地陪的接站服务

地陪的接站服务

教学内容：地陪的接站服务

教学目标：

1、知识目标：了解地陪接站服务的重要性；掌握地陪接站服务的程

序和操作细节。

2、能力目标：掌握地陪接站服务的具体操作流程。

3、情感目标：认识细节对于导游服务工作的重要意义，加强服务细

节意识。

教学重点：地陪接站服务的操作程序。

教学难点：地陪接站服务的操作流程和服务细节。

教学方法：综合运用项目教学法、任务驱动教学法、现场情景教学法和案例教学法。

教学准备：导游证、导游旗、导游话筒、接站牌、背景图片。

教学安排：1课时

教学过程：

（一）导入新课：出示背景图片，设置接站情景，导入新课。（二）讲授新课：（运用项目教学法、任务驱动法和现场情景教学法展开新课讲授）

1、老师示范项目：（地陪的接站服务）老师担任地陪，学生代表做游客配合老师，演绎地陪接站的全过程。其余同学认真观察和思考。明确项目要求：

接站准备：

（1）确认旅游团抵达的准确时间；

（2）与旅游车、行李车会合；

（3）再次确证团队抵达时间。

迎接工作：

（1）等候团队；

（2）认找旅游团；

（3）清点人数与行李；

（4）引导登车。

车内工作：

（1）致欢迎词；

（2）调整时间；

（3）首次沿途导游；

（4）引导下车。

2、根据项目给学生分配任务（地陪接站服务）：将学生分成三大组，每一大组成员为一个合作单位，推选代表担任导游员，其余学生为游客，共同完成模拟接站任务。

3、学生实施实训项目：学生分组模拟练习地陪接站服务。老师巡视指导。

4、项目验收和评价：各组轮流展示本组实训成果，老师和其余同学统一评价，并推举最佳组合。

5、优秀成果展示：由公认的最佳组合展示本组实训成果。

（三）巩固运用：出示一则地陪接站服务案例，启发学生运用所学知

识进行案例分析，解决带团工作中的实际问题。（运用任务驱动法和案例教学法进行案例分析）

（四）课堂小结：

总之，接站是地陪向游客直接提供导游服务的开始，在游客心目中往往会留下深刻的印象，是地陪树立第一印象的关键环节。地陪要格外重视这个环节的工作，使旅游团在刚刚抵达本地就得到及时、热情、友好的接待，开好导游工作的头。

（五）课后作业：

实操作业：请根据地陪接站服务的要求，假设自己是常德的一名地陪，同学之间练习口头模拟致欢迎词。

（六）板书设计：地陪的接站服务

1、确认旅游团抵达的准确时间

接站准备2

、与旅游车、行李车会合

3、再次确证旅游团抵达的准确时间

1、等候团队

2、认找旅游团

3、清点人数与行李

4、引导登车

1、致欢迎词

2、调整时间

3、首次沿途导游

4、引导下车

迎接工作

车内工作