个案工作的会谈技巧(2014年8月2日guo)
第三节个案工作的技巧
第三节个案工作的技巧个案工作过程的技巧：会谈——》建立关系——》收集资料——》方案策划——》评估个案会谈技巧：支持性技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
引领性技巧：主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
影响性技巧：为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取方法的一系列技巧。
会谈：支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
倾听：社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
同理：社会工作者设身处地的体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
引领性技巧：澄清、对焦、摘要澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦：社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，讨论焦点。
摘要：话题进行整理、概括和归纳要点。
影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露：自己坦露亲身经历或者处理事情的方法。
建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
忠告：指出面临的危害，必须采取行动。
对质：让服务对象感到自己的行为、情感和认识有不一致的地方。
建立关系：感同身受：站在案主的位置上考虑问题建立有利于服务对象积极表达的关系模式：案主和社工建立良好关系制造气氛：布置会场、改变环境积极主动：社工积极主动收集资料：会谈运用：自我陈述调查表的使用：涉及个人隐私观察的运用：案主与周围他人的交流现有资料的运用：有资料记录的方案策划：1、目标清晰而且现实2、服务对象的范围明确3、策略合理评估：1、正确运用评估类型2、合理运用评估的方法3、服务对象的积极参与4、坦诚保密。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧个案工作是指针对个体或小群体的社会工作过程，旨在帮助他们解决问题，改善生活。
在个案工作中，沟通技巧是非常重要的，它能够帮助社工与个案对象建立信任、理解对方需求、传递有效信息，以达到最佳的工作效果。
本文将介绍一些个案工作中的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
社工在与个案对象交流时，应全神贯注地倾听对方的言语、情绪和非语言表达。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解对方的需求、感受和意图。
在倾听的过程中，社工应尽量避免打断对方，以免影响对方表达的完整性。
2. 问询技巧问询技巧是帮助社工更好地了解个案对象的工具。
社工可以使用开放式问题，鼓励个案对象多谈一些，让他们更主动地表达自己的感受和需求。
同时，社工也可以使用封闭式问题，获取具体的信息。
在使用问询技巧时，社工应注意问题的方式和用词，以避免个案对象感到被质问或不舒服。
3. 非语言沟通技巧除了言语外，非语言沟通也是个案工作中非常重要的一部分。
社工应注意自己的非语言表达，包括面部表情、姿势、身体语言等。
这些非语言信号能够传递出社工对个案对象的关心和尊重，并产生良好的亲和力。
同时，社工也应观察个案对象的非语言表达，从中获取更多的信息。
4. 语言表达技巧语言表达是在个案工作中传递信息的重要手段。
社工应保持语言清晰简洁，避免使用复杂的术语或过于专业化的语言。
社工应注意自己的语速和音量，以便个案对象更好地理解。
此外，社工也应避免使用歧视性的语言，以免伤害个案对象的情感。
5. 情绪管理技巧个案工作中，社工常常面对一些困难和挑战，这时候情绪管理技巧就显得尤为重要。
社工应学会控制自己的情绪，保持冷静和客观。
在与个案对象交流时，社工要尽量避免情绪化的反应，而是以理性和耐心的态度面对问题。
这样能够建立起与个案对象更好的工作关系，促进问题的解决。
总之，在个案工作中，沟通技巧对于社工的工作效果至关重要。
倾听技巧、问询技巧、非语言沟通技巧、语言表达技巧以及情绪管理技巧都是社工应该掌握和运用的工具。
个案工作的沟通技巧和工作过程
目录
• 引言 • 个案工作的沟通技巧 • 个案工作的工作过程 • 沟通技巧在工作过程中的应用 • 案例分享
01
引言
目的和背景
目的
探讨个案工作的沟通技巧及其在工作过程中的实际应用，以提高个案工作的效 率和效果。
背景
个案工作是社会工作的重要领域之一，涉及与案主建立信任关系、收集资料、 制定计划、实施干预和评估效果等环节。有效的沟通技巧对于个案工作的成功 至关重要。
，为后续的个案工作奠定基础。
成功案例二：如何运用沟通技巧解决困难问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
运用有效的沟通技巧是解决困难问题的关键，社工需要掌 握倾听、提问、反馈等技巧。
