bug分析报告模板
设备异常分析报告模板
设备异常分析报告模板1. 引言设备异常是指设备在运行过程中出现的不正常情况，可能导致设备性能下降、故障甚至损坏。
为了保障设备运行稳定，提高设备利用率，对设备异常进行分析与处理是至关重要的。
本报告旨在提供设备异常分析报告模板，以便对设备异常进行详细分析，并寻找解决方法。
2. 设备异常情况概述2.1 异常现象描述在此处描述设备异常的具体情况。
例如，设备可能出现故障、性能下降、错误提示等现象。
具体描述异常现象可以有助于更准确地对设备进行分析。
2.2 异常发生时间在此处记录设备异常发生的时间范围，包括异常开始时间和结束时间。
这有助于确定异常事件的持续时间，并可能提供一些与异常事件相关的线索。
2.3 影响范围在此处描述设备异常对工作流程、生产进度或客户体验等方面的影响。
这有助于评估异常事件的重要性，并确定应对措施的紧急程度。
3. 设备异常分析3.1 设备配置与环境因素在此处分析设备的配置和环境因素是否可能导致设备异常。
例如，检查设备的硬件设置、软件版本、网络连接等方面的问题。
3.2 运行日志分析通过分析设备的日志信息，找出与设备异常相关的记录。
在此处记录异常事件发生时的日志内容，以及与异常事件相关的其他日志记录。
3.3 数据采集与分析如果设备具备数据采集功能，可以通过采集与设备异常相关的数据，并进行分析。
在此处描述采集的数据内容，以及分析结果。
3.4 设备维护与保养记录检查设备的维护与保养记录，分析设备的维护状况是否可能与异常事件有关。
在此处描述设备的维护与保养记录，如维护时间、维护内容等。
3.5 专家意见请专家提供针对设备异常的分析和建议。
在此处记录专家意见，包括可能导致设备异常的原因、解决方法等。
4. 设备异常解决方案4.1 问题原因分析根据设备异常分析的结果，确定设备异常的具体原因。
在此处列出问题原因，并进行详细分析。
4.2 解决方案建议根据问题原因分析的结果，提出解决设备异常的具体方案。
在此处描述解决方案的步骤和方法，并提供操作指南。
测试报告模板
测试报告模板
测试报告模板
1. 标题：测试报告
2. 项目信息：项目名称：xxx，版本：1.0，测试日期：xxxx年xx月xx日
3. 测试目的：明确本次测试的目标和测试内容。
4. 测试环境：列出测试所用的硬件设备和软件环境。
5. 测试用例设计：对本次测试所设计的测试用例进行简要说明。
6. 测试过程：记录测试的具体步骤，包括输入的数据和测试的操作。
7. 测试结果：以表格形式展示测试的结果，包括测试用例编号、测试步骤、预期结果和实际结果。
8. Bug报告：记录测试中发现的Bug，包括Bug编号、Bug描述、Bug等级、发现者、发现日期和解决状态。
9. 性能测试：记录性能测试的结果，包括测试数据、响应时间等信息。
10. 测试总结：对本次测试进行总结和评价，包括测试覆盖率、测试效果等。
11. 缺陷统计：对测试中发现的Bug进行统计，包括Bug的严
重程度和解决情况。
12. 需求与测试的一致性：对测试需求和测试结果的一致性进
行评估。
13. 建议和改进：对测试过程中存在的问题提出建议和改进措施。
14. 测试记录：记录测试的相关信息，包括测试人员、测试时
间、测试异常等。
15. 附件：附上测试文档、测试数据和测试日志等相关资料。
以上是一个通用的测试报告模板，根据实际情况可以对其进行修改和调整。
测试报告的编写应该详实、清晰、准确，并且能够直观地反映出测试的结果和测试过程中的问题。
bug报告分析
Bug剖析•所有的Bug报告有以下的基本要求：•标题。
要简略。
•指派。
谁来处理这个问题。
•重现步骤。
问题再次出现的相关步骤。
•优先级别。
问题的紧迫性与重要性。
•严重程度。
问题所产生的后果。
•解决方案。
怎么解决问题。
其他很多方面对修复问题及明白其深层次原因也很有帮助，但以上基本准则简练得多。
下面我们来对每条准则逐一展开讨论，消除这些疑惑。
标题及指派标题应该简明扼要，一句话就详尽说明问题的唯一性，使Bug报告的检索及标识变得简单。
“点击取消按钮，屏幕就清空了”是个差劲的标题。
“关闭编辑框，清空屏幕”就是个很好的标题。
后者简短得多，而且对问题的出处及发生时间提供了具体的信息。
当你要创建一份新的Bug报告时，你必须指定具体人选来解决其中问题。
但是，即使你这个团队的每个人都很了解，你也不应该将一个Bug指定给其中某一位，除非你是开发团队的一员。
