山东省质监局关于批准发布《城市公共汽电车客运服务规范》等项山东省地方标准的公告

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山东省出租汽车客运服务规范(试行)

山东省出租汽车客运服务规范（试行）山东省出租汽车客运服务规范(试行)第一章总则1.1 为规范出租汽车客运服务行为～本着以人为本、安全、便捷、舒适的原则～根据《山东省道路运输条例》、《山东省出租汽车服务质量信誉考核实施办法,试行,》等法规～按照交通运输行业“四化”管理要求～制定本规范。

1.2 本规范规定了出租汽车经营者、车辆和设施、驾驶员、营运、电召、安全运行的服务内容和要求。

1.3 本规范适用于山东省行政区域内从事出租汽车客运的经营者和出租汽车驾驶员。

第二章经营者服务规范2.1 取得合法经营资质～并具有符合营运要求的车辆和设施。

2.2 建立健全营运、安全、服务、培训、车辆等各项管理制度～并认真贯彻执行。

2.3 严格执行物价部门制定的运价政策～使用统一印制的出租汽车票据～按规定收费。

2.4 定期对车辆进行维护、检测和检查～保证技术状况良好、营运服务设施和标识完好有效。

2.5 建立车容车貌清洁维护制度～定期对车辆进行清洁消毒～确保车辆外观和卫生状况良好。

2.6 利用出租汽车信息监管系统～实施车辆运行状况的动态监督。

2.7 按规定购买乘运人责任险、第三者责任险、交强险等保险。

2.8 积极构建和谐劳动关系～保障驾驶员的合法权益～促进驾驶员更好地为乘客服务。

2.9 定期组织驾驶员进行身体健康检查～建立驾驶员健康档案。

2.10 定期组织法规、职业道德和业务技能等方面的教育和培训～提高从业人员素质。

2.11 建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制～设立投诉处理部门～开通24小时服务热线并公布电话号码。

2.12 建立完善出租汽车服务质量信誉考核制度～定期进行服务质量自我评价～不断改进服务。

2.13积极参与精神文明建设和社会公益活动～主动承担社会责任～创建服务品牌。

2.14 遇抢险救灾、突发公共事件和应急保障等情况时～服从当地政府和道路运输管理机构的统一调度指挥～按时完成运输任务。

第三章车辆和设施服务规范3.1 车辆技术性能要求3.1.1 安全性能符合GB7258《机动车运行安全技术条件》的规定。

城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核知识竞赛检测训练题

城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核知识竞赛检测训练题姓名：日期：用时：分钟得分：一、单选题（共30题每题0.5分，总计15分）答案1.依据《中华人民共和国安全生产法》，关于企业主要负责人在本单位安全生产工作的相关职责，以下说法不正确的是（）。

1.答案：AA、依法设置安全生产管理机构，配备专职或兼职安全生产管理人员B、组织开展安全隐患排查整治，开展从业人员安全培训教育C、定期组织分析本单位安全生产形势，研究解决重大安全问题D、及时采纳安全生产管理机构和安全生产管理人员提出的预防措施和改进建议，并及时组织落实和整改2.根据《城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范》（GB∕T37293—2019），企业应根据有关法律法规和标准的变动情况、安全条件和变化情况以及应急预案演练和应用过程中发现的问题，2.答案：D 及时（）应急预案。

A、制订B、修改C、完善D、修订完善3.关于城市客运企业生产安全事故隐患排查治理，下列说法错误的是（）A、城市客运企业应当建立生产安全事故隐患排查治理制度B、城市客运企业应当对排查出的生产安全事故隐患进行上报，由主管机关下达整改要求，组织整改治理C、城市客运企业应当对本单位生产安全3.答案：B 事故隐患排查治理情况进行统计，分析事故隐患形成原因、特点及规律，对多发普发的事故隐患应当深入分析，建立事故隐患排查治理长效机制D、城市客运企业应当积极配合交通运输等相关部门依法进行的生产安全事故隐患监督检查4.依据《中华人民共和国道路交通安全法》，对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以指出违法行为，并予以（），令其立即驶离。

4.答案：BA、处罚B、口头警告C、拘留D、吊销驾驶证5.根据《城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求》（JT/T1240—2019），易燃挥发物监测报警装置探测器安装位置为乘客门、座椅下或侧壁，探测器底部距地板平面高度不宜小于200mm。

山东省质监局关于批准发布《地震应急避难场所评定》等项山东省地方标准的公告第号

山东省质监局关于批准发布《地震应急避难场所评定》等47项山东省地方标准的公告2018年第18号山东省质量技术监督局批准《地震应急避难场所评定》等47项山东省地方标准，现予以公布（见附件）。

