第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的技巧
第三节个案工作的技巧个案工作过程的技巧：会谈——》建立关系——》收集资料——》方案策划——》评估个案会谈技巧：支持性技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
引领性技巧：主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
影响性技巧：为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取方法的一系列技巧。
会谈：支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
倾听：社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
同理：社会工作者设身处地的体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
引领性技巧：澄清、对焦、摘要澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦：社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，讨论焦点。
摘要：话题进行整理、概括和归纳要点。
影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露：自己坦露亲身经历或者处理事情的方法。
建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
忠告：指出面临的危害，必须采取行动。
对质：让服务对象感到自己的行为、情感和认识有不一致的地方。
建立关系：感同身受：站在案主的位置上考虑问题建立有利于服务对象积极表达的关系模式：案主和社工建立良好关系制造气氛：布置会场、改变环境积极主动：社工积极主动收集资料：会谈运用：自我陈述调查表的使用：涉及个人隐私观察的运用：案主与周围他人的交流现有资料的运用：有资料记录的方案策划：1、目标清晰而且现实2、服务对象的范围明确3、策略合理评估：1、正确运用评估类型2、合理运用评估的方法3、服务对象的积极参与4、坦诚保密。
个案工作的基本技巧
二、个案会谈
• （二）个案会谈应注意的因素 • 1、工作者的心理准备 • 2、会谈场所安排 • 3、工作者的仪表 • 4、双方的称谓 • 5、会谈中的记录
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • 支持性的技巧是指工作者通过身体及口头
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （3）建议 • 建议是指工作者对案主的情况、问题有所
了解和评估后，提出客观、中肯、具建设 性和有助于解决问题的意见。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 3、影响性技巧 • （4）忠告 • 忠告是指工作者向案主指出案主行为的危
害性或案主必须采取的行动。
活阅历，努力培养自己对人、对生活的兴 趣、热情和感知能力。
一、人际沟通
• （一）沟通的含义 • 5、沟通是创造意义的过程。 • 6、沟通可以有不同的形式和种类。 • 个案工作者与案主的专业沟通有会谈、电
话沟通、信件沟通及“网上聊天”沟通。
一、人际沟通
• （二）沟通的原则与技巧 • 1、树立尊重理念。 • 2、培养同感能力。 • 培养自己的感受能力和敏感性 • 提高表达同感的能力
语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、 被接纳，从而建立信心的一系列技术。
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （1）表达专注 • 专注是指工作者面向案主、愿意和案主在
一起的心理态度。 • 上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触
二、个案会谈
• （三）个案会谈的技巧 • 1、支持性技巧 • （2）主动倾听 • 主动倾听是指工作者主动积极地运用视听
个案工作的技巧如何使用
个案工作的技巧如何使用个案工作指的是基于个体的问题、需求和目标进行的个别辅导、咨询或治疗工作，旨在帮助个体解决心理、情绪或行为方面的问题，提升其心理健康和生活质量。
个案工作的技巧对于个体的成功和满意度至关重要。
在以下内容中，我将介绍几个个案工作的技巧以及如何使用它们。
1. 建立良好的关系：建立与个体之间的良好关系是个案工作的基础。
与个体建立信任和尊重的关系，使他们感到舒适和接受，可以促进个案工作的进展。
通过倾听、理解和关注个体的问题和感受，与个体建立亲密的关系。
2. 探索个体的问题：了解个体的问题和需求是个案工作的第一步。
通过与个体的对话和反馈，发现个体心理和情绪问题的根源，以及他们想要实现的目标。
使用开放性的问题来引导个体表达自己的内心感受和想法，帮助个体更好地认识自己。
3. 制定个案计划：根据个体的问题和目标，制定一个明确的个案计划。
个案计划应包括具体的行动步骤和时间安排，以及评估和反馈的方式。
个案计划需要与个体的需求和能力相匹配，是个案工作的指导方针。
4. 使用适当的技术和方法：个案工作涉及使用不同的技术和方法来解决个体的问题。
根据个体的需求和问题的性质，选择适用的技术和方法。
例如，认知行为疗法可以帮助个体改变负面的思维和行为模式，解决焦虑和抑郁等问题；情绪焦点疗法可以帮助个体更好地认识和处理情绪；解决问题疗法可以帮助个体找到解决实际问题的方法。
5. 培养个体的自我意识和自我管理能力：个案工作的目标之一是帮助个体培养自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地处理心理和情绪问题。
通过教授个体自我观察和反思的技巧，帮助他们认识自己的情绪和需求，并学会有效地管理它们。
6. 提供支持和鼓励：在个案工作中，提供支持和鼓励是很重要的。
