地陪服务规程接站服务教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章第一节，详细内容主要包括张地陪导游服务规范—接站服务。
接站服务是导游工作的首要环节，直接关系到游客对旅游目的地的第一印象。
本节课将围绕接站服务的各项规范进行深入讲解。
二、教学目标1. 知识与技能：使学生掌握张地陪导游接站服务的基本规范和要求，能独立完成接站服务的各项任务。
2. 过程与方法：通过实践情景引入、例题讲解、随堂练习等方式，培养学生运用所学知识解决问题的能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务的具体操作流程和注意事项。
2. 教学重点：张地陪导游接站服务的基本规范和要求。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《导游业务》学习指导书、笔记本、随堂练习题。
五、教学过程1. 导入：通过实践情景引入，让学生了解接站服务在实际工作中的重要性。
2. 知识讲解：详细讲解张地陪导游接站服务的规范和要求，包括接站前的准备工作、接站过程中的注意事项等。
3. 例题讲解：结合实际案例，分析接站服务中可能遇到的问题及解决办法。
4. 随堂练习：布置相关练习题，让学生巩固所学知识，提高实际操作能力。
六、板书设计1. 接站服务基本规范a. 接站前的准备工作b. 接站过程中的注意事项2. 接站服务案例分析3. 随堂练习题七、作业设计八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果，以及学生在学习过程中存在的问题，为后续教学提供改进方向。
2. 拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解不同地区接站服务的特点，提高自身综合素质。
重点和难点解析1. 接站前的准备工作2. 接站过程中的注意事项3. 接站服务案例分析一、接站前的准备工作1. 确认游客信息：包括游客人数、姓名、联系方式、抵达时间、航班（或火车）号等。
2. 准备接站牌：提前准备好接站牌，确保字体清晰、内容准确。
3. 通讯工具检查：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，畅通无阻。
《接站服务》教案
探究
新知
45分钟
师：1、播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，提出问题：地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？从而引导学生进入新课的学习：地方导游服务程序与服务质量——接站服务。
生：根据教师提出的问题和设置的任务，学生小组讨论思考，展示成果，相互交流。
学生带着问题观看视频，小组讨论并展示思维导图，促进学生积极参与，巩固重点知识。
巩固
新知
拓展
延伸
10分钟
师：雨课堂五分钟在线测验，结合易错点，再次巩固。
生：完成习题测试，自我检测。
检验学生对接站服务的掌握情况，提升专业水平，有效延展课堂。
作业
布置
1、自主学习“赴饭店途中的服务”，录制欢迎词视频。
2、搜集宿迁地标景观、人文风情等资料，观看“欢乐出发途中服务”微课，上传小组设计的沿途导游线路。
师：游戏一【大家来找茬】。播放一段导游接站服务的视频，请学生结合知识点，找出接站服务中的失当行为。
生：学生小组竞赛，寻找答案。
通过视频观看，使学生注意带团细节，帮助学生轻松巩固所学接站流程，同时又给学生的导游工作以警示，今后走上导游岗位避免犯类似错误。
任务
实施
情境
模拟
25分钟
师：游戏二【我是小导游】。设置情境，组织学生根据所给信息，进行情景剧表演，模拟演练接站服务中的各个环节。
生：学生组内分工合作，模拟接站服务，并进行组间互评。
师：要点评说，指出细节，加深学生对新知识的印象，提高学生学习质量。
及时请学生拨乱反正，按照正确的导游服务程序和服务要求来扮演导游。采用角色情感体验法，让学生通过角色扮演，边思考、边操作加深知识痕迹，使学生将所学理论知识转化为技能，从而突破教学难点。
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
地陪服务程序之接站服务
题；地陪与领队、全陪、行李员共
同清点行李，无误后，移交行李员 送下榻饭店。
（4）引导登车
高举社旗引领游客前往旅游车停放处，引导游客登车。看下图：
从图片可以看出导游引导上车的位置是——旅游车车门靠头一侧
总结练习：
