销售与电话销售的最高境界----赢在自己
《电话销售》十一大法则
《电话销售》十一大法则1：你所找到的每个电话都是最重要的你一定要把你所拨出的每一个电话当成能够签收的电话去对待，因为无论是签收还是未签收，首先你得有这样一个心态，并且你在每个电话中遇到的都是不同的人，你可以积累很多的的经验。
2：客户都是我生命中的贵人或我将成为他生命中的贵人（举例）：我在打电话的时候就碰到了这样的客户，他听到网络推广的，自己又有这方面的想法，所以特别的激动，继而就有一种雪中送炭的感觉。
在此同时我给他送去了他所需要的推广，而他也给我带来了利益。
所以说我们必须要珍惜和尊重，抓住每一个机会。
3: 我喜欢多方，他也喜欢我打电话的声音对方都是我的亲朋好友，良朋知己，所以我很高兴给他打电话，我要让他们知道我声音又变好听啦.4：电话是全世界最快捷的行销工具。
面对面的拜访和介绍以及客户自己上门买都是要有路程和时间的，但是我们打电话过去就可以直接的去和客户沟通。
短短的几秒。
5：我打电话可以达成我想要的结果。
咱们一天可能会打很多的电话，但是说你不可能每一个电话都签收，但是你打电话的目的是什么，你打电话不可能是为了和别人聊天对不对，你也不可能说是为消遣时间。
所以你肯定有目的，你肯定在拿起电话之前就在想我这个客户能不能出单和签收，这个就是你要的结果。
这个也是你心里最需要的。
所以在打电话之前就告诉自己我这个电话肯定可以拿下。
6：我每一个电话都比上一个电话有进步。
正所谓活到老学到老，况且还是打电话呢。
我们都是从同一个起跑线在奔来时代奋斗的，为什么和我一起来的她都能进步那么快，每个月拿那么多钱，我不可以吗？所以这就是因为他打的电话多，在每一个电话的过程中不断的总结经验。
这样长此以往就游刃有余了。
7：因为我要帮助他人万一我要给他打电话。
不管对方是什么人，不管是四川灾区的同胞还是帅哥明星刘德华，你打电话给他们就是为了帮助他，你有一颗爱心。
我会尽努力去帮助他给他送手机，所以我要给他电话。
8：我充满热忱，我会自己感动，一个会感动自己的人才能感动别人。
关于电话销售技巧总结5篇
关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。
以下是小编整理的电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性：1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。
2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
二、语言简洁明了，提高工作效率1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。
缘由在于特别语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。
销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。
成功电话营销的三大心态
一、电话营销的基本功：成功电话营销的三大心态。
邀约需要具备三个心态，第一个心态，给予的心态。
假设打电话给客户，目的只有一个，就是让自己为他提供一次商谈的机会。
虽然邀约的目的很明确——是为了见面，可目的不能仅仅停留在见面的层次上，更主要是希望见面以后能够帮助他，客户使用我们的产品，就是帮助他解决自身存在的问题，因为邀约的目的是给予而非索取，打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生，如果以这样给予的心态去打电话，那么态度就会改变。
因此不需要因为邀约失败而伤心，也不需要为客户爽约而难过。
难过是因为没有以给予的心态去帮助别人，而是索取之心太重，只有发自内心的真诚帮助，对方才会感觉的到，他也会明白此刻你的邀约是为要给他自己机会，反之假如邀约的目的为了索取，那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安，无论是从语速、语调、还是情绪，都会让对方感觉到，这次电话的目的，你是为了从他身上得到某些好处客户自然会拒绝。
在这个意义上讨论，邀约是为了给予对方机会，是为了能够让对方能够从自己身上得到帮助，通过自己帮助他解决他存在的问题，这些问题包括任何经营、营销，或者个人健康的方方面面，如果对方能够从你这里取得好处，受到帮助，你们之间的交往才会实现你的价值，你的价值越大，对方对你的需求自然才会越大,对你的信赖感也自然会越来越大。
积极的心态，邀约的时候积极的心态尤为为重要。
之所以有这样的结论是因为，当一个人接起电话，虽然接电话的动作非常简单，也包含着人内心的状态和习惯，对于不好的状态和习惯就需要我们学会突破。
很多时候人们拿起电话或者在打电话的途中，心里总是带着消极或积极的心态. 有很多我们的业务员，一旦拿起话筒，就开始疑惑自己是否应该拨号，拨号的途中又在担心电话另一端如果没人怎么办，或者对方不接听该怎么办，或者邀约成功，客户爽约怎么办；挂下电话更是坐立不安，害怕客户应约而来，却一字不听就扬长而去怎么办；即使他耐着自己的性听完，却拒绝合作又该怎么办；甚至最后还杞人忧天的考虑如果成功的谈成生意，可是这样的合作却由于客户的某种原因失败了，是否不如开始就放弃。
销售的最高境界
销售的最高境界谈到销售，这是一个宽泛的话题，这个社会是人就可以做销售，而这个社会到什末时候也最缺销售人才。
