接站服务说课稿完整版本
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3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务
巴厘岛的日子
欣赏讨论，讲授新知
第一次分配
播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考 地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项 ？
1、 学生以组为单位讨论； 老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。
2、 分析注意事项：（用图片展示，直观明了， 激发学生的学习兴趣）
接站服务程序
——地陪导游服务程序
说课人：李遇远
目录 CONTENTS 第一部分 说教材 学情分析 第二部分 说教法 学法分析 第三部分 教学过程
第四部分 板书设计
说教材 学情分析
• 教材的作用与地位 • 分析学情，确定教学目标 • 教学重点与难点
教材地位与作用
说教材
教材地位 教材作用
本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会 保障出版社的教材《导游实务》，《导游实务》是 旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必 考科目。课程培养对象为中职旅游类专业学生，重 在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为 学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础 同时也对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用
略
老师评分
项目演练
合作意识、参与情况、演练效 果
略
组长（学 生）评分
模拟导游
知识、语言、服饰、实施规程 和效果、应变能力
略
老师评分
合计
成绩等级 优：85—100分；良：70—84； 合格：60—69；不及格：60分以下
分值 15 15
50 20 100
分析点评，加深印象
第二次分配
• 对每组学生合作模拟的操作，先由学生进 行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指
欣赏讨论，讲授新知 第一次分配
• 课程内容：C:\Users\贺魁彼\Desktop\接站 服务说课内容.doc
创设情景 合作模拟
第二次分配
• （一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同
的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中 间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游 客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练 习，让学生按规范程序进行演练。
主要教学方法
分组讨论
角色扮演法
说学法
1、观察法：通过多媒体课件
演示和图片，案例讨论，
让学生学会观察，激发学
习兴趣
2、讨论分析法：以小组讨论
学 法 分 析
的形式对教师提出的问题 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。 3、发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个
心理行为的实践锻炼机会
，同时能让学生更早的接
“接站服务”是第二章第一节“地陪导游服务程序 ”的内容。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的 开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利 开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教 材中起到承上启下的连接作用。
学情分析 教学目标 学情分析
有一定基础 对职业有兴趣
学情分析
思想活跃 愿意思考
自我意识强 团队协作 意识能力不强
知识目标
教学重点与难点
说教材
教学重点
1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作 以及认找旅游团队的技巧。
2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游 客留下好的第一印象。
教学难点
如何使学生将所学知识与导游实践完 美结合，实现知识到能力的转化。
说教法 学法分析
说教法
主要教学方法和 手段
讲授法
多媒体教学 法
情景模拟
讲授法 效率 成本
第二次分配 实训学时 显性课程 相对固定 个别指导 公平 因材施教
第三次分配 无
隐性课程 灵活
活动体验 爱心 奉献
你的地盘你作主
面向群体的教育 粗放型的教育
面向个体的教育 精细化的教育
显性课程 + 隐性课程
三次分配 二次分配 一次分配
教学模块
以工作过程为主线
理论+实践
群因
体 教
+
容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。
教学目标
使学生理解并掌握接 站当天地陪准备，认 找旅游团队并引导游 客登车的相关程序， 能够做到熟练地操作
使学生在教学活动中积累 导游经验，提高导游技能 增强学生综合处理问题的 能力和语言表达能力。
技能目标
情感价值目标
培养学生良好的 工作作风，使她们 热爱导游工作，树 立由学习者到工作 者的角色转Βιβλιοθήκη Baidu意识 ，为发展我国旅游 业而努力学习。
对规范标准服务不重视
中职12旅游专业学生,在知识经验方面，通过第一学 期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法， 但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达， 不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比 较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生
材 施
育教
视频导入 创设情景
第一次分配
【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点， 我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教 学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片 断。
复习提问：
1、片中导游员作了前期准备没有？ 2、她应做哪些准备？导出上节 前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形 象准备，物品准备”。
出过程中的优缺点，加深学生对新知识的 印象，提高学生学习的质量。同时教师的 肯定，可以鼓励学生。
第二次分配
课堂小结，强化巩固
第二次分配
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容 ，即检测学生学习的效果，也给学生一个 展示自我的平台。
课后巩固练习
第三次分配
【课后练习，趣味提高】 1、 复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？ ②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车。 2、 预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。 设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩 固新知，为下堂课的学习做准备。
触自己以后将实习的岗位，
做到教学和行业接轨。
教学过程
视频导入，创设情景 欣赏讨论，讲授新知 创设情景，合作模拟 分析点评，加深印象 课堂小结，强化巩固 课后练习，趣味提高
接站服务的 六大步骤
课程设计思路
让阳光普照大地
课程分配
特别的爱给特别的你
对应学时 课程属性 分配时间 教学方法 教学原则
第一次分配 理论学时 显性课程 固定
• （二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能
，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。
第二次分配
三、学习效果评价设计
学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。
项目
纸质 作业
实训 项目
指标