附件：《地震应急避难场所评定》等47项山东省地方标准（不随文件发送）山东省质监局2018年8月17日序号地方标准编号地方标准名称代替标准号发布日期实施日期1DB37/T3240-2018农作物种植面积遥感监测技术规程大蒜2018-08-172018-09-172DB37/T3241-2018农作物种植面积遥感监测技术规程冬小麦2018-08-172018-09-173 DB37/T3242-2018农作物种植面积遥感监测技术规程马铃薯2018-08-172018-09-174DB37/T3243-2018棉花2018-08-172018-09-175DB37/T3384-2018地震应急避难场所评定2018-08-172018-09-176DB37/T3385-2018法律援助服务标准2018-08-172018-09-177DB37/T593-2018车用乙醇汽油加油站设计施工验收规范2018-08-172018-09-178DB37/T714-2018水产苗种渔药残留检测抽样技术规范DB37/T714-20072018-08-172018-09-179DB37/T1931-2018铅酸蓄电池全生命周期污染防治技术规范DB37/T1931-20112018-08-172018-09-1710DB37/T3386-2018工业园区规划水资源论证技术导则2018-09-1711DB37/T3387-2018城市河道淤泥利用规范2018-08-172018-09-1712DB37/T3388-2018气候影响评价指南2018-08-172018-09-1713DB37/T3389-2018设施蔬菜寡照灾害预警等级2018-08-172018-09-1714DB37/T3390-2018农业气象服务规范日光温室2018-08-172018-09-1715DB37/T3391-2018城市公共汽电车维护技术导则2018-08-172018-09-1716DB37/T3392-2018高速公路服务区服务管理规范2018-08-172018-09-17DB37/T3393-2018人工湿地水质净化工程竣工环境保护验收技术规范2018-08-172018-09-1718DB37/T3394-2018人工湿地水质净化工程技术指南2018-08-172018-09-1719DB37/T3395-2018小麦根腐病综合防治技术规程2018-08-172018-09-1720DB37/T3396-20182018-08-172018-09-1721DB37/T3397-2018玉米粗缩病综合防控技术规程2018-08-172018-09-1722DB37/T3398-2018番茄品种（系）抗灰叶斑病鉴定技术规范2018-08-172018-09-1723DB37/T3399-2018花生品种（系）抗茎腐病田间鉴定技术规范2018-08-172018-09-1724DB37/T3400-2018体育用人造草面层检验验收规范2018-08-172018-09-1725DB37/T3401-2018体育用人造草面层维护保养指南2018-08-172018-09-1726DB37/T3402-2018体育用人造草面层原材料要求及施工指南2018-08-1727DB37/T3403-2018小麦品种(系)抗腐霉根腐病田间鉴定技术规范2018-08-172018-09-1728DB37/T3404-2018小麦品种（系）抗茎基腐病田间鉴定技术规范2018-08-172018-09-1729DB37/T3405-2018动物微生物饲料添加剂中植物乳杆菌的检测2018-08-172018-09-1730DB37/T3406-2018水产品中三嗪类、酰胺类、二硝基苯胺类除草剂残留量的测定气相色谱-质谱法2018-08-172018-09-1731DB37/T3407-2018“老字号”品牌价值测算2018-08-172018-09-1732DB37/T3408-2018“老字号”企业分型评价要求2018-08-172018-09-1733DB37/T3409-2018“山东老字号”认定通则2018-08-172018-09-1734DB37/T3410-2018主要造林树种苗木质量分级2018-08-172018-09-1735DB37/T3411-2018主要造林树种育苗技术规程2018-08-172018-09-17主要造林树种造林技术规程2018-08-172018-09-1737DB37/T3413.1-2018设施大棚熊蜂授粉技术规程第1部分：番茄2018-08-172018-09-1738DB37/T3413.2-2018设施大棚熊蜂授粉技术规程第2部分：樱桃2018-08-172018-09-1739设施蔬菜病虫害防治技术第1部分:黄瓜灰霉病2018-08-172018-09-1740DB37/T3414.2-2018设施蔬菜病虫害防治技术第2部分：温室白粉虱S2018-08-172018-09-1741DB37/T3414.3-2018设施蔬菜病虫害防控技术第3部分：番茄斑萎病毒病2018-08-172018-09-1742DB37/T3414.4-20182018-08-172018-09-1743DB37/T3414.5-2018设施蔬菜病虫害防治技术第6部分：桃蚜2018-08-172018-09-1744DB37/T3414.6-2018设施蔬菜病虫害防治技术第6部分：桃蚜2018-08-172018-09-1745DB37/T3414.7-2018设施蔬菜病虫害防治技术第7部分：甜瓜黄斑病毒病2018-09-1746DB37/T3414.8-2018设施蔬菜病虫害防治技术第8部分：西瓜花叶病毒病2018-08-172018-09-1747DB37/T3414.9-2018设施蔬菜病虫害防治技术第9部分：小西葫芦花叶病毒病2018-08-172018-09-17。

