物业管理品质检查及流程清单示例
物业公司品质检查内容与方式
一、基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）检查方式：提问、现场测试2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。
检查方式：提问、现场测试3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。
检查方式：现场观察4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。
检查方式：文档检查5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少与两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具<预防指导单>、<纠正指导单>、处理通知单>。
是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）检查方式：文档检查6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。
检查方式：文档检查7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
检查方式：文档检查8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。
检查物品外出，值班员是否收取方行条按规定流程操作。
检查方式：现场观察9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
检查方式：文档检查10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到.(打更)检查方式：现场记录检查11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
检查方式：现场测试12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
物业品质检查制度及流程
物业品质检查制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、目的。
为了规范物业品质检查工作，提高物业服务质量，特制定本制度。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套科学、规范的物业管理服务检查程序。
二、检查目的1. 确保物业管理服务符合相关法律法规和规章制度的要求；2. 评估物业管理服务的质量，发现问题并及时整改；3. 提升物业管理服务水平，满足业主和租户的需求。
三、检查内容1. 安全管理- 检查物业管理单位是否建立健全安全管理制度，包括消防安全、安全出入口管理等；- 检查消防设施和器材的配备和维护情况，确保其正常运行；- 检查公共区域的安全隐患，如楼梯、走廊、电梯等；- 检查物业管理单位是否定期组织安全培训和演练。
2. 环境卫生- 检查物业管理单位是否定期进行环境卫生清理，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等；- 检查绿化带和花坛的养护情况，确保其整洁美观；- 检查垃圾处理设施的使用和维护情况，确保垃圾不堆放和外溢。
3. 设备设施管理- 检查物业管理单位是否建立设备设施管理台账，记录设备设施的使用和维护情况；- 检查公共设施的功能是否正常，如电梯、水泵、照明等；- 检查设备设施的维护保养计划和维修记录。
4. 服务态度和效率- 检查物业管理人员的服务态度和专业素质；- 检查物业管理单位是否建立投诉处理机制，处理投诉是否及时、公正；- 检查物业管理单位是否定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。
四、检查程序1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定年度、季度或月度的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查准备：检查前，通知物业管理单位，并要求其提供相关的管理文件、台账、维修记录等。
3. 实地检查：由检查人员进行实地检查，记录发现的问题和不足，并拍摄照片作为证据。
4. 检查报告：根据实地检查情况，编写检查报告，明确存在的问题和整改要求。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保洁、安全等多个方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和效率。
三、检查内容1. 设施设备检查- 检查公共区域的照明、空调、电梯等设施设备的运行情况。
