地陪接站服务
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• 五、 迎候旅游团
• 在旅游团出站前， 地陪应持本社导游旗或接站牌， 站在出口处醒 目的位置， 热情迎接 旅游者。 接站牌上应写清旅游团的团名、 团号或者领队、 全陪的姓名； 接小型旅游团或无 领队、 无全陪的 旅游团时， 要写上旅游者的姓名、 单位或客源地。 地陪也可以根 据组团社 的社旗或旅游者的人 数 及 其 他 标 志， 如 所 戴 的 旅 游 帽、 所 携 带 的 旅 行 包 或 上 前 委 婉 询 问， 主动认找旅游团。
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任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 二、 与旅游车司机联系
• 得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后， 地陪应与旅游车司 机联系， 与其商定 出发时间， 确定会合地点， 确保提前半小时抵 达接站地点。 在前往接站地点的途中， 地陪 要把该旅游团的日程 安排介绍给司机。
• 三、 与行李员联系
• 二、 核实人数
• 旅游团得到确认后， 地陪还要立即与领队和全陪核实准确的到站人 数， 如因故出现人 数增加或减少等， 与计划不符的情况， 要及时 通知旅行社有关部门， 以便争取时间变更预 定项目的数量， 避免 造成经济损失。
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任务２ 旅游团抵达后的服务
• 三、 集中清点交接行李
• 集中清点行李， 并做好行李交接的工作。 地陪应协助该团旅游者将 行李集中放在指定 位置， 提醒旅游者检查自己的行李物品是否完好 无损。 与领队、 全陪核对行李件数、 有无 损坏， 在确定无误后， 移交给行李员办理交接手续， 填好行李卡 ( 一式两份) ， 与行李员 双 方签字。
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任务３ 赴饭店途中的服务
• 一、 致欢迎辞
• 通常， 欢迎辞一般包括如下内容: • (１) 代表所在旅行社， 本人及司机欢迎旅游者光临本地。 • (２) 介绍自己的姓名及所属单位。 • (３) 介绍司机。 • (４) 表达提供服务的诚挚愿望。 • (５) 预祝旅游活动愉快顺利。
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时要注意触景生情、 点面结合、 简明扼要； 要 “ 眼疾嘴快” ， 即 注意使讲解速度与旅游车进行的速度一致， 准确 地对景物进行描述。
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任务３ 赴饭店途中的服务
• ２ 风情介绍 • 地陪在进行沿途风光介绍பைடு நூலகம்， 可向旅游者介绍当地的政治、 经济
、 历史、 文化、 风土 民情、 风物特产及注意事项， 还可以适 时地介绍市容、 市貌及城市发展概况。 可以说， 风 情介绍是对 风光导游的必要补充， 是在风光导游的基础上的进一步发挥和延伸。 • ３ 下榻的饭店 • 在旅游车快到下榻的饭店时， 地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的 基本情况: 饭店的 名称、 位置、 距机场 ( 车站、 码 头) 的 距 离 、 星 级、 规 模、 发 展 历 史、 提 供 的 服 务 项 目、 主要设施 和设备及其使用方法、 入住手续及注意事项。
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任务２ 旅游团抵达后的服务
• 一、 认真核实防止错接发生 • 旅游者所乘班次的客人出站时， 地陪要设法尽快找到所接旅游团。
找到旅游团后， 为防止错接， 地陪应 及 时 与 领 队、 全 陪 接 洽， 核 实 该 团 的 客 源 地、 组 团 社 或 交 团 社 的 名 称、 领队及全 陪姓名、 旅游团人数等。
• 如已安排行李员， 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系， 告知 其该团行李送往的 地点， 了解行李抵达饭店的大致时间。
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任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 四、 再次核实旅游团所乘交通工具