城市公共汽电车客运服务规范

城市公共汽电车客运服务规范1范围本标准规定了城市公共汽电车客运服务的术语和定义、一般要求、车站设施、运营车辆、运营服务、运营人员、运营安全、运营调度、运营中突发事件的处置、监督与评价。

本标准适用于山西省行政区域城市公共汽电车客运服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22484-2008城市公共汽电车客运服务GB/T5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB/T5845.4城市公共交通标志第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号GB7258机动车运行安全技术条件GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB17691车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段）GB18285点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工矿法）CJ/T107城市公共汽车、电车候车厅CJ/T162城市客车分等级技术要求与配置CJJ15城市公共交通站、场、厂设计规范CJJ/T119城市公共交通工程术语标准JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义CJJ/T119确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1客伤事故在运营途中因急刹车、急转弯、开关车门操作不当或交通事故等发生的撞、跌、挤、剐、夹伤乘客的事故。

3.2公共汽电车交通覆盖率按一定的车站服务半径计算，公共汽电车交通覆盖面积与城市建成区面积之比。

3.3发车间隔同一线路的相邻两车次驶离起点站的时间差。

3.4高峰小时平均满载率在高峰小时内，通过最大客流断面的各车次乘客数之和与额定载客量之和之比。

3.5运营时间线路在一天中，首班车驶离运营起点至末班车到达运营终点的时间。

山东省质监局关于批准发布《城市公共汽电车客运服务规范》等2项山东省地方标准的公告

山东省质监局关于批准发布《城市公共汽电车客运服务规范》等12项山东省地方标准的公告关于批准发布《城市公共汽电车客运服务规范》等12项山东省地方标准的公告山东省质量技术监督局批准《城市公共汽电车客运服务规范》等12项山东省地方标准，现予以公布（见附件）。

附件：《城市公共汽电车客运服务规范》等12项山东省地方标准（不随文件发送）山东省质量技术监督局2017年6月23日序号地方标准编号地方标准名称代替标准号批准日期实施日期1苹果有害生物安全控制技术规程DB37/T053-1990DB37/T321-20022017-06-232017-07-232DB37/T2855-2017一体化预制泵站2017-06-232017-07-233DB37/T2965-2017城市公共汽电车客运服务规范2017-06-232017-07-234畜禽生态养殖技术导则2017-06-232017-07-235DB37/T2967-2017青贮玉米全程机械化高效栽培与收贮技术操作规程2017-06-232017-07-236DB37/T2968-2017饲草中中性洗涤纤维(NDF)的测定2017-06-232017-07-237DB37/T2969-2017饲草中酸性洗涤纤维(ADF)的测定2017-06-232017-07-238DB37/T2970-2017驴胚胎移植技术规范2017-06-232017-07-239DB37/T2971-2017化工企业安全生产风险分级管控体系细则2017-06-232017-07-2310DB37/T2972-2017非煤矿山企业安全生产风险分级管控体系细则2017-06-2311DB37/T2973-2017用人单位职业病危害风险分级管控体系细则2017-06-232017-07-2312DB37/T2974-2017工贸企业安全生产风险分级管控体系细则2017-06-232017-07-23。

山东省质监局关于批准发布出租汽车客运服务规范等项山东省地方标准的公告第

山东省质监局关于批准发布出租汽车客运服务规范等项山东省地方标准的公告第文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]山东省质监局关于批准发布《出租汽车客运服务规范》等37项山东省地方标准的公告2018年第13号山东省质量技术监督局批准《煤焦化行业企业安全生产风险分级管控体系实施指南》等37项山东省地方标准，现予以公布（见附件）。