- 检查设施设备的维护保养记录，确保定期维修保养工作的执行。
- 检查设施设备的安全措施，如消防设施是否完好、安全出口是否畅通等。
2. 环境卫生检查- 检查公共区域的清洁情况，包括走廊、楼梯、垃圾处理等。
- 检查绿化带和花坛的养护情况，如花草是否修剪整齐、灌溉是否到位等。
- 检查垃圾分类和处理情况，确保垃圾分类制度的执行。
3. 安全管理检查- 检查公共区域的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等的运行情况。
- 检查消防设施的配备和维护情况，如灭火器、消防栓等是否齐全有效。
- 检查安全隐患的排查和整改情况，如楼道堆放杂物、电线杂乱等。
4. 业主服务检查- 检查物业管理人员的服务态度和专业水平，如是否及时回应业主的问题和投诉。
- 检查业主活动的组织情况，如社区活动、业主大会等的开展情况。
- 检查业主意见的收集和反馈情况，如是否建立了意见箱、投诉电话等。
四、检查方法1. 定期巡查物业管理人员应按照预定的巡查计划，对物业进行定期巡查，记录巡查情况和发现的问题，并及时进行整改。
2. 抽样检查选取一定比例的业主进行抽样调查，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议，以便及时改进服务质量。
3. 自查与互查物业管理公司应定期组织自查，对各项管理工作进行评估和检查。
同时，可以与其他物业管理公司进行互查，借鉴和学习其他公司的经验和做法。
五、检查结果处理1. 发现问题后，物业管理人员应及时制定整改措施，并在规定时间内完成整改。
物业品质巡查检查内容
物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。
二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。
三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。
1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。
清洁状况巡查每日一次。
装修施工巡查每日至少一次。
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。
五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。
物业管理品质检查方案
物业管理品质检查方案1. 前言随着社会经济的不断发展，物业管理已成为现代城市生活的重要组成部分。
物业管理的品质对城市居民的日常生活质量和安全保障起着至关重要的作用。
一个好的物业管理团队需要不断的进行品质管理和提升，才能更好地服务居民，为城市的建设和发展作出贡献。
本文将探讨一种物业管理品质检查方案。
2. 检查内容2.1. 安保工作检查物业管理团队负责小区的安保工作，包括小区的出入口管理、巡逻监控等。
检查时要对安保岗亭进行检查，查看安保人员是否到岗，是否按规定进行巡逻，是否达到了预防失窃、盗抢和火灾等意外事件的目的。
2.2. 环境卫生检查环境卫生是一个小区物业管理的重要方面，包括垃圾分类、环境清洁、植被管理等。
检查时要查看小区内是否有乱扔垃圾现象，各个楼栋、小区绿化带是否及时进行清洁和维护。
2.3. 公共设施检查公共设施是物业管理的重要内容之一，包括电梯、照明、通风等。
检查时要查看各设施是否正常运转，灯光是否够亮，电梯是否按时保养维修。
2.4. 服务态度检查物业管理团队的服务质量和态度是影响居民满意度的关键。
检查时要观察物业管理团队的服务态度，是否热情周到，以及是否能及时处理居民反映的问题。
3. 检查方法检查方案应根据不同的检查内容确定不同的检查方法。
安保工作、环境卫生和公共设施检查应采取现场检查、书面询问和数据统计相结合的方法。
而服务态度检查则要采用人工检查和居民反馈调查相结合的方法。
检查完成后，需要对发现的问题进行分类和整理，制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决。
4. 检查频次检查频次由物业管理团队自行制定，一般建议月度进行一次检查。
检查结束后，需要将检查结果以及整改措施及时向物业管理公司和居民公示，并督促物业管理团队加强内部管理和服务水平，提升居民满意度，提高物业管理品质。
5. 总结物业管理品质检查方案确保了物业管理团队不断进行品质管理和提升，提高城市居民的生活质量和安全保障。
同时，在检查过程中也发现了问题和不足，进一步加强了物业管理团队的内部管理和服务水平，以更好地服务居民，投入城市的建设和发展。
物业管理品质检查程序
物业管理品质检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。
第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。
品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。
