运维组织架构及职责说明
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、引言运维服务管理制度旨在规范和指导企业运维服务团队的工作，确保运维服务的高效、安全和可靠运行。
本制度涵盖了运维服务的组织架构、职责分工、任务执行、安全管理等方面，为企业提供了明确的管理规范。
二、组织架构1. 运维服务团队的组织架构应包括负责人、运维工程师和技术支持人员。
2. 负责人负责制定和执行运维服务管理制度并监督团队运作。
3. 运维工程师和技术支持人员根据任务需求和技能要求分工合作。
三、职责分工1. 负责人负责协调运维服务团队的工作，包括人员配备、任务分配、工作计划等。
2. 运维工程师负责服务器和网络设备的日常维护、监控、故障排除和性能优化。
3. 技术支持人员负责软件应用的安装、配置、升级、维护和用户支持。
四、任务执行1. 运维工程师负责定期检查和维护服务器和网络设备，确保其正常运行和性能稳定。
2. 技术支持人员负责根据用户需求安装、配置和维护软件应用，并提供相应的技术支持。
3. 运维服务团队应及时响应故障报警，并立即采取措施进行故障排查和修复。
4. 运维服务团队应定期进行系统备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
五、安全管理1. 运维服务团队应定期进行系统安全评估，及时发现和解决潜在的安全问题。
2. 运维工程师和技术支持人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。
3. 运维服务团队应制定和遵守密码管理、访问控制、日志审计等安全管理制度。
六、问题处理1. 运维服务团队应建立问题反馈和处理机制，及时响应用户问题并解决。
2. 运维服务团队应对问题进行分类、分析和记录，以便总结经验教训并改进服务质量。
七、变更管理1. 运维服务团队应建立变更管理制度，确保对系统和软件的变更进行规范和控制。
2. 变更前应进行充分的测试和评估，避免因变更引发的故障和安全问题。
八、不断改进1. 运维服务团队应定期开展绩效评价和服务满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。
2. 运维服务团队应关注行业最新技术和趋势，不断提升自身的专业技能和服务水平。
运维部组织架构与工作流程图
动力主管/高工
1
综合调度室
经理
1
资源调度主管/高工
4
基础网络室室
经理
1
资源调度主管/高工
4
业务支撑室
经理
1
主管/高工
3
各室职责如下：
一、综合调度室
1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；
2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；
3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；
知识要求：
熟悉各种通信网络的结构、各种电信维护管理知识、熟悉各类通信技术包括传输原理和路由交换等
熟悉DWDM、SDH、IP及其网管系统
技能要求：
熟练通信设备的操作,较强文字编写能力
有编写相关管理制度的经验
能力要求：
良好组织能力和协调能力、较强接受能力及逻辑思维能力
较强的分析问题和解决问题的能力
个性要求：
设备运用：电话、电脑、复印机、传真机等
二、传输交换室经理
职位名称：传输交换室经理
（POSITION）
所在部门：运维部
（DEPT.）
职位编码：
（CODE）
编制日期：
（DATE）
职位概要：
负责运维部设备室的日常工作，制定设备维护规程及考核指标并负责具体指导实施，确保设备正常工作。
职位职责（DUTYANDRESPONSIBLITY）
4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；
5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；
6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；
7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
运维日常支撑服务方案
运维日常支撑服务方案一、引言为了确保公司业务系统的稳定运行，提高IT服务质量和效率，降低潜在风险，我们制定了以下运维日常支撑服务方案。
本方案旨在明确运维团队的工作职责、服务内容、服务质量和考核标准，以确保运维工作的顺利进行。
二、运维团队组织架构与职责1.运维团队组织架构运维团队下设系统运维组、网络运维组、应用运维组、数据库运维组和安全运维组，分别负责相应领域的日常运维工作。
2.职责划分（1）系统运维组：负责操作系统、中间件、硬件设备的日常监控、维护、优化和故障处理。
（2）网络运维组：负责网络设备的配置、监控、维护和故障处理，确保网络稳定、安全、高效运行。
（3）应用运维组：负责业务系统的部署、监控、维护和优化，确保系统稳定运行并满足业务需求。
（4）数据库运维组：负责数据库的安装、配置、监控、维护和优化，确保数据安全可靠。
（5）安全运维组：负责系统安全策略的制定、实施和维护，定期进行安全检查和风险评估，防范潜在的安全风险。
三、服务内容1.基础设施维护：对硬件设备、网络设备、操作系统和中间件进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.系统监控：通过专业监控工具对系统运行状态进行实时监控，及时发现并处理异常情况。