在面对困难问题时，社工需要运用有效的沟通技巧来引导 案主解决问题。社工需要善于倾听，理解案主的需求和困 惑，同时通过提问的方式引导案主思考。此外，社工还需 要及时给予反馈，让案主了解自己的表现和进步。这些沟 通技巧能够帮助社工和案主共同找到解决问题的方法。
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个案工作的定义和重要性
个案工作是指社会工作者针对个人或家庭面临的问题和困难 ，提供直接、具体的支持和帮助，以促进其个人和社会适应 能力的提升。
重要性：个案工作对于解决社会问题、促进个人和家庭发展 、维护社会稳定具有重要意义。良好的沟通技巧能够确保个 案工作的顺利进行，提高工作效率，增强案主满意度。
初次评估
收集基本信息，对问题进行初步判断 ，为后续工作做准备。
计划和目标设定
制定计划
根据求助者的具体情况，制定个性化的工作计划。
目标设定
明确工作目标，确保工作方向和重点。
干预和行动
干预
个案工作基本技巧
个案⼯作基本技巧个案⼯作基本技巧 普通社会⼯作在本职⼯作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性⼯作。
这种社会⼯作是相对于本职⼯作⽽⾔的，可以称为普通社会⼯作。
那么社会⼯作个案⼯作基本技巧有哪些呢，⼀起来了解⼀下! 1.会谈 (1)个案会谈的类型。
包括建⽴关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和⼀般性咨询会谈。
(2)个案会谈的安排。
包括3个⽅⾯的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。
(3)个案会谈的技巧 ①⽀持性技巧：是社会⼯作者借助⼝头和⾝体语⾔让服务对象感受到被理解、被接纳的⼀系列技术。
主要包括专注、倾听、同理⼼、⿎励。
②引导性技巧：是社会⼯作者主动引导服务对象探索⾃⼰过往经验的⼀系列技巧。
包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧：是社会⼯作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决⽅法的⼀系列技巧。
包括：提供信息、⾃我披露、建议、忠告、对质。
2.记录 (1)个案记录的⽅式。
包括：⽂字记录、录⾳、录像。
(2)个案记录的要求。
包括：个案记录的基本格式要求;现在与过去;实事与推断。
(3)个案记录的作⽤。
可以⽤于跟进服务、社会⼯作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。
3.收集资料 (1)会谈的.运⽤。
包括：⾃我陈述、对答⽅式。
(2)调查表的运⽤。
调查表包括：结构式调查表和⾮结构式调查表。
(3)观察的运⽤。
包括：参与观察、⾮参与观察。
(4)现有资料的运⽤。
包括：⽂献记录、实物。
4.策划⽅案 (1)⽬标清晰⽽且现实。
服务⽬标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。
要坚持以服务对象为主、以服务对象⾝边的重要他⼈为参与者、以其他重要他⼈为⽀持者。
(3)策略合理。
包括服务策略与服务⽬标⼀致，服务策略之间的协调。
5.评估 (1)正确运⽤评估类型。
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运⽤不同类型的评估。
个案会谈的各类技巧
个案会谈的各类技巧一、个案会谈的支持性技巧个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
表达专注专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面 :1、面向案主：工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2、上身前倾：坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3、良好的视线接触：会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：4、倾听案主的话语信息：工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
5、观察案主的身体语言信息：有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是临床心理学中常用的一种治疗方法，通过与个案进行面对面交流，了解其问题，提供支持和帮助，达到治疗效果。
在进行个案会谈时，了解一些基本的技巧和方法可以帮助治疗师更好地与个案交流，实现治疗目标。
1.建立信任关系在个案会谈中，建立信任关系是非常重要的。
个案需要感受到治疗师的关心和支持，才会愿意开诚布公地表达自己的问题和感受。
因此，治疗师应该尽量做到耐心倾听、理解、尊重和支持个案，让个案感受到自己是被重视和关心的。
2.倾听技巧倾听是个案会谈中最基本的技巧之一。
治疗师应该尽量让个案表达自己的问题和感受，而不是自己的看法和想法。
同时，治疗师需要通过非语言交流表现出自己的关注和理解，比如眼神接触、微笑、点头等。
3.提问技巧在个案会谈中，治疗师需要通过一定的提问技巧来引导个案表达自己的问题和感受。
