《销售内勤岗位培训》PPT课件
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销售内勤培训资料
行。
准确性
销售内勤需要确保订单信息的 准确性和及时性，避免出现错
误和延误。
保密性
销售内勤需要保护客户资料和 商业机密，确保信息安全。
02
专业知识
产品知识
总结词：了解产品
详细描述：销售内勤应充分了解所负责的产品，包括产品的基本属性、功能、特 点、优势，以及与其他同类产品的差异。
市场知识
总结词
掌握市场动态
接听客户电话、回复客户邮件，解答客 户疑问，处理客户投诉，提升客户满意 度。
整理客户资料，包括客户基本信息、购 买记录、服务记录等，建立客户档案。
销售内勤的工作特点
01
02
03
04
服务性
销售内勤是客户服务的重要窗 口，需要提供优质的服务，满
足客户需求。
协调性
销售内勤需要与其他部门协调 合作，保证销售流程的顺畅进
有效沟通
要善于沟通，理解团队成员的想法和需求，确保 工作的顺利进行。
3
共同成长
需要与团队成员共同成长，互相学习，共同进步 。
06
案例分析
优秀销售内勤案例分享
案例一
王小姐是一位优秀的销售内勤，她总是能够准确地跟进客户 的需求，并提前安排好所有的资源和物流。她的工作态度认 真、细致，能够确保每个订单的准确性，使销售团队无需担 心后端的问题。
有效倾听
能够专注地听取他人的意 见和建议，并理解其背后 的含义。
准确回应
能够根据他人的观点和需 求，给予准确的回应和反 馈。
客户服务技巧
客户服务意识
始终将客户的需求放在首 位，积极关注客户的需求 和反馈。
保持热情和耐心
无论客户的问题多么复杂 或繁琐，始终保持热情和 耐心，以友好的态度帮助 客户解决问题。
准确性
销售内勤需要确保订单信息的 准确性和及时性，避免出现错
误和延误。
保密性
销售内勤需要保护客户资料和 商业机密，确保信息安全。
02
专业知识
产品知识
总结词：了解产品
详细描述：销售内勤应充分了解所负责的产品，包括产品的基本属性、功能、特 点、优势，以及与其他同类产品的差异。
市场知识
总结词
掌握市场动态
接听客户电话、回复客户邮件，解答客 户疑问，处理客户投诉，提升客户满意 度。
整理客户资料，包括客户基本信息、购 买记录、服务记录等，建立客户档案。
销售内勤的工作特点
01
02
03
04
服务性
销售内勤是客户服务的重要窗 口，需要提供优质的服务，满
足客户需求。
协调性
销售内勤需要与其他部门协调 合作，保证销售流程的顺畅进
有效沟通
要善于沟通，理解团队成员的想法和需求，确保 工作的顺利进行。
3
共同成长
需要与团队成员共同成长，互相学习，共同进步 。
06
案例分析
优秀销售内勤案例分享
案例一
王小姐是一位优秀的销售内勤，她总是能够准确地跟进客户 的需求，并提前安排好所有的资源和物流。她的工作态度认 真、细致，能够确保每个订单的准确性，使销售团队无需担 心后端的问题。
有效倾听
能够专注地听取他人的意 见和建议，并理解其背后 的含义。
准确回应
能够根据他人的观点和需 求，给予准确的回应和反 馈。
客户服务技巧
客户服务意识
始终将客户的需求放在首 位，积极关注客户的需求 和反馈。
保持热情和耐心
无论客户的问题多么复杂 或繁琐，始终保持热情和 耐心，以友好的态度帮助 客户解决问题。
销售内勤人员培训资料
大家好我姓黄你们可以叫我黄老师也可以叫我老黄年龄比我年长的也可以叫我小黄无论怎么个叫法，我这个人是真实存在的正如我们今天沟通一样我们可以称为培训对我来说叫做授课最终的目的是让大家能够有所收获讲到此我想申明一点，讲师就像播种机一样，根据公司的要求播种着不同的种子，真正到收获的季节还是要看奋斗在各个岗位上的同事，作为今天来听课的伙伴都是公司的销售内勤人员有人形容销售人员是需要具备策划家的头脑技术员的双手（卖产品不如卖知识――销售员――销售顾问――个人消费指导顾问师），运动员的双脚，演说家的口才，诚实的心灵（如果你欺骗一个消费者会有25人知道，如果你成为一个消费者的朋友会有100人知道你），所以，不是一般的人做销售的，那么对于销售内勤人员，不仅要具备上述销售人员的这个条件外，更重要的还有3点，一点是对待公司象信徒对其信仰的忠诚，另外，一点是对待工作象对待自己一样的负责，就是每位伙伴们的责任感。
还有卓越的服务标准。
一名优秀的员工必须在责任，忠诚度，服从意识，团队精神等方面作到符合公司的标准，另外，还应该有卓越的服务技巧，因此我把一个优秀的企业的优秀员工必须具备的内容总结如下几点：责任，忠诚，服从，学习、团队，激情，敬业，牺牲，信仰，服务、感恩。
在讲这些话题之前，我们来看看中国企业的成活率，以及他们在成长中会遇到哪些困难，以及跟没自身有哪些息息相关的。
中国企业成活率3年之内成活的仅有%，10年之内成活的仅有%，社会竞争的需要，企业必须去面对作好各个方面的，上到公司的决策层，下到普通员工，全体员工都应该有一种危机感和责任感，公司发展不仅仅是老板一个人的事情，是全体员工的事情，把一个公司做强做大不是一个别经理的事情，是全体员工的事情，从公司的角度考虑，公司只有做强做大了，大家的待遇才会好起来，前途才会光明起来，相反的话题我就不说了，我想阐述另外一点就是社会竞争的压力，我不仅仅跟企业做内训，同时我还在和省各个高校做培训，我在河南师范大学培训过2次，在河南纺专培训过3次，在财专培训过2次，以及在郑州师专等学校总计培训不下20次，在和他们培训的同时，我和他们院校的老师和同学沟通，我问师大本科的学生，你怎么不去找工作，他告诉我，找工作太难了，想通过考研，上2年后在回头说找工作的事情，一个本科生在选择工作的时候，选择了继续考研，类似这样是学生在师大占据一定的比例，我在新乡师专和就业办的老师沟通时，谈到，他们学校在2006年3月招聘学生辅导员时，本来招聘高中学历的就可以，其结果好的让他们感到诧异，竟然去了20个研究生。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
