个案工作的会谈及会谈技巧
社会工作服务之个案会谈家访步骤及技巧陶举
3、安全准备
★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间； ★如进行家访的同工在预计时间尚未返回中心，则中 心须作出跟进，以确保其安全； ★应在家访前与服务对象约好时间，如社工是首次面 见服务对象，或是怀疑服务对象有精神病或暴力倾向 ，则最好安排其家人同在;
注意女性社工不要单独的去探访男性独居服务对 象，或是男性社工也不宜单独的去探访女性独居服务 对象。
意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
2、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付 呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点 是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关 机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构的服务性 质。
一、概念
个案会谈（家访）是个案工作者与案 主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以 进一步了解案主，促使案主自我成长、发 挥其潜力、达到解决问题和自我实现。
二、个案会谈（家访）的步骤
（一）四大步骤
1、资料收集及评估 2、物资准备 3、会谈（家访） 4、跟进反馈
问题：
1、会谈（家访）需要收集服务对象哪些资料？ 社工自身还需要哪些准备？ 2、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻 隔,你要怎样办好呢? 3、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？ 4、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬，该如何处理？ 5、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问，你要怎么处理呢？ 6、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用 ”，又该如何应对？
为保障人身安全，进行家访前尽可能评估 服务对象的背景是否涉及以下情况： ★曾作出自我伤害的行为； ★曾有自杀／谋杀的倾向； ★曾滥用药物； ★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状； ★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服 药的纪录； ★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行； ★曾有纵火的行为。
个案工作辩论技巧总结(共4篇)
个案工作辩论技巧总结第1篇第三节个案工作的常用技巧大纲要求：个案工作的常用技巧重点及难点：1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性）2.建立关系的技巧知识点一、会谈（个案面谈）个案会谈的类型建立关系的会谈收集资料的会谈诊断性会谈——问题分析和推断治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择（二）个案会谈的安排个案工作辩论技巧总结第2篇个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料案主姓名：吴某性别：男年龄：73 岁二、个案来源个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。
三、个案背景资料 (一)重要引发事件近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。
案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。
案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。
最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。
(二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。
案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。
案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。
2.院舍照顾层面。
老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。
(三)行为表现。
案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。
第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视
个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对 质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)
（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料 等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他
2、心理准备
★克服畏难情绪
★突破害怕心理 ★禁忌随意对待
3、安全准备
★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而 应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知 会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须 知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计 回程时间；
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要 怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无