比如，开放性问题可以让个案自由表达，而封闭性问题可以帮助治疗师了解具体的信息。
同时，治疗师也需要注意问题的顺序和内容，以便更好地了解个案的问题。
4.积极反馈在个案会谈中，治疗师需要对个案的表达给予积极的反馈，比如肯定、鼓励和支持。
这样可以让个案感受到自己的表达是受到认可和支持的，有助于建立更好的信任关系。
5.注意非语言交流在个案会谈中，非语言交流也是非常重要的。
治疗师需要注意自己的面部表情、声音和姿态等非语言信号的传递，以便更好地与个案交流。
同时，治疗师也需要注意个案的非语言信号，比如眼神、姿态和语气等，以便更好地理解个案的问题和感受。
6.保持专业性在个案会谈中，治疗师需要保持专业性，不应该将自己的个人情感和价值观干扰到治疗中。
同时，治疗师也需要遵循相关的职业道德规范，保护个案的隐私和权益。
7.注意时间管理在个案会谈中，治疗师需要注意时间管理，合理安排会谈时间和次数，以便更好地实现治疗目标。
同时，治疗师也需要注意个案的时间安排和需求，以便更好地协调。
个案会谈是一种非常重要的治疗方法，可以帮助个案解决心理问题、改善生活质量。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧（有哪些？如何用？）个案会谈是指个案工作中工作者与案主（服务对象）面对面有目的的专业谈话。
下面是根据教材和网络上的资料整理的一些个案会谈时常用的技巧。
一、支持性技巧支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
（一）表达专注。
专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。
在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。
当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。
专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。
专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。
生理上的专注行为主要表现在如下几个方面：1.面向案主。
工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。
2.上身前倾。
坐在椅子上，上身略微前倾。
前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。
开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。
3.良好的视线接触。
会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。
主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
（二）倾听。
专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。
完全主动的倾听包括三方面的内容：1.倾听案主的话语信息。
工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。
工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。
2.观察案主的身体语言信息。
有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。
个案会谈时常用的沟通技巧
个案会谈时常用的沟通技巧在个案会谈中，作为一名专业的沟通者，掌握一些有效的沟通技巧是至关重要的。
这些技巧不仅可以帮助我们与个案对象建立良好的沟通关系，还能提高沟通的效果。
本文将介绍一些个案会谈时常用的沟通技巧，供大家参考。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基石。
在个案会谈中，倾听对方的观点和感受非常重要。
我们应该全神贯注地倾听对方说话，尽量避免打断或插话。
同时，我们还可以通过非言语的方式来展示倾听，例如保持眼神接触、点头示意等。
当对方发表完观点后，我们可以通过提问或总结对方的话来确保自己对其理解的准确性。
2. 表达技巧在个案会谈中，我们需要清晰地表达自己的观点和想法。
为了保证表达的准确性和有效性，我们可以采用以下技巧：（1）简洁明了地陈述观点：尽量避免冗长的句子和长篇大论，言简意赅地陈述自己的观点，以便对方更好地理解。
（2）使用明确的语言：避免使用模糊或含糊不清的词语，使用具体、明确的语言表达自己的意思，避免引起歧义。
（3）注意肢体语言：肢体语言可以增强表达的效果，例如微笑、眼神接触、手势等，可以展示出自己的诚意和自信。
3. 问询技巧在个案会谈中，问询技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地了解对方的问题和需求。
以下是几种常用的问询技巧：（1）开放性问题：通过提出开放性问题，可以引导对方展开思考并表达更多细节。
例如，“你是如何看待这个问题的？”。
（2）封闭性问题：封闭性问题通常可以得到简短的回答，用于确认或澄清对方的观点。
例如，“你是否同意这个观点？”。