那末如何做好销售呢？在无形跟员工或朋友的交流中，经常会被问到这个问题。
经过多年销售工作之后，无形得出如下的结论：销售工作，尤其是大客户销售工作的最高境界同时也是最高招数的应该就是这两个字----感动！与人斗的极致状态不是打败了他或消灭了他，而是俘获了他的心，这样一个状态下，他就不再是你的敌人或者你乞求的客户，而是一个心甘情愿为你做事的忠实支持者。
所以，我们做大客户时，务必要求达到这种状态，才能说是工作做到了家了。
然而，说来容易做来难，如何让客户感动却绝非是一两日的修炼可以达成的境界。
既然是做人的工作，就必须深入了解你的工作对象的深层次需求或喜好。
对症下药才能立竿见影。
所以说，真正的销售高手是把功夫下在了对客户的研究上，研究透了一个人之后，再做工作就事半功倍了。
在这里，无形谨举几例如下：政府官员这是一个比较难对付的客户群体，有人说过中国最优秀的人才全部集中在政府，所以跟这批人精打交道就尤其费脑筋。
然而却也不是没有办法，就像练武的人有“气门”之说，是人都有关键点。
比如政府人员的“政绩意识”，就是最大的一个点，面对政府客户，你要始终切忌帮他实实在在地考虑如何树立政绩，做到这一点便深得其心了。
另外，政府官员尤其是成功的官员，或多或少都会自恋，到今天的位置全靠努力打拼，所以英雄惜英雄，如果你能让他从你身上看到自己过去的影子，那末你就很可能获得他的垂怜。
无形过去对这一点应用颇多，效果往往不但能做成业务，还能结到忘年交。
企业老板这是一个不太容易说动的群体。
大凡成功企业老板，都会有自己的冷静思维，不太会因为销售人员的巧舌如簧而改变观念。
但这个群体也有他的关键点。
首要的就是他们关注的是企业的发展与风险规避，而很多时候往往是后者更是重中之重。
所以面对老板，你也要有老板的思维，从这两个角度入手，为老板设身处地的考虑，那末你的成功就是迟早之事了。
电话销售的技巧
电话销售的技巧电话销售的技巧(集锦15篇)电话销售的技巧11.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况。
4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。
7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8.头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9.成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10.兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。
电话销售的技巧2首先要做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转，电话销售的技巧。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。
所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时间"。
电话销售励志语录
电话销售励志语录电话销售励志语录1. 当一个人有了心计，我们可以说他聪明也可以说他阴险。
用在销售上就是策略。
2. 要摸清客户的购买意向，时刻调整自己讲话的力度。
3. 如果你不用心去做，你就不会明白专业的重要性。
4. 从某种意义上来说，自信也是一种气质。
5. 上帝的延迟并非上帝的拒绝任何事情的发生必有其目的, 并且有助于我!6. 如果你还没有明白第一印象的重要性，你的销售也不可能做的很成功。
7. 记住，电话销售不只是你在和客户沟通，也是你在跟自己做斗争。
8. 没有实战经验的销售都是空谈。
9. 过去不等于未来!努力才能赢得一切。
10. 每一场销售其实都是一次战斗。
是对心态素质和语言组织能力的考验。
11. 上帝不会拒绝任何一个敢于挑战自我的销售者。
12. 微笑生活是赢得好感的第一步，学会聆听是抓住销售要害的方法。
13. 任何一个沉默着，也会喜欢别人听他讲故事。
14. 自信是会传递的.，做销售就是要让他热起来。
激发他对你兴趣。
15. 电话销售光有求胜心态还是不够的，还要百折不挠的精神。
16. 电话销售你要用自己的阳光去温暖对方的心。
17. 雪虽然冰凉，但是遇到太阳就会变成温和是清水。
18. 成功的销售其实就是在销售自己。
19. 成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
20. 让她成为你的永久的顾客就是让成为你的好朋友。
21. 其实做销售生意就是在做朋友。
中国式的朋友就是相互帮助，互利互荣。
22. 相信自己就是第一，没有人可以代替。
23. 要成功就要专心，一心一意的做事情。
24. 没有失败,只有暂时停止成功!25. 只有懒汉才会选择宁愿卖苦力也不愿意张口说话。
26. 在电话销售中虽然看不到你的人，但是他能感受你们沟通时的面部表情。
27. 伸手不打笑脸人，取悦别人的首要就是面带微笑。
28. 没有一个客户会喜欢一个消极堕落的销售顾问。
29. 如果你还没有做好心理准备，就不要打这个电话。
30. 与其一场失败的沟通，不如来一场多加训练的沟通。
成功的电话销售技巧
成功的电话销售技巧电话销售是现代营销中非常重要的一环，通过电话与潜在客户进行沟通，有效推销产品和服务。
然而，在这个充满竞争的领域中，要取得成功并不容易。