解决方案
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
02
03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
06
心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
01
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03
产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
《销售内勤岗位培训》课件
尊重意见
尊重上级领导的意见和建议，积极配 合和执行领导的决策。
与其他部门沟通的技巧
建立联系
与其他部门建立良好的联系和沟通渠道，促 进部门间的合作和协调。
了解流程
了解其他部门的业务流程和工作流程，提高 沟通效率和合作效果。
共享信息
与其他部门共享必要的信息和资源，促进部 门间的信息交流和共享。
解决问题
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销售内勤的职责
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负责销售订单的处理、跟进和售后服务，确保客户满意度 。
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协助销售人员完成销售任务，提供相关销售资料和市场信 息。
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负责销售数据的收集、整理和分析，为销售决策提供支持 。
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协调内部各部门之间的沟通和合作，确保销售流程的顺畅 进行。
活动策划
根据市场需求、销售目标、预算 等因素，制定促销活动的主题、 时间、形式等计划。
活动总结与评估
对活动进行总结和评估，总结经 验教训，为后续的促销活动提供 参考和借鉴。
售后服务流程
01
02
03
04
接收售后服务请求
通过电话、邮件、在线平台等 方式接收客户的售后服务请求
。
确认问题与派工
确认客户问题及需求，安排技 术人员进行维修或维护工作。
02
销售内勤的核心技能
沟通能力
总结词
有效的沟通是销售内勤的核心技能之一。
详细描述
销售内勤需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰 、准确地传达信息，并能够倾听他人的需求和问题。
总结词
良好的沟通有助于建立信任和合作关系，提高工作效率。
销售内勤培训资料
制定客户信息录入规范：制定统一的客户信息录入规范， 确保信息的完整性和准确性。
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定期整理客户信息：定期整理客户信息，删除过时和无效 的信息，更新客户的最新动态。
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建立客户信息查询机制：建立方便快捷的客户信息查询机 制，以便快速找到目标客户。
如何处理复杂的售后服务？
报表制作与分析
根据数据制作销售报表，并对报 表进行分析，了解销售情况、客
户情况等。
报表汇报与改进
将报表汇报给相关领导，并根据 报表分析结果提出改进意见和建
议。
03
销售内勤的沟通技巧
与客户的沟通技巧
01
02
03
04
建立信任
通过提供准确、及时的信息， 建立与客户之间的信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见， 理解客户的期望和关切。
提升客户满意度
销售内勤的工作能够确保客户在购 买过程中得到及时、准确的服务， 从而提高客户满意度。
优秀销售内勤的特点
高效工作能力
优秀销售内勤具备高效 的工作能力，能够快速 、准确地完成工作任务
。
良好的沟通能力
优秀销售内勤具备良好 的沟通能力，能够与销 售人员和客户进行有效
沟通。
强烈的责任心
优秀销售内勤具备强烈 的责任心，能够认真对 待工作，保证工作质量
及时反馈
及时给予团队成员建设性的反 馈和评价，以提高他们的表现
和效率。
与公司其他部门的沟通技巧
了解业务
了解公司其他部门的业务和职能，以便更好 地协调和合作。
寻求合作
寻求与其他部门的合作机会，共同推动公司 业务的发展。
主动沟通
主动与其他部门保持沟通，及时传递信息和 需求。
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定期整理客户信息：定期整理客户信息，删除过时和无效 的信息，更新客户的最新动态。