相反，你应该将此任务交给这整个团队。
通常的做法是在Bug报告中指定责任方或团队作为默认选择。
默认的选择通常是“主导”或“会诊”团队。
不会再有更好的了。
要相信这些团队，他们会知道问题由谁来解决。
作者注：有些团队希望将所有Bug都指派给团队中的某些个人，这样可保证没有Bug被遗漏。
但是，他们还是必须确认将Bug指派给“主导”或“会诊”团队以确保Bug未被遗漏。
毕竟，团队外部人员并不知道软件还有其他什么功能。
作为惯例，所有Bug必须指派给能对其进行经常性检查的个人或团队。
因为，大多数优先团队会每天开例会，我还是偏好将Bug指定给“主导”或“会诊”团队为默认选择。
重现步骤没什么比一份Bug报告没有清晰的重现步骤更让人郁闷了。
就像你的亲友对你说：“你知道该怎么办！”，没有给你更多解释。
这让我很茫然，不知道怎么办。
悲催了。
Bug重现步骤应是言简意赅——一言中的。
同时要包含软件创建编号（通常是单独列出的），你的工作环境（操作系统版本、所用浏览器及其他相关的细节）以及一些先备条件（像先注册个Xbox com金牌账号等）。
bug清单测试报告范文推荐5篇
bug清单测试报告范文推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!bug清单测试报告范文推荐5篇bug清单测试报告范文第一篇Bug报告是对可疑错误的描述。
bug报告模板(经典)
b u g报告模板(经典) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
BUG管理与改错计划
问题优先级
Bug严重程度
Bug状态
新建状态（ NEW ）
Bug创建后的初始状态。
已分配状态（open）
经过确认有效的问题后分配给开发人员的状态。
拒绝状态（Rejected）
验证不是有效的问题
解决状态（Fixed）
开发人员处理此问题后的状态
结束状态（closed）
经测试部门对修改后的软件问题进行验证并确认修改正确后的状态。
重新打开状态（REOPENED）
对开发部门修改后软件问题，经过验证，如果仍然存在，则将其状态改为“重新打开”状态。
对于“关闭/延迟修改”状态的软件问题，如果时机成熟，需要重新开发，则将其状态改为“重新打开”状态。
BUG清单模板
BUG编号 发现日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
发现版本
对映功能点
3：严重 2：一般 1：轻微
BUG统计
0 0 0Leabharlann 合计0日期
BUG描述
BUG级别
BUG状态
备注
New Open Fixed Abandoned Reopen By Design Waiting Closed 合计
轻微bug状态定义缺陷状态newopenfixedabandonedreopendesignwaitingclosed级别定义影响正常业务运营的缺陷功能存在缺陷未满足业务需求但是不影响业务运营操作不方便界面或提示错误但是不影响业务操作状态定义新提交缺陷开发人员确认看到缺陷并分析处理开发人员已修复缺陷测试人员重复提交或者无效的缺陷开发人员修改后验证未通过的缺陷设计问题暂不处理等待发布新版本缺陷经验证并通过bug级别定义bug状态定义
状态定义 新提交缺陷 开发人员确认看到缺陷并分析处理 开发人员已修复缺陷 测试人员重复提交或者无效的缺陷 开发人员修改后验证未通过的缺陷 设计问题 暂不处理，等待发布新版本 缺陷经验证并通过
0 0 0 0 0 0 0 0 0
BUG级别定义
级别 3：严重 2：一般 1：轻微
BUG状态定义
级别定义 影响正常业务运营的缺陷 功能存在缺陷，未满足业务需求，但是不影 响业务运营 操作不方便，界面或提示错误，但是不影响 业务操作
缺陷状态 New Open Fixed Abandoned Reopen By Design Waiting Closed
测试报告模板(完整版)
