇手无 明显灰尘,无污迹
3、外环指示牌、宣传栏、告示栏无明显积灰, 无明显污垢, 无野广告 张贴、无乱涂乱画；
4、花台无明显脚印；
5、 休息区内桌椅板凳无积灰, 无积水。
效率
1、地面白色垃圾停留不超过半小时；
2、道路、过道两边绿化带内垃圾停留不超过 1 小时；其余绿化带区
域内垃圾停留不超过 1 周；
成本
物业品质检查内容与方式
物业品质检查内容与方式物业品质检查的内容和方式基础管理类1.检查值班员是否熟悉岗位职责和突发事件处理，如可疑人员处理、可疑危险品处理、堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等。
检查方式：提问、现场测试。
2.检查值班员是否熟悉小区基本情况，门岗车岗对小区住户的熟悉度。
检查方式：提问、现场测试。
3.检查值班员是否按规定流程操作车辆进入和离开小区，包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节。
检查方式：现场观察。
4.检查车场巡逻岗每班是否检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长，并填写《留言条》与车主核实，并记录。
检查方式：文档检查。
5.检查安全主管是否进行夜间检查，并有记录证明。
对于不合格项，是否检验并开具《预防指导单》、《纠正指导单》、《处理通知单》。
是否有组织进行紧急集合演练，到达集合场合不超过3分30秒。
检查方式：文档检查。
6.是否制定《危险源管理方案》并执行，突发事件是否有填写《突发事件处理单》，按规定OA系统上传并存档。
检查方式：文档检查。
7.检查安全主管是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
检查方式：文档检查。
8.检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。
检查物品外出，值班员是否按规定流程操作。
检查方式：现场观察。
9.检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
检查方式：文档检查。
10.抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到（打更）。
检查方式：现场记录检查。
11.屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
检查方式：现场测试。
12.测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
物业综合检查标准
房屋、外观完好、整洁、无破损；屋面、平台、阳台、窗户完好、无渗漏；招牌、防盗网等无大面积锈蚀现象；室内通道墙面无大面积损坏或脱落现象；花池无破损，质量记录真实、齐全
屋面、平台、阳台、窗户是否完好，有无
漏水隐患或现象
招牌、广告牌、防盗网锈蚀情况
室内通道墙面完好情况
花池有无破损情况
综合检查标准
检查项目
检查内容
检查频次
检查部门
检查标准
行
政
管
理
办公环境
地面、桌面、墙面
地面清洁
桌面整洁、无杂物
墙面洁净、装饰得当、无污迹
文档资料
记录
填写完整
出现问题有跟踪、记录、处理过程及结果
归档情况
及时
编号准确
资料收发
有登记
资料齐全
符合程序
传达、落实及时
无遗失或“暂时找不到”现象，无外流现象
资料文件、合同
天线、护栏、雨水管、路灯杆、庭院灯柱、小区娱乐设施、雕塑保养情况
室外管道、地面、花池、污水井、化粪池、隔油池、室内外排水渠现状
强、弱电井、机房卫生状况
公共楼道灯、庭院灯、路灯等相关情况
装修管理
开
工
申
报
登
记
装修管理是政府对相关装修管理决定或法规及公司相关文献的掌握程度
熟悉建设部《装饰装修管理办法》及《华海物业管理手册》中所描述的内同，对装修申报严格把关，对所管辖楼宇的结构及被申请装修房屋的建筑特性的提问，即问即答且答案准确
业务熟悉情况
相关设备、用具操作
性能熟悉、操作熟练
岗位业务
熟悉岗位职责，岗位事物熟练、顾客反映良好
应知应会
物业现场品质检查标准
物业现场品质检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
物业服务品质检查标准
物业服务品质检查标准一、环境卫生。
1.1 公共区域清洁。
物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。
1.2 垃圾处理。
物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。
二、安全设施。
2.1 消防设施。
定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。
2.2 电梯运行。
定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。
三、服务态度。
3.1 服务人员形象。
物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。
3.2 服务态度。
物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。
四、设施设备。
4.1 设施维护。
定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。
4.2 绿化养护。
对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。
五、投诉处理。
5.1 投诉响应。
对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。
5.2 投诉记录。
对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。
六、社区活动。
6.1 活动组织。
物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
6.2 活动宣传。
对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。
七、定期检查。
7.1 检查频次。
物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。
物业管理中心品质检查细则
未实施 扣 3 分 未记录每次 扣0.2分
投诉意见建议管理 档案管理（所有台账）
设立监督意见本，每日检查其内容，有意见时请于2日内回复并处理 2 标识统一，内部文案按要求按时填写 2
未设立监督意见本扣1分， 有意见2日内未及时上报并处理 扣1分 未按时填写或丢失的 扣1分 ，无标识 整体扣1分
日常培训记录
外围卫生
庭院外围卫生良好，垃圾桶清理及时 1
过脏。
每个
庭院外围
道路安全性
道路井盖修护及时，破损时有警示标语 2
（5分）
广告栏、宣传栏、标识牌 、路灯
广告栏、宣传栏、标识牌放置合理、宣传语积极向上，路灯修护到位1