• 地陪提前半小时抵达接站 地 点 后， 要 马 上 到 问 讯 处 再 次 核 实 旅 游 团 所 乘 飞 机 ( 火 车、 轮船) 抵达的准确时间。
项目二 地陪接站服务
• 任务 １ 旅游团抵达前的服务安排 • 任务 ２ 旅游团抵达后的服务 • 任务 ３ 赴饭店途中的服务
任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 一、 落实旅游团所乘交通工具
• 接团当天， 地陪提前到旅行社证实或打电话询问旅游团计划有无变 更。 出发前， 向机 场 ( 车站、 码头) 问讯处确认旅游团所乘坐 交通工具到达的准确时间。 一般情况下， 应在 飞机抵达前的 ２ 小 时， 火 车、 轮 船 预 定 到 达 时 间 前 １ 小 时 向 问 讯 处 询 问， 并 做 到 三 核 实: 即计划时间、 时刻表时间、 问讯时间。
• 四、 集合登车
• 上述工作完成后， 地陪应提醒旅游者带齐手提行李和随身物品， 并 引导其前往乘车处。 为确保团队的安全， 地陪应高举导游旗， 以 适当的速度走在团队的前面引导旅游者； 同时 还要请全陪或领队走 在旅游团的最后面照顾旅游者。
• 旅游者登车时， 地陪应恭候在车门旁， 微笑注视并协助旅游者上 车就座。
任务３ 赴饭店途中的服务
• 二、 调整时间
• 这个环节是针对刚刚入境的国际旅游团而言的。 地陪在致完欢迎辞 后要介绍两国的时 差， 请旅游者将时间调整为本地时间， 并说明 在今后的旅游活动中将按照本地时间作为作 息时间标准。
• 三、 首次沿途导游
• 首次沿途导游， 需要向旅客介绍以下内容: • １ 风光导游 • 地陪在为旅游团做沿途风光导游时， 应选择有代表性的景物。 讲解
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任务３ 赴饭店途中的服务
• 四、 宣布入住后的活动安排
• 抵达饭店后， 地陪应在旅游者下车前及时宣布入住后的活动安排， 包括活动内容、 集 合时间、 地点、 活动要求、 注意事项， 并提 醒旅游者记住所乘车辆的车牌号码、 颜色、 车 型、 顺序号等便于 识别的记号。
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• 在旅游团出站前， 地陪应持本社导游旗或接站牌， 站在出口处醒 目的位置， 热情迎接 旅游者。 接站牌上应写清旅游团的团名、 团号或者领队、 全陪的姓名； 接小型旅游团或无 领队、 无全陪的 旅游团时， 要写上旅游者的姓名、 单位或客源地。 地陪也可以根 据组团社 的社旗或旅游者的人 数 及 其 他 标 志， 如 所 戴 的 旅 游 帽、 所 携 带 的 旅 行 包 或 上 前 委 婉 询 问， 主动认找旅游团。
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任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 二、 与旅游车司机联系
• 得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后， 地陪应与旅游车司 机联系， 与其商定 出发时间， 确定会合地点， 确保提前半小时抵 达接站地点。 在前往接站地点的途中， 地陪 要把该旅游团的日程 安排介绍给司机。
• 三、 与行李员联系
• 二、 核实人数
• 旅游团得到确认后， 地陪还要立即与领队和全陪核实准确的到站人 数， 如因故出现人 数增加或减少等， 与计划不符的情况， 要及时 通知旅行社有关部门， 以便争取时间变更预 定项目的数量， 避免 造成经济损失。
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任务２ 旅游团抵达后的服务
• 三、 集中清点交接行李
• 集中清点行李， 并做好行李交接的工作。 地陪应协助该团旅游者将 行李集中放在指定 位置， 提醒旅游者检查自己的行李物品是否完好 无损。 与领队、 全陪核对行李件数、 有无 损坏， 在确定无误后， 移交给行李员办理交接手续， 填好行李卡 ( 一式两份) ， 与行李员 双 方签字。
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任务３ 赴饭店途中的服务
• 一、 致欢迎辞