第四条工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。
2、检查准备：（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。
质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。
4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。
（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。
5、不合格事项的处理（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。
第五条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查表》2、《纠正和预防措施》3、《纠正/预防措施报告》4、《整改通知书》5、《管理工作月检表》第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则物业服务质量检查表项目名称：年月日检查人：纠正与预防措施报告整改通知书管理工作月检表物业名称：检查部门：检查日期：。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要制定一套科学、规范的检查程序，以评估物业管理公司的运营状况和服务水平，及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、检查目的1. 评估物业管理公司的运营状况和服务水平；2. 发现物业管理工作中存在的问题和不足，及时进行整改；3. 提高物业管理服务的质量和效率；4. 建立良好的物业管理制度和流程。
三、检查内容1. 物业管理公司资质核查- 检查物业管理公司的注册信息、资质证书等是否合法有效；- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规要求进行经营。
2. 物业管理服务规范性检查- 检查物业管理公司是否按照合同约定提供相应的服务；- 检查物业管理服务是否符合相关标准和规范。
3. 物业设施设备检查- 检查物业设施设备的运行状况，包括电梯、供水、供电、消防设备等；- 检查物业设施设备的维护保养情况，是否按照规定进行定期检修。
4. 环境卫生检查- 检查小区内公共区域的清洁情况，包括道路、花坛、垃圾处理等；- 检查小区内垃圾分类和处理情况，是否符合相关要求。
5. 安全管理检查- 检查小区内的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等是否得到及时处理。
6. 业主投诉处理检查- 检查物业管理公司对业主投诉的处理情况，是否及时、有效地解决了问题；- 检查物业管理公司是否建立了健全的投诉处理机制。
四、检查方法1. 文件资料审查：查阅物业管理公司的相关文件和资料，包括合同、报告、记录等。
2. 现场检查：对小区内的物业设施、环境卫生、安全管理等进行实地检查。
3. 业主访谈：与部分业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。
五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，一般建议每季度进行一次全面检查，每月进行一次抽查。
六、检查结果处理1. 检查结果应以书面形式记录，并将结果通报给物业管理公司。
物业管理质量检查工作程序
物业管理质量检查工作程序物业管理质量检查工作程序一、检查前准备1.明确检查目标：根据实际情况，确定本次检查的目标和重点，明确检查的范围和内容，以便检查工作可以有针对性地展开。
2.收集相关材料：检查前，要事先收集相关的物业管理制度、规范、流程和记录等文件，了解物业管理工作的基本情况和执行情况，为检查提供依据。
3.组织检查人员：根据检查的内容和范围，组织一支检查人员队伍，确保人员素质过硬，具备较强的专业知识和经验。
4.制定检查计划：根据检查目标和工作实际，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点、工作内容、人员分工等，确保检查工作的有序进行。
5.准备检查工具：主持人和检查人员要准备好所需的检查工具，如相机、笔记本电脑、测量仪器等，以便进行现场检查。
6.预先了解情况：在检查前，对即将检查的项目和相关业主进行调查，了解业主的反馈以及可能存在的问题和困难，为检查工作提供参考。
7.通知相关方：在检查前及时通知相关的业主或业主委员会，告知检查的时间和目的，并给予合理的安排和准备，以方便其配合检查工作。
二、检查执行1.会前准备：检查前，主持人集合检查人员进行会前准备工作，确定各人员的职责，并对现场检查流程和方式进行讲解，统一思想，确保检查工作有序进行。