主要观测点
评价内 容
评价方式
欢迎词
要素、文字
略
冷水江沿途导 游词
本地概况、沿途导游讲解、目 的地介绍、文字
巴厘岛的日子
欣赏讨论，讲授新知
第一次分配
播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考 地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项 ？
1、 学生以组为单位讨论； 老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。
2、 分析注意事项：（用图片展示，直观明了， 激发学生的学习兴趣）
接站服务程序
——地陪导游服务程序
说课人：李遇远
目录 CONTENTS 第一部分 说教材 学情分析 第二部分 说教法 学法分析 第三部分 教学过程
第四部分 板书设计
说教材 学情分析
• 教材的作用与地位 • 分析学情，确定教学目标 • 教学重点与难点
教材地位与作用
说教材
教材地位 教材作用
本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会 保障出版社的教材《导游实务》，《导游实务》是 旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必 考科目。课程培养对象为中职旅游类专业学生，重 在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为 学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础 同时也对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用
略
老师评分
项目演练
合作意识、参与情况、演练效 果
略
组长（学 生）评分
模拟导游
知识、语言、服饰、实施规程 和效果、应变能力
略
老师评分
合计
成绩等级 优：85—100分；良：70—84； 合格：60—69；不及格：60分以下
分值 15 15
50 20 100
分析点评，加深印象
第二次分配
• 对每组学生合作模拟的操作，先由学生进 行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指
欣赏讨论，讲授新知 第一次分配
• 课程内容：C:\Users\贺魁彼\Desktop\接站 服务说课内容.doc
创设情景 合作模拟
第二次分配
• （一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同
的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中 间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游 客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练 习，让学生按规范程序进行演练。
主要教学方法
分组讨论
角色扮演法
说学法
1、观察法：通过多媒体课件
演示和图片，案例讨论，
让学生学会观察，激发学
习兴趣
2、讨论分析法：以小组讨论
学 法 分 析
的形式对教师提出的问题 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。 3、发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个
心理行为的实践锻炼机会
，同时能让学生更早的接
“接站服务”是第二章第一节“地陪导游服务程序 ”的内容。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的 开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利 开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教 材中起到承上启下的连接作用。
学情分析 教学目标 学情分析
有一定基础 对职业有兴趣
学情分析
思想活跃 愿意思考
自我意识强 团队协作 意识能力不强
知识目标
教学重点与难点
说教材
教学重点
1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作 以及认找旅游团队的技巧。
2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游 客留下好的第一印象。
教学难点
如何使学生将所学知识与导游实践完 美结合，实现知识到能力的转化。
说教法 学法分析
说教法
主要教学方法和 手段
讲授法
多媒体教学 法
情景模拟
讲授法 效率 成本
第二次分配 实训学时 显性课程 相对固定 个别指导 公平 因材施教
第三次分配 无
隐性课程 灵活
活动体验 爱心 奉献
你的地盘你作主
面向群体的教育 粗放型的教育
面向个体的教育 精细化的教育
显性课程 + 隐性课程
三次分配 二次分配 一次分配
教学模块
以工作过程为主线
理论+实践
群因
体 教
+
容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。
教学目标
使学生理解并掌握接 站当天地陪准备，认 找旅游团队并引导游 客登车的相关程序， 能够做到熟练地操作
使学生在教学活动中积累 导游经验，提高导游技能 增强学生综合处理问题的 能力和语言表达能力。
技能目标
情感价值目标
培养学生良好的 工作作风，使她们 热爱导游工作，树 立由学习者到工作 者的角色转Βιβλιοθήκη Baidu意识 ，为发展我国旅游 业而努力学习。
对规范标准服务不重视
中职12旅游专业学生,在知识经验方面，通过第一学 期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法， 但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达， 不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比 较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生
材 施
育教
视频导入 创设情景
第一次分配
【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点， 我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教 学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片 断。
复习提问：
1、片中导游员作了前期准备没有？ 2、她应做哪些准备？导出上节 前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形 象准备，物品准备”。
出过程中的优缺点，加深学生对新知识的 印象，提高学生学习的质量。同时教师的 肯定，可以鼓励学生。
第二次分配
课堂小结，强化巩固
第二次分配
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容 ，即检测学生学习的效果，也给学生一个 展示自我的平台。
课后巩固练习
第三次分配
【课后练习，趣味提高】 1、 复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？ ②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车。 2、 预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。 设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩 固新知，为下堂课的学习做准备。
触自己以后将实习的岗位，
做到教学和行业接轨。
教学过程
视频导入，创设情景 欣赏讨论，讲授新知 创设情景，合作模拟 分析点评，加深印象 课堂小结，强化巩固 课后练习，趣味提高
接站服务的 六大步骤
课程设计思路
让阳光普照大地
课程分配
特别的爱给特别的你
对应学时 课程属性 分配时间 教学方法 教学原则
第一次分配 理论学时 显性课程 固定
• （二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能
，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。
第二次分配
三、学习效果评价设计
学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。
项目
纸质 作业
实训 项目
指标
主要观测点
评价内 容
评价方式
欢迎词
要素、文字
略
冷水江沿途导 游词
本地概况、沿途导游讲解、目 的地介绍、文字