个体可能经历着情绪上的波动和挣扎，需要得到他人的理解和鼓励。
通过积极的反馈和肯定，让个体感受到自己的进步和成就，增强他们的自信心和动力。
7. 定期评估个案进展：定期评估个案的进展是个案工作的必要步骤。
个案工作辩论技巧总结(共4篇)
个案工作辩论技巧总结第1篇第三节个案工作的常用技巧大纲要求：个案工作的常用技巧重点及难点：1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性）2.建立关系的技巧知识点一、会谈（个案面谈）个案会谈的类型建立关系的会谈收集资料的会谈诊断性会谈——问题分析和推断治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择（二）个案会谈的安排个案工作辩论技巧总结第2篇个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料案主姓名：吴某性别：男年龄：73 岁二、个案来源个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。
三、个案背景资料 (一)重要引发事件近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。
案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。
案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。
最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。
(二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。
案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。
案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。
2.院舍照顾层面。
老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。
(三)行为表现。
案主住院后，由于对疾病的害怕甚至恐惧，而导致心理上的紧张和敏感，容易对身边的人产生种种误会。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
第四章 个案工作方法(3)
第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。
这包括倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。
同时，理解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。
2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。
通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。
在交流过程中保持专业性和保密性，充分尊重个人的权益。
3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，为个人制定合适的目标和行动计划。
用开放式和深入的问题引导个人思考和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。
4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。
鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。
提供必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。
5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境和社会系统。
帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。
6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。
掌握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危机的计划，并确保个人的安全和福祉。
7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。
及时反思自己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。
8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。
掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。
9.多元文化敏感性：个案工作涉及到与不同文化和背景的个人合作。
准备和培养多元文化敏感性，尊重和理解个人的价值观、信仰和习俗，在工作中避免歧视和偏见。
社会工作综合能力(初级)_第四章第三节个案工作的常用技巧_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、下面属于支持性技巧的有( )。
A:澄清
B:对焦
C:摘要
D:同理心
答案:D
2、下列关于个案工作的描述中，错误的是( )。
A:要运用专业的知识、方法和技巧
B:具有专业的工作程序
C:服务对象必须是有困难的单个个人
D:以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标
答案:C
3、下列不属于心理社会治疗模式理论假设的是( )。
A:对人的成长发展的假设
B:对服务对象问题的假设
C:对人际沟通的假设
D:对社会价值的假设
答案:D
4、社会工作协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为( )。