本文将介绍一些成功的电话销售技巧，帮助销售人员提高销售效果，建立良好的客户关系。
一、准备工作成功的电话销售离不开充分的准备工作。
在拨打电话之前，销售人员应该了解自己所销售的产品或服务的特点、优势以及目标客户群体。
同时，还应该掌握相关的销售技巧和沟通方法，为电话销售做好充分的准备。
二、积极的态度积极的态度是电话销售成功的关键之一。
在与潜在客户交流时，销售人员应该保持积极、乐观的态度。
通过语调和表情，传递出自信和专业的形象。
同时，要倾听客户的需求，关注他们的问题和疑虑，积极解答并提供解决方案。
三、有效的沟通电话销售的一个重要挑战是在有限的时间内与客户建立有效的沟通。
销售人员需要善于倾听，理解客户的需求和意愿。
在交流过程中，要用简洁明了的语言表达清晰的观点，避免使用过多的行话和行业术语。
另外，销售人员还可以应用一些技巧，如采用开放性问题引发客户回答、利用客户的回答进行进一步的销售推广等。
四、建立信任建立信任是成功的电话销售的关键。
客户对销售人员的信任程度直接影响他们是否愿意与之合作。
销售人员可以通过专业知识和经验来争取客户的信任，展示公司的信誉和声誉。
同时，要始终遵循承诺，按时提供所承诺的服务，并及时解决客户的问题和反馈。
五、克服拒绝在电话销售中，面对一些客户的拒绝是常见的。
销售人员需要学会克服拒绝，保持坚持和冷静。
他们可以尝试问客户拒绝的原因，并提供更多有关产品或服务的信息，以消除客户的疑虑。
此外，销售人员还可以通过与客户建立良好的关系，提供个性化的解决方案来改变客户的想法。
六、跟踪和回访成功的电话销售并不意味着销售过程的结束。
销售人员应该建立跟踪和回访的机制，了解客户使用产品或服务的情况，并及时解决客户反馈的问题。
定期与客户保持联系，维护良好的关系，为今后的销售奠定基础。
电话销售话术技巧
电话销售话术技巧电话销售话术技巧电话销售话术技巧1一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作为销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
电话销售技巧心得体会（通用3篇）
电话销售技巧心得体会（通用3篇）电话销售技巧篇1在电话里谈判是长有的事情，如果一味着按照自己的谈判思路，很有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，谈判开始设计的思路是非常的必要，但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题，有时会伤害到客户的利益，所以必须要以多赢为出发点来进行谈判：案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”，我就把这段沟通过程给记录下来：销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?”客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。
销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查”客户：“这点价格难道就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在领导面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会觉得我是怎么做事的?”销售：犹豫了一下“对，你说的也在理”客户：“是吧!我说的确实是事情，你要让我好做事，不然我就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲”声音大起来了，是为了保护自身的利益。
销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，十分钟后我们再联系”交锋过后，我仔细的思考了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;第二、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必须要以多赢为切入点进行谈判。
所以十分钟我们再次沟通：销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?”客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问题，因为我给安徽的价格是比较高的。
销售的最高境界
销售=聊天。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
很多人以为，销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说，你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。
第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
【销售最大的收获】
不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！
【销售最大的敌人】
不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨.