2.现场检查：按照检查计划，由检查组成员分工负责，准确记录发现的问题和不足，并根据现场情况进行取证、测量和拍照等工作，以便后续分析和处理。
3.权责落实：在检查过程中，发现问题或存在的不足，要及时找到责任人，并制定整改措施和时限，明确负责人和责任，确保问题得到及时解决。
4.记录整理：检查人员要准确记录检查过程中的情况和问题，并在检查结束后及时整理成书面报告，包括问题分析、整改建议和监督措施等，为后续工作提供依据。
5.现场警示：针对检查发现的问题和不足，可以在现场设置警示标语或警告牌，提醒业主注意，并向物业公司进行通报，确保问题能够得到高效解决。
三、检查总结1.问题分析：根据检查结果和整理的记录，由主持人组织与会人员进行问题分析和讨论，找出问题的原因及其影响，并针对问题进行分类和整理。
物业公司服务质量检查流程
物业公司服务质量检查流程1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期1总则1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。
针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。
项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。
2.22.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。
3程序要点3.1物业分公司的检查组织3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。
并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限：3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考．核建议。
物业管理服务质量标准及检查流程
物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。
物业管理质量检查程序
物业管理质量检查程序1. 引言物业管理质量检查程序是为了确保物业管理工作的规范、高效和优质而制定的一套检查流程和标准。
通过定期的质量检查，可以发现和解决物业管理中存在的问题，提升物业管理水平，提供良好的居住和工作环境。
2. 检查范围和频率2.1 检查范围物业管理质量检查程序覆盖了物业管理的各个方面，包括但不限于以下内容： - 物业维修和保养管理 - 安全和卫生管理 - 环境卫生管理 - 设备设施管理 - 社区秩序管理 - 客户服务管理 - 财务管理2.2 检查频率根据不同的管理区域和要求，物业管理质量检查的频率可以进行调整。
一般来说，可以按照以下频率进行检查： - 日常巡检：每天对物业管理情况进行简要巡检，发现问题及时处理。
- 周常检查：每周对物业管理情况进行细致检查，重点关注常见问题和隐患。
- 月度检查：每月对物业管理情况进行全面检查，着重考评维修保养、卫生安全等方面。
- 季度检查：每季度对物业管理情况进行总结性检查，发现问题并提出改进意见。
- 年度检查：每年对物业管理情况进行综合评估，并制定下一年度的管理计划。
3. 检查流程物业管理质量检查程序主要包括以下几个步骤： ### 3.1 检查计划制定在每个检查周期开始前，相关负责人根据检查频率和范围制定详细的检查计划。
检查计划要包括检查日期、检查内容、检查人员等信息，并在检查前向相关部门进行通知。
3.2 检查准备工作在进行具体的检查前，检查人员需要做好相应的准备工作。
主要包括： - 确认检查范围和内容 - 调取相关资料和记录，如维修记录、客户投诉记录等 - 准备好检查表格和工具 - 与被检查部门进行沟通，了解最新情况3.3 实地检查根据检查计划，检查人员进行实地检查。
检查内容要细致、全面，包括但不限于以下方面： - 物业设施是否正常运行，如给排水系统、电梯等 - 公共区域是否清洁、整齐，如楼道、停车场等 - 安全设施是否完善，如监控摄像头、灭火设施等- 社区秩序是否良好，如停放规范、垃圾分类等 - 客户服务是否到位，如投诉处理、意见反馈等3.4 数据整理和分析检查人员将实地检查获得的数据进行整理和分析。
物业管理品质检查及流程清单示例
突发性水浸应急处理规程
气体泄漏时应急处理规程
设备设施手册目录
序号
文件名称
1
公共设施维修程序
2
道路设施维护管理制度
3
设备管理值班制度
4
设备管理交接班制度
5
设备间卫生管理制度
6
工具管理制度
7
机电设备管理制度
8
设备事故报告制度
9
设备（设施）识别色管理规定
10
上门维修程序
11
设备维修保养管理规程
12
设备、设施、房屋巡检管理规程
垃圾收集与处理作业指导书
巡逻作业指导书
巡逻作业指导书
前台接待作业指导书
锅炉操作作业指导书
IC卡管理作业指导书
前台接待作业指导书
客户纠纷处理作业指导书
中央空调操作作业指导书
日常巡查作业指导书