A:现实情况反映。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。
个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
个案工作的沟通技巧(三)环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
个案工作基本技巧3(简)
面质 confrontation
▲定义
将案主用来阻挡自我了解，建设性行为变化旳不一致、 扭曲、障眼法等卸除旳做法。帮助案主面对矛盾和不一致，
引起其自我了解。
▲面质旳范围：
案主正向和负向旳言行体现： 能够挑战案主看待其正向态度或成就旳观点，引导案主用 正向旳角度看自己； 挑战案主旳行为体现和看待自己旳眼光之间旳不一致。
观察员：其他全部同学
需要观察旳内容： 怎样进行面质； 面质旳效果；
自我表露 self-disclosure
▲ 定义
社工者经过语言，或者非语言旳方式，有意且有目旳地透 露自己旳有关讯息让案主懂得。
▲目旳：
予以支持，舒缓情绪； 增进进一步旳沟通，降低合作旳障碍； 让案主了解行为旳成果； 在其他方式无效旳情况下，能够鼓励案主谈自己；
我就没方法了，究竟是你懂还是我懂？ 举例子：PAC理论
提供讯息 Information Giving
▲定义
社工者利用自己旳专长和经验，向案主提供所需要旳知识、 观点、技术、经验资讯或者事实等方面旳信息呈现出来给 案主参照。
▲讯息旳分类：
与个人权利、福利和保障有关旳讯息； 与社会资源有关旳讯息； 与社工者旳专业背景和经验有关旳讯息；
解释 interpretation
社工者以其所具有旳人类行为与社会环境等有关学识、理论为基础阐 明案主旳行为、经验等所涵盖旳意义。提供案主一种思索旳新构架。 ----是征询技巧中最为复杂旳一种。
功能：合适旳解释能够呈现社工者旳专业能力、提升与案主旳专业关 系。
解释可能会引起案主旳抗拒，所以要选择好时机。 最有效旳解释是与求援者旳思想基础、理论趋向有某种程度旳吻合。 如你旳问题就是这么，你不了解是因为你不懂；你不同意我旳解释，
个案工作的基本技巧
3、倾听技巧
完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
四、表达技巧：
作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的。
内容表达：工作者传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是工作者反映Байду номын сангаас主的陈述；内容表达是工作者表达自己的意见；
个案工作的基本技巧
一、 会谈技巧：
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
工作者2：你希望能够改变这种情况。
反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法；鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复；可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作技巧
个案工作技巧
作为一名个案工作者，为了让病人尽早恢复健康，需要一些有效的技巧来灵活解决问题，以下是一些有效的技巧：
首先，个案工作者要尊重每一位病人，并及时关注他们的情况。
个案工作者应尽量让病人能够与他们自由交流，多让病人表达自己的意见和建议，尽可能发现病人内心深处的需求，以便及时作出正确的应对。
其次，个案工作者要具备必要的职业技能。
为了更有效地满足病人的需求，个案工作者需要完善自己的专业技能，掌握一些处理病人问题的适用技巧，以更好地满足病人的需求。
第三，个案工作者要建立良好的沟通机制。
在治疗过程中，个案工作者要尊重病人的意见，耐心倾听，并在耐心的基础上与病人建立良好的沟通机制。
最后，个案工作者在解决病人问题时，要学会做好分类研究，针对不同病人的记忆力、情绪状态等情况，提出有效的解决方案。
总之，个案工作是一项重要和艰巨的工作，对于个案工作者而言，学会一些有效的技巧，能够更好地帮助病人恢复健康，是非常重要的。
而这些技巧，可以帮助个案工作者努力实现这一目标，更好地服务病人，不断提升技能水平，更有效地解决病人的问题，让病人早日恢复健康。
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第三章、个案工作会谈技巧
案主：有时我真想彻底摆脱它。 工作者：你能为我描述“彻底摆脱它”的意思吗 ？ 案主：我有太多的工作要做，我总感到落在别人 的后面，负担很重，我想摆脱这种感受。
澄清的技巧和方法
A、封闭性的提问
B、举例说明
C、及时澄清
D、贯穿始终
澄清技巧的四个步骤：
一、确认案主口语和非口语信息的内容，即案主究竟要告诉我什 么？
沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红 总体的外表：修饰和衣着
主要的非言语行为线索
面部表情
面部表情中最重要的部位是眼睛和嘴
声音特征
音强（大小） 声音
音调（高低）
语速（快慢） 注意：工作者应该对自己的声音特征有所了解
“我现在要出去，我下午不回来了，如果有人打电话
，就说我不在”
请用8种基本情绪（愤怒、悲伤、快乐、接纳、期 待、厌恶、恐惧与惊奇）表达这句话。
分享这种眼神接触的方法。
R（relaxed）－放松而自然 不要表现出不安或者不自然的面部表情 轻松自如地表达你自己 有助于案主处于轻松状态。
2、倾听 倾听是社会个案工作者用心聆听服务对象传 达的信息，理解服务对象的感受。
完全的倾听用三只耳朵听 A、倾听和理解案主的语言信息
B 、观察和觉察案主的非言语行为 — 姿势、面部表
自我问题1:案主告诉我什么？ 他觉得缺乏目标和专业的兴趣，对自己的状态不满意。 自我问题2：案主的陈述中是否有模糊的信息，或缺乏咨询的地方？如果有，是什 么？
有两点需要澄清：一个是他对专业被调剂不满意还是对专业本身不满意？另一个 是对他来说讨厌自己意味着什么？
自我问题3：用什么句首开始？ “你能进一步说明......”或“你能描述这个感觉....."