3.应急响应：建立完善的应急响应机制，对突发事件进行快速响应和处理，降低业务影响。
4.数据备份与恢复：定期对重要数据进行备份，并制定详细的恢复策略，确保数据的安全可靠。
5.安全管理：实施严格的安全管理措施，包括访问控制、入侵检测、病毒防范等，确保系统安全。
6.文档管理：建立完善的文档管理体系，包括系统架构图、网络拓扑图、操作手册等，方便查阅和管理。
7.培训与支持：定期组织技术培训和分享会，提升团队成员的技术水平和服务能力；提供7x24小时的技术支持服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。
四、服务质量考核标准为确保运维服务质量达标，我们制定了以下考核标准：1.服务响应时间：对于紧急故障，响应时间不超过30分钟；对于非紧急故障，响应时间不超过2小时。
公司运维服务部门组织架构及职责
****公司运维服务部门组织架构及部门职责一、运维服务部门组织架构图规制公司整体的组织架构图，以特殊色系标识与运维服务相关部门注：上述组织架构图中标注黄色部门为运维服务相关部门。
二、运维服务相关部门职责描述**公司运维服务相关部门包括IT运维事业部、质量管理部、人力资源部。
IT运维事业部下设服务台、运维服务部、技术研发部。
其中，运维服务部下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（一）IT运维事业部负责为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户需求。
1.服务台职责负责运维服务过程中服务台管理工作及仓库备品备件出入库的管理工作。
主要工作职责：（1）负责运维服务过程中的服务台管理工作；（2）负责公司运维服务客户回访、客户投诉受理和服务跟踪；（3）负责客户满意度调查工作；（4）负责公司的仓库备品备件出入库管理工作。
2.运维服务部职责：负责运维服务项目的具体执行，为用户提供优质、高效的运维服务，满足用户的需求。
运维服务部根据服务内容不同，又下设网络及安全组、系统组、视频及桌面组。
（1）网络及安全组职责：负责计算机网络设备的运维服务。
对信息系统提供安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。
①针对核心交换机及楼层交换机的例行巡检、故障排除等专业服务；②针对防火墙、路由器、负载均衡的例行巡检、故障排除等专业服务；③针对信息系统进行例行巡检、分析，提出风险管理措施，对安全隐患、风险、漏洞提供系统加固服务；④模拟黑客攻击来发现信息安全防御体系中的漏洞；⑤根据用户需求开展信息系统应急演练，在重大事件期间做好信息系统安全保障服务。
（2）系统组职责①负责计算机设备中的巨/大/中型机、IBM及HP小型机、主流PC提供专业运维服务；②负责存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备提供专业运维服务；③负责操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件提供专业运维服务。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。
二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。
工程运维部制度总则
工程运维部制度总则一、目的与范围本制度旨在规范工程运维部门的管理活动，确保工程项目的顺利实施和运维服务的高效执行。
适用于公司内所有涉及工程运维的相关人员和流程。
二、组织结构与职责工程运维部应设立清晰的组织结构，明确各岗位职责。
部门内部应设有项目经理、运维工程师、技术支持人员等关键岗位，各司其职，形成高效的工作团队。
三、运维管理制度1. 项目管理制度：明确项目启动、执行、监控和收尾的全过程管理要求，确保项目按计划进行。
2. 设备管理制度：规定设备的采购、使用、维护、报废等流程，保证设备正常运行和更新换代。
3. 安全管理：制定安全生产规章制度，进行定期的安全教育和应急演练，确保人员和设施的安全。
4. 质量管理：建立质量管理体系，对服务质量进行监控和评估，不断提升服务水平。
四、工作流程与标准详细制定各项运维工作的流程图和操作标准，包括日常巡检、故障处理、系统升级等，确保工作的规范性和可追溯性。
五、培训与发展定期对运维人员进行专业技能和管理能力的培训，鼓励创新思维和技术改进，提升团队整体素质。
六、绩效考核与激励建立公正的绩效考核体系，对运维人员的工作表现进行量化评估，根据考核结果实施奖惩措施，激发员工的工作热情。
七、信息化管理利用现代信息技术手段，如CMMS（计算机维护管理系统）等工具，实现运维管理的数字化、智能化，提高工作效率。
八、持续改进定期回顾运维管理制度的执行情况，收集反馈意见，不断优化流程和管理措施，追求卓越的运维服务。
九、监督与审计设立监督机制，对运维工作进行定期审计，确保制度的执行和问题的及时发现与解决。
十、附则本制度自发布之日起生效，由工程运维部门负责解释和修订。
如有特殊情况需要调整制度内容，应经过相关部门审核批准后实施。
运维组织架构及职责说明
运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。