日常巡查作业指导书
合同外需求配合作业指导书
分体空调维修保养作业指导书
社区底商管理作业指导书
入室清洁作业规程
日常巡查作业指导书
6
服务过程策划控制程序
20
员工满意控制程序
7
服务计划控制程序
21
标识和可追溯性控制程序
8
服务监测控制程序
22
监视和测量装置控制程序
9
信息沟通控制程序
23
建筑物/构筑物管理控制程序
10
内部审核控制程序
24
数据分析控制程序
11
管理评审控制程序
25
不符合控制程序
12
供方选择与评审控制程序
26
事件处理控制程序
管理检查指标示例
非机动车辆的停放外来人员的管理主出入口岗的礼仪进出物品管理停车场管理……
项目物业服务品质检查工作程序
项目物业服务品质检查工作程序项目物业服务品质检查工作程序一、背景随着城市化进程的加快，项目物业管理服务作为提供社区居民生活环境的重要部分，承载着保障居民生活品质的重要使命。
为了提高项目物业服务品质，确保居民的满意度和幸福感，制定一套完善的项目物业服务品质检查工作程序是必不可少的。
二、目的项目物业服务品质检查的目的是确保项目物业服务质量的稳定和提升，保障居民的权益和安全，提高居民的满意度和幸福感。
三、范围本检查工作程序适用于各类住宅项目的物业管理服务。
四、工作流程1. 制定检查计划根据项目实际情况和业主的需求，由物业管理部门制定每月、每季度和每年的物业服务品质检查计划，明确检查时间、内容和责任单位。
2. 检查内容（1）物业基础设施检查：检查项目物业的楼宇结构、电梯、消防设施、供水供电等基础设施的运行情况，确保设施的正常运行和安全性。
（2）环境卫生检查：检查项目物业的公共区域、绿化、垃圾处理等环境卫生情况，如保持干净整洁、垃圾分类、及时清理等。
（3）安全保卫检查：检查项目物业的安全监控系统、门禁系统、保安力量等安全保卫措施的运行情况，确保居民生活的安全。
（4）服务态度检查：检查物业服务人员的服务态度、礼貌用语、现场卫生管理等，如是否主动热情、有无不文明用语、是否有垃圾、脏乱等现象。
（5）业主满意度调查：随机抽取业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，发现问题并及时改进。
3. 检查方法（1）实地检查：由物业服务品质检查组成员进行实地检查，按照检查内容进行巡查，并记录发现的问题及整改意见。
（2）文件检查：检查物业管理委员会的会议纪要、物业服务合同、居民意见反馈等相关文件，了解物业管理工作的情况。
（3）调查访谈：与居民进行面对面的访谈，了解居民对物业服务的评价和意见，发现问题并及时解决。
4. 检查记录和问题整改每次检查结束后，检查组成员需准备检查记录，记录检查的时间、地点、内容、问题和整改意见，并按照责任单位进行整改追踪。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护和管理的一系列工作。
物业管理服务检查程序是为了确保物业管理公司提供的服务质量和效率，保障业主的利益和舒适居住环境而制定的一套规范和流程。
本文将详细介绍物业管理物业管理服务检查程序的五个部份。
一、服务需求评估1.1 了解业主需求：物业管理公司应与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，包括设施设备的维护、安全保障、公共区域的清洁等方面。
1.2 制定服务标准：根据业主需求，物业管理公司应制定相应的服务标准，明确各项服务的具体要求和指标，确保服务的质量和效率。
1.3 定期评估：物业管理公司应定期对服务需求进行评估，了解业主的满意度和改进建议，及时调整和改进服务标准。
二、服务执行监督2.1 工作计划制定：物业管理公司应根据服务需求评估结果，制定详细的工作计划，明确各项任务的责任人和完成时间，确保服务的有序进行。
2.2 工作执行跟踪：物业管理公司应建立工作执行跟踪机制，监督各项任务的完成情况，及时发现和解决问题，确保服务的及时和有效执行。
2.3 服务记录和报告：物业管理公司应做好服务记录和报告，记录服务的过程和结果，及时向业主汇报，接受业主的监督和评价。
三、服务质量评估3.1 定期巡查检查：物业管理公司应定期进行巡查检查，包括设施设备的运行情况、公共区域的清洁和维护情况等，确保服务质量符合标准。
3.2 问题处理和整改：物业管理公司应及时处理巡查检查中发现的问题，并制定整改措施，确保问题得到及时解决和改进。
3.3 业主满意度调查：物业管理公司应定期进行业主满意度调查，了解业主对服务质量的评价和意见，及时改进和提升服务质量。
四、投诉处理程序4.1 投诉受理和登记：物业管理公司应建立投诉受理和登记制度，确保投诉信息的准确记录和及时处理。
4.2 投诉调查和处理：物业管理公司应对投诉进行调查，了解问题的原因和责任方，并制定相应的处理措施，确保问题得到妥善解决。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列服务。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