马云说：成功的人每时每刻都会分享有价值的信息，传递给身边的朋友，您在他们的心目中会变得更有价值。
2024电话销售晨会励志口号
2024电话销售晨会励志口号：1. 坚持奋斗，创造辉煌！2. 激情沸腾，成就无限！3. 拼搏奋进，成功必然！4. 销售之路，一往无前！5. 凝聚智慧，开创未来！6. 追求卓越，成就非凡！7. 奋发进取，赢得未来！8. 挑战自我，超越极限！9. 团结合作，共创业绩！10. 赢在思维，赢在行动！11. 力争优秀，笑傲人生！12. 善于沟通，提升销量！13. 创意无限，销量翻倍！14. 相信自己，打破束缚！15. 用行动证明，我们是最强！16. 永不放弃，成功属于我们！17. 正能量驱动，成就美好！18. 善于挑战，超越竞争！19. 坚定信念，追求卓越！20. 用心服务，赢得口碑！21. 专注细节，打造品质！22. 积极行动，领先一步！23. 创新思维，引领销售！24. 动力源自内心，成就辉煌！25. 拼搏精神，成就非凡！26. 积极进取，迎接挑战！27. 团结合作，共创佳绩！28. 坚守信念，开启成功之门！29. 勇于冒险，成就人生！30. 蓄积能量，绽放辉煌！31. 拓展视野，发现商机！32. 放飞梦想，创造奇迹！33. 品质至上，客户满意！34. 集体智慧，创造奇迹！35. 激励自己，突破极限！36. 销售之王，我们不服输！37. 用心服务，成就辉煌！38. 持之以恒，造就成功！39. 引领潮流，主宰市场！40. 销售之道，不畏艰难！41. 开拓思维，开启未来！42. 双赢合作，共创佳绩！43. 积极进取，乐在挑战！44. 载着梦想，驶向成功！45. 刻苦努力，创造奇迹！46. 创新销售，超越预期！47. 勇往直前，赢得市场！48. 才华横溢，销量飙升！49. 追求卓越，超越极限！50. 无怨无悔，努力创造！。
赢在营销阿里铁军读后感2500字
赢在营销阿⾥铁军读后感2500字因《阿⾥铁军》⼀书，链接了索达吉堪布在淘宝⼤学对阿⾥巴巴⾼管所作《借假修真，⾃利利他》视频讲座，索达吉堪布对“赢”字的解析很到位。
他说从“赢”的字形来看，具⾜五个条件，很多⼈会取得真实的成功。
⼀是“亡”。
就是要有危机感，危机的防范意识放在第⼀。
⼆是“⼝”。
为了达到成功的⽬标，中间需要与很多⼈进⾏交流、探讨、沟通，当然这种沟通，语⾔是最好的⼯具，所以⽤语⾔来沟通。
三是“⽉”。
这种沟通⼀次、两次是不⾏的，应该夜以继⽇，可以说是⽇积⽉累，要有时间的积累。
四是“贝”。
要有⼀种付出，包括⼈⼒、财⼒，尤其要付出很多珍贵的东西，否则你要赢得话会很困难。
五是“凡”。
遇到任何困难，你要当⼀个凡⼈，要有⼀颗平常⼼。
被马云评价“有铁军在，整个阿⾥的精⽓神就在”的“阿⾥铁军”，不是严格意义上的互联⽹团队，⽽是阿⾥巴巴的“地⾯部队”，即中国供应商直销团队（简称中供铁军）。
他帮助阿⾥巴巴⾛出最低的⾕底，熬过了世纪之交互联⽹寒冬，⾄今仍在阿⾥⽣态体系中发挥⾄关作⽤，亦成为中国电商的“黄埔军校”，包括阿⾥巴巴五虎上将在内，众多电商领域重量级⼈物均出⾃中供铁军。
中供铁军何以迸发出如此强⼤的销售能⼒，赢在营销的？当然《阿⾥铁军》书中给出了诸多答案，但以下四条应是⾄关重要的。
⼀是⾼度认同的价值观。
“中国供应商”是阿⾥巴巴⾯对中⼩出⼝企业开展外贸业务开发的产品，定位为“永不落幕的⼴交会”。
2000年10⽉，阿⾥巴巴在“互联⽹⽐的就是技术观念”深⼊⼈⼼的时候，另辟新径提出靠销售制胜，建⽴起⼀⽀规模很⼤的地⾯销售⼤军，即中国供应商直销团队。
新⼊职销售⼈员都要接受“百年⼤计”培训，其中价值观在整个培训体系中占有很⼤⽐重，通过培训让⼤家真得能够接受价值观。
让⼤家觉得这个事情真的很重要，⽽且真的值得去做，⽽且是不惜成本要把它做好。
阿⾥巴巴价值观从最初的100多条，到20多条，最后精简到9条，为独孤九剑，后来从9条到6条，为六脉神剑。
电话销售的四种境界
电话销售的四种境界第一篇：电话销售的四种境界电话销售的四种境界诗人王国维曾经用三句诗总结了古今中外那些能够成就大事业、大学问的人，必定经过的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，此第一境也。