为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。
本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。
二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。
该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。
2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。
该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。
3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。
业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。
4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。
支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。
三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。
2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。
3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。
运维组织架构及职责说明
组织架构及职责说明版本说明*变化版本修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期序号状V/00V/*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 .................................. 错误!未定义书签。
2、运行维护服务相关职责说明......................... 错误!未定义书签。
技术副总经理职责 ............................... 错误!未定义书签。
运行维护部 ..................................... 错误!未定义书签。
服务台职责 ...................................... 错误!未定义书签。
软件运行维护组职责 .............................. 错误!未定义书签。
硬件运行维护组职责 ............................. 错误!未定义书签。
市场部职责 ...................................... 错误!未定义书签。
商务中心职责 ................................... 错误!未定义书签。
备件库职责： .................................... 错误!未定义书签。
人力资源部职责： ............................... 错误!未定义书签。
技术部职责 ..................................... 错误!未定义书签。
财务部 .......................................... 错误!未定义书签。
运维组织架构图1 总经理技术副总经理行政副总经理人力资源财务技术运行维护工程质量市场商务件务运台行2、运行维护服务相关职责说明技术副总经理职责负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维服务方面的重大突发事件；运行维护部软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：运行维护部下设服务台、负责落实公司运维服务战略规划负责运维服务体系的实施。
运维组织架构及职责说明
版本说明*变化状态： A ——增加， M ——修改， D ——删除*变化 状态M序号0102 版本V/0V/1修改内容、页码及条款 修改日期修改人 批准人1 运维组织架构图2、运行维护效劳相关职责说明2.1 技术副总经理职责2.2 运行维护部2.2.1 效劳台职责软件运行维护组职责2.2.3 硬件运行维护组职责2.3 市场部职责2.4.1 商务中心职责2.4.2 备件库职责：2.5 人力资源部职责：2.6 技术部职责2.7 财务部负责制定公司在运维效劳方面的开展战略和开展方向；负责制定公司在运维效劳的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实 现；负责主持公司的运维效劳团队建设，标准内部管理，确保运维效劳各项 资源〔包括人力资源、根抵设施、财务资源等〕的科学配置和落实； 确保公司运维效劳各项根本管理制度的建立，并贯彻实施；处理运维效劳方面的重大突发事件；运行维护部下设效劳台、 软件运行维护组、 硬件运行维护组， 部门总体职责如下：总经理技术副总经理工程部 技术部 运行维护部 质量部 市场部 人力资源部 财务部硬件 运 行 维 护 组软件 运 行 维 护 组行政副总经理商务中 心备件库效 劳 台负责落实公司运维效劳战略规划负责运维效劳体系的实施。