• 通常， 欢迎辞一般包括如下内容: • (１) 代表所在旅行社， 本人及司机欢迎旅游者光临本地。 • (２) 介绍自己的姓名及所属单位。 • (３) 介绍司机。 • (４) 表达提供服务的诚挚愿望。 • (５) 预祝旅游活动愉快顺利。
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时要注意触景生情、 点面结合、 简明扼要； 要 “ 眼疾嘴快” ， 即 注意使讲解速度与旅游车进行的速度一致， 准确 地对景物进行描述。
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任务３ 赴饭店途中的服务
• ２ 风情介绍 • 地陪在进行沿途风光介绍பைடு நூலகம்， 可向旅游者介绍当地的政治、 经济
、 历史、 文化、 风土 民情、 风物特产及注意事项， 还可以适 时地介绍市容、 市貌及城市发展概况。 可以说， 风 情介绍是对 风光导游的必要补充， 是在风光导游的基础上的进一步发挥和延伸。 • ３ 下榻的饭店 • 在旅游车快到下榻的饭店时， 地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的 基本情况: 饭店的 名称、 位置、 距机场 ( 车站、 码 头) 的 距 离 、 星 级、 规 模、 发 展 历 史、 提 供 的 服 务 项 目、 主要设施 和设备及其使用方法、 入住手续及注意事项。
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任务２ 旅游团抵达后的服务
• 一、 认真核实防止错接发生 • 旅游者所乘班次的客人出站时， 地陪要设法尽快找到所接旅游团。
找到旅游团后， 为防止错接， 地陪应 及 时 与 领 队、 全 陪 接 洽， 核 实 该 团 的 客 源 地、 组 团 社 或 交 团 社 的 名 称、 领队及全 陪姓名、 旅游团人数等。
• 如已安排行李员， 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系， 告知 其该团行李送往的 地点， 了解行李抵达饭店的大致时间。
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任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 四、 再次核实旅游团所乘交通工具
• 地陪提前半小时抵达接站 地 点 后， 要 马 上 到 问 讯 处 再 次 核 实 旅 游 团 所 乘 飞 机 ( 火 车、 轮船) 抵达的准确时间。
项目二 地陪接站服务
• 任务 １ 旅游团抵达前的服务安排 • 任务 ２ 旅游团抵达后的服务 • 任务 ３ 赴饭店途中的服务
任务 １ 旅游团抵达前的服务安排
• 一、 落实旅游团所乘交通工具
• 接团当天， 地陪提前到旅行社证实或打电话询问旅游团计划有无变 更。 出发前， 向机 场 ( 车站、 码头) 问讯处确认旅游团所乘坐 交通工具到达的准确时间。 一般情况下， 应在 飞机抵达前的 ２ 小 时， 火 车、 轮 船 预 定 到 达 时 间 前 １ 小 时 向 问 讯 处 询 问， 并 做 到 三 核 实: 即计划时间、 时刻表时间、 问讯时间。
• 四、 集合登车
• 上述工作完成后， 地陪应提醒旅游者带齐手提行李和随身物品， 并 引导其前往乘车处。 为确保团队的安全， 地陪应高举导游旗， 以 适当的速度走在团队的前面引导旅游者； 同时 还要请全陪或领队走 在旅游团的最后面照顾旅游者。
• 旅游者登车时， 地陪应恭候在车门旁， 微笑注视并协助旅游者上 车就座。
任务３ 赴饭店途中的服务
• 二、 调整时间
• 这个环节是针对刚刚入境的国际旅游团而言的。 地陪在致完欢迎辞 后要介绍两国的时 差， 请旅游者将时间调整为本地时间， 并说明 在今后的旅游活动中将按照本地时间作为作 息时间标准。
• 三、 首次沿途导游
• 首次沿途导游， 需要向旅客介绍以下内容: • １ 风光导游 • 地陪在为旅游团做沿途风光导游时， 应选择有代表性的景物。 讲解
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任务３ 赴饭店途中的服务
• 四、 宣布入住后的活动安排
• 抵达饭店后， 地陪应在旅游者下车前及时宣布入住后的活动安排， 包括活动内容、 集 合时间、 地点、 活动要求、 注意事项， 并提 醒旅游者记住所乘车辆的车牌号码、 颜色、 车 型、 顺序号等便于 识别的记号。
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