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建立客户信息查询机制：建立方便快捷的客户信息查询机 制，以便快速找到目标客户。
如何处理复杂的售后服务？
报表制作与分析
根据数据制作销售报表，并对报 表进行分析，了解销售情况、客
户情况等。
报表汇报与改进
将报表汇报给相关领导，并根据 报表分析结果提出改进意见和建
议。
03
销售内勤的沟通技巧
与客户的沟通技巧
01
02
03
04
建立信任
通过提供准确、及时的信息， 建立与客户之间的信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见， 理解客户的期望和关切。
提升客户满意度
销售内勤的工作能够确保客户在购 买过程中得到及时、准确的服务， 从而提高客户满意度。
优秀销售内勤的特点
高效工作能力
优秀销售内勤具备高效 的工作能力，能够快速 、准确地完成工作任务
。
良好的沟通能力
优秀销售内勤具备良好 的沟通能力，能够与销 售人员和客户进行有效
沟通。
强烈的责任心
优秀销售内勤具备强烈 的责任心，能够认真对 待工作，保证工作质量
及时反馈
及时给予团队成员建设性的反 馈和评价，以提高他们的表现
和效率。
与公司其他部门的沟通技巧
了解业务
了解公司其他部门的业务和职能，以便更好 地协调和合作。
寻求合作
寻求与其他部门的合作机会，共同推动公司 业务的发展。
主动沟通
主动与其他部门保持沟通，及时传递信息和 需求。
销售人员培训PPT课件
04 销售实战演练
模拟销售场景
模拟真实销售环境
通过模拟真实的销售场景，让销 售人员更好地理解销售过程中可 能遇到的情况，提高应对能力。
不同客户类型应对
模拟不同类型的客户，让销售人员 学习如何针对不同客户类型进行有 效的沟通和销售。
销售技巧运用
在模拟销售场景中，强调和训练销 售人员运用各种销售技巧，如提问 技巧、倾听技巧等。
03 销售心态培训
积极心态
总结词
积极心态的具体表现
积极的心态是销售人员成功的关键， 有助于克服困难和挑战，保持高昂的 斗志。
主动寻找潜在客户、热情地介绍产品、 及时跟进客户反馈、不断学习和提升 持乐观、自信的态度， 相信自己能够完成销售任务，面对拒 绝和失败时能够迅速调整心态，重新 投入战斗。
定期收集考核结果
根据考核结果，定期分析销售人员培训效果，找出存在的问题和不 足。
制定改进计划
针对存在的问题和不足，制定相应的改进措施和计划，以提高培训 效果。
持续跟踪与反馈
对改进计划进行持续跟踪，及时调整和优化培训内容和方式，确保培 训效果的持续提升。
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谈判技巧
总结词
掌握谈判策略
详细描述
销售人员需要掌握一定的谈判技巧和策略，包括如何处理价格异议、如何进行让步、如何引导谈判进程等。谈判 技巧能够帮助销售人员更好地与客户进行商务谈判，达成销售目标。
客户关系管理
总结词
维护长期关系
详细描述
销售人员需要重视客户关系管理，通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这包括定期 回访客户、了解客户需求变化、及时解决客户问题、提供售后服务等。良好的客户关系管理有助于销 售人员维护长期合作关系，促进销售业绩的提升。
销售人员培训课件营销管理PPT模板课件
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐
树立正确“客户观”
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
1次拒绝 ＝ 1000 元
“开始、坚持不懈行动”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
找寻动力的源泉
自我肯定的态度
拥有成功的渴望
坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的三大素质
强烈的内在动力
成功的销售人员应掌握哪些知识
GSPA—从目标到行动，管理好时间
目标(Goals)
策略(Strategies)
计划(Plans)
立即行动（Activities）
第二部分—知识篇
Part 03
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
客户在哪？—寻找客户6法
1. 亲友开拓法
2.连环开拓法
3.权威推荐法
4.宣传广告法
5.交叉合作法
6.展会推销法
Part 04
第四部分—练习篇
第四部分—练习篇
突破障碍、培养自己的自信
勤学苦练、提高自己的口才
《销售行动自我检查指导表》
突破障碍、培养自己的自信
突破销售的最大障碍
突破障碍、培养自己的自信
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户
树立正确“客户观”
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴
关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐
树立正确“客户观”
10次拒绝 ＝ 1次成交
1次成交 ＝ 10000元
1次拒绝 ＝ 1000 元
