一线管理者技能提升(一)
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亿美班组长的角色定位及管理职能
游戏一：沙漠求生
1、大家先用5分钟的时间看题，并完成两个任务 2、第一项任务是请您根据问题写出您的物品排序。 3、第二项任务是请你们大家讨论，表达观点，形成一致意见，集体讨论的时
间为 20 分钟
4、在讨论的过程中，所有的事项由你们的小组成员自行决定，与观察员无关， 大家可以忽视观察员的存在 5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案， 要进行充分的讨论 6、讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论 7、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到 影响
紙A 紙B
用迴紋針把 紙A和B夾住
© 後的紙
動作分析例
迴紋針
左手
右手
NO.
動作內容
1 手伸向A
2 手抓住紙A
3 手伸向B
4 手抓住紙B
5 等待
6 等待
符號 時間 累計 累計 時間 符號
動作內容
等待
等待
動作分析用
等待
等待
紙
手伸向迴形針
抓住迴形針
7 把紙A、B拿到手邊
8 拿著紙
把迴形針拿到手
这是为什么？
职能之二：组织
二、什么是管理 的组织功能
➢ 制定计划的目的就是要实现计划，实现计划不是一句空话，需要相关的 资源。组织就是获取和安排进行工作所必需的资源。 ➢组织职能就是资源的整合、配置和最充分的利用资源。资源中最重要的 是人力资源 ➢组织职能包括： ✓ 确定合理的组织架构和岗位设置。并使每个职工都明确这一点（工作任 务和人力的匹配） ✓ 建立一个高效的团队（运营机制） ✓ 使每个人都能高水平完成工作（创造一种工作环境和氛围） ✓ 改进工作方法和程序（提升效率） ✓ 妥善保管和配置本部门所需要的资源（爱护你的下属）
讨论
请各小组讨论并列举出从以上游戏得到 的你认为最重要的三项启示（10分钟）
参考启示
❖ 要正确的做事，首先要做正确的事 ❖ 在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍 ❖ 要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和
力量
班组长的角色定位
顾客
上级
班组长
同事
员工
班组长的角色定位
班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力
班组长常犯的角色错位
❖ 错位一：把自己当成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时， 以民意代表的身份出现，与上司交涉。
❖ 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切 必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。
❖ 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心， 替上司操心。
职能之二：组织
如何考虑组织架构的设置？ • 合适的人做合适的事 • 因事设岗还是因人设岗满负荷工作 • 继任者计划和核心员工盘点 • 模拟轮岗和职位代理制
启示：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦 确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。
如何做计划？
➢ 何故（why）？ 制定计划的原因、目的以及目标 ➢ 何事（what）？ 为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ ➢ 何处（where）？ 在哪里做？由哪个部门去做？ ➢ 何时（when）？ 何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶 段要完成哪些事情？完成什么目标？ ➢ 何人（who）？ 确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪 些人可以作为候补人选？ ➢ 如何做（how to do）？ 采用什么方法？使用何种设备和工具？按照上面 程序进行？可能会遇到什么问题？ ➢ 需要消耗多少资源（how much/many）？ 需要多少资源？需要多少资金？
解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调
班组长经常遇到的困境
❖ 班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从 而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效， 而不体恤下属。
❖ 如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织 之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重 点研究的课题。
用迴形針夾住A和B
9 把夾住的紙放好
等待
10
编制计划的工具
甘特图（进度表）
找出问题的方法
鱼刺图法 体验：提高包装质量的关键要素
实践运用案例
❖ 星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。星期六下 班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿 奥利奥的包装入库，明天一大早要发货。
职能之一：计划
没有计划的管理工作往往会引发许多管理问题：
➢不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一 天到晚不知自己在忙些什么； ➢没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西 瓜； ➢墨守成规，琐事缠身，无法发展新的业务； ➢工作混乱，人、财、物不能有机结合，无法高效率地实现目 标。
❖ 员工本来打算明天可以休息了，班组长接到任务后在琢磨这 事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书。
Baidu Nhomakorabea
职能之二：组织
思考
在你管理的组织中是否存在下面的情况： •有些事情没有人担当，有些事情好多人挤在一起做； •产线工位缺人的时候，只能班组长去顶工位； •你总觉得能用的人就这几位，总有一批人和你较劲； •刺头鬼很难搞定，搞火了就叫他明天别来上班了
❖ 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我 素。
计划 A
班组长管理的五项职能
组织 B
五项职能
C 指导和训练
协调 E
D 控制
职能之一：计划
泡茶的学问
生炉子 倒开水 放茶叶 灌冷水 洗茶杯
如何安排先后次序？为什么？
•计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径 和方法 •两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标
职能之一：计划
小故事： 目标要明确
有一位父亲带领三个孩子去打野猪，到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什 么？”老大回答：“我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父 亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、猎 枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父亲又摇摇头，问老三，“你看到 了什么？”老三答道：“我只看到了野猪！”父亲高兴的点了点头，“对了，孩 子。”
游戏一：沙漠求生
1、大家先用5分钟的时间看题，并完成两个任务 2、第一项任务是请您根据问题写出您的物品排序。 3、第二项任务是请你们大家讨论，表达观点，形成一致意见，集体讨论的时
间为 20 分钟
4、在讨论的过程中，所有的事项由你们的小组成员自行决定，与观察员无关， 大家可以忽视观察员的存在 5、讨论的过程中不能用举手表决或者是投票等方式形成一致性意见和方案， 要进行充分的讨论 6、讨论的过程中大家都要积极的发言，参与讨论 7、如果在规定的时间内你们没有形成统一的方案，那么大家的成绩都要受到 影响
紙A 紙B
用迴紋針把 紙A和B夾住
© 後的紙
動作分析例
迴紋針
左手
右手
NO.