”“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，此第二境也。
”“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处，此第三境也。
”做事业、做学问有不同的境界，同样做电话营销也有不同的境界。
单单从电话营销人员的“个人收入”这个角度来讲，可以分为四种不同的境界，他们分别是“挣钱”“赚钱”“网钱”和“来钱”。
境界不一样，收入多少自然不一样，表面上看是个人收入的差距，内在里却是做人的差距。
先说“挣钱”，“挣”字左边是“手”，右边是“争”，顾名思义“挣钱”就是用自己的勤劳的双手努力去争取每一分钱，此阶段付出多，回报少，就像古诗所说的那样“昨日如城市，归来泪满巾，遍身罗绮者，不是养蚕人。
”此时电话营销人员每天埋头苦干，到头来恐怕连养活自己都困难，处于简单的体力劳动阶段。
埋头苦干就是电话营销的第一境界。
再说“赚钱”，我们平时说赚不赚钱，基本上都是用来形容生意人的买卖。
做生意光有一身好肌肉是不够的，更重要的是要有一颗转动灵活的大脑。
七年前，笔者的一位生意场上的朋友曾送我一句话“做生意，脑袋丰富了，口袋才会丰富。
”这句话大家再熟悉不过，但要真正领略其中的奥妙却并不容易，笔者也是整整花了五年的时间身体力行这句至理名言，也只是“窥豹一斑”。
电话营销人员走到“赚钱”这一阶段，可以说是一个飞跃，至少从思维上有了一个新的突破，做电话营销不是靠盲目地每天打多少个电话就可以成就自己的，更重要的是打电话之前的思考。
谁需要我们的产品？打通电话后怎么样说对方才不会反感？产品的哪一点最能打动对方？用什么样得体的语言和对方交流才合适？等等都需要思考。
会思考就是电话营销的第二境界。
什么是“网钱”呢？“网”指的是“人际关系网”。
对于电话营销，很多人都有一个误解，以为电话营销就是每天必须打够多少个电话，从打电话的数量中寻求订单。
销售谈判的最高境界---3赢
销售谈判的最高境界---3赢我的同事和我说：“我的客户可不是好惹的。
在我们这一行，根本没有所谓的双赢这回事。
作为销售人员，我的目标就是要争取到最高价，而客户的目标则是要争取到最低价。
在这样的谈判中，我们怎么可能做到双赢呢？”我说：“我们要争取3赢！”我的同事和我说：“我的客户可不是好惹的。
在我们这一行，根本没有所谓的双赢这回事。
作为销售人员，我的目标就是要争取到最高价，而客户的目标则是要争取到最低价。
在这样的谈判中，我们怎么可能做到双赢呢？”我说：“我们要争取“三赢”！”我们不妨先从最重要的问题开始：到底什么是“三赢”？谈判双方实际上有三个群体：1，谈判者本人；2，谈判者身后的团队；3，谈判者服务的机构。
“双赢”只是考虑了谈判双方，属于“宏观层面”。
让人们联想到：真的是指双方都能获胜吗？还是说双方都要损失一些利益，这样才够公平？如果双方都认为自己赢了谈判，而对方输了，那算不算双赢呢？拿中国象棋来说，楚河汉界将两军各分东西，争取胜利是双方心知肚明的。
一般情况下，几乎没有棋手在棋局未开始时，先暗自设定你赢我也赢的“双赢”的结局。
除非某一方想让对方体验“大获全胜”的胜利感受或者有求对方，故意让对方赢。
实际上，这是谈判中的“交换”技巧，用自己可接受的“失败”，换取对方的“愉悦”。
所以，“双赢”还是很容易让人联想到：将谈判双方对立起来。
而“三赢”，使用了谈判双方更微观层面的角度来审视谈判双方。
每一方都有三个考虑因素，在数学上形成了9种组合形式，更多的组合形式，让谈判策略得以应用；而中文里的“三”字更有中国文化的独特解释，应用于我国的商业环境下，更有说服力。
王，天下所归往也。
董仲舒曰：“古之造文者，三画而连其中，谓之王；三者，天、地、人也，而参通之者，王也”。
孔子曰：“一贯三为王。
”凡王之属皆从王。
未完待续。
销售的最高境界
王雩：大家好！我叫王雩，这个雩是雨亏，也代求雨的雨，祭祀。
人们说求雨便是求财，我把它解释为亏了我一个幸福千万家，你跟我打交道永远不会亏的，因为亏字早已写在我的头上，我就是这样一个以吃亏为荣、以付出比得到多、以帮助别人成功为快乐的人。