“开始、坚持不懈行动”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之二：必备的四张王牌
找寻动力的源泉
自我肯定的态度
拥有成功的渴望
坚持不懈的精神
“我为什么成为销售？”
“你喜欢自己吗？
“我要成功、我能成功！”
“绝不放弃、永不放弃！”
成功销售员的3、4、5、6之“4”
4之三：必备的三大素质
强烈的内在动力
成功的销售人员应掌握哪些知识
GSPA—从目标到行动，管理好时间
目标(Goals)
策略(Strategies)
计划(Plans)
立即行动（Activities）
第二部分—知识篇
Part 03
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
第三部分—技巧篇
客户在哪？—寻找客户6法
1. 亲友开拓法
2.连环开拓法
3.权威推荐法
4.宣传广告法
5.交叉合作法
6.展会推销法
Part 04
第四部分—练习篇
第四部分—练习篇
突破障碍、培养自己的自信
勤学苦练、提高自己的口才
《销售行动自我检查指导表》
突破障碍、培养自己的自信
突破销售的最大障碍
突破障碍、培养自己的自信
牢记：自信则人信之
成功的销售者，首先是善于把自己推销给客户
《销售内勤岗位培训》课件
如何处理客户投诉？
01
02
03
倾听客户诉求
认真倾听客户的投诉和意 见，了解客户的需求和期 望。
表达歉意和理解
在处理客户投诉时，要表 达出对客户的关心和歉意 ，理解客户的情绪和立场 。
提供解决方案
针对客户投诉的问题，积 极寻找解决方案，并及时 回复客户，让客户感受到 公司的专业和诚意。
如何进行有效的沟通？
明确沟通目的
在沟通之前，要明确沟通的目的和重点，避免沟通偏离主题或浪 费时间。
运用适当的沟通方式
根据沟通内容和对象，选择适当的沟通方式，如面对面、电话、邮 件等。
倾听和表达
在沟通中，要善于倾听和表达，理解对方的意图和需求，表达自己 的观点和需求。
05
销售内勤岗位未来发展
销售内勤岗位的职业规划
职业规划
《销售内勤岗位培训》PPT课件
目 录
• 销售内勤岗位概述 • 销售内勤岗位技能培训 • 销售内勤岗位工作流程 • 销售内勤岗位常见问题及解决方案 • 销售内勤岗位未来发展
01
销售内勤岗位概述
销售内勤的职责
01
负责销售订单的处理、 跟进和售后服务，确保 客户满意度。
02
协助销售人员完成销售 目标，提供销售支持。
掌握有效的沟通技巧，提高团队协作效率。
01
总结词
学会处理冲突和分歧，维护团队和谐 。
03
总结词
强化跨部门沟通，提升整体运营效率。
05
02
详细描述
培养员工在工作中准确、清晰地表达自己的 观点，理解并尊重他人的意见，促进团队内 部的良好沟通。
04
详细描述
教授员工如何识别和解决团队中的冲 突，通过有效沟通协调，达成共识， 提高团队凝聚力。
销售内勤培训资料
每月10日
整理上个月客户反馈和投诉，分析问题原 因，提出改进措施。
03
销售订单处理
订单接收与审核
接收到客户订单后，要认真审核订单上的信息，如商品数量、规格、价格等是否 准确无误，是否符合公司的销售政策和规定。
对于存在问题的订单，要及时与客户沟通并调整订单信息，确保订单的正确性和 可行性。
在审核通过后，将订单信息录入到公司的销售系统中，并确认库存是否充足，是 否需要调配货物。
对数据的输入和审核要有严格的要求，避免 出现错误和遗漏。
销售数据分析与报告
总结词
清晰、实用
详细描述
通过对销售数据的分析和解读，发 现业务中的问题和机会，为销售策 略的制定提供依据。
具体方法
使用数据分析工具如Excel、 Python等对数据进行处理和可视化 ，制作销售报告。
注意事项
销售报告要简洁明了，突出重点， 避免过多的数据和图表堆砌。
订单跟进方面，要定期对订单的发货 、收货等情况进行跟进，及时掌握物
流信息，确保订单按时交付。
在订单交付前，要做好与客户的沟通 工作，确认收货地址、联系方式等关
键信息是否准确无误。
在交付后，要及时向客户反馈收货情 况，收集客户反馈意见，以便更好地 改进服务质量和提升客户满意度。
04
客户服务与沟通
客户信息管理
根据本周销售订单数据和 客户需求，制定下周的销 售计划和目标。
月工作流程
每月最后一个工作日
制定下个月的销售计划和目标，与销售经 理进行沟通和确认。
每月1日
汇总上个月的销售数据，分析销售额、订 单量、客户满意度等指标。
每月5日
完成上个月销售订单的结算工作，与财务 部门确认相关数据。
销售内勤岗位培训图文PPT课件
销售内勤每月工作
姓名： 项目
岗位考评
部门/单位：销售部
职位：销售内勒 考核时间： 年 月 要求
发货、开票按流程操作准确无误。（出错一笔扣罚2分） 及时更新《代理商客户信息表》、《商业客户信息表》、《商业客户资质材料更新列表》。
按GMP要求对销售协议归档保存并填写《销售协议签订情况表》，及时更新。 根据市场申请及时、准确寄送资料，开具授权书。（出错一笔扣2分） 每周五上交《产品库存周报表》、《发货记录》及《电话记录》。负责市场货物属地查询
销售内勤岗位职责
每日查询各地招标信息，跟进正在招投标区域进展，对信息进行整理、制作及归档。
报价信息并整理 随时报上级领导 收集中标通知书存档
根据招标要求准备投标资料; 招标过程中随时更新《招标 汇总表》报上级领导;及时 收集同类产品报价信息并整 理《投标报价信息表》
销售内勤岗位职责
招标汇总表
招标名 省 市 公告时 资料截止 指导价 确标 第一次报价 开标 第二次报价 开标 执行 标期