（3）倒装法：倒装法是一种有效的问询技巧，它可以帮助我们以间接的方式提出问题，避免冲突或尴尬。
例如，“你觉得这个做法对你本人有什么影响？”。
4. 积极反馈技巧在个案会谈中，积极的反馈对于建立信任和良好的合作关系至关重要。
以下是一些常用的积极反馈技巧：（1）肯定性回应：适当地给予对方肯定和赞扬，例如“你做得非常好！”或“你的想法非常有创意！”等，可以增强对方的自信心，激发积极性。
社会工作个案会谈技巧
社会工作个案会谈技巧一、会谈时的引领技巧引领技巧是指工作者引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
运用引领技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为详细、深化、有组织性的表达和讨论，增进工作者对案主的认识和理解。
引领技巧主要有澄清、对焦、【摘要】：^p 等。
澄清工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的讲解，使之成为清楚、详细的信息。
澄清也包括工作者讲解自己所表达的不甚清楚的信息。
沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以理解的。
个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深化地互动，工作者必须对案主有较全面、深化的理解才能真正按照其需要提供帮助。
对焦对焦是指将游离的话题、过大的议论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈可以集中在相关主题上进展深化、详细的讨论。
但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可僵硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进展对焦。
【摘要】：^p工作者把案主过长的谈话或不同局部所表达的内容进展整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
【摘要】：^p 技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经历上的特点或形式，促进案主对自己有较明晰的理解。
另外，工作者作完【摘要】：^p 后，还应向案主查证【摘要】：^p 是否准确，容许案主否认、接纳或更正工作者的【摘要】：^p 。
二、个案会谈的影响技巧影响技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。
影响技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
提供信息工作者基于专业特长和经历，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
第四章个案工作的基本技巧
案主的回答一般是以陈述句完成。
封闭式提问
通常使用‚是不是‛、‚对不 对‛、‚要不要‛、‚有没有‛等词 提问，回答是‚是‛、‚否‛、 ‚对‛、‚不对‛等简单答案。 社工：你准备考研吗？ 社工：你们分手了吗？ 社工：你还有机会去面试吗？ 社工：你想自杀吗？
个案：案主有婚姻问题
案主：我的婚姻有问题了。 工作者1：你结婚很久了吗？ 这个封闭性询问邀请一个简短的、事实的回答 并且打断了案主对他的问题的讨论。
工作者第一个职责不是对案主所说的话回 答，而仅仅是倾听。
倾听你自己
积极的自我意识
罗杰斯：在某种意义上（关注 和倾听）意味着你暂时达到忘 我的境地。这一点只有那些对 自己有充分安全感的人才能做 到，他们知道自己不会迷失于 他人的新奇古怪的世界中，而 且当他们想会到自己的世界中 时，他们就能轻松自如地回来。
社工在工作时要养成良好的习惯：
（1）保持安静，轻松自然聆听，表示对案主的 尊重和关心； （2）从案主的立场来理解他的意思；不要提建 议，做任何评价、评判和批评；不要给案主贴 标签； （3）聆听案主语言表达与非语言行为所传达的 信息是否一致； （4）警觉自己是否被一些别的问题或思绪所困 扰； （5）不要打断案主的话，让他自由地表达。
1.倾听和理解案主的非言语行为。
工作者应学会如何倾听和觉察案主的下列表现：
面部表情：例如微笑、皱眉、扬眉、撇嘴等；
躯体行为：姿势、身体变化和手势；
声音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、 语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅；
生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大； 身体特征：健康状态、身高、体重、面色； 总体外表：修饰和衣着。
案例一：一个案主在10年前有被强暴的经历 工作者：当谈到自己时让你感到很为难，是吗？
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。
个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
个案工作的沟通技巧(三)环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
