教练式领导者

有效反馈
反馈提供正确方向、加深相互信任
深度倾听
你会倾听吗？
“我每天都去店里，已经非常努力了，但是店东和经纪人不配合，我能怎么办？”
事实
01
看得见的、沟通双方无异议的现象
观点
02
表达者的想法、或推断的”事实”
意图
04
表达者真正想达到的目的
03
情绪
直接表达、或言外之意的感受
深度倾听
“我每天都去店里，已经非常努力了，但是店东和经纪人不配合，我能怎么办？”
3、10分钟结束后，倾听者(也是提问者)先分享感受1分钟，然后表 达者(也是回答者) 点评1分钟；
4、两人互换角色，按照1-3的顺序再进行一轮练习。
有效反馈
你还记得STAR模型吗？
正面反馈
改进反馈
做得好的及时表扬，让下属知道什么是被鼓励的 做得不好的，先肯定好的部分安抚情绪，再提出改进建议
情况（Situation） ST
答案：
• 单数号越多，你越接近“厉店长”管理风格，简单粗暴； • 双数号越多，你越接近“郝店长”管理风格，无微不至。
从个人贡献者 → 管理者 → 领导者，这路到底该怎么走？
小组讨论：
1、以小组为单位进行讨论，讨论主题是：
个人贡献者、管理者、领导者，这三个 角色有哪些区别；
2、将小组的答案写在大白纸上； 3、讨论限时10分钟。
现状
要采取哪些行动？
问目标： ✓ 你希望店东和经纪人怎么
配合你呢？ ✓ 具体什么行为是你想要的
配合呢？ ✓ 假如店东和经纪人配合了，
结果是什么样子呢？
问现状：
问方法：
✓ 你觉得自己的努力现在 ✓ 你身边的同事在处理类
有几分呢？
似问题上，有用到哪些
✓ 店东或经纪人有说过为
方法吗？
什么不想做这个事吗？ ✓ 如果能够达成你期望的
事实
01
每天都去店里(假设有考勤为证)
观点
02
我很努力了 店东和经纪人不配合 我已经无能为力了
意图
04
希望有人能告诉我怎么做有用 希望不要让我再做这件事了 希望有人能帮我搞定店东和经纪人 (均有可能，需要确认)
03
情绪
委屈、无奈、焦虑
深度倾听
小组练习：
1、二人一组，一个人是表达者、一个人是倾听者，听老师的计时； 2、表达者2分钟内讲述一个近期有感受的真实事件，倾听者记录表
小组讨论：
1、以小组为单位进行讨论，讨论主题是：
在团队培养上，你都有哪些痛？
2、将小组的答案写在大白纸上； 3、讨论限时5分钟。
Leader的“管理之痛”
“实干派”-- 厉店长的苦恼
“好人型”-- 郝店长的困扰
你是不是有这些心声？
拿起笔，测一测，以下哪些心声你产生了共鸣？记录下符合你心声的题号哦~ 1. 你怎么总想些没用的，别废话，我只要结果，干就完了！ 2. 你为什么就不能谦让下？大家合作不好吗？我们是一个团队，就不能互相支持下？ 3. 如果你没有那么多借口，你早就成功了！ 4. 教了那么多经验方法，可问题总是解决不了，反反复复出现！ 5. 你没有意识到，你对工作的投入度太差了吗？ 6. 努力地教他们，跟他们一起做，可他们却听不懂，学不会，还不执行！ 7. 我觉得，你业绩不好就是因为，你太懒了！ 8. 真是为了他们好，可他们却并不理解我，不领情，完全没有感恩之心。 9. 电话不打，开发不去，维护不做，没房没客没带看，你想咋的？ 10. 他们处理不了的客户我来，他们忙不过来我来，我还有自己要做的事情，我真是要累死了！
领导者
✓ 做正确的事情(方向) ✓ 关注价值、创新、竞争力&人员
的激发和凝聚&争取和协调资源 ✓ 建立价值观引导集体行为 ✓ 团队价值是个人绩效 ✓ 核心能力是设定方向和员工激励
你在哪儿？你想去哪儿？
团队辅导的基本能力项
团队辅导的3项基本能力
1
2
3
百度文库
深度倾听
听到了，才能知道，才能对症下药
有力发问
发问使人思考，思考使人进步
有力发问
3种提问方法
封闭式问题
确认信息，保持理解一致
选择式问题
引导客户，聚焦当下选择
开放式问题
收集信息，探索对方想法
漏斗式提问逻辑
开放式探索 封闭式确认 开放式探索 封闭式确认 开放式探索
…… 选择式
有力发问
“我已经非常努力了，但是店东和经纪人不配合，我能怎么办？”
问题/痛点
有哪些解决方案？
目标
✓ 你具体做了哪些尝试呢？ 结果，你觉得关键突破
点是什么呢？
问行动： ✓ 刚才说了ABCDE五种方
法，你打算做哪个呢？ ✓ 你打算第一步先做什么
呢？
有力发问
小组练习：
1、刚才的两人小组，一个人是表达者、一个人是倾听者，听老师 的计时；
2、10分钟内，第一轮的倾听者根据刚才听到的内容对表达者进行
提问，表达者给予真实的回答，目标是：弄清楚表达者讲这段 话的意图，并帮助表达者找到达成意图的方法；
任务（Task）
情况 ST 任务
已发生理想的 行动（Action）
AR
IC
结果（Result）
对他人影响（ Influence ） 优良的品质（ Character ）
已发生 不理想 行动结果
AR
AR
建议行动 预期结果
有效反馈
小组练习：
1、刚才的两人小组，一个人是表达者、一个人是倾听者，听老师的计时； 2、根据上一轮的对话内容，倾听者(也是提问者)对表达者进行1个正面 反馈和1个改进反馈，共计3分钟； 3、3分钟结束后，表达者(也是回答者)1分钟来分享收到反馈后的感受； 4、两人互换角色，按照1-3的顺序再进行一轮练习。
达者传达的：事实、观点、情绪、意图分别是什么； 3、老师喊停后，倾听者分享倾听到的内容，表达者验证正确与否； 4、两人互换角色，按照1-3的顺序再进行一轮练习。
有力发问
你会提问吗？
“我已经非常努力了，但是店东和经纪人不配合，我能怎么办？”
问题/痛点
有哪些解决方案？
目标
现状
要采取哪些行动？ 所以，你的问题也要问到这些点：目标、现状、方法、行动
教练式领导者
课程目标
能够正确认知优秀leader的标准 能够知道并习得辅导培养下属的基本能力 能够掌握不同工作场景下对下属进行辅导培养的方法
01. 管理角色认知 02. 团队辅导的基本能力项 03. 团队辅导工具-GROW模型
管理角色认知
当70-80-90管理者遇上95-00员工，场面堪比火球撞地球！
个人贡献者 VS 管理者 VS 领导者
个人贡献者(含专家)
✓ 把事情完成、达成目标(结果) ✓ 关注工作任务本身 ✓ 为自己的结果负责 ✓ 核心能力是专业能力
管理者
✓ 把事情做正确(规划) ✓ 关注流程、方法、工具&人员的
分工和管理 ✓ 利用制度流程保证集体行为 ✓ 团队结果是个人绩效 ✓ 核心能力是计划组织和解决问题