分数 评分 10分 10分 10分 10分 10分
10分 10分 5分 5分 10分 10分 总评：
SALES TRAINING
销售内勤岗位培训
演示完毕
感谢观看
销售内勤每月工作
按公司规章制度，负责办公物品的领用；作为联络人填写《部门协调单》。协调单内容必须清晰、无 涂改，明确时限。
整理电话记录 负责考勤
工资考勤奖金
整理电话记录，每周五报上级领导。
负责考勤的记录并制作成表报行政部。
负责本部门工资考勤奖金等事务，制作《工资表》、 《奖金表》 及《加班补休表》
实际回款
月
省区 贵任人 招商经理
《销售内勤岗位培训》课件
《销售内勤岗位培训》 PPT课件
欢迎参加销售内勤岗位培训课程！本课程旨在帮助您了解内勤岗位的职责、 提升工作效率，并掌握解决常见问题的技巧。
培训目标
1 了解内勤岗位职责
掌握内勤岗位的基本职责和工作范围，包括文件管理、客户支持等。
2 掌握必备技能
学习内勤岗位所需的技能，如沟通技巧、时间管理和团队协作等。
3 提高工作效率
学习有效的工作方法和技巧，提升内勤工作的效率和质量。
课程大纲
1. 销售内勤岗位概述 2. 常见的内勤工作任务 3. 内勤工作中的挑战和解决方法 4. 提高工作效率的技巧
销售内勤岗位的职责和技能要求
文件管理
负责文件和资料的整理、存档和归档，确保信息的 安全和可靠性。
数据分析
收集、整理和分析销售数据，为团队决策提供支持 和建议。
分析工作流程，寻找并消除 低效和重复工作，提高效率。
学习和应用相关的办公软件 和工具，提高工作效率和质 量。
培训反馈和总结
反馈收集
收集培训参与者的反馈和意见，进一步改进和完善培训内容。
成果评估
根据培训目标评估培训效果，进一步提升内勤岗位的工作质量。
总结和展望
总结培训成果和经验，展望内勤岗位的未来发展和挑战。
客户支持
协助销售团队处理客户问题和需求，提供优质的客 户服务。
协调安排
与其他部门和团队进行沟通和协调，确保工作的顺 利进行。
日常工作流程
1
接收任务
了解任务要求和时间安排，进行任务分配和跟进。
2
执行任务
按照规定的流程和标准完成任务，确保高质量的工作成果。
3
反馈和调整
及时向领导汇报工作进展和问题，根据反馈调整和改进工作。
欢迎参加销售内勤岗位培训课程！本课程旨在帮助您了解内勤岗位的职责、 提升工作效率，并掌握解决常见问题的技巧。
培训目标
1 了解内勤岗位职责
掌握内勤岗位的基本职责和工作范围，包括文件管理、客户支持等。
2 掌握必备技能
学习内勤岗位所需的技能，如沟通技巧、时间管理和团队协作等。
3 提高工作效率
学习有效的工作方法和技巧，提升内勤工作的效率和质量。
课程大纲
1. 销售内勤岗位概述 2. 常见的内勤工作任务 3. 内勤工作中的挑战和解决方法 4. 提高工作效率的技巧
销售内勤岗位的职责和技能要求
文件管理
负责文件和资料的整理、存档和归档，确保信息的 安全和可靠性。
数据分析
收集、整理和分析销售数据，为团队决策提供支持 和建议。
分析工作流程，寻找并消除 低效和重复工作，提高效率。
学习和应用相关的办公软件 和工具，提高工作效率和质 量。
培训反馈和总结
反馈收集
收集培训参与者的反馈和意见，进一步改进和完善培训内容。
成果评估
根据培训目标评估培训效果，进一步提升内勤岗位的工作质量。
总结和展望
总结培训成果和经验，展望内勤岗位的未来发展和挑战。
客户支持
协助销售团队处理客户问题和需求，提供优质的客 户服务。
协调安排
与其他部门和团队进行沟通和协调，确保工作的顺 利进行。
日常工作流程
1
接收任务
了解任务要求和时间安排，进行任务分配和跟进。
2
执行任务
按照规定的流程和标准完成任务，确保高质量的工作成果。
3
反馈和调整
及时向领导汇报工作进展和问题，根据反馈调整和改进工作。
《销售内勤岗位职责》课件
04
如何提升销售内勤的工作效率
使用有效的办公软件
1 2 3
办公软件选择
选择适合销售内勤工作的办公软件，如 Microsoft Office、WPS Office等，以提高工作 效率。
熟练使用软件功能
熟练掌握办公软件的基本功能，如文档编辑、表 格处理、幻灯片制作等，能够快速完成工作任务 。
善于利用模板
《销售内勤岗位职责》 PPT课件
• 销售内勤岗位概述 • 销售内勤的具体职责 • 销售内勤的素质要求 • 如何提升销售内勤的工作效率 • 销售内勤的未来发展
01
销售内勤岗位概述
销售内勤的定义
01
销售内勤是指在销售团队中负责 协助销售人员完成内部事务和流 程管理的职位。
02
销售内勤通常不直接参与销售业 务，而是通过提供支持服务，帮 助销售团队更好地完成销售任务 。
承担责任
在面对问题和挑战时，要勇于承担责任，积极寻 求解决方案。
保持诚信
遵守职业道德和公司规章制度，保持诚信守信的 良好形象。
团队合作意识
协同合作
与销售团队成员保持良好的合作关系，共同完成销售任务和目标 。
互相支持
在团队中要互相支持、互相帮助，共同提高团队整体实力。
分享与交流
积极参与团队内的分享和交流活动，共同学习和成长。
提高销售效率
销售内勤通过提供数据支持、 流程管理等，帮助销售人员更 好地开展业务，提高工作效率
。
保障客户满意度
销售内勤负责客户信息的管理 和维护，确保客户信息准确无 误，提高客户满意度。
加强内部沟通
销售内勤负责协调销售团队的 内部沟通，帮助解决销售过程 中出现的问题，加强团队凝聚 力。
《销售内勤岗位职责》课件
职业发展规划