该程序旨在对物业管理服务进行全面、系统、科学的评估，以确保物业管理服务的顺利进行和提升。
二、检查目的1. 评估物业管理服务的质量和效果，发现存在的问题和不足。
2. 提供改进物业管理服务的依据和参考。
3. 保障业主的权益，提升业主满意度。
三、检查内容1. 物业管理服务的规范性检查- 检查物业管理公司是否具备合法经营资质和相关执照。
- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规和合同要求提供服务。
- 检查物业管理公司是否建立了完善的管理制度和操作流程。
2. 物业管理服务的设施设备检查- 检查物业管理公司是否对项目内的设施设备进行定期检修和维护。
- 检查设施设备是否正常运行，是否存在安全隐患。
- 检查设施设备的使用情况和维护记录。
3. 物业管理服务的环境卫生检查- 检查物业管理公司是否按照规定对项目内的公共区域进行清洁、消毒等工作。
- 检查公共区域的环境卫生状况，包括楼道、电梯、垃圾处理等。
- 检查垃圾分类和处理情况。
4. 物业管理服务的安全管理检查- 检查物业管理公司是否制定了安全管理制度和应急预案。
- 检查项目内的安全设施和消防设备是否齐全、有效。
- 检查安全管理工作的执行情况和记录。
5. 物业管理服务的业主服务检查- 检查物业管理公司是否建立了业主服务中心或热线，提供及时、有效的服务。
- 检查物业管理公司是否及时回应业主的投诉和建议，并进行处理。
- 检查物业管理公司的业主满意度调查和反馈情况。
四、检查方法1. 文件资料审查：对物业管理公司的资质证书、管理制度、操作流程、维护记录等进行审查。
2. 实地检查：对物业管理项目的公共区域、设施设备、环境卫生、安全管理等进行实地检查。
3. 业主满意度调查：通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和意见反馈。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务检查程序是为了确保物业管理服务的质量和效率，提供良好的居住环境和满意的居住体验而设计的。
该程序旨在对物业管理服务进行全面的检查和评估，以发现问题并及时解决，确保物业管理服务的顺利运行。
二、检查范围1. 物业管理服务的各项内容，包括但不限于日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备的维修与保养等。
2. 物业管理服务的执行情况，包括但不限于工作流程、工作标准、工作人员的素质和态度等。
三、检查步骤1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定合理的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查前准备：检查前，准备必要的工具和文件，包括检查表格、记录表、相关文件和资料等。
3. 实地检查：按照检查计划，对物业管理服务的各项内容进行实地检查，包括设施设备的运行状况、环境卫生的清洁程度、安全管理的措施是否到位等。
4. 问题记录：对发现的问题进行详细记录，包括问题的性质、位置、责任人等，并根据问题的严重程度进行分类和优先级排序。
5. 问题整改：将问题整理反馈给相关责任人，要求其及时整改，并设定合理的整改时限。
6. 检查结果评估：对问题的整改情况进行评估，确认是否达到预期的效果和要求。
7. 检查报告编写：根据检查结果，编写详细的检查报告，包括问题的描述、整改情况、评估结果等，并提出改进建议和措施。
四、检查内容1. 日常维护：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等，确保物业的整洁和美观。
2. 安全管理：包括消防设施的检查和维护、安全隐患的排查和整改、安全宣传教育等，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生：包括垃圾分类处理、卫生设施的维护和清洁、病虫害的防治等，提供良好的生活环境。
4. 设施设备维修与保养：包括电梯、水电设备、通风设备等的定期维修和保养，确保设施设备的正常运行。
五、检查标准1. 合规性：检查物业管理服务是否符合相关法律法规和政策的要求。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序1. 检查目的物业管理服务检查程序的目的是确保物业管理公司按照合同约定和相关法律法规提供高质量的物业管理服务，保障业主和居民的生活质量和权益。
2. 检查范围物业管理服务检查范围包括但不限于以下几个方面：- 物业管理公司的管理组织架构和人员配备情况；- 物业管理公司的服务合同和相关文件的合法性和完整性；- 物业管理公司的服务内容和标准是否符合合同约定；- 物业管理公司的收费项目和收费标准是否合理；- 物业管理公司的设备设施维护和保养情况；- 物业管理公司的安全管理措施和应急预案的完备性；- 物业管理公司的投诉处理和纠纷解决情况。