1、在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。
2、做巩固练习：
接站准备有那些内容？
在找到团队后，导游员要怎样确认团队？
组团社：武汉青旅 团号： WHQL160709 团队人数：30人 客源地：武汉 团名：吉祥旅游
归纳总结：
a、保证自己的突出位置，主动认找团队。 b、认真核实（核对团号、组团社名称、领队及全陪姓名，客源 地及人数等）
(3)清点人数与行李交接
讲授：确认团队后，向领队、全陪核实人数、检查清点行李， 进行行李交接 学生误区：直接集中行李与行李员进行李交接 老师强调：应引导游客离开嘈杂环境集中行李 进行清点和检查，以便及时发现问
导游应在什么位置引导游客上车？
案例：游客上下车时，导游应注意的细节
小赵是旅游专业刚毕业的学生，跟着老导游老冯上了两 个团，一个北京团，一个美国团。两个团都是老人居多，小赵 发现了一个有意思的现象，老冯在带内宾团时挺热情，上下车 时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。但是在带外宾团时，一 般上下车时他就微笑着站在车门边，不主动帮外国老人提行李， 看到有的老人行李实在太大，他会小声地问一句然后再帮他拖 一下行李。下团后小赵笑着问老冯为什么?老赵却回答：“小 赵，我们带团虽然有规范的程序，但是要根据客人的情况灵活 掌握，区别对待。回去想明白了，明天你告诉我为什么。”
能力目标：充分激发学生学习的兴趣，帮助学生找回学习 的自信，提高学习的主动性并培养学生观察、分析问题及 “动口动手”能力。
地陪服务程序与标准教案蒲世民
地陪服务程序与标准教案蒲世民一、教学内容本节课我们将学习《地陪服务程序与标准》的相关内容，教材为《旅游服务与礼仪》的第十二章。
具体内容包括：地陪服务的概念、地陪服务的程序、地陪服务的标准、地陪服务中的常见问题及应对策略。
二、教学目标1. 理解地陪服务的概念，掌握地陪服务的程序与标准。
2. 学会分析地陪服务中可能遇到的问题，并具备一定的应对能力。
3. 培养学生的沟通、协调、组织能力，提高其综合素质。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。
教学重点：地陪服务的程序与标准，以及在实际工作中如何运用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频等。
2. 学具：笔记本、教材、笔等。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段旅游视频，让学生了解地陪服务的重要性，引出本节课的主题。
2. 知识讲解：1) 地陪服务的概念与程序。
2) 地陪服务的标准及注意事项。
3. 例题讲解：讲解一个具体的地陪服务案例，让学生了解地陪服务中的实际问题及应对策略。
4. 随堂练习：让学生分组讨论，针对一个虚拟的旅游场景，设计地陪服务方案。
六、板书设计1. 地陪服务的概念2. 地陪服务的程序与标准1) 接待准备2) 接机/接站3) 陪同游览4)送机/送站3. 地陪服务中的实际问题及应对策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，设计一份地陪服务方案。
答案：略。
2. 作业题目：列举出地陪服务中可能遇到的三个问题，并提出相应的解决措施。
答案：略。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生对于地陪服务的程序与标准掌握情况较好，但在应对实际问题时，还需加强练习。
2. 拓展延伸：让学生了解其他国家和地区的地陪服务标准，提高其跨文化交际能力。
重点和难点解析1. 地陪服务中的实际问题及应对策略。
2. 学生对于地陪服务程序与标准的掌握情况。
3. 课堂讨论与随堂练习的设置。
一、地陪服务中的实际问题及应对策略2. 突发事件处理：地陪人员应具备较强的应变能力，遇到突发事件时，能迅速作出判断并采取措施。
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
讲课教案(接站服务)
（三）【课堂小结】
接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。
（四）【课后作业】
实操作业：
撰写一篇接待上海游客到灵宝旅游的欢迎词，并分组进行讲解练习。
能力目标：
１、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能.
