养护品培训及话术

燃油 产品 进气 产品
•清洁空调蒸发箱、通风管道 ，杀菌、消毒、去除异味
•进气歧管积碳清洗，节气门 积碳清洁
•当车辆出现各种状况时所对应的产品
加速不良、机油消耗过快、发动机异响
• ——润滑系统清洗产品 冷车启动发动机抖动,怠速发动机抖动 • ——进气系统清洗产品 启动困难、动力下降、油耗异常增加 • ——燃油系统清洗产品 空调有异味或者车辆需要更换空调滤芯 • ——空调系统清洗产品
了解客 户需求
•日常沟通
营销 切入 产品
•客户优势
了解客 户车辆
•专业知识
优势
•深化养护产品话术要点
积碳油泥 对车辆的 危害
除了车主本 人，可以从 家人健康角 度入手
健康角度
话术 要点
清洗积碳 的好处
除了改善车辆 性能，避免车 辆故障以外， 还可以从车辆 残值率入手
积碳形成 的原因
•营销切入点
•1、新车
东北某经销商：全面的视觉宣传的引导
•日常保养中产品的使用
每次更换机油时（常规保养） • ——润滑系统套装 10000公里保养（大保养） • ——燃油系统套或进气系统套装（两种产品交 替或组合使用） 换季保养，或保养时更换空调滤芯 • ——空调系统套装
产品功效与操作
润滑系统养护套装介绍
润滑系统养护套装性能
发动机润滑系统清洗剂
有效清洁
环保无刺激
空调蒸发箱清洗剂
清除空调蒸发箱的 霉菌
有效杀灭空调蒸发 箱内细菌，延缓细 菌滋生
预防传染，显著降 低受感染几率
空调系统操作要点——通风管道清洁
·将空调通风管道清洗剂由出风口 均 匀 喷 入 至 药 液 喷 完 ；
· 关闭车门窗20-30分钟，然后打开车门窗，将 鼓风机开至最大15-20分钟，让系统异散尽
•TSI发动机推荐技巧
TSI发动机由于对油品要求更高，国内油品质量参差不齐，质
量差的油反而会促进积碳的产生。
质量好的燃油，由于操作习惯，环境因素等也会在车辆使用
一定时间内产生积碳。
而我们的燃油产品套装就适合TSI发动机，具有净化燃油，延
缓积碳产生的作用。
•经验分享
•润滑
采集清洁前后的旧机油，放在醒目处向客户展示
上海大众汽车深化养护产品介绍
一
二 三
产品介绍
产品特点与操作
产品营销 成功经验分享
四
文档
一
产品介绍
•产品介绍
• 润滑 • 燃油 • 进气 • 空调 • 润滑系统养护套装 • 燃油系统养护套装 • 进气系统养护套装 • 空调系统养护套装 Z00117000 Z00219000Z2 Z00219000Z1 Z00917000
十万公里以上，同时以前从没使用过养护产品的车辆慎用
燃油系统养护套装介绍
燃油系统养护套装性能 喷油嘴清洗剂
零件号：Z00219003
有效清洁喷油嘴 位置的积碳，
避免燃油过渡 消耗
确保氧传感器的 良好工作
燃油系统清洗剂
清除油路积碳
使油品更加纯净
适用于TSI发动机
燃油系统操作要点——燃油系统清洗
•
打开“燃油系统清洗剂”罐盖， 在加入新燃油前加入燃油系统清 洗剂。
空调系统操作要点总结
① 操作前注意事项： • 关闭发动机、风扇电机、空调等所有设备！ ② 操作过程中： • 要做到对蒸发箱“上下左右”全方位击穿式的清洗！（提供的加长管可有效满足此 要求） ③ 操作结束后： • 关上车窗、车门20-30 分钟 • 让药液充分作用、杀灭细菌！ ④ 交车前夕： • 打开车窗、车门只开风扇，打到最大，吹15-20 分钟 • 让蒸发箱充分干燥、散尽余味！
•常见问题一
•价格比较贵
了解客户的潜台词 提示客户产品有专业质量保障 向客户介绍积碳的危害 和客户介绍清洁积碳的好处
•常见问题二
•使用了高端机油和高标号汽油
向客户解释使用高端汽油和机油并不能够避免积碳的产生。
向客户介绍积碳产生的原因 从产品性能上向客户解释产品并不冲突
•常见问题三
•产品特点
顺应市场潮流，以养代修延长车辆使用寿命。
有大众的质量担保,客户使用更加安心，放心。
针对性更强，更适合大众车系，将产品效果 发挥到最大化。
有专业的售后服务团队，提供完善售后服务。
•产品的用途？
•清洁发动机积碳, 为新 机油的注入作好准备 •喷油嘴积碳清洁，车辆 油路积碳清洁
润滑 产品 空调 产品
•
建议客户做完燃油系统清洗保 护项目后，最好猛轰几脚油门， 令清洗下的积碳排出，然后开 高速(100-120km/h)约20 分钟 以上！亲身感受清洗后的畅快 效果。
十万公里车俩谨慎使用
空调系统养护套装介绍
空调系统养护套装性能
空调系统通风管清洗剂
消除汽车空调的异 味
不危害儿童、过敏 体质者和哮喘病者