附件：《煤焦化行业企业安全生产风险分级管控体系实施指南》等37项山东省地方标准（不随文件发送）山东省质监局2018年6月1日序号地方标准编号地方标准名称代替标准号发布日期实施日期1DB37/T2663.3-2018集约化穴盘育苗技术规程第3部分:大葱2018-06-012018-07-012DB37/T3249-2018煤焦化行业企业安全生产风险分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-013DB37/T3250-2018煤焦化行业企业生产安全事故隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-014DB37/T3251-2018甲醛生产行业安全生产风险分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-015DB37/T3252-2018甲醛生产行业企业生产安全事故隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-016DB37/T3253-2018铅蓄电池制造企业职业病危害风险分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-017DB37/T3254-2018铅蓄电池制造企业职业病隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-018DB37/T3255-2018空气分离行业企业安全生产风险分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-019DB37/T3256-2018空气分离行业企业生产安全事故隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-0110DB37/T3257-2018石材加工企业职业病危害风险分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-0111DB37/T3258-2018石材加工企业职业病隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-0112DB37/T3259-2018溴素行业企业安全生产分级管控体系实施指南2018-06-012018-07-0113DB37/T3260-2018溴素行业企业生产安全事故隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-0114DB37/T3261-2018氯碱行业企业安全生产隐患排查治理体系实施指南2018-06-012018-07-0115DB37/T3262-2018矿山供电系统接地装置电气试验规范2018-06-012018-07-0116DB37/T3263-2018矿山在用电力电容器电气试验规范2018-06-012018-07-0117DB37/T3264-2018煤矿在用竖井提升系统防坠器安全检测检验规范2018-06-012018-07-0118DB37/T3265-2018城市公共汽电车运营安全管理规范2018-06-012018-07-0119DB37/T3266-2018城市公交车节能驾驶操作规范2018-06-012018-07-0120DB37/T3267-2018出租汽车客运服务规范2018-06-012018-07-0121DB37/T3268-2018绿色产品评价规范电力变压器2018-06-012018-07-0122DB37/T3269.1-2018山东省核桃产业建设规范第1部分：术语和定义2018-06-012018-07-0123DB37/T3269.2-2018山东省核桃产业建设规范第2部分：核桃坚果丰产指标2018-06-012018-07-0124DB37/T3269.3-2018山东省核桃产业建设规范第3部分：核桃苗木质量等级2018-06-012018-07-0125DB37/T3269.4-2018山东省核桃产业建设规范第4部分：核桃育苗技术规程2018-06-012018-07-0126DB37/T3269.5-2018山东省核桃产业建设规范第5部分：核桃高接换优技术2018-06-012018-07-0127DB37/T3269.6-2018山东省核桃产业建设规范第6部分：核桃坚果质量等级2018-06-012018-07-0128DB37/T3269.7-2018山东省核桃产业建设规范第7部分：核桃丰产栽培技术规程2018-06-012018-07-0129DB37/T3269.8-2018山东省核桃产业建设规范第8部分：核桃病虫害防控技术规程2018-06-012018-07-0130DB37/T3269.9-2018山东省核桃产业建设规范第9部分：鲜食核桃栽培技术规程2018-06-012018-07-0131DB37/T3269.10-2018山东省核桃产业建设规范第10部分：核桃油加工技术2018-06-012018-07-0132DB37/T3269.11-2018山东省核桃产业建设规范第11部分：核桃乳加工技术2018-06-012018-07-0133DB37/T3270-2018蓝莓病害综合防治技术规程2018-06-012018-07-0134DB37/T3271-2018农用塑料薄膜应用技术规程第1部分：降解地膜2018-06-012018-07-0135DB37/T3272-2018有机肥城桃产地环境及生产技术规范2018-06-012018-07-0136DB37/T3273.1-2018农用塑料薄膜应用技术规程第1部分：降解地膜2018-06-012018-07-0137DB37/T3274.2-2018日光温室建造技术规范第2部分：组装式2018-06-012018-07-01。

山东省交通运输厅关于发布《山东省中级客车类型划分及等级评定表》（第18批）的通知-

山东省交通运输厅关于发布《山东省中级客车类型划分及等级评定表》（第18批）的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------山东省交通运输厅关于发布《山东省中级客车类型划分及等级评定表》（第18批）的通知各市交通运输局：按照交通运输部《营运客车类型划分及等级评定规则》（交公路发〔2002〕590号）的规定，经专家现场评审，中通客车控股股份有限公司申报的4个车型符合《营运客车类型划分及等级评定》(JT/T325-2018)标准要求，现予以公布，请认真贯彻执行。