相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外 大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工， …(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“ 可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探 访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下 次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦 如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问 ，社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不 妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你， 事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、 两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环 境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你 的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访 问。
社会个案工作的基本技巧
个案社会⼯作通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。
⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通 1.沟通的效果 ⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是： (1)对⽅接收到信息。
(2)对⽅理解信息。
(3)对⽅接受信息。
(4)对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧 (1)树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅(接纳并不等于认同)，关注、关怀对⽅。
(2)培养同感能⼒(同感是指感受他⼈的感受)——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
(3)训练沟通技巧——运⽤语⾔符号(把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运⽤⾝体符号(⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等)，运⽤环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈 1.⽀持性技巧 (1)表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理⼼(即⼯作者进⼊并了解案主内⼼世界，并将这种了解传达给案主的⼀种技术与能⼒，包括情绪同理和⾓⾊同理)——觉知的能⼒，语⾔表达能⼒，传达的及时性。
⼯作者应注意三点：⼀是给⾃⼰思考的时间，不要急于表达。
⼆是恰当反应。
三是把握⾃⼰的情绪，使之与案主情绪相协调。
(4)⿎励⽀持。
2.引领性技巧 (1)澄清——即⼯作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
(2)对焦——即将游离的话题、过⼤的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重⼼，并顺其讨论。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。
个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
个案工作的沟通技巧(三)环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
结合实例说明个案会谈的支持技巧、引领技巧和影响技巧-概述说明以及解释
结合实例说明个案会谈的支持技巧、引领技巧和影响技巧-概述说明以及解释1.引言1.1 概述个案会谈是指在心理咨询、社会工作等领域中，咨询师或社工与个案进行沟通和交流的过程。
在这个过程中，咨询师或社工需要掌握一定的技巧，以便有效地支持个案、引领个案并产生积极的影响。
本文将以实例的方式，详细介绍个案会谈中的支持技巧、引领技巧和影响技巧，并探讨它们的应用和效果。
在个案会谈中，支持技巧是指咨询师或社工为个案提供情感上的支持和关怀，以增强其自信心和解决问题的能力。
这一技巧的关键是倾听和接纳个案的感受和经历，表达关心和理解，并通过积极的回馈和肯定来鼓励个案的表达和思考。
例如，在与一个焦虑的个案进行会谈时，咨询师可以使用支持技巧来帮助个案识别和探索焦虑的根源，并鼓励其表达情感和拓展解决问题的可能性。
引领技巧是咨询师或社工在个案会谈中引导、激励和启发个案的思考和行动的技巧。
通过运用引领技巧，咨询师或社工可以帮助个案思考问题的不同角度和解决问题的新途径。
例如，在与一个迷茫的青少年进行会谈时，咨询师可以使用引领技巧来启发其自我探索和发掘潜在的兴趣和能力，以帮助其明确未来的发展方向。
影响技巧是咨询师或社工在个案会谈中运用自身的专业知识和技能，对个案进行积极的影响和干预的技巧。
这一技巧的重点是在给予个案支持和引领的同时，能够提供专业的建议和指导，并协助个案制定可行的目标和行动计划。
例如，在与一个有进取心但缺乏实际行动的个案进行会谈时，咨询师可以使用影响技巧来帮助个案制定明确的目标，并提供具体的步骤和资源，以促使其行动起来。
通过掌握个案会谈中的支持技巧、引领技巧和影响技巧，咨询师或社工可以更好地与个案进行沟通和交流，帮助个案解决问题、实现自我成长和发展。
在接下来的正文中，我们将详细阐述个案会谈中这些技巧的要点和应用，并总结它们在实践中的效果和意义。
阅读本文后，读者将能够了解个案会谈的关键技巧，并能够在实际工作中应用它们，提升自己的专业能力和咨询效果。
个案工作技巧—沟通技巧
➢ 愤怒：额眉内皱，目光凝视，鼻翼扩张，张口呈方形或
紧闭，并在愤怒的大哭中表现最明显。
➢ 厌恶：额眉内皱，肌肉紧张，双眼眯起，鼻头皱起，口
微张，牙齿紧闭，嘴角上拉。如果伴随着不屑出现，常
常表现为单侧嘴角翘起的不完整微笑。
➢ 恐惧：额眉平直，眼睛张大时，额头有些抬高或平行皱
纹，眉头微皱，上眼睑上抬，下眼睑紧张。口微张，双
案主：我不喜欢我父母对我管得太死。 工作者：你能具体地说说你希望“不管得太死”是什 么样的吗？ 案主：我不希望每次我一接电话，他们就问：“这是 谁的电话，男的女的？我希望他们尊重我，把我看成 是一个独立的、有自我判断力的人。
作自我探索，而非漫无目的的谈论。 案主：老师，你说我是不是一个随便的人？
工作者：我不太明白你的意思，你能多说一点吗？
沟通技巧
人际沟通
个案工作
《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七 日没吃下一粒米饭。
一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里 塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没 人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!”