项目名称系统测试报告平台测试小组2023年12月27日目录目录目录 (1)第一章引言 (3)1.1项目概述 (3)1.1.1 编写目的 (3)1.2预期读者 (3)1.3术语定义 (3)第二章测试环境 (4)2.1软硬件环境 (4)2.2网络拓扑 (4)第三章测试结果 (5)3.1任务完成情况 (5)3.2用例情况 (5)3.3缺陷B UG情况 (5)缺陷Bug有效性 (5)Bug性质及模块分布（统计有效bug） (5)Bug性质分布图 (6)bug模块分布图 (6)缺陷Bug引入原因分布 (7)Bug状态分布 (7)Bug状态分布图 (8)Bug版本走势图 (8)第四章测试分析 (10)4.1B UG情况分析 (10)4.1.1bug性质分析 (10)4.1.2Bug状态分析 (10)4.1.3业务逻辑问题 (10)4.1.4系统功能问题 (10)4.1.5界面易用性问题 (10)4.1.6版本bug数量趋势图 (10)4.2测试总结 (10)4.3测试局限性 (10)引言1.1 项目概述1.1.1 编写目的编写该测试总结报告主要有以下几个目的1．通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价2．分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考3．评估测试测试执行和测试计划是否符合4．分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug 提供建议1.2 预期读者主要读者：XX 项目管理人员，XX 项目测试经理其他读者：XX 项目相关人员。
1.3 术语定义第一章测试环境2.1软硬件环境硬件环境应用服务器数据库服务器客户端硬件配置软件配置网络环境2.2网络拓扑第二章测试结果3.1 任务完成情况3.2 用例情况书写用例的个数用例书写方式流程图情况3.3 缺陷Bug情况缺陷Bug有效性Bug性质及模块分布（统计有效bug）Bug性质分布图由上图可以看出,…bug模块分布图由上图可以看出，…缺陷Bug引入原因分布由上图可以看出，主要为前台编码和易用性方面的 bug，占到了全部 bug 的 2/3 模块Bug状态New 新建Reopen重开Fixed修改Checked审核Verified验证Closed关闭Not bug非BugDelay挂起新建：新提出的BUG重开：已关闭的Bug再次发现同样错误修改：开发人员正在修改审核：已修改的问题在转测试验证前要先安排另外的开发人员审核验证：已审核问题转测试验证关闭：Bug验证通过，关闭问题非Bug：经开发测试双方沟通确认后不是Bug的问题挂起：开发测试双方修改意见不统一、没有合适解决方案、属于疑难杂症型的Bug Bug状态分布图Bug版本走势图模块V1.0.1 V1.0.2 V1.0.3 有效bug数量第三章测试分析4.1 Bug情况分析4.1.1bug性质分析分析哪些模块存在哪些性质的问题需要引起开发人员注意4.1.2Bug状态分析通过目前的状态提醒项目经理目前bug的修改情况4.1.3业务逻辑问题总结系统存在的业务逻辑和业务流程问题4.1.4系统功能问题总结系统基本功能点的缺陷，包括严重和细节功能问题4.1.5界面易用性问题总结系统界面方面的错误和客户角度易用性方面的建议4.1.6版本bug数量趋势图在图上分析目前总体bug的数量和各应用的bug数量处在什么状态，预计什么时候可以发布版本4.2 测试总结4.3 测试局限性。
bug的格式模板
1．建议的格式――――――――――――――――――――――――――――――――Summary××××××DescriptionActions1. ××××××2. ××××××3. ××××××Actual Result××××××Expected Result（可选）××××××2．注意点：――――――――――――――――――――――――――――――――1. 缺陷摘要（Summary）简单明了，便于理解长度一般不超过30个单词尽可能讲明：什么情况，导致了什么问题以便于他人定位Bug，杜绝不重复报相同的Bug2. 缺陷描述（Description）重现步骤（Action）详细描述重现该问题的关键步骤省略无关的操作，力求做到：所有重现步骤是充分的和必要的容易理解的常规步骤，可以一句话带过，比如“以管理员身份登录，进入后台用户管理页面”和环境有关的问题，给出特定的条件，比如某某操作系统，某某浏览器实际结果（Actual Result）描述实际出现的错误结果可借助截屏来表达不是总能重现的Bug，给出发生频率或规律预期结果（Expected Result）可选，Spec上没有做详细要求，用于测试人员表达自己的看法3. 