虽然我只用了短短30秒钟向在座的各位介绍我的名字，但是我的一生都在为我的承诺而努力，我知道帮助别人成功是很难的，要求自己有很高的水平，在这么多年当中无论是学习、工作还是事业的追求，我都以没有最好只有更好来要求自己，我一直在努力。
今天，我也希望今天大家记住我、认识我，我愿意一生跟你们一起赢在路上.要成为顶尖的销售员最重要的一个基本条件，那就是你为什么要做销售。
爬山的人都明白这样一个道理，当我们在半山腰的时候我即使是一个巨人，我永远只能看到眼睛下面的地方，往上看，看不清楚，可是当我爬到山顶上的时候，往下一看，发现来时的路一目了然。
把销售当作人生的技能来学吧，必将帮你赢在路上。
张静君：成功人生是有捷径的，那就是让自己变得专业。
主持人：今天要跟大家分享的是一个销售的话题，依然是销售的话题，因为这是一个非常重要的，而且是常讲常新的话题，而且是在我们市场经济当中一个永恒的话题。
我们前段时间播出了一期《搜狐职场一言堂》的节目，是王雩老师跟大家分享的有关专业级的销售高手是如何炼成的，这期专题播出来之后，得到了非常大的反响，而且掀起了一个讨论，讨论是什么呢？就是什么才是销售的最高境界。
谈到销售的境界，其实是跟很多方面都有关系的，各位，您想过吗？比如我说我们现在在广州白云山，我们没有去过白云山，我也没有见过白云山，假如光跟我说“白云山”这三个字，只是一个抽象的概念，这里面就相当于很多人对销售一样，当我们只是知道销售的时候觉得这件事情好像很简单，无非就是买和卖而已。
但当我们看过白云山的图片之后，再加上我之前知道白云山的概念，可能我对白云山的理解就不一样了，因为会给我一个比较形象的概念，但是也只是其中白云山的一个侧面而已，那是一个摄影者的角度，是这样一个过程。
成功的电话销售技巧
成功的电话销售技巧成功的电话销售技巧成功的电话销售技巧要有心态的准备失败和成功并存，没有失败就绝对不会有成功;广告电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗，彭小东导师认为：我们现在很多的老师企业领导都在讲的是一些必备的常规电话销售技巧，但更重要的是心态，不要怕失败，要敢于拿起电话拨打电话，这是一种选择心态一定是最重要的选择更关键,要进行广告电话销售前的模拟实战演习，把客户可能会问到的问题和销售人员会遇到的问题给予参考答案汇编成册。
要深刻熟悉了解自己的媒体要对自己的媒体/广告/创意/提案/服务等都有透彻和深刻的认识和了解。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业和媒体自身的广告产品(广告投播投放模式及形式一定要有充分的了解。
所谓充分的了解，就是包括对广告的创意，策划，设计等等，独特之处，与同类媒体广告产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的广告都认识不清，那么试问你是如何将你的广告产品介绍给你的客户呢?要学会巧妙地自报家门让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。
说话的语速不应该过快，也不应该过慢。
较为理想的语速为240字节/分钟。
说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。
如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
要快速地进入交谈的主题在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。
时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。
没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。
您要第一时间把公司的广告投放形式或服务告之给客户。
电话销售横幅口号
销售横幅口号1、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
2、没有天生的信心，只有不断培养的信心。