２、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力
情感目标：
培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
【教学重点】地陪接站服务的操作程序。
【教学难点】地陪接站服务的操作流程和服务细节。
二、【讲授新课】
（运用任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授）
1、先播放《地陪服务规程-----接站服务）的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？
2、师生小结：抵达前服务、抵达后服务、饭店途中服务。
教师讲授：
【抵达前准备】
1、电话核实团队抵达时间
2、与旅游车司机联系
3、提前半小时抵达接站地点
【教学方法】综合运用项目教学法、现场情景教学法和案例教学法。
【学法指导】合作探究学习法。
【教学用具】导游旗、导游话筒、接站牌、课件。
【教学课时】一课时
【作业总结】总结上节课学生作业完成情况
【教学过程】
一、【导入新课】
通过案例：西安春秋旅游团与十月二日乘坐T125次特快早上9：00到达灵宝火车站，你作为地陪前去迎接旅游团。请同学们思考应该做哪些准备工作、并如何迎接？
抵达前准备1电话核实团队抵达时间2与旅游车司机联系3提前半小时抵达接站地点4再次确认旅游团抵达的准确时间5迎候旅游团旅游团抵达后的服务1认找旅游团2核实相关事项3集中清点交接行李4集合登车5清点人数赴饭店途中的服务1致欢迎词欢迎辞的内容一般包括
地陪导游服务接站服务课件
地陪导游服务接站服 务课件
REPORTING
CATALOGUE
• 接站服务流程 • 接站服务要点 • 接站服务技巧 • 接站服务注意事项 • 接站服务案例分析
PART 01
接站服务流程
提前确认游客信息
01
提前与游客沟通，确认到达时间、 人数、交通工具等信息，以便安 排接站计划。
问题案例解析
问题案例一
某旅游团因地陪导游迟到导致长时间等待，引起游客不满。
问题案例二
地陪导游在接站过程中未能与游客建立良好沟通，导致后续行程中出现一系列问题。
经验教训总结
经验教训一
地陪导游应提前做好准备工作，确保准时到达接站地点，避免因 个人原因导致迟到。
经验教训二
地陪导游在接站过程中应积极主动与游客沟通交流，了解游客需 求，为后续行程打下良好基础。
灵活应对各种情况
应对突发状况
在接站过程中，可能会遇到各种 突发状况，如交通拥堵、游客迟 到等。地陪导游应保持冷静，灵
活应对，及时调整计划和安排。
适应不同需求
游客的需求和偏好各不相同，地陪 导游应具备灵活应变的能力，根据 游客的需求调整服务内容和方式。
应对不同文化背景
面对来自不同国家和地区的游客， 地陪导游应了解并尊重他们的文化 背景和习惯，以避免误解和冲突。
灵活应对突发情况
03
在接站服务中遇到突发情况时，地陪导游应保持冷静、灵活应
对，及时解决问题。
PART 05
接站服务案例分析
成功案例分享
成功案例一
某旅游团抵达机场后，地陪导游迅速找到团队成员，顺利完成接站任务，并获得游客的一致好评。
成功案例二
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案
张地陪导游服务规范—接站服务学习教案一、教学内容本节课选自《导游业务》第二章“导游服务规范”中的第一节“接站服务”。
具体内容包括：接站服务的定义、重要性、流程及注意事项。
二、教学目标1. 让学生了解接站服务的定义和重要性，认识到其在上团服务中的关键作用。
2. 掌握接站服务的流程和注意事项，能独立完成接站服务任务。
3. 培养学生的团队协作能力和应变能力，提高服务水平。
三、教学难点与重点1. 教学难点：接站服务中的注意事项及应变能力。
2. 教学重点：接站服务的流程和操作要点。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：笔记本、教材、导游证。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，讲述一位导游因接站服务不到位导致游客不满的案例，引导学生思考接站服务的重要性。
2. 知识讲解：（1）接站服务的定义和重要性。
（2）接站服务的流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
（3）注意事项：着装、礼仪、沟通、应变能力等。
3. 例题讲解：讲解一个接站服务的实际案例，让学生了解如何在实际操作中应对各种问题。
4. 随堂练习：分组讨论，每组设计一个接站服务场景，并进行角色扮演，其他组同学评价并给出建议。
六、板书设计1. 接站服务定义、重要性2. 接站服务流程提前到达迎接游客协助行李引导上车出发前讲解3. 注意事项着装礼仪沟通应变能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述接站服务的定义和重要性。
（2）请列举接站服务的流程及注意事项。
2. 答案：（2）接站服务流程：提前到达、迎接游客、协助行李、引导上车、出发前讲解。