Hale Waihona Puke 制定短期和长期职业目标根据个人兴趣、能力和市场需求，制定短期和长期职业目标，明 确职业发展方向。
了解职业晋升通道
了解销售内勤岗位的职业晋升通道，包括从初级到高级的晋升过程 ，以及在晋升过程中需要具备的技能和经验。
定期评估职业发展进度
定期评估自己的职业发展进度，及时调整职业规划，确保职业发展 与个人目标保持一致。
客户维护
客户资料管理
建立客户资料档案，记录客户 基本信息、交易历史、需求偏
好等。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户需求变化，收集市场反馈。
客户关系维护
通过有效沟通、及时解决问题 、提供专业建议等方式，提升 客户满意度。
客户投诉处理
积极处理客户投诉，及时解决 客户问题，维护公司形象。
销售支持
市场调研与分析
明确目标
与销售团队保持紧密沟通 ，确保团队成员明确了解 销售目标，共同为实现目 标努力。
及时反馈
将市场信息和客户需求及 时反馈给销售团队，帮助 团队调整策略，提高销售 业绩。
协作配合
与销售团队成员相互支持 、协作配合，共同完成销 售任务，提升团队凝聚力 。
与其他部门沟通的技巧
尊重与理解
尊重其他部门的意见和立场，理解其 工作需求和目标，寻求共同点，达成 共识。
02 销售内勤日常工作流程
订单处理
01
02
03
04
接收客户订单
通过电话、邮件、传真等方式 接收客户订单，确保订单信息
准确无误。
审核订单
对客户订单进行审核，确认产 品规格、数量、交货期等要素
是否符合要求。
下单给生产部门
销售内勤工作培训
4.如何搜索供应商
4.1 按品牌搜索：在Google/中输入品牌； 找到带品牌字母最简单的网址，一般会排在互联网前几位，常用为以下几种， 一般为官方网站： 常见后缀的的内容： COM 商业性的机构或公司 ORG 非盈利的组织、团体 （一般不是我们要找的供应商） GOV 政府部门 （一般不是我们要找的供应商） MIL 军事部门 （一般不是我们要找的供应商） NET 从事Internet相关的网络服务的机构或公司
• 1“RS”（电子元器件为主） • 2“固安捷”（综合性工业品） • 3“E络盟”（综合型的电子产品）
二、 报价
1.首先和客户负责人沟通,确定产品价格,及报价所采用的方 式(邮件、传真、电话等）进行报价； 2.除有特殊要求客户（例如万都，北汽）外均采用以下报价 单格式：报价单 3.报价时注意事项： 3.1 一定要按客户所询产品报价，遇有自己不能确定的或 有差异的及时跟客户负责人或客户沟通，确认核实； 3.2 对于单品数量多的，单位价值高的，停产替换的，和 所询产品有差异的产品一定要反复核实确认，要有电子版 或纸质的图样,技术参数附在报价单后发给客户
2. 询价的方式
• 2.1 .询价的方式：我们首选的方式是：qq、电子邮件等电子的方式， 既节约成本又能保留询价的过程。其次是传真，虽然较电子方式有所 浪费，但这也是我们日常比较常用的一种方式，它同样具有保留询价 过程的效果。最后，我们选择电话的方式，这种方式的询价，最好减 少使用的次数，因为它既浪费成本，又容易出错，耽误事。在询价的 过程中我们一定要让询价的过程落实在书面上，做到有据可查，做为 以后订货的依据。 • 2.2. 询价单：（见下图），一般商品以此询价单格式询价。
工作的主要内容
1.询价（搜索产品、比对价格） 2.报价（确定价格、按要求报价） 3.订货 （跟踪货品到货情况、 通知客户负责 人、入账、通知库管发货 ） 4.接听客户电话，处理客户需求 5.全员销售
销售内勤工作培训PPT文档22页
销售内勤工作培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
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关注招投标信息的公布
进行网上信息确认，澄清 关注准入价格公布 有疑问情况，及时申诉
收集产品、竞品报价信息，制作成表 关注拟中标结果的公示
关注拟中标结果的公示
关注中标结果的公示 关注中标通知书的发放、接收
招标汇总表
招标名称 省 市 公告时间 资料截止 指导价 确标 第一次报价 开标 第二次报价 开标 执行 标期
串货记录表
品种 规格 举报人 受害省区 批号 箱号 序号 数量 违规省区 举报时间 证据核实 处理意见 罚金 赔偿
一、销售内勤岗位职责
6.根据市场要求寄送宣传资料，首营资料，开具法人委托 书等资料。寄出的资料确保是最新版，清晰，盖章清楚， 并做好记录。
被要求Байду номын сангаас送公司新资质，明知去年的资质不行，还寄送旧资质！
实收票据
招商经理
注：销售内勤每月15日向销售财务索要上月返款明细及票据回收明细，并根据明细整理各地区本月应收票据数额发给各招商经理。
一、销售内勤岗位职责
3. 负责市场信息反馈及整理保管信息档案，代理商信息需填写 《代理商客户信息表》。
4. 整理来往商业公司、医院、药店资质文件，归档保存并填写 《商业客户信息表》，及时更新。每月最后一天出具《商业 客户资质材料更新列表》，电子版传相应招商经理、上级领 导及邱总，并打印成纸质文件保存。
要货时间间隔明显很短，经市场部人员电话求证得知，为重
复的《发货申请表》，避免了重复发货造成的浪费！
市场部发货流程图
发货流程：
代理商
打款、填写发货申请表①
检查商业公司资质②
销售内勤
传真
市场部