截屏/附件（Attachment）针对文字难以表达的或UI方面的问题图片格式使用JPG格式；BMP图片太大，不建议使用在图片上用醒目的颜色，标出问题所在区域也可考虑配上简短的文字4. 其它对于多人同时测试同一模块的情况，报Bug前先检查是否已有类似的Bug (TD 提供了Find Similar Defects的功能)Bug严重程度(Severity)必须准确Bug优先级(Priority) 必须准确（具体请参考公司标准文档）填写Module字段，便于Dev Manager 分配给相应的开发人员项目中共性的问题，纳入Common Module多个相同的问题，如是一个Dev负责完成的，撰写一个缺陷报告就可以，但须列出问题所在的多个位置对于Reject的有争议的Bug，尽可能和Dev当面沟通Windows截图快捷键:截图类型截图快捷键说明全屏幕PrintScreen 键当前活动窗口ALT + PrintScreen 键按住Alt 键，然后按下PrintScreen 键局部窗口系统不支持可借助截屏软件，如HyperSnap。
软件缺陷报告
软件缺陷报告
软件缺陷报告 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7
软件缺陷的描述 正确面对软件缺陷 软件缺陷的生命周期 软件缺陷的严重性和优先级 报告软件缺陷 分离和再现软件缺陷 测试总结报告
本章教学目标
学习理解软件缺陷的概念及其描述 学习理解软件缺陷的概念及其描述 学习理解缺陷的生命周期 学习掌握软件缺陷的严重性和优先级 学习掌握怎样报告软件缺陷 学习掌握分离和再现软件缺陷 学习掌握撰写 撰写测试总结报告 学习掌握撰写测试总结报告
软件缺陷的描述
软件未达到软件规格说明书中规定的功能； 软件未达到软件规格说明书中规定的功能； 软件超出软件规格说明书中指明的范围； 软件超出软件规格说明书中指明的范围； 软件未达到软件规格说明书中指出的应达到的目标； 软件未达到软件规格说明书中指出的应达到的目标； 软件运行出现错误； 软件运行出现错误； 软件测试人员认为软件难于理解，不易使用， 软件测试人员认为软件难于理解，不易使用，运行 速度慢，或者最终用户认为软件使用效果不好。 速度慢，或者最终用户认为软件使用效果不好。
在软件测试过程中， 在软件测试过程中，软件测试人员必须确 保测试过程发现的软件缺陷得以关闭。 保测试过程发现的软件缺陷得以关闭。 测试 是为了证明程序有错，而不是证明程序没错。 是为了证明程序有错，而不是证明程序没错。 不管测试计划多么完善和执行测试多么努力， 不管测试计划多么完善和执行测试多么努力， 也不能保证所有软件缺陷发现了就能修复。 也不能保证所有软件缺陷发现了就能修复。有 些软件缺陷可能会完全被忽略， 些软件缺陷可能会完全被忽略，还有一些可能 推迟到软件后续版本中修复。 推迟到软件后续版本中修复。
5.3 软ห้องสมุดไป่ตู้缺陷的生命周期
测试BUG记录模板
测试BUG记录模板篇一：bug报告模板(经典)篇二：软件测试BUG提交规范_模板BUG提交模板和注意事项一、 BUG提交模板1. 现象描述<详细描述BUG现象>2. 组网环境<组网图及简要说明：机箱、板卡（型号、序列号和槽位）、测试仪、连接线缆等描述> 注：简单组网环境或一般性BUG情况下，可只简要描述组网环境，无需组网图。
3. 版本信息<被测设备所有组件版本信息>软件版本：硬件版本：芯片版本：CPLD版本：MCU版本：uboot版本：4. 操作步骤<详细描述发现BUG的操作步骤>注：说明发现BUG对应用例名称编号或为非用例发现BUG。
5. 期望结果<预期正确的结果>6. 实际结果<实际不正确的结果>7. BUG严重性等级<初步判定BUG的严重性等级>8. 开发确认情况<开发确认BUG情况描述及确认人>注：严重等级以上BUG必须要有开发人员确认9. 附件<包括：组网图、BUG现象截图、操作产生的系统日志等>注：严重等级以上BUG必须带有附件，一般性BUG则附件可选。
10. 备注<BUG补充说明信息，如：测试分析意见、其它设备有类似情况等>二、 BUG提交注意事项1．请测试人员提交新缺陷时，尽量用最简洁的语言最清晰的描述出BUG的出处、操作步骤、现象、（建议），并尽量截图；2. 当你的BUG报告以“not repro（不可重现）”打回给你时，测试人员应该反复阅读它，集中剔除那些没有关系的步骤或词语，再检查是否有遗漏或清晰的步骤，再去找研发人员。