个案会谈技巧(一)
个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。
所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。
一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。
1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。
2．要找到突破口。
一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。
因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。
3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。
有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。
4．要善于挖掘语言中的深层含义。
一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。
二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。
无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案会谈技巧
个案会谈技巧个案会谈是指在心理咨询、心理治疗、社工服务等领域中，与个体或家庭进行的一种面对面的交流方式。
个案会谈是一种非常重要的工具，它可以帮助咨询师或治疗师更好地了解个体或家庭的问题，从而制定出更加有效的治疗方案。
在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要掌握一些技巧，以便更好地与个体或家庭进行交流。
本文将介绍一些个案会谈技巧，帮助咨询师或治疗师更好地进行个案会谈。
1. 建立信任关系建立信任关系是进行个案会谈的第一步。
在与个体或家庭进行交流时，咨询师或治疗师需要表现出自己的真诚和关心，让个体或家庭感受到自己的信任和支持。
在交流过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
2. 倾听和理解在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要倾听和理解个体或家庭的问题。
在倾听和理解的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在倾听和理解的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
3. 提问和反馈在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要提问和反馈个体或家庭的问题。
在提问和反馈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在提问和反馈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
4. 探索和解决问题在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要探索和解决个体或家庭的问题。
在探索和解决问题的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在探索和解决问题的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
5. 结束会谈在进行个案会谈时，咨询师或治疗师需要结束会谈。
在结束会谈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的语言和肢体语言，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
在结束会谈的过程中，咨询师或治疗师需要注意自己的情绪，以便更好地与个体或家庭进行沟通。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作的会谈技巧(2014年8月2日guo)
3、具体化
具体化就是案主在陈述自己的感觉、经验或行为时， 工作者对其陈述进行特定方向性探索，将这些感觉、 经验或行为进一步澄清，从而能够增加辅导中对案主 地正确了解。
具体化的技术有： 第一.适当的引导和追问。 第二.开放性的问句，忌用「为什么?」「是不是 ? 」 第三 .叙述时尽量把握「人、时、地在什么情况下 做了什么?有何感觉!」
尊重的具体表现 a、愿意与当事人在一起:「表达」愿意与当事人 在一起。 b 、开发当事人的内在资源:即协助他激发自身 的能力去解决自己的问题，而不是替当事人去解 决问题。 c、尊重当事人是独特的个体:不可以把当事人拿 来与其它人比较而讶异于他的特别与不同。 d、尊重当事人的自我决定。
