4.2 接站服务

旅游团抵达前的业务安排 一
2 与旅游车司机联系
确定该团所乘的交通工具到达的准确时间以后,地陪 应与旅游车司机联系,来自百度文库其商定出发时间,确保旅游车提 前半小时抵达接站地点,并告知司机旅游团活动日程和 具体时间。
到达接站地点后,与司机商定旅游车具体的停车位置 。
旅游团抵达前的业务安排 一
3 与行李员联系
历年真题
B
【2017年真题·单选】旅游团抵达海南三亚时，地 陪导游员带领游客登上车后首先应该（ ）。
A.致欢迎辞 B.整理行李架上的行李 C.清点人数 D.提醒游客系好安全带
历年真题
×
【2017年真题·判断】在旅游团赴景点途 中的高速公路上，为了保证安全，导游可 以不沿途导游讲解，也无需组织娱乐活动 。（ ）
导
业
雷
4.2 接 站 服 务
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
0
1
0
0.5
0
0
1
1
1
1
0
1
目录/接站服务
旅游团抵达前的业务安排 一
旅游团抵达后的业务安排 二
三 赴饭店途中服务
问题导入
1.你在火车站或机场接过朋友家人吗？ 你是如何认找他们的？ 2.旅游者初到一个陌生的环境，最期望 得到什么样的服务？
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团 认真核实人数 集中检查行李
➢ 地陪要提醒客人带齐行李物品,引 导游客前往旅游车停放处。
➢ 旅游车司机应当打开大巴车底层 的行李柜或汽车后备厢,帮助客人 码放行李。
集合登车
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团 认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢ 地陪要站在车门旁,扶或协助客人上 车。
➢ 客人上车后,地陪应帮助游客将放在 行李架上的手提行李整理齐顺,尤其 注意行李架不得存放大型或重型行 李,以免意外掉落砸伤客人。
➢ 待客人坐定后,地陪要做好的第一件 事是礼貌地清点人数,清点无误后方 可示意司机开车。
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团
认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢ 为了保证安全,地陪应当坐在导游专 座上。
思考： 接站牌应该包含哪些信息？
接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名,接小型 旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名 。
二
旅游团抵达后的服务
案例：一台湾旅游团一行26人从广州飞至西安，旅游团出站后一直不 见导游员来迎接。全团只好在出站口站着等候。30分钟过后，见一年 轻导游急匆匆地跑到旅游团前，将旅游旗展开，气喘吁吁的与全陪接 洽，并不时地向游客道歉。事后，这位导游员向全陪说明了原委：她 很早就来到机场等候接团。当游客纷纷出站时，她迎上去向一台湾旅 游团询问： “你们是台湾的游客吗？” “是” “你们是乘广州来的飞机吗？” “是” “你们是26人吗？” “是” 于是她便带领客人登车。当到停车 场准备登车时，她发现有一部分游客跟着另一位导游员走向了另一部 旅游车。经过认真询问，才知道接错了旅游团，这才又从停车场跑回 了出站口，造成了接团的延误。 【课堂互动】 问题：1.导游员认找旅游团时犯了什么错误？
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团 认真核实人数
➢ 接到应接的旅游团后,地陪要向领队 (或客人)做自我介绍,并与领队和全 陪核实实到人数。
集中检查行李 集合登车
如与计划的人数不符， 地陪应该怎么办
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团
认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢ 若旅游团是乘飞机抵达,地陪应协助 该团游客将行李集中到指定的位置, 提醒他们检查各自行李物品的件数 以及是否有损坏。
D.致欢迎词
赴饭店途中服务 三
（一） 致欢迎辞
（二）
调整时间
（三） 首次沿途导游
（四） 宣布当日或次日的活动安排
（五） 宣布集合时间、地点和停车地点
2.本案例中，为了顺利接到客人，导游员正确的做法是什么？
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团 认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢ 游客出站时,地陪应尽快认找所接旅 游团。
➢ 认找的方法是:地陪站在明显的位置 举起接站牌或导游旗,以便领队、全 陪(或客人)前来联系,与此同时，地 陪应通过手机与全陪或领队联系,了 解游客出站情况。
➢ 如果旅游车没有设置导游专座,地陪 应当事先选择汽车第一排的正座为导 游专座,罩上印有“导游专座”的头枕 套,以提示客人不要占据该座位。
旅游团抵达后的服务 二
认找旅游团
认真核实人数 集中检查行李
集合登车
➢ 导游途中讲解时,应提醒司机放 慢车速并保持匀速前进状态。
➢ 当汽车高速行驶时,禁止导游在 车内站立讲解。
如获悉所接航班(车次)晚点,
推迟时间不长
推迟时间较长
地陪应该怎么办呢
旅游团抵达前的业务安排 一
5 持接站牌迎候旅游团
旅游团所乘交通工具抵达后,地陪应在旅游团 出站前,通过电话、微信或短信联系对方,并持接 站牌站立在出口醒目的位置,面带微笑,热情迎候 旅游团。
旅游团抵达前的业务安排 一
5 持接站牌迎候旅游团
旅游团抵达前的业务安排 一
1 确认旅游团所Jig乘基础交篇通工具抵达的准确时间 2 与旅游车司机联系 3 与行李员联系 4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间 5 持接站牌迎候旅游团
旅游团抵达前的业务安排 一
1 确认旅游团所乘Jig基交础通篇工具抵达的准确时间
接团当天,地陪应及早与旅游团全陪或领队联 系,了解旅游团所乘交通工具的运行情况,尤其是 在天气恶劣的情况下,应随时掌握旅游团的动向， 了解其抵达的准确时间。
历年真题
×
【2019年真题·判断】某旅游团沿沪杭高速从上海 赴杭州旅游。为了活跃旅游沿途气氛，导游宜站在 旅游车上为游客讲沿途灯光，并组织娱乐活动。（ ）
历年真题
B
【2019年真题·单选】旅游团抵达后,地陪组织游客
集合登车,待游客坐定后,地陪要做好的第一件事是
（ ）。
A.风光导游
B.清点人数
C.调整时间
若为旅游团配备了行李车,地陪应提前与 行李员联系,告知旅游团的名称、人数和行 李运送地点。
旅游团抵达前的业务安排 一
4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间
思考： 导游员接团前为什么要确认交
通工具抵达的准确时间？
旅游团抵达前的业务安排 一
4 再次核实航班（车次）抵达的准确时间
地陪在到达接站地点后 ,应再次通过 App、问讯处 或航班(车次)抵达显示牌 确认航班(车次)抵达的准 确时间。