研发人员通常是在无法用BUG报告中的步骤重现BUG时才选择这个选项；3. 测试人员在精简空话的同时，应该再仔细检查报告是否会产生误解的地方。
测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的、主观的词语。
目标是使用能够表述事实、清楚的，不会产生争执的词语；4. 不要使用感叹号或其它表现个人感情色彩的词语或符号；5. 不要使用含糊的词语（例如，好像，似乎）或网络语言来描述发现的现象；三、需要注意的地方当你发现一个BUG时，请考虑如下问题：1. 同一软件中的相似功能是否有相同的问题？2. 其他的浏览器是否有相同的问题？3. 其他的软硬件配置是否有相同的问题？4. 其他的区域是否有相同的问题？5. 以前的版本是否有相同的问题？四、 Bug的严重等级1.致命BUG，包括以下各种错误：1. 由于程序所引起的死机,非法退出2. 死循环3. 导致数据库发生死锁4. 因错误操作导致的程序中断5. 严重的数值计算错误2.严重BUG，包括以下各种错误：1. 功能不符2. 数据流错误3. 程序接口错误4. 轻微的数值计算错误3.一般性BUG，包括以下各种错误：1. 操作界面错误(详细文档)2. 打印内容、格式错误3. 简单的输入限制未放在前台进行控制4. 删除操作未给出提示4.提示性BUG，包括以下各种错误：1. 界面不规范2. 辅助说明描述不清楚3. 显示格式不规范4. 长时间操作未给用户进度提示5. 提示窗口文字未采用行业术语6. 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志7. 系统处理未优化5.测试建议（非BUG）：界面重构、描述更改、流程改进篇三：XXX硬件测试bug单模板。
bug分析报告模板
Bug分析报告模板1. 引言本文档是针对某个软件或系统中存在的Bug进行分析和解决的报告模板。
通过对Bug的详细描述、重现步骤、环境信息以及解决方案等内容的记录，旨在帮助开发人员更好地理解和修复Bug。
2. Bug描述2.1 Bug概述在这一部分，我们对所发现的Bug进行简明扼要的概述，以便开发人员能够快速了解问题的性质。
请注意，确保不要使用敏感的术语。
2.2 Bug详细描述在这一部分，我们对Bug进行更加详细的描述，包括观察到的不正常行为、期望的行为以及可能的原因。
请确保所述问题具体清晰，以便开发人员能够准确理解。
3. Bug重现3.1 重现步骤在这一部分，我们详细记录如何重现Bug，包括具体的操作步骤和环境条件。
请确保描述准确，以便开发人员能够按照步骤重现问题。
3.2 预期结果在这一部分，我们描述在正常情况下，应该得到的期望结果。
请确保描述明确，以便开发人员能够明白问题所在。
3.3 实际结果在这一部分，我们记录在重现Bug时所观察到的实际结果。
请确保描述准确，以便开发人员能够对比预期结果和实际结果。
4. 环境信息在这一部分，我们提供相关的环境信息，以帮助开发人员更好地定位问题。
4.1 操作系统请详细描述所使用的操作系统的类型、版本以及其他相关信息。
4.2 软件版本请提供相关软件的版本号、构建号以及任何相关的特定信息。
4.3 硬件信息请提供任何与Bug相关的硬件信息，如设备型号、配置等。
5. 附加信息在这一部分，我们提供任何其他可能与Bug相关的信息，如日志文件、错误消息等。
请确保提供准确、有用的信息以帮助开发人员进行分析和解决。
6. 解决方案在这一部分，我们提供解决Bug的方案和建议。
请确保解决方案清晰明了，以便开发人员能够快速理解并进行修复。
7. 总结在这一部分，我们对整个Bug分析报告进行总结，并再次强调Bug的重要性和紧急性。
请确保总结简洁明了，以便开发人员能够快速了解问题的严重程度。
bug跟踪流程(参考模板)
Bug跟踪规程目的This document describes how to file and track bugs for a project from early development stage to maintenance.This document describes the process from the following aspects: Who, When, Where, What, How.Intended readers: Bugzilla administrator, and project's tester, developer, maintainer, partner.1适用范围描述系统测试阶段对bug的跟踪管理。