负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
负责协调运维效劳活动需要的各种资源。
负责组织重大事件、重大问题的处理。
开辟定制运维产品，负责维护公司的效劳目录。
负责编制年度备品备件采购方案。
负责与其他职能部门完成与运维效劳体系以及资质、合同等相关工作。
接受用户和运维人员的事件申报；对受理的事件进行初步分类和优先级判断；与效劳请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
负责公司整体软件运维工程管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通 ppt 讲解；参预公司软件运维效劳工程的合同评审工作，确定软件运维效劳组投入本钱及工期；软件运维工程的维护和升级改造工作，控制运维本钱和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维效劳队伍的素质和效劳水平，更好的效劳于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参预公司技术开展规划及公司总体规划，制定软件运维效劳组的年度运维方案任务；结合技术支持部部门的方案任务分解年度目标并监督执行；负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；统筹软件运维效劳组人员及梯队培养工作；参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维效劳、安全类资质的执行和持续改良工作负责对本部门的管理及工程文档配置管理工作；负责软件运维效劳组直接负责或者参预工程的风险分析、风险逃避及风险防范。
运维部组织架构及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。
二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。
三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。
四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、运维部组织架构运维部是企业内部的核心部门之一，主要负责维护企业的信息技术系统，保证系统的稳定运行，提供支持和服务以满足业务需求。
运维部组织架构如下：运维部总监↓运维经理↓运维主管↓运维工程师、网络管理师、安全工程师、数据库管理师等二、岗位说明1. 运维总监运维总监是运维部门的最高领导人，负责规划和指导整个运维部门的工作，和其他部门的沟通和协调。
具有丰富的管理经验和技术实力，能够把握公司的技术发展趋势和市场需求。
2. 运维经理运维经理是运维部门的管理骨干之一，主要负责运维团队的日常工作，包括项目管理、团队建设、质量管理等。
具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够在复杂环境下处理故障和应对突发事件。
3. 运维主管运维主管是运维部门的中层管理人员，负责团队的具体工作指导和分配，确保日常服务的及时、准确、高质量完成。
具有较强的团队管理能力和技术水平，能够及时解决和跟进技术问题。
4. 运维工程师运维工程师是运维团队的具体技术人员，主要负责系统的运行和维护，包括硬件维护、系统管理、安全管理、数据库管理、网络维护等。
需要具备较强的技术水平和自学能力，以应对不同的技术挑战，提供优质的服务。
三、工作流程1. 故障报告当系统出现异常或故障时，用户通过电话、邮件等方式向运维部门报告故障，并说明情况和相关指标。
运维工程师接到报告后，即开始进行故障分析和定位。
2. 故障分析运维工程师根据故障信息和指标，开始对系统进行排查和分析，查看相关日志、监控数据和配置文件等，检查系统的运行状态和维护记录，进一步确定故障原因。
3. 故障处理运维工程师根据故障原因制定相应的处理方案，开始进行故障处理，包括故障修复、数据恢复等。
保证系统的稳定性和连续性。
4. 故障跟进运维主管和运维经理对故障的处理情况进行跟进和监督，确保故障及时得到解决，并记录相关处理信息和方案。
5. 故障总结运维团队对故障进行总结和反馈，通过不断优化系统运行和维护流程，提高故障排查和处理的效率和质量，提高运维团队的工作水平。
运维部组织架构、岗位说明及工作流程
运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、组织架构运维部通常由以下岗位组成：1. 运维经理：负责部门的整体管控，包括制定部门发展规划和战略，协调各个岗位之间的协作关系，确保部门运作高效稳定。
2. 运维工程师：负责服务器、网络、数据库等基础设施的构建、维护和优化工作，包括故障排查、性能监测、备份维护、容量规划等。
3. 运维开发工程师：负责自动化工具和脚本的编写，以提高运维效率和减少手动操作的出错率，包括自动化部署、自动化测试、自动化监控等。
4. 运维安全工程师：负责保障系统网络的安全性，维护系统安全策略、认证授权等。
5. 运维支持工程师：负责对业务系统的支持，包括故障处理、用户反馈、应急响应等。
二、岗位说明1. 运维经理职责描述：1）制定运维部门的发展规划和战略，确保部门在战略上与公司的发展保持一致。
2）管理运维团队，包括人员招聘、培训、考核、晋升等工作。
3）协调各个岗位之间的协作关系，保证运维工作高效稳定。
