经纪人带看过程中的沟通技巧

经纪人带看过程中的沟通技巧

1．了解客户需求

对于了解客户需求的方法有很多，对房产中介来说有效的提问是获取客户需求的重要方法，提问技巧如果掌握到精髓，你可以通过提问从客户那挖掘出很多有效的资料，这或许都可以成为成交客户的关键因素。

提问的技巧分为这六种：诱导式提问、开放式提问、引导式提问、封闭式提问、清单式提问、连串式提问。

在与客户交流中你要控制开始和结束的谈话，这样就可以让客户按照你的谈话方向，有助于你占主动地位，在询问客户问题时，可以收集到你想要的信息并发现客户真正的需求，有时候你满足了客户心中最想要的需求，有可能他会忽略掉其他有缺陷的地方。

2.表达观点

在与客户交流中要采用简洁的语言，便于理解的方式，正确描述观点，帮助对方看到带来的好处。

3．处理障碍

在交流中双方都会比较容易产生主观臆测，主观臆测会对沟通造成障碍，可能两个人想的就是不一样，谁都没有理解谁的意思，这样就会很危险了，所以最好的处理方法就是善于聆听，要听懂客户的思想。

4.与客户要达成共识

在与客户交流中要尽可能的与客户达成共识，增加你的成交率，也降低跳单的可能性。

5.带看常见弊病：

1．带看前常见问题

①准备不充分

②对买卖双方的真实意愿了解不够清晰

③配对不科学

④缺乏起码的沟通能力

⑤对地域特点以及房源卖点不够熟悉

2.带看中常见问题

①带看机器现象

②缺乏起码的商务礼仪

③专业素养体现的少，主动咨询能力差

④被动回答问题，话语表达能力差

⑤防跳意识差，不遵守公司流程，不签署看房确认书

⑥一次带看只看一套房现象，浪费客户时间

⑦轻易的给客户做出不实的结论

⑧与同事之间缺乏信任与合作

3．带看后常见问题

①轻易放弃客户或业主

②缺乏持续跟进客户和业主的能力

③缺乏看后的分析与总结的能力