動作內容
1 手伸向A
2 手抓住紙A
3 手伸向B
4 手抓住紙B
5 等待
6 等待
符號 時間 累計 累計 時間 符號
動作內容
等待
等待
動作分析用
等待
等待
紙
手伸向迴形針
抓住迴形針
7 把紙A、B拿到手邊
8 拿著紙
把迴形針拿到手
这是为什么？
职能之二：组织
二、什么是管理 的组织功能
➢ 制定计划的目的就是要实现计划，实现计划不是一句空话，需要相关的 资源。组织就是获取和安排进行工作所必需的资源。 ➢组织职能就是资源的整合、配置和最充分的利用资源。资源中最重要的 是人力资源 ➢组织职能包括： ✓ 确定合理的组织架构和岗位设置。并使每个职工都明确这一点（工作任 务和人力的匹配） ✓ 建立一个高效的团队（运营机制） ✓ 使每个人都能高水平完成工作（创造一种工作环境和氛围） ✓ 改进工作方法和程序（提升效率） ✓ 妥善保管和配置本部门所需要的资源（爱护你的下属）
讨论
请各小组讨论并列举出从以上游戏得到 的你认为最重要的三项启示（10分钟）
参考启示
❖ 要正确的做事，首先要做正确的事 ❖ 在诸多的正确的事情中应该有所选择、取舍 ❖ 要做成一件正确的事情，必须依靠团队的智慧和
力量
班组长的角色定位
顾客
上级
班组长
同事
员工
班组长的角色定位
班组长的特征：“ 兵头将尾 ” 心态积极 是管非官 勇担责任 具备能力 组织中的定位：下属、上司、同事 管理功能定位：人际关系、信息、决策 能力要求定位：理解分解任务能力、指导他人活动能力
班组长常犯的角色错位
❖ 错位一：把自己当成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时， 以民意代表的身份出现，与上司交涉。
❖ 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切 必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。
❖ 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担心， 替上司操心。
职能之二：组织
如何考虑组织架构的设置？ • 合适的人做合适的事 • 因事设岗还是因人设岗满负荷工作 • 继任者计划和核心员工盘点 • 模拟轮岗和职位代理制
启示：作为管理者，基层主管在工作中首先要有明确的目标，目标一旦 确定，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，实现目标。
如何做计划？
➢ 何故（why）？ 制定计划的原因、目的以及目标 ➢ 何事（what）？ 为实现目标应该做什么事情？哪些事情最重要？ ➢ 何处（where）？ 在哪里做？由哪个部门去做？ ➢ 何时（when）？ 何时开始做？何时完成？总共分为几个阶段？每个阶 段要完成哪些事情？完成什么目标？ ➢ 何人（who）？ 确定谁来承担主要责任？谁来进行指导？谁来协助？哪 些人可以作为候补人选？ ➢ 如何做（how to do）？ 采用什么方法？使用何种设备和工具？按照上面 程序进行？可能会遇到什么问题？ ➢ 需要消耗多少资源（how much/many）？ 需要多少资源？需要多少资金？
解决问题决断能力、专业技术能力、 沟通协调能力 工作职能定位：计划、组织、指导和训练、控制和协调
班组长经常遇到的困境
❖ 班组长的两难境地 决策层会批评班组长太同情员工，不能充分地执行命令，从 而出色地完成任务； 属下的员工则会埋怨班组长没有人情味，只顾抓工作创绩效， 而不体恤下属。
❖ 如何把自己置于恰当的位置，协调处理好自身、员工和组织 之间复杂的企业管理关系，并实现企业目标，正是我们要重 点研究的课题。
用迴形針夾住A和B
9 把夾住的紙放好
等待
10
编制计划的工具
甘特图（进度表）
找出问题的方法
鱼刺图法 体验：提高包装质量的关键要素
实践运用案例
❖ 星期天休息，员工都打算准备星期天好好玩一玩。星期六下 班前一小时工厂下达临时突击生产任务：今天要加班完成10顿 奥利奥的包装入库，明天一大早要发货。
职能之一：计划
没有计划的管理工作往往会引发许多管理问题：
➢不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一 天到晚不知自己在忙些什么； ➢没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西 瓜； ➢墨守成规，琐事缠身，无法发展新的业务； ➢工作混乱，人、财、物不能有机结合，无法高效率地实现目 标。
❖ 员工本来打算明天可以休息了，班组长接到任务后在琢磨这 事情如何安排好呢？请就完成这个任务做一份计划书。
Baidu Nhomakorabea
职能之二：组织
思考
在你管理的组织中是否存在下面的情况： •有些事情没有人担当，有些事情好多人挤在一起做； •产线工位缺人的时候，只能班组长去顶工位； •你总觉得能用的人就这几位，总有一批人和你较劲； •刺头鬼很难搞定，搞火了就叫他明天别来上班了
❖ 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，我行我 素。
计划 A
班组长管理的五项职能
组织 B
五项职能
C 指导和训练
协调 E
D 控制
职能之一：计划
泡茶的学问
生炉子 倒开水 放茶叶 灌冷水 洗茶杯
如何安排先后次序？为什么？
•计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径 和方法 •两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标
职能之一：计划
小故事： 目标要明确
有一位父亲带领三个孩子去打野猪，到达目的地后，父亲问老大：“你看到了什 么？”老大回答：“我看到了猎枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父 亲摇摇头，然后以同样的问题问老二，老二回答道：“我看到了爸爸、弟弟、猎 枪、野兔、野花、野猪和一望无际的树林。”父亲又摇摇头，问老三，“你看到 了什么？”老三答道：“我只看到了野猪！”父亲高兴的点了点头，“对了，孩 子。”