4）制定工作流程，优化工作流程，提高运维效率。
任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。
2）至少5年以上运维工作经验，有一定的管理经验。
3）了解主流的配置管理和自动化工具。
4）具备出色的沟通、协调、管理能力。
2. 运维工程师职责描述：1）构建、维护和优化基础设施，包括服务器、网络、数据库等。
2）检查系统运行状况，及时进行故障排查和修复。
3）性能监测，规划容量，制定容量规划报告。
4）定期备份重要数据，以确保系统的安全性。
5）协调和处理紧急事件响应。
任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。
2）熟悉主流操作系统的安装维护，熟练掌握网络协议和相关设备的配置。
3）有扎实的编程语言基础，能够使用一种或多种脚本语言进行编程。
4）具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
3. 运维开发工程师职责描述：1）编写自动化部署、测试、监控等脚本和工具，以提高运维效率和减少手动操作的出错率。
2）协助工程师完成代码版本控制和配置管理工作。
组织架构及职责说明
IT服务管理体系组织架构及职责说明目录一、公司组织结构图 (4)二、运维相关职能部门职责说明 (4)三、IT运维能力与管理的部门职责表 (11)一、公司组织结构图二、运维相关职能部门职责说明1.总经理1)负责组织制定并发布公司的方针，并保证在公司相关职能和层次建立目标；2)通过增强员工的质量、IT服务及信息安全管理意识和参与意识，确保公司管理方针和目标的实现；3)向全员传达满足顾客要求及相关法律、法规要求；4)确保建立实施和保持有效的管理体系，并实现持续改进；5)确保获得必要的人力资源、基础设施和工作环境等；6)按策划时间间隔评审管理体系；7)确保公司组织机构的建立，并确保各级人员职责权限得到规定；8)对管理方针、管理目标的适宜性进行评审；9)任命管理者代表。
10)对公司的集成业务业绩负责，把握公司主营业务领域市场动态，对公司重大项目支撑及把关：11)维护公司核心上游资源。
12)批准管理手册的生效、修改和发放范围，批准向外部发放管理手册非受控副本；13)批准全公司的年度培训计划；14)组织各部门对公司的内外部环境、相关方要求以及风险和机遇等进行识别、分析和评估，制定相应的控制措施并定期对其有效性进行评估2.管理者代表1)确保按照标准建立、实施和维持管理体系；2)向总经理报告管理体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；3)批准程序文件，审核管理手册；4)监督各部门实施和改进；5)制定年度审核计划，任命审核组长，确保公司的内部审核计划完成。
6)确保在公司内提升满足顾客要求的意识；7)负责与管理体系有关事宜的外部联络。
3.综合部3.1部门定位3.1.2管理权限：行使对公司人力、招聘，劳动关系的管理维护权限，并承担执行公司各项规章制度、管理规定和流程的义务、负责公司体系的文件管理、内审、对体系运行的监控、改进。
3.1.3管理职能：负责对公司人力资源管理工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理部门，对所承担的工作负责，负责公司体系的文件管理、内审、对体系运行的监控、改进3.2部门职责3.2.1直接对总经理负责，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施；3.2.2 负责组织制定公司人力资源管理制度。
运维部组织架构、岗位说明和工作流程
运维部组织架构、岗位说明和工作流程一、部门概述运维部门是企业中非常关键的一个部门，主要负责维护企业的硬件设施和相关软件系统。
其职责涉及到各类运营操作的规划、技术支持与维护、设备控制管理等，保障企业IT系统正常流程运作，确保企业的稳定性和安全性。
二、组织架构运维部门的组织架构常常会因公司规模和实际需求而异。
但在基本层面上，大多数运维部门都将人员分为以下几个职能组：1.运维主管：负责整个运维团队的组织管理以及与公司其他部门的协调工作。
需要管理技能、沟通技巧和领导能力，是一个很重要的岗位。
2.系统工程师：负责公司的IT基础架构的规划，运营和轻微改进。
这个岗位需要熟悉各种服务器解决方案、OS系统、安全防护技术等。
3.网络工程师：负责网络设备的部署、构建、配置和维护。
这个岗位需要掌握各种网络协议，熟悉防火墙、路由器、交换机等网络设备类型，了解常见网络攻击和如何抵御攻击。
4.数据库管理员：负责监控和维护企业数据库、备份和恢复数据，确保数据的安全性和可靠性。
5.应用程序工程师：负责企业应用系统的设计、实施和维护，确保业务系统正常运行。
6.技术支持工程师：负责提供内部员工电脑、移动设备和各种企业应用程序的技术支持。
三、岗位说明1.运维主管职责：（1）协调部门内各职能组，监督及管理团队日常工作，提供技术支持。
（2）制定运作规范、奖惩机制，推动运维团队持续提高工作效率。
（3）与其他部门合作沟通，对接业务，提供技术支持和建议。
岗位要求：（1）有较强的领导和管理能力和承担压力的能力。
（2）广泛的技术知识、卓越的沟通和协调能力。
（3）在IT管理领域有至少5年的相关工作经验。
2.系统工程师职责：（1）管理公司的网络和计算系统，确保企业技术设施的良好运作。
（2）评估和优化IT技术基础设施的系统，实施技术升级和系统更改。