3、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
4、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
5、我和我的客户都喜欢通过交流。
6、积极鼓励我，多劳多收获，汗水育成果。
7、成功决不容易，还要加倍努力。
8、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
9、人格的完善是本，财富确实立是末。
10、永不言退，我们是最好的团队。
11、团结一心，其利断金。
12、每一个都可能对客户带来极大的价值。
13、大踏步，大开展；人有多大劲，地有多大产。
14、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
15、通过，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
16、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
17、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
18、心态要祥和，销售传福音，效劳献爱心。
19、好咖啡要和朋友一起品尝，好时机也要和朋友一起分享。
20、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。
21、多见一个客户就多一个时机。
22、我一定要和任何跟我通、我确认要见面的、有趣的人会面。
23、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。
24、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
25、如果要挖井，就要挖到水出为止。
26、是让我建立人际关系的重要工具。
27、我所接听到的每一个都可能是一次珍贵的交易时机。
28、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。
29、是高成效低本钱的销售工具。
30、不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票。
31、穷不一定思变，应该是思富思变。
32、道路是曲折的，“钱”途无限光明。
33、成功需要本钱，时间也是一种本钱，对时间的珍惜就是对本钱的节约。
34、只有不断找寻时机的人才会及时把握时机。
35、每一个都是学习的时机。
36、苦想没盼头，苦干有奔头。
37、销售是从被别人拒绝开始的。
38、创意是金钱，筹划显业绩，思考才致富。
39、做对的事情比把事情做对重要。
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※每个人都应该有两套最完美的自我介绍
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？[/url]答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
Hale Waihona Puke 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
※买卖过程中卖的是什么？[/url]答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
销售与电话销售的最高境界----赢在自己
随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较[/url]
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？答案：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？[/url]答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。