注意事项：着装得体、礼仪规范、沟通顺畅、具备应变能力。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，了解学生在接站服务方面的掌握情况，针对不足之处进行改进。
2. 拓展延伸：组织学生参加实地接站实践活动，将所学知识运用到实际工作中，提高学生的操作能力和应变能力。
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民
地陪服务程序与标准精品教案蒲世民一、教学内容1. 地陪服务的定义与重要性2. 地陪服务的准备工作3. 地陪服务的实施要点4. 地陪服务中的常见问题及应对策略二、教学目标1. 让学生了解地陪服务的定义、重要性，认识到地陪在旅游服务行业中的地位。
2. 掌握地陪服务的程序与标准，培养学生规范、周到的服务意识。
3. 提高学生实际操作能力，使其在遇到地陪服务中的问题时能灵活应对。
三、教学难点与重点教学难点：地陪服务中的实际问题及应对策略。
教学重点：地陪服务的程序与标准，以及如何在实际工作中落实。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、黑板、粉笔、音箱。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组实际地陪服务场景，让学生了解地陪工作的具体内容，引发兴趣。
2. 理论讲解：（1）地陪服务的定义与重要性（2）地陪服务的准备工作（3）地陪服务的实施要点3. 实践操作：（1）分组讨论，每组设计一套地陪服务流程（2）每组代表上台展示，其他组学生评价、提出建议4. 例题讲解：讲解一道关于地陪服务流程的设计题目，引导学生运用所学知识解决问题。
5. 随堂练习：让学生根据所学内容，设计一套地陪服务流程，并互相评价。
七、作业设计1. 作业题目：情景：某国内旅游团一行20人，计划在本地游玩3天2晚，行程包括历史文化、自然风光、民俗体验等。
要求：详细列出服务流程，包括接团、入住酒店、行程安排、餐饮安排、送团等环节。
2. 答案：（1）接团：提前了解旅游团成员信息，准备欢迎词，准时到达接团地点，与领队、导游交接工作。
（2）入住酒店：协助旅游团办理入住手续，介绍酒店设施、周边环境，确保房间舒适、安全。
（3）行程安排：根据旅游团需求，合理规划行程，确保行程丰富、有趣，注意时间安排，避免拥堵。
（4）餐饮安排：提前了解旅游团的餐饮喜好，推荐当地特色美食，确保餐饮卫生、美味。
（5）送团：在行程结束前，协助旅游团办理退房手续，提醒注意事项，送团至机场/火车站。
最新地陪规范服务流程教案
（六）心理准备
1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时， 特别能吃苦
还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。导游 人员不仅要考虑到按照正规的工作程序要求给游客 提供热情的服务，还要有遇到问题、发生事故时应 如何面对处理，对需要特殊服务的游客应采取什么 措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，就会做到遇事不慌， 遇到问题也能妥善迅速地处理。
回来的路上，吴先生深深为自己所犯的错误而悔恨。只因一时的粗心，险 些造成经济上的损失和国际上的坏影响，这真是一次不小的教训啊！
评析：
导游员在接待旅游团队前查看计划时，一定要做到认真细致，不要因为工作忙或觉得程 序枯燥而放松对自己的要求，产生马虎的思想，否则会给工作带来困难或不良的后果。本例 中的吴先生就是因为马虎而遗忘了一个两人的旅游团，险些造成游客误机的事故。假设他负 责送机的团队是一个大型的旅游团，责任心可能就会大一些，遗忘就可能不会发生。 实际 上，旅游团的大小并不是保证接待质量的关键因素，关键在于有意识地重视。只有真正重视 每个旅游团的计划安排，细致地查看和确认每个工作环节，才能使接待工作顺利进行。可见 细致的工作作风是必不可少的。做到工作细致需要注意以下几点：
计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲 解、翻译等服务的工作人员。
地陪是旅游计划的具体执行者，对确保旅游计 划的顺利落实起着关键作用。
什么是全陪？
是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划， 为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
二、地陪的工作职责是什么？ 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题
2、分析和认真准备计划。仔细分析计划、认真做好接待前的各项准备，可以帮助你熟 悉整个接待过程的程序，有时可以发现计划中的逻辑错误，如航班时间与游览时间的冲突、 游客人数与车辆座位数的冲突等。
地陪服务流程之接站服务课件
注意与旅游团的沟通和协调
地陪应提前与旅游团成员进行沟通，了解他们的需求 和意见，并及时解答他们的疑问。