庭院外围出现破损井盖且没有警示标识、没有报告扣客0.户2分 方。 整体扣2分
广告栏、宣传栏、标识牌摆放乱，无宣传语，路灯损坏无维
缺一项 扣0.2分 ，无记录 扣0.5分， 随意给他人借阅
扣1分
楼层标识牌缺少，卫生不达标
每个扣
0.5分
楼道地面卫生不达标、出现可视垃圾
每处扣
0.5分
安全通道内存在杂物堆积现象或存在其它消防安全隐患整体
扣2分
窗台干净无杂物，玻璃干净 2 服务栏宣传语积极向上，通知张贴规范，温馨提示到位 1
走廊窗台和窗扇卫生不达标。
物业管理中心品质检查细则
年 月（上、中、下）旬
分指标项
指标内容
指标要求
考核指标
保安员工作时间出现睡岗、脱岗、聚岗等严重违规现象
门岗执勤
扣3分
门岗24小时值班看守，严格执行李刚制度，交接班记录、外来人员、外 不按照规定时间立岗
扣
来车辆登记记录填写规范。 5
0.5分 交接班记录和外来人员外来车辆登记记录填写不规范每次
物业服务中心品质检查标准及评分细则
1.5
每项每发现1处 不符合扣0.2分
2
每项每发现1处 不符合扣0.1分
1.5
每项每发现1处 不符合扣0.2分
1
每项每发现1处 不符合扣0.2分
0.5
每项每发现1处 不符合扣0.2分
第1项每发现1处 不符合扣0.2 1 分，2-4项每发 现1处不符合扣 0.3分
0.5
每项每发现1处 不符合扣0.2分
检查时间：
检查内容和标准
检查人：
分 值 评分细则 扣分
第4项每发现1处 不符合扣0.3 1 分，其余每项每 发现1处不符合 扣0.2分
第1项项1处不符 合扣0.1分，2-5 六 3.5 项每发现1处不 4.架空层地面无垃圾、灰尘，墙面、顶面无污渍、蜘蛛网；无擅自堆放杂物现象； 符合扣0.2分 5、草坪、灌木丛内无明显垃圾、纸屑、塑料袋、瓶子等垃圾、无较多砖头、大石子 等 6.花坛外表洁净，无污渍、积尘； 7.生活垃圾及时清运，垃圾桶边无垃圾堆积，桶身无垃圾粘附物、无污渍、无臭味 、无积尘。 水景 1.泳池无漂浮物、水质清澈；附属桌、椅洁净无灰尘，地面无积水、垃圾、污渍 七 1.5 每项底无明显沉积污物，无明显青苔； 3.石材缝隙密封良好，无碱化结晶现象；石材面无青苔滋生。 4.排水口处无垃圾、枯叶堆积，过滤网完好 附属设施 1.园区雕塑、建筑小品干净整洁，无污渍 2.休闲桌椅干净整洁，无灰尘、污渍。 3.体育健身器材、儿童游乐场所、设施干净整洁、无明显灰尘 八 4、儿童游乐设施无乱张贴、无积沙 5.标识牌、告示牌、宣传栏无明显灰尘、无污渍、水渍 6.消火栓、消防接合器无明显灰尘、无污渍； 7.果皮箱外表干净、箱体无垃圾粘附物 8.庭院灯、立杆灯、草坪灯干净、无明显灰尘、无污渍、土渍、无蛛网 9.给排水管道、检查井、沉沙井无明显垃圾 地下室； 1.地下停车场地面干净、无垃圾、杂物、无积水；天棚、墙面干净整洁、无污渍、 无明显积尘、无蛛网； 2.各类交通标识牌、管线、阀门、消火栓等公共设施无污渍、无蛛网、无明显积 九 尘；反光镜无污渍、积尘； 3.道闸等交通设施整洁、干净； 4.地下室人防干净，无垃圾、无杂物、无积水；墙面无积尘、无蛛网； 5、地下室排水渠、集水坑无垃圾、无杂物，周边无积水 垃圾收集 1.垃圾日产日清，无明显异味； 十 2.垃圾桶、果皮箱四周无散落垃圾.无垃圾水污染地面,无粘附物、无明显污渍； 3.垃圾桶表面干净,无明显污染 4、垃圾收集车辆干净无异味、无破损，无渗漏水现象 会所 1.玻璃、镜面光亮无水渍； 2.墙面洁净无浮尘； 十 3.地面干净，无污渍、纸屑和烟头； 一 4.桌椅、器材摆放整齐、干净整洁，无灰尘、污渍； 5.天花、灯具、出风口、饰柜等无蜘蛛网、洁净无尘；标识、照明设施、排风口、 灯饰、摆设品干净，墙面开关、消防设施等墙面、天花板设施无明显灰尘、无蛛网 商业网点 十 2.商业店面物品摆放整齐有序，无任何影响观瞻物品堆放； 二 3.墙面整洁，无明显灰尘、污渍，无乱张贴乱涂画等污染现象； 4.排放噪音和油污符合有关环保标准，并不得影响小区业主； 洗手间 1.地面干净、无污迹、无水渍，空气清新无异味； 十 2.门、间隔设施干净、无灰尘、无污渍；排气扇、天花板、灯具等无积尘、无蛛网 三 、无污渍 3.洗手盆、镜面洁净明亮，无污渍，无积水； 4.尿槽、大便池干净、无污渍； 设备操作和安全生产 1.熟练保洁设备操作方法，不得用湿手接触电源插座，以免触电； 2.保洁设备开机前应检查电源、开关、线路有无漏电，操作人员应做好绝缘防护措 施，保证人身安全。设备使用完毕应再次检查 3.禁止保洁人员私自拔动任何机器设备及开关； 十 4.使用有毒、有害、腐蚀性、刺激性、易燃类清洁剂前应充分做好人和物品的防护 四 措施，保持通风良好，远离火源，在人员监控的情况下使用。并做好密封\安全保存 5.保洁员发现办公室门敞开，禁止进入，应及时向服务中心报告 1.地面干净，无明显污渍、烟头、果皮等白色垃圾；
物业现场品质检查标准
项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。
物业品质检查标准
物业品质检查标准
管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训1次
/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论
查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员培训1次/2周；管理员和维修人员不少于1次/月；有
工评估培训效果
计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、
实施记录及考核试卷
物业品质检查标准
1、社区文化活动计划表（包括静态宣传栏、动态活动
主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意的年度和月度计划表）。
按时提交，次数和审批流程符
见是否有缺漏
合要求。
4、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站标识清晰、完整，符 合要求。
主要检查游泳池、游乐场、施工场地等区域是否注明有相关的活动规则
明显标识和温馨提示，标识醒目、完整，颜色应用合 和警示牌位置是否醒目 理。
物业品质检查标准
主要检查垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站是否有清晰的VI 标识
5、娱乐设施、场所和施工地等可能危及人身安全处有
10、管理处标识，记录表及其它的10go应用等主要检查管理处办公室的标识、记录表、各应用LOGO等是
符合公司VI要求，统一使用公司提供的标识。
否统一按照公司VI要求设置。
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。
1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。
1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。
1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。
二、设施设备。
2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。
2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。
2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。
2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。
三、安全管理。
3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。
3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。
3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。
3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。
四、服务质量。
4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。
4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。
4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。
五、社区秩序。
5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。
5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。
5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。
六、绿化环境。
6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。
6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。
6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。
七、物业管理。
7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。
7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。
7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。
八、投诉处理。
8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。
8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。
以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，对于物业的品质检查是非常重要的。
为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。
首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。
这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。
电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。
供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。
供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。
消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。
这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。
其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。
公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。
这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。
地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。
墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。
这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。
另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。
物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。
他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。
对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。
在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。
最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。
物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。
因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。
综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。
只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。
同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。
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物业现场品质检查标准
课件
课件
课件
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1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按
课件
期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
课件。