美国企业文化建设的几个特点及其对我们的启示

美国企业文化建设的几个特点及其对我们的启示

此文是作者赴美进行企业文化考察的报告摘录

多年以来，美国大中型企业注重企业文化建设，并形成了一些特色与传统。认真分析美国企业文化的精华，取长补短，对于我们加强新形势下的企业文化建设具有积极意义。

不久前，笔者先后走访了通用电气公司（GE公司）、霍尼韦尔公司、埃克森—美孚石油公司，就企业文化建设方面进行了专题交流，从而对美国企业文化建设的历史及现状、企业文化的主要内涵和作用、途径和基本运作方式、企业发展战略和创新能力等问题有了较为清晰的认识与了解。

概括的说，当今美国企业文化建设的基本特点是：

第一，企业文化是渗透于企业生产经营与管理全过程的一种哲学行为，企业的各个层面、部门、环节都有推进企业文化建设的责任与义务。

现代企业管理理论认为，企业文化是一种哲学行为。一般情况下，由三方面的因素构成：一是硬环境，即企业硬件因素，包括办公设施、员工着装、企业广告形象，企业标识等直观性很强的方面；二是软环境，包括企业中人与人的关系等；三是企业的核心价值观，包含企业精神、企业经营理念、企业道德等要素硕。它们分别构成了企业文化的物质层、行为层、核心层。

因此，企业文化渗透在一个企业生产、经营、管理全过程中，在很大程度上，企业兴衰系于企业文化。从这个意义上，绝非人们曾经认为的“企业文化是虚的”、“企业文化就是对员工进行思想教育或者组织一些文化体育活动”等。

（一）企业文化体现在企业的每一个环节上。

埃克森—美孚石油公司的业务范围覆盖了除南极洲以外的六大洲，他们在企业文化建设中，以“培养来自世界各地员工组成的杰出队伍”为基础，以“诚信”作为企业文化的信念基石，以“技术”和“严谨的方式”为两大支柱，以“追求卓越”为工作标准，以“为客户、合伙投资人、社区、股东服务”为所有工作的着眼点和目标，构建了公司文化的内核，他们认为，“技术与企业文化有着重要的联系”。

霍尼韦尔公司把追求“公司成长较高较快，通过有才能的员工和技术革新为客户、股东提供优质的服务”作为企业文化的主旨，在全球的每一个办公室都醒目地张贴这句话以激励员工。这样，就使企业文化的涵盖范围渗透在企业管理中，为企业文化作用的发挥奠定了基础。

（二）企业文化要求全员去做。

正是因为企业文化在企业中无处不在，要落实企业文化核心内涵新规定的目标就成为美国企业不同层次、不同部门全员参与的事情。在所到的美国几个公司，没有一个部门是专门做企业文化的推介实施工作的，同时，又没有一个部门的工作与实践企业文化的内涵相脱离。他们将企业文化核心内涵分解到每一个工作部门的每一个工作环节上，使重视与自觉促进企业文化建设成为每一个员工的责任与义务。

埃克森—美孚石油公司、GE公司每年都要求员工学习企业文化的核心内容，并组织必要的考试加深员工对企业文化理念的认识，明确自己的职责。埃克森—美孚石油公司、霍尼韦尔公司还与每一个员工签定类似“责任书”或“承诺”之类的文件，保证企业文化理念被员工遵守。

因此，企业文化覆盖全员，企业文化需要全员去推进，成为美国企业文化的一个特点。他们普遍认为，正是这样的企业文化内涵与架构，使美国公司得到较快的发展并树立了良好的形象。

第二，企业文化是企业领导人文化，需要企业领导的直接倡导和身体力行，并以此带动全方位的参与。

在美国，成功的企业文化都是领导人在调查研究的基础上亲自倡导，并带头实施与推动的。

美国的学者和企业界普遍认为，企业文化作为一个企业共有、共享的理念与思维方式，它不是自然形成的。由于企业文化与企业的发展战略紧紧联系在一起，并规定了企业的基本走向，其核心理念与基本原则必须由企业主要领导人亲自倡导并带头实施与推动。

（一）企业文化作为一种重要载体，它包含了企业决策者的价值观和企业传统，是一个企业信念、运作方式以及内部环境与外部形象的总和。因此，企业最高管理层应该努力保持积极的企业文化，并通过自己的宣传和身体力行，将企业的价值观、对企业运行规则的认识传达到每一个职工。

（二）正是由于企业文化渗透于企业的每一个环节中，只有企业主要领导人才有权力、有能力规定它的运作方式，并保证它的落实。

基于这两方面的认识，美国企业家都把企业文化建设作为自己的一项重要职责。

埃克森—美孚石油公司董事会把企业文化内涵的确定，企业理念、企业信条的提出与完善、企业文化实施过程的评估作为重要工作，专题研究，并确定员工行为准则。

GE公司的最高领导者亲自提出企业文化的核心内涵，每隔4—5年就要根据形势的发展对其进行一次修订与完善，并带头宣传和推广公司的文化理念。

在这方面，GE公司原首席执行官杰克韦尔奇做得最为出色。他不仅亲自提出企业信条，而且每年都要到公司培训中心授课，向各级管理者宣讲企业文化的核心内涵，同时，对部门主要领导人贯彻企业文化的情况进行检查、考评。企业领导人的立说立行，对于企业文化建设起到了积极的促进作用。

美国公司认为，企业文化建设主要是一个自上而下的过程，而领导人的倡导并非是孤立的，它需要各方面的广泛参与。

埃克森—美孚石油公司、GE公司的领导人每年都要利用一定的时间听取不同层次人员对企业文化建设的建议与意见。

通过到基层恳谈、召开“广播电视会议”（类似电视电话会）等形式与员工和基层管理人员交换意见，听取他们对企业文化理念的理解与建议，接受其积极部分，不断丰富企业文化的内涵。同时，与员工的交流过程，又是一个宣传、推广企业价值观的过程，能够使自己的宣传更容易被员工接受，以推动企业文化的核心理念更为深入人心。

第三，企业文化建设要注重“以人为本”，重在实践，重在教育的养成。

在考察中感受很深的一点是，企业文化具有很强的实践性。

许多企业注重“以人为本”，并在企业管理过程中，扎扎实实地抓好企业精神、企业核心理念的教育与实践，的确发挥了巨大作用。

一是注重培训。

埃克森—美孚石油公司、GE 公司和霍尼韦尔公司都把员工的培训作为一件大事来组织实施。