在接站过程中，地陪应与旅游团成员保持良好的沟通和 协调，确保接站工作的顺利进行。
注意提供优质的旅游服务体验
01
地陪应具备良好的服务态度和职 业素养，为旅游团成员提供热情 、周到的服务。
02
在接站过程中，地陪应注意旅游 团成员的情绪和需求，及时解决 他们的问题和困难，确保他们能 够享受到优质的旅游服务体验。
06
接站服务案例分析
案例一：接站中出现突发状况的处理
总结词
沉着冷静、积极协助、有效沟通
详细描述
地陪在接站时，旅游车突发故障无法按时到 达，地陪立即与旅行社联系并安抚游客情绪 ，同时积极协助游客转乘其他交通工具，最 终确保游客顺利出行。
案例二：接站中提供个性化服务的实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
案例四：接站中与旅游团建立良好关系的案例
总结词
热情友好、建立信任、良好沟通
详细描述
地陪在接站中，热情友好地与游 客交流，耐心回答问题，建立信 任和良好的沟通关系，为后续的 旅游活动打下坚实的基础。
THANKS
提前了解旅游团成员的身体状况，特别是对于有特殊需求的团员，如年老、体弱、孕妇等，应给予特别关注。
在接站过程中，注意观察团员的行动，如发现有身体不适或需要帮助的情况，应及时提供协助。
注意旅游团成员行李安全
提醒旅游团成员注意行李安全，特别是贵重物品，应 随身携带或放在旅游车上的安全位置。
在接站过程中，地陪应协助旅游团成员搬运行李，并 确保行李放置稳固，避免行李滑落或遗失。
热情周到、关注细节、个性化服务
教学设计(接站服务 )
引导学生对任务的理解并指导学生完成此任务
自主学习、回答问题
自主学习，以小组为单位进行讨论，完成此任务
帮助回顾所学过的知识，加深学生对知识的理解
引导学生“做中学”，突出学生主体，启发学生动脑积极思考，提高其解决实际问题的能力，培养学生的发散思维。
(三)前往饭店途中的服务
致欢迎词：
1、代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临
（二）旅游团抵达后的服务
（三）前往饭店途中的服务
教 学 后 记
教案
审阅
系部主任
签字： 年 月 日
教务主任
签字： 年 月 日
教 学 过 程
教学内容
教师活动
学生活动
设计意图
【新课导入】
引用韩国电视剧《巴厘岛的故事》中的片段，引导学生进入状态，复习提问并导入接站新课。
回答内容包括：
1、熟悉接待计划
2、落实接待事宜
3、做好物质准备
4、做好语言和知识准备
5、形象准备
【新课教学】
2、接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备
（二）旅游团抵达后的服务
2、介绍自己的姓名及所属单位
3、介绍司机
4、表提供服务的诚挚愿望
5、预祝旅游愉快顺利
【总结】
根据每组的模拟实践情况，各组互相评价，学生自我总结
指导学生模拟实践
以小组为单位根据情景进行模拟实践
理论与实际相结合，培养学生的口语表达能力、提高专业知识技能
消化巩固本节知识与技能。
二、接站服务
（一）旅游团抵达前的业务准备
《导游业务》教案
课 题
接站服务
授课时间
2014 10
授课类型
新授课
地陪接站准备教案设计
地陪接站准备教案设计一、教学内容本节课选自《旅游服务与接待》教材第四章“地陪接站服务”一节。
详细内容包括：地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程、注意事项等。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪接站服务的基本原则，提高服务意识。
2. 使学生了解并熟练运用地陪接站准备工作的方法和技巧。
3. 培养学生的团队协作能力和应变能力。
三、教学难点与重点重点：地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程。
难点：如何在实际工作中灵活运用所学知识，提高服务质量和效率。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）通过播放一段地陪接站服务的实际场景，让学生了解地陪接站工作的实际情况，引发学生的兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）讲解地陪接站服务的基本原则、准备工作、接站流程等内容，结合教材第四章相关内容。
3. 例题讲解（10分钟）分析一个典型的地陪接站案例，让学生了解如何在实际工作中运用所学知识。
4. 随堂练习（10分钟）分组讨论，针对一个设定场景，设计地陪接站服务方案。
5. 小组展示（10分钟）各小组展示自己的服务方案，其他同学提出意见和建议。
六、板书设计1. 地陪接站服务基本原则2. 地陪接站准备工作3. 地陪接站流程七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪接站服务方案。
答案要求：包括接待对象、接站时间、地点、准备工作、接站流程等内容。