附件:1.山东省中级客车类型划分及等级评定表（第18批）2.企业名称与厂家简称对照表山东省交通运输厅2019年10月31日附件1山东省中级客车类型划分及等级评定表（第18批）序号01020304产品型号LCK6906H5DLCK6906H6NLCK6768N6ELCK6768D6H生产企业中通客车中通客车中通客车中通客车评定类型及等级中型中级中型中级中型中级中型中级载客人数(含驾驶员位)≤39+139+130+130+1车辆长度(mm)8995898075957595底盘型号LCK6875RALCK6876RANEQ6690KN6AC HFC6710KY1S燃料种类柴油NGNG柴油驾驶员上方地板--------无内胎子午线轮胎装置装置装置装置乘客门数量1，前1，前1，中1，中车内行李架装置装置装置装置车外行李架------应急门--------安全顶窗装置装置装置装置外推式应急窗装置装置装置装置人均行李舱容积m3/人≥0.080.040.030.06应急锤声响信号报警装置装置装置装置装置通道宽mm ≥300300300CAN总线装置装置装置装置随动转向机构--------电磁风扇离合器或其他节能风扇散热系统--------制动器型式（前/后）前盘/后盘前盘/后盘前盘/后盘前盘/后盘防抱制动装置（ABS）装置装置装置装置制动间隙自动调整装置装置装置装置缓速装置--------轮胎气压监测系统装置装置装置装置轮胎爆胎应急安全装置--------动力电池箱内具有报警功能的自动灭火装置--------发动机舱（高压设备舱）灭火装置装置装置装置装置自动紧急制动系统（AEBS）------车道偏离预警系统（LDWS）--------电子稳定性控制系统（ESC）装置装置装置装置空气调节装置冷或暖冷或暖冷或暖冷或暖座垫宽 mm ≥420420420420座椅深 mm ≥420420420420靠背高 mm ≥650650650座间距（同向）mm ≥700700700700扶手（靠通道处）装置装置装置装置卫星定位系统车载终端装置装置装置装置影音播放及麦克风设备装置装置装置装置动力转向装置装置装置装置自动破窗器数量及开关位置1/驾驶区1/驾驶区1/驾驶区1/驾驶区特殊结构说明附件2企业名称与厂家简称对照表序号申报企业名称厂家简称1中通客车控股股份有限公司中通客车——结束——。

交通运输部发布《城市公共汽电车突发事件应急预案编制规范》等43项交通运输行业标准的公告(2016年发布)

2016-0410
12
JT/T 1027－2016
本标准规定了客车用阻燃橡胶地板的技术要求、试验方法、检验规则，以及标志、包装、运输和贮客车用阻燃存。橡胶地板本标准适用于以橡胶为主要原材料生产的客车用阻燃橡胶地板卷材。其他机动车辆用阻燃橡胶地板可参照使用。
2016-0410
13
JT/T 1028－2016

3
12328交通 JT/T 1019的本部分规定了12328交运输服务监通运输服务监督电话系统的功能、 JT/T 督电话系业务处理系统、数据交换与信息共 1019.2－2016 统第2部享接口、性能及安全要求。分：总体技本部分适用于12328交通运输服务监术要求督电话系统的建设和应用。 JT/T 1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统数据交换与信息共享接口的技术要求，包括通信方式、安全策略、协议消息格 12328交通式、数据实体格式等内容。运输服务监督电话系本部分适用于12328交通运输服务监 JT/T 统第3部督电话系统的建设和应用。12328电 1019.3－2016 分：数据交话系统与其他热线电话系统和行业换与信息共相关应用系统间的数据交换与信息享接口技术共享可参照使用。12328电话系统内部各业务系统、网站、app等子系统要求间的数据交换与信息共享的数据内容可参考本部分要求，但通信方式不限于互联网服务（WebService）。本标准规定了交通运输信息系统数交通运输信据字典的内容、域含义及填写要息系统数求，以及数据字典文档编制要求。据字典编制本标准适用于以共享交换为目的的规范交通运输信息系统数据字典文档的编制。本标准规定了交通运输信息系统基于XML的数据交换通用规则，包括数据交换包数据类型、数据交换包分交通运输信类与组成、数字签名与验证、数字息系统基加密与解密、数字压缩与解压。于XML的数据交换通用本标准适用于交通运输信息系统之规则间数据交换格式的制定。本标准不适用于数据交换过程中的数据链路的建立、维护和撤销。

城市公共汽电车客运管理办法

城市公共汽电车客运管理办法第一章总则第一条为加强城市公共汽电车客运管理，规范城市公共汽电车行业秩序，确保城市公共汽电车乘客的安全和权益，根据《道路交通安全法》等相关法规，制定本办法。