检查客户销售流向、历史发货数 与实际销量情况③
代理商
市场
发货附出库单及每一批号药品
质检报告，出库单⑦
储运部 检查货款是否到帐，
目录
1
销售内勤岗位职责
2
销售内勤每日工作
3
销售内勤每周工作
4
销售内勤每月工作
一、销售内勤岗位职责
1.招投标 每日查询各地招标信息，跟进正在招投标区域进展，对信
息进行整理、制作及归档。 根据招标要求准备投标资料； 招标过程中随时更新《招标汇总表》报上级领导； 及时收集同类产品报价信息并整理《投标报价信息表》，
财务
制作调拨单并在申请表上签名⑥
报备招商经理④
无特殊情况同意发货， 在发货申请表上签名⑤
注：以上流程仅适合于重庆赛诺市场部所管辖的药品品种。
市场部发货流程图
发货单据粘贴处
区域： 区域负责人：
申请人：
收货 单位
收货 地址
联系人
座机
品 种 规格 单位 申请数量 出库单价
发货申请表 日期：
核发数量 销售部
到招标办才发现投标资料有盖章，没签字！ 公司资质、证件复印件很不清晰，纸张有墨边！
一、销售内勤岗位职责
7. 分区域、分品种整理《销售协议》，归档保存并填 写《销售协议签订情况表》，及时更新，每月最后 一天报上级领导。
8. 每月二十号前汇总月销售计划，上级领导批准后报 生产部门。
9. 每周五制作《产品库存周报表》并报上级领导。 10.负责出差人员的差旅费审核，填写《差旅费报销记
手机 时间
财务部
时间
邮编 储运部 时间 实发数量
运输 要求 备注
开票回款一览表
产品 规格 单价 数量 金额 开票日期 商业 款期 回款月 实际回款月 省区 责任人 招商经理
注：销售内勤每月29日向销售财务索要上月29日至本月28日的开票数据并按上面表格整理数据。
月份
地区
责任人
票据回收一览表
返款
应收票据
5. 负责市场货物属地查询，填写《窜货记录表》，每月最后一 天报上级领导。在核实清楚真实情况前不得告知招商经理相 关事情。
企业 产品 规格 省区 责任人
代理商客户信息表
手机
电子邮箱 身份证号 通信地址 内勤 内勤电话 座机 传真
注：产品栏一次只填写一个品种，如有多个品种的填写多栏，其他信息复制。
客户名 称地址
营业执照（副本） 注册号 有效期
商业客户信息表
经营许可证
组织机构代码证（副本）
号码
有效期
代码
有效期
GSP证书
编号
有效期
企业负责人
联系人
联系电话 备 注
省市
责任人
商业客户资质材料更新列表
营业执照
经营许可证
组织机构
GSP
落实情况
注：每月月底将此表格填写后分省区传给招商经理于下月落实，证照栏下填写效期。
三、销售内勤每周工作
1. 每周五向上级领导以电子邮件形式发送《发货记 录表》。
有更新随时报上级领导； 招标结束后收集中标通知书并存档。
招投标流程图
收集各省区招投标信息，汇总 准备资料，制作标书 规定时间内，投标
领取用户名、密码，制作表格 规定时间内报价，解密，开标
规定时间内，进行议价 接收中标结果，缴费 取得《中标通知书》，存档
购买采购文件，选定适合的产品
内容清晰、齐全、准确 数量不缺漏、不多余 准备资料要求一人准备，一人复核
况并做好记录。以及后期的退换货相关事宜。 每周五下午五点前向上级领导以电子邮件形式发送《发货
记录表》。
注意：发货需严格按照《市场部发货流程》执行，内勤对各个 环节进行仔细审核，确认无误后再发货。
北京办要货“100”盒，《发货申请表》数量打错成“1000”
盒。内勤不加审核即发货。最后，900盒去了北京一趟又回来！
注：公告时间后栏目均填写具体时间
省市
药品 通用名
剂型 规格 转化比
投标报价信息表
层次
商品 第一轮投 名称 标价格
第二轮投 标价格
中选 价格
中标零售价
生产企业
一、销售内勤岗位职责
2. 发货： 收集发货申请，报市场部审核批准后及时录入要货信息； 报财务审核货款到帐情况； 储运部发货后及时索要货运单号并通知市场，跟踪到货情
《奖金表》及《加班补休表》。
二、销售内勤每日工作
1. 每日查询各地招标信息发布情况，跟进正在招投标区域工作 进展，并对收集的信息进行整理、制作及归档。
2. 以下信息需随时更新，报上级领导： 3. 各省招标网站 4. 各省招标账号 5. 招标汇总表 6. 投标报价信息表 7. 公司投标报价信息汇总表 8. 资料领用记录 9. 窜货记录表 10.市场报销费用明细 11.差旅费报销表
录表》，每月最后一天报上级领导。
一、销售内勤岗位职责
11.按公司规章制度，负责办公物品的领用；作为联络 人填写《部门协调单》。协调单内容必须清晰、无涂 改，明确时限。
12.整理电话记录，每周五报上级领导。 13.负责考勤的记录并制作成表报行政部。 14.负责本部门工资考勤奖金等事务，制作《工资表》、
进行网上信息确认，澄清 关注准入价格公布 有疑问情况，及时申诉
收集产品、竞品报价信息，制作成表 关注拟中标结果的公示
关注拟中标结果的公示
关注中标结果的公示 关注中标通知书的发放、接收
招标汇总表
招标名称 省 市 公告时间 资料截止 指导价 确标 第一次报价 开标 第二次报价 开标 执行 标期
串货记录表
品种 规格 举报人 受害省区 批号 箱号 序号 数量 违规省区 举报时间 证据核实 处理意见 罚金 赔偿
一、销售内勤岗位职责
6.根据市场要求寄送宣传资料，首营资料，开具法人委托 书等资料。寄出的资料确保是最新版，清晰，盖章清楚， 并做好记录。
被要求Байду номын сангаас送公司新资质，明知去年的资质不行，还寄送旧资质！