2. 作业提交时间：下周上课前。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果如何？学生掌握了哪些知识点？哪些方面需要改进？2. 拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解地陪接站服务的最新动态和发展趋势。
组织学生参加实践活动，如实地为游客提供地陪接站服务，提高学生的实践能力。
重点和难点解析1. 教学过程中的例题讲解和随堂练习。
2. 作业设计中的地陪接站服务方案设计。
3. 课后反思及拓展延伸的实践活动的组织。
地陪导游接站服务
（代表地接社、本人及司机欢迎客人光临本地游览）
（表明自己和司机的服务热情以及诚挚的服务愿望）
（预祝游客旅游顺利）
致 欢 迎 辞
赴饭店途中
接入境团，介绍两国时差，调整到北京时间
如有全陪协助，地陪不必重复
调 整 时 间
赴饭店途中
首 次 沿 途 导 游
01
02
介绍沿途风光； 介绍当地风情； 介绍下榻饭店； 交代再集合事宜。
与社里联系，查明原因；
游客到达后，尽可能按计划游览，若困难则选择代表性的景点
接 站
怎么办？
案例： 某日上午8：00，某旅游社接待人员小李接北京组团社电话，原定于第二日下午19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。小李因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问小李有无责任？如果你是地接该如何处理？
接 站
原因：导游的工作责任心不强，未按时抵达或将地点搞错； 交通部门变更班次、车次，旅游团提前到达，导游员未认真落实计划； 其它社与接团社，接团社与导游沟通问题 接站途中塞车、坏车，以致不能按时抵达站点接站
旅游团到站没有人接……
2
1
接 站
主观原因造成：说明情况，诚恳道歉； 热情服务，适当补偿，取得谅解 客观原因造成：查明原因，耐心解释； 尽量弥补，减少损失，完成计划
怎么办？
接 站
原因：太缺乏工作责任心了！
我的团被别人接走了……
我的接了别人的团……
接 站
1
同社团，及时汇报，征得同意，诚恳道歉, 地陪不换全陪换； 异团社，及时汇报，交换旅游团，说明情况，诚恳道歉； 如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，及时联系游客并表示歉意。
导学案模版(地陪服务—迎接服务)
4、集合登车
三、赴饭店途中的服务
1、致欢迎词
（导游在致欢迎词时要注意：位置车厢前部面向游客姿态两腿微开上身挺直语言用词恰当语言简练）、
2、调整时间（介绍时差调整到北京时间）
3、首次沿途导游（在去某个景点参观的途中，地陪结合沿途情况做导游讲解工作，那么沿途导游根据路途远近和时间的长短而定，主要介绍当地概况，沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况）
学习
延伸
预习学习及检测（独学、对学）
【独学对学】（15±1分钟）要求：坐姿端正、专注用心、眼到手到、圈点勾画、审题细致
请大家快速阅读课本P24—P26的内容，重点勾画、完成下列习题。（3分）一、旅游团抵达前的工作
1、确认旅游团抵达的准确时间。
2、与旅游车司机联络（那么旅游车司机应该在游客抵达前的半个小时到）
任务布置、学情反馈
当堂检测（5分钟）
一、做好接团前的准备工作
导游李**第一次接团到九寨沟、黄龙一线旅游，九寨沟景区最高海拔3101米，黄龙景区海拔在3000—3900米，均属于高原地区。你觉得李**应该重点好那些方面的准备工作？
总结反思
1、不太明白的：
2、易错点：
3、本节课的表现：A、学习状态：1）认真，自我表扬2）还可以，可以更进一步3）还要加油B、参与程度：展示了次板书了次讨论了次
4、抵达饭店时的提醒工作
1、旅游车车牌号码要记住
2、停车地点和再次集合的时间
3、提醒客人带好随身行李物品下车。
理解提升（群学、展示）
【合作探究】（20±1分钟，讨论备展5分钟，展示15分钟，每组不超过3分钟）
一、模拟实训：撰写欢迎词（第一小组）
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《地陪服务规程——接站服务》教案
岳阳市湘北女校龙美华
【教材的地位和作用】
“接站服务”选自湖南省导游资格考试推荐教材《导游实务》。
该教材重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础。
“接站服务”是第四章第二节“地陪服务规程”的内容，接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在整本教材中起到承上启下的连接作用。
【学情分析】
我任教的是大专二年级的学生，她们的思维活跃，喜欢动手动口，但缺乏学习的主动性。
而我校旅游专业的培养目标就是为各大旅行社培养导游技能人才，因此学生技能的培养和兴趣的提高成为教学的一大关键，本节课的教学重在培养学生的专业技能。
【教学目标】
（一）知识目标
使学生理解并掌握接站当天地陪从接站准备，到准备认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作。