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（三）沟通的原则与技巧 1、树立尊重理念
（1）尊重的含义 ➢ 尊重意味着重视对方 ➢ 尊重意味着接纳对方 ➢ 尊重意味着彼此平等 ➢ 尊重意味着以礼待人 ➢ 尊重意味着信任对方 ➢ 尊重意味着保护对方的隐私 ➢ 尊重应以真诚为基础 ➢ 尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖
（2）尊重的意义 尊重可以给对方创造一个安全、温暖的气氛，使他 人感到自己受重视、被接纳，就可以获得一种自我 价值。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
第三章、个案工作会谈技巧
案主：有时我真想彻底摆脱它。 工作者：你能为我描述“彻底摆脱它”的意思吗 ？ 案主：我有太多的工作要做，我总感到落在别人 的后面，负担很重，我想摆脱这种感受。
澄清的技巧和方法
A、封闭性的提问
B、举例说明
C、及时澄清
D、贯穿始终
澄清技巧的四个步骤：
一、确认案主口语和非口语信息的内容，即案主究竟要告诉我什 么？
沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红 总体的外表：修饰和衣着
主要的非言语行为线索
面部表情
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
声音特征
音强（大小） 声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
“我现在要出去，我下午不回来了，如果有人打电话
，就说我不在”
请用8种基本情绪（愤怒、悲伤、快乐、接纳、期 待、厌恶、恐惧与惊奇）表达这句话。
分享这种眼神接触的方法。
R（relaxed）－放松而自然 不要表现出不安或者不自然的面部表情 轻松自如地表达你自己 有助于案主处于轻松状态。
2、倾听 倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传 达的信息，理解服务对象的感受。
完全的倾听用三只耳朵听 A、倾听和理解案主的语言信息
B 、观察和觉察案主的非言语行为 — 姿势、面部表
自我问题1:案主告诉我什么？ 他觉得缺乏目标和专业的兴趣，对自己的状态不满意。 自我问题2：案主的陈述中是否有模糊的信息，或缺乏咨询的地方？如果有，是什 么？
有两点需要澄清：一个是他对专业被调剂不满意还是对专业本身不满意？另一个 是对他来说讨厌自己意味着什么？
自我问题3：用什么句首开始？ “你能进一步说明......”或“你能描述这个感觉....."
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三、会谈的技巧
▪ １）支持性技巧 ▪ 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言
的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接 纳，从而建立信心的一系列技术。 ▪ 支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓 励支持等
表达专注
▪ （１）表达专注是指工作者面向案主、愿意 和案主在一起的心理态度
▪
（２）对焦
▪ 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围， 或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并 顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头 绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进 行深入、具体的讨论。
（３）摘要
▪ 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表 达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要 重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案 主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、 感受、行为、经验上的特点或模式，促进案 主对自己有较清晰的了解。
主要内容
第一节 个案工作会谈（重点） 第二节 个案工作记录（难点） 第三节 个案工作评估（难点）
第一节个案会谈
个案会谈含义 个案会谈特征及过程 个案会谈技巧 个案会谈注意的问题
一、什么是个案会谈？
个案会谈是指个案工 作中工作者与案主面 对面有目的的专业谈
话。（许莉娅）
▪ 是一群专门的、精 于会谈技巧的人，
▪ 一是觉知的能力； ▪ 二是语言表达能力，包括说话能力和身体语
言能力； ▪ 三是传达的及时性
案主：人生如舞台，前些时候你还在台 上指点江山，一旦退休就把人打入深谷， 人生真是滑稽。 社工:退休让你感到了此一时彼一时的变 化，你既感到失落和愤恨，又觉得有些 无奈和可笑。
２）引领性技巧
▪ 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入 地探索自己的经验、处境、问题、观念等技 巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相 关主题上做出较为具体、深入、有组织性的 表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了 解。
个案工作的理论与实务
第五章 个案工作的基本技巧
个案工作
基础知识
基本技术 和
基本程序 工作模式
工作实务
个案工作的基本技巧 个案工作的程序
第五章 个案工作的基本技巧
▪ 本章基本内容： ▪ 本章的内容是从事个案工作实践的基本手段
和工具，通过学习较好地掌握各种技术方法， 并能在实际的个案工作实务中尝试操作运用。 ▪ 重点： ▪ 人际沟通，个案会谈的各种技巧（支持性技 巧、引领性技巧、影响性技巧） ▪ 难点：掌握并运用个案会谈技巧
▪ 引领性技巧:澄清、对焦、摘要等。
（１）澄清
▪ 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、 清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。 澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清 楚的信息。
▪ 示例1
▪ 甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解 我呢?