5、真诚 真诚是指表里一致的，心理所想的和表达出来的是一致 的，并且适时地将自己所见与人或案主分享。 真诚具体表现为五个方面： 工作者不拘泥于角色 真诚行为是一种自发性的行为: 对助人关系的立即性感受的表现，是一种此时此地 的感受。 表现出来的是自我肯定的反应，而非攻击性的或被 动的。 · 例如:「从你描述你的工作与生活中，我觉得你常常在遇 到困难时，会把责任丢给别人，自己尽量少负责……」 (这种说法是根据所看到的、听到的、人性化、自发性的 表达。)
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
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身体微向前倾：如此可使案主感受到社工对他 的关注、愿与他在一起。 眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上， 但并非盯着对方。如此可以使案主感受到你有用心 听他说话。 声音温和:急促或结巴的说话，容易让案主感受 社工的紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈 话气氛。 放松心情:面对案主时，适度地放松自己，一方 面显示出你的自信，另一方面也可以协助案主放松 心情。 ⑦.脸部表情:随着案主情绪而有适当的变化
3、消除案主“抵制”的会谈技巧 我们对自己习惯的处理事情的方式总会有点舍不 得放弃，因为那些毕竟是使用很久的了。
使用新的方式处理事情要有一番决心和勇气。
你是否也思考过，如此下去，后果会怎样？ 据我所知，许多人有和你一样的感受和顾虑，但 当他们下决心去试后，结果确实相当令人满意。
3、会谈既是艺术又是科学 ——对所有助人专业而言，会谈不仅是一种艺术、也是 一种科学，个案工作者在整个会谈过程中艺术化地运用 会谈的原理与原则，建构有条不紊的双向沟通与互动关系， 透过这种过程达到「特定目的」的一种专业性谈话。 4、会谈时解决案主问题的过程 ——简言之，会谈是个案工作者为了达成案主的权益与服 务成效，所设计的一种沟通过程。个案工作者透过会谈 过程，提供案主各种适切的服务，以解决案主的问题、满 足其需求。
案例： 当事人说：“你不了解一同性恋的人心理的冲突有多 大。” 咨询员的反应： （ ）1.不!我当然知道。 （ ）2.你不必太在意别人的看法，你自己快乐就 好了。 （ ）3.这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当 保守，你不必期待大家了解你。 （ ）4.你觉得你的行为不被社会所了解、接受， 而感到压力与矛盾，如果你愿意，我很愿意和你谈谈。 （ ）5.同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正 常现象，我希望你赶快找心理医师治疗改掉。
C.同理心ຫໍສະໝຸດ 练
公式： 嗯哼…… 你觉得……【你是不是会觉得……】 你感到……【我听到的好像你会感到……】 你似乎…… 你的意思是…… 对你来说，好像我听见你在说…… 听起来好像…… 对你来说，你会有种……的感觉。 好像你会有……的感受。 你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。
说行合一，行为前后一致
自我分享
表露自己是一种决定。工作者要分享什么或何 时分享，是根据当事人的需要及当事人能从分 享资料中获益的情况而定。
四、会谈的其他技巧
1、减除会谈中案主焦虑的技巧 可以通过下面的问话引出话题，使案主缓解焦虑，直 接面对他的感受。 “你来申请帮助或前来会谈，不知道有何感受？” “许多接受帮助的人，多少会有些担心，你是这么看的吗？ “一个人把心理的感受说出来，会舒服很多的。” “你也许有些想法和顾虑，这很正常，许多人都这样。”
4、工作者具有相应的工作能力
从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮
助他处理他的问题，并对工作者产生专业信 任。
三、会谈的技能要求
工作者在会谈中，必须具有五项基本技能，即生理专注、 心理专注（同理心）、具体化、尊重、真诚。 1、生理专注 即，工作者通过身体语言向案主传达他关注案主、尊重 案主并愿意帮助案主等信息。具体做法如下： 面向案主座位成90度：这样社工可看到案主整个身 体，但不具压迫感 姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使案主觉 得社工是开放，而不是自我防卫。
真诚是一种非防卫性的行为:
当事人对工作者有负向态度时，工作者会尽量 去了解案主的想法和感觉，引发建设性的讨论， 而不是为自己的行为辩护或攻击对方。 · 例如 : 你觉得来这里没有帮助，没有结果的事似 乎令你厌烦泄气，也许我们应该先来谈谈到底发生了 什么事而变成这样子
真诚是一种一致性行为
个案工作的会谈技巧
2014年8月2日
一、会谈的基本特征
１、会谈是个案工作的主要活动 ——虽然社会工作的专业活动包括会谈以外的活 动，但社会工作者花在会谈的时间往往多于其它服务 活动上，尤其是提供直接服务的个案工作人员，几乎 大部分的专业服务都是依赖「会谈」来达成。 2、会谈的基本形式是面对面沟通 ——助人专业所使用的会谈方式，主要以面对面 交互谈话（face to face interview）的方式进行。 ——会谈包括语言沟通也包括非语言的沟通。 ——工作者与案主透过谈话过程，有效的交换两 人的意见与观念。