3. 检查步骤（1）准备工作- 收集物业管理公司的相关资料，包括公司注册信息、管理人员情况、服务合同等；- 制定检查计划，明确检查的时间、地点和人员。
（2）现场检查- 对物业管理公司的管理组织架构和人员配备进行检查，确保人员数量和职责分工合理；- 检查物业管理公司的服务合同和相关文件，核对合同的合法性和完整性；- 对物业管理公司的服务内容和标准进行检查，与合同约定进行对比；- 检查物业管理公司的收费项目和收费标准，确保合理性和透明度；- 检查物业管理公司的设备设施维护和保养情况，包括公共区域的清洁、绿化养护、电梯维保等；- 检查物业管理公司的安全管理措施和应急预案，确保安全设施完好、消防设备齐全，并检查应急预案的制定和演练情况；- 检查物业管理公司的投诉处理和纠纷解决情况，了解投诉处理流程和效果。
（3）整理检查结果- 将现场检查的情况进行整理和归档，包括问题发现、整改要求等；- 对物业管理公司的优点和不足进行总结，提出改进建议。
4. 检查报告根据检查结果，编写物业管理服务检查报告，包括以下内容：- 检查目的和范围的说明；- 检查步骤和方法的描述；- 检查结果的详细说明，包括问题发现、整改要求等；- 对物业管理公司的优点和不足进行总结；- 提出改进建议和意见。
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2
3.2 关键业务流程识别
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
组织管控手册目录
文件名称 公司简介 前言 颁布令 公司管理方针、愿景 公司目标、指标 公司组织架构 职能部门/专业公司、服务中心职能 职能部门/专业公司、服务中心架构 职能部门/专业公司职责 部门职能与标准要求对应表 权责体系表及说明
二、品质检查示例
• 检查目的 • 检查范围 • 检查内容 • 检查实施 • 检查输出
2021/2/25
8
2.1 管理检查与检查
检查目的：了解公司及项目管理现状，提供更有针对性的培训服务。
检查范围：物业公司总部、两个管理处项目
检查内容：
物业服务 • 专业模块检查 • 所有流程清单
内部管理
• 品质督导
共25个指标
— 10 —
管理检查与检查-输出示例
分模块分专业图文并茂阐述，附以整改措施及标杆做法
安全模块部分示例
管理检查与检查-输出示例 安全隐患
以现场部分情况示例
未设置防爬措施
开放式泳池管理存在安全隐患
— 12 —
标准细化
对外发文 标杆做法
示例4
✓公司logo ✓标题 ✓文件编号 ✓称呼 ✓行文规范：如空两格 ✓公示服务中心电话 ✓祝福语 ✓物业服务中心落款及盖章 ✓张贴有效期 ✓发文审批
2021/2/25
财务管理手册目录
序号
文件名称
1 现金管理标准作业规程
2 备用金管理标准作业规程
3 会计核算标准作业规程
4
支票、收据、发票等管理标准 作业规程
5 银行存款管理标准作业规程
6 费用报销审核标准作业规程
7 管理费收缴作业规程
8 物品验证标准作业规程
9 有偿工程维修标准作业流程
10 装修保证金收退作业规程
┄┄
入住办理作业指导书 公寓管理规约
外来人员管理作业指导书 巡逻作业指导书（公共秩序管理）
垃圾收集与处理作业指导书 锅炉操作作业指导书
中央空调操作作业指导书 分体空调维修保养作业指导书
照明设备运行作业指导书 桶装水配送服务作业指导书
邮件代收作业指导书
消杀服务作业指导书
衣物干洗服务作业指导书 家政服务作业指导书 ┄┄ 7
高空抛物应急处理规程
可疑物品应急处理规程
恐吓电话应急处理规程
抢劫事件应急处理规程
绑架应急处理规程
停车场事件应急处理规程
意外伤害应急事件处理规程
噪音应急处理规程
自杀事件应急处理规程
公共卫生安全突发事件处理规程
停水应急处理规程
停电应急处理规程
触电应急处理规程
食物中毒应急处理规程
暴雪大风应急处理规程
门禁故障应急处理规程
媒体采访应急处理规程
锅炉及燃气设施应急处理规程
突发性水浸应急处理规程
气体泄漏时应急处理规程
5
设备设施手册目录
序号
文件名称
1 公共设施维修程序 2 道路设施维护管理制度 3 设备管理值班制度 4 设备管理交接班制度 5 设备间卫生管理制度 6 工具管理制度 7 机电设备管理制度 8 设备事故报告制度 9 设备（设施）识别色管理规定 10 上门维修程序 11 设备维修保养管理规程 12 设备、设施、房屋巡检管理规程 13 计量检测设备管理规程 14 房屋维修管理规程 15 节能降耗管理规程 16 供配电系统的维保规程 17 给排水系统的维保规程 18 空调系统的维保规程 19 暖通系统的维保规程 20 消防系统的维保规程 21 泳乐设备的维保规程 22 弱电系统的维保规程 23 电梯系统的维保规程
9 公共设施(物品)保洁办法
10 大理石晶面保养操作规程
11 外墙清洗监管操作规程
12 地面打蜡和污渍处理操作规程
13 高空清洁作业规程
14 洗手间清洁办法
15 “四害”消杀工作作业细则