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧1.倾听与理解：个案工作的首要技巧是倾听和理解。
工作人员应该全神贯注地聆听个人的经历、问题和情感，并表达出对其情况的理解和共鸣。
通过倾听和理解，可以建立起工作人员与个人之间的信任和良好的沟通基础。
2.问问题：工作人员在进行个案工作时，需要通过提问来帮助个人更加深入地思考和了解自己。
通过问问题，可以引导个人对自己的问题进行反思，找到问题的根源，并寻找解决方案。
3.肢体语言与非语言沟通：除了言语交流外，个案工作中的肢体语言和非语言沟通也非常重要。
工作人员可以通过细微的身体动作、姿势、表情等来表达共鸣、理解和支持，从而加深与个人之间的连接。
4.反馈与鼓励：在个案工作中，工作人员应该给予个人积极的反馈和鼓励，以增强其行动力和信心。
工作人员可以关注个人的进步、努力和个人的价值，以促进其积极的改变和发展。
5.彩虹转化：彩虹转化是个案工作中的一种技巧，通过改变个人对问题的认知和看法，帮助其寻找积极的解决方案。
这个技巧主要通过问题导向和积极的心理学原则来实现，从而激发个人的潜能和能动性。
6.建立目标与制定行动计划：在个案工作中，工作人员需要帮助个人明确自己的目标，并制定合理的行动计划。
通过制定清晰的目标和计划，个人可以更加明确自己的方向，并付诸行动来实现自己的目标。
7.引导和反思：工作人员在个案工作中，需要引导个人对自己的思维和行为进行反思。
通过反思，个人可以更好地理解自己的问题和困扰，并找到更有效的解决方案。
8.简短的记录：在个案工作中，工作人员需要及时进行简短的记录，以便在后续的工作中进行参考和回顾。
记录可以帮助工作人员跟踪个人的进展和问题，并在后续的工作中提供支持和指导。
9.协作与联动：在个案工作中，工作人员与其他相关机构和专业人员之间的协作与联动也非常重要。
工作人员可以与其他机构和专业人员合作，共同为个人提供综合的支持和服务，以达到最佳的帮助效果。
10.自我反思与学习：在个案工作中，工作人员需要进行自我反思与学习，不断提高自己的专业水平和技能。
004.个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧考点十：会谈一、重点（一）会谈的类型（2018；2019；2021；2022）建立关系的会谈营造宽松、信任的谈话氛围收集资料的会谈帮助社会工作者收集服务对象的相关资料诊断性会谈帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择（二）会谈的技巧（重中之重）支持性技巧专注：友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度倾听：聆听信息同理心：设身处地体会服务对象的感受鼓励：口头或身体语言肯定服务对象引导性技巧澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的感受和经验对焦：集中讨论的焦点摘要：对长段谈话的概括与整理影响性技巧提供信息：社工借助自身的专业知识和经验提供信息自我披露：社工自我袒露建议：根据服务对象的情况提供建设性意见忠告：指出服务对象某些行为的危害性或必须采取的行为对质：涉及服务对象自身在认识、行为、情感上的不一致二、做题思路专注——实习生小张对督导说：“为什么在个案会谈中，要求社会工作者看着服务对象，并有眼神交流，还要有上身略微前倾等这样的身体语言呢？”同理心——小马：“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。
”社工：“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。
”鼓励——社工握着李奶奶的手说：“李奶奶，这里没有其他人，您放心，有什么都可以跟我说，我们一起来想办法。
”澄清——“您刚才说的意思是......吗？”“听了您刚才说的话，我的理解是......是这样吗？”对焦——“您有很多问题想谈，因为时间有限，请您说说最想谈的是什么？”摘要——“您刚才讲的是不是包含......几个方面的要求？”忠告——“吸烟有害健康，如果您把烟戒了的话，可能会更好......”三、真题讲解【2022真题】长期独居的李大爷因最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作者小马诉说烦恼，小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，根据上述内容，该会谈的类型是（ ）。
个案工作常用技巧
个案工作常用技巧第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
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某服务对象觉得自己的生活不如意,没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉得自己没有指望了？”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的()。
a.对焦
ｂ.摘要
c.澄清
d．对质
14年真题单选
王女士失业后心情沮丧，情绪低落,她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。在面谈中,小李运用影响性技巧给予的最佳回应是()。
工作者：“刚才我们谈了很多的问题，你现在最想谈的或者最想解决的是什么问题?”