2制定Bug跟踪计划参考“Bug跟踪计划模版”编写项目Bug跟踪计划。
2.1指定Bug报告系统使用公司的bugzilla报告系统报告Bug。
该系统部署在/bugzilla/。
2.2定义项目基本信息测试人员可以根据项目情况修改Bug严重等级的定义以及响应时间。
默认的bug严重等级的定义以及响应时间如下：●Blocker（1级): Blocks development and/or testing work;●Critical（2级):crashes, loss of data, severe memory leak；●Major（3级）: major loss of function;●Normal（4级）●Minor（5级）: minor loss of function, or other problem where easy workaroundis present.●Trivial（6级）: cosmetic problem like misspelled words or misaligned text.●Enhancement（7级）:Request for enhancement.响应时间：除了5、6、7级以外的所有Bug 都应该在Bug Review Meeting前被检查和置态。
测试BUG记录表模板
测试BUG记录表外呼前台：图二图三1.通讯录——个人通讯录——添加，图二图三1.知识树不能及时刷新，添加了内容后，需要重新回到此页面才能显示更新内容。
2.知识库——个人知识库——添加，若换行输入知识库内容，添加成功后，再次编1.个人管理——工作日报（每周小结）——添加，换行输入，保存出现如上图1所示，列表内容中包含换行符2.个人管理——工作日报（每周小结）——添加（添加过一次），输入内容单外呼后台：座席信息——座席工作组设置——添加，在弹出窗口中工作组描述文本框中不能座席信息——座席公告信息——添加。
第一次添加公告没有选择收取人，会提示如果勾选了收取人复选框后再勾选掉，也能添加成功。
如上图二。
所以字数多了会出错，且公告内容不能换行输入。
图二图三图四1.企业信息——客户类型——添加，弹出窗口中“客户类型名称”字段没有做字符限制，添加多了会出错，“客户类型描述”字段不能换行输入。
如图一图二图三图四1.企业知识库、共享知识库删除后都需要手动刷新页面才能显示，另外添加内容后，知识树需要手动刷新才能显示2.知识库管理——知识库结构——添加，“菜单名称”输入过多也会出错，如图一3.知识库管理——企业知识库——添加，信息标题、信息内容字数过多都会出先程序错误，且添加企业知识库时，没有选择信息分类，也可以添加成功，如图三4.知识库管理——知识库结构——编辑，若只想修改隶属菜单，单击保存，则电销前台：图二图三1.知识库——企业知识库——查询，无法执行查询2.知识库——个人知识库——添加，输入换行内容再查看时，弹出网页中出现换行符，如图三3.不论是企业知识库、个人知识库还是共享知识，查看时弹出网页的标题都是企业知识库，如图二修改反馈记录（格式：时间 + 修改情况）图二1.个人管理——工作日报——添加，在弹出窗口中换行输入内容后，则列表中出现图一所示2.个人管理——每周小结——添加，在弹出窗口中换行输入内容后，则列表中出现图二所示3.如果每周小结/日报，添加过一次不允许添加弹出提示框后应立即关闭“添加每电销后台图二电销管理——电销号码分配——号码分配，在弹出号码分配窗口中，选择列表中的号码分配，弹出窗口，如图一所示。
BUG报告处理
BUG报告处理 在软件测试过程中，对于发现的每⼀个软件缺陷，都要记录其特征和复现步骤等信息，以便相关⼈员分析和复现软件缺陷。
⼀、软件缺陷报告包含的内容 1、报告编号：为了⽅便对缺陷进⾏管理，每个缺陷必须赋予⼀个唯⼀的编号，规则根据需要和需求进⾏制定； 2、标题：标题⽤简单的⽅式可以传达缺陷的基本信息，标题应该简短并尽量做到唯⼀，因为这个缺陷可能在以前的版本修改过； 3、报告⼈：缺陷报告的原始创造⼈，有时也应该包含报告的修订者； 4、报告的⽇期：⾸次报告的⽇期。
让开发⼈员知道创建缺陷报告的⽇期是很重要的，因为这个缺陷有可能在以前的版本有改过； 5、程序或组件的民称：可分辨测试对象； 6、版本号：测试可能跨越多个版本的软件，提供版本信息可以⽅便对缺陷进⾏管理； 7、配置：发现缺陷的软件和硬件配置。