▪ 乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的 妈妈都一样。
▪ 工作者：乙，我知道你很关心甲，但让 我们来听听看，到底发生了什么，使得 甲这样想的。甲，你说妈妈不理解，你 指的是哪方面呢?是学习上，是与人交往 上，还是其他方面?
▪ 3、工作者的仪表
▪ 工作者的穿着以端庄、典雅为宜，同时要考虑 到案主的年龄、性别、职业文化等因素
▪ 4、双方的称谓 ▪ 5、会谈中的记录
谢谢观看
表达对案主的接纳、 同感和关怀 多倾听、鼓励案主充 分表达 介绍机构的服务 情况 与案主订立专业 关系
帮助案主进入角色并明确 自己的职责
不是第一次会谈
见面时表达关怀的 问候
询问上次会谈后案 主的经验与感受
了解“家庭功课” 完成的情况 给予适当的过往经历 放松技术
▪ ●工作者要理清自己的情绪，保证会谈是在 自己良好的情绪状态下进行。
▪ ●对案主即问题资料进行详细的阅读。
▪ ●尽可能想到会谈中可能出现的一切情况及 其应对措施。
▪ 2、会谈场所安排 ▪ ●独立封闭的房间 ▪ ●空间大小合适 ▪ ●房间布置简明单纯 ▪ ●房间空气畅通 ▪ ●会谈时不接电话 ▪ ●房间外环境清静
主动与会谈者做的
相互接受且有特定
目的的一种专业性 的谈话。（曾华源）
个案会谈与一 般谈话的区别
二、个案会谈的特征及过 程
会谈目 的的明 确性
会谈过 程的计 划性
会谈的 非互惠
性
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会谈内 容的选
择性
会谈角 色的规 定性
会谈的 非娱乐
性
个案会谈的过程
会谈发展阶段
会谈开始阶段
会谈结束阶段
第一次会谈需要做的工作
▪ 面向案主 ▪ 上身前倾 ▪ 良好的视线接触
主动倾听
▪ （２）主动倾听 是指工作者积极地运用视 听觉器官去搜集案主信息的活动。专注与倾 听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。 完全主动的倾听包括三方面的内容：
▪ 倾听案主的话语信息 ▪ 观察案主的身体语言信息 ▪ 解读案主其人
▪ 成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来 由地有种紧张感，我的英语四级已经第三次没 过（眼睛看着工作者)
３）影响性技巧
▪ 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其 从新的角度或层面理解问题或采取方法解决 问题的技巧。
▪ 影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建 议、忠告和对质。
▪ （１）提供信息； ▪ （２）自我披露； ▪ （３）建议 ▪ 对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出
客观、中肯和有助于解决问题的意见； ▪ （４）忠告 ▪ 工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必
须采取的行动； ▪ （５）对质 ▪ 指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不
一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。
▪ 工作者：我记得，你说过你加入小组是为了 交更多的朋友，提高自己人际关系方面的能 力。可是，刚才大家邀请你参加活动时，你 只是站在一边看，并没有认真投入，为什么 呢？
▪ 四、个案会谈应注意的因素 ▪ 1、工作者的心理准备
▪ 工作者：唤，第三次了。(眼睛注视着他，身体 前倾，表情自然，眼神鼓励)
▪ 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会， 考不过，毕业前我就拿那不到学位了，怎么和 我爸妈说? 我觉得自己真是大失败了。
▪ 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失 败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点 头)
（３）同理心
如果是探索问题成 因的会谈，工作者 的任务是通过各种 沟通技巧了解案主 的过往经历、案主 现在所处的情景、 案主问题的性质、 严重程度、持续时 间。
如果是疏导情绪的 会谈，工作者主要 是帮助案主学习并 实际操作具体的放 松技术。
会谈的结束阶段
• 协助案主处理情绪 • 向案主交待下一次会谈的时间
• 向案主布置家庭功课