16 “四害”消杀设备工具清单
17 四害消杀服务质量考核标准
绿化手册目录
序号
文件名称
1 绿化养护质量标准作业规程
2 绿化养护管理考核评分标准
2021/2/25
通用手册目录
手册 名称
文件名称
装修 管理
装修管理规程 装修办理流程 装修管理服务协议
消防安全管理规程
消防安全例会制度
防火巡查、检查规定
消防教育、培训制度
安全疏散设施管理规定
消防 管理
消防监控中心管理规程 消防设施、器材管理规定 火灾隐患整改制度
动火用电安全管理规定
志愿消防队组织管理制度
2021/2/25
客户服务手册目录
序号
文件名称
1 客户接待工作规程 2 客户投诉处理工作规程 3 报修处理工作规程 4 客户访问工作规程 5 服务收费管理工作规程 6 公共区域管理工作规程 7 空置房管理规程 8 钥匙管理规定 9 对外发文管理规定 10 客户档案管理规程 11 社区文化活动工作规程 12 便民服务管理规程 13 背景音乐播放管理规程 14 会所服务管理规程 15 社区底商管理规程 16 日常巡查作业指导书
•
行政
•
人事
•
财务
现场 • 管控漏洞 • 安全隐患
检查实施：编制计划，编制检查表，搜集相关资料文审，顾问公司3-4人不同专业人员现场调查，编制报告。
检查输出：《管理检查与检查报告》对所有检查内容事实陈述与建议，针对短板与不足给出行业标杆企业的标杆做法进行
培训学习等。
2021/2/25
— 9—
管理检查指标示例
电梯运行管理作业指导书 车场道闸系统维修保养作业指导书
┄┄
入驻办理作业指导书 商业管理规约 装修指引
物品出入管理作业指导书 巡逻作业指导书
前台接待作业指导书 客户纠纷处理作业指导书 合同外需求配合作业指导书
日常巡查作业指导书 商铺管理作业指导书 开闭店管理作业指导书 非营业时间人员进出管理作业指导
书 商业活动管理作业指导书 垃圾收集与处理作业指导书
3
行政人事手册目录
序号
文件名称
1 员工入职管理规定 2 员工离职、内部调职规定 3 管理人员的任免规定 4 员工奖惩规定 5 回避制度规定 6 员工考核制度规定 7 员工请假销假管理规定 8 培训制度 9 员工考勤管理规定 10 仓库管理标准作业规程 11 采购标准作业规程 12 文书管理规定 13 会议管理规定 14 员工宿舍管理规定 15 办公用品及设备用品管理规定 16 档案管理规定 17 办公室环境管理规定 18 员工工服管理规定 19 办公用品购置发放管理规定 20 车辆管理规定 21 印鉴管理规定 22 复印机管理规定
盖章
— 13 —
标准细化
报修处理
检查示例
所有的报修均无回访记录；文件要求48小时内回访，客户报修的100%，公共区域的30%验证； 同样一件事件，两张派工单，紧急程度不一，处理结果是“已确认”“已查看”具体是否关闭？ 未正确区分报修、建议咨询； 体系文件表格填写的修改（不能覆盖原始记录）。
11 内部审计标准作业规程
12 固定资产管理标准作业规程
13 仓库管理标准作业规程
14 采购标准作业规程
保洁手册目录
序号
文件名称
1 环境卫生管理控制规定
2 保洁工作标准与检查办法
3 日常清洁卫生标准
4 清洁服务人员职业素养标准
5 垃圾中转站管理规定
6 保洁设备操作规程
7 常用清洁剂使用方法
8 地面清洁保养办法
物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准
现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册
通用手册
早期介入
承接查验
营销配合
入伙（分业态）
装修（分业态） 项目接管 与撤离
业委会配合、 组建
维修资金使用
客户服务 环境管理 安全工作 设施设备管理 应急处理 消防管理
各业态 工作手册
商业 工作手册
写字楼 工作手册
住宅 工作手册
公寓 工作手册
架构 目标责任状 模块职责 项目基础情况 个性化工作手册
共32个指标
2021/2/25
• 电梯运行及维护 • 强电安全防护 • 弱电系统维护 • 给排水巡查与保养 • 空调运行、保养 • ……
共59个指标
• 水景的安全性 • 消杀 • 绿化 • 清洁 • 外墙清洗 • ……
共31个指标
共185个指标
• 人员招聘 • 档案管理 • 培训 • 仓库 • 采购 • ……
项目检查 指标示例
各模块检查指标 （共185个指标：客服模块38个指标，安全模块32个指标，工程模块59个指标，环境模块31个指标，综合25个）
客服模块
安全模块
工程模块
环境模块
综合模块
• 客服服务礼仪 • 客服形象及状态 • 客户诉求处理 • 客户档案管理 • 信息发布……
共38个指标
• 非机动车辆的停放 • 外来人员的管理 • 主出入口岗的礼仪 • 进出物品管理 • 停车场管理 • ……
3
绿化养护工技术等级综合 评定标准
4 绿化机具操作规程
5 绿化机具维修保养工作规程
6 环境绿化布置标准作业规程
7 肥料的主要种类及使用方法
8 植物病虫害防治规程
9 农药安全管理规定