如操做系统类型、是否⽤游览器、处理器的类型和速度； 8、缺陷的类型：如代码错误、设计你问题和⽂档不匹配； 9、严重性：描述报告的严重性； 10、优先级：由开发⼈员或管理⼈员确定； 11、关键词：使⽤关键词以便分类查找缺陷报告； 12、缺陷描述：对发现的问题进⾏详细描述 13、重现步骤：这些步骤必须是有限的，并且描述的信息⾜够读者知道正确的执⾏就可以重现报告的缺陷； 14、结果对⽐：在执⾏了重现步骤后，将期望结果与实际结果进⾏对⽐ 下⾯是⼀个软件缺陷模板模板名称⽤户注册版本号v1.1测试⼈XXX缺陷类型功能错误严重级别B可重复性是缺陷状态New测试平台win XP Professional游览器ie8.0简述系统规定注册⽤户名长度为6-20字符，⾄少6个字符的⽤户名可成功注册操做步骤1、进⼊xxx购物⽹⾸页2、单机“注册”按钮，进⼊⽤户注册协议页⾯3、单机“同意”按钮，进⼊⽤户注册信息页⾯4、按要求输⼊相关信息5、点击“提交”按钮，提⽰注册成功实际结果提⽰⽤户名错误，不能注册成功预期结果注册成功注释建议修改⼆、缺陷的严重性和优先等级 1、缺陷的严重性 0级（致命）：最严重等级，缺陷导致系统任何⼀个主要功能完全丧失、⽤户数据受到破坏、系统崩溃、悬挂、死机等； 1级（严重）：系统的主要功能部分丧失、数据不能完全保存，系统的次要功能完全丧失，系统所提供的功能或服务收到明显影响； 2级（⼀般）：系统的次要功能没有完全实现，但不影响⽤户的正常使⽤。
软件测试Bug表参考模板
▼ ■ 〇 ● 出错位置 最新状态 ● ▼
8 5 0 1
未解决 通过替代方案解决/暂不处理 保留（已通过讨论） 正常解决 问题点详细描述 参考图 截图1 截图2 截图3 截图4 截图5 测试人 发现日期 严重等级 解决过程描述 回答者 回答日期 原因归类 其它原因 第1次验证结果 验证人
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截图6 截图7 截图8 截图9 截图10 截图11 截图12 截图13 截图14
中国検証
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中国検証
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bug分析报告模板
在99年的Quality week上的一次演讲中，微软的一个测试经理，Roger Sherman指出了由于“不可重现”导致bug关闭的主要原因。
这是一个非常可惜的情况，因为这样的bug report浪费了紧张的开发计划中的宝贵时间，增加了对产品质量完全是无关紧要的事情，同时导致了在开发人员和测试之间的挫败感和差的感觉。
有时， bug report是由于短暂的或随机的事件，测试和开发之间不一致的工具和配置，或者在测试的环境下对正确的行为的模糊定义而产生的，但是许多的由于不可重现而被关闭的测试报告是因为描述不清晰，被误解，或者只是文字的错误。
幸运的是，我学习到一些能够引起管理层注意，更清楚的和开发人员沟通并得到修复的编写优秀bug report的诀窍。
这些技巧不仅仅提供了是在被修复的问题的比例方面得到了可靠的回报，而且在同开发人员和管理层的通过中也得到了回报。
在我管理的项目中使用这种方法编写bug report，8份bug report中大约只有一个没有被修复。
这篇文章的思想只有当你的报告针对的测试执行过程是专业的质量工作才可以发挥作用。
聪明地执行完整的测试包是产生可靠的测试状况信息的基础的其中一个因素。
在许多的测试文献中广泛地介绍了多种多样的关于如何构建这样的测试包的方法。
选择和你质量风险管理需求相一致的技术并且使之适应你的具体情况，敏捷地监督已计划的测试的执行过程，这样你就可以拥有可靠的测试执行过程。
另外一个关键的因素－bug report，却没有得到太多的关注。
这是非常令人遗憾的，因为优秀的bug report对反映测试小组真实的和可理解的工作质量同测试本身一样都是非常重要的。
试想一下：如果你不能用开发人员能够理解的术语和能够用于调试的方法给开发人员解释一个错误，他怎么能够修复问题呢？如果你不能够在bug report中提出象“保险杆标签”（bumper sticker）一样的错误总结来引起管理层的注意，你又如何让他们关心你们发现的问题呢？