（3）确保备份和恢复系统、处理紧急系统维护事件。
岗位要求：（1）扎实的操作系统知识，如Linux、UNIX、Windows等。
数据中心典型运维组织架构及职责
数据中心典型运维组织架构及职责数据中心是一个重要的IT基础设施，负责存储、处理和传输大量的数据。
为了保证数据中心的正常运营，需要一个完善的运维组织架构和明确的职责分工。
典型的数据中心运维组织架构通常包括以下几个层次：1.领导层：数据中心的领导层负责整体规划和决策。
他们需要制定数据中心的发展战略和目标，并确保运维团队能够顺利实施。
2.运维经理：运维经理是数据中心运维团队的负责人，负责组织、管理和监督运维团队的工作。
他们需要与其他部门进行沟通和协调，确保数据中心的正常运行。
3.网络层：网络层负责数据中心的网络架构和连接。
他们需要建立和管理数据中心的网络设备，确保网络的稳定性和安全性。
同时，他们还需要处理网络故障和优化网络性能。
4.服务器层：服务器层负责数据中心的服务器硬件和操作系统。
他们需要管理服务器的配置和资源分配，确保服务器的可靠性和性能。
同时，他们还需要监控服务器的运行状态，及时处理服务器故障和优化服务器性能。
5.存储层：存储层负责数据中心的存储设备和数据备份。
他们需要管理存储设备的容量和性能，确保数据的安全和可靠性。
同时，他们还需要制定和执行数据备份和恢复策略，保证数据的完整性和可用性。
6.安全层：安全层负责数据中心的安全管理和防护。
他们需要制定和执行数据中心的安全策略，包括网络安全、物理安全和数据安全。
他们需要监控和分析安全事件，及时采取措施防止安全漏洞和攻击。
7.机房管理层：机房管理层负责数据中心的硬件设备和环境管理。
他们需要管理和维护机房的电力、空调和机柜等设备，确保设备的正常运行和环境的适宜性。
同时，他们还需要制定和执行机房的安全规范和操作流程。
以上是一个典型的数据中心运维组织架构，不同组织可能存在一些细微的差异。
每个层次的职责一目了然，但实际运维工作中，可能存在一些重叠和交叉的情况。
为了保证数据中心的顺利运作，各个层次的人员需要相互合作和协调，共同解决问题。
总的来说，数据中心的运维组织架构和职责分工的目标是保证数据中心的可靠性、安全性和性能。
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组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 (1)2、运行维护服务相关职责说明 (1)2.1 技术副总经理职责 (1)2.2 运行维护部 (1)2.2.1服务台职责 (2)2.2.2软件运行维护组职责 (2)2.2.3 硬件运行维护组职责 (3)2.3市场部职责 (4)2.4.1 商务中心职责 (4)2.4.2备件库职责： (5)2.5 人力资源部职责： (5)2.6 技术部职责 (6)2.7财务部 (6)1运维组织架构图2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；●处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：●负责落实公司运维服务战略规划●负责运维服务体系的实施。
●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。
●负责协调运维服务活动需要的各种资源。
●负责组织重大事件、重大问题的处理。
●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。
●负责编制年度备品备件采购计划。
●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
2.2.1服务台职责●接受用户和运维人员的事件申报；●对受理的事件进行初步分类和优先级判断；●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。
2.2.2软件运行维护组职责●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；●负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
2.2.3 硬件运行维护组职责●负责公司整体硬件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司硬件运维服务项目的合同评审工作，确定硬件运维服务组投入成本及工期；●硬件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善硬件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定硬件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹硬件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；负责硬件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。
2.3 质量部职责●负责编制年度质量管理计划、跟踪、检查。
●对运维质量管理体系进行策划，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求。
●负责运维服务管理体系的文件编制、审核、批准和发放。