实收票据
招商经理
注：销售内勤每月15日向销售财务索要上月返款明细及票据回收明细，并根据明细整理各地区本月应收票据数额发给各招商经理。
一、销售内勤岗位职责
3. 负责市场信息反馈及整理保管信息档案，代理商信息需填写 《代理商客户信息表》。
4. 整理来往商业公司、医院、药店资质文件，归档保存并填写 《商业客户信息表》，及时更新。每月最后一天出具《商业 客户资质材料更新列表》，电子版传相应招商经理、上级领 导及邱总，并打印成纸质文件保存。
要货时间间隔明显很短，经市场部人员电话求证得知，为重
复的《发货申请表》，避免了重复发货造成的浪费！
市场部发货流程图
发货流程：
代理商
打款、填写发货申请表①
检查商业公司资质②
销售内勤
传真
市场部
检查客户销售流向、历史发货数 与实际销量情况③
代理商
市场
发货附出库单及每一批号药品
质检报告，出库单⑦
储运部 检查货款是否到帐，
目录
1
销售内勤岗位职责
2
销售内勤每日工作
3
销售内勤每周工作
4
销售内勤每月工作
一、销售内勤岗位职责
1.招投标 每日查询各地招标信息，跟进正在招投标区域进展，对信
息进行整理、制作及归档。 根据招标要求准备投标资料； 招标过程中随时更新《招标汇总表》报上级领导； 及时收集同类产品报价信息并整理《投标报价信息表》，
财务
制作调拨单并在申请表上签名⑥
报备招商经理④
无特殊情况同意发货， 在发货申请表上签名⑤
注：以上流程仅适合于重庆赛诺市场部所管辖的药品品种。
市场部发货流程图
发货单据粘贴处
区域： 区域负责人：
申请人：
收货 单位
收货 地址
联系人
座机
品 种 规格 单位 申请数量 出库单价
发货申请表 日期：
核发数量 销售部
到招标办才发现投标资料有盖章，没签字！ 公司资质、证件复印件很不清晰，纸张有墨边！
一、销售内勤岗位职责
7. 分区域、分品种整理《销售协议》，归档保存并填 写《销售协议签订情况表》，及时更新，每月最后 一天报上级领导。
8. 每月二十号前汇总月销售计划，上级领导批准后报 生产部门。
9. 每周五制作《产品库存周报表》并报上级领导。 10.负责出差人员的差旅费审核，填写《差旅费报销记
手机 时间
财务部
时间
邮编 储运部 时间 实发数量
运输 要求 备注
开票回款一览表
产品 规格 单价 数量 金额 开票日期 商业 款期 回款月 实际回款月 省区 责任人 招商经理
注：销售内勤每月29日向销售财务索要上月29日至本月28日的开票数据并按上面表格整理数据。
月份
地区
责任人
票据回收一览表
返款
应收票据
5. 负责市场货物属地查询，填写《窜货记录表》，每月最后一 天报上级领导。在核实清楚真实情况前不得告知招商经理相 关事情。
企业 产品 规格 省区 责任人
代理商客户信息表
手机
电子邮箱 身份证号 通信地址 内勤 内勤电话 座机 传真
注：产品栏一次只填写一个品种，如有多个品种的填写多栏，其他信息复制。
客户名 称地址
营业执照（副本） 注册号 有效期
商业客户信息表
经营许可证
组织机构代码证（副本）
号码
有效期
代码
有效期
GSP证书
编号
有效期
企业负责人
联系人
联系电话 备 注
省市
责任人
商业客户资质材料更新列表
营业执照
经营许可证
组织机构
GSP
落实情况
注：每月月底将此表格填写后分省区传给招商经理于下月落实，证照栏下填写效期。
三、销售内勤每周工作
1. 每周五向上级领导以电子邮件形式发送《发货记 录表》。
有更新随时报上级领导； 招标结束后收集中标通知书并存档。
招投标流程图
收集各省区招投标信息，汇总 准备资料，制作标书 规定时间内，投标
领取用户名、密码，制作表格 规定时间内报价，解密，开标
规定时间内，进行议价 接收中标结果，缴费 取得《中标通知书》，存档
购买采购文件，选定适合的产品
内容清晰、齐全、准确 数量不缺漏、不多余 准备资料要求一人准备，一人复核
况并做好记录。以及后期的退换货相关事宜。 每周五下午五点前向上级领导以电子邮件形式发送《发货
记录表》。
注意：发货需严格按照《市场部发货流程》执行，内勤对各个 环节进行仔细审核，确认无误后再发货。
北京办要货“100”盒，《发货申请表》数量打错成“1000”
盒。内勤不加审核即发货。最后，900盒去了北京一趟又回来！
注：公告时间后栏目均填写具体时间
省市
药品 通用名
剂型 规格 转化比
投标报价信息表
层次
商品 第一轮投 名称 标价格
第二轮投 标价格
中选 价格
中标零售价
生产企业
一、销售内勤岗位职责
2. 发货： 收集发货申请，报市场部审核批准后及时录入要货信息； 报财务审核货款到帐情况； 储运部发货后及时索要货运单号并通知市场，跟踪到货情
《奖金表》及《加班补休表》。
二、销售内勤每日工作
1. 每日查询各地招标信息发布情况，跟进正在招投标区域工作 进展，并对收集的信息进行整理、制作及归档。
2. 以下信息需随时更新，报上级领导： 3. 各省招标网站 4. 各省招标账号 5. 招标汇总表 6. 投标报价信息表 7. 公司投标报价信息汇总表 8. 资料领用记录 9. 窜货记录表 10.市场报销费用明细 11.差旅费报销表
录表》，每月最后一天报上级领导。
一、销售内勤岗位职责
11.按公司规章制度，负责办公物品的领用；作为联络 人填写《部门协调单》。协调单内容必须清晰、无涂 改，明确时限。
12.整理电话记录，每周五报上级领导。 13.负责考勤的记录并制作成表报行政部。 14.负责本部门工资考勤奖金等事务，制作《工资表》、