Bug report的核心是对错误的描述。
表格1中是一个关于好和差的错误描述的例子。
编写好的bug report是一种好的艺术形式。
采用以下的10条技巧可以帮助你的小组提高编写bug report的质量：
组织Structure：测试人员应该采用深思熟虑的，小心谨慎的方法执行测试，并且做详尽的记录。
这样可以促使他们对测试下的系统有很好的认识。
当错误发生的时候，一个有组织的测试人员能够知道最早出现问题的地方。
重现Reproduce：测试人员在编写bug report之前必须在检查问题是否可重现。
如果错误不可再重现，仍然应该写下来，但是必须说明问题的偶然性。
一个好的处理原则就是在编写bug report之前反复尝试3次。
隔离Isolate：在尝试编写bug report之前，必须试着隔离错误。
可以采用改变一些变量的方法，如系统的配置，它可能可以改变错误的症状。
这些信息可以为开发人员着手调试提供思路。
归纳Generalize：在测试人员发现了一个已隔离的，可重现的问题后，应该对问题进行归纳。
同一个问题是否出现在其他的模块或其他的地方？同一个故障是否有更加严重的问题？
对比Compare：如果测试人员以前曾经验证过现在出错的测试用例，那么他就应该检查以前的测试结果以检查相同的条件是否通过以前的测试。
如果是的话，那么这个问题就象是一个回归的错误。
注意由于同一测试条件有可能出现在多个测试用例中，这个步骤就不仅仅只是检查一个测试用例在以前的多个结果。
总结Summarize：在bug report的第一行写上错误的总结是非常关键的。
测试人员要花些时间思考已发现的错误对客户有何影响。
这不仅仅要求测试人员编写的报告要能够吸引读者，使和管理层的沟通清晰，还要能够帮助设置错误修复的优先级别。
精简Condense：在bug report的初稿完成后，测试人员应该反复阅读它，集中剔除那些没有关系的步骤或词语。
隐含的或模糊的说明和那些由于对没有任何关系的细节或者那些在重现错误过程中不需要的步骤而消磨报告欢迎程度的无穷唠叨都不是bug report的目标。
消除歧义Disambiguate：测试人员在精简空话的同时或其之后随即应该再仔细检查报告是否有会产生误解的地方。
测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的和主观的词语。
目标是使用能够表述事实，清楚的，不会产生争执的词语。
中立Neutralize：如文中所述，作为坏消息的传递人，和善地提交消息是一个挑战。
如同所有的错误总结一样，独立的bug report在措辞方面应该保持公正。
攻击开发人员，指责潜在的错误，企图诙谐或使用挖苦将引起开发人员的憎恶，并且使注意力从“提高产品质量”这个大的目标上转移开了。
谨慎的测试人员只用Bug report来描述事实。
检查Review：一旦测试人员感觉bug report是他能够编写的最好版本，他应该将报告再给一个或多个同行进行检查。
他的同事们也应该给出一些建议，为了澄清问题不断地提问，如果适当的话，甚至可以挑战“错误成灾”的结论。
在允许的时间里，测试小组应该尽可能提交最好的bug report。
以上10条技巧可以帮助你和你的小组提交准确简洁的，彻底校订的，精心构思的，高质量的技术文档。
测试小组应该集中编写bug report的任务，测试组长和经理应该让测试组成员清楚地认识到编写优秀的bug report是一项首要的工作任务。
衡量优秀的bug report的质量指标应该包括如下：
o 对管理层来说，是清晰明了的，特别是在概要这一级；
o 对于开发部门是有用的，主要是给出能够让开发人员高效地调试问题的相关信息
o 可以很快的将bug从“Opened”状态转变成“Closed”状态，减少为得到更多的信息从开发人员打回的差的bug report并导致测试人员返工的时间。
改进bug报告的流程是需要花费一些时间的，但是也给予了效果显著的回报。
首先，简单的流程改进了测试小组和高层、平行管理层之间的沟通，增强小组的信任度，名望和鼓励管理层给测试投资更多的资源。
第二，平稳地递交报告给开发人员促进了测试和开发人员之间积极的关系。
第三，更短的bug生命周期是更加有效的，在时间上之前花费在编写优秀bug report上的时间和后期由于返工差的bug report花费的时间相抵消。
这些回报帮助开发流程通过有效的沟通和高效率的流程获得更好的产品质量。