员工周绩效考核表(客服)

20分
4、本周平台数据分析报告≥1次 5、本周业务增长量1台 5、新增用户客户资料表格录入及微信填加100% 6、机器出入库准确率100%
以上各项工作目标，已与领导沟通确认，本人签字：
1.工作纪律性
B.考核项
5分 10分 本项不计入考核分数直接与工资系数挂钩 -5分 A工作目标得分=审核评分*70%=
10分
B行为表现得分=审核评分*30%=
绩效考评总分=审核评分（A+B）=
本人签字：
直接领导签字：
年ห้องสมุดไป่ตู้
月
分管领导签字：
30分
量完成。
工作积极主动，谦虚好学，无需督促， 自觉完成分内工作任务，不断学习新知
20分
能与其他人员协作配合，对内对外服务 热情周到
10分
能够创造性地开展工作，通过各种渠道 、途径获取知识、技能，提高和完善自
10分
能用合适的语言和术语进行交流，分寸 得当，能用别人容易理解的方式恰当、
10分
对公司忠诚，以公司利益为第一位，节 约公共资源，具有较高的集体荣辱观。
2019年04月份第Ⅱ周个人绩效考评表
绩效考评：考核总分=工作目标*70%+行为表现*30%
注：第一部分需要个人如实填写，并进行自我考评。直接领导及分管领导的评分将对考核个人的人事变动，薪资考核发放等具有关键作用。
员工姓名
所在单位
内蒙古点富信息科技有限公司
部门
客服部
任职岗位
客服文员
直接上级
填写日期
第一部分：工作目标
A.本周主要工作项
完成情况
权重 自我考评 直接领导 分管领导 问题反馈
1、售后回访数量150人 2、代理商跟踪服务数量3人
10分 10分
1.售后追踪：客户在使用过程中遇到问题应及 时处理，并针对问题做好追踪反馈工作，同一
问题处理客户主动咨询不超过2次。
20分
2.售后实效性：遇到常规性售后问题能及时作
直接领导签字:
第二部分：行为表现
具体考核标准
权重 自我考评 直接领导 分管领导 备注
不迟到早退，严格遵守公司各项管理制 度与日常行为规范
10分
2.工作执行力、责任感 3.工作主动性 4.团结协作性 5.学习创新能力 6.沟通能力 7.个人品行
考核结果：
服从领导管理，工作认真负责，勇于承
担责任，不推诿、扯皮,对于交办的工作 能够在规定的时间内不折不扣、保质保
出处理，非常规性问题能及时与上级客服沟通
并安抚客户情绪，做好记录及总结；遇到特殊
3、客户满意度
客户应及时上报上级主管，避免与客户发生冲 突，如客户存在谩骂及侮辱现象因及时挂断电
话或寻求上级帮助，避免因为特殊客服影响工
作状态，因专业知识跨岗位跨部门反馈，本项
不得分。
20分
2.专业知识掌握：处理售后问题中，应体现个 人专业知识的掌握度，如因专业知识掌握度的 原因导致二次以上客户咨询的本项不得分。