幼儿园如何正确处理幼儿矛盾所引发的家长之间的纠纷工作

幼儿园如何正确处理幼儿矛盾所引发的家长之间的纠纷工作身为幼儿教师要时时教育、叮嘱幼儿之间要团结友爱，即便如此，在幼儿之间还是会经常会出现幼儿争抢、打闹行为，同时还会引发幼儿家长之间的一些大大小小的矛盾，此时我们就要科学、冷静的处理幼儿家长之间的矛盾。

事件一：

今年十月末，新入园的小班孩子严严在玩玩具时，因争抢玩具，把巍巍小朋友的耳朵咬破了，当时老师看到要发生争抢，便快步走过去制止，但孩子动作之快，在老师过去的同时，已经将另外一名孩子耳朵咬破了。当时一名老师马上将受伤孩子带到保健室，进行简单处理，同时与两名家长取得联系，说明情况，老师并向受伤的孩子家长道歉，虽然受伤家长没有很生气，但为了让幼儿园与受伤孩子家长安心，我们带领孩子与家长到医院进行检查，大夫诊断为：没什么事，不用打针吃药，等伤口自然愈合就可以了，不必惊慌，不会有什么后遗症。于是我们就都放心了。但我们园领导并没有就此就解决完此事，在孩子在家休息的几天里，我们委派老师买了一些食品到受伤孩子家中看望、不断打电话询问，家长被我们感动了，说老师们工作真的很认真负责。于此同时，我们还耐心劝导咬人孩子的家长工作，起初是咬人孩子的爷爷接的电话，当时爷爷说话很冲、也蛮不讲理，说：“事情是发生在幼儿园的，与我们没有关系，我们不管！”当时听到这样的话，身为幼儿老师的我们，内心真的也是十分气愤，但我们忍住心中的不满，耐心劝导多次并与严严的其他家长联系，说明情况，因为孩子的父母都在外地工作，最后是孩子的奶奶来了，我们又与奶奶进行沟通：孩子在幼儿园发生咬人事件，我们幼儿园老师的确有一定的责任，但身为幼儿的家长也应对此事表示一个态度，不然被咬的孩子家长内心也会觉得不舒服，于是严严的奶奶在我们的礼貌、耐心劝导下终于主动买了些孩子喜欢的食

品，去探望巍巍小朋友，就此此事划上了一个较为完美的句号。但通过此事，不断的提醒我们要时时刻刻看好幼儿，对幼儿进行品德教育，不断学习如何更好的做好家长工作。

事件二：

大班的两名家长在早晨幼儿入园后，开始争吵，声音越来越大，园领导闻声后，马上上去劝住，经了解后，我们得知：浩浩的爸爸说:在幼儿园几年来，浩浩一直受乐乐的欺负，昨天幼儿接走后，在幼儿园操场上玩，又被乐乐欺负了，昨天妈妈回家后很生气和爸爸说，于是爸爸气不过第二天就等乐乐的家长来，想好好的理论一番，而当天正好也是乐乐的爸爸送的孩子，他的爸爸认为，两个男孩之间打打闹闹是正常的事，不必大惊小怪，于是两个家长之间发生了争执。

看到这种情况，我们园领导主动去解决家长之间的矛盾：

（1）劝家长停止争吵。教师首先劝住两位家长：“有什么情况，咱们去会议室说。在这里争吵多不好呀！”然后，把他们引到安静的房间里，了解情况；同时，请班级一名教师把孩子带到活动室，照看孩子。

（2）梳理家长的情绪，指导家长学会正确处理孩子间的纠纷。具体做法如下：

孩子间发生纠纷是常有的事，比如都想第一个上滑梯、都想看同一本书等。家长应该体谅孩子。教师和家长是幼儿行为的观察者和引导者。如果孩子间发生小的纠纷，如推搡等行为、不要急于干涉，要给孩子一个自己解决问题的机会。如果发现纠纷升级，再给幼儿以及时的指导。很多时候，当家长还在面红耳赤、大动干戈的时候，孩子可能已经和好如初了。