（二）能力目标
1、使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能。
2、增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。
（三）情感目标
培养学生良好的工作作风，使他们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。
【教学重点难点】
接站服务规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。
教学难点是如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。
【教学方法】
多媒体教学法讨论教学法情景教学法
【教学过程】
本课的教学过程分为视频导入，创设情景；欣赏讨论，讲授新知；创设情景，合作模拟；分析点评，加深印象；课堂小结，强化巩固；课后练习，趣味提高六大步骤进行。
【视频导入，创设情景】
针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。
播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片断，复习提问：1、片中导游员做了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节课所学内容－前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备。
”3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务。
【欣赏讨论，讲授新课】
1、先播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考地陪服务
中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？
2、学生以组为单位讨论，老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。
3、教师说，由于时间关系，我们本节课学习前二大环节。
4、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）
一、接站准备
确认旅游团抵达的准备时间
与旅游车、行李车会合
（与旅游车司机联络商定接头时间与地点，问清车型与车号，便于认找；如需行
再次确证团队抵达时间
（到问讯处、服务台或显示屏前，再次核实旅游团抵达的时间）
二、迎接工作
等候团队
（手执导游旗，站在醒目的位置）
认找旅游团
（一方面要保证自己的突出位置，让对方找到自己；另一方面可以通过旅游团的装束与徽志等标志主动查找）
清点人数与行李
（默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查）
引导登车
①打开社旗引领；
②导游站在车头一侧的车门旁；
③协助游客上车；
④待游客放置好随身物品，并坐稳后，地陪礼貌地清点人
数；
⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车）
【创设情境，合作模拟】
以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。
几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其她同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。
【分析点评，加深印象】
教师就学生合作模拟的操作进行分析点评，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。
同时教师的肯定，可以鼓励学生。
【课堂小结，强化巩固】
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容。
【课后练习，趣味提高】
1、复习本堂课知识点，做巩固练习：
①接站准备有哪些内容？
②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？
③导游员应在什么位置引导游客上车。
2、预习新课，收集岳阳概况的图片和资料。
【教学板书】
（一）、接站准备
确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间
（二）、迎接工作：
1、等候团队（醒目位置）
2、认找旅游团
①保证醒目位置
②据团队特征主动认找
③及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源
地、领队全陪姓名等）
3、清点人数与行李
4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）
【教学反思】
1、多媒的辅助, 可以优化课堂效果。
2.情景模拟，能实现知识到能力的转换。