4、问为什么的技巧 问什么不如请案主说明那是怎样的一种情形或如何形成的。 因为“为什么”的问法有压制与指责的意味，比较生硬， 也会令人难以回答。 “你为什么这样说？”——你愿意解释你的意思吗？ 你认为我伤害了你的感情吗？——是什么使你有如此的感 受，是因为我的话使你感到难过吗？ 你为什么认为你的父母亲不会帮助你？——你认为你的父 母不会帮助你，能讲讲你的理由吗？ 为什么你现在沉默了？——什么事情让你现在沉默了？ 你为什么不喜欢这门课？——你说说不喜欢这门课的理由 吗？
b.表达的训练 简述“案主的语义+情绪反应” 句型:你觉得……(情绪字眼)，因为……(事实内容简述） 例： 你的同学阿德对你抱怨说：「这算什么嘛！我花了整整 一星期写的报告，只得到乙，而阿良临时拼凑的居然得到甲， 你说老师是怎么当的呢？简直没有标准！」 你应该如何表达对他的同理心呢？
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
案例：
.这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个 人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友 谊………根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找， 总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他， 他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我 实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一 毕业就去工作。
咨询员：能不能告诉我，你们之间发生了什么事？
（具体化－事） 当事人：我们为了一个企划案意见不合，吵了起来， 甚至骂了起来，现在彼此已不讲话了。（使问题 更清楚，特定的行为、经验）
咨询员：不讲话多久了？（具体化－时间） 当事人：将近一星期了。 咨询员：那么这一星期六，你觉得如何？（具体化 －状态） 当事人：唉呀！真难过，好不方便喔！（模糊的感 觉） 咨询员：确实是不好过的样子，那么怎么样不方便、 难过呢？（具体化） 当事人：我们在同一房间工作，且具相邻而坐，共 同一支电话，以前一面工作一面说说聊聊；现在 有时差点忘了还会想聊聊、说说，尤其接电话更 糟，接到他的电话，叫他也不是，不叫他也不 是……（特定的行为和感觉）
课堂练习：
1.我觉得生命很没意义，生活很无聊。 2.我妈妈不管我了。 3.我的孩子变了。 4.同学欠揍，所以我打他。
5.今天心情好烦哦!
6.我觉得自己能力真差。 7.他令我太失望了。
4、尊重
尊重就是无条件的积极性关怀(unconditional positive regard), 允许案主有属于他自己的感受与经验，不论这 感受是好或不好的，接受其独特性，不予批判并接纳、 关怀具愿意帮助他。 尊重的内涵主要是”无条件接纳“，它包括三个方面： a.不批判当事人的所故所为，不排斥当事人的感受。 b.接纳当事人的「人」与其「感受」，而不是赞同他 的行为。 c.以同理心的态度，也就是以当事人的参考架构 (frames of reference)了解当事人，对待、接受当事 人。
2、心理专注
心理专注即同理心，也就是工作者要站在对方立场 去辨识、体会其感受、想法，并将之恰当表达出来 的过程。
同理心的表达由两部分构成构成: ○：情绪与事实的辨识 ○：合理的语言表达
a.情绪辨识的训练 情境1：当事人性格内向，不善言辞，最怕在众人面前 谈话，今天的语文科，就要轮到他上台做心的报告 了…… 此时当事人的感觉是…… 了，头也不回一下，最让我受不了的是他说以前同情 我、可怜我，才和我在一起，而不是真正的喜欢 我……」。 此时当事人的感觉是…… 叮嘱几句，他就嫌烦，脸拉得很长，还常常顶嘴，骂 我老顽固，真是为谁辛苦为谁忙……」。 此时当事人的感觉是……
1、工作者对案主要同感地了解
从案主的角度来说，就是能“知道工作者明
白自己的感受”。
2、工作者对案主要问暖和接受
从案主的角度来说，就是“知道工作者尊重
自己，并且工作者完完全全接纳自己，所以 不会感到有威胁。
3、工作者对案主要真挚和诚实
从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚
伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案 主交往。
具体化的案例： 例a— 当事人：唉！我觉得人生活着好辛苦！人生真的很没意义。 （模糊抽象的叙述） 咨询员：发生了什么事让你觉得人生没有意义？（具体化 －事） 当事人：上星期女朋友不理我了，我失恋了。 乍听之下，当事人好象是人生问题，但谘商员运用具 体技技发现是感情问题。
例b— 当事人：我的人际关系不好。（模糊、抽象的叙述） 咨询员：你说人际关系不好，是指和谁的关系不好？ （具体化－人） 当事人：是和我同事。（缩小范围较有意义）
尊重的具体表现 a、愿意与当事人在一起:「表达」愿意与当事人 在一起。 b 、开发当事人的内在资源:即协助他激发自身 的能力去解决自己的问题，而不是替当事人去解 决问题。 c、尊重当事人是独特的个体:不可以把当事人拿 来与其它人比较而讶异于他的特别与不同。 d、尊重当事人的自我决定。