●对运维服务综合办输出要形成文件或过程实现记录进行检查与提出运维服务管理能力提升的建议和修改。
●当公司内部或外部发生重大变化时，要预先进行更改策划，以确保运维服务质量管理体系的完整性，防止运维服务质量管理体系的局部失效。
●负责组织相关部门制定运维服务能力管理内审及管理评审相关制度、计划和报告并实施，确保公司服务能力水平得到不断提升。
●协调公司资源，对运维服务能力质量改进工作进行督促管理，定期组织相关部门修订、审核运维服务质量制度、计划及报告。
●负责公司级客户满意度调查。
●定期组织开展服务质量的检查、改进工作，不断提高服务能力建设水平，提高客户满意度。
2.4 市场部职责市场部下设商务中心、备件库，部门总体职责如下：2.4.1 商务中心职责●负责公司合作项目市场拓展和日常管理工作。
●参与项目前期的产品选型工作。
●负责公司招投标项目的日常操作工作。
●负责投标项目的商务文件编制，投标文件的装订、封标工作。
●负责公司中标项目的合同签订工作。
●负责公司最终客户日常关系的维系工作。
●负责本部门档案的收集、整理、归档工作。
●根据运行维护部备品备件采购计划完成采购工作。
●按运维服务合同要求，做好各运维项目备品备件的询价及采购工作，确保备品备件采购时的质量符合项目需要。
●负责备品备件的退换货及质量跟踪处理工作。
●针对不同的备品备件建立不同的供应商信息库，对供应商进行分类管理。
●建立健全供应商评价体系，定期评价供应商，做好合格供方管理工作，并与之建立良好的合作关系。
●负责做好采购合同的签订及管理工作。
●对虚拟备件库中的备件通过与合作供应商及厂商签订合同的方式进行控制及报备追踪。
●对备品备件的到货情况进行及时追踪，确保采购的及时性、有效性。
●建立第三方备品配件的储备等管理工作。
2.4.2备件库职责：●落实、执行库房管理制度，加强库房制度化、规范化管理水平；●建立库房出入库管理台账和库存物资盘点制度，确保帐物相符，随时掌握库存物资动态；●有效地控制和监督物品的出入库手续及数量，压缩费用开支。
●负责工器具、备品备件的入库检测及可用性检测；●负责公司仓库和发货管理等工作。
2.5 人力资源部职责：招聘、储备人员●根据运行维护部编制的人员需求计划组织实施，建立人员储备机制。
●为运行维护部提供人力资源支持，做好年度人员储备工作。
●根据运维人力资源规划，协助部门经理建立并完善公司各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改。
●根据运维人力资源规划和各部门的人力资源需求计划，制订岗位招聘计划●定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及运维人力需求调查，并进行岗位需求分析。
●利用各种有利资源，组织开拓和完善各种人力资源招聘渠道，发布招聘息●负责运维服务各岗位的人员储备及策划。
培训●根据运行维护部编制的培训需求计划组织实施。
●负责督促运行维护部做好运维各岗位人员的培训工作，包括培训课程的定制、训老师考核及评价等的培养、培训效果的。
●负责运维服务人员的新人岗位培训，及运维年度培训计划的制订与组织实施及培训效果评定。
●负责建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。
●负责运行维护各部门的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训。
●设计并落实运维服务岗员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况。
●负责运维各部门相关活动项目的组织开展。
绩效考核●负责各部门绩效考核及组织绩效考核评比。
●负责协助运行维护部建立绩效考核机制并有效运行。
●负责协助运行维护部建立各岗位人员技能评价体系及做好定级考核工作。
2.6 技术部职责●配合市场人员跟踪并充分了解服务项目，对服务项目做出可行性分析，即对项目目标可行性及项目技术可行性进行论证，为服务项目决策提供技术支持；●主动参与客户服务项目咨询，完成用户需求分析报告，按照甲方要求做出最优化的服务项目咨询报告，做出最准确的成本分析报告。
●配合市场人员深入了解客户运维服务需求，并针对需求做出最佳方案；配合市场人员完成与用户的技术交流、服务方案宣讲等工作。
●负责对运维服务部运维产品的开发以及提供技术支持。
2.7 财务部●按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理，做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。
●按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报表等财务档案的管理工作按维护计划进行设备系统层的维护、完善；●负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、检查等工作；负责公司各部门用款计划和管理费用的报批，审核拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。
●负责财务部人员的调配、财务档案的保管；●有权审核各项目的经济合同。
做好投资的审核，部门费用的审核，审核项目可行性报告中资金流量的合理性；●负责及时、正确、完整地编制每月、季、年度报告，搞好决策和效益分析，负责合理调度资金。
●负责配合备件库管理员定期对备件进行盘点工作。