磨合期的时候不仅会产生积碳、油泥，更会产生金属 磨屑,如不清洗，容易造成润滑部件的过度磨损。
•2、使用高端机油的车

使用高机油的车，同样产生积碳和油泥，也要定期清 洗润滑系统。
•3、TSI发动机车型

TSI发动机构造更加精密，同时对油品质量要求更高，目
前国内油品质量参差不齐，更容易生成积碳。
•4、换季保养
保持一定粘度
流动性好
发动机润滑系统养护剂
形成保护油膜
活化机油性能
延缓积碳产生速度
润滑系统操作要点——润滑清洗
第一步：将“发动机润滑系统清洗剂”加注到含旧机油的机 油箱内，启动发动机，怠速运转10-20 分钟。然后举起车辆 ，放出旧机油即可
润滑系统操作要点——润滑养护
•加入新机油后，同时加入“发动机润滑系统养护剂”

换季保养，油泥、积碳的危害。同时换季期间，空调系统由
于季节的变换会产生细菌和霉菌，同时产生异味，这时也是推荐 空调的好机会
•5、自驾游前后
自驾游会经历高速公路和崎岖路况，会发动机温度过高，
在此环境下，机油很容易形成积碳和油泥。所以自驾游前后的 保养和维护非常重要。同时自驾游也是推荐空调的好时机。
Байду номын сангаас
产品的功效
★部分深化养护免拆清洗解决实例 :（以下照片来源：上海大众技术部门监 督下对一台40万公里出租车<极端恶劣车况>的现场实验）
积碳的清除
★部分深化养护免拆清洗解决实例 :（以下照片来源：上海大众技术部门监督下 对一台40万公里出租车<极端恶劣车况>的现场实验）
产品营销
营销前准备
•使用话术
•进气燃油

通过尾气分析向客户展现数据，使用清洁产品后数据有明显改善
•空调

通过爱车课堂，现场对车辆清洗，向客户展示。
•产品组合营销建议
常规保养更换机油
• ——机油搭配润滑系统套装
新车销售 • ——润滑系统套装配赠 换季保养，更换空调滤芯 • ——空调清洗套装搭配车内杀菌 长假自驾游前 • ——空调套装搭配燃油和润滑套装 等等……
十万公里车俩谨慎使用
进气系统养护套装介绍
进气系统养护套装性能
进气歧管清洗剂
零件号：Z00219002
清除进气阀门的积炭
控制尾气排放
防止进气部件生 锈
节气门清洗剂
零件号：Z00219001
调整燃油流量，减少 燃油消耗
优化节气门性能
可清洗所有活动零 部件
进气系统操作要点——进气歧管清洗
· 清洗完毕后，将车辆转速提升至2000 转， 待尾气中的白烟或黑烟等完全排出干净后再 怠速运行5分钟即可。