第二条本办法适用于城市地区的公共汽电车客运管理。

第三条城市公共汽电车客运应当符合安全、快捷、经济、便民的要求。

第二章经营范围第四条城市公共汽电车客运主要包括公共汽车和有轨电车两种形式。

第五条公共汽车客运应当在市政府批准的线路上经营，不得超出规定的运营范围，不得擅自变更线路。

第六条有轨电车客运应当在经过批准的有轨电车线路上运营，不得超出规定的运营范围。

第三章经营管理第七条城市公共汽电车客运企业应当具备相关资质，遵守市政府的管理规定，按照燃料消耗、运营效益、服务质量等指标进行管理。

第八条城市公共汽电车客运企业应当制定并执行安全运营规程，加强车辆维护与检修，确保车辆和设备的正常运行。

第九条城市公共汽电车客运企业应当配备专业的驾驶员和沿路人员，驾驶员应经过相关培训和考核，持有有效驾驶证，并进行定期的职业素质培训。

第十条城市公共汽电车客运企业应当按照规定的时刻表和班次表，保证运营车辆的准点发车和准点到达。

第四章服务质量第十一条城市公共汽电车客运企业应当为乘客提供高质量的服务，保障乘客的安全和舒适。

第十二条城市公共汽电车客运企业应当设立乘客投诉处理机构，及时受理并处理乘客的投诉和建议，保证乘客的合法权益。

第十三条城市公共汽电车客运企业应当定期进行服务质量自查和评估，根据评估结果进行改进和提升。

第五章安全管理第十四条城市公共汽电车客运企业应当制定安全管理制度，设立安全管理机构，加强车辆和设备的安全检查和维护。

第十五条城市公共汽电车客运企业应当加强驾驶员的安全教育和培训，确保驾驶员具备安全驾驶技能和紧急处理能力。

第十六条城市公共汽电车客运企业应当建立紧急事故预案和联动机制，加强与公安部门、消防部门等相关单位的联络与合作，及时处理突发事件和应对紧急情况。

1.城市公共汽电车客运服务

城市公共汽电车客运服务[GB／T22484—2008]2009—05—01实施1 范围本标准规定了城市公共汽电车客运服务的基本内容和质量要求。

本标准适用于城市公共汽电车客运服务。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB／T5845．2 城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB／T5845．3 城市公共交通标志第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB／T5845．4 城市公共交通标志第4部分：运营工具、站(码头)和线路图形符号GB7258 机动车运行安全技术条件GBl8285 点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)GBl7691 车用压燃式发动机排气污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段)CJ／T107 城市公共汽车、电车候车亭CJ／T162 城市客车分等级技术要求与配置CJll5 城市公共交通站、场、厂设计规范CJJ／T119 城市公共交通工程术语标准JGJ50 城市道路和建筑物无障碍设计规范3 术语和定义CJJ／T119确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3．1客伤事故passenger injury accident在运营途中因急刹车、急拐弯、开关车门操作不当或交通事故等发生的撞、跌、挤、剐、夹伤乘客的事故。

3．2公共汽电车覆盖率按一定的车站服务半径计算．公共汽电车覆盖面积与城市建成区面积之比。

3．3发车间隔同一线路的相邻两车次驶离起点站的时距。

3．4高峰小时平均满载率在高峰小时内．通过最大客流断面的各车次乘客数之和与额定载客量之和之比。

3．5运营时间线路在一天中．首班车驶离运营起点至末班车到达运营终点的时问。

4 一般要求4．1公共汽电车交通覆盖率4．1．1 按车站服务半径300m计算．城市建成区不应低于50％，中心城区不应低于70％。

城市公共汽车和电车客运管理规定(中华人民共和国交通运输部令2017年第5号)

城市公共汽车和电车客运管理规定（中华人民共和国交通运输部令2017年第5号）《城市公共汽车和电车客运管理规定》已于2017年3月1日经第3次部务会议通过，自2017年5月1日起施行。

部长李小鹏2017年3月7日第一章总则第一条为规范城市公共汽车和电车客运活动，保障运营安全，提高服务质量，促进城市公共汽车和电车客运事业健康有序发展，依据《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》（国发〔2012〕64号），制定本规定。

第二条从事城市公共汽车和电车（以下简称城市公共汽电车）客运的服务提供、运营管理、设施设备维护、安全保障等活动，应当遵守本规定。

本规定所称城市公共汽电车客运，是指在城市人民政府确定的区域内，运用符合国家有关标准和规定的公共汽电车车辆和城市公共汽电车客运服务设施，按照核准的线路、站点、时间和票价运营，为社会公众提供基本出行服务的活动。

本规定所称城市公共汽电车客运服务设施，是指保障城市公共汽电车客运服务的停车场、保养场、站务用房、候车亭、站台、站牌以及加油（气）站、电车触线网、整流站和电动公交车充电设施等相关设施。

第三条交通运输部负责指导全国城市公共汽电车客运管理工作。

省、自治区人民政府交通运输主管部门负责指导本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。

城市人民政府交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市公共交通运营主管部门（以下简称城市公共交通主管部门）具体承担本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。