工作者:“我们已经讨论了你工作上的情况，但对你的家庭生活还没有探讨到，我们是否现在就谈谈这个方面?”
2、引领性技巧——摘要
摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述。
“在过去的2０分钟里,我们一直在讨论…你似乎对你的前男友…”
a．“您刚才说了失业后的感受，我很同情您”
b．“您刚才说了失业后的感受,很多人都有过类似的经历”
c．“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好”
d．“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助”
【解析】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。d项中所用的技巧是影响性技巧当中的建议。
工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
支持性技巧
表达专注
主动倾听
同理心
鼓励
引导性技巧
澄清
对焦
摘要
影响性技巧
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
知识点一、个案会谈
1、支持性技巧
支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达,让案主感到被尊重、被理解、被接受,从而建立信心的一系列技术。
1、支持性技巧——专注
工作者通过身体专注的表达让案主感受到关心和关注。
——建议
根据案主的具体情况提供有利于其改善生活的建设性意见。避免使用“必须”、“一定”,尊重自决权。
3、影响性技巧——忠告
指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如:“如果你还是每天翻看你丈夫的手机,他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”。
——对质
工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出异议的技术。应建立在信任关系的基础上,同时需营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。
社会工作者在引导服务对象探索自己过去的经验时,经常采用引领性技巧。下列社会工作者的回应中,运用引领性技巧的有（）。
a．“嗯……明白……”
b．“你的意思是不是……”
c．“我个人建议你应该……”
ｄ.“我们今天还是讨论一下……的问题吧”
e.“我发现你的想法和行为不一致,你如何看？”
2、引领性技巧——对焦
指工作者将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
2、引领性技巧——澄清
指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说,使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者解释自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等,还包括对产生的误会进行必要的解释。
【举例】
案主:有时我真想离开它。
工作者:听起来你好象要和什么东西分开。
案主:不是那样，我是希望能从太多的工作中解脱出来。
运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现。
点头、微笑，手势示意、眼神鼓励等
14年真题
某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没有什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。
a．“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”
正面朝向你的案主。
身体略微前倾。
开放的姿势,不防卫。
保持良好的目光接触,体现你有兴趣了解案主及其忧虑
尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。
支持性技巧——倾听
工作者用心倾听案主传达的信息，理解服务对象的感受。
支持性技巧——同理
设身处地体会案主的内心感受、理解他的想法和要求。
支持性技巧——鼓励
b.“结婚时间长了，感情自然会变淡些，我很理解您的感受”
c．“您和丈夫疏远了，请您说说原因吧”
ｄ．“您和丈夫不再像以前那样亲密,这让您感到不开心”
２、引领性技巧
指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。
“先让我确认一下我是否了解了你,就我刚才听到你的,你的情况是…”
3、影响性技巧
工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。提供信息建议。
——提供信息(知识和技巧）
——自我披露
——建议
——忠告
——对质
3、影响性技巧——自我披露
指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
第三节个案工作的常用技巧
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窗体顶端
第三节个案工作的用技巧
重点及难点:
1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性)
２.建立关系的技巧
知识点一、会谈(个案面谈）
个案会谈的类型
建立关系的会谈
收集资料的会谈
诊断性会谈——问题分析和推断
治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧
一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择
（二）个案会谈的安排
会谈的准备
服务对象相关资料阅读
会谈时间、地点、场地布置
【原则】便于服务对象自由谈论自己的问题
知识点二、记录
根据服务开展的过程对服务中所发生的事件进行科学、系统地记录和存档的过程。
个案记录的方式:
文字记录——事后整理
录音——征得同意
录像——征得同意
会谈的内容安排
会谈开始：回顾上一次会谈结束之后服务对象生活中出现的一些变化
会谈中:与服务对象的直接互动帮助服务对象调整想法、行为、感受
会谈结束:总结学习经验，并布置此次会谈结束后的行动任务
会谈内、外的衔接
会谈内与会谈外的衔接主要依靠会谈内的行动任务的布置。
明确要求,检查时间;详细解释。
（三)个案会谈的技巧