作为家长，无论自己孩子的“不友好”行为是大是小，都应该给幼儿以正

确的引导，让他学会与他人友好地相处，并向对方表示真诚的歉意。家长要让孩子懂得：面对强者不示弱，面对弱者不欺凌。受到“攻击”的幼儿的家长也不要急于替自己的孩子出头，要教孩子学会面对挫折、学会处理这类事情。

于是在我们多方的劝导下，终于平息了两方家长当时的怒气，有效地制止了家长的争吵甚至打架的行为。在接下来的几天里，我们都不停的与两方家长进行沟通，最后使两位家长见面时能友好的打招呼！

通过以上的事情，我们深知现在的孩子几乎都是独二代，父母平时娇惯惯了，见不得孩子受半点委屈。而学前阶段的孩子的自控力、社会交往能力相对比较差，小朋友间时常发生争执、推搡的行为。家长见了难免心疼，稍不注意控制情绪，彼此间就很容易吵起来。因此我们在全园内不断探讨如何做好家长工作、如何面对家长在幼儿园内的纠纷使我们的家园工作更上一层楼！

事件三：平等对待每名幼儿，不要让家长觉得幼儿园有等级之分。

我园大班孩子当中有一名领导家的孩子和普通职工家的孩子，由于心理作用起初工人家长总觉得我们时时事事都偏向领导家孩子，在幼儿开展各项活动时，经常说话给我们听，于是我们忍住这种被冤枉委屈的心情，每天主动与工人家长沟通，在各项活动中，做到公平的对待每名幼儿，即便如此，家长在心中还是会觉得我们优待领导家孩子，针对此种情况，我们就摆正老师的心态，只要我们热心公平的对待每名幼儿及家长，做到问心无愧即可，今天他们不理解我们，在长期以往的工作中，相信有一天他们会体会到我们真诚的付出！

事件三：严格执行幼儿园各项规章制度，保护职工的合法权益。

自从严格幼儿园锁大门制度、家长需持卡接送幼儿园以来，发生过两起对幼儿园保安人员进行言语攻击的事件。一日，小班的孩子丽丽尿裤子了，老师便打电话与孩子的妈妈联系，请带来换洗的衣服，结果一会是孩子的爷爷来幼

儿园给孩子送衣服，保安人员便按照规章制度，请家长出示幼儿接送卡，家长说：“没有”，于是保安便用对讲机与办公室联系说明情况，我们便请保安人员转告家长，请稍等，我们去小班落实一下，看是不是孩子的爷爷，就在此时，孩子的爷爷不耐烦了，说出不堪入耳骂人的脏话，面对那些脏话、恶语，我们的保安人员，极力克制自己的情绪，好言相劝，依旧严把幼儿园大门关，不让不持卡、不认识的人员入内，一会小班的老师便来到幼儿园大门处，确认是孩子的爷爷，并接过孩子的衣服，孩子的爷爷在转身离开时，又破口骂了一句，老师只好再次平和的解释一遍,说：“丽丽爷爷这是我们幼儿园的规定，家长必须持卡入园，我们已经通知每个家长多遍了…‥。”结果那位爷爷，头也不回的走了。面对此种情况，园长一方面安抚保安人员、老师受伤的心灵，同时告知保安做得对，再遇此种家长威胁、强行要入园的，一定要把住幼儿园的大门，对不认识的坚决不准开门，确保彼此的安全，同时要忍住一时的不满，不要与家长发生任何的正面冲突。接下来园长再与孩子的妈妈取得联系，说明情况。于是在孩子的妈妈调节下，由于孩子父母出门了，就是孩子奶奶来到幼儿园，与班级老师和保安人员进行道歉，确保了幼儿园的安保工作有效地执行。同时此事也提醒了我们要加深对幼儿家长接送制度的宣传、协调工作。面对来自家长无理的伤害，要做好职工的安抚、劝导协调工作，使每名职工能认认真真、开开心心工作！