第四条城市公共汽电车客运是城市公共交通的重要组成部分，具有公益属性。

省、自治区人民政府交通运输主管部门和城市公共交通主管部门应当在本级人民政府的领导下，会同有关部门，根据国家优先发展公共交通战略，落实在城市规划、财政政策、用地供给、设施建设、路权分配等方面优先保障城市公共汽电车客运事业发展的政策措施。

第五条城市公共汽电车客运的发展，应当遵循安全可靠、便捷高效、经济适用、节能环保的原则。

第六条国家鼓励城市公共汽电车客运运营企业实行规模化、集约化经营。

交通运输部办公厅关于做好《城市公共汽车和电车客运管理规定》贯彻实施的通知

交通运输部办公厅关于做好《城市公共汽车和电车客运管理规定》贯彻实施的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2017.04.05•【文号】交办运函〔2017〕450号•【施行日期】2017.04.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文交通运输部办公厅关于做好《城市公共汽车和电车客运管理规定》贯彻实施的通知交办运函〔2017〕450号2017年3月7日，交通运输部颁布了《城市公共汽车和电车客运管理规定》（交通运输部令2017年第5号，以下简称《规定》），自2017年5月1日起施行。

为做好《规定》的贯彻实施工作，经交通运输部同意，现将有关事项通知如下：一、充分认识《规定》颁布实施的重要意义《规定》依据《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》（国发〔2012〕64号）精神，按照国家推进简政放权、放管结合、优化服务改革以及推进供给侧结构性改革的总体部署，对城市公共汽电车规划与建设、运营管理、运营服务、运营安全、监督检查等各环节作出了制度安排和规范。

《规定》的颁布实施，对于全面落实公交优先发展战略、改进提升城市公交服务水平、推进实现城市公交治理体系和治理能力现代化等具有重要意义。

各级交通运输主管部门（含公共交通主管部门，下同）要充分认识《规定》颁布实施的重要意义，进一步增强责任感、紧迫感和使命感，加强组织领导、转变管理理念、履行管理职能、提升服务效能，切实规范城市公共汽电车客运活动，努力为人民群众提供更加满意、更加便捷的出行服务。

二、全面落实好《规定》的相关要求（一）落实好城市公共汽电车客运的发展定位。

《规定》明确提出“城市公共汽电车客运是城市公共交通的重要组成部分，具有公益属性”。

各级各相关部门要在地方党委、政府的统一领导下，坚持城市公共汽电车客运的公益属性定位，加强协调配合，明确职责分工，形成工作合力，共同推动落实好城市公交优先发展战略的各项政策措施，保障城市公共汽电车客运事业健康有序发展。

山东省电动汽车管理办法

山东省低速电动车管理办法（试行）第一章总则第一条为贯彻《汽车产业调整和振兴规划》，推进节能减排，规范低速电动车生产和使用管理，依据《汽车产业发展政策》、《山东省实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》和《新能源汽车生产准入管理规则》，制定本办法.第二条山东省经济和信息化委员会（以下简称省经信委)负责低速电动车生产企业及产品备案管理.山东省质量技术监督局（以下简称省质监局）负责低速电动车有关地方标准的制定及企业产品标准备案、强制性认证产品监管、组织产品质量检测。

山东省公安厅（以下简称省公安厅）负责低速电动车注册登记管理。

第三条本办法所称管理是指企业法人自愿申请，经省经信委审核企业生产条件、省质监局检测产品质量，由省经信委对企业及其产品进行备案,公安部门对车辆进行注册登记的行为。

第四条本办法适用于在山东省境内从事低速电动车生产的企业及产品管理。

第五条对低速电动车生产企业及产品生产备案管理,采用发布《山东省低速电动车生产企业及产品备案目录》（以下简称《目录》)的方式进行.第六条本办法所称低速电动车系指以铅酸蓄电池组、锂离子电池组、氢燃料电池组等为动力源，由功率不大于10KW的电动机驱动的主要用于中短途出行或景区、社区代步的四轮载客车辆。

第二章技术要求第七条低速电动车整车整备质量不超过1000kg,乘员不超过4人,总质量不超过1200 kg,最高速度不超过50km/h.第八条低速电动车的主要技术参数为：外廓尺寸（长×宽×高）≤4600mm×1800mm×1650mm（4200X1700X1550）;出厂时一次充足电经济续驶里程≥100km;百公里经济耗电量≤15kwh；侧倾稳定角≥35°；最大爬坡能力≥20%;最小离地间隙≥150mm。

第九条低速电动车电池寿命,铅酸蓄、锂离子等电池应不低于完全充放电1000次，氢燃料电池应不低于2000小时。

城市公共汽车和电车客运管理规定(交通运输部令2017年第5号)

读书破万卷，下笔如有神
城市公共汽车和电车客运管理规定（交通运输部令
2017 年第5 号）
《城市公共汽车和电车客运管理规定》已于3 月1 日经第3 次部务会议通过，自5 月1 日起施行。

部长李小鹏
3 月7 日
第一章总则
第一条为规范城市公共汽车和电车客运活动，保障运营安全，提高服务质量，促进城市公共汽车和电车客运事业健康有序发展，依据《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》（国发〔2012〕64 号），制定本规定。

第二条从事城市公共汽车和电车（以下简称城市公共汽电车）客运的服务提供、运营管理、设施设备维护、安全保障等活动，应当遵守本规定。

第三条交通运输部负责指导全国城市公共汽电车客运管理工作。

省、自治区人民政府交通运输主管部门负责指导本行政区域内城市公共汽电车客运管理工作。

好记性不如烂笔头。

城市公共汽电车服务规范

城市公共汽电车服务规范总则第一条为规范城市公共客运经营服务行为，不断提高城市公共客运服务质量，推动城市公共客运经营服务标准化、规范化，根据国家有关规定,制定本规范。

第二条本规范适用于全省范围内从事城市公共汽（电）车服务的经营者和从业人员。

第三条从事城市公共汽（电）车客运的经营者和从业人员应遵循本规范。

第四条县级以上交通运输行政主管部门所属的城市公共客运管理职能的机构（以下简称“城市公共客运管理机构”）负责指导和监督本规范的实施。

第一章车辆技术规范第五条车辆的等级和配置应符合国家有关行业技术标准。

第六条车容和卫生：（一）车身外表漆面整洁、完好、无剐痕、无污垢。

（二）车外顶无污垢、堆积物。

（三）车门及周边无污垢、油污。

（四）地板、踏步无污垢、尘土和垃圾。

（五）车厢内壁无污垢。

（六）车窗玻璃清洁、明亮。

（七）座椅无尘土和积水。

（八）扶手杆、环无污垢。

（九）驾驶舱无尘土、杂物。

（十）轮胎、轮毂无积泥、油污。

（十一）车内外各种标志清晰、无破损。

（十二）车内垃圾箱应及时清理、无异味。

第七条服务设施：（一）车门、车窗、顶窗设施应完好，开关应灵活，应安全可靠。

（二）车身顶蓬及内外皮无破损、无变形。

（三）地板、踏步、座椅、车内扶握设施应完整、牢靠。

（四）电脑报站器、读卡机、投币箱（机）、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效。

（五）应设有小型垃圾容器。

（六）灭火器、安全锤等安全设施设备齐全有效，非密封窗必须保证容易打开。

第八条服务标志：（一）在车厢外侧标明公交企业名称（或标志）和车辆编号。

（二）车辆首、尾、腰牌应齐全完整，并与行驶路线相符。

（三）对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧标注相关标志。

（四）在车内适当位置应张贴本线路的站名排序、票制票价、服务监督电话号码、乘客须知、服务公约等。

（五）车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线。

（六）老幼病残孕坐席应设置颜色标志和标识。

公共电汽车客运服务标准化考核试卷

公共电汽车客运服务标准化考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
A.加强驾驶员培训
B.优化线路走向
C.提高票价
D.完善车站设施
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.公共电汽车客运服务标准化的内容包括以下哪些？（）
A.车辆的定期检查
B.乘客信息咨询服务
C.车站安全监控系统
D.车票价格的市场调研
C.乘客反馈的真实性
D.企业对考核结果的接受程度
19.在公共电汽车客运服务中，以下哪些措施有助于提高驾驶员的工作效率？（）
A.提供良好的休息环境
B.定期进行心理健康辅导
C.优化工作班次
D.增加车辆安全性配置
20.以下哪些是公共电汽车客运服务标准化考核中关注的企业管理方面的问题？（）
A.员工激励制度
B.资源配置合理性
2.乘客满意度是公共电汽车客运服务标准化考核的唯一指标。（）
3.公共电汽车客运服务中，驾驶员的驾驶技能和服务态度都是考核的内容。（√）
4.提高票价是改进公共电汽车客运服务的有效措施。（）
5.在公共电汽车客运服务中，车辆的保养和维修不属于标准化考核范围。（×）
6.公共电汽车客运服务标准化的实施主体只有政府相关部门。（）
9.公共电汽车客运服务标准化的目的是为了提升________和________。
10.________是公共电汽车客运服务中，处理乘客投诉和意见的重要途径。